Диагностика системы менеджмента в ООО "Вираж ДК"

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

1. Общая характеристика организации

1. Общество с ограниченной ответственностью «Вираж ДК»

2. Организационно-правовая форма — частная.

3. Почтовый адрес — Нижегородская обл. р.п. Дальнее Константиново ул. Шосейная д. 2

4. Дата создания организации — 2005 год.

5. Кол-во работников — 249 чел.

6. на территории предприятия имеется:

— Асфальто-битумный завод

— Гараж с 27 единицами техники

— Контора с 12 кабинетами

7. Ген. директор — Гавриленко А. В.

1.1 Политика организации

персонал управление менеджмент

ООО «Вираж ДК» на рынке дорожного строительства уже более 13 лет. Компания зарекомендовала себя как надежного делового партнера. На протяжении этих лет активно сотрудничает с Администрацией Дальнеконстантиновского района, а также с коммерческими организациями.

Выполняет следующие виды работ:

· строительство и ремонт автомобильных дорог и тротуаров;

· устройство оснований дорог и тротуаров (щебеночных, гравийных, шлаковых);

· реконструкция и ремонт асфальтобетонных покрытий, ямочный ремонт;

· земляные работы (планировка площадей, разработка грунта, устройство водоотводов и дренажа);

· благоустройство территории (установка бортовых камней и поребрика, укладка тротуарной плитки);

· услуги автотранспорта и механизмов (аренда техники, перевозка грузов);

· изготовление асфальтобетонной смеси (крупнозернистой, мелкозернистой и песчаной), реализация и доставка;

· асфальтирование частных домов, дворов, дач, проездов в частном секторе, раскопок коммуникаций.

Также, предприятие предлагает услуги по аренде дорожно-строительной техники: автогрейдеры, погрузчики, трактора, асфальтоукладчики, самосвалы.

ООО «Вираж ДК», предприятие которое специализируется на дорожном строительстве с использованием материалов и технологий нового поколения. Является одной из лидирующих компанией в дорожном строительстве в Нижегородской области. Производит полный комплекс работ, начиная с нулевого цикла и заканчивая сдачей объекта в эксплуатацию. Более тринадцати лет организация профессионально и очень эффективно выполняет свою деятельность, имеет незапятнанную репутацию и является надёжным партнёром в сфере производства работ и оказания услуг. Коллектив предприятия состоит из опытных руководителей, высококвалифицированных механизаторов и дорожных рабочих, способных развязывать любые задачи поставленные перед ними.

Предприятие оказывает самые разнообразные услуги как для государственных предприятий, бюджетных организаций, представителям крупного, среднего и малого бизнеса, так и услуги населению.

Диагностика системы менеджмента ООО «Вираж ДК»

/

/

1.2 Диагностика документов ООО «Вираж ДК»

Внутренние нормативные документы:

— Годовые отчеты

— Квартальные отчеты

— Правила работы для ООО «Вираж ДК»

— Ценные бумаги

— Устав

Нормативно-правовые документы системы менеджмента

1.3 Жизненные цели человека (мои цели)

2013 г. — покупка авто

2014 г. — покупка квартиры в г. Нижний Новгород

2015 г. — окончание института и поиск работы

2015 г. — создание семьи

2016 г. — продажа старого и покупка нового авто

1.4 Анализ закономерностей управления

1. Закон синергии:

Для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов (людей, компьютеров), либо существенно меньше.

2. Закон самосохранения:

каждая материальная система (организация, коллектив, семья) стремится сохранить себя (выжить) и использует для этого весь свой потенциал (ресурс).

3. Закон развития:

каждая материальная система стремиться достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного

4. Закон информированности-упорядоченности:

чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования (самосохранения).

5. Закон рационального диапазона управления:

число единичных, прямых, групповых и перекрестных связей в организации находится в геометрической прогрессии.

Классификация факторов внутренней среды организации

Организация

Капитал

Гос. финансирование

Банковские средства

Денежные средства

Заемные средства

Привлеченные средства

Сбережения граждан

Средства труда

Производственные здания

Инженерные сооружения

Машины и оборудование

Технологическая оснастка

Транспортные средства

Приборы, инструмент

Компьютерная техника

Предметы труда

Материалы

Сырье и полуфабрикаты

Топливно-энергетические ресурсы

Лесные ресурсы

Водные ресурсы

Информация

Трудовые ресурсы — живой труд

Предприниматели

Менеджеры

Специалисты

Служащие

Основные рабочие

Вспомогательные рабочие

Продукт труда

Изделия (машины, станки, Дома, самолеты, теплоходы и др.)

Детали (карбюратор, колесо, электродвигатель и т. п.)

Работы (автодорога, ремонт квартиры, ремонт автомобиля и др.)

Услуги (образование, здравоохранение, культура, бытовое обслуживание, питание и т. п.)

2. Ресурсы менеджмента

Система управления персоналом организации

Управление персоналом — это специфическая функция управленческой деятельности, главным объектом которой является человек, входящий в определенные социальные группы.

Основы управления персоналом — это теоретические основы построения системы управления персоналом для новой организации или рационализации существующей системы действующей организации (предприятия, учреждения).

Организация управления персоналом — это методологические основы обеспечения функционирования системы управления персоналом (методы, документы, рекомендации).

Мотивация, оплата, эффективность — это теоретические основы обеспечения эффективной работы персонала (методы, документы, рекомендации).

Анализ информации управления

Информация управления — совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателей сообщений. Информация, передаваемая устным, письменным, аудиовизуальным и электронным способом по различным каналам связи и используемая персоналом для выработки управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальные и электронные формы представления информации.

Потоки информации — это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми (от подсистемы управления — к управляемой подсистеме) и обратными (от управляемой подсистемы — к управляющей).

К недостаткам использования информации в рассматриваемой организации можно отнести гипертрофию служебной тайны и закрытость конечной информации от значительного числа сотрудников. Большая часть персонала не получает информации о перспективных планах и экономическом состоянии организации

К недостаткам использования технических средств в рассматриваемой организации можно отнести отсутствие научно-обоснованного расчета потребности и состава применяемых технических средств. В организации используется устаревшее оборудование на тех местах где для выполнение поставленных задач требуется высокопроизводительные системы, в результате происходит значительная трата времени.

Анализ финансов управления

К недостаткам финансового менеджмента организации можно отнести проработку финансовой стратегии лишь на год вперед.

3. Процесс менеджмента

Макроподсистема — часть процесса управления, продукт укрупнения процессов в сфере управления, включающая несколько взаимосвязанных функций.

Управление — это процесс координации основных ресурсов (персонала, информации, техники, техники, финансов) с целью выработки управленческих решений.

Макроподсистемы управления

Средняя организация ООО «Вираж ДК» (250 человек)

1. Система управления

Директор

2. Управление экономикой

Главный бухгалтер

3. Управление коммерческой деятельностью и маркетингом

Начальник отдела реализации

4. Управление персоналом

Зам. директора по административно-кадровым вопросам

3.1 Анализ функций управления

Функция управления — особый вид управленческой деятельности, продукт процесса разделения и специализации труда в сфере управления, представляющий собой часть процесса управления, выделенную по определенному признаку. Основными функциями управления являются прогнозирование, планирование, учет, контроль, анализ, координация и регулирование.

Комплекс задач — часть функции управления, выделяемая по признаку основных функций управления (нормирование, планирование, учет, контроль, анализ, регулирование). Комплекс задач объединяет совокупность задач, относящихся к конкретной функции и, как правило, реализуется небольшим функциональным подразделением (отделом, бюро, группой).

Задача управления — совокупность организационно взаимосвязанных операций переработки информации, осуществляемых персоналом с помощью технических средств, результатом выполнения которых является принятие управленческого решения. Задача является основным элементом процесса управления, а в ее реализации участвуют, как правило, несколько работников управления.

Операция управления — совокупность трудовых действий, направленных на изменение формы или содержания информации, выполняемых одним работником с помощью определенного набора технических средств. Операция конкретизирует содержательную часть задачи и может быть представлена в виде типовой схемы.

Код функции

Функции управления

Комплексы задач

01

Управление стратегией развития (стратегический менеджмент)

1. Диагностический анализ

2. Развитие материальной базы

3. Реализация стратегии

4. Создание филиалов в области

5. Новые направления деятельности

02

Организация системы управления (административный менеджмент)

1. Миссия и философия

2. Принципы и методы

3. Структура и функции

4. Процесс и технологии

5. Решения управления

6. Информация и техника

7. Эффективность управления

03

Управление персоналом (человеческими ресурсами)

1. Кадровая политика

2. Формирование коллектива

3. Мотивация и потребности

4. Методы управления

5. Этика деловых отношений

04

Управление экономическим развитием

1. Договоры с поставщиками

2. Договоры с распространителями

3. Контрольные цифры плана

4. Экономический анализ деятельности

5. Экономическое планирование

6. Экономические нормативы

05

Управление финансами (финансовый менеджмент)

1. Анализ финансовой устойчивости

2. Бюджет организации

3. Налогообложение

4. Сметы по статьям затрат

5. Управленческий учет

6. Ценообразование

06

Бухгалтерский учет и аудит

1. Бухгалтерский баланс

2. Банковские операции

3. Расчетный счет

4. Учет материальных ценностей

5. Учет основных средств

6. Учет труда и заработной платы

7. Учет себестоимости и прибыли

07

Управление охраной труда и техникой безопасности

1. Входной инструктаж

2. Инструктаж на рабочем месте

3. Инструкции по технике безопасности

4. Критерии и показатели по охране труда

5. Нормативы по технике безопасности

08

Управление маркетингом

(сбытом продукции, продажами)

1. Маркетинговые исследования

2. Маркетинговые коммуникации

3. Рынок товаров и услуг

4. Оптовая торговля

5. Розничная торговля

6. Поведение потребителей

09

Управление механизацией торговли (инжиниринг)

1. Автоматизация торгового процесса (аппараты моментальных лотерей)

2. Компьютеризация процесса торговли

3. Проекты рабочих мест (реализаторов)

4. Торговое оборудование

10

Управление внешними связями (органы власти и контроля)

1. Администрация

2. Гостехнадзор

3. Законодательные органы

4. Налоговая инспекция

5. Пожарная инспекция

6. Трудовая инспекция

Матрица распределения функций управления между руководством ООО «Вираж ДК»"

Код функции

Наименование функции управления организацией

Структурные подразделения

Д

ЗДАКВ

ГБ

НОР

НОО

01

Управление стратегией развития организации

ЦР

С

ИПС

ИДПС

С

02

Организация системы управления

ЦР

Д

ПК

С

С

03

Управление экономическим развитием

ЦК

С

РП

И

С

04

Управление персоналом

ЦК

РП

С

С

Д

05

Управление финансами и бухгалтерским учетом

ЦК

И

РП

Д

И

06

Управление трудом и заработной платой

ЦК

И

РП

С

С

07

Управление охраной труда и техникой безопасности

Ц

И

С

И

РП

08

Управление материально-техническим снабжением

Ц

И

С

РП

ДК

09

Управление маркетингом

ЦК

И

Д

РП

С

10

Управление механизацией торговли

Ц

И

С

И

ДК

11

Управление транспортом

Ц

И

С

РП

К

12

Управление обслуживающим хозяйством

Ц

РП

ДП

И

С

13

Управление внешними связями

ЦР

ПК

И

И

И

Условные обозначения руководства организации:

Д — директор

ЗДАКВ — зам. директора по административно-кадровым вопросам

ГБ — главный бухгалтер

НОР — начальник отдела реализации

НОО — начальник общего отдела

Условные обозначения операций управления:

Ц — постановка цели

И — сбор информации

Д — диагностика ситуации

П — подготовка вариантов решения

С — согласование решения

Р — принятие решения

К — контроль решения

Анализ задач и операций управления

Функция управления

Управление экономическим развитием (контроль, анализ, планирование реализации)

Комплексы задач

Договоры с поставщиками

Договоры с реализаторами

Контрольные цифры плана

Экономический анализ деятельности

Экономическое планирование

Задачи управления

Анализ выполнения плана

Планирование реализации

Контроль за выполнением плана

Учет реализации

Операции управления

анализ

контроль

регулирование

руководство

учет

Функциональные обязанности

Контроль за качеством выполнения работ

Ведение технической документации

Сдача выполненных объектов в эксплуатацию

Планирование потребности в трудовых ресурсах

Мероприятия по повышению производительности труда

Классификация и моделирование решений

4. Организация менеджмента

4.1 Анализ структуры управления

Структура управления является важнейшей частью организации и имеет сложное строение. В ее составе выделяют несколько структур:

Организационная структура — это состав и соподчиненность взаимосвязанных звеньев управления.

Функциональная структура отражает разделение управленческих функций между руководством и отдельными подразделениями.

Ролевая структура характеризует коллектив по участию в творческом процессе на производстве, коммуникационным и поведенческим ролям.

Социальная структура характеризует трудовой коллектив по социальным показателям (пол, возраст, профессия и квалификация, национальность, образование и др.).

Штатная структура определяет состав подразделений и перечень должностей, размеры должностных окладов и фонд заработной платы.

Звено управления — самостоятельная часть организационной структуры на определенной ступени (уровне), состоящая из аппарата управления и производственных подразделений.

Ступень (уровень) управления — единство звеньев управления, одинаково удаленных от верхнего звена (вершины) организационной структуры.

Аппарат (орган) управления — коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений, имеющий помещение, технические средства, штатное расписание, положение о структурных подразделениях и должностные инструкции.

4. 2Анализ методов управления

Методы управления — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством. Различают административные, экономические, социологические и психологические методы.

Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как «метод кнута». Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.

Экономические методы являются способом осуществления управляющих воздействий на персонал на основе использования экономических законов, известны как «метод пряника». К экономическим методам относятся: плановое ведение хозяйства, хозяйственный расчет, оплата труда, рабочая сила, рыночное ценообразование, ценные бумаги, налоговая система, формы собственности, фазы общественного воспроизводства, факторы производства.

Социологические методы базируются на способах мотивации общественного воздействия на людей через «мнение коллектива». Они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Выделяют следующие методы: социальное планирование, методы исследования, личностные качества, мораль, партнерство, соревнование, общение, переговоры, конфликт.

Психологические методы основываются на знании психологии человека, его внутреннего душевного мира и известны как «метод убеждения». В процессе конкретного решения управленческих проблем весьма полезно организовать эффективные коммуникации и привлекать совокупность различных методов управления, которые позволяют учесть «чужие ошибки» и дают способы решения хозяйственных и кадровых задач.

К основным элементам психологических методов относят: психологическое планирование, отрасли психологии, типы личности, темперамент, черты характера, направленность личности, интеллектуальные способности, методы познания, психологические образы, способы психологического воздействия, поведение, чувства, эмоции, стрессы.

4.3 Анализ регламентов управления

Регламенты управления — это совокупность правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, предприятия, учреждения и организации. Существующие регламенты организации разделяются по признакам на общесистемные (устав, договор учредителей, правила внутреннего трудового распорядка и др.) и элементные (персонал, информация, техника, процессы и др.) и представляют собой комплекс нормативных документов по регулированию отдельных направлений деятельности.

Правила внутреннего трудового распорядка регламентируют порядок приема и увольнения сотрудников, время труда и отдыха, основные обязанности сотрудников и администрации, а также меры поощрения и взыскания.

Положения о подразделениях определяют назначение и место подразделения на предприятии, функции и задачи управления, права, ответственность и формы поощрения работников подразделения.

Должностная инструкция — это основной документ, регламентирующий назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения.

Трудовой договор — это соглашение между администрацией и работником, содержащее порядок приема на работу, организацию труда и времени отдыха, качества сотрудника, размеры оплаты труда, социальные блага и гарантии, порядок продления и расторжения трудового договора.

4.4 Научная организация труда в управлении

Организация труда в управлении — форма и порядок соединения живого труда с ресурсами управления для достижения высокой производительности и качества труда.

Внутрифирменное планирование играет важную роль в реализации закона планомерного и пропорционального развития и включает такие виды планов, как стратегические, перспективные, годовые, квартальные и недельно-суточные.

Техника личной работы представляет собой набор технических средств управления, которые руководители и специалисты постоянно применяют в процессе переработки информации и принятия решений.

Рабочее время — установленная в законодательном порядке продолжительность рабочего дня, в течение которого персонал обязан выполнять порученную работу. В его структуре выделяют время работы и время перерывов.

Методы нормирования труда позволяют разработать научно обоснованные нормативы затрат труда, численности и обслуживания. В зависимости от методов исследования выделяют микроэлементное, аналитическое, статистическое и экспертное нормирование.

Самоорганизация и работоспособность — это важные компоненты НОТ, позволяющие сохранить здоровье, выявить резервы работоспособности, рекомендовать гигиену труда, поддержание имиджа сотрудника, организацию самоконтроля результатов труда и оценку уровня организации труда.

Диагностика системы менеджмента ООО «Вираж ДК» показала, что ее система менеджмента включает в себя все элементы менеджмента, но некоторые из них реализуются не полностью. Это связано с недостаточной управленческой подготовкой лидеров сети, а также со спецификой формы деятельности (сетевой маркетинг).

4.5 Эффективность управления

В компании ООО «Вираж ДК» присутствуют несколько концепций оценки эффективности трудовой деятельности в сфере управления:

· Экономическая эффективность

· Социальная эффективность

· Организационная эффективность

· Оценка по конечным результатам

· Управление производительностью труда

· Качество трудовой жизни

· Бальная оценка эффективности труда

Список использованной литературы

персонал управление менеджмент

1. Егоршин, А. П. Основы менеджмента: Учебник для вузов/ А.п. Егоршин. — Н. Новгород: НИМБ, 2008. — 320 с

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой