Использование интернет-технологий при проведении рекламы туристских услуг

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

http: ///

Федеральное агентство по образованию

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Столичный институт иностранных языков»

Курсовая работа

по теме: «Использование интернет-технологий при проведении рекламы туристских услуг»

Москва, 2012

Содержание

Введение

Глава I. Реклама в туристском бизнесе

1.1 Основные понятия и категории, связанные с рекламой в туристском бизнесе

1.2 Правовые основы и функции рекламы в туристском бизнесе

1.3 Особенности и виды рекламы в туризме

Глава II. Реклама в туристском бизнесе с использованием интернет-технологий

2.1 Особенности рекламы в туристском бизнесе с использованием интернет-технологий

2.2 Основные направления использования в рекламных целях сайтов туристских компаний

2.3 Основные направления использования интернет-технологий для внешней рекламы в туристском бизнесе

Заключение

Перечень использованной литературы и источников

Введение

Достижения технического прогресса в области информационных технологий, которые бурно развиваются с конца XX века, не могли не отразиться на индустрии туризма, заметно увеличив оперативность и качество предоставляемых услуг, снизив их себестоимость, сократив издержки туристских компаний. Современный турбизнес все активнее использует преимущества сети Интернет, коммуникационных, информационно-технических и программных средств.

В наше время интернет-технологии стали важным элементом системы маркетинга, оказывающим значительное влияние как на рекламу туристских услуг, так и на формирование положительного имиджа компаний, работающих в сфере турбизнеса.

Острая конкуренция на рынке туруслуг способствовала тому, что туристские компании уже не могут обходиться без проведения целенаправленных рекламных акций, способствующих расширению целевой аудитории и повышению интереса потенциальных покупателей к предлагаемым туруслугам.

Интернет-технологии позволили поднять рекламу туристских услуг на качественно новый уровень, резко повысив её оперативность, гибкость, глубину охвата аудитории. Несомненно, что изучение вопросов, связанных использование интернет-технологий в рекламе туризма, является актуальным как с научной, так и с практической стороны, что и определило цель и задачи курсовой работы.

Цель курсовой работы — изучить возможности использования интернет-технологий в проведении рекламы туристских услуг.

Задачи:

— определить основные термины, категории и правовые основы рекламы в туристском бизнесе;

— определить функции, виды и особенности рекламы в туристском бизнесе;

— рассмотреть особенности использования собственных сайтов туристских компаний при проведении рекламы туристских услуг;

— проанализировать основные направления использования интернет-технологий при проведении внешней рекламы туристских услуг;

— разработать предложения по повышению эффективности туристской рекламы за счет применения современных интернет-технологий.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников.

Во введении к курсовой работе обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи исследования, отражена общая структура работы.

В первой главе определены основные понятия и категории, связанные с рекламой в туризме, рассмотрены правовые основы, функции, виды и особенности рекламы в туристском бизнесе.

Вторая глава посвящена изучению основных направлений использования интернет-технологий при проведении рекламы туристских услуг. В ней рассмотрены особенности туристской рекламы с применением интернет-технологий, использование в рекламных целях собственных сайтов туристских компаний и внешних рекламных носителей, предложены рекомендации по совершенствованию этого направления деятельности.

В заключении подведены итоги работы, сделаны выводы.

Список использованной литературы и источников содержит перечень материалов, использованных автором в процессе выполнения курсовой работы, и включает как печатные издания, так и интернет-источники.

Глава 1. Реклама в туристском бизнесе

1.1 Основные понятия и категории, связанные с рекламой в туристском бизнесе

реклама туристский бизнес баннер

Понятийный аппарат рекламы в туризме сформировался и закреплен не только в нормативных актахФедеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ; Федеральный закон «О рекламе» от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ, словарях, справочниках, научных трудах, учебных пособиях, но и в международной практике на уровне Всемирной туристской организации, которой разработаны Международные рекомендации по статистике туризма (МРСТ) 2008 — «Понимание туризма: Базовый глоссарий"http: //www. unwto. org/statistics/irts/irts. htm. Принципиально, что МРСТ были одобрены Организацией Объединенных Наций, поэтому закрепленные в глоссарии концепции, определения, и классификации стали использоваться национальными системами статистики туризма и вошли в практику повседневной деятельности туристких организаций.

Основные понятия, связанные с рекламой, определены в статье 2 Федерального закона «О рекламе»:

Реклама — распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний;

Рекламодатель — юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы;

Рекламопроизводитель — юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме;

Рекламораспространитель — юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования имущества, в том числе технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также каналов связи, эфирного времени и иными способами;

Потребители рекламы — юридические или физические лица, до сведения которых доводится или может быть доведена реклама, следствием чего является или может являться соответствующее воздействие рекламы на них.

Так как в работе будет рассматриваться реклама в туристском бизнесе, определим собственно туристские категории, воспользовавшись Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской федерации"Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ и разработанным МРСТ Базовым глоссарием основных понятий и категорий туризмаhttp: //www. unwto. org/statistics/irts/irts. htm.

В законе определено, что «туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания».

Глоссарий МРСТ трактует, что «туризм представляет собой социальное, культурное и экономическое явление, связанное с перемещением людей в места, находящиеся за пределами их обычной среды в связи с личными или деловыми/профессиональными целями. Такие люди называются посетители (которые могут быть либо туристами либо экскурсантами; постоянными либо непостоянными жителями страны) и туризм имеет отношение к их деятельности, часть которой имеет следствием туристские расходы».

Из определения «туризма» следует, что это не только социальное и культурное явление, связанное с отдыхом, знакомством с культурой и традициями других народов, достопримечательностями и природой других стран, но и отрасль экономики. Туризм --это еще и предприятия (организаторы и посредники), осуществляющие туристическую деятельность, а также связанные с ними транспортные, гостиничные, страховые, финансовые, юридические и другие структуры.

Исходя из выше приведенного можно сделать вывод, что туризм -- это еще и отрасль экономики, включающая в себя деятельность туристских структур (организаторов и посредников турбизнеса), которыми необходимо поддерживать свой имидж и продвигать на рынке создаваемые ими продукты и услуги.

При рассмотрении рекламы в сфере туризма потребуется использование еще некоторых категорий, содержание которых целесообразно уточнить.

Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ

Посетитель (турист) — это путешественник, совершающий поездку в какое-либо основное место назначения, находящееся за пределами его/ее обычной среды, на срок менее года с любой главной целью (деловая поездка, отдых или иная личная цель), за исключением цели трудоустройства на предприятие, зарегистрированное в стране или месте посещения. Посетитель (внутренний, въездной или выездной) классифицируется как турист (или ночующий посетитель), если его/ее поездка включает ночевку, или как однодневный посетитель (или экскурсант) в остальных случаях. http: //www. unwto. org/statistics/irts/irts. htm

В тексте курсовой работы термины «посетитель», «турист», «потребитель туруслуг» будем использовать как синонимы.

Туристские расходы — сумма, затрачиваемая на приобретение потребительских товаров и услуг, а также других ценностей для собственного пользования или передачи другим лицам, при подготовке к туристской поездке и в ее ходе.

Туристское предприятие (компания, фирма) -- производственная структура, создающая и реализующая турпродукт, обычно представлена туроператорами, осуществляющими планирование и создание маршрутов, программ и пакетов услуг для поездок туристов на индивидуальной или групповой основе, и турагентов, выступающих в качестве продавца туристского продукта на основе договора, сформированного туроператорами. http: //www. maxtourismalldesc. ru/conce/13. html

Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ

Так как главным объектом рекламы являются туристские продукты и услуги, целесообразно привести их перечень, воспользовавшись для этого списком, приведенном в глоссарии МРСТ:

1. Услуги по размещению посетителей.

2. Услуги в сфере общественного питания.

3. Услуги по пассажирским перевозкам железнодорожным транспортом.

4. Услуги по пассажирским перевозкам дорожным транспортом.

5. Услуги по пассажирским перевозкам водным транспортом.

6. Услуги по пассажирским перевозкам воздушным транспортом.

7. Услуги по прокату средств транспорта.

8. Услуги бюро путешествий и других служб бронирования.

9. Услуги в сфере культуры.

10. Услуги в сфере спорта и досуга.

11. Определяемые по странам характерные для туризма товары.

12. Определяемые по странам характерные для туризма виды деятельности.

В тексте курсовой работы термины «туристский продукт» и «туристская услуга» будем использовать как синонимы.

1.2 Правовые основы и функции рекламы в туристском бизнесе

Основным законодательным актом, который регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, является Федеральный закон от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ «О рекламе» (далее — Закон о рекламе).

Целями действующего Закона о рекламе, последние изменения и дополнения в который были внесены в 2001 году, являются: защита от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвращение и пресечение ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан, имуществу граждан или юридических лиц, окружающей среде либо вред чести, достоинству или деловой репутации указанных лиц, а также посягающей на общественные интересы, принципы гуманности и морали.

Закон о рекламе является комплексным, поскольку регулирует совокупность отношений, связанных с рекламной деятельностью. Так, Закон о рекламе определяет само понятие рекламы; понятие, права и обязанности субъектов рекламных отношений; требования, предъявляемые к рекламе, и ряд других вопросов.

В соответствии со ст. 3 Закона о рекламе, законодательство Российской Федерации о рекламе состоит из данного Федерального закона и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с данным Федеральным законом.

Реклама в целом и в туризме в частности выполняет определенные функции, которые целесообразно учитывать рекламодателям и рекламораспространителям.

— экономическую функцию, так как способствует расширению рынков сбыта, формирует спрос и стимулирует сбыт, заставляя потребителей покупать товары, чем ускоряет процесс оборачиваемость капитала;

— функцию управления спросом в связи с целенаправленным воздействием на определенные категории потребителей;

— информационную функцию, обеспечивая потребителей различной информацией о производителе и его товарах;

— коммуникационную функцию, так как является частью системы маркетинга;

— функцию поддержания обратной связи производителя с потребителем при помощи применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров;

— функцию распространения знаний при внедрении новых продуктов и услуг на рынок.

В соответствии с ст. 5 Закона о рекламе, к рекламе предъявляются определенные требования. Выделим из них те, которые обязательно должны учитываться при организации рекламы туристских услуг с использованием технических средств.

Реклама должна быть распознаваема потребителем, не обладающим специальными знаниями, без применения технических средств именно как реклама в момент ее представления независимо от формы и используемого средства, т. е. потребителю должно быть очевидно, что предлагаемая ему информация является рекламой.

Если деятельность рекламодателя является лицензируемой, в рекламе должны быть указаны номер лицензии и орган, ее выдавший.

Реклама товаров, подлежащих обязательной сертификации, должна сопровождаться соответствующей пометкой.

Использование в рекламе объектов исключительных прав допускается только в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Реклама не должна быть опасной, т. е. не должна побуждать к насилию, агрессии, возбуждать панику, побуждать к опасным действиям, способным нанести вред здоровью физических лиц или угрожающим их безопасности. Реклама не должна побуждать к действиям, нарушающим природоохранное законодательство.

Не допускается реклама, нарушающая интересы несовершеннолетних. Не допускается ненадлежащая реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения. К числу наиболее характерных видов ненадлежащей рекламы Закон о рекламе отнес недобросовестную, недостоверную, неэтичную, заведомо ложную, скрытую рекламу.

Закон о рекламе и другие нормативные акты достаточно полно регламентируют этот вид деятельности и должны в обязательном порядке учитываться при организации рекламы туристских услуг.

1.3 Особенности и виды рекламы в туризме

Реклама в туристской индустрии имеет свои выраженные особенности. Которые связаны с особенностями товаров и услуг, продвигаемых на рынок и реализуемых при её помощи. К особенностям туристской рекламы можно отнести следующие:

1. Односторонняя направленность. Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Обратная связь чаще всего проявляется лишь в форме конечного поведения потенциального клиента, который приобретает туристский продукт.

2. Неличностный характер. Потенциальный клиент в большинстве случаев воспринимает рекламу не при общении лично от сотрудника турфирмы, а через специальные рекламные носители -- ресурсы в интернете, СМИ и т. п.

3. Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, которые могут дать широкое и полное представление о туристском продукте.

4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность передаваемой через нее информации, так как проверить её подлинность приобретатель туруслуг может только в процессе их реализации, что зачастую происходит в другой стране и даже на другом континенте.

5. Информационная насыщенность. Большинство туристских услуг не имеют материальной формы и постоянного качества, зависят от многих факторов, которые трудно заранее предусмотреть. Чтобы заинтересовать ими потенциального покупателя необходимо дать ему максимально подробную и полную информацию о конкретных турпродуктах.

Целесообразно отметить, что реклама туруслуг должна проводиться в рамках целого комплекса маркетинговых мероприятий, только в этом случае она может принести наибольшую эффективность.

В туризме применяются различные виды рекламы, которые можно выделить в условные группы.

В зависимости от объекта рекламирования:

Товарная реклама, направленная на формирование и стимулирование спроса на туристский продукт.

Престижная реклама, направленная на разъяснение достоинств, выгодно отличающих турфирму или турпродукт от других, представленных на рынке.

В зависимости от характера рекламного обращения:

Информативная реклама — доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

Убеждающая реклама — последовательное убеждение потенциальных покупателей в преимуществах рекламируемого продукта, формировании желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов.

Напоминающая реклама — поддержание осведомленности клиентов о существовании основных положительных характеристиках определенного продукта или фирмы на рынке туруслуг.

По способу воздействия на целевую аудиторию:

Рациональная реклама — информирует, обращаясь к разуму потенциального клиента, приводя аргументы, чаще всего в словесной форме, для его убеждения.

Эмоциональная реклама — обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Как правило использует изображения.

По возможностям и потребностям туристской фирмы:

Реклама возможностей — информирует целевые аудитории о возможностях предоставления конкретных туристских услуг.

Реклама потребностей — информирует деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.

По направленности на сегмент целевой аудитории:

Селективная (избирательная) реклама — адресована определенной группе потенциальных потребителей.

Массовая реклама — направлена на всю целевую аудиторию потенциальных потребителей.

В зависимости от охвата территории:

Локальная реклама -- проводится в конкретном локализованном месте, как правило с учетом его особенностей.

Региональная — охватывает значительный регион или определенную часть страны.

Общенациональная — осуществляется в масштабах государства.

Международная — осуществляется в масштабах нескольких государств.

В зависимости от источников финансирования:

Реклама узкофирменная — от имени отдельных туристских предприятий.

Совместная реклама -- от нескольких туристских фирм.

В зависимости от средств распространения:

Реклама в средствах массовой информации.

Прямая почтовая реклама.

Печатная реклама.

Аудиовизуальная реклама.

Реклама в сети Интернет.

Данное разделение на виды довольна условное, так как при проведении рекламных мероприятий обычно используются различные комбинации названных видов. Например, реклама на сайте турфирмы относится и к рекламе в сети Интернет, и к узкофирменной, и к региональной или общенациональной, и к селективной или массовой, и т. д.

Глава 2. Использование современных интернет-технологий при организации рекламы в туристском бизнесе

2.1 Особенности рекламы в туристском бизнесе с использованием интернет-технологий

Современные интернет-технологии прочно вошли в повседневную деятельность многих туристских организаций, давая им возможность существенно повысить оперативность и слаженность в работе, оптимизировать взаимоотношения с партнерами по бизнесу и предоставление широкого спектра услуг туристам, проведение маркетинговых исследований, PR-акций и рекламных кампаний

Для туристских компаний применение интернет-технологий для организации целенаправленной рекламы стало экономически выгодным, так как позволяет существенно разнообразить и расширять предоставляемую потребителям услуг информацию, ориентируя её на различные категории туристов. Рассмотрим основные особенности сети Интернет как коммуникационной среды для рекламы туристских услуг.

Интернет от традиционных средств распространения рекламы отличают следующие качества:

1. Интернет является средой максимально эффективного и полного представления объекта рекламы, позволяя дать развернутую и полную информацию о туристском продукте.

2. Интернет предоставляет рекламодателю самый эффективный по возможностям и экономичный способ воздействия как на целевую аудиторию, так и на конкретных потенциальных покупателей туруслуг.

3. Базируясь на современных компьютерных технологиях и программном обеспечении, Интернет предоставляет широкие возможности оперативного, четкого и глубокого анализа эффективности рекламных мероприятий, позволяя своевременно корректировать проведение рекламных акций.

4. Интернет позволяет значительно повысить информационную доступности турфирмы при работе с клиентами и партнерами по бизнесу. Потребители могут с помощью любого технического устройства, имеющего выход в сеть Интернет, получить всю необходимую информацию о компании, предлагаемых ею туруслугах, включая стоимость, программу турпоездок и экскурсий, условия и порядок получения визы, организации оплаты, проезда, проживания, экскурсионного обслуживания, дополнительных услуг и т. п.

5. Использование сети Интернет для рекламы турпродуктов не требует вложения существенных средств, что особенно важно для малого и среднего бизнеса.

6. Интернет позволяет любой туркомпании создать собственные или использовать корпоративные интернет-ресурсы, разработанные с учетом особенностей деятельности турфирмы, предоставляющие широкий спектр возможностей для организации рекламы.

7. Сеть Интернет предлагает потенциальным покупателям турпродукта широко доступные поисковые возможности, которые помогают им оценивать и сравнивать стоимостные параметры предложений, сохранять заинтересовавшую информацию и т. д.

8. Главная особенность рекламы в интернете заключается в двухуровневом подходе. Верхним рекламным уровнем является содержательная реклама на собственном web-сайте компании или корпоративных сайтах, где сосредоточена основная информация о реализуемых туруслугах. Нижним уровнем рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде текстовых и мультимедийных блоков, баннеров, размещаемых на различных web-сайтах, рассылаемая по электронной почте, распространяемая с помощью поисковых систем и каталогов, которые приводят клиента на web-сайт компании.

Естественно, что приведенный перечень качеств сети Интернет как коммуникационной среды для рекламы туристской деятельности далеко не полный, так как возможности использования технических и программных средств в интересах информационного воздействия на потенциальных клиентов постоянно расширяются.

Интернет позволяет использовать различные инструменты и способы рекламного воздействия на целевую аудитории, которые зависят от цели и задач рекламной кампании, проводимой турфирмой. При этом последовательность задач, выполняемых рекламным обращением в Интернете, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствами рекламы:

— привлечение внимания к рекламному обращению. За привлечение внимания отвечает как место размещения, так и само рекламное обращение (его заметность и контраст с окружением);

— вызов интереса к предмету рекламы. Задача — задержать внимание пользователя и заинтересовать его. Особое значение имеет исполнение и рекламная новизна, обращение к конкретной аудитории;

— стимуляция желания воспользоваться рекламируемым предложением.

Таким образом, при разработке турфирмой рекламной кампании решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных носителей. Планируя рекламную кампанию, турфирме нет необходимости использовать весь арсенал инструментов и способов воздействия на целевую аудиторию, целесообразно выбрать только те, которые в большей степени соответствуют поставленным задачам. Наиболее часто турфирмы при проведении рекламных акций применяют размещение рекламы на собственных, тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети и обменники, e-mail-маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, участие в рейтингах, партнерские и спонсорские программы, поиски грантов и др. Рассмотрим основные из них более подробно.

2.2 Основные направления использования в рекламных целях сайтов туристских компаний

Особо стоит рассмотреть использование турфирмами собственных сайтов для эффективной рекламы и повышения имиджа компании. Ориентируясь на потребителя, сайт любой турфирмы решает три основных задачи. Во-первых, дать подробную информацию о предлагаемых туристских продуктах; во-вторых, заинтересовать потенциальных клиентов и побудить их воспользоваться услугами турфирмы; в-третьих, предоставить соответствующие сервисы, позволяющие забронировать и приобрести эти турпродукты.

Разрабатывая и оформляя сайт турфирмы целесообразно придерживаться следующих правил:

Достоверность подачи информации. Вне зависимости от размеров и сложности сайта, вся информация на нем должна быть правдивой, полной, актуальной и уникальной.

Учет мнений потенциальных клиентов. Создавая сайт необходимо учесть мнение клиентов о том, какую информацию и в каком объеме они хотят видеть на ресурсе, как она должна быть оформлена и где размещена, на какие вопросы они хотят получить ответ в первую очередь, как организовать сервис поиска нужной информации и т. д.

Оптимальная структура сайта. Всю информацию, размещаемую на сайте следует разбить на разделы, которые будут являться пунктами основного меню. Именно с его помощью пользователь будет передвигаться по сайту, поэтому структура должна быть понятной, наглядной и удобной. Не стремиться к многоуровневой иерархии сайта, в ней пользователь просто заблудится. Чтобы облегчить пользователю задачу поиска нужной информации, пункты меню должны быть сгруппированы по разделам.

Напротив, «широкая» структура на первой же странице показывает, какую часть информационного пространства охватывает web-сайт. Новые посетители и пользователи, нечетко представляющие, что им нужно, могут сразу увидеть все предложения, сравнить и сделать осознанный выбор.

Оформление главной страницы. Чаще всего пользователь, впервые пришедший на сайт, попадает именно на эту страницу. Даже если через поисковик пользователь зашел на одну из внутренних страниц, скорее всего, следующим шагом будет переход на главную страницу, так как именно она дает пользователю общее представление о компании.

Чтобы главная страница заинтересовала пользователя и он остался на сайте, она должна содержать:

— информацию о деятельности компании;

— наиболее важные темы сайта;

— перечень основных сервисов;

— форму поиска;

— анонсы основных материалов сайта;

— средства навигации — меню из гиперссылок к другим страницам сайта;

— контакты турфирмы.

Дизайн первой страницы должен выделять сайт из общей массы аналогичных интернет-ресурсов, привлекать пользователя и вызывать у него интерес. Всего этого можно добиться с помощью цвета, графики и выделения узловых элементов страницы.

Очень важно цветовое решение главной страницы, так как именно цвет оказывает наибольшее влияние на ощущения пользователя, зашедшего на сайт. Цвет и форма эмоционально воздействуют на человека. Цвета обращаются к чувствам, а не к логике человека. Как показывают специальные исследования, 80% цвета и света поглощаются нервной системой и только 20% - зрением.

Для дизайна интерфейсов сайта особенно полезны естественные цвета. Цветовые комбинации, встречающиеся в природе, в отличие от искусственных цветов обладают наибольшей способностью привлекать внимание и вызывать положительные ощущения у человека.

Стоит учесть, что слишком яркие цвета отвлекают пользователя, мешая сосредоточиться на информации, расположенной на сайте, от них пользователь быстро устает. Цветовое выделение узловых элементов сайта не должно быть самоцелью, а должно помочь пользователю понять структуру сайта и облегчить поиск необходимой для него информации.

Значительное влияние на восприятие пользователем сайта оказывает размещенная на нем графика. Сайт должен быть не просто украшен различными фотографиями и картинками. Изображения являются мощным средством коммуникации лишь в тех случаях, когда они показывают то, что интересует посетителей. Поэтому иллюстративные элементы должны помогать посетителю найти нужную ему информацию.

Система администрирования сайта. Управление сайтом должно быть удобным и доступным сотрудникам, имеющим опыт работы с обычными текстовыми редакторами. Сотрудники компании, имеющие права администраторов, должны иметь персональный доступ в административный раздел сайта к конкретным рубрикам, чтобы управлять содержанием, публиковать новости, редактировать тексты, размещать графику, создавать новые страницы, разделы и многое другое. Доступ к программной части сайта, изменению его структуры, созданию новых сервисов, предоставлению прав администраторам должно иметь минимальное количество профессионально подготовленных сотрудников под контролем системного администратора.

Наполнение сайта — особая работа, которой необходимо заниматься постоянно, а не от случая к случаю. Необходимо учитывать, что все элементы сайта несут в себе рекламные функции, так как дают представление пользователю о турфирме и основных направлениях ее деятельности, содержании, особенностях, ценах и порядке приобретения туруслуг, организации контактов и обратной связи с клиентами. Грамотно построенный сайт, где дизайн гармонично сочетается с содержанием и структурой, а контент постоянно актуализируется, произведет приятное впечатление на посетителей, поможет им найти нужную информацию и воспользоваться актуальными сервисами, что в конечном счете будет стимулировать их к приобретению турпродуктов, предлагаемых компанией.

2. 3 Основные направления использования интернет-технологий для внешней рекламы в туристском бизнесе

В современных условиях турфирмы активно используют внешнюю рекламу, основными инструментами которой в сети Интернет являются:

· баннерная реклама — одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

· регистрация сайта в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами — оба эти инструмента являются одними из наиболее эффективных для привлечения посетителей на web-сайт;

· реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Интернета — списков рассылки и дискуссионных листов;

· партнерские программы, являющиеся эффективным способом привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

В сети Интернет применяется несколько видов рекламных носителей:

Баннер — графическое изображение или текстовый блок рекламного характера, являющийся гиперссылкой на Web-страницу с расширенным описанием продукта или услуги. Баннеры размещают на Web-страницах, для привлечения посетителей (потенциальных клиентов) или для формирования имиджа.

Текстовый блок (Контекстная реклама) -- сравним по популярности с баннером, так как быстро загружается, виден пользователям, у которых отключена графика; по психологическим параметрам не ассоциируется с рекламой и вызывает у пользователей больше доверия. Недостаток -- из-за отсутствия графики и анимации текстовые блоки меньше привлекают к себе внимание, и зачастую остаются не замеченными.

Байрик — представляет собой мини web-страницу, отображаемую в небольшом окне поверх браузера. Этот удобный носитель, не получил распространения на российских сайтах, так как раздражает пользователей.

Баннерная реклама. Наиболее широко распространенным элементом рекламы в Интернете являются баннеры (от англ. «banner» — знамя). Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на web-страницы или web-сайт. Кроме того, баннерная реклама является мощным инструментом имиджевой рекламы.

Как правило, баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате. GIF или. JPG, хотя встречаются баннеры, созданные с помощью JAVA, Shock Wave и других технологий. Баннер обычно помещается на web-странице издателя, являясь гиперссылкой на сервер рекламодателя.

Баннеры бывают двух видов: статические и анимированные. Первые представляют собой статическое изображение, в то время как во втором случае происходит изменение изображения во времени — анимация. Число разновидностей баннеров, находящих применение в рекламе, по разным оценкам, достигает сегодня нескольких сотен.

Этапы создания баннера:

1. Определение типа баннера. В зависимости от того, какие цели преследует рекламодатель при проведении баннерной рекламной компании, изготавливаются отвечающие этим требованиям баннеры. Исходя из этих требований баннеры можно разделить на несколько типов.

Брендовый баннер. Целью баннера является увеличение популярности торговой марки рекламодателя среди пользователей интернета и формирование у пользователя ассоциации между брендом и определённым товаром. То есть даже если пользователь не кликнет по такому баннеру он запомнит логотип и в будущем встретив его снова он отдаст предпочтение именно Вам, поскольку торговая марка будет ему уже знакома. При проведении рекламной компании для брендовых баннерах важно большое количество показов на сайтах.

Целевые баннеры нацелены на определённую аудиторию пользователей Интернета. Их задачей является привлечение на сайт целевых посетителей, которые заинтересованы в предлагаемых на сайте товарах, услугах или в информации, предлагаемой данным ресурсом.

Информационный баннер. Этот баннер информирует пользователя об определённой услуге или товаре. Его задача состоит в том, чтобы заинтересовать пользователя и вызвать у него желание узнать больше о рекламируемом продукте.

Внутренний баннер ссылается на какую-либо страницу того же самого сайта, на котором он установлен. Его задача состоит в том, чтобы привлечь внимание посетителей к какой-либо новости на сайте, либо сообщить о новых услугах или товарах. Эти баннеры могут быть произвольных размеров и с дизайном, который соответствует дизайну сайта.

Комбинированный баннер сочетает в себе несколько типов, и точно отнести его к какому либо из них нельзя.

2. Определение размера баннера. Размер баннера измеряется в пикселях и, в принципе, может быть каким угодно, но в Интернет используют баннеры определённых размеров. Надо отметить, что более эффективными являются баннеры больших размеров, просто потому, что большой баннер легче заметить на страничке, чем маленький. Первой вехой в стандартизации размеров баннеров стали рекомендации по их размеру, предложенные Internet Advertising Bureau (законодатели в области Интернет-рекламы) совместно с CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment):

Таблица

Размер (в пикселях)

Тип баннера

468×60

Полноразмерный баннер [Full Banner]

392×72

Полноразмерный баннер с вертикальной панелью управления [Full banner with Vertical Navigation Bar]

234×60

Полуразмерный баннер [Half Banner]

125×125

Квадратный баннер [Square Banner]

120×90

Кнопка, тип 1 [Button #1]

120×60

Кнопка, тип 2 [Button #2]

88×60

Микрокнопка [Micro Button]

120×240

Вертикальный баннер [Vertical Banner]

Существуют три основных метода баннерной рекламы:

Обмен баннерами по договору с владельцем другого web-сервера или web-страницы;

Использование баннерных систем, поисковых серверов, каталогов или популярных серверов для показа баннеров на их страницах за определенную плату;

Использование специальных служб обмена баннерами, которые обеспечивают показ баннеров на страницах большого числа сайтов, входящих в число подписчиков данной службы.

Наиболее гибким и эффективным способом является использование служб по обмену баннерами. Службы обмена баннерами обеспечивают показ баннеров на других страницах, взамен требуя показ чужих баннеров на ваших страницах.

В рунете в настоящий момент существует достаточное количество подобных систем. Поскольку единый стандарт по размеру баннера в пикселях и килобайтах еще не выработан, необходимо либо ограничиться только определенными системами, либо делать баннеры сразу нескольких размеров, что несколько увеличивает расходы на их создание.

Службы обмена баннерами российского сектора Интернета можно сегментировать по следующим признакам:

общие — принимаются сайты любых тематик. Ограничения могут быть только для сайтов с очень низкой посещаемостью ИЛИ запрещенных Сетью тематик (сайты «для взрослых», политические и ряд других);

тематические — включают только сайты по заданной тематике;

региональные — объединяют ресурсы определенного региона. Ресурсы могут быть либо посвящены данному региону, либо его создатели просто там проживают;

по поддерживаемым рекламным форматам.

Преимущества размещения рекламы в сетях обмена баннерами по сравнению с размещением рекламы напрямую:

баннерные сети могут задействовать десятки, а то и сотни сайтов с заданной тематикой. Тем самым по широте охвата ведущие сети значительно превосходят наиболее посещаемые российские web-ресурсы;

стоимость размещения рекламы через баннерные сети на порядок ниже, чем при размещении баннеров напрямую на заданных серверах;

баннерные сети предлагают эффективную систему фокусировок, среди которых одной из наиболее полезных является фокусировка по географии пользователя;

локальные системы размещения рекламы на отдельных сайтах не могут конкурировать с системами корректировки и отчетности рекламных кампаний, представленных на ведущих баннерных сетях. Баннерные сети предоставляют возможность оперативно менять баннеры, интенсивность показов, фокусировки;

баннерные сети обеспечивают более высокую гибкость и широкие возможности изменения параметров рекламной кампании.

Недостатки размещения рекламы в сетях обмена баннерами:

владельцы ресурсов, размещающих у себя платную рекламу, стремятся разместить баннеры своих рекламодателей в наиболее выгодных местах на странице, а баннерам рекламной сети, как правило, отводится менее выгодное место;

не все интересующие вас сайты могут являться участниками баннерной сети или не все тематические разделы сайта могут быть доступны рекламодателю через баннерную сеть;

иногда баннерная сеть не может обеспечить заданного количества показов на выбранных сайтах или необходимого количества сайтов заданной тематики.

Эффективностью баннера можно назвать тот результат, который был достигнут (или не достигнут) при показе баннера на страницах Интернета. Поэтому прежде чем делать баннер и размещать его в сетях необходимо чётко понять, что вы хотите получить от рекламной компании.

Чаще всего целью является привлечение на сайт как можно большего количества посетителей. Пожалуй, самой основной характеристикой эффективности баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов. У этой характеристики есть собственное название — CTR (click/through ratio).

Существуют случаи, когда показатель CTR не очень важен для баннера. Например, в случае с брендовыми баннерами, когда важно большое количество показов.

Также эффективность баннера и его CTR зависит и от сайта или страницы, на которой этот баннер показывается. Наиболее высоких результатов добиваются, если рекламный баннер и сайт, на котором он размещен, связаны одной темой. Важно правильно выбрать баннерную сеть, максимально соответствующую тематике вашего сайта.

Некоторые владельцы сайтов добиваются высокого CTR обманом пользователя: использованием «громких» фраз, интригующих картинок и сюжетов. Такие баннеры эффективны с точки зрения увеличения посещаемости, но малоэффективны в привлечении действительно заинтересованного пользователя. Скорее всего, после захода на сайт по баннеру и разочарования, что баннер не соответствует действительному содержанию, пользователь покинет сайт и потеряет к нему всякое доверие.

Контекстная реклама — это показ текстовых рекламных блоков и баннеров на различных площадках Интернета (поисковые системы, каталоги, порталы). Эти блоки привязаны к определенным ключевым словам и словосочетаниям. Например, в поисковых системах при вводе определенной фразы, помимо обычных результатов, мы видим рекламные объявления. Это и есть контекстная реклама.

На начальных этапах продвижения сайта именно контекстная реклама может сильно помочь коммерческим ресурсам. Она является довольно эффективным методом донесения информации до целевой аудитории в быстрые сроки. Единственный ее недостаток — это скоротечность рекламных кампаний. То есть, как только у вас кончатся деньги на счету, объявления перестают показываться. Обычно контекстная реклама оплачивается по кликам (переходам), а не по показам, рекламодатель платит только за целевых посетителей. Количество рекламных мест на рекламных площадках сильно ограничено, и показываться будут объявления тех рекламодателей, кто назначил большую цену за клик. Поэтому в конкурентных тематиках цена одного клика (посетителя) обычно очень высокая.

Существует несколько крупных систем контекстной рекламы. Это Yandex. Директ, Бегун, Google Adwords.

Yandex. Директ — это система контекстной рекламы, которая полностью привязана к поисковой системе Yandex. То есть единственное место, где вы можете разместить свое объявление — это выдача Yandex. На данный момент Директ (из-за популярности поисковой машины Yandex) — самая мощная система контекстной рекламы в Рунете.

Бегун — это сервис для размещения контекстной рекламы. Объявления показываются на универсальных и тематических площадках-партнерах Бегуна, среди которых Aport. ru, Mail. ru, Refer. ru, Tochka. ru.

Google Adwords — это самая крупная в мире система контекстной рекламы, с мощнейшими инструментами планирования рекламных кампаний. Ваши объявления будут транслироваться по всему миру. Многоязычность, масштабность, геотаргетинг — вот некоторые особенности Google Adwords.

При проведении рекламных кампаний следует учесть все факторы и найти оптимальный вариант размещения объявлений. Конкурентные ключевые слова привлекают больше посетителей, но и стоят порядочно. При этом не всегда посетитель целевой. А более узкоспециализированные запросы привлекут хоть и малочисленную, но целевую аудиторию. Так же очень важен выбор системы контекстной рекламы. Таким образом, при грамотно спланированной рекламной кампании вложенные средства непременно окупятся.

Поисковая оптимизация сайта. Под поисковой оптимизацией сайта понимается создание или изменение структуры и содержания сайта таким образом, чтобы повысить релевантность сайта определенному поисковому запросу или запросам. Релевантность — это соответствие документа поисковому запросу оцененное поисковой системой на основании заложенных в нее алгоритмов.

Целью поисковой оптимизации является выход сайта на первую страницу выдачи в поисковых системах (Yandex, Google и другие), по выбранным ключевым словам. Стоимость такой услуги зависит так же, от конкуренции и популярности запроса. В стоимость входит ежемесячный бюджет сайта на вывод и поддержку, плюс оплата услуг оптимизатора, данная цифра обсуждается между заказчиком и оптимизатором и устанавливается по результатам переговоров. В любом случае, порядок цен здесь будет почти вдвое ниже, чем для контекстной рекламы.

Продвижение сайта в поисковых системах и каталогах (search engine optimization, раскрутка сайта) является необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевыми аудиториями. Для многих отраслей посетители, пришедшие с поисковых систем, формируют до 40−80% общего трафика сайта от рекламы в интернете.

E-mail (электронная почта). Обычно, при проведении рекламной кампании основное внимание концентрируется только на баннерах. О других средствах обычно забывают. Но ведь баннеры -- это наиболее сложное средство рекламы и маркетинга, они требуют некоторой специальной подготовки для их создания и применения. Другие же средства рекламы позволяют фирме получить эффект от Интернет с первого дня подключения.

Одно из таких средств -- E-mail (электронная почта), которая является одним из самых эффективных инструментов коммуникации и продвижения товаров и услуг. Это один из самых дешевых и в тоже время наиболее эффективных способов рекламы в Интернете.

Крупнейшей в России службой электронных рассылок является информационный канал Subscribe. Ru, через который по свободной подписке распространяется свыше 25 000 электронных периодических изданий, доставляемых 6.5 млн. подписчиков во всем мире, получающих около 100 млн. электронных писем ежемесячно.

Тематика рассылок охватывает все важнейшие сферы деятельности человека: бизнес, политику, экономику, информационные технологии, культуру, искусство, образование, науку, спорт, развлечения, и др.

Важность электронной почты как канала рекламной коммуникации заключается в том, что она выступает транспортом, позволяющим донести информацию прямо в электронный ящик потенциального потребителя, то есть дойти напрямую до клиента.

Преимущества e-mail маркетинга:

— электронная почта существует у большинства пользователей Интернет;

— возможность персонализированного сообщения;

— прямое воздействие на целевую аудиторию;

— возможность быстрого распространения.

Основные виды воздействия на клиента с помощью е-mail:

1) ведение собственной электронной рассылки. Рассылка по своей сути является электронным аналогом газет и журналов. На рассылки можно подписаться и получать их в свой электронный ящик.

2) размещение рекламы в существующих рассылках. Так как ведение отдельной рассылки требует постоянных усилий, можно размещать рекламу в выходящих электронных изданиях (рассылках).

3) распространение полностью рекламных писем подписчикам, пожелавшим получать подобную информацию. Такой вид рекламы функционирует по принципу традиционного директ-мейла (распространения рекламы по обычной почте) и называется direct e-mail или адресная электронная реклама.

Отметим, что многие пользователи блокируют рекламу в интернете. В Европе около 73% пользователей блокируют тот или иной вид рекламы (например, всплывающие окна), 45% - блокируют для просмотра абсолютно все виды баннеров.

Эффективность использования электронной почты в качестве средства доставки рекламы породила такое негативное явление, как спам (spam) — массовая несанкционированная рассылка электронных писем, существенно снижающая популярность электронной почты.

К категории спама относятся:

массовая рассылка почтовых сообщений пользователям, не выразившим желание получать подобную корреспонденцию, причем нет разницы, коммерческая ли это реклама или просто полезная, по мнению отправителя, информация;

индивидуальные сообщения, тематика которых не имеет к адресату прямого отношения;

подписка человека на список рассылки без его ведома или желания.

Разрешенные способы e-mail рекламы. Целевые почтовые рассылки проводят вручную или с использованием соответствующих программ, позволяющих отправлять стандартное сообщение большому числу получателей.

Рассылая сообщения, необходимо придумать информационный повод, интересный клиентам вне зависимости от ваших предложений.

Программы почтовых рассылок имеет смысл приобретать только в том случае, если есть что периодически рассылать пользователям. Перед этим необходимо заручиться их согласием на получение вашей информации, для чего следует предложить пользователю подписаться на новости. Но пользователь должен четко понимать, что если он захочет, то в любой момент может от них отписаться.

Общие рекомендации по организации почтовых рассылок:

пользователь должен видеть четкую процедуру как возможности подписаться, так и возможности отказа от рассылки;

пользователь должен знать тематику, формат и периодичность рассылки;

возможность получения подтверждения администрацией сайта непосредственно с e-mail пользователя;

сохранение конфиденциальности списка рассылки;

создание на вашем сайте архива рассылки;

Индивидуальные письма

Рассылка индивидуальных писем — кропотливое и трудоемкое занятие, но в данном случае цель оправдывает средства, т.к. персонализированные письма охотнее читаются пользователем, психологический фактор индивидуального письма влияет на внимательность пользователя к данному письму, деловой стиль письма обеспечивает серьезное восприятие информации.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой