Виртуальные организации

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

1. Виртуальные предприятия как новая организационная форма управления

1. 1 Тенденции и предпосылки виртуализации бизнес-систем

В последнее время наметились явные изменения в организационных структурах и формах управления предприятием. На развитие новых организационных форм управления предприятием в большей степени повлияли такие глобальные тенденции развития современных рынков, как глобализация рынков, растущее значение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей, повышение важности устойчивых отношений с потребителями (индивидуальными заказчиками), а также растущее значение степени применения новых информационных и коммуникационных технологий.

Одной из основных причин, повлиявших на изменение организационных форм предприятия, можно считать переориентацию производства с массового потребителя на индивидуального заказчика.

К основным характеристикам новых видов организационных структур предприятия можно отнести следующие: открытость; распределенная структура; гибкость; автономность; приоритет горизонтальных связей; ресурсосберегающие стратегии; обучаемость [10, с. 5].

Комбинации этих характеристик определяют подклассы предприятий нового типа. Можно выделить три основных класса:

— ресурсосберегающие предприятия — предполагают оптимальное управление различными (временными, материальными, человеческими) ресурсами, интеграцию тотального управления качеством и совмещенной разработки (concurrent engineering) минималистких стратегий (точно в срок);

— горизонтальные и гибкие предприятия — предполагают переход от функциональных подразделений к бизнес-процессам, состоящим из автономных междисциплинарных групп, ориентированных на более полное удовлетворение интересов заказчиков;

— виртуальные предприятия — это сетевые, компьютерно-опосредованные организационные структуры, состоящие из неоднородных взаимодействующих агентов, расположенных в различных местах [20].

Анализ публикаций по вопросам виртуализации процесса управления и образования виртуальных предприятий показывает, что авторы зачастую используют термин «виртуальность» довольно произвольно. «Виртуальное» интерпретируется и как «искусственно образованное», и как «мнимое, не существующее в реальном пространстве», и как «расширенное за счет совместных ресурсов» и т. д. Однако этот термин достаточно «прижился» для определения таких явлений как «виртуальный рынок», «виртуальная реальность», «виртуальная организация», «виртуальное предприятие», «виртуальные корпорации» применительно к деятельности предприятий.

Пространство виртуализации предприятий можно условно разделить на три основные категории явлений:

— виртуальный рынок — рынок товаров и услуг, существующий на основе коммуникационных и информационных возможностей глобальных вычислительных сетей (Интернет);

— виртуальная реальность — отображение и имитация реальных объектов и процессов в кибернетическом пространстве;

— виртуальные организационные формы — динамической сети предприятий, организаций, отдельных коллективов и людей, совместно осуществляющих деятельность по разработке, производству и сбыту определенной продукции [20, с. 7].

Рассмотрим некоторые направления, характерные для процесса виртуализации.

На первый взгляд может показаться парадоксальным, но первым направлением виртуализации стало управленческое консультирование, или, как его нередко называют, консалтинг. Когда в 1913 г. Ф. Тейлор создал первую фирму по управленческому консультированию, вряд ли он предполагал, что в конечном счете оно приведет к виртуализации бизнес-систем. В своем развитии консалтинг прошел следующие этапы.

1. Подготовка по заказам организации квалифицированных советов и рекомендаций по выполнению определенных функций.

2. Не только разработка рекомендаций, но и совместная с организацией реализация, т. е. участие в осуществлении функций организации.

3. Передача организацией в полном объеме определенных функций, например кадровой службы, службы маркетинга и т. д., консалтинговой фирме. В самом деле, экономически выгоднее передать по коммерческому договору определенные функции специализированной консалтинговой фирме, чем содержать штат работни ков, соответствующие помещения, оборудование. Известно о передаче даже таких «священных коров», как бухгалтерские службы.

Фактически это означает, что подразделения организации, составляющие ее структуру, «вымываются» во внешнюю среду, структура утрачивает системообразующее значение, организация становится все более «пустотелой» и сливается с внешней средой. В предельном случае от организации может остаться офис, который менеджеру лучше всего разместить дома. Это одно из направлений виртуализации организаний, превращения ее в бизнес-систему, элементами которой являются бизнес-процессы, т. е. по сути — потоки работ. Конечно, здесь еще немало вопросов, особенно в отношении подразделений, занятых материальным производством, но тенденция проявилась отчетливо, и не замечать ее исследователи и менеджеры не могут, чтобы не остаться на обочине прогресса. Что касается материального производства, как отмечалось, процессы здесь идут в направлении создания «безлюдного» производства на основе передачи исполнительско-технологических функций от человека к машине, т. е. к гибким автоматизированным производственным системам.

Второе направление виртуализации, связанное с первым, но представляющее самостоятельный интерес в силу своей специфики, — формирование виртуального коммуникационного пространства, позволяющего обеспечивать обмен информацией в реальном масштабе времени по всей планете и создавать колоссальные базы данных и базы знаний. Последствия виртуализации для экономики могут быть глобальными и малопредсказуемыми, приводя к изменению самой природы экономических отношений. В частности, можно прогнозировать исчезновение института посредников между производителем и потребителем, прекращение конкуренции и другие «кощунственные», с точки зрения современной экономической теории принципиальные изменения. Прологом подобных изменений становятся такие явления, как электронная коммерция, электронные деньги (не электронная запись о наличии денег, а настоящие электронные деньги), электронная подпись и т. д.

Применительно к конкретной организации виртуальное коммуникационное пространство во многих случаях делает неактуальными такие требования организации, как своевременный приход на работу, табельный учет, распорядок дня, работа сотрудников определенных подразделений в одном месте и т. д. Ведущие научные издания по менеджменту в нашей стране и за рубежом заполнены публикациями о виртуальных командах, виртуальных группах, состоящих из находящихся на разных территориях (и даже в разных странах) работников, общающихся между собой в виртуальном пространстве.

Третье направление виртуализации затрагивает собственно структурные аспекты организации. Любая организация — всего лишь специфическая форма осуществления людьми определенной совместной деятельности. При этом мотивы и характер взаимодействия людей и их групп в организации определяются целями их деятельности. Следовательно, если меняется содержание деятельности, должна измениться и организация. И если организация перестает удовлетворять интересам людей и соответствовать их целям, она должна уступить место новым формам взаимодействия работников. Смысл организации не в том, что она представляет собой внешне и внутренне, а в том, какова ее роль в системе, куда она включена как элемент. Эта система представляется как бизнес-пространство, которое, в свою очередь, включено в социокультурную среду.

Четвертое направление виртуализации определяет социокультурный процесс. Основные системообразующие факторы традиционной организации — цели и структура.

Поскольку организация в перспективе перестает быть целевой системой, а структура теряет актуальность, новым системообразующим фактором становится прежде всего организационная культура, но не как корпоративная культура, а как элемент культуры гражданского общества. С точки зрения социокультурного процесса внешняя среда становится пространством для цивилизованного сотрудничества организаций. Такие тенденции набирают силу и станут доминировать в менеджменте XXI в.

1.2 Понятие и определения виртуального предприятия, преимущества и недостатки виртуальных форм организации

Виртуальные организации представляют собой сеть делового сотрудничества, включающую основной бизнес данной организации, ее внешнее окружение (поставщиков, потребителей и т. д.), функционирование которых координируется и объединяется с помощью современных информационных технологий и средств телекоммуникаций.

В первую очередь, определимся с понятием «виртуальные предприятия» по тем причинам, что данное словосочетание нередко используют для определения предприятий, действующих на виртуальных рынках и в сети Интернет, и существуют различные определения одного и того же объекта. В некоторых работах виртуальные предприятия обозначают и другими терминами: «сетевые предприятия», «безграничные предприятия», «виртуальные корпорации» и «виртуальные организации». Как правило, речь идет о динамической сети партнеров (предприятий, организаций, отдельных коллективов и людей), совместно осуществляющих деятельность по разработке, производству и сбыту определенной продукции.

Существует множество определений виртуального предприятия, например:

Виртуальная организация — это организация, которая создается для выполнения какой-либо работы или реализации возникающей потребности. Это позволяет избежать постоянных изменений в организации и в то же время использовать возникающие возможности [14, с. 60].

«Под виртуальным предприятием понимается сеть самостоятельных в правовом, но зависимых в экономическом отношении предприятий, которые на основе общих целей поставляют на рынок определенную услугу» [7].

«Виртуальное предприятие — это добровольная временная форма кооперации нескольких, как правило, независимых партнеров (предприятий, институтов, отдельных лиц), обеспечивающая благодаря оптимизации системы производства благ большую выгоду клиентам» [4].

«Виртуальное предприятие подразумевает сетевую, компьютерно опосредованную организационную структуру, состоящую из неоднородных компонентов расположенных в различных местах» [19].

«Виртуальное предприятие (промышленное, коммерческое, эксплуатационное и др.) — это такое предприятие, которое создается из различных предприятий на контрактной основе, не имеет единой юридической организационной структуры, но обладает единой информационной структурой с целью создания и использования компьютерной поддержки жизненного цикла конкретного изделия» [6].

«Виртуальное предприятие создается путем отбора требующихся организационно-технологических ресурсов от различных предприятий и их интеграции в гибкую и динамическую структуру, приспособленную для скорейшего выпуска новой продукции и ее оперативной поставки на рынок» [19].

Из приведенных определений не видны основные отличия виртуальных предприятий от таких организационных форм, как групповые или проектные организации, модульные предприятия, стратегический альянс, «Кэйрэцу», совместные предприятия, многонациональные предприятия и др.

Попытки разграничить виртуальные предприятия и названные организационные формы для более четкого определения привели к описанию виртуального предприятия как организационной формы, лишенной правовой базы [10, с. 10].

Однако, если обобщить эти определения и не принимать во внимание правовые аспекты виртуальных предприятий, можно выделить одним из ключевых моментов — партнерство (кооперацию) нескольких предприятий для создания, производства и сбыта продукции.

С маркетинговой точки зрения, цель виртуального предприятия — это получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) быстрее и лучше потенциальных конкурентов. Очевидно, что данная цель присуща всем ориентированным на рынок предприятиям. Но виртуальные предприятия, во-первых, достигают этого за счет объединения ресурсов партнеров, и, во-вторых, как правило, ориентируются не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то «усредненного» сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных заказов вплоть до удовлетворения определенных запросов конкретных потребителей (заказчиков).

С практической точки зрения, обычному предприятию, например, для разработки и выведения нового товара на рынок требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и способностями, для совместной организации и реализации этой деятельности, т. е. выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы и люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и способностей для достижения конкурентного преимущества на рынке.

Партнерство, заключается, как правило, на определенный срок или до достижения определенного результата (например, выполнения заказа). Другими словами, партнерство является временным, и, например, на определенных этапах жизненного цикла изделия или при изменении рыночной ситуации могут в сеть привлекаться новые партнеры или исключаться старые.

Естественно, что предприятия-партнеры для эффективного функционирования всей сети должны действовать согласованно. Когда же, например, для наилучшего соответствия рыночным потребностям, в сеть объединяется большое множество предприятий, чаще всего, удаленных географически, тогда, очевидно, что таким предприятиям трудно согласовать свои действия без оперативной информации и коммуникаций. Следовательно, для решения информационных проблем виртуальное предприятие должно иметь единую информационную систему, основанную на широком применении новых информационных и коммуникационных технологий. В некоторых трудах отмечается, что возможность коренной перестройки деловых процессов и вызвана развитием и внедрением информационных и коммуникационных технологий [19]. Необходимо также подчеркнуть, что использование новых компьютерных и информационных технологий не является основой виртуального предприятия. Главным является именно единая информационная система, под которой понимается совокупность методов и средств поиска, сбора, хранения, обработки, анализа и передачи внутренней и внешней информации, требующейся для функционирования виртуального предприятия и принятия совместных управленческих решений.

С учетом вышеизложенного можно дать такое общее определение: виртуальное предприятие — это временная кооперационная сеть предприятий (организаций, отдельных коллективов и людей), обладающих ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, базирующаяся на единой информационной системе.

Можно также выделить ключевое достоинство виртуальных форм организаций — это возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Из этого достоинства и самой сетевой организации вытекают такие основные конкурентные преимущества и возможности виртуальных предприятий, как: скорость выполнения рыночного заказа; снижение совокупных затрат; более полное удовлетворение потребностей заказчика; гибкая адаптация к изменениям окружающей среды; снижение барьеров выхода на новые рынки.

При этом основными характеристиками виртуальных форм организации можно считать: открытую распределенную структура; гибкость; приоритет горизонтальных связей; автономность и узкую специализацию членов сети; высокий статус информационных и кадровых средств интеграции.

К недостаткам виртуальных предприятий, вернее, к слабым местам можно отнести:

— практическое отсутствие материальной и социальной поддержки своих членов вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;

— предпочтение специализации, концентрации на ключевых компетенциях, тогда как многие современные направления, напротив, выступают за многоплановую квалификацию общего профиля;

— чрезмерная зависимость от кадрового состава, а поэтому подверженностью рискам, связанным с текучестью кадров;

— опасность чрезмерного усложнения, вытекающая, в частности, из разнородности членов предприятия, неясности в отношении членства в ней, открытости сетей, динамики самоорганизации, неопределенности в планировании для членов виртуального предприятия [10, с. 12].

В виртуальной организации понятие общей цели, основы любой организации, будет проявляться как пересечение целей, т. е. объединение людей, групп, организаций со схожими интересами для достижения каждым своей индивидуальной цели, поскольку компоненты виртуальной организации автономны и являются составляющими, но других организаций.

Новизна виртуальной организации проявляется на 4 уровнях: стратегическом, структурном, организационном и технологическом [14, с. 60].

Стратегический уровень — виртуальная организация более фрагментарная и изменчивая, ориентированная на появляющиеся идеи и формируется вокруг возможностей. Основным стратегическим ресурсом будет время, что приведет к ускорению делового цикла «нашел», «реализовал», «забыл». Потребности клиента будут формировать сами виртуальные организации, предлагая новые возможности, поскольку сама философия е-бизнеса — это не решение проблем, что означало бы вложение сил и времени в свои слабости, а поиск возможностей и развитие сильных сторон.

Структурный уровень — связи и элементы виртуальной организации представляют равноправное сотрудничество «свободных художников», рабочих групп, отделов и целых организаций на основе аутсорсинга, причем отношения каждый раз выстраиваются по-новому и только на этапе реализации конкретного проекта.

Организационный уровень — построение отношений основывается на идеях, компетентности и партнерстве людей, участвующих в виртуальной организации. От ра6отника будет требоваться не выполнение работы и даже не улучшение продукта или процесса ее выполнения, а умение сделать выбор, т. е. какую работу делать дальше, а от какой отказаться. А сам виртуальный характер работы помимо командной работы и внутренней мотивации потребует постоянного взаимодействия работников с работниками других организаций для выполнения работы в рамках виртуальной организации.

Технологический уровень — бизнес-процессы, как основа технологии и процесса создания продукта или услуги, будут доведены до замкнутого цикла, включающего динамическое моделирование и постоянное совершенствование в режиме реального времени.

1. 3 Виды виртуальных предприятий

На практике существует множество в той или иной степени «виртуализированных» организаций. Следует отметить, что довольно часто под виртуальными организациями в производстве понимают ту или иную форму организации взаимодействия предприятий в области логистики и материально-технического снабжения.

В целом виртуальные организационные формы — это динамические сетевые объединения людей, коллективов и предприятий. Далее, виртуальные организационные формы можно разделить на внутриорганизационные (в пределах одного предприятия) и межорганизационные (объединения различных предприятий, коллективов и людей) [10, с. 13].

Одна из классификаций виртуальных организационных форм, базирующаяся на приведенных видах и описаниях реально действующих предприятий, отображена на рис. 1.1.

Рисунок 1.1 — Виртуальные организационные формы

Согласно данной классификации можно следующим образом охарактеризовать виды виртуальных предприятий:

— временная модульная сеть, объединяющая партнеров с явно выраженной ориентацией на ключевые компетенции. Для такой сети характерны низкая заменяемость партнеров, ограниченность сроков существования, асимметричная зависимость партнеров по сети;

— сеть для выполнения отдельных заказов рассчитана на мобилизацию ориентированных на проект высококлассных ресурсов. Предусмотрена заменяемость партнеров, сроки заказов строго ограничены, зависимость партнеров по сети симметрична;

— целевое сетевое объединение в определенной сфере рассчитано на совместные решения и оптимизацию услуг клиентам. Кооперация в таких сетях, отличающихся высокой степенью открытости и симметричной зависимостью партнеров, ориентирована на предложение общих решений;

— централизованно управляемые сети характеризуются тем, что одна фирма специализируется на координации и управлении производственными процессами действующей в мировом масштабе сети с односторонне заменяемыми партнерами;

— долгосрочные сетевые пулы ориентированы на постоянное получение различных рыночных заказов. Основой сотрудничества является доверие к партнерам и общие ценностные ориентиры. Свойственна симметричная зависимость сетевых партнеров. Наибольший интерес представляет для мелких и средних предприятий, которые благодаря такой кооперации обеспечивают возможность получать заказы и снижать издержки;

— междисциплинарная сеть знаний является объединением носителей «ноу-хау». Характеризуются централизованным управлением, выходящим за рамки выполнения отдельных заказов, симметричной зависимостью партнеров.

— сети для крупных проектов — открытые организациями, нацеленные на рациональное объединение ресурсов для выполнения крупного (долгосрочного) проекта;

— специальные сети, ориентирующиеся на выполнение отдельных заказов с цифровой передачей данных. Для организации и координации таких виртуальных предприятий широко используются глобальные вычислительные и коммуникационные сети для привлечения известных высококлассных партнеров.

Приведенная классификация не совсем четко разграничивает виды виртуальных предприятий, что связано с попыткой учесть множество признаков: тип управление (централизованное или децентрализованное), зависимость партнеров, «время жизни» сети, количество проектов во времени, используемые технологии, сферу деятельности и сферу интересов.

С точки зрения организационных и управленческих моментов наиболее важны следующие признаки:

— тип управление;

— «время жизни» сети (выполнение одного проекта или нескольких в течение времени).

По «времени жизни» сети можно выделить два основных типа:

— временные сети — возникают при выявлении рыночной возможности или поступлении рыночного заказа и распадаются после выполнения заказа.

— постоянные сети — ориентированы на постоянный поиск и получение заказов в определенной сфере деятельности.

По типу управления можно выделить три вида виртуальных предприятий:

— с централизованным типом управления, когда один из участников сети управляет сетью и выполнением рыночных заказов;

— с децентрализованным типом управления, при котором все управленческие процессы осуществляются только за счет локальных взаимодействий участников сети;

— с распределенным типом управления, когда сохраняется общий координационный центр [17].

В следующей главе более подробно исследуются организационно-структурные аспекты создания, функционирования и управления виртуальными предприятиями.

На основе проведенного изучения виртуальных предприятий как новой организационной формы управления можно сделать следующие выводы.

Для процесса виртуализации характерны следующие направления: управленческое консультирование (консалтинг); формирование виртуального коммуникационного пространства, позволяющего обеспечивать обмен информацией в реальном масштабе времени по всей планете и создавать колоссальные базы данных и базы знаний; структурные аспекты организации; социокультурный процесс.

Виртуальные организации представляют собой сеть делового сотрудничества, включающую основной бизнес данной организации, ее внешнее окружение (поставщиков, потребителей и т. д.), функционирование которых координируется и объединяется с помощью современных информационных технологий и средств телекоммуникаций.

Виртуальное предприятие — это временная кооперационная сеть предприятий (организаций, отдельных коллективов и людей), обладающих ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, базирующаяся на единой информационной системе.

Новизна виртуальной организации проявляется на четырёх уровнях: стратегическом, структурном, организационном и технологическом.

Основными характеристиками виртуальных форм организации можно считать: открытую распределенную структура; гибкость; приоритет горизонтальных связей; автономность и узкую специализацию членов сети; высокий статус информационных и кадровых средств интеграции.

Выделяют следующие виды виртуальных предприятий: временная модульная сеть, сеть для выполнения отдельных заказов, целевое сетевое объединение, централизованно управляемые сети, долгосрочные сетевые пулы, междисциплинарная сеть знаний, сети для крупных проектов, специальные сети, ориентирующиеся на выполнение отдельных заказов с цифровой передачей данных.

2. Формирование, функционирование и управление виртуальным предприятием. Характеристика деятельности виртуального предприятия «АУП-Консалтинг»

2.1 Формирование и функционирование виртуального предприятия как организационной системы

Первым импульсом к формированию краткосрочного виртуального предприятия является выявление рыночной возможности или поступление рыночного заказа. Далее, предприятие или лицо, получившие заказ или выявившие рыночную возможность, ищут потенциальных партнеров, в первую очередь, среди предприятий с которыми есть различные связи и которые обладают требуемыми компетенциями, т. е. формируется сеть предприятий, которые объединены общей целью — выполнение заказа с выгодой для себя. После выполнения заказа сеть распадается [10, с. 16].

Виртуальное предприятие может быть отображено как целеустремленная система (рисунок 2. 1), состоящая из набора взаимосвязанных элементов.

Рисунок 2.1 — Организационно-структурная модель виртуального предприятия

Характеристики элементов системы и характер отношений между элементами определяют свойства системы. Образующие элементы этой системы — это совокупность и взаимодействие отдельных предприятий, обладающих определенными характеристиками и компетенциями, которые позволяют им функционировать как отдельная организация для достижения общей цели.

Таким образом, виртуальное предприятие представляет собой многоагентную организационную систему, которая определяется как множество агентов, способных функционировать в некоторых средах, находящихся в определенных отношениях и взаимодействующих друг с другом, формируя некоторую организацию, обладающих набором индивидуальных и совместных действий, включая возможные коммуникативные действия, и характеризуется возможностями эволюции [18].

В соответствии с определении организация есть:

1) внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением;

2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого;

3) объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил.

Под структурой понимается совокупность устойчивых связей между элементами системы. Для организационной системы это могут быть информационные, управляющие и другие связи между участниками, включая отношения подчиненности и распределение прав принятия решений.

Под организационной структурой можно понимать либо структуру процесса организации (второе определение понятия «организация») как совокупность временных, причинно-следственных и др. связей между его этапами, либо структуру организационной системы (соответственно, третье определение понятия «организация»). Общепринятым является последнее определение, поэтому по умолчанию будем подразумевать под организационной структурой именно структуру организационной системы.

Виртуальные предприятия можно разделить на четыре группы согласно классификации организаций по фиксированности структур и взаимодействия:

1) централизованные организации — организации с фиксированной иерархической структурой и жесткими субординационными вертикальными связями;

2) рыночные организации — организации с переменной, но предварительно определенной структурой, и постоянным поиском и распределениям заказов по рыночному (договорному) принципу;

3) сообщества с нормами взаимодействия и поведения — организации с переменной, но предварительно определенной структурой, и взаимодействием согласно определенным нормам и правилам взаимодействия и поведения;

4) плюралистические сообщества — организации с переменной и не фиксированной структурой независимых агентов.

Централизованная организация соответствуют жесткой командно-административной структуре управления с иерархической структурой и жесткими субординационными вертикальными связями.

Организации рыночного типа состоят из независимых агентов, которые преследуют собственные цели и выполняют отдельные задачи на основе контрактов и договорных отношений.

Сообщества с нормами поведения представляют собой совокупность агентов, взаимодействующих между собой в соответствии с предварительно определенными нормами и правилами поведения и взаимодействия.

Плюралистическое сообщества образуется из независимых агентов, которые совместно готовят решение задачи и сообщают результаты другим членам сообщества. Последние проверяют, отвергают или улучшают предложения других.

Согласно классификации, предложенной М. Лиу, организационные структуры разбиваются на иерархические, гетерархические и промежуточные. В иерархических организационных структурах налицо разрыв между функциями верхнего уровня (планирование, организация, координация и контроль) и функциями нижнего уровня (исполнение). У исполнителей нет автономии, а также они практически лишены ответственности. Этот разрыв между характером функций агентов полностью стирается в гетерархических организационных структурах с исключительно горизонтальными координационными связями. Промежуточные модели лежат между указанными крайними случаями и определяют смешанную горизонтально-вертикальную организационную структуру [10, с. 18].

М. Лиу также рассматривает еще одну форму организации — матричную, когда исходная организационная структура изменяется в зависимости от ситуации и компетенции агентов.

При формировании виртуальных предприятий могут быть предприятия, которые концентрируют свои усилия исключительно на управлении ключевыми компетенциями третьей стороны. Так, виртуальная организация — это предприятие, работающее под метаменеджментом, где последний характеризует управление виртуально организованной задачей. Виртуально организованная задача — это целенаправленная деятельность, которая осуществлена соответствующим распределением или перераспределением конкретных удовлетворителей (исполнителей, ресурсов) по абстрактным требованиям задачи. Основными функциями метаменеджмента являются:

1. Анализ абстрактных требований, т. е. определение задач.

2. Выделение возможных «удовлетворителей» (исполнителей, ресурсов) определение потенциальных исполнителей (организаций, предприятий, коллективов, отдельных людей), которые наилучшим образом могут выполнить задачу (обладают ключевой компетенцией).

3. Переключение и отслеживание распределения «удовлетворителей» к требованиям.

4. Поддержание и возможно пересмотр процедуры распределения «удовлетворителей» к требованиям.

5. Пересмотр и наладка оптимальных или удовлетворяющих критериев процедуры распределения.

Другими словами, метаменеджмент виртуальных предприятий заключается в определении абстрактных требований (задач), выделении возможных исполнителей и ресурсов, которые оптимально соответствуют задачам, распределении, постоянном отслеживании и перераспределении (если это необходимо) их по задачам.

Описанный подход в большей степени затрагивает вопросы динамической организации и функционирования сети, исходя из поступившего рыночного заказа. Что больше подходит для временных и централизовано управляемых сетей, а не для долгосрочных сетевых пулов, междисциплинарных сетей знаний, целевых сетевых объединений и др.

Можно также выделить три типичных способа централизованного распределения задач:

1) командное управление, когда агент-менеджер самостоятельно распределяет все задачи между заранее определенными исполнителями (партнерами) и контролирует их выполнение;

2) распределение по принципу торгов или конкурса, когда агент-менеджер распространяет объявление об общем задании, а потенциальные агенты-исполнители предлагают свои услуги, т. е. исполнители заранее не определены, а отбираются в результате конкурса; однако и распределение отдельных задач, и контроль остаются прерогативой менеджера;

3) распределение путем соревнования, когда агенты-исполнители дают свои предложения уже на уровне отдельных задач, т. е. происходит подбор исполнителя под конкретную задачу, а роль менеджера сводится к контролю и координации их действий [10, с. 19].

2.2 Подходы к организации и управлению виртуальными предприятиями

Многие виртуальные организационные формы имеют временный характер функционирования и ориентированы на выполнение определенного рыночного заказа или проекта. Наряду с ними существуют виртуальные предприятия, ориентированные на постоянный поиск и выполнение различных рыночных заказов за счет взаимодействия и сотрудничества участников партнерской сети.

Большинство определений виртуального предприятия подчеркивают временный характер предприятия, кооперацию и ориентацию на потребности конкретных потребителей или рыночный заказ, например:

1. «Виртуальное предприятие — это добровольная временная форма кооперации нескольких, как правило, независимых партнеров (предприятий, институтов, отдельных лиц), обеспечивающая благодаря оптимизации системы производства благ большую выгоду клиентам».

2. «Виртуальное предприятие — это временная кооперационная сеть предприятий (организаций, отдельных коллективов и людей), обладающих ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, базирующаяся на единой информационной системе» [4].

Долгосрочные виртуальные предприятия можно определить как базирующуюся на единой информационной системе динамическую сеть взаимодействующих предприятий (организаций, отдельных коллективов и людей), обладающих ключевыми компетенциями для поиска и выполнения различных рыночных заказов.

В упрощенном виде долгосрочные виртуальные предприятия представляют собой информационно интегрированные сети предприятий, ориентированных на постоянный совместный поиск и выполнение рыночных заказов.

Необходимо также отметить, что основными характеристиками виртуальных форм организации в целом, и долгосрочных виртуальных предприятий в частности являются: открытая распределенная структура; гибкость; приоритет горизонтальных связей; автономность и узкая специализация членов сети; высокий статус информационных и кадровых средств интеграции.

На рисунке 2.2 приводится модель организации и функционирования долгосрочного виртуального предприятия как целеустремленной организационной системы.

Рисунок 2.2 — Концептуальная модель организации и функционирования долгосрочного виртуального предприятия

Под динамической сетью будем понимать изменяющуюся совокупность предприятий, объединенных общими целями, имеющую четкие границы, принципы и правила взаимодействия, коммуникации, входа и выходы из сети. Динамическая организация понимается как изменяющаяся организационная структура, наиболее отвечающая выполнению рыночных возможностей и рыночных заказов и способствующая достижению поставленных целей долгосрочного виртуального предприятия в целом.

С точки зрения самоорганизации, в первую очередь, необходимы такие условия и среда, при которых участникам сети будет целесообразно взаимодействовать друг с другом. В этой связи необходимо обратить внимание на цели участников динамической сети, на их совместимость и возможность согласования.

Целями участников динамической сети виртуального предприятия могут быть увеличение дохода, снижение затрат и собственное экономическое развитие за счет взаимодействия с другими участниками сети. Причем, для конкретных участников сети основная цель может быть различна. Для одних, например, основной целью может быть увеличение прибыли за счет использования более дешевых ресурсов партнеров при сохранении доходов. Для других — увеличение доходов за счет выхода на другие рынки посредством сотрудничества. Для какого-то из участников сети наиболее важной целью взаимодействия будет являться собственное развитие с точки зрения получение новых данных, знаний, сведений, опыта и ресурсов, которые можно будет использовать в дальнейшем.

Следовательно, при организации виртуального предприятия должны быть создана среда и условия эффективного взаимодействия участников сети в целях увеличения их дохода, снижения затрат и экономического развития. По сути, динамическая сеть в рамках долгосрочного виртуального предприятия представляет собой некое коммерческое сообщество, объединенное общей целью — получение выгод за счет взаимодействия.

Большинство динамических сетей формируется при выявлении рыночной возможности или поступлении специфического рыночного заказа. К примеру, предприятие, получившие заказ или выявившие рыночную возможность, ищет и объединяет партнеров, которые обладают требуемыми компетенциями. В этих условиях участники динамической сети ориентированы на выполнение конкретных задач и организованы в соответствие с целями и задачами выполнения рыночного заказа (определенного проекта). После выполнения рыночного заказа сеть распадается.

В условиях объединения разнородных предприятий с различными целями, стратегиями и возможным «временем жизни» в сети и ориентацией на постоянный поиск и выполнение различных заказов и проектов создаются определенные трудности в выработке и согласовании целей, разработки различных стратегических решений и, главное, развития долгосрочного виртуального предприятия в целом.

Анализ практической деятельности таких виртуальных предприятий показывает, что одним из решений в данной ситуации является создание некого стратегического координационного центра, в состав которого входят представители основных предприятий, либо привлечение в сеть предприятия, обладающего соответствующими ключевыми компетенциями.

Основные функции такого центра, можно разбить на три основных блока:

1. Маркетинговые функции — организация поиска рыночных заказов, привлечения клиентов, реализации продуктов или услуг и т. п.

2. Организационно-управленческие функции — разработка целей и задач, стратегий, планирование, организация, координация и управление предприятиям.

3. Функции управления знаниями — идентификация, накопление, привлечение и развитие ключевых компетенций [10, с. 23].

Остановимся подробней на функциях управления динамической сетью.

Как показано выше, основой виртуальных предприятий для постоянного поиска и выполнения отдельных рыночных заказов являются динамические партнерские сети, которые призваны обеспечить быстрый отбор партнеров (участников сети) и объединения их в единую систему для выполнения конкретного рыночного заказа или проекта.

Процедуры оценки, отбора и объединения партнеров должны учитывать такие цели и возможные конкурентные преимущества виртуальных предприятий, как: скорость выполнения рыночного заказа; снижение совокупных затрат; более полное удовлетворение потребностей заказчика; гибкая адаптация к изменениям окружающей среды; снижение барьеров выхода на новые рынки.

Для эффективного выполнения отдельных заказов необходимо разработать систему отбора и объединения партнеров, решающую две взаимосвязанные и взаимодополняющие задачи:

1. Привлечение новых участников динамической сети, обладающих ключевыми компетенциями для эффективного выполнения отдельных задач, возможных рыночных заказов и для функционирования долгосрочного виртуального предприятия в целом.

2. Оптимальный отбор и объединение исполнителей и партнеров, обладающих ключевыми компетенциями для выполнения конкретного рыночного заказа, в соответствии с целями и задачами проекта.

Вторую задачу условно можно разбить на следующие этапы:

1. Определение необходимых ключевых компетенций и ресурсов, требующихся для выполнения задач и требований проекта.

2. Поиск среди участников динамической сети потенциальных исполнителей и партнеров, обладающих требуемыми ключевыми компетенциями и ресурсами для выполнения рыночного заказа.

3. Оценка ключевых компетенций и ресурсов потенциальных исполнителей и партнеров с целью отбора партнеров, которые наилучшим образом могут выполнить определенные задачи.

4. В случае отсутствия в динамической сети подходящих ключевых компетенций и ресурсов производится поиск и оценка потенциальных исполнителей и партнеров вне динамической сети.

5. Привлечение потенциальных исполнителей и партнеров.

6. Оптимальный отбор исполнителей и партнеров в соответствии с целями и задачами проекта, ограничениями по времени, стоимости, качеству исполнения и т. п.

7. Объединение исполнителей и партнеров для выполнения рыночного заказа или проекта.

Первая задача усложнена тем, что для ускорения и улучшения качества выполнения заказа необходимо формировать динамические сети потенциальных партнеров без привязки к конкретному рыночному заказу и при достаточно размытых требованиях к компетенциям потенциальных партнеров. Другими словами, участники динамической сети не ориентированы на выполнение конкретных задач и могут долгое время ожидать их появления.

Следовательно, необходима, с одной стороны, разработка соответствующих механизмов поиска, оценки, отбора, привлечения и объединения участников динамической сети без привязки к конкретному рыночному заказу, и, с другой стороны, разработка механизмов балансировки потока заказов, состава, компетенций и целей участников сети.

В этой связи были выделены основные стимулы и возможности, способствующие привлечению участников динамической сети:

1. Получение новых заказов, которые участнику самому было бы практически невозможно получить (выход на новые рынки).

2. Доступ к специализированной и специфической информации (методики, ранее проведенные исследования, различные базы данных и др.).

3. Повышение уровня (качества) своих услуг за счет использования опыта и знаний партнеров.

4. Расширение перечня услуг и предложения комплексных решений за счет включения услуг и продуктов партнеров.

5. Уменьшение издержек и сроков выполнения заказов за счет привлечения ресурсов партнеров.

6. Участие в выполнении заказа, который сам участник выполнить не смог бы (участие в комплексных и крупных проектах).

7. Получение дополнительного дохода за счет предоставления партнерам своих неиспользуемых ресурсов [10, с. 25].

Таким образом, для эффективной организации и управления долгосрочными виртуальными предприятиями необходима разработка соответствующих методов и процедур поиска, оценки, отбора, привлечения и объединения участников динамической сети и партнеров для выполнения отдельных заказов с учетом целей и задач отдельных участников и предприятия в целом.

2.3 Характеристика деятельности виртуального предприятия «АУП-Консалтинг»

ООО «АУП-Консалтинг» создано в мае 2006 г. для управления партнерской сетью, специализирующейся на оказании консалтинговых услуг на всей территории отдельных стран СНГ, в том числе Республики Беларусь.

Основная идея бизнеса — это помощь своим заказчикам получить максимально возможную выгоду в выбранном рыночном сегменте — комплекс мероприятий от принятия решения о выборе самой рыночной ниши и вывода нового товара на рынок, до эффективного продвижения именно этого товара именно на этом рынке. В случае, когда ситуация зашла в тупик агентство выявит причины неудач и порекомендует варианты эффективных решений.

Фирм, оказывающих подобные услуги, сейчас множество. Но большинство ориентируются на отдельные услуги, не оказывая комплексные услуги, либо ориентируются на большие бюджеты, любо работают только с определенными отраслями и регионами.

Идея создания агентства, которое может оказывать широкий спектр услуг, работать с разными бюджетами, рынками и отраслями, заключается в создании и управлении широкой сетью партнеров (как фирм, так и отдельных консультантов).

На данный момент партнерская сеть ООО «АУП-Консалтинг» насчитывает более 60 агентств и отдельных консультантов. В багаже компании находятся успешные проекты по самым разным отраслям. Среди работ — исследование регионального рынка прессы, бизнес-план по Электронным Каталогам, исследование рынка древесины, поисковое продвижение множества сайтов финансовой и деловой тематики, разработка сайтов разной сложности (например, www. aup. ru, www. mosoblbank. ru, www. dands. ru) и др.

Преимущества компании:

1. Комплексное сочетание в области маркетинга, логистики, рекламы, PR. Основные усилия акцентируются в большей степени на рекламе и привлечение потребителей. Кредо компании: «От рекламной агрессии к информационному маркетингу»

2. Глубокое понимание потребностей рынка, умение находить ключевые решения. Решаются конкретные задачи, встающие перед компанией заказчика в ходе развития, в основном маркетинговыми методами, но с широким привлечением инструментария из смежных отраслей. Тщательная индивидуальная работа с каждым клиентом позволяет достичь максимального результата.

3. Творческая атмосфера в компании. Специалисты компании умеют находить новые ракурсы для взгляда на бизнес и выявлять скрытые возможности и резервы развития. Эффект — в нюансах. Такой подход всегда дает результат даже в ситуациях, кажущихся безнадёжными.

4. Особое преимущество компании — люди. Партнеры и специалисты имеют широкий опыт работы в самых разных отраслях и регионах, как на ведущих маркетинговых постах, так и в качестве фрилансеров.

5. Компания помогает найти решения таким образом, чтобы продукт или услуга оказались в центре потребностей покупателя в нужное время в нужном месте. Чтобы выбор товара стал естественным, чтобы это решение о покупке не противоречило другими потребностям клиента, не навязывало само себя.

6. Крепкие партнёрские отношения с ведущими компаниями в области рекламы, консалтинга, аудита, программирования позволяют получать компании необходимую для успешной реализации проекта информацию.

Результаты SWOT-анализа деятельности виртуального предприятия «АУП-Консалтинг» представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 — SWOT-анализ деятельности виртуального предприятия «АУП-Консалтинг»

SWOTнализ

Внутренние сильные стороны (S):

Внутренние слабые стороны (W):

Возможность работы с разными бюджетами

Незначительные собственные средства

Широкий охват рынков и регионов посредством партнерских связей

Новая компания, неизвестность в деловых кругах

Возможность привлечения высококлассных специалистов в узких областях деятельности

Комплексный подход к проблемам заказчика

Внешние благоприятные возможности (О):

Внешние угрозы (Т):

Развитие рынка информации (базы и банки данных и т. п.)

Усиление экономической и политической нестабильности

Ориентация фирм на регионы

Усиление конкуренции со стороны отечественных и зарубежных агентств, которые ориентировались на крупные фирмы и заказы

Проведенный анализ рынка и конкурентов позволил сделать вывод, что при имеющихся ресурсах компании и неизвестности ее, основная цель компании выход на рынок средних и малых предприятий г. Москвы с широким перечнем услуг.

В рамках партнерской сети виртуального предприятия создан бизнес-форум (http: //forum. aup. ru) по вопросам организации и управления предприятиями. Основная цель форума — привлечение новых партнеров и заказчиков.

Совместно с компанией «РосБизнесКонсалтинг» (РБК) соз дана площадка для реализации готовых маркетинговых исследований http: //mi. aup. ru.

У партнеров ООО «АУП-Консалтинг», как правило, нет постоянных подкрепленных обязательствами связей с центром и другими агентами. Достаточно устойчивые связи возникают только на момент выполнение определенного рыночного заказа или задачи при принятии участником на себя определенных обязательств. Заказы же разнообразны, спонтанны, неравномерно распределены во времени.

Таким образом, виртуальные предприятия можно разделить на четыре группы согласно классификации организаций по фиксированности структур и взаимодействия: централизованные организации — организации с фиксированной иерархической структурой и жесткими субординационными вертикальными связями; рыночные организации — организации с переменной, но предварительно определенной структурой, и постоянным поиском и распределениям заказов по рыночному (договорному) принципу; сообщества с нормами взаимодействия и поведения — организации с переменной, но предварительно определенной структурой, и взаимодействием согласно определенным нормам и правилам взаимодействия и поведения; плюралистические сообщества — организации с переменной и не фиксированной структурой независимых агентов.

Для эффективной организации и управления долгосрочными виртуальными предприятиями необходима разработка соответствующих методов и процедур поиска, оценки, отбора, привлечения и объединения участников динамической сети и партнеров для выполнения отдельных заказов с учетом целей и задач отдельных участников и предприятия в целом.

ООО «АУП-Консалтинг» создано в мае 2006 г. для управления партнерской сетью, специализирующейся на оказании консалтинговых услуг на всей территории отдельных стран СНГ, в том числе Республики Беларусь. Основная идея бизнеса — это помощь своим заказчикам получить максимально возможную выгоду в выбранном рыночном сегменте — комплекс мероприятий от принятия решения о выборе самой рыночной ниши и вывода нового товара на рынок, до эффективного продвижения именно этого товара именно на этом рынке. В случае, когда ситуация зашла в тупик агентство выявит причины неудач и порекомендует варианты эффективных решений.

Внутренние сильные стороны ООО «АУП-Консалтинг»: возможность работы с разными бюджетами; широкий охват рынков и регионов посредством партнерских связей; возможность привлечения высококлассных специалистов в узких областях деятельности; комплексный подход к проблемам заказчика.

Внешние благоприятные возможности ООО «АУП-Консалтинг»: развитие рынка информации (базы и банки данных и т. п.); ориентация фирм на регионы.

Внутренние слабые стороны ООО «АУП-Консалтинг»: незначительные собственные средства; новая компания, неизвестность в деловых кругах.

Внешние угрозы деятельности ООО «АУП-Консалтинг»: усиление экономической и политической нестабильности; усиление конкуренции со стороны отечественных и зарубежных агентств, которые ориентировались на крупные фирмы и заказы.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой