Маркетинговые исследования отношения потребителей к безалкогольным газированным напиткам на примере компании Кока-кола и Пепси

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО «Новосибирский государственный технический Университет»

Кафедра «Экономика предприятий»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «маркетинг»

тема: «маркетинговые исследования ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К БЕЗАЛКОГОЛЬНЫМ ГАЗИРОВАННЫМ НАПИТКАМ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ Кока-Кола и Пепси»

Выполнил: Смирнов М.

Группа:

Проверил: Кислицына О. А.

Отметка о защите:

Новосибирск — 2010

Аннотация к работе

Целью данной работы станет изучение отношений потребителей к безалкогольным газированным напиткам.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

Сравнение отношения потребителей к марке с отношением к ее конкурентам и «идеальной» марке.

Изучить методы исследования компонентов отношения потребителей.

Разработать план маркетингового исследования отношения потребителей к газированным напиткам.

Проанализировать результаты исследования и предоставить отчет.

Предмет исследования — отношение потребителей к безалкогольным газированным напиткам.

Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность, практическая значимость данной работы. В первой главе раскрывается понятие безалкогольных газированных напитков, обзор российского рынка. Также краткая историй компаний Кока-Кола и Пепси. Во второй главе произведен сравнительный анализ финансовых показателей компаний Кока-Кола и Пепси, конкуренция на рынке газированных напитков. Третья глава содержит практическую часть работы, где на основании первичной информации (опрос) произведено исследования отношения потребителей к газированным напиткам. Заключение содержит краткую формулировку результатов, полученных в ходе работы.

Методы сбора информации: традиционный анализ научной литературы и публикаций в прессе, стандартизированный опрос. Источник первичной информации — целевая группа -студенты.

Содержание

Введение

1. Обзор российского рынка безалкогольных газированных напитков. История компаний Кока-Кола и Пепси-Кола

2. Сравнительный анализ компаний Кока-Кола и Пепси-Кола. Конкуренция на рынке безалкогольных газированных напитков города Новосибирска

3. Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в отношении газированных напитков

Заключение

Список литературы

Введение

Маркетологи всегда ориентировались на покупателей. Они снова и снова предупреждали менеджеров, чтобы и те больше смотрели на клиентов, а не на производство.

Его величество Покупатель правит миром маркетинга с тех самых пор, как закончилась Вторая мировая война. Хотя в последнее время начинает казаться, что Его величество мертво. А маркетологи продают его останки высшему руководству своих фирм.

Те компании, что прилежно следовали предписаниям экспертов-маркетологов, могли наблюдать, как исчезают их миллионы долларов в героических, но бесплодных усилиях по ориентации на покупателя.

В ту эру производства бизнес открыл для себя рекламу. «Массовая реклама создает массовый спрос, что позволяет иметь массовое производство», — говорили эксперты по рекламе. После войны лидирующие компании начинают ориентироваться на покупателя.

Балом правят маркетологи, а помогают им в этом маркетинговые исследования.

И вот сегодня на покупателей ориентируются уже все. Знание того, что хотят люди, не слишком-то помогает фирме, если эту потребность уже обслуживает десяток других компаний. Отношения с потребителем стали важнейшим направлением деятельности организаций в развитых странах. Нередко именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий компаний. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно.

Удовлетворенность потребителя продуктом / услугой — приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя.

Совокупность данных обстоятельств обусловливает актуальность избранной темы курсовой работы.

1. Обзор российского рынка безалкогольных газированных напитков

В данной работе рассматривается категория газированных напитков, в которую входят безалкогольные напитки, содержащие углекислый газ, подслащенные и/или с добавлением консервантов. К таковым относятся, в частности, напитки на основе колы, лимонады и фруктовые газированные напитки, тоники, а также бутилированные квасы.

На всем рынке безалкогольных напитков сегмент сладкой газировки является наиболее емким. По имеющимся оценкам за 2009 год, среднедушевое потребление в России газированных ароматизированных напитков превысило 35 литров. И рост рынка продолжается — в последние годы прирост продаж составлял примерно 8% в год. Однако заметим, что среднедушевое потребление газировки в России остается заметно более низким по сравнению с другими странами Восточной Европы, где средний потребитель в течение года выпивает 40−45 литров таких напитков и более.

В то же время, хотя потребление газировки стабильно увеличивается, можно отметить, что в последние несколько лет темпы роста ее продаж заметно отстают от аналогичных показателей в других категориях безалкогольных напитков, в частности соков или минеральной и питьевой воды. Очевидно, в значительной степени это обусловлено тенденцией увеличения числа потребителей, ориентирующихся на более здоровые напитки, к которым газировки, содержащие, как правило, большое количество сахара, а также различные синтетические добавки и ароматизаторы, безусловно, отнести сложно. 3]

Другая причина заключается в расширении ассортимента безалкогольных напитков, предлагающихся российскому потребителю: в последние годы здесь появились целые новые категории, например холодные чай (Nestea, Lipton), кофе (Nescafe), энергетические напитки (Burn, Adrenaline Rush, Red Bull), спортивные изотонические напитки (Powerade, Gatorade).

В курсовой работе будут рассмотрены два гиганты, как на мировом, так и на российском рынке безалкогольных газированных напитков: это компании Coca-Cola и PepsiCo.

История компании «Coca-Cola».

Практически невозможно найти человека, которому не был бы знаком этот логотип «Кока-Кола»: округлые белые буквы на красном фоне, которые складывающиеся в слова, просто священные для большинства американцев — Coca-Cola.

Появление Компании «Кока-Кола» в России произошло в 1980 году, когда в Москве проходили Олимпийские игры. «Кока-Кола» выступала в качестве спонсора Олимпийских игр с конца 1920-х. Но московские игры проводились на территории идеологического врага, поэтому компания «Кока-Кола» не пожелала выставлять продукцию под своей основной торговой маркой и на Московской олимпиаде предложила апельсиновый напиток «Фанта». После этого «Фанта» стала производиться на некоторых советских предприятиях.

Поставки в Россию более широкого ассортимента «Кока-Кола» начала в 1989 г., а через год приняла решение о развитии в России собственного производства.

В России «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» владеет 14 заводами (в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Орле, Нижнем Новгороде, Самаре, Ставропольском крае, Волжском, Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске и Владивостоке). Также строится 15-й в Ростовской области.

Компания «Coca — Cola Company» — безусловные один из лидеров российского рынка газированных безалкогольных напитков. На ее заводах работают линии производительностью 20 тысяч бутылок в час.

Рекламные бюджеты Coca — Cola ежегодно превышают $ 100 млн. Оборот средней российской компании, работающей на данном рынке, составляет $ 10 — 15 млн. в год.

Более 70% материалов и сырья, необходимых для производства продукции и продвижения ее на рынок, компания «Coca — Cola» и ее партнеры — боттлеры закупают в России. Компания оказывает содействие своим местным партнерам передовыми технологиями и ноу — хау, помогая им развивать местное производство упаковочных материалов, специальной автомобильной техникой, оборудованием для хранения продукции, печатной продукции и многих других видов товаров, необходимых для ведения бизнеса безалкогольных напитков.

Генеральный директор Соса-Cola Hellenic в России, Армении и Беларуси -- Кит Сандерс.

Новосибирский завод — один из крупнейших в составе «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия». Его официальное открытие состоялось в августе 1997 года. На заводе выпускается также пластиковая тара и углекислый газ, необходимый для производства газированных напитков. На заводе работают более 1000 работников. 7]

В состав новосибирского филиала «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» входят пять дистрибуционных центров в крупнейших городах Западной Сибири — Барнауле, Кемерово, Новокузнецке, Омске и Томске. Ежедневно продукция завода поставляется более 12 миллионам жителей региона.

Помимо напитков семейства Coca-Cola предприятия компании выпускают в России следующие продукты: Fanta, Sprite, Schweppes, Фруктайм, Powerade, Burn, BonAqua, Nestea, квас «Кружка и Бочка», соки и напитки Добрый, Nico Biotime, Rich, Ясли-Сад, Rich Fruit Mix. Этим, конечно же, компания увеличивает свою долю и преимущество на рынке газированных безалкогольных напитков.

В 2005 году компания Coca-Cola приобрела ведущего оператора российского сокового рынка — компанию «Мултон».

История компании PepsiCo.

Напиток впервые был изготовлен в 1890-х годах в Нью-Берне, Северная Каролина фармацевтом Калебом Брэдхэмом (Caleb Bradham). 28 августа 1898 года «Brad's drink» был переименован в «Pepsi-Cola». Торговая марка Pepsi-Cola зарегистрирована 16 июня 1903 г.

В 1965 году произошло историческое слияние The Pepsi-Cola Company и производителя соленых закусок Frito Lay — так родилась современная компания PepsiCo. С 2008 года туда входит компания «Лебедянский».

В 1959 году во время визита в США Никиту Хрущёва угостил «Пепси-колой» тогдашний глава департамента международных операций PepsiCo Дональд Кэндалл. В 1972 году был заключен контракт, в соответствии с которым компания обязывалась построить в СССР десять производственных цехов и поставлять на них концентрат напитка, а взамен на это получила эксклюзивный контракт на дистрибуцию водки «Столичная» в США. В 1974 году в Новороссийске был открыт первый завод компании. Во времена СССР новосибирский пиввинкомбинат (новое название Винап) выпускал Пепси-Колу по лицензии под названием Пепси. После окончания лицензии он стал выпускать свою Винап-колу

В марте 2008 года PepsiCo совместно со своим крупнейшим боттлером, The Pepsi Bottling Group, приобрела крупнейшего в России производителя натуральных соков — ОАО «Лебедянский», тем самым заняв лидерскую позицию на российском рынке соков и нектаров и укрепив свой продуктовый портфель линейкой полезной для здоровья продукции.

Сейчас у PepsiCo в России девять заводов — Frito Lay по выпуску чипсов в Кашире (Московская область) и в Азове (Ростовская область), «Лебедянский» по производству соков в Липецкой области и шесть заводов газированных напитков: Москва «Шерризон» (с 1999), Москва «Домодедово» (с 2009), Самара (с 1997), Екатеринбург (с 1998), Санкт-Петербург (с 1999), Новосибирск (с 2008). 18 октября 2010 года компания PepsiCo подписала инвестиционный меморандум о строительстве второго завода в Ростовской области, в г. Азове (и десятого по счету в России). 8]

Последний завод по выпуску напитков PepsiCo построила в Домодедово — его открытие состоялось в прошлом году. Завод в Домодедово стал крупнейшей в мире производственной площадкой PepsiCo, инвестиции в него составили 180 миллионов долларов, потенциальная мощность завода — 2,1 миллиарда литров продукции в год.

За последние несколько лет объем инвестиций PepsiCo в Россию составил сумму порядка $ 3 млрд (с учетом приобретения ОАО «Лебедянский» и завода «Собол-Аква» в Новосибирске). В июле 2009 года PepsiCo заявила о готовности вложить в российский рынок ещё $ 1 млрд.

Продукция компании PepsiCo: Pepsi-Cola, Pepsi Light, Pepsi Max, 7 Up, Mountain Dew, Mirinda, охлаждённый чай Lipton и «Беседа», чистая питьевая вода «Аква Минерале», энергетические и тонизирующие напитки Adrenaline Rush и Drive Me, в 2010 году компания запустила производство кваса «Русский Дар», сок Tropicana. Также чипсы Lay’s, кукурузные чипсы Cheetos, хлебные сухарики Хрусteam. В огромный холдинг PepsiCo входят: премиальные соки, нектары и морсы «Я», соки и нектары «Тонус», «Фруктовый сад», «Привет», «Долька», обогащённые витаминами и минералами соки «Тонус Актив Плюс», освежающие сокосодержащие напитки «Frustyle», морсы и компоты «Северная ягода».

Председатель совета директоров и президент компании -- Индра Нуйи, признана журналом Forbes одной из наиболее влиятельных женщин в мире. Генеральный директор компании «PepsiCo» по России — Пол Кислер.

2. Сравнительный анализ финансовых показателей компаний «Coca-Cola» и «PepsiCo»

рынок безалкогольный маркетинговый потребитель

Взаимоотношения марок Coca Cola и PepsiCo в России практически полностью повторяют ситуацию во всех странах мира: Coca Cola — на полшага впереди, PepsiCo, хотя и появилась в России значительно раньше, несколько отстает.

Хотя если проанализировать биржевые цены акций компаний, то можно увидеть следующее: акции PepsiCo растут, а акции Coca-Cola снижаются (Рисунок 1). С начала этого года бумаги PepsoCo подорожали на 14%, в то время как котировки Coca-Cola упали на 1,2%. За последние пять лет темпы роста продаж Coca-Cola увеличились на 2,4%, PepsiCo — на 7,8%.

Рисунок 1. Рост биржевой цены акций Пепси и Кока-Кола за 1980−2010 год.

О том, что бренд «Coca-Cola» является самой узнаваемой, самой брендовой компанией, можно посмотреть результаты ежегодного рейтинга 100 мировых брендов. Coca-Cola, стабильно дорожающая из года в год и в этот раз, несмотря на значительное снижение потребительского спроса, увеличила стоимость своего бренда еще на 3%, подорожав до 69 млрд долл. Компания PepsiCo повысила свое место в рейтинге с 26 до 23 места, и тоже её бренд подорожал на 3,44% (Таблица 1). 2]

Таблица 1. Top100 самых дорогих брендов мира в 2009 году.

Бренд

Страна

Стоимость бренда в 2009 году (млн. долл.)

Стоимость бренда в 2008 году (млн. долл.)

Изменение (%)

Место в рейтинге в 2008 году

1

Coca-Cola

США

68 734

66 667

3. 10

1

23

Pepsi

США

13 706

13 249

3. 45

26

Обе эти корпорации, производящие мало чем отличающиеся продукты, как сестры-близнецы, всегда стараются по пятам следовать друг за другом. Например, выход новой рекламной кампании у одной из них неизменно означает скорое появление обновленного образа другой. У PepsiCo и Coca-Cola сопоставимы даже основные финансовые показатели.

Еще можно проанализировать такой важный показатель, как выручка компании и чистая прибыль. (Рисунок 2,3.)

Вымручка (объём продаж) -- количество денежных средств, получаемое компанией за 1 год её деятельности, за счёт продажи продуктов своим клиентам. Выручка — один из определяющих факторов, формирующих стоимость компании. Чистая прибыль- выручка за минусов всех расходов и уплаты всех налогов и отчислений. 7]

Как мы видим из рисунка 2, выручка компании Coca-Cola в период с 2005 до 2008 года постоянно росла, в 2006 году на 4,2% по сравнению с 2005 годом; в 2007 году на 19,8% по сравнению с 2006 годом; в 2008 году на 10,7% по сравнению с 2007 годом, а вот в 2009 году снизилась на 3% по сравнению с 2008 годом. У компании PepsiCo, картина похоже, ее выручка с 2005 года возросла на 33%, хотя тоже имела незначительное падение в 2009 году. Основной причинами этого снижения называют падения потребительского спроса, вызванного высокими темпами инфляции и нестабильным финансовым положением, проще говоря, мировым финансово-экономическим кризисом страны.

Что касается чистой прибыли компаний (Рисунок 3), то ситуация складывается так: за период с 2005 по 2009 гг, PepsiCo увеличила этот показатель на 49% (1,5 раза), а Coca-Cola всего на 40%.

Около 23% процентов прибылей PepsiCo приходится на долю газированных напитков, тогда как в Coca-Cola этот показатель достигает 85%. Из этого можно сделать вывод, что компания Coca-Cola намного медленнее, чем Pepsi, переводит производство с газированных безалкогольных напитков на минеральную воду и соки, т. е. на более здоровые напитки.

Также хочется рассмотреть долю продаж внутри газированных напитков компании «Сoca-Cola» и PepsiCo. Из рисунка 4 хорошо видно, что больше всего компания продает продукцию Coca-Cola (сюда входит Coca-Cola, Coca-Cola Light) — 70% всего объема продаж. Второе место в рейтинге продаж занимает Sprite — 20%, а 10% достается Fanta. В ассортименте газировок компании «PepsiCo» самой популярной, конечно же, является Pepsi -58% всех продаж (Pepsi-Cola, Pepsi Light, Pepsi Max), (рис. 5). Другие лимонады компании — «Mirinda», 7UP, «Mountain Dew» пользуются существенно меньшим спросом. Это свидетельствует о том, что покупатели все-таки предпочитают «колосодержащие» напитки, и на такие бренды производители делают наибольший упор, например, в виде рекламы.

Конкуренция на рынке безалкогольных газированных напитков г. Новосибирска.

Соперничество двух безалкогольных гигантов (Pepsi-Cola и Coca-Cola) продолжается уже не одно десятилетие. Скорее всего, и будет продолжаться, пока существует рынок.

Если в 20-е годы ХХ века у Компании Coca Cola не было реальных конкурентов, то к концу 30-х гг. непосредственным мировым конкурентом Coca Cola стала компания PepsiCо. Ожесточенная борьба между двумя крупнейшими и старейшими производителями прохладительных напитков зачастую принимает довольно причудливые формы. Иногда может показаться, что Coca Cola и PepsiCo просто не переносят друг друга. В бывшем СССР специфика их борьбы бала связана с разными сроками появления на рынке их фирменных напитков. «Пепси-кола» стала продаваться в СССР еще в 1974 г.: по межправительственному соглашению компания поставляла свой концентрат новороссийскому заводу в обмен на водку «Столичная». В 80-х «Пепси» уже воспринималась как привычный советский напиток, тогда как «Кока» продавалась исключительно в системе магазинов «Березках» и «Альбатрос» и казалась атрибутом западного образа жизни.

Coca-Cola и PepsiCo продолжают борьбу за этот рынок. Напитки PepsiCo занимали основную долю рынка во времена существования СССР, но в конце 90-х Coca-Cola захватила лидерство. В то же время сейчас ситуация выровнялась. На конец 2008 года доля «Кока-Колы» на российском рынке составляла 28%, «Пепси-Колы» — 15%. Однако, с учетом продаж всех безалкогольных напитков, выпускаемых этими компаниями, включая чаи, соки и другие напитки, Coca-Cola и PepsiCo идут ноздря в ноздрю, доля каждой из них на рынке составила в 2008 году порядка 23,5 проц., свидетельствуют данные Euromonitor International.

Главный показатель, который при этом принимается во внимание всеми заинтересованными лицами, -- это показатель «Соотношения Сил» (доли рынка).

Рассмотрим доли рынка по г. Новосибирск. Здесь четко прослеживается динамика роста доли рынка газированных безалкогольных напитков компании «Coca-Cola», тем самым укрепляя свои позиции на рынке. Это хорошо видно на рисунках 6−8. 4,7,8]

Если в 2001 году доля Coca-Cola была всего 22%, то к 2009 году этот показатель уже достиг 50% всего рынка газированных напитков, что еще раз подтверждает доминантное положение на рынке Новосибирска и тем самым отношение потребителей к напиткам компании «Coсa-Cola». Если фирма «Винап» в 2001 году опережала по доле рынка «Coca-Cola» (на 14%), то уже в 2009 году существенно сдала свои позиции и составила всего 10% всего рынка Новосибирска. Компания PepsiCo также увеличила долю на рынке Новосибирска с 9% в 2001 году до 15% в 2009 году. Основной рост произошел из-за покупки PepsiCo в 2008 году Новосибирскую компанию «Собол-Аква», принадлежащую Винап.

Основываясь на вторичную информацию по компания «Coca-Cola» и «PepsiCo», можно сделать вывод, что компании Coca-Cola все равно на один шаг впереди своего главного конкурента PepsiCo.

Если спросить у любого человека, что он больше любит, Coca-Cola или Pepsi, то ответ будет дан однозначный, либо то, либо другое. Ученые утверждают, что человек не способен отличить стакан с Pepsi от такого же с Coca-Cola. Ни по цвету, ни по вкусу, ни по запаху. Предпочтения какому-либо из этих напитков отдает наш мозг, но не наши рецепторы. То есть — все зависит от силы брэнда и рекламной компании.

«Совершенно очевидно, что если Pepsi стремится как можно больше расшириться географически, Coca-Cola сконцентрирована на диверсификации своего ассортимента», — заключает Уолтер Тодд (Walter Todd), менеджер финансового холдинга Greenwood Capital Associates — одного из держателей акций Pepsi.

Несмотря на то, что на протяжении всей своей жизни корпорация Pepsi активно конкурирует с одним-единственным соперником — концерном Coca-Cola, эти компании еще никогда не выходили за рамки исключительно цивилизованной конкурентной борьбы и обе компании всегда сохраняли друг с другом почтительный нейтралитет, ни разу не столкнувшись ни в одном корпоративном конфликте. И победителя в этом сражении до сих пор нет.

Однако уже сложившееся на российском рынке равновесие в соперничестве этих двух компаний, по мнению экспертов, может нарушить лишь оригинальное маркетинговое решение, которого до сих пор ни один из них представить не смог. Новый виток конкуренция Coca-Сola и PepsiCo может получить на соковом рынке.

3. Маркетинговые исследование потребительских предпочтений в отношении газированных напитков

В ходе данной работы при помощи калькулятора выборки был выявлен объем выборки 23 человека.

1. Как часто покупаете газированные напитки?

Показатели

Каждый

день

2−3 раза

в неделю

1 раз

в неделю

Очень редко

Сумма

Абсолютное значение

0

7

2

14

23

Относительное значение

0%

30,5%

8,5%

61%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 61% покупает газированные напитки очень редко, 30,5% покупают 2−3% раза в неделю и 8,5% покупают 1 раз в неделю.

2. Какой температуры вы предпочитаете газированные напитки?

Показатели

Охлажденные

Комнатной

температуры

Ни имеет

значения

Сумма

Абсолютное значение

17

2

4

23

Относительное значение

74%

8,5%

17,5%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 74% предпочитают газированные напитки охлажденные, 17,5% выбрали ответ, ни имеет значения. И 8,5% предпочитают газированные напитки комнатной температуры.

3. Какие Ваши наиболее популярные вкусы газированных напитков?

Показатели

Кола

Лимонный

Апельсиновый

Яблочный

Сумма

Абсолютное значение

12

1

5

5

23

Относительное значение

52%

4%

22%

22%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 52% предпочитают колу. По 22% выбрали апельсиновый и яблочный вкусы и 4% предпочитают лимонный вкус.

4. При какой ситуации в основном Вы покупаете газированные напитки?

Показатели

Спонтанно, привозник. жажды

Спец. для праздника

Для активного отдыха

Для пост-го употребл.

Сумма

Абсолютное

значение

20

1

1

1

23

Относительное

значение

88%

4%

4%

4%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 88% покупают спонтанно, при возникновении жажды. 4% покупают для активного отдыха, 4% заранее, для постоянного употребления и оставшиеся 4% покупают специально для праздника.

5. Ваше основное место покупки газированных напитков?

Показатели

Супермаркет, минимаркет

Ларек, палатка

Кафе, бар

Сумма

Абсолютное значение

14

5

4

23

Относительное значение

61%

22%

17%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 61% покупают газированные напитки в супермаркетах/минимаркетах, 22% покупают в ларьках и 17% в кафе, барах.

6. Ваше предпочтение к упаковке?

Показатели

Стеклянная

тара

Пластиковая

тара

Жестяная тара

Сумма

Абсолютное значение

3

17

3

23

Относительное значение

13%

74%

13%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 74% выбрали пластиковую тару. По 13% выбрали жестяную и стеклянную тару.

7. Ваше предпочтение к объёму упаковки?

Показатели

2л.

1,5л.

1л.

0,5л.

0,33л.

Сумма

Абсолютное значение

1

0

6

16

0

23

Относительное значение

4%

0%

26%

70%

0%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 70% предпочитают упаковку объёмом 0,5л., 26% предпочитают упаковку объёмом 1л. и 4% предпочитают упаковку объёмом 2л.

8. Какую марку газированных напитков Вы предпочитаете?

Показатели

Кока-кола

Пепси-кола

Ни имеет знач.

Сумма

Абсолютное значение

11

2

10

23

Относительное значение

48%

9%

43%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 48% предпочитают марку кока-кола, для 43% респондентов ни имеет значения при выборе марки. 9% предпочитают пепси-колу.

9. По какому критерию Вы выбираете газированные напитки?

Показатели

Известность

Нравится

реклама

Вкусовые

кач-ва

Шире представ. в

мест. прод.

Что-то

другое

Сумма

Абсолютное значение

4

2

14

3

0

23

Относительное значение

17%

9%

61%

13%

0%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 61% выбрали критерию вкусовые качества, 17% выбрали критерию известность марки, 13% выбрали критерию из-за того что шире представлена в местах продажи. 9% выбрали критерию реклама.

10. Ваш пол?

Показатели

Мужской

Женский

Сумма

Абсолютное значение

11

12

23

Относительное значение

48%

52%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 52% являются женщинами 48% мужчинами.

11. на каком курсе Вы учитесь?

Показатели

1курс

2 курс

3 курс

4 курс

5 курс

Сумма

Абсолютное значение

5

9

2

3

5

23

Относительное значение

22%

40%

9%

13%

16%

100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 40% являются студентами 2 курса, 22% являются студентами 1 курса, 16% являются студентами 5 курса, 13% являются студентами 4 курса, 9% являются студентами 3курса.

8. Какую марку газированных напитков Вы предпочитаете?

Показатели

Кока-кола

Пепси-кола

Ни имеет знач.

Сумма

Абсолютное значение (жен.)

7

0

5

12

Относительное знач. по строке

58%

0%

42%

100%

Относительное знач. по столбу

64%

0%

50%

52%

Абсолютное значение (муж.)

4

2

5

11

Относительное знач. по строке

36%

19%

45%

100%

Относительное знач. по столбу

36%

100%

50%

48%

Сумма

11

100%

2

100%

10

100%

23

100%

Вывод:

1) Среди всех опрошенных респондентов, 52% являются женщины и 48% являются мужчины.

2) Среди всех опрошенных женщин 58% выбрали марку кока-кола, 42% выбрало, показатель ни имеет значение. Среди опрошенных мужчин 45% выбрали, показатель ни имеет значения, 36% выбрало марку кока-кола и оставшиеся 19% выбрали марку пепси — кола.

3) Среди тех, кто выбрал марку кока-колу, 64% являются женщинами и 36% являются мужчинами. Среди тех, кто выбрал показатель, ни имеет значения 50%, являются женщинами и 50% являются мужчинами. Среди тех, кто выбрал марку пепси-кола, 100% являются мужчинами.

9. По какому критерию Вы выбираете газированные напитки?

Показатели

Известность

Нравится реклама

Вкусовые

кач-ва

Шире представлена в местах продаж

Что-то

другое

Сумма

Абсолютное

значение (жен.)

2

2

8

0

0

12

Относительное

знач. по строке

17%

17%

66%

0%

0%

100%

Относительное

знач. по столбу

50%

100%

57%

0%

0%

52%

Абсолютное значение (муж.)

2

0

6

3

0

11

Относительное

знач. по строке

18%

0%

55%

27%

0%

100%

Относительное

знач. по столбу

50%

0%

43%

100%

0%

48%

Сумма

4

100%

2

100%

14

100%

3

100%

0%

23

100%

Вывод

1) Среди всех опрошенных респондентов, 52% являются женщины и 48% являются мужчины.

2) Среди опрошенных женщин 66% выбрали критерию вкусовые качества, 17% выбрали критерию известность, и оставшиеся 17% выбрали критерию рекламу. Среди опрошенных мужчин 55% выбрали критерию вкусовые качества, 27% выбрали критерию, шире представлена продукция в местах продаж. 18% выбрали известность.

3) Среди тех, кто выбрал критерию вкусовые качества, 57% являются мужчинами и 43% является женщины. Среди тех, кто выбрал критерию известность, 50% являются мужчины и 50% являются женщины. Среди тех, кто выбрал критерию, шире представлена продукция в местах продаж 100% являются мужчинами. Среди тех, кто выбрал критерию, нравится реклама 100% являются женщинами.

Заключение

При написании данной работы процедура маркетингового исследования рассматривалась как ряд последовательных этапов — постановки задач, составления и осуществления программы (плана, проекта), обработки и анализа результатов. Это довольно традиционная схема проведения научного исследования. В разных работах этапы именно маркетингового исследования могут интерпретироваться по-разному, но в целом схема остается неизменной.

В результате проведенного анализа отношения потребителей безалкогольных газированных напитков на примере компаний Кока-Кола и Пепси можно сделать следующие выводы:

1. Компания Coca-Cola продолжает свое триумфальное шествие по захвату рынков, хотя и компания Пепси двигается вперёд и ни чуть не уступает компании Кока-Кола.

2. По результатам опроса студенты НГТУ газированные напитки всё-таки покупают очень редко, и если покупают, то спонтанно, для утоления жажды. Большинство из них предпочитают вкус колы, охлажденной температуры в пластиковой таре и емкостью 0,5 литра.

3. Отношение студентов к маркам газированных напитков очевидно. Большинство из всех опрошенных, а это почти половина (48%), предпочитают Кока-Колу. И если смотреть по половому признаку, то Кока-Колу покупают больше женщины.

Таким образом, маркетинговые исследования принятия потребителями решения о покупке и их отношения к газированным напиткам как одного из важнейших результатов этого процесса, проведенные в данной работе, создают информационно-аналитическую базу, позволяющую разработать стратегию маркетингового управления поведением покупателей.

Список литературы

1. Титова В.А., Цой М. Е. Маркетинговые исследования за семь дней. Методические указания к проведению практических и лабораторных занятий по курсу «Основы маркетинга». — Новосибирск: Изд-во НГТУ. — 2001

2. РБК. Рейтинг. Сто самых дорогих брендов мира в 2009 году. Информация с сайта http//rating. rbc. ru.

3. Рынок газированных безалкогольных напитков, — Russian Food& Drinks market magazine № 5 (№ 37), 2008

4. Рынок газированных безалкогольных напитков, — Russian Food& Drinks market magazine № 8 (№ 42), 2002

5. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000. — С. 377

6. Энджел Д. Поведение потребителей. — СПб: Питер Ком, 1999. 768 с

7. Информация с сайта www. coca-colahellenic. ru

8. Информация с сайта www. pepsico. ru

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой