Классические и современные концепции развития маркетинга

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

[Введите текст]

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ, ИСКУССТВ

И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ"

Институт сервиса и социально-культурных коммуникаций

Кафедра менеджмента туризма и гостиничного бизнеса

Курсовая работа

Классические и современные концепции развития маркетинга

Тюмень, 2013

Введение

В современной России и ее стремительном развитии, в динамичном развитии информационных технологий, включая Интернет, начали претерпевать изменения все общественно-социальные виды деятельности человека. Что ведет, к уменьшению роли человека в новом информационном обществе, социология и политология уделяют особое внимание массовым коммуникациям и воздействию средств массовой информации на поведение людей, культурологи изучает особенности создания электронной музыки и виртуальных «гипертекстов» данные изменения можно продолжать до бесконечности, но очевидно одно: наступила новая эра в развитии человечества — эра информационных технологий, которая требует пересмотра базовых принципов поведения людей в социуме. Эти изменения не могут не коснуться и экономики, особенно в той ее сфере, где человеческий фактор играет, безусловно, наиважнейшую роль, — в сфере маркетинга.

Переход экономики нашей страны к рыночным отношениям предполагает наиболее полное и активное применение такого сравнительно нового для нас метода, как маркетинг.

Еще недавно слово «маркетинг» можно было услышать только в узком кругу специалистов по зарубежному рынку. Теперь оно все чаще звучит в дискуссиях хозяйственников, экономистов, деловых людей, которые занимаются предпринимательской деятельностью и которые ищут пути получения прибыли на основании наблюдения и прогнозирования рынка, изучения спроса, разработки стратегии и тактики работы по рынку. На некоторых предприятиях уже приступили к формированию специальных служб маркетинга.

Актуальность данной темы состоит в том, что на фоне быстро меняющейся экономической обстановки в мире и в России в частности, стремительном росте технического прогресса и информационных технологий необходимо искать новые современные, оптимальные методы управления маркетингом.

Цели маркетинга в компании «Тюменьзарубежтур» — формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы, а также расширение объемов продаж, рыночной доли и прибылей.

Объектом исследования в курсовой работе стала компания «Тюменьзарубежтур», ее основные концепции маркетинга, на основе которых строится система управления маркетингом.

Предмет исследования — проблема построения новой эффективной системы управления маркетингом в компании «Тюменьзарубежтур».

Цель исследования, проведенного в курсовой работе — определить, использование каких мероприятий позволит построить систему управления маркетингом в компании «Тюменьзарубежтур», способную адаптироваться к постоянно меняющимся условиям в информационной среде, для получения максимальной прибыли и удовлетворения спроса потребителя.

Задачи, решаемые при проведении исследования, состоят в следующем:

— рассмотрение существующих концепций маркетинга;

— изучение опыта мировой и Российской практики;

— анализ ситуации в компании «Тюменьзарубежтур»;

— выводы по выбору маркетинговой концепции для создания новых систем управления в компании «Тюменьзарубежтур».

Компания может строить свое управление исходя из разных концепций — финансовой, просчитывая наиболее оптимальные сферы расходов и инвестиций, конкурентной, вытесняя любыми способами конкурента с рынка, товарной, улучшая качественные показатели своей продукции, и др. Однако в настоящее время наибольший эффект в управлении дает маркетинговая концепция, ориентированная на выяснение и удовлетворение запросов потребителей определенного целевого рынка, учитывающая современные информационные технологии и обеспечивающая благополучие общества в целом посредствам организации грамотной коммуникации на протяжении вей деятельности предприятия.

Маркетинг — это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирм и предприятий, направленная на изучение предпринимательской среды, рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг.

Прежде чем производить, фирма должна провести тщательное изучение потребностей конкретных потребителей, в соответствии с полученными данными доработать и усовершенствовать товар и только, затем выходить с этим товаром на рынок.

При исследовании данного вопроса использовались методы изучения и анализ научной литературы, отечественных и зарубежных ученных, таких как Акулич И. Л., Крылова Г. Д., Голубков Е. П., Котлер Ф., Барышев А. Ф., Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. и т. д.

Глава 1. Теоретические аспекты в изучении особенностей профессиональной деятельности менеджера

1.1 Понятие маркетинговой концепции и её эволюция

Концепция маркетинга — действия фирмы или предприятия на рынке, определяющий её стратегию, выбор основной цели и идеи бизнеса.

Концепция маркетинг предполагает выбор целей, которые для успешного процветания компании, необходимо реализовать в процессе работы организации. Идея предпринимательства направлена на выбор ведения бизнеса, благодаря которому организация реализует себя на рынке, идея маркетинга — это подход компании к эффективной, продолжительной работе на выбранном рынке. Оби идеи совпадают и являются одним и тем же.

Маркетинг, влияет на интересы каждого: будь то покупатель, производитель или продавец, но у них могут быть цели, противоречащие друг другу. Вопрос маркетинга актуален, так как руководители компаний воздействуют на эффективность компании, при помощи маркетинговой деятельности. Известны четыре основные цели системы маркетинга (см рис. 1 в прил.) [24, c. 174].

1. Достижение максимально возможного потребления. Есть мнение, что целью маркетинга является достижение максимально высокого потребления товара (услуг), которое в свою обеспечивает увеличение эффективности рабочего процесса, увеличение прибыли для предприятия и материального благосостояния персонал компании. Есть утверждение, что чем больше люди удовлетворяют свои потребности путем покупки или получение определенной услуги, тем счастливее они становятся в жизни. Данный факт вызывает сомнения, что при удовлетворении максимальных своих потребностей потенциальный потребитель получает долгосрочное счастья в жизни, не имеется в ввиду удовлетворение от полученной пользы при покупки товара, которое действует короткое время.

2. Достижение максимальной удовлетворенности потребителем. Данное мнение достаточно распространено, что целью маркетинга является достижение максимального удовлетворение потребительского спроса, а не максимальный уровень потребления товара услуг. Степень потребительского удовлетворения приобретенным товаром или услугой, к сожаления, трудно измерить. Бывает и такое, когда не качественный товар или оказываемая услуга, приносит вред потребителю, или окружающей среде.

3. Предоставление потенциальному потребителю, максимально широкого выбора. Целью данного мнения является утверждение, что маркетинг обеспечивает максимальное разнообразие товарного ассортимента или широту ассортимента оказываемых услуг, тем самым дает возможность потребителю приобрести товар или услугу, максимально отвечающим его потребностям. Не всегда широкий ассортимент товара или услуги оказывает положительное воздействие. Создание широкого ассортимента ведет к увеличению затрат производителя, что негативно сказывается на себестоимости предлагаемого товара и ставит в затруднительное положение потенциального покупателя при выборе нужной ему продукции или услуге, например существуют различные марки пива, но большинство из них имеет одинаковый вкус.

4. Достижения максимального повышения качества жизни, путем внедрения системы маркетинга, данное утверждение включает в себя:

— качество выпускаемой продукции (услуги);

— производство необходимого количество товара (услуг);

— широкий ассортимент предлагаемого товара (услуг);

— доступная цена, на предлагаемый товаров (услугу);

— внедрение научно-технического прогресса в производство, модернизация уже существующей продукции дает рост и разнообразия предлагаемого товара и услуг;

— в сфере услуг, так, же внедряются инновационные нововведения, что дает возможность увеличить объем предлагаемых услуг;

— научно технический прогресс, производство товаров и услуг губительно снижает качество окружающей среды;

— человеческое общество социально, и имеет не всегда на высоком уровне качество культурной среды.

Данная цель системы маркетинга основана на утверждении, что повышение качества жизни, является ее основой, но признают, что для выполнения этой миссии необходимо затратить большие усилия.

Исходя из целей маркетинга, возникает ряд задач:

— выявление покупательского спроса (нужд);

— разработка необходимого покупателю товара и установление на него цены;

— продвижение данного товара на целевой рынок товаров (услуг), нахождение и расширение сбытовых каналов.

Концепции маркетинга обусловлена следующим поэтапным формированием и развития экономики[10, c. 91]:

— Натуральное хозяйство: отсутствие маркетинга и полное удовлетворение потребностей потребителей, на основе создания необходимых товаров (услуг).

— Натурально-товарное хозяйство: маркетинг еще не существует, но зарождаются при помощи формы обмена товаров.

— Появление товарно-денежных отношений: начало маркетинговой деятельности в виде ценовой политики, рекламы, развития сбытовой деятельности компании.

— Развитие товарно-денежных отношений с определенной товарной ориентацией экономики.

— Расширение товарно-денежных отношений, наличие дефицита на многие товары и формирование сбытовой стратегии.

— Формирование основ рыночной ориентации производства с усилением конкуренции.

В мировой практике маркетинг появился не сразу, он является результатом многолетней эволюции взглядов менеджеров на цели, задачи и методы развития производства (услуг) и сбыта. Стимулирование продаж, реклама, методы связей с общественностью применялись еще в древнем Риме, а может быть, и раньше. В далеком прошлом сапожный мастер, повесивший на дверь своей мастерской пару отремонтированных сапог, начал использовать отдельные методы продвижения продукта, хотя термин «маркетинг», да и сама концепция маркетинга, появились значительно позже [7, c. 79].

Большое воздействие на формирование концепции маркетинга оказал научно-технический прогресс, обеспечивающий огромное разнообразие товаров, высокие темпы их обновления, эффективное управление производственным процессом и маркетингом.

Концепции маркетинга с момента возникновения прошла в своем развитии несколько стадий, каждый раз адаптируясь к основным социальным, экономическим и политическим изменениям. Общая тенденция развития концепций маркетинга до последнего времени характеризовалась переносом от производства товара на коммерческие усилия, и все большей ориентацией на проблемы потребителя и социальной этики.

Концепции маркетинга претерпели существенные изменения с момента ее зарождения на рубеже 19−20 вв. К началу 21 в. Практически на всех экономических рынках, в особенности на развитых, сложилась ситуация, когда ни одна из существующих концепций маркетинга не может считаться достаточно эффективной [3, c. 87−91].

Концепции маркетинга — это общие подходы к решению задач, достижения желаемого уровня сбыта на разных рынках, принципы их решения, которые являются основой управления маркетингом.

Управление маркетингом — это анализ, планирование, реализация и контроля над рабочим процессом, рассчитанный на установление, укрепление и поддержание выгодного обмена с покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как увеличение доли рынка, рост объема сбыта, получение прибыли. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень и характер спроса, чтобы это помогало организации в достижении ее целей.

1.2 Классическая концепция маркетинга

Основные положения и идеи современного маркетинга наиболее полно сформулированы Филиппом Котлером, американским маркетологом: он собрал и систематизировал большинство маркетинговых методов. Система классического маркетинга предполагает[1, c. 68]:

— анализ потребностей потребителей;

— анализ рынка;

— выработку продукта в соответствии со стратегией фирмы и стадией жизненного цикла товара;

— внедрение и продвижение продукта.

Недостатки этого подхода связаны с двумя большими допущениями:

— потребитель осознанно сравнивает товары;

— потребитель знает, чего хочет.

Поскольку классический маркетинг складывался параллельно с временем массового производства, на нем отразились черты раннего индустриального общества, когда сравнительно немного простых товарных марок производилось «на поток».

Кроме того, индустриальное общество не было избаловано техническими новинками, открытия происходили в рамках уже имеющихся товаров: поэтому классический маркетинг не учитывает, что в постиндустриальном обществе открытия происходят быстрее, чем в них возникнет надобность — уже товар формирует покупателя, а не наоборот.

Классический маркетинг предполагает, что достаточно создать продукт с параметрами, превосходящими в чем-то уже существующие, и сообщить об этом целевой аудитории. Проблема в том, что доказать это «превосходство» логическими аргументами для многих субъективных характеристик невозможно, а обширная аудитория, не имеющая специальных знаний, не сможет их понять и учесть. Таким образом, классический маркетинг необходим для квалифицированных покупателей и товаров со сравнимыми характеристиками [9, c. 201].

Основной вклад этой концепции — первоначальный сбор данных о маркетинговых закономерностях и проработка «внепродажных» подходов.

При классической концепции маркетинга в центре интересов находятся покупатели с их потребностями и запросами, а также готовность фирмы удовлетворить данные потребности и запросы.

Известно и то, что как для отдельных лиц, так и организационных решений, которые принимаются коллегиально, есть множество факторов, которые влияют на них и могут привести к отклонениям от основных направлений. Концепция маркетинга означает последовательную ориентацию на покупателей и рынок.

Условия реализации. При реализации производственной программы компания должна стремиться к эффективному удовлетворению покупательского спроса, чем конкуренты. Для достижения этой цели она должна исследовать характер поведения людей, в частности, характер поведения выбранного сегмента, и определить позицию для своего предложения, относящейся к рыночной группе. Важны не только «объективные» свойства предмета или услуги, но также признаки предложения, которые воспринимаются со стороны потребителей[31, c. 145].

Можно говорить об идеальном представлении «маркетинга» только в том случае, если все отделы, которые оказывают влияние на производственный процесс (разработка, изготовление и сбыт) внутри фирмы, руководствуются в своих действиях удовлетворенностью покупательского спроса, как высокий возможный критерий.

Факторами успеха концепции маркетинга являются[11, c. 93]:

— Сравнительно высокий стандарт жизненного уровня, который отображается на характере запросов и ожиданий покупателей;

— Явно выраженные запросы и потребностей покупателей при динамичном развитии форм исполнения;

— Владение набором инструментов исследования рынка фирмой, чтобы своевременно распознавать изменения в характере спроса покупателей;

— Готовность и способность реагировать и отвечать технологической гибкостью и организационной приспособлением к изменениям рынка, при обнаружении новой тенденции.

При соблюдении этой концепции источники риска заложены в возможности чрезмерного преувеличения в ходе реализации. Преувеличение могут произойти вследствие неправильного понимания сбытом своей роли как само собой понятной услуги, в частности тогда, когда продавцы чувствуют себя в основном агентами для передачи на фирму запросов покупателей и пренебрегают своими обязанностями экспертов ее продукции.

1.3 Особенности развития концепции современного маркетинга в России

Современный рынок маркетинговых коммуникаций, имеет не простой путь становления, свои особенности развития в России. В современном развитии маркетинга существует тенденция проникновении в Российские регионы, фирм национального масштаба.

Об этапах прохождения, развития маркетинга в западных странах известно: этап смены производственной концепции маркетинга на сбытовую. Этап смены сбытовой маркетинговой концепции, ориентирующую производство на потребности потребителей на социально-этическую, при которой общественные проблемы компании начинает рассматривать, как «свои собственные» проблемы и стремиться решать их по мере сил, совмещая ее с рабочим процессом. В основе данного этапа лежат коммерческие причины, а именно, социально-ответственным компаниям отдает предпочтение западный потребитель, если условия отбора равные между кандидатами. Основным критерием перехода от одной концепции к другой, являются принципы, которыми руководствуются компания при реализации своей маркетинговой стратегии. Внешняя среда компании постоянно меняется, заставляя вносить в маркетинговую стратегию свои корректировки и изменения, компания-новатор на данном целевом рынке переходя на следующую концепцию раньше других, получает преимущества, по отношению к конкурентам[2, c. 128].

Российский менталитет отличается от западного, поэтому ситуация сложнее, участники рынка стремится работать по западным стандартам и использовать социально-этическую концепцию, для других компаний вполне приемлем девиз, «если товар продается — ничего менять не нужно». Третьи компании ориентируются на конкурентов, перенимая их маркетинговые ходы. Другими словами на российском рынке существуют все концепции маркетинга одновременно. Происходит данное явление благодаря «догоняющему» характеру развития российской экономики, находящейся под влиянием западных компаний, которые используют самые последние методы ведения бизнеса.

Однако на современном российском рынке происходят серьезные изменения. Компании используют маркетинг для улучшения эффективности сбытовой деятельности, проведя обучения персонала, «тренинги продаж», что рынок насыщен предлагаемыми товарами и услугами, предложение превышает спрос, и продать «что угодно», например, залежалый товар, становиться все сложнее. Другими словами производственная концепция себя исчерпала, и компании, работающие на российском рынке, переходят к концепции маркетинга, ориентированной на сбыт. Как долго это продлится, мы не возьмем на себя ответственность заявлять о каких бы то ни было сроках. Скажем только, что в условиях догоняющего рынка его «взросление», то есть переход к последующей концепции, происходит ускоренно. Действительно, сегодня сознание российского потребителя находится под мощным прессингом современной высокотехнологичной рекламы (чего не было в период сбытовой концепции на Западе), что делает его менее восприимчивым к продвижению товара. Поэтому переход к следующей концепции будет реализован в ближайшее время. Это не значит, что стимулирование сбыта, исчезнет совсем. Оно безусловно останется, но перестанет быть основным элементом маркетинговой политики компании, а главным элементом станут маркетинговые исследования. И реальные предпосылки для этого существуют уже сейчас — их создают крупные компании, продвигающие свою продукцию в регионы [7, c. 89].

При выходе в регионы компании всероссийского масштаба часто испытывают затруднения, связанные с отсутствием достаточной информации о новом рынке. Действительно, поведение потребителей относительно вашего товара в России, с ее различными экономическими и культурными региональными устоями, а также различной степенью развитости инфраструктуры могут быть не предсказуемыми. Результат же такой коммерческой деятельности (если ориентироваться исключительно на предшествующий опыт и собственную интуицию) может оказаться совсем не таким успешным.

Глава 2. Особенности маркетинга в туристической компании ооо «Тюменьзарубежтур»

2.1 Организационно-правовая и экономическая структура предприятия ООО «Тюменьзарубежтур»

ООО «Тюменьзарубежтур» является одной из успешных, динамичных компаний на Тюменском рынке туриндустрии, начавших свою деятельность с 1996 года. Компания является туроператором по международному выездному, въездному и внутреннему туризму. За успехи в своей сфере деятельности компания ООО «Тюменьзарубежтур» имеет следующие награды:

— 2003 год — грамота комитета по делам молодёжи и туризму администрации Тюменской области;

— 2005 год — национальная туристическая премия им. Ю. Сенкевича в номинации лучший туропера-тор в области выездного туризма;

— С 2006 года является Членом Российского Союза Туриндустрии;

— С 2008 года является Членом Торгово-промышленной палаты Тюменской области.

Фирма имеет собственную авиакассу, где установлены различные системы бронирования, такие как Сирена, Sabre, Gabriel, что дает возможность продажи перевозок на рейсы всех авиакомпаний Россий-ской Федерации, стран СНГ и многих зарубежных авиакомпаний.

Фирма аккредитована в консульствах: Франции, Чехии, Германии в г. Екатеринбург, а также в МИД России для получения виз иностранным гражданам. Сотрудничество с профессиональными переводчиками и гидами, позволяет делать разнообразные программы любого уровня сложности.

В течение 10 лет фирма занимается внутренним и въездным туризмом, а также организацией конференций, выставок, ворк-шопов:

В 2009 году компания «Тюменьзарубежтур» была удостоена чести являться представителями Тюменской области и принимать участников международной выставке недвижимости из Болгарии, Турции и Италии.

В этом же году совместно с журналом «Турбизнес», компания «Тюменьзарубежтур» участвовала в организации и проведении workshop.

В 2010 году являлась участником организация и проведение экскурсии для участников VI экономического форума «Европа — Россия» в Тюмени.

Так же, в 2010 году в рамках программы «год Франции в России», являлась принимающей стороной туристов из Франции и т. д.

ООО «Тюменьзарубежтктур» принимает активное участие в жизни города Тюмени.

— компания «Тюменьзарубежтур» является коммерческим предприятием, целью которого является извлечение прибыли;

— основной вид деятельности компании оказание услуг в сфере туристического бизнеса;

— сокращенное название фирмы, ООО «Тюменьзарубежтур;

— полным названием, согласно Устава, является Общество с Ограниченной Ответственностью «Тюменьзарубежтур»;

— компания действует согласно Устава с руководителем во главе, зарегистрированной в регистрационной палате;

— зарегистрирована, в едином федеральном реестре туроператоров МТЗ, имеет реестровый номер № 2 529;

— организация арендует помещение по адресу: г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4;

— имеет дочернее подразделение по адресу: г. Сургут, пр-т Ленина, д. 49.

ООО «Тюменьзарубежтур» является одной из успешных компаний оказывающих туристические услуги на Тюменском рынке. Существует «Тюменьзарубежтур» с 1996 года является туроператором по международному выездному, въездному и внутреннему туризму.

Компания является членом Российского союза туриндустрии (РСТ), Торгово-промышленной палаты Тюменской области.

Имеет собственную авиакассу, где установлены различные системы бронирования. Фирма аккредитована в консульствах: Франции, Чехии, Германии и Венгрии в г. Екатеринбург, а также в МИД России для получения виз иностранным гражданам. Сотрудничество с профессиональными переводчиками и гидами, позволяет делать разнообразные программы любого уровня сложности.

2.2 Особенности маркетинговой концепции в компании «Тюменьзарубежтур»

маркетинговый концепция предприятие

При маркетинговой современной концепции учитывается, что организации существуют в окружении, состоящем из множества элементов: рынок, с его предложениями и запросами, акционеры с их интересами получения дивидендов и реализации прав собственности, правительство с его налоговыми и законодательными требованиями, партнеры, по отношению к которым организация имеет свои обязательства, меняющиеся технологии, оборудование, требования к качеству продукции, образовательному уровню исполнителей, возрастающие запросы наемных работников, деятельность конкурентов, последствия экономических кризисов и т. п.

Внешняя среда влияет на концепцию маркетинговых решений, к ней относятся, партнеры компании, предлагаемые услуги, конкуренты на рынке тур индустрии, профессиональный уровень кадрового состава компании и т. д. Рассмотрим более подробно, только небольшую часть влияющих на маркетинговую стратегию «Тюменьзарубежтур».

Одной из распространенных форм делового партнерства являются стратегические альянсы, которые в секторе услуг создаются гораздо чаще, чем в сфере производства. В конце прошлого века 29% деловых альянсов создавалось в сфере продаж и маркетинга, 25% - в сфере производства продукции, 17% - в области исследований и развития.

Главным условием стратегического альянса является сотрудничество между предприятиями с целью повышения конкурентоспособности участников. Стратегические альянсы могут иметь различные формы — от договора о сотрудничестве до совместного предприятия. Партнерство осуществляется путем согласования эффективных стратегических направлений деятельности, обмена представляющими взаимный интерес ресурсами (технологии, профессиональные навыки и др.) и информацией.

Компании объединяются для:

— достижения определенных целей, сохраняя независимость;

— компании совместно контролируют выполнение поставленных задач и делят преимущества, полученные в результате объединения;

— вносят свой вклад в одну или более сфер стратегической деятельности (технологии или продукты).

Такие альянсы не являются застывшими конструкциями — они изменяются в зависимости от ситуации на рынке: часто наблюдаются случаи выхода участников из этих альянсов, перехода из одного объединения в другое и создание новых альянсов.

Процессы делового партнерства затрагивают и сферу туризма. Удовлетворить, потребности клиентов, можно лишь используя ресурсы многих компаний. Ни один производитель туристских услуг (средства размещения, транспортные компании, индустрия развлечений, туристские фирмы) не в состоянии в одиночку предоставлять все многообразие услуг, а также обеспечить комплексное развитие центров, посещаемых туристами.

К партнерам компании относятся:

— банк в котором компания имеет расчетный счет — в Филиал ГПБ (ОАО) в г. Тюмени;

— поставщиками компании «Тюменьзарубежтур» являются известные проверенные временем:

— авиакомпании: ОАО «ЮТэйр», НАК «Uzbekistan Airways», «Уральские авиалинии», ЗАО «РАВС», ОАО АТК «Ямал»;

— гостиницы: Отель Тюмень, Отель Евразия, Гостиница Восток, Нефтяник, Соловьиная роща, так же компания сотрудничает с гостиницами по всему миру;

— лечебными зарубежными клиниками в Германии, Чехии, Венгрии, Словении, Италии;

— санатории Тюменской области (ЦВМиР «Сибирь», «SPA-Сибирь», ИЦ «Тараскуль», ЦВМ «Ахманка», СП «Светлый», Санаторий «Геолог», СП «Хвойный», Санаторий «Ласточка», Санаторий «Ишимский».

Санаториями Курганской Челябинской области, Пермского, Алтайского, Краснодарского края. С санаториями кавказских минеральных вод;

— оздоровительно — познавательный центр «Алый Парус», областной детский оздоровительно-образовательный лагерь «Остров Детства», загородный центр «Энергетик».

— крупнейшая международная языковая школа «ЕF», которая имеет свои представительства, где обучаются дети в Америке, Англии, Ирландии, Шотландии и на Мальту.

Не маловажную роль в выборе маркетинговой концепции или стратегии имеет и внутренняя среда компании и условия работы с потенциальным покупателем.

Компания «Тюменьзарубежтур» при работе с потребителем своей услуги имеет следующую цепочку взаимосвязей или производственную структуру.

— Офис компании заключает договор на оказание услуг с потребителем и отправляет заявки, если услуга оказывается в Тюменской области в транспортный отдел. Если оказываемая услуга требует выезда заграницу, то менеджер компании заказывает билет для покупателя, согласуя с ним, рейс и время вылета, делает заявку в транспортный отдел, что бы заказчика в намеченную дату доставили в аэропорт.

— Транспортный отдел занимается пассажирскими перевозками покупателей услуг компании «Тюменьзарубежтур» (встреча и доставка пассажира в аэропорт, в санаторий, турбазу) поездки производятся по Тюменской области;

— Авиакасса принимает заявки от менеджера компании и бронирует авиабилет на нужный рейс;

— Компания перевозчик аэропорт доставляет потребителя услуг в нужное ему место;

— Отель, лечебное заведение, обучающее учреждение принимает у себя и оказывает услуги покупателю «Тюменьзарубежтур»;

— После полученных услуг покупатель возвращается в пункт отправки, т. е. в Тюменскую область.

Тюменьзарубежтур" имеет структуру организации главой компании является директор, ему подчиняются: главный бухгалтер и руководитель отдела продаж.

— главному бухгалтеру подчиняются: бухгалтер и бухгалтер-кассир;

— руководителю отдела продаж подчиняются: менеджеры отдела продаж, старший кассир в авиа-кассах, и начальник транспортного отдела;

— старшему кассиру авиа-касс подчиняется два кассира;

— в подчинении у начальника транспортного отдела четыре водителя.

Для успешной работы все подразделения компании должны функционировать, как единый организм, помогаю и поддерживая друг друга.

Но бывают отклонения от нормы, например:

— менеджер заключил договор с покупателем, который оплатил данную услугу, документы отправили в бухгалтерию, позже покупатель решил добавить или отказаться от части услуг (доставка до аэропорта) что бы изменить документы менеджер вынужден будет обратится к бухгалтеру, который в свою очередь исправит документы или разрешит исправить их менеджеру;

— при поломке автотранспорта начальник транспортного отдела составляет перечень необходимых запчастей и счет автомастерской с этими документами обращается к директору компании, который в свою очередь дает распоряжение оплатить необходимую сумму и т. д.

ООО «Тюменьзарубежтур» имеет широкий ассортимент услуг: организация туров по России и зарубежные, поездки с целью лечения в Российские и зарубежные клиники, организация детского отдыха, поездок по Святым местам, организация активного отдыха в Сибирь (туры для рыбаков и охотников).

При делении потенциальных потребителей услуг «Тюменьзарубежтур» покупательский рынок делится на следующие сегменты:

— желающие отдохнуть в Зарубином туре;

— желающие отдохнуть в России;

— детский отдых;

— лечения;

— деловые поездки;

— ситуационные поездки и т. д.

В компании «Тюменьзарубежтур» применяется современный подход маркетинга.

Компания продвигает свои услуги туристического бизнеса, используя и внедряя инновационные нововведения. Для удобства потребителей услуг компании, был создан сайт http: //tztour. ru. при помощи, которого потенциальный покупатель услуг компании «Тюменьзарубежтур» может:

— посмотреть специальные предложения компании «горячи путевки» или путевки со скидкой;

— самому заказать понравившийся тур;

— заказать через On-line авиакассу билет, место и рейс, которого он выберет сам;

— при поездки в другой город (страну) забронировать в Отели (гостинице) номер;

— выбрать необходимую клинику для лечения, как зарубежом, так и в России;

— отправить ребенка на отдых;

— провести практику по изучению иностранного языка за границей;

— поездки по Святым местам;

— активно отдохнуть (рыбалка, охота)

— посмотреть описание и фотографии отелей и стран, прежде чем выбрать место отдыха;

— для уверенности в хорошем отдыхи, без «сюрпризов» посмотреть гостевую книгу, где свои отзывы оставили уже воспользовавшиеся услугами компании и т. д.

Компания активно продвигает свои услуги туристическо-оздоровительного бизнеса на Тюменском рынке, внедряя в свою работу последние разработки научно-технического прогресса.

2.3 Усовершенствование маркетинговой стратегии в компании «Тюменьзарубежтур»

«Тюменьзарубежтур» занимается продажей своих туров на рынке индивидуальным клиентам. Продвигая и популяризируя свой бренд, компания руководствуется оптимальным балансом трех показателей: цена — качество — ассортимент.

Отказавшись от практики уполномоченных агентств, «Тюменьзарубежтур» открыл за пределами Тюмени собственные представительства (Тобольске, Ишиме, Кургане и Ялуторовсе), которые обеспечивают информационную и рекламную поддержку местных агентств, консультируют их по всем вопросам продаж, организуют обучающие программы, упрощают взаиморасчеты и обмен документами между компанией и ее партнерами.

Ближайшие цели компании — освоение региональных рынков высокими темпами. С учетом того, что компании интересует не только широкая география поездок, но и комплектация предлагаемого продукта (одним нужны программы с вылетами из Тюмени, другим — только наземное обслуживание без услуг перевозки, третьи хотят включить в пакет туристских услуг местную авиаперевозку), «Тюменьзарубежтур» активно использует различные инновации.

На массовых направлениях туризма с зарубежными принимающими структурами создаются совместные предприятия. В Турции создано такое предприятие с управляющей компанией по услугам онлайнового размещения Hotelbeds, которое входит в группу First Choice Holidays PLC и имеет сильные позиции на всех курортах страны. В результате «Тюменьзарубежтур» получил на рынке Турции значительные конкурентные преимущества: специальные тарифы, возможность оперативно увеличивать квоты мест, включать в предложения новые отели. В Тунисе в совместное предприятие «Капитал Тур Тунис» вошла компания Aquasun, которая имеет собственный автопарк (автобусы, микроавтобусы, легковые машины), штат русскоязычных гидов. Заключены эксклюзивные контракты с гостиничной сетью Iberostar Occidental.

Кроме новых возможностей в секторе массовых поездок, «Тюменьзарубежтур» обеспечивает партнерам доступ в еще слабо освоенную в регионах нишу делового туризма. Это обеспечивается путем подключения к международной системе бронирования, осуществляемой Gullivers Travel Agency по специальным тарифам, которые обычно на 30−45% ниже тарифов, объявленных публично. Особое внимание обращает на себя совместный проект «Тюменьзарубежтур» с Транспортной клиринговой палатой (ТКП). В октябре 2012 г. «Тюменьзарубежтур» занес свою базу данных в распределительную систему, через которую ТКП бронирует билеты для перевозки пассажиров на 130 авиакомпаниях России и стран СНГ. В результате все профессиональные компании, занимающиеся продажей билетов, получили доступ к продукту «Тюменьзарубежтур» в режиме реального времени. Речь идет о внедрении на российский рынок системы complete travel service, когда розничным компаниям предлагается полный спектр туристского продукта — от бронирования перевозок до продажи пакета услуг. Эта система позволяет использовать для бронирования пакетов специальный канал связи, что явится альтернативой глобальной распределительной сети в тех городах, где есть сложности с Интернетом.

Стыковку ресурсов ТКП и «Тюменьзарубежтурур» проводила компания «Мегатек», что позволило 5 000 аккредитованным агентам ТКП (более 11 тыс. точек продаж по России) бронировать продукты туристской компании в режиме реального времени и выдавать туристам подтверждение на бланках ТКП. Это удобно для безвизовых направлений — турист приходит в агентство только один раз, а пакет документов на поездку получает в аэропорту.

Механизм реализации нововведений зависит от вида инноваций. Например, при таком нововведении в туристской фирме, как система бронирования, необходимо наличие команды (программисты, специалисты по обслуживанию системы бронирования), объединенной под единым началом. На выбор той или иной системы бронирования, а также на качество пользования, безусловно, влияет ее доступность, т. е. локализация, присутствие филиалов на национальном рынке или в регионе. Механизм реализации нововведений для фирм — разработчиков технологий предполагает наличие программы выхода инноваций на рынок, т. е. их оформление в патентной форме и получение лицензии.

Для туристских фирм-пользователей экономический эффект может выражаться в следующих показателях:

— росте объема продаж;

— расширении географии туристского продукта;

— снижении расходов на рекламу и продвижении собственного туристского продукта;

— повышении его качества благодаря использованию международных стандартов;

— сокращении времени обслуживания и оформления документов.

Для анализа эффективности маркетинга и внедрения инноваций в турфирме используются как общие методы оценки эффективности инновационных проектов, так и специфические критерии туристского бизнеса. Развитие маркетинговой деятельности способствует повышению экономической эффективности.

Заключение

Каждая из концепций, соответствующая определенному маркетинговому управления, в зависимости от воззрений руководства, специфики производственно-сбытовой деятельности и рыночных условий в той или иной мере применяется и в настоящее время.

Современная концепция маркетинга компании «Тюменьзарубежтур» состоит в том, чтобы вся деятельность предприятия основывалась на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из задач маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов.

Маркетинг в компании означает разработку и сбыт туристических услуг, в направлении, действительно имеющим потребительский спрос. Система маркетинга в компании ставит производство услуг в функциональную зависимость от запросов и требует производить услуги в ассортименте и объеме, нужных потребителю. При реализации концепции маркетинга акцент принятия хозяйственных решений смещен от производственных звеньев предприятия к звеньям, чувствующих пульс рынка. Служба маркетинга является мозговым центром, источником информации и рекомендаций не только рыночной, но и производственной, научно-технической и финансовой политики предприятия. Здесь на основе тщательного анализа состояния и динамики спроса и деловой конъюнктуры решается вопрос о необходимости, перспективности, прибыльности производства того или иного продукта.

Большинство потребительских товаров на рынке туристического бизнеса практически одинаковы с точки зрения качества — даже в случае различий в технологической спецификации услуг потребитель при «слепом тестировании» уловить эти особенности просто не в состоянии.

Вопросы сбыта и стимулирования продаж на сегодняшний день стали еще одной проблемой руководства компании вследствие проникновения информационных каналов повсюду — потребитель уже не успевает перерабатывать весь объем той информации, которую он ежедневно (часто помимо своей воли) получает от производителя, желающего «продвинуть» свой товар. Эффективность рекламы начинает падать, увеличивается влияние более персональных средств коммуникации, личных продаж.

Основной задачей маркетинга компании «Тюменьзарубежтур» на данный момент является построение такой системы управления маркетингом, которая была бы способна ежесекундно адаптироваться к новым условиям в постоянно меняющемся информационном мире. Именно поэтому наибольшее значение в организации маркетинга приобретает выработка новых принципов построения системы коммуникации на всех уровнях и во всех областях предпринимательской деятельности.

Суть коммуникационной концепции маркетинга заключается в том, что в условиях современного информационного общества главная задача маркетинга состоит в организации грамотной коммуникации на всех этапах деятельности «Тюменьзарубежтура» — от опубликования финансовой отчетности до выбора имени новой услуги.

Библиографический список

1. Все о маркетинге [Текст]: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. — Москва: Азимут-Центр, 2007.

2. Акулич И. Л. Маркетинг [Текст]: учебник / И. Л. Акулич. -2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Выш. шк., 2008 г.

3. Барышев А. Ф. Маркетинг [Текст]: учебник / А. Ф. Барышев. — Москва: Академия, 2009.

4. Басовский Л. Е. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / Л. Е. Басовский. — Москва, «Инфра-М», 2009.

5. Голубков Е. П. Основы маркетинга [Текст]: учебник — Москва. Финпресс, 2008.

6. Новиков В. С. Инновации в туризме [Текст]: Москва И Ц «Академия», 2007 — 208 с.

7. Панкрухин А. П. Маркетинг [Текст]: учебник / А. П. Панкрухин. Москва: Омега-Л, 2005. — 656 с.

8. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга [Текст]: Москва, Издательский Дом Гребенникова, 2005. — 416 с.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст]: — Москва: Вильямс, 2008.

10. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент [Текст]: — Санкт-Петербург: Питер, 2008.

11. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль [Текст] - Санкт-Петербург: Питер Ком, 1999.- 896 с.

1. Крылова Г. Д. Маркетинг [Текст]: теория и практика/учебник — Москва: Юнити-Дана, 2009. — 320 с.

12. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива [Текст]: Санкт-Петербург: Наука, 1996. — 589 с.

13. Левит Т. Маркетинговая миопия/Классика маркетинга [Текст]: — Санкт-Петербург: Питер, 2007. — 339 с.

14. Новиков В. С. Инновации в туризме [Текст]: Москва: ИЦ «Академия», 2007 — 208 с.

15. Багиев Г. Л., Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: Учебное пособие. — Санкт-Петербург.: СПбГУЭФ, 2007. — 231 с.

16. Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг [Текст]: учебное пособие для магистрантов. / Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Таганрог: ТРТУ, 2008. — 132 с.

17. Друкер П. Классические работы по менеджменту [Текст]: пер. с англ. И. Григорян и др. — М.: Сколково, 2008. — 218 с.

18. Ильенкова С. Д., Гохберг Л. М., Ягудин С. Ю. и др. Инновационный менеджмент [Текст]: — Москва: Юнити, 2007. — 343 с.

19. Панкрухин А. П. Маркетинг [Текст]. — Москва: Омега-Л, 2005. — 656 с.

20. Райс Э., Траут Дж. 22 непреложных закона маркетинга. [Текст] - Москва: АСТ: ЛЮКС, 2005. — 156 с.

21. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. [Текст] - Москва.: Питер, 2006. — 254 с.

22. Райс Э., Траут Дж. Позиционирование. Битва за умы. [Текст] - Москва.: Питер, 2007. — 327 с.

23. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга. [Текст] - Москва.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. — 416 с.

24. Ассоциация Туроператоров России [Электронный ресурс]- Режим доступа: http: // www. atorus. Ru /ator/about. html аналитика.

25. Ассоциация содействия туристским технологиям [Электронный ресурс]- Режим доступа: http: // www. astt. ru/magazine1. shtml

26. Все о туризме, туристическая библиотека [Электронный ресурс]- Режим доступа: http: // tourlib. net/ statti_tourism/milinchuk. htm

27. Тонкости продаж в туризме [Электронный ресурс]- Режим доступа: http: //tonkosti. ru/about/

28. Туроператор Капитал тур-сайт. [Электронный ресурс]- Режим доступа: http: //www. capital-tour. ru /company/press/

29. Турдом-профессиональный туристический портал. Рейтинги [Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //www. tourdom. ru/bakery/?archive&r

30. Туринфо информационное агентство [Электронный ресурс]- Режим доступа: http: //www. tourinfo. ru

31. Менеджмент туризма [Электронный ресурс]- Режим доступа: http: //turmen. ru/karta-sayta. html

Приложение 1

Рисунок 1 — Цели системы маркетинга

Приложение 2

Производственная структура Компания ООО «Тюменьзарубежтур»

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой