Деловой туризм в России

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Спорт и туризм


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Введение

В последние годы туризм превратился в одну из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что туризм дает каждое десятое рабочее место, на его долю приходится около 10% мирового валового национального дохода, 7% капиталовложений. С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. В этой связи, развитие индустрии делового туризма является неотъемлемым условием успешного бизнеса и оказывает значительное влияние на развитие национальной экономики и ее интеграцию на мировой рынок.

Деловой туризм как явление сформировался еще в XV веке и получил сильный импульс к развитию в эпоху Возрождения, когда начала бурно развиваться экономика, появились новые ремесла, расширилась торговля между странами. В конце 1970-х — начале 1980-х гг. в мировом туристическом бизнесе начала использоваться специальная терминология, касающаяся области бизнес-путешествий как высокодоходного сегмента индустрии. В начале XXI века деловой туризм прочно утвердился во многих странах как наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения. Международный деловой туризм играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и может помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в определенном секторе экономики.

Деловой туризм, пожалуй, наиболее стабильно работающая и высокодоходная отрасль мирового туризма. И при этом — одна из самых молодых. Во всем мире деловой туризм (MICE от английской аббревиатуры Встречи / Инсентив / Конференции / Выставки) выделился в самостоятельный вид туристического бизнеса в 70-е гг. минувшего века, а у нас в стране — в прошлом десятилетии. Первоначально понятие «деловой туризм», по отзывам специалистов, воспринималось у нас преимущественно как возможность «хорошо отдохнуть» — за счет государства или собственной компании. Положение изменилось лишь после кризиса 1998 г., когда, с одной стороны, количество «развлекательных» поездок резко уменьшилось, а с другой, заметно возрос интерес компаний к проведению корпоративных мероприятий внутри страны. При этом развитие MICE в России идет в мировом русле и весьма динамично.

Именно этим обстоятельством объясняется необходимость рассмотрения понятийного аппарата, характеризующего деловой туризм, особенностей его развития, разнообразия его видов и ряда других вопросов.

В связи с возрастанием роли делового туризма, появляется необходимость в его исследовании, а также определении основных проблем имеющих место на данном рынке. Особенно это касается безопасности деловых путешествий, так как этот вопрос стоит наиболее остро на данном секторе туристической деятельности.

Цель и задачи исследования. Цель данной работы заключается в развитии методологических и теоретических основ исследования рынка делового туризма, исследование динамики его развития, а также анализ проблем безопасности в деловых путешествиях.

В соответствии с целью дипломной работы были сформулированы и решены следующие задачи:

· раскрыты сущность и социально-экономическая значимость делового туризма как специализированного сегмента рынка туристских услуг;

· исследованы тенденции в динамике развития делового туризма в России и за рубежом;

· выявлены основные проблемы в обеспечении безопасности на рынке делового туризма;

· определены особенности дальнейшего развития рынка делового туризма и выявлены основные пути совершенствования в обеспечении безопасности туристов в деловых турах.

С учетом реальных возможностей инфраструктуры российского туризма, в работе обосновывается предложение о сосредоточении усилий на наиболее перспективном сегменте туристского рынка, имеющего экспортную направленность, а именно на деловом туризме.

Объектом исследования является рынок делового туризма России.

Предметом исследования являются существующие формы и методы по обеспечению безопасности делового туризма в России.

Дипломная работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе рассматривается понятие, основные формы и современное развитие делового туризма в России и за рубежом.

Во второй главе проанализированы проблемы в области обеспечения безопасности туров и правовое регулирование данного вопроса.

Третья глава посвящена анализу развития делового туризма в Москве и Санкт-Петербурге, перспективам развития данного направления. Выявлены и обобщены основные меры по усовершенствованию безопасности туров в России.

1. Деловой туризм как один из перспективных направлений туристической деятельности

1. 1 Понятие и виды делового туризма

В последнее время в мировой практике развитию делового туризма уделяется пристальное внимание как одной из основных сфер международной торговли услугами. По доходности деловой туризм в экономике развитых стран сопоставим с нефтяным бизнесом.

Деловой туризм оказывает воздействие на развитие тех стран, где он активно пропагандируется вследствие своих отличительных особенностей:

· внесезонность (мероприятия с участием деловых путешественников проводятся в течение всего года);

· прогнозируемость (мероприятие планируется за значительный срок до его проведения);

· массовость;

· ориентация на потребление услуг среднего и высокого качества, а также широкого спектра дополнительных услуг.

Еще совсем недавно такие понятия как «деловой туризм», «индустрия встреч», «инсентив-туризм» практически всем нам были знакомы исключительно из учебников по гостеприимству. Сегодня же деловой туризм становятся неотъемлемой частью ежедневной туристической практики, и является одним из ведущих и динамично развивающихся видов мирового турбизнеса.

Деловой туризм (Business Travel) — наиболее быстро развивающееся направление современного туризма. В той или иной форме бизнес-туризм существует уже давно. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70−80-е гг. XX в., а в 90-е годы эта сфера бизнеса приобрела особенно значительный размах.

В государственных программах развития экономики США, Швейцарии и Финляндии деловой туризм стоит на приоритетных местах. Эксперты прогнозируют к 2020 г. увеличение числа деловых поездок с 564 млн. до 1,6 млрд. в год.

Деловой туризм стал важной частью туризма и размещения. Гостиничные предприятия наиболее заинтересованы в этом сегменте, так как он не так изменчив, как туризм с целью отдыха. Например, выбор места назначения для деловых туристов — это редко дело личных вкусов и предпочтений, хотя спрос на деловые поездки является эластичным и его изменение связано с экономическими условиями, он не является таким эластичным, как спрос на развлекательные поездки, которые могут быть отложены, если экономика на спаде. Деловые поездки имеют место в любом случае, независимо от состояния экономики; они отличаются меньшей сезонностью, чем развлекательные. Бизнес-туры имеют место непрерывно в году.

В настоящее время не существует единого однозначного мнения по вопросам, что такое деловой туризм? Что он включает? Многие считают, что он не является туризмом. До начала 90-х годов эта категория постояльцев гостиниц с такой целью в Украине и в СССР называлась «командировочные». В английском языке термин Tourism не применяется в сфере делового туризма, для этого явления существует специальный термин Business Travel.

Вместо понятия «бизнес-туризм» часто используется английский термин-аббревиатура — MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Мeetings / Incentives / Conferences / Exibitions, что в переводе означает: Деловые встречи / Инсентив — туризм / Конференции / Выставки.

Во всех развитых странах существуют ассоциации делового туризма, специализированные издания, учебные центры, проводятся выставки этой сферы бизнеса. Например, Американская Ассоциация делового туризма «SITE» (Society of Insentive and Travel Executives), объединяет авиакомпании, отели, круизные линии, учебные учреждения, конгрессные центры, консалтинговые и страховые компании, фирмы-туроператоры инсентив-туров, транспортные компании. Основные направления работы «SITE» — это маркетинговая поддержка своих членов, обобщение и распространение опыта, издание специализированной литературы.

Business Travel сегодня — развитая индустрия по обслуживанию деловых поездок. Специалисты обычно рассматривают понятие Business travel как бизнес-систему, состоящую из четырех подсистем. Это — четырехугольник, в углах которого находятся: «компании-заказчики» (они направляют своих сотрудников в деловые поездки), «компании-поставщики отдельного вида услуг» (авиакомпании, отели, бюро по аренде автомобилей, страховые компании и др.), «компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры) в сфере деловых поездок» и «организации и фирмы индустрии MICE».

Деловой туризм — это и поездки за рубеж на выставки и конференции и т. д., для кого-то — это совмещение приятного с полезным, когда удается провести и деловые переговоры и отдохнуть в новых местах.

Сегодня многие туристические компании успешно работают в области организации и обслуживания конференций, конгрессов и корпоративных мероприятий. Они быстро и эффективно организуют поездки различной тематики и целей (от организации конференций до посещения выставки или конкретного предприятия) как для больших групп (100 и более человек), так и для индивидуальных клиентов.

Организация бизнес-туров имеет свою специфику. Как правило, бизнесмены планируют свои поездки за несколько месяцев, что особенно актуально для «высокого сезона» в выставочном бизнесе, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. При организации деловых поездок бывает необходимо найти самую короткую стыковку авиарейсов, самый ближайший к выставке отель, самый удобный трансфер и т. п.

Основа деловой поездки — программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без кропотливой работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и чёткого видения именно деловых целей его поездки не обойтись. Деловые поездки организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. В стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на том или ином мероприятии. Клиентам предлагаются специальные тарифы на перелеты в бизнес классе, организация VIP обслуживания в аэропортах и т. п.

Туристы, приезжающие с деловыми целями, проводят основное время в заседаниях или деловых встречах, имеют жесткую программу и деловой график встреч и мероприятий. Они часто посещают один и тот же город, с которым связаны их деловые интересы, останавливаются в дорогих гостиницах, пользуются заказным транспортом, специально оборудованными помещениями для деловых встреч, для них организуются торжественные мероприятия и приемы.

Иногда деловой туризм несет в себе элементы рекреационного или познавательного туризма, особенно, если с участниками конгрессов приезжают их жены, для них готовится экскурсионная программа. В свободное от заседаний время и сами участники имеют возможность съездить на экскурсию или воспользоваться рекреационными благами. Вот уже 32 года в швейцарский горнолыжный курорт Давос съезжаются высокие гости (члены правительства, крупнейшие ученые, бизнесмены, журналисты) на Всемирный экономический форум. Участники Давосского форума встречаются не только на заседаниях и пресс-конференциях, но и в непринужденной обстановке на горнолыжных склонах. Это помогает установить хорошие личные контакты, способствует укреплению взаимопонимания между бизнесменами, учеными и государственными деятелями.

В целом деловые туристы отличаются более высоким уровнем расходов по сравнению с отдыхающими туристами.

Сумма доходов от делового туризма превосходит доходы от туризма с целью отдыха почти в два раза в расчете на одного туриста. Эти данные свидетельствуют о большой экономической выгоде для организаций, занимающихся обслуживанием деловых туристов. Эти обстоятельства не могут не привлекать профессиональных организаторов туризма.

Одной из основных форм дипломатической деятельности являются визиты глав государств, правительств, официальных делегаций на высшем уровне. Исходя из характера приема, визиты делятся на: государственный визит; официальные визиты; рабочие визиты; неофициальные визиты; визит проездом.

Конечно, многие визиты сопровождаются размещением официальных лиц в средствах размещения, хотя это не всегда гостиничные предприятия. Однако во время неофициальных, рабочих и отдельных официальных визитов делегации могут размещаться в гостиничных предприятиях, а для проведения некоторых мероприятий могут использоваться конференц-залы гостиниц. Но визиты являются средством реализации многих других форм дипломатической деятельности — участие в международных конгрессах, конференциях, совещаниях, форумах, съездах.

Съезд — собрание представителей каких-нибудь организаций, групп населения и т. д.; встреча людей, имеющих общие цели, в частности собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы.

Конгресс — съезд, совещание, как правило, международного характера. Может иметь установленную периодичность.

Симпозиум — совещание, конференция по специальному научному вопросу.

Форум — массовое представительское собрание, съезд.

Конференция — собрание представителей различных организаций (а также групп, специалистов, ученых) для обсуждения каких-либо вопросов или проблем. Конференции классифицируются: в зависимости от статуса участников (правительственные, неправительственные); по охвату участников (универсальные — в работе может принять участие любая страна мира, региональные — участники — страны определенного региона); в зависимости от целей созыва (мирные, политические, экономические, экологические, дипломатические, смешанные). Единых, неизменных правил процедуры для проведения конференций не выработано, но дипломатическая практика привела к некоторым условно устойчивым нормам в этой сфере многосторонних межгосударственных отношений.

Семинар — групповые практические занятия для повышения квалификации; вид учебных занятий, обсуждение учащимися (слушателями) под руководством преподавателя подготовленных ими сообщений или докладов; лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников.

Собрание — совместное присутствие где-нибудь людей, чем-нибудь объединенных, заседание членов какой-нибудь организации. Встреча — собрание, устраиваемое с целью познакомиться, побеседовать с кем-нибудь.

Собрание, встреча: ежегодное, объединенное, торжественное, церемониальное, ежедневное, заключительное, общее, пленарное, открытое, закрытое, официальное, регулярное, подготовительное, специальное, профессиональное.

Выставки — регулярно организуемые оптовые рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения, где экспоненты представляют услуги и товары одной или нескольких отраслей на основе демонстрации выставочных образцов.

Ярмарки — регулярно организуемые оптово-розничные рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения, где значительное количество экспонентов реализует характерные услуги и товары одной или нескольких отраслей.

Выставки классифицируются: по критерию участников (международные — не менее 10% экспонентов и не менее 5% посетителей и специалистов различных государств; национальные — проводятся внутри страны и за рубежом и характеризуются принадлежностью экспонентов к одной стране; межрегиональные — состав экспонентов из различных регионов; местные — принадлежность участников и продукции к одному региону); по предмету экспозиции (универсальные; тематические; отраслевые; межотраслевые); по критерию значимости в мировом обществе (всемирные; международные; национальные; региональные; местные; частные); по способу проведения (постоянное место проведения; переменное место проведения (передвижные)); по признаку частоты проведения (периодические — организуемые с частотой 2,3,5 лет; ежегодные; сезонные; единовременные); по целям (осуществление оптовых и розничных заказов-продаж:; информация о достижениях; коммуникационные); по принадлежности посетителей (для специалистов; смешанные — специалисты + посетители; ориентированные на массового посетителя).

Инсентив-туризм широко используется во многих странах для поощрения сотрудников предприятий. Предприятия приобретают пакеты туристских программ для отдыха: экскурсионные, семинары + программа отдыха, учебные, используя льготные схемы, списывают расходы на себестоимость. Преимуществом инсентив-программ является более разнообразная и интересная программа, которая невозможна в обычных турах, учитывается профессиональная и деловая ориентация фирм (проведение семинаров, посещение предприятий). При этом деловую часть сопровождают насыщенная культурная программа и программа отдыха. В итоге средства потрачены в интересах фирмы, плюс довольные сотрудники — мощный дополнительный стимул для активной работы и творческого подхода к своим обязанностям. Особой популярностью пользуются: экскурсионные программы с отдыхом; семинары + отдых; семинары + посещение предприятий; лечение за рубежом; учебные туры с профессиональной ориентацией; отдых в детских молодежных лагерях детей сотрудников фирм.

В последнее время заметно увеличился интерес к узкоспециализированным выставкам. По мнению экспертов, спрос на деловые выставочные поездки в последние годы устойчиво растет. Крупные бизнес-операторы, такие как «Конкорд», UTS, BSI организуют посещение более 100 выставок ежегодно. Среди наиболее востребованных по тематике ярмарок — строительные, мебельные, продовольственные, компьютерные, общеотраслевые и военные.

Например, в компании «Элиос-тревел» отмечают появление заявок на довольно редкие и узкотематические мероприятия. В частности, специалистов интересуют не просто строительные выставки, а те из них, что посвящены определенным видам стройматериалов, обработке камня и т. д. На подобные широко нерекламируемые выставки отечественные операторы, по их словам, планируют в будущем отправлять значительные группы до 100 чел.

Среди европейских направлений туроператоры на первое место безоговорочно ставят Германию и Италию — вместе эти две страны обеспечивают до 70% всех запросов на выставочные поездки. Далее по степени востребованности идет Франция, где наиболее часто запрашивают строительные выставки и участие в авиасалоне в Ле Бурже. В Швейцарии интерес вызывает Женевский автосалон и форумы часового искусства в Базеле, в Великобритании — выставки, посвященные дизайну, интерьеру, мебельному делу. Спрос на поездки в другие «выставочные» страны Европы невелик, и чаще всего носит индивидуальный характер. Заказы на посещение выставок в российских регионах также пока носят единичный характер.

В числе других тенденций выставочного туризма следует отметить резкий скачок интереса к странам Юго-Восточной Азии и особенно Китаю. Комментируя эту ситуацию, специалисты компании «Конкорд» отмечают, что в последнее время место проведения выставок становится для заказчиков все более важным, и поэтому зачастую выбираются экзотические маршруты. Это относится, в частности, к представителям экспортирующих компаний, которые стремятся расширить рынки сбыта своей продукции за счет развивающихся стран.

Эксперты также отмечают, что если еще несколько лет назад отечественные бизнесмены «вспоминали о выставках в последнюю минуту», то теперь они планируют свои поездки за несколько месяцев, что особенно актуально для «высокого сезона» в выставочном бизнесе, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. По мнению туроператоров, это существенно облегчает их работу — ведь места в отелях, находящихся поблизости от крупных выставочных центров, зачастую приходится бронировать не менее чем за год до проведения мероприятия.

Одним из наиболее распространенных видов делового туризма является конгрессный туризм (Conference Travel). В русской версии его принято называть научным туризмом. Целью конгрессного туризма является проведение научно-практических семинаров, конференций, съездов. Тематика конференций включает самый широкий спектр современных проблем естествознания, философии, теологии, медицины, истории, экономики и других областей знания. Нередко конференции, посвященные определенной теме, проходят из года в год в одно и то же время и в одном и том же месте.

Сегодня на отечественном рынке MICE отчетливо прослеживается тенденция роста конгрессного туризма внутри России. Это отчасти связано с расширением возможностей по проведению масштабных деловых мероприятий в Москве и С. -Петербурге, отчасти с введением визового режима в таких популярных среди деловых туристов странах, как Кипр и Чехия. Вместе с тем, последние исследования в индустрии MICE показали, что Россия пока занимает лишь 26-е место среди стран-организаторов конгрессов, а Москва стоит и вовсе на 42-м месте. Сегодня, по оценке специалистов, конгрессный туризм обеспечивает не более 5−7% заполняемости ведущих московских отелей (на Западе эта цифра достигает 30%).

По сведениям консалтинговой компании HCD Group, ежегодно в столице России проходит более 150 крупных конгрессно-выставочных мероприятий. При этом среднее мероприятие собирает 100−300 участников, что соответствует среднеевропейскому уровню, но ниже американских и восточноазиатских показателей, где международные мероприятия нередко собирают по 5−7 тыс. участников. Как отмечают специалисты, основными заказчиками конференций и конгрессов являются отечественные финансовые, компьютерные, фармацевтические и страховые компании, а средняя продолжительность мероприятий составляет 2−4 дня. Например, компания «Конкорд» в июне провела в Сочи трехдневную конференцию для 250 региональных дилеров одной московской фармацевтической компании. Под мероприятие был заказан чартерный рейс, проживание организовано на базе гостиницы «Рэдиссон САС Лазурная».

В сфере организации конгрессных мероприятий за рубежом отечественные компании чаще всего предпочитают популярные туристические страны, такие как Турция, Испания, Греция, Кипр. По времени проведения наиболее востребовано межсезонье (обычно бронируются отели уровня 4−5*).

Как отмечают в туроператорских компаниях, конгрессный туризм для индивидуалов отличается от выставочного тем, что не нуждается в стандартном продвижении, — предварительная реклама мероприятий здесь неэффективна. Практически все запросы на посещение конференций поступают от частных клиентов, уже имеющих приглашения и заинтересованных лишь в оформлении стандартного турпакета (виза, перелет, трансферы, проживание).

Индивидуальный и инсентив-туризм также не отстает от остальных видов деловых поездок. По словам туроператоров, сектор индивидуальных деловых поездок в последние годы переживает «второе рождение», занимая около 25% всего рынка бизнес-путешествий. Если раньше под частной деловой поездкой понималось «просто желание поехать за рубеж и отдохнуть, то сейчас практически все клиенты, заказывая деловой тур, действительно планируют деловые переговоры, установление контактов, покупку технологий и т. п.». Видимо, поэтому если 4−5 лет назад подобная поездка занимала неделю, то теперь ее средняя продолжительность составляет 2−3 дня — несмотря на высокий авиатариф. Причем, если при совершении зарубежных деловых поездкок заказывается полный турпакет, то при командировках по стране в туркомпании предпочитают обращаться лишь для покупки авиабилетов, поскольку размещением гостей в данном случае обычно занимается принимающая сторона.

В последние годы на российском рынке MICE стремительно растет сектор инсентив-туризма. У разных бизнес-туроператоров на его долю приходится от 5% до 15%. объема продаж. Своеобразным рекордсменом можно признать компанию BSI, где инсентив занимает 31% от всей реализации бизнес-программ.

Все чаще заказчиками инсентив-программ становятся не представительства зарубежных компаний, как это было в середине 90-х, а «чисто» отечественные фирмы — банки, крупные торговые дома, компьютерные, продовольственные, фармацевтические холдинги. Другая особенность этого сектора — рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3−4 дня работы (обучения) и 1−3 дня «поощрительного отдыха». Экскурсионно-развлекательная часть инсентив-туров становится все более насыщенной. Именно поэтому в бизнес-каталогах крупнейших компаний наряду с предложениями стандартных экскурсий теперь соседствуют путешествия на воздушном шаре, загородная охота или катание на лошадях. Многие бизнес-туристы стали в последнее время интересоваться размещением в отелях категории 3−3*+ и переездами по стране на железнодорожном транспорте.

География наиболее популярных инсентив-направлений очень обширна. Например, в компании «Элиос тревел» среди наиболее востребованных инсентив-стран называют Австрию (особенно среди работников банковской сферы), Великобританию и Германию.

К деловому туризму относится также и поощрительный туризм. Заказчиками поощрительного туризма являются крупные корпорации, оплачивающие групповые поездки для особо отличившихся своих сотрудников с целью стимулирования их труда.

Если говорить о крупных отечественных компаниях, специализирующихся на деловом туризме, то их круг неширок, и практически все они находятся в двух российских столицах. Во-первых, это представительства специализированных зарубежных сетевых компаний, таких как American Express Travel Services, Carlson Vagonlit Travel, BTI Russia, Andrews Travel House. Во-вторых, узкоспециализированные российские туроператоры по деловому туризму. Среди «старожилов» этого направления — группа компаний «Конкорд», UTS, «Эпик Тревел», «Аэроклуб», «Континент Экспресс», «Центр делового туризма и образования», «Элиос Тревел», «Инфинити», «Интерконнект» и др. И, наконец, ряд крупных туроператорских компаний, уделяющих большое внимание работе с корпоративными клиентами и программам делового туризма — «Интурист», BSI, «Аэротрэвел», UTE Megapolus, «Содис», «Квинта Тур», «Капитал Тур», «Инна Тур» и др.

В деловом туризме выделяются два крупных сегмента — это:

а) индивидуалы или группы, путешествующие с деловыми целями, и

б) сотрудники различных корпораций и компаний, которым часто приходится ездить по делам фирмы. Последний представляет собой так называемый корпоративный туризм.

На мировом туристском рынке функционируют три крупнейшие транснациональные компании, специализирующиеся на корпоративном туризме — American Express (от возникновения которой в 1850 году и ведется история этого бизнеса), BTI и Carlson Wagonlit Travel. Их суммарный годовой оборот составляет около 3,7 млрд. долларов.

В корпоративном туризме клиентами турфирмы являются юридические лица, либо доверенные лица компаний, имеющие именные корпоративные карточки. Как правило, они представляют собой солидные корпорации, имеющие деловые интересы во многих точках нашей планеты, что влечет за собой необходимость совершать деловые поездки на регулярной основе. Турфирмы, специализирующиеся на обслуживании корпоративных клиентов, стремятся завоевать их доверие и предоставить максимально удобные условия и приоритетное обслуживание, которое обычно оговаривается в двустороннем контракте. У корпоративных клиентов особые требования к скорости и качеству предоставления услуг. В конкурентной борьбе за корпоративного клиента побеждают наиболее технологичные, высококвалифицированные и осведомленные турфирмы, способные быстро и гибко реагировать на малейшие нюансы в изменении вкусов и предпочтений своих требовательных клиентов.

1.2. Тенденции современного развития делового туризма в России и за рубежом

Следует отметить, что деловой туризм в России стал развиваться особенно активно с началом перестройки российской экономики. В это время западный бизнес направил в нашу страну немало своих представителей с целью выяснения реальных условий ведения бизнеса в России и установления деловых контактов. Это подхлестнуло интерес западных туристических компаний к быстрому освоению рынка российского въездного туризма. Однако здесь с ними стали конкурировать и наши российские турфирмы, более осведомленные в отечественном турбизнесе. Среди них можно назвать такие компании, как «Нико-Тур», «Тримор» и другие.

Выделяется большое число корпоративных клиентов. Одной из наиболее распространенных услуг, за которыми обращаются корпоративные клиенты в турагентства, являются авиабилеты. Причем более охотно этой услугой пользуются иностранные компании и их представительства в России, которые умеют ценить время своих сотрудников. Специализированное турагентство способно выполнить эту работу более профессионально — подобрать оптимальный маршрут и график следования, предложить аренду автомобиля или услуги встреч и проводов в аэропорту, посоветовать наиболее подходящий отель, а также забронировать место в отеле. Стоимость услуги турагентств обычно не превышает ту цену, которую клиент заплатил бы авиакомпании или иному поставщику, обратись он к ним напрямую. Авиакомпании охотно предоставляют комиссионное вознаграждение турагентствам в пределах продажной цены билета.

Повышенные требования корпоративных клиентов к скорости и качеству передачи информации предъявляют особые требования к применению в работе фирмы современных компьютерных технологий. Все большее значение для поддержания конкурентоспособности турфирмы имеют глобальные компьютерные сети.

В настоящее время по всему миру в офисах турагенств и авиакомпаний, установлено около 600 тысяч терминалов глобальных систем бронирования ГСБ. Через них можно не только купить билет на самолет, но и заказать гостиницу, тур, билет в местную оперу и т. п.

Преимущество работы в ГСБ состоит не только в колоссальных возможностях получения подтверждения заказа туристских услуг, но и в том, что это происходит в режиме реального времени, что сводит к минимально короткому время исполнения заказа.

Из действующих на международном рынке Глобальных систем бронирования в России в настоящее время популярны Amadeus, Worldspan и Galileo.

В настоящее время объемы турпотоков в Российской Федерации во многом увеличиваются за счет иностранных и российских бизнес-туристов. Судя по экспертным оценкам, в ближайшие десять лет мир ожидает буквально взрыв бизнес-туризма. В этом процессе надлежащее место должна занимать и наша страна, которая все больше включается в мировые экономические процессы, следуя общей тенденции глобализации.

Западные компании давно освоили такой вид проведения мероприятий как бизнес-туризм. Выездные конференции, семинары, тренинги — прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес-решений, проведения обучения персонала, установление деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам. Российские бизнесмены, оглядываясь на западных коллег, тоже начинают задумываться о возможностях делового туризма. Вот только возможностей этих пока маловато.

Само понятие Business Travel, или «деловой туризм (бизнес туризм)» — даже по международным меркам достаточно новое. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70−80-е годы XX века. На российском рынке этот сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться лишь в начале 90-х. Круг отечественных туроператоров, специализирующихся исключительно на бизнес туризме, достаточно компактен. Причем практически все компании ориентированы на организацию деловых поездок за рубеж.

Пока российские туроператоры настроены скептически. Деловой туризм как отдельное направление предлагают очень немногие туристические компании. Это происходит по причине того, что в России деловой туризм стал развиваться в последнюю очередь среди всех видов туризма и находится в настоящее время на стадии развития.

Турфирмы ориентируются в первую очередь на запросы потребителей. Они могут предоставить деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках направления «индивидуальный туризм», но как отдельный вид туристических услуг продвигать деловой туризм невыгодно.

Среди основных игроков рынка можно отметить — ВАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос тревел». Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок — «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel и др.

Несмотря на то, что в России деловой туризм только начинает развиваться, в создании инфраструктуры въездного бизнес-туризма в последние годы все же делаются определенные шаги — в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима — за последние годы бизнес-туризм превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии.

В нашей стране, по мнению экспертов, картина несколько иная. Популярность поездок на выставки очень высока, а, например, доля «чистого» инсентива практически равна нулю. При этом, если в мировом тур-потоке доля бизнес-туристов составляет 25−30%, то в России — менее 20%. В то же время абсолютно другое распределение демонстрируют Москва и С. -Петербург, где во въездном потоке доля бизнесменов приближается к 60%.

Примерно половина всех зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями. В 2002 году их было около 1 млн. человек. Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупных промышленных и культурных центрах — Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах — с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес- и конгресс — туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов.

Гораздо хуже обстоит ситуация в регионах. Туристская инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой «русской экзотикой». Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. Для сравнения: перелет на озеро Байкал обойдется в 400 $, в то время как поездка на поезде, например, до Варшавы стоит 100 $. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация интернет и мобильной связи. При этом единственным доступным способом срочной пересылки деловых документов из регионов останется экспресс-почта ЕМС Гарантпост.

Еще одной проблемой является то, что немногие российские компании могут позволить себе дорогостоящие корпоративные выезды. В основном организуются разовые деловые поездки в страны, где работают основные партнеры компании.

В любом случае, бизнес-туризм по России может быть весьма прибыльным направлением, но это пока только в очень далекой перспективе. Бизнес-туризм в России напрямую зависит от развития внутреннего туризма вообще, то есть само государство должно быть заинтересовано в развитии внутреннего туризма.

Однако надежда, что когда-нибудь деловой туризм в России станет не экзотическим вложением денег, а необходимым элементом бизнеса все-таки остается. Ни для кого не секрет, что в связи с выходом Российского бизнеса на более высокие рыночные позиции все чаще возникает необходимость в оптимизации и интенсификации деловых, научных и культурных связей. В этом контексте бизнес-туризм, как одна из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей Российской экономики, призван способствовать расширению сферы бизнес-контактов, развитию экономического потенциала России и её интеграции в мировое сообщество.

Что же касается Европы, то она по-прежнему занимает первое место в мире по количеству прибытий и расходам на деловой туризм.

Значимым сегментом индустрии туризма деловой туризм становится с 80-х гг. XX в. на волне глобализации и связанной с ней интенсификации деловых, научных и культурных обменов, а также изменения социального состава народонаселения за счет увеличения доли среднего класса. В это время в сфере делового туризма Европы складывается устойчивая организационная структура, появляются и оформляются свои ассоциации, научные и образовательные учреждения, специализированные печатные издания, разрабатываются государственные программы поддержки делового туризма. В середине 1980-х гг. деловой туризм выделился в самостоятельный объект исследования статистики туризма.

Ежегодно в мире насчитывается более 150 млн деловых поездок, около 60 млн из них приходится на европейский регион. По прибытиям и расходам на деловой туризм он занимает первое место среди остальных регионов мира. Доля деловых путешественников в общем потоке туристов Европы (аналогично во всем мире) составляет всего 20%, однако на них приходится 60% оборота индустрии.

На некорпоративном рынке в 2011 г. 59,1% всех деловых встреч приходится на европейские страны, 18,1% на страны Азии и лишь 10,7% на страны Северной Америки. Лидерами среди стран по приему участников конференций являются США, Германия, Испания и Франция. Среди городов наибольшее число конференций приняли Барселона (107 международных конференций), Сингапур (104) и Вена (103).

Европейский рынок деловых путешествий имеет сложную структуру. На нем доминируют бизнес-поездки (около 58 млн поездок в 2010 г.) и поездки на конгрессы, выставки и торговые ярмарки (около 26 млн поездок в 2011 г.) На инсентив-туры приходится менее 7 млн поездок в год (данные на 2010 г.). Подробнее остановимся на современных тенденциях развития каждого из названных сегментов рынка деловых путешествий в зарубежной Европе.

Бизнес-поездки подразделяются на корпоративные, т. е. выезды сотрудников какой-либо компании по корпоративным делам (делам своей компании), и некорпоративные, т. е. в сфере деятельности правительственных структур и отраслевых ассоциаций. По статистике, за последние 10 лет на вторую группу бизнес-поездок в Европе приходится около 60% всех встреч. Корпоративный сектор бизнес-поездок существенно сузился в начале 1990-х гг., когда в условиях экономического спада европейские компании перешли к политике жесткой экономии. Они сокращали количество командировок, объединяя несколько поездок в одну, вводили усовершенствованные системы связи для решения большинства вопросов на месте, бронировали недорогие средства размещения и приобретали авиабилеты со скидкой. В будущем ожидается дальнейшее снижение числа корпоративных деловых встреч, что обусловлено осложнением экономической ситуации в Европе в связи с введением валюты евро.

Основные «поставщики» корпоративных деловых туристов высокоразвитые страны Европы (Германия, Великобритания, Франция, Италия). Безусловным лидером здесь является Германия. Около 5 млн немцев ежегодно выезжают в командировки, преимущественно в другие города Германии (около 80%). Средняя продолжительность корпоративных бизнес-поездок на другие континенты составляет 12−13 дней, внутри Европы — 5−6 дней, по своей стране — 3−4 дня.

Среди европейских государств, принимающих потоки корпоративных деловых туристов, выделяются Германия, Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария.

По данным английской исследовательской фирмы «Business Travel International», в группу корпоративных деловых туристов Европы входят лица, занимающие самые различные должности (менеджеры, торговые представители и др.). Их объединяет высокий уровень образования и дохода: 67% из них имеют годовой доход более 35 тыс. долл., а около 44% - более 50 тыс. долл.

Некорпоративный сектор деловых бизнес-поездок весьма широко представлен на европейском рынке делового туризма. География поездок на заседания различных ассоциаций и правительственные встречи в главном совпадает с потоками некорпоративных деловых туристов. Основными «поставщиками» некорпоративных деловых туристов также являются Германия, Великобритания, Франция и Италия. Среди стран, принимающих деловых туристов некорпоративной группы, выделяется Великобритания. В 2005 г. эта страна заняла 2-е место после США по количеству организованных мероприятий и количеству принятых деловых туристов некорпоративной группы. Следует отметить также Данию и Австрию: Копенгаген занимает 1-е место в мире по количеству организованных мероприятий в год (более 70 встреч), а Вена 2-е место (57 встреч). Особое место занимает Бельгия с главным городом Брюсселем, являющимся одновременно столицей ЕС.

В организации некорпоративных деловых поездок прослеживается ряд особенностей.

Во-первых, некорпоративные мероприятия, как правило, проводятся для большого числа участников (в среднем около 200−250 чел.). Около 8% всех деловых встреч рассчитаны на аудиторию 2 тыс. и более человек.

Во-вторых, основная часть некорпоративных деловых встреч проводится весной и осенью — в те периоды, когда отмечается спад туристской активности в других секторах рынка путешествий. Таким образом, развитие некорпоративного делового туризма способствует сглаживанию сезонных колебаний в туристской деятельности в целом.

В-третьих, некорпоративные деловые поездки имеют ярко выраженную специализацию. Большая их часть связана с областью медицины (28%), а также со сферами технологий и промышленности.

В-четвертых, в процессе организации некорпоративных мероприятий всегда присутствует сторонний организатор встреч (ассоциация или правительственная структура).

В организации корпоративных деловых поездок также есть ряд особенностей.

Во-первых, корпораторы пытаются прибегнуть к услугам профессиональных компаний-организаторов деловых встреч (турфирм). По исследованиям Международного объединения профессионалов деловых встреч (MPI), проведенных в 2002 г., 70% европейских компаний не имеют представления, сколько средств нужно выделять на планирование и проведение корпоративных мероприятий, и поэтому пользуются услугами турфирм. К примеру, около 80% британских компаний предпочитают работать с профессиональными устроителями, чем держать специальный штат по организации деловых встреч.

Во-вторых, корпоративные мероприятия проводятся для небольшого числа участников (в среднем около 15 человек) 1.

Структура расходов корпоративных и некорпоративных деловых туристов примерно схожа: 47% бюджета расходуется на авиабилеты, 24%) — на оплату средств размещения, 13% - на питание, 7% - на дополнительные транспортные расходы и 9% уходит на прочие расходы.

Наиболее динамично развивающимся сегментом рынка деловых путешествий Европы является конгрессно-выставочный туризм. Из 60 млн деловых поездок в европейском регионе на конгрессно-выставочные мероприятия приходится около 16−20 млн. Ежегодно в мире проводится более 8 тыс. конгрессов, выставок, конференций и симпозиумов, в том числе более 3 тыс. — в Европе, преимущественно в Западной. К работе выставок, как правило, приурочивается проведение семинаров и конгрессов, поэтому семинары, выставки и конгрессы трудно жестко разграничить. Лидерами по организации разнообразных выставок и приему деловых туристов являются Франция, Великобритания и Германия. В Европе они стабильно удерживают «пальму первенства», а в мире уступают лишь США. Высокий уровень развития экономики, ее диверсифицированность, а также отраслевая конъюнктура предопределили превращение этих стран в мировые центры конгрессно-выставочного туризма. В этих странах высоко развиты передовые и наукоемкие отрасли: станкостроительная, электротехническая, авиационная, электронная. Конгрессы, выставки и ярмарки позволяют эффективно продвигать производимые в этих странах товары и услуги, привлекать инвесторов и конечных потребителей.

Выставки различаются тематикой, рекламируемой продукцией. Многие из них имеют продолжительную историю. Например, Международное автомобильное шоу впервые было организовано в Женеве в 1929 году. Женева занимает особое место в сфере делового туризма. В настоящее время здесь располагается 17 международных, 150 межправительственных организаций, более 140 дипломатических представительств и свыше 40 международных компаний. Благодаря их высокой концентрации, традиционной швейцарской безопасности, профессиональному сервису и развитой инфраструктуре район Женевского озера является излюбленным местом проведения конгрессов, конференций, выставок, ярмарок и вручения наград. Самыми крупными из этих мероприятий являются Международная выставка изобретений, Международная ярмарка книг и печатной продукции, выставка ТЕЛЕКОМ и выставка «Европейские инициативы по деловым путешествиям и встречам».

По специализации выставки в Европе делят на 17 секторов, каждый из которых в большей или меньшей степени представлен в каждой западно-европейской стране. Ежегодно выставки по всем 17 специализациям посещают более 41 млн. человек, 50% из которых являются деловыми туристами. Максимальное число посетителей приходится на выставки по трем специализациям. Около 7 млн. человек ежегодно посещают выставки автомобильной тематики, около 5,5 млн. — выставки спортивной и туристской тематики и более 5 млн. человек — выставки товаров народного потребления.

Конгрессно-выставочный туризм имеет ряд отличительных черт. Во-первых, «конгрессно-выставочная» деятельность характеризуется сезонностью. Традиционно «горячая» выставочная пора — это сентябрь-ноябрь и февраль-май, т. е. весна и осень, когда отмечаются пики по количеству организуемых выставок, количеству экспонентов и посетителей. Например, из 64 ежегодных выставок по автомобильной специализации на весенние месяцы приходится более 30, на осенние месяцы — более 25 выставок. Что касается посетителей, то их число также максимально в весенние и осенние месяцы. Из 7 млн. посетителей выставок автомобильной специализации более 3 млн. посещают выставки весной и около 2 млн. осенью. Так называемый «мертвый сезон» наступает, как правило, в летние и зимние месяцы. Такое временное распределение выставок обусловлено тем, что организаторы и посетители выставок в летние время разъезжаются в отпуска или занимаются своей основной деятельностью, а в зимнее время проводить выставки не комфортно. Хотя выставки по некоторым специализациям продолжают организовываться в зимнее время, например выставки информационных технологий, в целом на сезон весна и осень приходится более 80% посетителей и экспонентов всех ежегодных выставок Западной Европы. Поскольку подъемы и спады конгрессно-выставочной деятельности не совпадают с сезонными колебаниями классического туризма с целью отдыха, она способствует сглаживанию сезонной неравномерности развития туризма в целом, так же как и бизнес-поездки.

Во-вторых, места проведения выставок приурочены к странам — «лидерам в производстве» рекламируемой продукции. Лидерами по количеству выставок автомобильной специализации являются Германия и Франция. Из 64 выставок данной специализации в Германии ежегодно проводится около 11 и во Франции около 13 выставок. Это объясняется тем, что Германия является одним из мировых лидеров в машиностроении, в частности в производстве легковых автомобилей. Ежегодно Германия производит более 6 млн. автомобилей. В секторе сельского хозяйства прослеживается та же тенденция. Германия доминирует по количеству выставок сельскохозяйственной специализации. Кроме Германии, крупные сельскохозяйственные выставки регулярно проводятся во Франции, Испании, Великобритании. Из 66 выставок данной специализации более 40 приходится на эти государства.

В-третьих, в европейском регионе доминируют внутренние конгрессно-выставочные туристские потоки. В общей совокупности посетителей выставок и конгрессов на деловых туристов из страны-организатора данного мероприятия (как правило, из других городов) в среднем приходится около 85−90%, остальные посетители бизнесмены и деловые люди из стран Европы. Например, основными посетителями автомобильных выставок Германии являются деловые туристы из самой Германии, а также соседних государств (Австрии, Швейцарии, Франции), которые прибывают с целью обмена опытом. На европейские выставки, имеющие международный статус, приезжают деловые туристы преимущественно из стран европейского региона, а также из других регионов мира. Иностранные и иногородние посетители выставок проживают в отелях, конгресс-центрах и бизнес-отелях, находящихся поблизости от выставочных центров. Иногда им приходится бронировать места в отелях за год до проведения крупных выставок. Несколько проще проходит подготовка поездок на авиасалоны. Из года в год их посещают большие делегации примерно в одном и том же составе. Организация же поездок на узкоспециализированные выставки, особенно небольшие, почти всегда сопряжена с финансовыми рисками.

В-четвертых, состав экспонентов зависит от статуса конгрессно-выставочного мероприятия. Если говорить о процентном соотношении национальных (местных) и иностранных экспонентов на выставках, то в основном национальные превалируют (около 60%). Но есть целый ряд выставок, имеющих, как правило, международный статус, где число иностранных экспонентов превышает число национальных. Это выставки по автомобильной, туристской и спортивной тематике, вычислительной технике и информационным технологиям. Некоторые из выставок имеют сугубо национальный характер. Их посетители и экспоненты являются жителями близлежащих городов данной страны. В каждой специализации можно назвать 2−3 наиболее значимых выставки, которые известны во всем мире, имеют международный статус и могут собирать до 300 тыс. посетителей. Яркий пример такой выставки — Международная туристская выставка ФИТЮР в Мадриде, которая ежегодно проводится в конце января — начале февраля. На эту выставку съезжаются специалисты со всего мира для обмена опытом.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой