Коммуникативный аспект социальной работы с детьми с инвалидностью в процессе социальной реабилитации

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Психология


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Пермский государственный национальный исследовательский университет

Юридический факультет

Кафедра социальной работы

Специальность «Социальная работа»

Курсовая работа

На тему:

Коммуникативный аспект социальной работы с детьми с инвалидностью в процессе социальной реабилитации

Студента 4 курса 11 группы

Фёдорова Павла Олеговича

Научный руководитель: к. пс.н.

доцент Баженова Мария Игоревна

Пермь 2014

Оглавление

  • Введение
  • Глава 1. Коммуникативная функция специалиста по социальной работе
    • 1.1 Социальная работа как профессионально-коммуникативная деятельность
    • 1.2 Коммуникативная составляющая комплексной реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья
  • Глава 2. Профессиональное общение специалистов с детьми с инвалидностью в процессе социальной реабилитации
    • 2.1 Психологические особенности детей с ограниченными возможностями здоровья
    • 2.2 Специфические задачи и методы профессионального общения специалистов по социальной реабилитации с детьми с инвалидностью
  • Глава 3. Особенности профессионального общения специалистов по реабилитации с родителями детей с инвалидностью
    • 3.1 Эмоциональные и коммуникативные особенности родителей детей с ограниченными возможностями здоровья
    • 3.2 Значение и приемы общения специалистов с родителями в процессе социальной реабилитации детей с инвалидностью
  • Заключение
  • Использованные источники и литература

Введение

Инвалиды с детства и дети-инвалиды (до 18 лет) составляют существенную часть в контингенте инвалидов всех категорий. В Российской Федерации за последние 20 лет уровень инвалидности с детства увеличился более чем в 3,6 раза. По прогнозам Федерального научно-практического центра МСЭ и реабилитации инвалидов, Министерства труда и социального развития Российской Федерации, абсолютное число инвалидов в 2010 г. достигло 13,2 миллионов человек, а доля инвалидов в населении в 2015 г. составит 10% при благоприятных условиях развития страны или 15% при неблагоприятных.

Символические барьеры, выстраиваемые обществом, сломать порой гораздо сложнее, чем физические препятствия. Здесь требуется развитие таких культурных ценностей гражданского общества как эмпатия, уважение человеческого достоинства, гуманизм, равенство прав.

В целом ряде зарубежных и отечественных учебных пособий дети и взрослые, имеющие инвалидность, изображаются объектами заботы — как своеобразное бремя, которое вынуждены нести заботящиеся о них близкие, общество и государство. Вместе с тем, существует и другой подход, который привлекает внимание к жизненной активности самих инвалидов. Речь идет о формировании новой концепции независимой жизни при одновременном акценте на взаимную помощь и поддержку в современном совладании с испытаниями, вызванными инвалидностью.

Создание условий для успешной социализации детей-инвалидов в современном обществе — это одна из задач государства. И поэтому решение проблем детей-инвалидов на сегодняшний день является одним из важнейших необходимых действий социальной политики государства, социальных учреждений, специалистов по социальной работе и общественных организаций.

Ко всему прочему в России остроту данной проблеме придает то, что вплоть до 90-х годов ХХ века, работа с таким ребенком осуществлялась в специальных домах-интернатах изолировано от общества.

Направлениями работы социальных служб являются составление и реализация социальных программ и планов, проведение совместных мероприятий и коллегий, совещаний и семинаров с руководящими и практическими работниками, организация бригадной формы медико-социального обслуживания детей-инвалидов, создание комнат медико-социальной помощи, подготовка кадров и др. Комплексное обслуживание детей-инвалидов позволяет увеличить не только число обслуживаемых, но и объем оказываемых услуг.

В настоящее время существует множество актов, раскрывающих основные понятия и правовую основу социальной работы с детьми-инвалидами. Примером могут быть Федеральный Закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», Указ Президента Российской Федерации от 25 марта 1993 года № 394 «О мерах по профессиональной реабилитации и обеспечению занятости инвалидов», Указ Президента Российской Федерации от 01. 06. 96 № 1011 «О мерах по обеспечению государственной поддержки инвалидов», Постановление Правительства Российской Федерации «О порядке признания граждан инвалидами» от 13 августа 1996 года № 965, «Методические указания по определению причин инвалидности» и многие другие.

Актуальность данной работы состоит в том, что у специалистов нет обобщённой информации о коммуникативной функции с детьми с ограниченными возможностями в процессе социальной реабилитации. А данная работа предоставляет данную информацию.

Цель исследования — изучение законодательных и теоретических основ коммуникативной функции специалистов по социальной реабилитации детей с ограниченными возможностями и практика её реализации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) изучить нормативную базу, касающуюся реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья и выделить основные виды помощи, которые могу получить дети-инвалиды и их родители;

2) изучение теоритических основ коммуникативной функции специалистов по социальной реабилитации детей с ограниченными возможностями;

3) описать профессионально значимые качества и навыки специалистов по социальной реабилитации детей с ограниченными возможностями;

4) определить особенности общения специалистов по социальной реабилитации с детьми с разными заболеваниями и родителями детей-инвалидов;

5) сформулировать рекомендации специалистам по социальной реабилитации относительно коммуникаций с детьми с ограниченными возможностями и их родителями.

Объект исследования — коммуникативная функция специалиста по социальной работе.

Предмет исследования — коммуникации специалистов по социальной реабилитации с детьми с ограниченными возможностями здоровья как важный фактор эффективности реабилитационного процесса.

Гипотеза исследования состоит в том, что коммуникативная компетентность специалистов является необходимым условием социальной реабилитации детей с ограниченными возможностями.

В работе использованы общетеоретические методы, а также анализ документов, наблюдение и опрос.

Научная новизна работы состоит в том, что был проанализирован и систематизирован материал, описывающий деятельность специалистов по социальной реабилитации, а также представлены конкретные рекомендации по оценке эффективности общения с детьми-инвалидами.

Практическая значимость состоит в том, что она предоставляет систематизированные знания, которые могут быть использованы специалистами по социальной реабилитации детей с ограниченными возможностями.

Глава 1. Коммуникативная функция специалиста по социальной работе

1.1 Социальная работа как профессионально-коммуникативная деятельность

Социальная работа как специфический вид профессиональной деятельности впервые в России была законодательно закреплена 1991 году, когда Единый тарифно-квалификационный справочник должностей и профессий был дополнен новой профессией — «социальный работник». Понятие «социальный работник» вошло в обиход в конце XIX — начале XX века. Сначала под ними понимались люди, занимающиеся меценатством и благотворительностью, осуществляющие социальное призрение слабозащищённых слоёв населения. В современном понимании «социальный работник» — это профессионал, осуществляющий свою деятельность в соответствии с нормами и требованиями профессии [1].

Ряд авторов дает свои определения понятию профессионализма. Они его определяют как яркое развитие способностей, глубокие и широкие знания, нестандартное владение умениями, необходимыми для той области, в которой этот профессионализм проявляется, другие, как своеобразную норму регуляции поведения и деятельности, накладывающую на субъекта деятельности определенные обязательства. В этой связи интересно будет обратиться к пониманию профессионализма в социологии. Он трактуется «как высший уровень психофизических, психических и личностных изменений, происходящих в процессе длительного выполнения человеком служебных обязанностей, обеспечивающих качественно новый, более эффективный уровень решения сложных профессиональных задач в особых условиях» [2].

Профессионализм в социальной работе выражается, прежде всего, во владении знаниями, навыками и умениями, необходимыми в деятельности специалиста по социальной работе, в способности грамотно применять их на практике, учитывая особенности сложившейся социальной ситуации, в способности предвидеть результаты своих действий и адекватно оценивать их. Качественным показателем успешности выполнения своих профессиональных функций социальным работником будет выступать стабильность, результативность его деятельности.

Перечень качеств, черт, свойств, особенностей, которые должны быть присущи социальному работнику, достаточно велик. Это, прежде всего, соответствие гуманистического потенциала личности данному роду деятельности, высокий уровень знаний, профессиональная честность, компетентность не только в конкретной области работы, но и тесно связанных с ней сферах, умение устанавливать адекватные межличностные и конвенциональные отношения в различных ситуациях общения и т. д.

Необходимы также:

1) определённые социально-психологические особенности личности: такие свойства, как интеллектуальные, эмоциональные, волевые, организаторские качества, направленные на создание эффекта личного обаяния;

2) психическое здоровье социального работника;

3) набор таких личностных качеств, как ответственность, принципиальность, наблюдательность, коммуникабельность, корректность, интуиция, личная адекватность по самооценке и оценке других, мобильность, терпимость, оптимистичность и т. д.

Кроме того, специалист по социальной работе должен уметь просто, грамотно, говорить и писать, обучать других, внимательно и дружелюбно реагировать на эмоциональные и кризисные ситуации, служить образцом в профессиональных отношениях, объяснять сложные психосоциальные явления, эффективно организовать свою работу, обеспечивать связь с различными организациями, вызывать доверие у клиента и т. п. [3].

Конкретизация деятельности специалистов по социальной работе вытекает из его основных функций:

1) диагностическая функция направлена на изучение особенности семьи, группы людей, личности, степень и направленность влияния на них микросреды и с её помощью ставится «социальный диагноз»;

2) прогностическая функция направлена на прогнозирование развитие событий, процессы, происходящие в семье, группе людей, обществе, и вырабатывает определенные модели социального поведения;

3) правозащитная функция направлена на использование законов и правовых актов, направленных на оказание помощи и поддержку населения, его защиту;

4) организационная функция способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе общественность и направляет их деятельность на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению;

5) предупредительно-профилактическая функция приводит в действие различные механизмы (юридические, психологические, медицинские, педагогические и др.) предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся;

6) социально-медицинская функция организует работу по профилактике заболеваний, способствует овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию и т. д. ;

7) социально-педагогическая функция выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности (культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественного творчества) и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы и т. д. ;

8) психологическая функция консультирует по вопросам межличностных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся;

9) социально-бытовая функция способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и т. д.) в улучшении их быта, жилищных условий.

Для осуществления всех этих функций необходимо обладать серьёзными коммуникативными навыками с целью установления контактов с нуждающимися, организации обмена информацией, разработки единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Однако, значение коммуникативных навыков в осуществлении обязанностей социального работника играет куда большую роль. Под выполнением своих функций скрывается более важный смысл. Это структурирование, программирование и координация действий различных систем социальной помощи населению. Социальный работник также оказывает большое влияние на личность или группу людей. В широком смысле слова термин «влияние» можно объяснить как процесс создания условий для развития личности или системы.

В практике социальной работы это означает обеспечение эффективности продвижения к намеченной цели при помощи соответствующих методов. Влияние есть не что иное, как двусторонний процесс взаимодействия, который может быть успешным при наличии, с одной стороны, способности социального работника оказывать эффективное воздействие на сознание клиента, а с другой стороны, при наличии у клиента способности правильно и благосклонно воспринимать направленное на него воздействие, а также сам факт оказания на него воздействия со стороны. Этот процесс всегда двусторонний и потому, что на человека оказывают влияние не только слова социального работника, его убеждения, но и его личностные качества, а также отношение клиента к нему как субъекту воздействия. Еще и потому этот процесс двусторонний, что в процессе воздействия на клиента социальный работник неизбежно испытывает на себе его воздействие: его отношение к сказанному и его отношение к личности социального работника.

Знания и опыт, приобретенные социальным работником в процессе обучения и жизненной практики, являются наиболее фундаментальной основой его способности оказывать свое влияние на других людей, хотя сами эти способности могут варьировать в зависимости от личного опыта, личных интересов, талантов. Знания и опыт применяются прежде всего в межличностных отношениях. В этой сфере большое значение имеют такие виды деятельности как интервьюирование, оказание поддержки, способность к лидерству, установление обратной связи, посредничество, которые нацелены на достижение перемен в поведении и отношениях друг к другу. Другая сфера применения знаний и умений социального работника -- дифференцированный подход к клиентам. Здесь необходимо знание потребностей и интересов человека на различных этапах жизненного пути, кризисных состояний, последствий физических и психических недомоганий. Еще одна сфера применения знаний и умений социального работника -- управление деятельностью социальных служб, подбор кадров для них и применение необходимых технологий.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя «как рыба в воде» в конфликтных ситуациях, другие -- в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие более сочувствуют людям пожилого возраста.

Поэтому роль личностных качеств социального работника, несомненно, велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.

Личностные качества социального работника можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй -- психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе -- психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния.

Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемыми профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из социальных работников не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи. В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента, такие волевые качества, как терпение, самообладание и т. д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики невозможна эффективная работа.

Ко второй группе качеств относятся такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества -- физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие.

Социальный работник профессионально помогает людям, поэтому он должен иметь навыки педагогической деятельности. Знания, умения и навыки социальной работы составляют фундамент педагогической культуры специалиста социальной сферы. К числу ее структурных элементов также относят психолого-педагогическую направленность личности, педагогические способности и мастерство, искусство делового общения и культуру служебного поведения [4].

Существует определенная этика в служебных отношениях, которая предъявляет четкие требования к методам работы с человеком. Социальный работник обязан следить за такими «деталями», как тон в разговоре, уметь владеть собой в напряженных ситуациях, уважать мнение собеседника и т. д.

Социальный работник должен всегда стремиться выразить свое отношение к случившемуся с клиентом: возмущение по поводу несправедливости, нечестности, хамства, удовлетворение и радость по поводу достигнутых успехов, беспокойство в связи с теми или иными затруднениями, сожаление, укор в связи с допущенными ошибками и т. д. Эмоциональное сопереживание, живое участие, открытое выражение своего отношения к делу позволяют социальному работнику создавать благоприятную обстановку общения, в которой между участниками устанавливается действительное взаимопонимание, более четко фиксируются их намерения и запросы [5].

Коммуникативная функция призвана устанавливать с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовать обмен информацией, способствовать включению различных институтов общества в деятельность социальных служб, помогать восприятию и пониманию другого человека [3].

Фактически предполагается, что социальный работник должен быть способен выступать в качестве социального статистика, администратора и менеджера; обеспечивать разного рода социальное обслуживание; помогать в воспитании детей; осуществлять психологические и правовые консультирование и экспертизу; проводить просветительскую работу по самым разным вопросам, в том числе таким, как здоровый образ жизни, планирование семьи, профилактика правонарушений и др.

Среди основных профессиональных требований к социальному работнику, помимо того, что он должен иметь хорошую профессиональную подготовку и знания в различных областях, обладать достаточно высокой общей культурой, владеть информацией о современных политических, экономических и социальных процессах, он также должен обладать определённой социальной приспособленностью. Ему необходимо умело контактировать и располагать к себе «трудных» подростков, сирот, инвалидов, людей, находящихся на реабилитации и т. д. Специалист по социальной работе обязан иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у людей, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным — одним словом, он должен уметь общаться.

Таким образом, деятельность социального работника заключается в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все задачи, стоящие перед социальным работником, решаются посредством общения. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровнях. Задачей социального работника является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и общения с клиентом. Для этого необходимо знать не только техники ведения беседы и правила общения, психологические особенности людей и значение невербальных средств общения, но и обладать такими качествами, как вежливость, приветливость, любезность, направленность на людей, терпение, интуиция, сострадание и т. д. [6].

Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного способа поведения и общения позволит социальному работнику понравиться людям и склонить их к своей точке зрения. От этого и зависит эффективность деятельности социального работника.

Итак, из всего вышесказанного можно сделать вывод: социальная работа — это профессия коммуникативная, то есть тесно связанная и неотрывная с процессом общения, как на микро- и мезоуровнях, так и на макроуровне социальной работы [7].

Коммуникативные умения — это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации специалистов характерно: достижение большей определенности во взаимопонимании партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения, что способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов.

Одним из главных приёмов формирования коммуникативных умений обладает театральная педагогика, главной целью которой является предупреждение проявления затрудненности в общении, которое обусловлено фактором межличностных отношений и обнаруживается в форме изменения стилей делового общения. Частыми причинами затруднений общения специалистов могут, по мнению автора, выступать индивидуально-психологические особенности общения, включающие интеллектуальные, волевые, личностные проявления субъекта.

Одним из самых распространенных и эффективных приёмов формирования коммуникативных умений является игра. Именно ролевая игра используется театральной педагогикой в качестве одного из приёмов развития коммуникативных умений специалистов. В театральной педагогике давно сложилась особая методика, специфические принципы и средства обучения через творческие мастерские.

Особую роль в театральной педагогике занимает групповое общение и умение взаимодействовать с другими; в таких играх личность специалиста учится строить взаимоотношения с товарищами и сотрудниками, на основе кооперации и разделения, дифференциации труда. Кроме того, расширяется репертуар профессиональных ролей. Групповая игра и другие виды совместной деятельности вырабатывают у студентов и специалистов необходимые навыки социального взаимодействия, умение подчиняться коллективной дисциплине и в то же время отстаивать свои права [2].

В заключение можно сказать, умение слушать и слышать — является важнейшей, если не самой важной, характеристикой профессиональной компетенции не только социального работника — консультанта, но и специалиста по социальной работе во всех других областях.

Деятельность социального работника заключается в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все задачи, стоящие перед социальным работником, решаются посредством общения. Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного способа поведения и общения позволит социальному работнику понравиться людям и склонить их к своей точке зрения. От этого и зависит эффективность деятельности социального работника.

Коммуникативные умения специалиста по социальной работе оказывают непосредственное влияние на личность ребёнка-инвалида. Однако, помимо каждодневной практики, они требуют постоянного контроля и тренировки с использованием самых современных методик развития и оценки коммуникативных умений.

1.2 Коммуникативная составляющая комплексной реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья

Речевое общение между людьми очень многолико. Его можно рассматривать под разными углами зрения. Первый и основной -- это человек в мире коммуникаций в процессе обмена информацией. Эта ипостась общения характеризует человека как субъекта коммуникативных связей. Вопросы, связанные с таким аспектом, касаются теории и практики коммуникации, особенностей процесса коммуникации в науке, бизнесе, политике.

Предмет общения составляет такую его характеристику, которая определяет содержательный характер человеческого взаимодействия. В зависимости от того, что является предметом общения, его содержанием, увеличивается многообразие разновидностей общения: бытовое, деловое, специально-профессиональное и общенаучное, социально-политическое и т. д. Учитывая организацию процесса общения, цели, которые преследует общение, уровень эмоционального настроя, на котором оно реализуется, можно говорить о разнообразных способах такого взаимодействия. Общение между людьми имеет много параметров и изменение каждого из них ведет к той или иной модификации данного процесса.

Социальный работник должен знать эти параметры, уметь их задавать, формировать и тем самым уметь управлять процессом общения. Знания того, как нужно общаться и умение использовать это знание в разговоре, беседе, споре, собеседовании, переговорах, т. е. владеть коммуникативной техникой, составляет важное профессиональное качество социального работника.

Одной из важнейших особенностей деятельности педагога, социолога, философа и вообще гуманитария является умение вести диалог, организовать процесс коммуникации, общения. Умение вести диалог предполагает ряд специфических профессиональных навыков.

Профессионал должен уметь выслушать и понять, объяснить и доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверительности в беседе и делового настроя в собеседовании, найти тонкий психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение.

В основе всего этого лежит коммуникативная техника общения. Владение ею -- важный признак, профессиональной пригодности. Теории общения как самостоятельной дисциплины не существует. Однако это не означает, что не существует методов научного анализа человеческого общения, различных концепций, школ и направлений.

Коммуникация имеет несколько значений. Во-первых, это путь сообщения (например, воздушные или водные коммуникации), во-вторых, это форма связи (к примеру, радио, телеграф и т. п.), в-третьих, это процесс сообщения информации с помощью технических средств -- средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение и пр.), наконец, в-четвертых, коммуникация выражает акт общения, связь между двумя или более индивидами, сообщение информации одним лицом другому [21].

Социальная работа как вид деятельности является коммуникативной. Коммуникативное взаимодействие — это взаимосвязь, взаимодействие. Основная цель взаимодействия социального работника и клиента предполагает:

— увеличение степени самостоятельности клиента, его способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы;

— создание условий, в которых клиент может максимально проявить свои возможности;

— адаптация или реадаптация людей в обществе.

Конечная цель деятельности социального работника предполагает достижение такого результата, когда у клиента отпадает необходимость в его помощи.

Особенность социально-терапевтического контакта состоит в том, что в процессе взаимодействия с клиентом социальный работник воздействует на видение клиентом проблемы и тем самым на его поведение, что ведет к формированию определенного типа отношений.

Такое взаимодействие должно пройти 3 этапа:

1. Это стратегии, нацеленные на непосредственное осуществление изменений путем воздействия на базовый уровень. Они не требуют понимания со стороны клиента. Терапевт добивается изменений в жизненной ситуации клиента с помощью собственных действий.

2. Это действия, целью которых является побуждение клиента изменить свои базовые действия. Терапевт добивается изменений в жизненной ситуации клиента путем прямого управления. В этом случае терапевт берет на себя ответственность за то, какого рода изменения необходимо осуществить, тогда как клиент отвечает за осуществление действий.

3. Это действия, направленные на внутреннее изменение системы, что в последствии изменяет поведение клиента. Эти действия требуют от социального работника глубокого психологического понимания клиента. Изменения жизненной ситуации клиента происходит при этом путем косвенного управления, чтобы побудить клиента принять ответственность за свое поведение.

Таким образом, социально-терапевтический контакт (по мнению К. Роджерса) проходит следующие шаги помощи:

— клиент приходит за помощью;

— определяется ситуация;

— поощряется свободное выражение;

— советующий принимает и проясняет;

— происходит постепенное выражение позитивных чувств;

— обнаружение позитивных импульсов;

— проявление инсайта (т.е. догадки, озарения);

— пояснение выбора;

— растет независимость;

— уменьшается потребность в помощи.

Этот последовательный ряд событий, предусматривающий не один сеанс, раскрывает этапы деятельности терапевта, побуждающий клиента при одобрении и поддержке определить собственный путь, чтобы о результате уже не нуждаться в поддержке [22].

Термин «коммуникация» означает буквально меру «участия» (или «соучастия») в процессе потребления, обмена и использования информации. В процессе коммуникации образуется коммуникативное сообщество. Оно характеризуется отношениями единства, взаимосвязи, обмена взаимодействия, взаимопонимания и т. п. Именно такое сообщество правомерно определять как людей, находящихся в отношении коммуникации.

Согласно этому можно выделить ряд характеристик, которые составляют профессиональный портрет специалиста с точки зрения владения им коммуникативной техникой. Эти характеристики называются коммуникативной профессиограммой. Специалист в области теории и практики общения должен:

— знать речевой этикет и уметь его использовать;

— уметь формулировать цели и задачи делового общения;

— организовать и управлять общением;

— анализировать предмет общения, разбирать жалобу, заявление;

— ставить вопросы и конкретно отвечать на них;

— владеть навыками и приемами делового общения, его тактикой и стратегией;

— уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, диалог, дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, командную деловую игру, переговоры, торги;

— уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их;

— иметь навык доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, критиковать и опровергать, достигать соглашений и решений, компромиссов и конвенций, делать оценки и предложения;

— владеть техникой речи, риторическими фигурами, и приемами, уметь правильно строить речь и другие публичные выступления;

— знать речевой и служебный этикет и уметь его использовать;

— уметь с помощью «слова» осуществлять психотерапию, снимать стресс, страх, адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение.

Это всего лишь малая толика чисто профессиональных навыков, без которых нет и не может быть профессионала [9].

Для того, чтобы помочь ребёнку с ограниченными возможностями преодолеть своё состояние, приспособиться к новой среде жизнеобитания и призвана социальная реабилитация.

Социальная реабилитация -- это совокупность мероприятий, осуществляемых государственными, частными, общественными организациями, направленных на защиту социальных прав граждан. Процесс социальной реабилитации представляет собой процесс взаимодействия личности и общества, которое включает в себя, с одной стороны, способ передачи индивиду социального опыта, способ включения его в систему общественных отношений, с другой стороны, процесс личностных изменений.

Общение с детьми с ограниченными возможностями зависит от типа инвалидности.

Проблемы с речью. Во время разговора с инвалидом нужно обращаться непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре. При знакомстве вполне естественно пожать ему руку: даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку — правую или левую, что вполне допустимо [8].

На основе наблюдения, проведённого автором в КГАУ ЦКРИ (Краевое Государственное Автономное Учреждение «Центр Комплексной Реабилитации Инвалидов»), можно сказать, что такое может быть и возможно с взрослыми инвалидами, но если у ребёнка есть проблемы с рукой, то лучше воспользоваться другим видом приветствия (похлопать по спине или погладить по голове). Если у ребёнка с ограниченными возможностями есть проблемы с руками, то они, как правило, стесняются этого и не любят когда кто-то прикасается к их рукам. Однако это относится только к детям с нормальным умственным развитием. Дети с нарушениями умственной сферы очень редко обращают внимание на это, так что их можно поприветствовать и рукопожатием.

Во время разговора с человеком, испытывающим трудности в общении, нужно слушать его внимательно. Не надо бояться переспросить.

Проблемы со зрением, слухом. Во время встреч с ребёнком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые также находятся в комнате. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя.

Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Говорите четко, помните, что дети, которые плохо слышат, скорее всего не могут читать по губам. Предлагая свою помощь, направляйте ребёнка, но не стискивайте его руку. Не нужно хватать слепого и тащить его за собой. Опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т. п. Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, расстояние. Делитесь увиденным.

Необходимо помнить, что, как и у слепоты, существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно, существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них. Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо. Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты. Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник. Очень часто глухие люди используют язык жестов.

Проблемы с передвижением. Когда вы говорите с ребёнком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. Избегайте положения, при котором ребёнку нужно будет запрокидывать голову. Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием [8]. Из своего опыта могу сказать, что дети с ограниченными возможностями в передвижении довольно легко позволяют помогать себе. Однако, если у ребёнка только проблемы с передвижением, но он может ходить, то необходимо делать так, чтобы он старался передвигаться сам, а специалист только помогает ему и следит за тем, чтобы он не упал. Также нужно следить за тем, чтобы ноги не находились на вису и не затекали. Исправлением же проблем с передвижением занимается физиотерапевты с помощью ЛФК, игровых упражнений и специальных приборов. В КГАУ ЦКРИ применяются многие из известных методов. К примеру:

1) гидрокинезотерапия (лечебная гимнастика в воде) которая способствует разгрузке позвоночника, закаливанию организма, снижению мышечного тонуса у детей с ДЦП, укреплению сердечно-сосудистой и дыхательной систем;

2) Методика Бабат-NDT, основывающаяся на приближении к нормальному образцу движения путём проприоцептивного нервно-мышечного повторения, т. е. «наслаивания» физиологического образца движения на патологический до тех пор, пока в мозг не попадёт нужная информация;

3) Позиционная терапия (лечение положением) необходимая для тренировки опороспособности стоп, тренировки функции вертикальной позы, обучение прямостоянию, правильного формирования тазобедренного сустава, укрепления костной ткани.

4) Динамический вертикализатор (параподиум) применяемый для фиксации позы, разгрузки позвоночника, обучения стоянию, тренировка равновесия, улучшения работы сердца, лёгких и кишечника, профилактики остеопароза;

5) Нейро-ортопедический костюм «Атлант» обеспечивает удержание вертикальной позы и ходьбы у детей с ДЦП, способствует улучшению речи, обладает массажным эффектом;

6) Рефлекторно нагрузочный костюм «Гравистат» используемы й для коррекции двигательных нарушений у детей с церебральными параличами.

Дети с задержкой в развитии и проблемами общения. Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу. Избегайте словесных штампов и образных выражений. Не говорите свысока. Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии [8]. Из своего опыта могу сказать, что дети с задержкой в развитии, как правило, апатичны и не настроены работать. Поэтому процесс реабилитации строится на том, что ребёнка заинтересует. Это может быть игрушка с необычным звуком, предметы необычного цвета и формы, заводные движущиеся игрушки и прочее. Всё это можно использовать для привлечения и развития внимания, а также безобидного шантажа. К примеру: если нужно чтобы ребёнок сделал определённое задание, можно поставить в его поле зрения заинтересовавшую его вещь и дать понять, что если он выполнит задание, то он сможет поиграть. Здесь важно помнить, что как и у любого ребёнка ребёнок с задержкой в развитии может просто пропасть интерес, так что необходимо быть готовым с новым объектом интереса, который сможет ребёнка впечатлить. Проблемы общения чаще всего выражаются в том, что уровень развития остаётся на уровне младенчества, раннего детства или раннего дошкольного возраста. В этом случае не нужно паниковать. Можно также использовать интересующую игрушку как стимул, а если она не нужна, то можно просто давать задания, служащие на развитие тех или иных качеств. Исправлением нарушений речи занимается логопед с помощью артикуляционной гимнастики (разумеется, при определённом уровне сохранности интеллекта).

Дети с психиатрическими проблемами. Психические нарушения — не то же самое, что проблемы в развитии. У таких детей свой особый и изменчивый взгляд на мир. Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи и специальном обращении. Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с личностями. Не нужно делать преждевременных выводов на основании опыта общения с другими детьми с такой же формой инвалидности. Не следует думать, что дети с психическими нарушениями более других склонны к насилию. Помните, что чем более вы дружелюбны, они будут чувствовать себя спокойно [8].

В заключение параграфа можно сказать, что социальный работник прежде всего влияет на людей и даже, в каком то смысле, наставляет их. Этот процесс не простой и требует знаний и немалого опыта. Нужно знать как вести приём, уметь его организовать, знать этикет, уметь разбираться в людях. Также необходимо знать особенности различных групп клиентов, которые приходят на приём.

В заключение главы можно сказать, что владение коммуникативной техникой является важным качеством специалистов по социальной работе и социальной реабилитации. Специалист по социальной работе должен уметь понять и объяснить, спросить и передать, уметь разрешать конфликты и направлять в нужное русло. Только владея коммуникационными навыками можно осуществлять свои обязанности на должном уровне и считать себя профессионалом.

Глава 2. Профессиональное общение специалистов с детьми с инвалидностью в процессе социальной реабилитации

2.1 Психологические особенности детей с ограниченными возможностями здоровья

Дети с отклонениями в развитии оказываются лишены доступных их здоровым сверстникам каналов получения информации: скованные в передвижении и использовании сенсорных каналов восприятия, дети не могут овладеть всем многообразием человеческого опыта, остающегося вне сферы досягаемости. Они также лишены возможности предметно-практической деятельности, ограничены в игровой деятельности, что негативно сказывается на формировании высших психических функций.

Нарушение, недостаток развития может возникнуть внезапно после несчастного случая, болезни, а может развиваться и усиливаться на протяжении длительного времени, например, вследствие воздействия неблагоприятных факторов окружающей среды, вследствие длительно текущего хронического заболевания. Недостаток, нарушение могут устраняться (полностью или частично) медицинскими и (или) психолого-педагогическими, социальными средствами или уменьшаться в своем проявлении [11].

В процессе взаимодействия с ребенком, имеющим отклонения в развитии, возникает немало проблем, связанных с влиянием на развивающуюся личность огромного количества внешних и внутренних факторов. Чтобы эффективно управлять этим процессом, надо знать их специфику, положительные и негативные стороны, предвидеть результаты воздействия и своевременно вносить коррективы [12].

Рассмотрим некоторые психологические особенности развития детей с ограниченными возможностями:

1. Умственная отсталость. Среди детей и подростков, имеющих психическую патологию развития, наиболее многочисленную группу составляют умственно отсталые дети. Большинство из них -- олигофрены.

Олигофрения -- это форма умственного и психического недоразвития, возникающая в результате поражения ЦНС, и в первую очередь коры головного мозга, в пренатальный (внутриутробный), натальный (при родах) или постнатальный (на самом раннем этапе прижизненного развития) периоды [11].

Развитие умственно отсталого ребенка с первых дней жизни отличается от развития здоровых детей. У них отмечаются задержки в физическом развитии, общая психологическая инертность, снижен интерес к окружающему миру, заметно недоразвитие артикуляционного аппарата и фонематического слуха. По-иному у них складываются соотношения в развитии наглядно-действенного и словесно-логического мышления. Многие умственно отсталые дети начинают говорить только к 4--5 годам. Речь умственно отсталого ребенка не выполняет своей основной функции -- коммуникативной.

Существенные изменения в физическом и психическом развитии влекут за собой нарушения в личностной сфере. Основными ее особенностями являются:

— Предпосылки развития личности складываются не в раннем детстве, как у нормально развивающихся детей, а лишь в старшем дошкольном возрасте. Поэтому личность умственно отсталого ребенка формируется с большими отклонениями как в качественном отношении, так и в темпах и в сроках развития;

— Первые проявления самосознания, отделения своего Я у умственно отсталого ребенка начинает проявляться не с 3-х лет, как в условиях нормального развития, а лишь после 4-х лет, когда у них начинают формироваться элементарные действия с предметами;

— Ограниченность средств общения (как речевых, так и неречевых) приводит к тому, что умственно отсталые дети становятся отверженными в среде сверстников. Желание самоутвердиться нередко проявляется в патологической форме. Они могут вести себя жестоко по отношению к слабым детям. Развивающийся комплекс неполноценности, если не принять мер, делает их еще более отверженными в среде сверстников.

2. Эндогенные психические заболевания. К эндогенным психическим заболеваниям относят шизофрению, маниакально-депрессивные состояния, генуинную эпилепсию и др.

Шизофрения -- тяжелое психическое заболевание, характеризующееся утратой единства психических процессов с быстро или медленно развивающимися изменениями личности и разнообразными психопатологическими расстройствами. Заболевание чаще всего связано с наследственным предрасположением и приходится в основном на подростковый и юношеский возраст.

Выраженность психопатологических изменений может колебаться от легких изменений личности до грубой и стойкой дезорганизации психики.

Маниакально-депрессивный психоз -- эндогенное заболевание, протекающее приступами. Состояние веселости, возбужденности, активности (маниакальная фаза) сменяется заторможенностью, подавленностью (депрессивная фаза). Нередко болезнь характеризуется сменой маниакальных или депрессивных фаз. При выходе из болезненного состояния наступает практическое выздоровление. Заболевание может начаться в любом возрасте, но преимущественно в 12--16 лет.

При данном заболевании стойких психических нарушений и значительных изменений склада личности и признаков дефекта не наблюдается. коммуникативный реабилитация дети инвалидность

Эпилепсия -- заболевание головного мозга, характеризующееся разнообразными расстройствами в виде малых и больших судорожных эпилептических припадков.

В личностной сфере у страдающего эпилепсией наблюдается замедленность всех психических процессов, склонность заострять внимание на деталях, обстоятельность, невозможность отличить главное от второстепенного и др. По мере развития эндогенных заболеваний увеличивается риск к формированию дефектов личности, что может вызвать затруднения в психокоррекционной работе.

3. Реактивные состояния, конфликтные переживания, астении во многом обусловлены условиями обучения и воспитания детей. У одних детей в результате социальной дезадаптации, неуспеваемости в школе наблюдаются неврозы, у других -- астении, у третьих -- психопатические реакции. Названные состояния развиваются вследствие умственных и физических перегрузок, нарушений микросоциальных контактов в кругу сверстников, в семье и др. Перечисленные отклонения характеризуют так называемые пограничные состояния, переход от нормы к патологии. Их относят к группе болезненных состояний, в основе которых лежат психогенные невротические и астенические состояния, конфликтные переживания. Для невротических состояний у детей более всего характерны страхи (фобии), соматовегетативные (энурез, привычная рвота) и двигательные расстройства (логоневроз, тики, истерический паралич).

Названные нарушения накладывают отпечаток на динамику нервно-психического состояния ребенка или подростка в виде дисгармонии в развитии личности, изменений в познавательной и потребностно-мотивационной сферах личности.

Основной путь нивелирования у детей и подростков душевных переживаний и преодоления чувства своей неполноценности -- создание для них нормальных межличностных взаимоотношений и активное включение в продуктивное взаимодействие со сверстниками.

4. Аномалии личности при задержке психического развития (ЗПР). Причиной аномалий личности могут быть задержки психического развития или психический инфантилизм различной этиологии.

К.С. Лебединская выделяет следующие основные типы ЗПР детей:

1. Конституционального происхождения или гармоничный инфантилизм. У детей этого типа эмоционально-волевая сфера находится на более ранней ступени развития, напоминая нормальную структуру детей более младшего возраста.

2. Соматического происхождения. Основные причины задержек психического развития данного типа -- хронические инфекции, врожденные и приобретенные пороки, в первую очередь порок сердца, снижающие не только общий, но и психический тонус и вызывающие стойкую астению. Нередко наблюдается задержка эмоционального развития -- соматогенный инфантилизм. Для него характерны боязливость, неуверенность, проявление переживаний, связанных с ощущением своей неполноценности и др.

3. Психогенного происхождения. Задержки данного типа порождены неблагоприятными условиями, препятствующими нормальному формированию личности ребенка. Психотравмирующие факты приводят, как правило, к стойким нарушениям сначала вегетативных функций, а затем и психического, в первую очередь, эмоционального развития.

4. Церебрально-органического происхождения (органический инфантилизм). Причины: интоксикации, травмы, недоношенность и др. Встречается чаще других и обладает большей стойкостью и выраженностью нарушений как в познавательной, так и в эмоционально-волевой сферах. Признаки ЗПР данного типа проявляются в запаздывании формирования различных функций: ходьбы, речи, навыков опрятности, этапов игровой деятельности.

Таким образом, личностная незрелость бывает как патологическая, так и непатологическая. Патологическая форма -- предмет рассмотрения психиатрии. Непатологическая форма наиболее распространена среди детей школьного возраста. Коррекцией названной формы психической незрелости занимаются педагоги, психологи, семья, школа. Индивид, у которого наблюдается инфантилизм при нормальном или даже ускоренном физическом и умственном развитии, отличается, прежде всего, незрелостью эмоционально-волевой сферы.

Эта особенность может выражаться в несамостоятельности решений, чувстве незащищенности, в заниженной самооценке, повышенной требовательности заботы о себе со стороны родителей, в разнообразных компенсаторных реакциях в виде фантазирования, эгоцентризма и др. Незрелые в личностном отношении дети могут хорошо учиться, однако из-за детскости, типичной для более младших детей, они неусидчивы, затрудняются выполнять волевые усилия, такие дети требуют постоянного контроля [13].

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой