Исследование систем управления ООО "Make Flowers"

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»

Факультет экономики и менеджмента

Курсовая работа

по дисциплине: Стратегический менеджмент

на тему: Исследование систем управления

Проверил: Чуркин В. И.

Выполнили: Алексахина К. Брязгунова О.

Санкт-Петербург 2012

Содержание

  • 1. Сбор информации и представление объекта исследования ООО «Make Flowers»
    • 1.1 Общая информация об объекте исследования
    • 1.2 Анализ внешней среды компании
    • 1.3 Анализ внутренней среды
    • 1.4 SWOT-анализ
  • 2. Выявление проблем
  • 3. Установление целей
  • 4. Разработка модели
  • 5. Экспериментальная проверка модели

Выводы

  • 1. Сбор информации и представление объекта исследования ООО «babochka»

1.1 Общая информация об объекте исследования

ООО «babochka"основано в 2012 году. Основной вид деятельности предприятия — оказание следующих услуг населению:

Продажа цветов населению.

Особенностью данного вида бизнеса является все сезонность. Продолжительность деятельности — круглый год.

Анализ деятельности общества делится на анализ внутренней и внешней среды, который необходим для того, чтобы оценить, в какой ситуации находится предприятие и выбрать вариант для её улучшения.

1.2 Анализ внешней среды компании

Анализ внешней среды ООО «Make Flowers» позволит сформировать информационную картину внешнего окружения, раскрыть возможности и риски общества. Анализ проводится по следующим направлениям:

Рынок покупателей услуг. Россия находится на одном из первых мест по наличию парковых зон. Основными покупателями нашей продукции могут быть как молодые люди не зависимо от их профессии, так и садоводы — любители, как вполне солидные фирмы, так и обычные служащие.

Рынок услуг. Рынок, предлагающий различные виды цветов, хорошо развит, но во многих городах и населенных пункта открыто или открывается довольно — таки приличное количество фирм, занимающихся цветочным бизнесом. Но так как цветы в настоящее время являются отличным подарком к любому празднику, а праздники в России любят, то все фирмы занимающиеся данным бизнесом никогда не работают в убыток себе. Этот вид бизнеса является очень прибыльным из-за его востребованности, небольшом уровне капиталовложений и как результат быстрой окупаемости. Рынок поставщиков. Поставщиков услуг в последние годы становится все больше. При этом уровень обслуживания, а именно выращивание саженцев все хуже. В погоне за прибылью недобросовестные предприниматели скупают не доброкачественные семена и продают заведомо не качественные растения.

ООО «Make Flowers» покупает саженцы у проверенных годами поставщиков чье качество на протяжении уже целого десятилетия остается на высшем уровне, поэтому и стоимость услуг несколько выше, чем у конкурентов. В связи с этим руководство фирмы решило предоставить клиентам новый вид услуг, который еще слабо развит и должен пользоваться спросом. Это создание цветочных скульптур.

Выполнением скульптурных композиций занимаются единичные фирмы, которые почти не известны на мировом уровне. Людям нравятся затейливые фигуры животных и сказочных героев под окнами их домов, в парках и на обочинах дорог, а это значит, что востребованность данного вида услуг будет только возрастать. Цветочные скульптуры -приносят людям потрясающие впечатления и массу положительных эмоций.

СТЭП-анализ

Факторы, количество баллов (от 1 до 10)

Описание влияния факторов

Непосредственно на организацию

Опосредованно через потребителей

Опосредованно через конкурентов

Опосредованно через поставщиков

Социальные (7)

Увеличение спроса на основной вид услуг

Увеличение потребности в новых видах озеленения приусадебных территорий

Все большее количество конкурентов стремится освоить данный сегмент рынка

-

Технологические (5)

Новые виды цветов и растений позволят дифференцир. услугу непосредственно на уровне ООО «Make Flowers»

Интерес к услуге со стороны потребителей растет в связи с потребностями в новых впечатлениях

Новые технологии позволят дифференцировать сегмент рынка в целом

-

Экон-ские (10)

Организации приходится дифференцир. оказываемые ею услуги в связи в ростом потребности в новых услугах. При этом приходится учитывать фактор цены, т. е. стараться не только удержать цену на прежнем уровне, что сложно из-за постоянного роста цен на расходные материалы.

Возрастает потребность в оказываемых ООО «Make Flowers» услугах.

Экономические факторы воздействуют на конкурентов в равной степени.

Рост цен на мировых рынках провоцирует рост цен на внутреннем рынке, фактор инфляции.

Политические (3)

Политика по привлечению инвестиций в регион оказывает в целом благоприятное влияние на развитие данного вида услуг

1.3 Анализ внутренней среды

Анализ внутренней среды представляет собой процесс изучения совокупности внутренних элементов организации, позволяющий выявить ее слабые и сильные стороны, а также внутренние резервы развития. Цель анализа — оценка состояния и эффективности использования ресурсов, имеющихся в распоряжении организации. Анализ ведется по следующим вправлениям. Менеджмент организации. У общества имеется генеральный директор, бухгалтерия. Организация делится на подразделения, в зависимости от вида оказываемых услуг: создание букетов на заказ, выращивание рассады.

Продажи. Фирма занимается оказанием услуг населению. Договор не заключается, осуществляется прямая договоренность с покупателем услуг, наличный расчет и получение услуг. Как правило, производится 100% предоплата стоимости оказываемых услуг.

Услуги. Основной вид деятельности ООО «Make Flowers» — создание цветочных композиций. Данное предприятие является не единственным на рынке, но единственным имеющим отличную репутацию

Маркетинг. У рассматриваемой организации служба маркетинга в штате не значится. При появлении необходимости в рекламе или анализе деятельности, общество пользуется услугами маркетинговой компании.

риск рынок покупатель услуга

1.4 SWOT-анализ

Потенциальные внутренние сильные стороны

Потенциальные внешние возможности компании

Высокий уровень обслуживания

Неограниченный ассортимент и размер выполняемых скульптурных композиций

1. Увеличение спроса на услуги

Потенциальные внутренние слабые стороны

Потенциальные внешние угрозы

Низкий объем продаж

Неудачное проведение рекламной компании

1. Повышение уровня конкуренции

2. Снижение конкурентами стоимости услуг, что приведет к убыткам общества.

3. увеличение стоимости расходных материалов и обслуживания

Матрица — SWOT

Возможности:

1. Увеличение спроса на продукцию

Угрозы:

1. повышение уровня конкуренции

2. снижение конкурентами стоимости услуг, что приведет к убыткам общества.

Сильные стороны:

высокое качество оказываемых услуг

налаженная система реализации услуг

Поле сил и возможностей:

увеличение спроса на оказываемый вид услуг в сочетании с высоким гарантированной безопасностью позволяет увеличить объем реализации

наличие налаженной системы обслуживания клиентов позволяет легко удовлетворить возросший спрос

реструктуризация организации и создание нового отдела

Поле сил и угроз:

новизна услуги обеспечивает приток покупателей, что в свою очередь приведет к увеличению конкуренции

увеличение стоимости обслуживания и расходных материалов отражается на стоимости услуг, но всегда есть возможность объяснить клиентам, что рост цен обусловлен поддержанием хорошего технического состояния транспорта

Слабые стороны:

Низкий объем продаж

Неудачное проведение рекламной компании

Поле слабостей и возможностей:

Риск неоправданных возможностей в связи с неудачным проведением рекламной компании может привести к меньшему по сравнению с ожидаемым объемом продаж

обезопасить себя путем проведением рекламной компании не только новой услуги, но и вообще компании с целью напомнить о себе старым клиентам.

Поле слабостей и угроз:

Увеличение стоимости расходных материалов и обслуживания увеличит потерю оборотных средств.

низкий объем продаж и высокая стоимость обслуживания может привести к снижению прибыли организации

На основе SWOT-анализа можно сделать следующие выводы:

Угрозой для дальнейшего развития является увеличение количества конкурентов и снижение ими стоимости услуг. Рост цен на расходные материалы, обслуживание и пр. может привести к отрицательному финансовому результату деятельности общества.

Преимущества компании позволяют эффективно бороться с конкурентами, расширить рынок сбыта и добиваться увеличения прибыли.

2. Выявление проблем

С момента образования компания вела успешную деятельность, так как этот вид деятельности был не развит, соответственно, на рынке было немного конкурентов.

Компания пытается привлекать потенциальных потребителей гарантированным качеством поставляемых расходных материалов. Но не каждый готов за это переплачивать. По данным отчета бухгалтерии выявлено снижение выручки.

В связи с этим было собрано совещание начальников отделов и генерального директор, итогом которого было принято решение о необходимости создания дополнительного вида услуг и закупки необходимого инвентаря. Для исследования состояния рынка потребителей ООО «Make Flowers» воспользовались услугами маркетинговой компании. По результатам проведенных исследований было выявлено, что данный рынок уже давно пресыщен предоставляемыми услугами и требует чего-то нового. Выход из сложившейся ситуации — вывод нового товара на старый рынок.

Так, в последние время одним из любимых мест отдыха жителей любого города являются парки развлечений, скверы и приусадебные территории и главной достопримечательностью их является наличие цветочных скульптур различных форм, размеров и материалов.

Установление целей

На этом этапе необходимо определить цели, которые помогут разрешить проблемную ситуацию.

На данном предприятии проблема состоит в том, что количество конкурентов увеличивается из года в год, рынок насыщается и, как следствие, уменьшается прибыль.

Руководство ООО «Make Flowers» поставило перед собой цель увеличение прибыли. Для этого было вывести на существующий рынок новый товар.

Для вывода на рынок нового продукта необходимо продумать весь процесс от стадии исследования рынка до конечного доведения товара до потребителя. Поэтому на первоначальном этапе необходимо сформулировать требования к продукту, основные стратегические цели, которые преследует компания, решая выпустить на рынок какой-либо товар или услугу.

Основные требования к продукту:

1. доступен большому количеству потребителей;

2. Должен иметь отношение отдыху на природе;

3. Должен быть интересен и чем-то уникален;

На основе данных требований и исследований маркетинговой компании было решено начать озеленять приусадебные и лесопарковые территории, а именно создавать скульптурные композиции из цветов.

Для осуществления глобальной цели были сформулированы следующие локальные цели развития:

1. Выполнение маркетингового исследования;

2. Закупка нового инвентаря (ножи, секаторы и т. д);

3. Проведение рекламной компании;

4. Совершенствование организационной структуры предприятия;

Д Создание нового отдела;

Д Найм сотрудников;

Д Создание системы подчинения и взаимодействия новых и старых отделов общества;

На основании этого построим дерево целей:

Для достижения поставленных целей создана новая структура управления, включающая новый отдел:

В организации наблюдается линейная структура. Во главе находится генеральный директор, в подчинении которого находятся главный бухгалтер, начальник отдела по создании букетов на заказ, начальник отдела по выращиванию рассады и начальник отдела по созданию скульптур из цветов. У каждого начальника в подчинении находятся агенты по продажам и флорист. Начальники отделов должны следить за исполнением своих должностных обязанностей подсиненных; информировать генерального директора при возникновении спорных вопросов. Они также предоставляют директору ежемесячные отчеты по результатам работы, в которых отражается финансовый результат деятельности каждого отдела. В обязанности флористов входит непосредственное создание скульптурных композиций, обслуживание и инструктаж по поводу ухода за скульптурами и поливки водой. Обязанность агентов по продажам — поиск потенциальных клиентов.

4. Разработка модели

Разработка модели осуществляется с помощью программы Project Expert.

В программе Project Expert можно предварительно спланировать процесс разработки проекта, предварительно оценить объем инвестиционных затрат, определиться со сроками, необходимыми средствами для его реализации проекта. А также позволяет убедиться, что цели помогут снять проблемы.

Project Expert Заголовок проекта:

ООО «Make Flowers» приняло решение создавать скульптурные композиции из цветов. Это новый для компании продукт, но старый рынок, так как общество занимается продажей цветочных букетов и выращиванием рассады. Продолжительность проекта составит 3 года.

Список продуктов:

Структура компании

Валюта:

Учетная ставка:

Инфляция:

Налоги:

Календарный план:

Из таблицы видно, что общая сумма инвестиционных затрат проекта составляет 1 595 710. 00 рублей. Данная компания не располагает такими средствами и не может изъять из оборота, поэтому необходимо взять кредит. Размер займа составляет 1 000 000 рублей на год под 15% годовых. Для того, чтобы отдать кредит и окупить затраты, рассчитали стоимость услуги по созданию цветочных композиций до 30 см составляет 800 руб, до 50 см — 900 руб., до 100 см — 1000 руб, скульптуры в натуральную величину — 1500 руб.

Диаграмма Гантта

Ресурсы:

План сбыта:

План по персоналу — производство:

План по персоналу — маркетинг:

Займы:

Прибыли и убытки:

Кэш-фло

Баланс:

Эффективность инвестиций:

5. Экспериментальная проверка модели

Правильность проекта осуществляется преподавателем на занятиях по дисциплине «Исследование систем управления».

Анализ чувствительности по PI:

Анализ чувствительности по NPV:

Анализ чувствительности по IRR:

Анализ Монте-Карло:

What-if

В.1 базовый вариант

В.2 отклонение уровня инфляции на 15%

В.3 отклонение объема продаж на 10%

В.4 отклонение цены продаж на 20%

В.5 отклонение процентов по кредитам на 10%

NPV:

PB:

IRR:

Выводы

Результаты по итогам работы в Project Expert

Длительность проекта — 36 месяцев;

Затраты на проект — 1 595 710. 00 рублей;

Период окупаемости проекта — 7 месяцев;

Дисконтированный период окупаемости проекта составит — 7 месяцев;

Средняя норма рентабельности — 658. 8%

Чистый приведенный доход — 24 340 412

Индекс прибыльности — 15,96

Внутренняя норма рентабельности — 962,30

Модифицированная внутренняя норма рентабельности — 163,37

Длительность — 1,85 лет

ООО «Make Flowers» выведение новой услуги может оказаться достаточно прибыльным делом. Скорее всего это поможет компании решить сложившуюся проблему и осуществить поставленную цель.

Теперь главное для общества — не упустить время. Необходимо в срочном порядке проводить рекламную акцию и вывести на рынок. Это позволит сохранить конкурентное преимущество, установить лучшую цену и получать прибыль.

Результаты анализа What — If (Что если)

В.1 базовый вариант

В.2 отклонение уровня инфляции на 15%

В.3 отклонение объема продаж на 10%

В.4 отклонение цены продаж на 20%

В.5 отклонение процентов по кредитам на 10%

График NPV (чистый приведенный доход)

В.1 24 359 159,23

В.2 24 359 159,23

В.3 26 994 358,88

В.4 34 553 355,12

В.5 24 340 412,00

График РВР (период окупаемости)

В.1. 20

В.2. 22

В.3. 17

В.4. 3

В.5. 20

График IRR (Внутренняя норма рентабельности)

В.1. 968,70

В.2. 968,70

В.3. 1 129,00

В.4. 1 777,00

В.5. 962,30

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой