Маркировка и упаковка чая

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Содержание

Введение

1. Литературный обзор

1.1 Характеристика и потребительские свойства чая

1.2 Нормативная база производства, упаковки и маркировки чая

1.3 Требования к маркировке чая

2. Практическая часть

2.1 Цель, задачи и объекты исследования

2.2 Анализ маркировки чая различных производителей на соответствие требованиям нормативной документации

2.3 Анализ требований, предъявляемых к товарной информации чая

2.4 Совершенствование упаковки и маркировки чая

Выводы и предложения

Список использованных источников

Введение

Чай один из самых распространённых в России напитков. Он хорошо снимает усталость и головную боль, повышает умственную и физическую активность, стимулирует работу головного мозга, сердца, дыхания. Чайное растение синтезирует в больших количествах катехины (чайный танин), обладающие Р-витаминной активностью, а также витамины -- аскорбиновую кислоту, тиамин, рибофлавин, никотиновую, пантотеновую и фолиевую кислоты, каротиноиды. Чай является богатым источником минеральных веществ. Биологически ценные вещества чая, образуя единый комплекс, благоприятно воздействуют на организм человека. Чай хорошо адсорбирует вредные вещества (тяжелые металлы, радионуклиды) и выводит их из организма. Биологические ценные вещества чая оказывают антиокислительное действие на жировой и холестериновый обмен. Чай -- хороший терморегулятор тела -- в холодную погоду хорошо согревает, а в жаркую -- охлаждает. Лечебные свойства чая обусловлены его антисептическим и бактерицидным действием, проявляемым при болезнях печени, желудка, почек, хрупкости капилляров. Благодаря разнообразию содержащихся в чае веществ этот напиток хорошо действует на пищеварение и нервную систему, облегчает деятельность сердца и сосудистой системы, понижает кровяное давление и повышает жизненную энергию человека.

В настоящее время на российском рынке представлен огромный ассортимент чайных изделий. На Руси чай с испокон веков был национальным напитком. Имея относительно невысокую цену по сравнению с кофе и большую популярность, чай покупается практически всем населением страны. Но как раз низкая цена и высокая популярность продукта часто является причиной того, что в торговлю поступает товар откровенно низкого качества. Это происходит из-за неправильной технологии переработки чайного листа, при хранении с отступлением от норм, а также по многим другим причинам, например при упаковке чая не на специализированном предприятии, а подпольным способом из контрабандного либо списанного сырья.

Поэтому вопрос анализа маркировки чая в наше время весьма актуален.

Конечно, чай, при неправильной технологии изготовления и хранения вызвать сильное отравление не может. Но отсутствие положенных вкусовых качеств у купленного чая может вызвать негативную реакцию потребителя именно к этому сорту и нанести экономический урон предприятию, выпускающему данный вид чая. Поэтому маркировка чая, как и других продуктов, имеет огромное значение не только для пользы населения страны, но и для производящих и продающих данный продукт предприятий.

чай маркировка упаковка

1. Литературный обзор

1.1 Характеристика и потребительские свойства чая

Чай один из самых распространённых в России напитков. Он хорошо снимает утомление и головную боль, повышает умственную и физическую активность, стимулирует работу головного мозга, сердца, дыхания. В состав готового чая входят различные соединения, обусловливающие его аромат, цвет и тонизирующие свойства:

-- дубильные (фенольные) вещества;

-- кофеин 2--4%;

-- витамины -- В1, Р, РР, С;

-- пантокриновая кислота;

-- эфирные масла;

-- минеральные вещества (калий, кальций, фосфор, магний и др.).

При переработке из чайного листа удаляется вода, содержание которой снижается до3--7%, следовательно, содержание сухих веществ в готовом сухом чае составляет 93--97%.В чай входит более 300 соединений.

Одним из важных показателей ценности чая является содержание в воде экстрактивных веществ, которые в готовом зеленом чае составляют 40--50%, а в черном -- 30--45%.

Важнейший компонент чая -- комплекс фенольных соединений (чайный танин), состоящий из катехинов и их галловых эфиров. Наиболее богат ими байховый зеленый чай.

Танины хорошо растворимы в воде горячей и плохо в холодной. Поэтому при охлаждении крепкой заварки они выпадают в осадок, и заварка мутнеет. Если ее снова нагреть, она опять делается прозрачной. Если заварка при охлаждении не мутнеет -- значит, она слабая. Фенольные соединения и продукт их конденсации придают чаю жаждоутоляющие свойства, терпкий, приятно-вяжущий вкус и красивый цвет. Чайный танин обладает высокой Р-витаминной активностью, способствует лучшему восприятию организмом витамина С, усиливает его сопротивляемость инфекционным заболеваниям.

Катехины предупреждают кровоизлияния, так как укрепляют стенки кровеносных сосудов, обладают антиокислительными свойствами, противолучевым действием. Окраска чайных катехинов (танинов) делается более светлой в кислой среде. Этим свойством и объясняется то, что при добавлении в чай лимона он светлеет.

Дубильные вещества -- один из компонентов чайного листа. По способности растворяться в воде дубильные (фенольные) вещества подразделяются на водорастворимые и водонерастворимые. В формировании качества готового чая большое значение имеют водорастворимые дубильные вещества, которыми богаты молодые листы и почки. Дубильные вещества придают чаю терпкий, вяжущий вкус и золотистую окраску. Все дубильные вещества с ионами окисного железа образуют вещества черного цвета. Это свойство окисления чая с трехвалентным железом используют при производстве искусственной черной икры. Поэтому нельзя заваривать чай в окисляющейся железной посуде или в воде, содержащей железо.

В чае в наибольшем количестве содержится кофеин -- от 2 до 4% сухой массы. Больше кофеина накапливается во втором листе флеши. При переработке чая значительная часть кофеина образует с танином танат кофеина (окситеаниат), обладающий приятным вкусом без горечи, свойственной обоим исходным компонентам, и воздействующий на организм человека мягче, чем чистый препарат кофеина. Это соединение вызывает помутнение чайного напитка при его охлаждении, что является признаком высокого качества чая. При нагревании помутнение исчезает.

Белковые вещества составляют от 24,9 до 29,1% сухого вещества. Продукты их распада -- аминокислоты -- играют незаменимую роль в формировании аромата чая, особенно черного. Но, с другой стороны, вступая в реакцию с дубильными веществами, они образуют нерастворимые соединения, чем снижают содержание экстрактивных веществ.

Из углеводов в чайном листе обнаружены сахароза, крахмал, клетчатка. Среднее содержание растворимых сахаров в готовом чае составляет 3--4,7%, а клетчатки и гемицеллюлоз -- 7,9--16,8%. Продукты превращений этих углеводов участвуют в формировании и окраске чая.

Пектиновые вещества (от 2 до 3% сухой массы), которых в молодых листьях значительно больше, чем в старых, способствуют склеиванию листа в период скручивания и придают гигроскопичность.

Смолистые вещества влияют на формирование вкуса и аромата чая.

Минеральные (зольные) вещества в основном представлены окислами калия, фосфора, кальция, магния.

Содержание кислот в чайном листе не превышает 1%. Представлены они в основном щавелевой, лимонной, яблочной, янтарной и другими кислотами, которые при переработке чайного листа, взаимодействуя со спиртами, дают эфиры, входящие в состав эфирного масла готового чая.

Интенсивность и тон окраски чая связаны с находящимися в нем красящими веществами.

Чайный лист содержит много разнообразных ферментов, с помощью которых происходит окисление дубильных веществ.

Витаминная ценность чая обусловлена содержанием витаминов С, В2, РР и др. В зеленом чае витаминов больше, чем в черном.

Энергетическая ценность черного чая-- 109 ккал (456 КДж) на 100 г. Алкалоиды теобромин и теофимин содержатся в небольших количествах дополняют тонизирующее действие кофеина.

Таким образом, чай -- настоящая кладовая биологически активных веществ. Важнейшее из них -- алкалоид кофеин, обладающий тонизирующим действием, возбуждающим деятельность нервной системы и повышающий умственную работоспособность. Кофеин стимулирует сердечную деятельность, благоприятно влияет на работу почек и способствует нормальному пищеварению. Повышенное количество кофеина может оказать и неблагоприятное воздействие на организм. Чай благоприятно действует на пищеварительный тракт человека также в силу своей способности адсорбировать вредные для организма вещества, поэтому чай не только очищает органы пищеварения от микробов, но и выполняет своеобразную химчистку всего содержимого желудка, почек и отчасти печени.

1.2 Нормативная база производства, упаковки и маркировки чая

Фасованный черный байховый чай должен вырабатываться в соответствии с требованиями ГОСТа 1938−90 «Чай черный байховый. Фасованный». Технические условия. И по технологической инструкции и рецептурам с соблюдением санитарных норм и правил, утвержденных в установленном порядке.

По виду и размерам чаинок чай вырабатывают трех видов: крупный (листовой), гранулированный, мелкий. Не допускается смешивание крупного (листового) чая с мелким и гранулированным. Допускается смешивание мелкого чая с гранулированным чаем. Высевки и крошка в качестве компонента не допускаются, кроме чая для разовой заварки в соответствии с рецептурами.

По качественным показателям чай делят на сорта:

· букет;

· высший;

· первый;

· второй;

· третий.

По органолептическим показателям чай должен соответствовать требованиям, указанным в табл. 1.

Таблица 1

Наимено-

вание показателя

Характеристика чая сорта

«Букет»

высшего

первого

второго

третьего

Аромат и вкус

Полный букет, тонкий нежный аромат, приятный сильно-терпкий вкус

Нежный аромат, приятный с терпкостью вкус

Достаточно нежный аромат, средней терпкости вкус

Недостаточно выраженный аромат и терпкость

Слабый аромат, слабо-терпкий вкус

Настой

Яркий, прозрачный, интенсивный, «выше-средний»

Яркий, прозрач-

ный, «средний»

Недостато

чно яркий, прозрач-ный, «средний»

Прозрач-ный. «нижесредний»

Недоста-точнопрозрач-ный «слабый»

Цвет разваренного листа

Однородный, коричнево-красный

Недостато

чно, одно-

родный, коричневый

Неоднородный, темно-коричневый. Допускается зеленоватый оттенок

Внешний вид чая (уборка):

листового

мелкого

гранулированного

Ровный, однородный, хорошо скрученный

Ровный, однородный, скрученный

Недостаточно ровный, скрученный

Недостаточно ровный, скрученный, с наличием пластинчатого

Неровный,

недостаточно скрученный

Неровный, пластинчатый

Достаточно ровный, сферической или продолговатой формы

Также в чае не допускаются плесень, затхлость, кисловатость, а также желтая чайная пыль, посторонние запахи, привкусы и примеси.

По физико-химическим показателям чай должен соответствовать нормам, указанным в табл. 2.

Таблица 2

Наименование показателя

Норма для сорта чая

«Букет»

высшего

первого

второго

третьего

Массовая доля влаги. %, не более

8,0

Массовая доля водорастворимых экстрактивных веществ, %, не менее

35

35

32

30

28

Массоваядоляметалломагнитной примеси%, не более:

в крупномимелком

вгранулированном

0,0005

0,0007

Отечественный чай, купажированный с импортным, вырабатывают по наименованиям, не связанным с местом произрастания отечественного чая, или номерам.

Массовая доля общей золы в фасованном чае должна соответствовать 4--8%; массовая доля водорастворимой золы -- не менее 45% обшей золы; массовая доля сырой клетчатки -- не более 19%.

Содержание токсичных элементов и остаточное количество пестицидов не должно превышать норм, утвержденных Министерством здравоохранения СССР.

1.3 Требования к маркировке чая

Чай торговых сортов фасуют в мягкую и полужесткую упаковку массой по 25, 50, 75, 100, 125, 150, 200 и 250 г, в пакетики для разовой заварки массой нетто 2; 2,5 и 3 г для однократной заварки на один стакан, а также в жесткую упаковку вместимостью от 0,05 до 1,5 кг -- металлические, стеклянные, деревянные и другие художественно оформленные чайницы и коробки, отвечающие требованиям нормативно-технической документации.

Для предприятий общественного питания допускается выпускать чай в пакетах из полиэтиленовой пленки, изготовленной из базовых марок полиэтилена, разрешенных для контакта с пищевыми продуктами, или целлофана, склеенного с полиэтиленовой пленкой, массой нетто 1 и 3 кг; для розничной торговли массой нетто 200, 300 и 500 г по согласованию с заказчиком.

Мягкая упаковка должна состоять из внутренней части: подпергамента или специальной бумаги и внешней каптированной алюминиевой фольги или бумаги с поливини-лиденхлоридным покрытием с последующим оклеиванием пачки этикеткой из соответствующей бумаги.

Полужесткая упаковка должна состоять из внутренней части -- кашированной алюминиевой фольги или подпергамента или бумаги с поливинилиденхлоридным покрытием и внешней коробки из специальной бумаги или картона «хром-эрзац» массой 230--240 г на 1 м2.

Упаковка чая для разовой заварки массой нетто 2; 2,5 и 3 г должна состоять из внутреннего пакетика из пористой неразмокающей бумаги массой 12--13 г/м2 или внутреннего и внешнего защитного пакетика из этикеточной бумаги. Пакетики для чая для разовой заварки комплектуют и укладывают в пачки из целлофана или коробки из картона «хромрзац» массой 230--240 г/м2.

Отклонение от массы нетто каждой упаковочной единицы чая в процентах не должно превышать:

¦ минус 5 при фасовании до 3 г;

¦ минус 1 при фасовании от 25 г до 3 кг.

Пачки, коробки и чайницы с чаем должны упаковываться в фанерные ящики, в ящики из гофрированного картона или ящики из-под импортного чайного сырья и тару-оборудование. В качестве дополнительной упаковки допускается использовать мешки-вкладыши из полиэтилен-терефталатной пленки.

На этикетке каждой единицы упаковки указывают: товарныйзнак и наименование предприятия-изготовителя, его адрес; наименование продукта и место произрастания чайного листа, сорт, массу (нетто) и номер ГОСТа.

В соответствии с ГОСТ Р 51 074−2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей» на упаковке также должна содержаться следующая информация:

¦ состав продукта;

¦ способ приготовления;

¦ дата изготовления или упаковывания;

¦ срок годности или срок хранения;

¦ условия хранения;

¦ вакуумная упаковка (при наличии);

¦ информация о сертификации.

Пачки, коробки или чайницы с чаем укладывают в чистые, сухие, не имеющие постороннего запаха фанерные или картонные ящики, выстланные изнутри бумагой. Продукцию укрывают бумагой, поверх которой кладут ярлык, на котором указаны дата упаковки и фамилия упаковщика. Ящики закрывают крышкой и забивают.

Гарантийный срок хранения фасованного отечественного чая и купажированного с импортным -- 12 мес. со дня упаковки и фасованного импортного чая -- 18 мес. При упаковывании чая в ящики с мешками-вкладышами из полиэтилен-терефталатной пленки срок хранения увеличивается до двух лет. Срок хранения нефасованного черного и зеленого чая -- 8 мес.

Маркировка — это нанесение условных знаков, букв, цифр, надписей на объект, чтобы отличать его от других объектов или сообщить об особых его свойствах.

Основные функции маркировки: информационная, идентифицирующая, мотивационная и эмоциональная. Информационная функция маркировки как одного из средств товарной информации является основной. Наибольший удельный вес приходится на основополагающую и потребительскую информацию, меньший — на коммерческую. При этом основополагающая информация на маркировке дублирует тот же вид информации в товаросопроводительных документах (ТСД). Несовпадение данных основополагающей информации может быть следствием фальсификации товаров.

Необходимость такого дублирования обусловлена общностью идентифицирующей функции маркировки и ТСД. Однако в отличие от ТСД маркировка предназначена для всех субъектов коммерческой деятельности, а для основной массы потребителей является практически единственно доступным средством товарной информации. Поэтому в маркировке удельный вес коммерческой информации значительно меньше.

Идентифицирующая функция маркировки чрезвычайно важна, так как это обеспечивает прослеживаемость товарных партий на всех этапах товародвижения.

Эмоциональная и мотивационная функции маркировки взаимосвязаны. Красочно оформленная маркировка, поясняющие тексты, применение общепринятых символов вызывают у потребителя положительные эмоции и служат важной мотивацией для принятия решения о покупке товара.

В зависимости от места нанесения различают маркировку производственную и торговую.

Маркировка должна соответствовать требованиям стандартов, других нормативных документов. Требования к производственной маркировке устанавливаются в основном стандартами на маркировку и упаковку, а также общетехническими условиями стандартов на продукцию.

Требования к торговой маркировке в меньшей степени разработаны, чем к производственной. Отдельные требования к торговой маркировке устанавливаются Правилами продажи отдельных групп продовольственных и непродовольственных товаров, а также региональными Правилами розничной торговли. К маркировке предъявляются общие для товарной информации и специфичные требования. Общие требования регламентируются Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Специфичные для маркировки требования: четкость текста и иллюстраций; наглядность; однозначность текста, его соответствие потребительским свойствам товара; использование для маркировки несмываемых красителей, разрешенных для применения органами Госкомсанэпиднадзора. 5, 6 ]

Производственная маркировка -- текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем на товар и (или) упаковку и (или) другие носители информации.

Торговая маркировка -- текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем на товарные (или) кассовые чеки, упаковки и (или) товар.

Носителями торговой маркировки служат ценники, товарные и кассовые чеки. В отличие от производственной торговая маркировка наносится не на товар, а на указанные носители или эксплуатационные документы.

Маркировка может включать три элемента: текст, рисунок и условные обозначения или информационные знаки. Эти составные элементы различаются соотношением и степенью доступности товарной информации, широтой распространения и разными функциями. Текст как форма письменной информации — наиболее распространенный элемент производственной и торговой маркировок. Для него характерна высокая степень доступности информации о товаре для всех субъектов рыночных отношений. Текст может выполнять все основные функции маркировки, но в наибольшей степени ему присущи информационная и идентифицирующая.

Рисунок не всегда присутствует на маркировке. В наибольшей степени он присущ производственной маркировке, в наименьшей — торговой. В качестве элемента маркировки рисунок отличается, как правило, высокой степенью доступности и выполняет в основном эмоциональную и мотивационную функции, реже информационную и идентифицирующую. Хотя бывают и исключения, например, когда на маркировке упаковки и вкладышей в виде рисунков дана информация по эксплуатации или использованию товара. Информационные знаки (ИЗ) — условные обозначения, предназначенные для идентификации отдельных или совокупных характеристик товара. Информационные знаки характерны в основном для производственной маркировки. Иногда информация ИЗ бывает доступна только профессионалам и требует специальной расшифровки. Продукция прошла проверку правительства.

В информации для потребителя отечественного товара должно приводиться обозначение нормативной или технической документации, по которой он производится.

Информация о соответствии отечественного товара требованиям государственных стандартов наносится на добровольной основе в виде знака соответствия по ГОСТ Р.

Информация о добровольной сертификации товара (по товарам, не подлежащим в России обязательной сертификации) наносится в виде знака соответствия, принятого в конкретной официально зарегистрированной системе добровольной сертификации.

Штриховой код товара, подтверждающий его идентификацию (по добровольной инициативе и самостоятельному решению изготовителя или по требованию потребителя и (или) продавца), наносят на товар, на тару и (или) упаковку по правилам, установленным Европейской Ассоциацией товарной нумерации (EAN).

Товар может сопровождаться специфической информацией для потребителя (при необходимости), например рекламной информацией, характеризующей особые свойства или преимущества данного товара по сравнению с товарами-аналогами, лицензионными знаками, знаками экономичности, повышенной безопасности и другими. В этом есть один недостаток: потребитель не всегда знает обозначение информационных знаков и эта информация остается недоступной для потребителя. 7, 8]

2. Практическая часть

2.1 Цели, задачи и объекты исследования

Данная работа проводится с целью установления соответствия маркировки, упаковки и этикетки чая черного байхового требованиям государственного стандарта.

Задачами исследования являются:

— изучить потребительские свойства чая;

— изучить нормативную базу производства, упаковки и маркировки чая;

— провести экспертизу маркировки 3 образцов черного байхового чая от разных производителей.

В качестве объекта исследования будем рассматриватьтри образца чая от разных производителей:

1. Цейлонский черный чай байховый листовой ломаный «Принцесса Канди. Медиум» 250 гр.

2. Цейлонский черный чай байховый листовой"Акбар" Высший сорт. 250гр.

3. Цейлонский крупнолистовой чай «Майский. Корона Российской Империи», Высший сорт

Отобранные образцы были исследованы на соответствие требования стандартов по маркировке и упаковке. Непосредственно анализ маркировки продукции проводился по ГОСТу Р 51 074−2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей. Общие требования».

2.2 Анализ маркировки трех образцов черного байхового чая от разного производителей на соответствие требованиям стандарта

Информация, указанная на маркировке, имеет большое значение в оценке качества продукции.

Маркировка — текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителей информацию об изготовителях (исполнителях), количественных или качественных характеристиках товара. 9]

В работе был проведен анализ отобранных образцов товара на полноту информации., указанной на маркировке по ГОСТу Р 51 074−2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей. Общие требования». Результаты сравнительного анализа объектов представлены таблице 3.

Таблица 3 -Сравнительная характеристика маркировки исследуемых образцов

Наименование показателя в соответствии с требованием ГОСТ

Фактическое значение

Образец № 1

Образец № 2

Образец № 3

1

2

3

4

Наименование продукта

Цейлонский черный чай байховый листовой ломаный

«Принцесса Канди. Медиум»

Чай черный «Акбар» Высший сорт.

Цейлонский крупнолистовой чай «Майский. Корона Российской Империи», Высший сорт

наименование и место-

нахождение изготовителя

Под контролем ООО «Орими Трейд», Россия, 194 044, Санкт-Петербург, ул. Тобольская, 3. Изготовлено и упаковано ООО «НЕП» Россия, 188 682, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, пос. им. Свердлова, мкр. 1,15/4

Изготовитель: ООО «Яковлевскаячаерасвесочная фабрика», 142 152, Россия, Московская область, Подольский район, Яковлево, ул. Шоссейная, д. 1

Страна выращивания: Шри-Ланка

Изготовитель: компания «Май», 147 790, Россия, г. Фрязино Московская обл., ул. Озерная, д. 1 А.

масса нетто

250гр.

250 гр.

250 гр.

товарный знак изготовителя (при наличии)

Присутствует

Присутствует

Присутствует

состав продукта, пищевые добавки

Не указано

Чай черный байховый цейлонский, крупнолистовой.

Чай черный крупнолистовой

пищевая ценность в 100 г продукта

Не указано

Не указано

Не указано

условия хранения

Хранить в чистом, хорошо вентилируемом помещении без посторонних запахов с ОВВ не выше 70%

Хранить в чистом, хорошо вентилируемом помещении без посторонних запахов с ОВВ не выше 70%

Хранить в чистом, хорошо вентилируемом помещении без посторонних запахов с ОВВ не выше 70%

срок годности или срок хранении

36 месяцев

36 месяцев

Указана дата производства и дата окончания срока хранения

дата изготовления и дата упаковывания

11/2013

11/2016

02/2011

02/2016

04/2012

04/2017

обозначение документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт

ТУ 9191−001−39 420 178−97

ТУ 9191−001−39 420 178−97.

ТУ 9191−001−39 420 178−97.

информация о подтверждении соответствия.

отсутствует

Знак добровольной сертификации, знак подтверждения соответствия.

Знак добровольной сертификации, знак подтверждения соответствия.

В ходе анализа маркировки выявили, что все три образца не соответствуют требованиям, предъявляемым к элементам маркировке. На образце № 1 отсутствует знак подтверждения соответствия нормативному документу, по которому он сделан. Также состав продукта и пищевая ценность. Информация на образцах № 1 и № 3 представлена только на русском языке, на образце № 2 есть информация на языке, но не указано на каком именно. На образце № 3 не указан срок хранения, как прописано в стандарте, а только указана дата изготовления и дата окончания срока.

На всех образцах дата изготовления указана четко, несмывающейся краской, но есть недостаток: она находиться не на этикетке, а с обратной стороны упаковки, поэтому чтоб ее найти требуется покрутить товар в руках, что занимает определенное время.

2.3 Анализ требований, предъявляемых к товарной информации

Маркировка может включать три элемента: текст, рисунок и условные обозначения или информационные знаки.

Текст — форма письменной информации, наиболее распространенный элемент производственной и торговой маркировок. Удельный вес текста на маркировке в зависимости от ее назначения и носителей составляет 50--100%.

Рисунок не всегда присутствует на маркировке. В наибольшей степени он присущ производственной маркировке, в наименьшей -- торговой. Удельный вес рисунка колеблется в пределах от 0 до 50% всей товарной информации на маркировке.

Условные обозначения, или информационные знаки (ИЗ), характерны в основном для производственной маркировки. В товарной маркировке они встречаются реже. Особенностями И З являются краткость изображения, небольшая площадь размещения на носителе маркировки при высокой информационной емкости, но меньшая доступность информации. Иногда информация ИЗ бывает доступна только профессионалам и требует специальной расшифровки.

В работе был проведен анализ составных частей маркировки, результат которого представлен в таблице 4

Таблица 4 — Составные части маркировки

Наименование чая

Элементы информации, содержащиеся в составных частях маркировки

текстовой

50−100%

изобразительной

0−50%

Информационных знаков

0−30%

«Принцесса Канди. Медиум»

55

40

5

«Акбар»

50

45

5

«Майский. Корона Российской Империи»

50

40

10

В соответствии с анализом элементов информации, содержащейся в составных частях маркировки можно делать вывод, что на исследуемых упаковках чая элементы маркировки соответствуют указанным нормам.

Насыщение рынка товарами, расширение и углубление ассортимента являются одним из достижений перехода к рыночным отношениям. Однако потребителю зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор достаточной и достоверной информации о каждом наименовании выпускаемых в продажу товаров. Причем необходима информация не только о новых, но и о давно известных товарах.

К товарной информации предъявляют следующие основные требования: достоверность; доступность; достаточность. Эти требования можно обозначить как «Три Д»

Первое «Д» — достоверность — предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствие дезинформации и субъективизма в их представлении, вводящих пользователей информации в заблуждение.

Наиболее часто недостоверна информация о фальсифицированных товарах, так как ассортиментная и качественная фальсификации обязательно сопровождаются информационной. Следовательно, недостоверность информации в большинстве случаев может быть квалифицирована как информационная фальсификация. Недостоверная информация может быть вызвана недостаточными профессиональными знаниями субъектов, ее представляющих, или нечеткими требованиями к определенным сведениям.

Второе «Д» — доступность — связано с принципом информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей. В свою очередь, общее требование доступности информации можно подразделить на ряд частных.

Языковая доступность означает, что информация должна быть на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен. В Федеральном законе «О защите прав потребителей» указывается, что сведения о товаре должны быть на русском языке.

Востребованность — требование, закрепляющее право потребителя на необходимую информацию и обязанность изготовителя или продавца ее предоставлять по первому требованию, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Понятность — требование, предполагающее использование общепринятых понятий, терминов, определения которых приводятся в терминологических стандартных словарях и справочниках, или эти термины и понятия относятся к общепринятым, поэтому не требуют определений и пояснений.

К общепринятым понятиям следует отнести наименования известных потребительских товаров (хлеб, овощи, плоды, масло сливочное, сыр сычужный, маргарин и т. п.). Однако не все наименования товаров, особенно новых или марочных, могут быть понятны покупателю (например, маргарин Солнечный или масло бутербродное), что требует поясняющей информации в устной или письменной форме (например, устная консультация продавца, аннотация или разъясняющий текст на маркировке).

Третье «Д» — достаточность информации — может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации.

Неполная информация — это отсутствие определенных сведений о товаре. Зачастую неполнота информации обусловливает ее недостоверность. Например, на российском потребительском рынке очень часто встречаются товары, произведенные совместными предприятиями в России или странах ближнего зарубежья, без указания страны происхождения или наименования изготовителя. Эта неполная информация одновременно является и недостоверной, а товары, выдаваемые за изделия из стран дальнего зарубежья, фальсифицированными. 9]

Излишняя информация — это предоставление сведений, дублирующих основную информацию без особой необходимости или не представляющих интерес для ее пользователей. Избыток информации также вреден, так как в современных условиях информационных перегрузок бесполезные сведения о товаре могут вызвать раздражение потребителя и побудить к отказу от покупки.

Как уже было сказано выше, к товарной информации предъявляются такие основные требования, как доступность (языковая доступность, востребованность, понятность), достоверность и достаточность.

Таблица 4 — Анализ достоверности товарной информации

Наименование

товара

Элементы достоверности ТИ

Правдивость и объективность сведений

о товаре

Отсутствие

дезинформации и субъективизма

1

2

3

«Принцесса Канди. Медиум»

— ТУ 9190−001−39 420 178−97

— способ приготовления

-условия хранения

— информация об изготовителе

— масса нетто

— информация на русском языке

— «Цейлонский чай», а произведен в России

— в наименовании байховый

— сорт медиум

— крепкий цейлонский чай — свежий, терпкий и ароматный

— над и под шрих-кодом надпись очень мелким шрифтом «орими трей гарантия качества»

-дата изготовления, упаковывания и срок годности (нанесены типографическим методом не посредственно на упаковку чая, возможно ее раньше или позже реального срока.

-excellentCeylontea- Превосходный цейлонский чай

«Акбар»

— ТУ 9190−001−39 420 178−97

— способ приготовления

-условия хранения

— информация об изготовителе

— масса нетто

— информация на русском языке

— над и под шрих-кодом надпись очень мелким шрифтом

— дата изготовления, упаковывания и срок годности нанесены типографическим методом непосредстве-нно на упаковку, возможно ее раньше реального срока

«Майский. Корона Российской Империи»

— ТУ 9190−001−39 420 178−97

— способ приготовления

-условия хранения

— информация об изготовителе

— масса нетто

-дата изготовления, упаковывания и срок годности (нанесены типографическим методом не посредственно на упаковку чая, возможно ее раньше или позже реального срока.

Таблица 5 — Анализ доступности товарной информации

Наименование

товара

Элементы доступности

языковая

востребованность

понятность

1

2

3

4

«Принцесса Канди. Медиум»

Доступная информация на 4-х языках

Указан документ, в соответствии с которым изготовлен продукт

— используется различные информационные знаки

— шрифт теста мелкий, неудобен для прочтения

-сорт Медиум

-в наименовании байховый

-нет перевода на русский язык

«Акбар»

Доступная информация на 3-х языках

Указан документ, в соответствии с которым изготовлен продукт

— используется различные информационные знаки

— шрифт теста мелкий, неудобен для прочтения

— высший сорт

«Майский. Корона Российской Империи»

Доступная информация на 2-х языках

Указан документ, в соответствии с которым изготовлен продукт

— используется различные информа-ционные знаки

— высший сорт

Таблица 6 — Анализ достаточности товарной информации

Наименование товара

Информационная насыщенность

Неполная ТИ

Излишняя ТИ

«Принцесса Канди. Медиум»

-не указана рекомендуемая норма потребления

— информация на английском информация только о наименовании и сорте

«Акбар»

-не указана рекомендуемая норма потребления

— дублирующая информация на лицевых поверхностях упаковки

-быстро и хорошо заваривается

«Майский. Корона Российской Империи»

— не указана рекомендуемая норма потребления

— информация на английском информация только о наименовании и сорте

-быстро и хорошо заваривается

Штриховой код -это знак предназначенный для автоматизированной идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов. Наличие штрих-кода для экспортных товаров является обязательным.

Штриховой код, указанный на маркировке также может свидетельствовать о наличии фальсификации продукта, тв данном случае на упаковке чая присутствует штрих-код системы ЕАN- 13. [10]

Таблица 7 — Информация в ШК на упаковке чая

Наименование товара и номер ШК

Вид ШК

Тип ШК

Расшифровка элементов и информация в ШК

Страна изготовитель

«Принцесса Канди. Медиум»

4 605 246 000 508

ЕАN

13

46-Россия

5 246-код изготовителя

0-наименование товара

0-потребительские свойства

0-размер, свойства

5-ингредиенты

0-цвет

8-контрольная цифра

Россия

«Акбар»

4 607 068 930 490

ЕАN

13

46-Россия

7 068-код изготовителя

9-наименование товара

3-потребительские товары

0-размер, свойства

4-ингредиенты

9-цвет

0-контрольная цифра

Россия

«Майский. Корона Российской Империи»

4 601 000 075 807

ЕАN

13

46-Россия

1 000- код изготовителя

0-наименование товара

7-потребительские свойства

5-размер, свойства

8-ингредиенты

0-цвет

7-контрольная цифра

Россия

Таблица 8- Установление подлинности

Признаки подлинности

Характеристики и значения

Допустимые

Фактические

«Принцесса Канди. Медиум»

«Акбар»

«Майский. Корона Российской Империи»

1

2

3

4

5

Разме-

ры ШК

Минимально допустимые-21,0 к

30,0 мм, максимально допустимые- 52,5к, 74,6 мм

15*30

Не соответствует нормам

15*30

Не соответствует нормам

22*30

Соответствует нормам

Цвето

вое исполнение

Цвет штриха — черный, синий, темно-зеленый, темно-коричневый; цвет пробелов совпадающий по цвету с фоном — белый, допускается желтый, оранжевый, светло-коричневый

Цвет шрихов: черный, цвет пробелов, совпадающий по цвету с фоном — белый

Соответствует нормам

Цвет штрихов:

черный, цвет пробелов совпадающий цвету с фоном-белый

Соответствует

нормам

Цвет штрихов: черный, цвет пробелов совпадающий цвету с фоном-белый.

Соответствует нормам

Место и индивидуаль

ность нанесения

На заднюю стенку упаковки в правом нижнем углу допускается нанесение на боковую стенку

упаковки. Поверхность гладкая, без рисунков, текста, перфорации.

На боковой стенке упаковки

Соответствует нормам

На боковой стенке упаковки

Соответствует нормам

На основании упаковки и верхнем правом углу

Не соответствует нормам

Расчет контрольной цифры

Результат расчета контрольной цифры должен соответствовать последней цифре в ШК

4 605 246 000 508

1. 6+5+4+0+0=

15

2. 3*15=45

3. 4+0+2+6+0+5=17

4. 45+17=62

5. 2

6. 10−2=8

Соответствует нормам

4 607 068 930 490

1. 6+7+6+9+0+9=37

2. 37*3=111

3. 4+0+0+8+3+4=19

4. 111+19=130

5. 0

6. 10−3=7

Не соответствует нормам

4 601 000 075 807

1. 6+1+0+0+5+0=12

2. 12*3=36

3. 4+0+0+0+7+8=19

4. 36+19=55

5. 5

6. 10−5=5

Не соответствует нормам

Информационные знаки (ИЗ) — условные обозначения, предназначенные для идентификации отдельных или совокупных характеристик товаров. ИЗ свойственны краткость, выразительность, наглядность и быстрая узнаваемость. 10]

Таблица 9 — Анализ информационных знаков на упаковках чая

Группа ИЗ

Вид ИЗ

Назначение, расшифровка ИЗ

Товарные знаки

Знаки, предназначенные для идентификации изготовителя товаров и услуг

Знаки наименования место происхождения товара

Название страны, населенного пункта ли другого географического объекта, используемого для обозначения товара, особые свойства которого исключительно или главным образом определяются характерными для данного географического объекта природными условиями и/или людскими факторами

(Канди- название областей и районов в Цейлоне)

Знак соответствия или качества

Знак соответствия-защищенный в установленном порядке знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Штриховой код

знак предназначенный для автоматизированной идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и шрихов.

В ходе анализа требований, предъявляемых к товарной информации, были выявлены следующие недостатки.

Образец № 1- Цейлонский чай черный байховый листовой ломаный «Принцесса Канди. Медиум» присутствуют признаки субъективизма на упаковке указано, что «крепкий цейлонский чай — свежий, терпкий и ароматный», также «excellentCeylontea», что в переводе означает превосходный Цейлонский чай, однако самого перевода на упаковке нет. Информация представлена на четырех языках: на русском, казахском, молдавском и на английском языке, причем на английском информация только о наименовании и сорте, остальная же информация отсутствует. Следовательно, это излишняя ТИ, которая вводит заблуждение потребителя, т.к. покупатель, увидев название на английском языке, думает, что товар импортный, а значит и хороший. Также присутствует следующая информация, вводящая в заблуждение потребителя: «Цейлонский чай», хотя произведено в Росси; в наименовании байховый черный чай (незнание понятия «Байховый»); производитель не указал сорт данного чая по отечественной классификации, на упаковке информация: сорт медиум; что также не понятна для потребителя; над и под штрих-кодом надпись очень мелким шрифтом «орими трейд гарантия качества», на других исследуемых образцах такой надписи нет, такая информация также вводит в заблуждение потребителя. Дата изготовления, упаковывания и срок годности нанесены типографическим способом непосредственно на упаковку чая, возможно, ее раньше или позже реального срока. Шрифт текста мелкий, неудобен для прочтения. Также при установлении подлинности по ШК было выявлено, что по размеру ШК не соответствует.

Образец № 2 — Чай черный «Акбар» Высший сорт присутствуют информации, которые вводят в заблуждение покупателей, например, над и под штрих-кодом надпись очень мелким шрифтом, дата изготовления, упаковывания и срок годности нанесены типографическим способом непосредственно на упаковку чая. Также необходимо устранить дублирующую информацию и сведения, входящие в заблуждение покупателя. Шрифт текста мелкий, неудобен для прочтения. По результатам установления подлинности, были выявлены следующие не соответствия: по размеру ШК, расчет контрольной цифры не дал соответствующей результата. Что свидетельствует, о том что товар фальсифицирован, товар следует отправить на экспертизу качества.

Образец № 3 — Цейлонский крупнолистовой чай «Майский. Корона Российской Империи», Высший сорт. Присутствуют информации, которые вводят заблуждение покупателей: информация представлена на двух языках: на русском, на английском языке, причем на английском информация только о наименовании и сорте, остальная же информация отсутствует. Следовательно, это излишняя ТИ, т.к. покупатель, увидев название на английском языке, думает, что товар импортный, а значит и хороший; дата изготовления, упаковывания и срок годности нанесены типографическим способом непосредственно на упаковку чая, возможно, ее раньше или позже реального срока. При установлении подлинности было выявлено, что по месту и индивидуальности нанесения ШК был на основании упаковки и верхнем правом углу, что не соответствует нормам. Также расчет контрольной цифры не дал соответствующей результата, из этого следует, товар отправит на экспертизу качества.

2.4 Совершенствование упаковки и маркировки чая

Проанализировав упаковку и маркировку чая различных производителей, были обнаружены несоответствия требованиям ГОСТу Р 51 074−2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей. Общие требования». Поэтому для устранения этих недостатков и удобства продавца и покупателя можно предложить следующее:

— для доступности товарной информации и легкого его прочтения фон упаковки следует делать светлых тонов, а шрифт — более темных;

— на этикетке следует наносить в основном такую информацию, как товарный знак изготовителя, наименование продукта, наименование изготовителя, массу нетто, а на самой упаковке наносить подробные сведения о производителе, составе продукта, условиях хранения, сроке годности и др. ;

— использовать крупнее шрифт, так как упаковка позволяет разместить необходимую информацию более крупным шрифтом.

— дату изготовления следует наносить на более видном месте.

Такая упаковка сразу привлечет внимание покупателя, а товарная информация будет доступной и легко читаемой.

За счет сокращения и дублирующей и излишней информации на иностранных языках, шрифт можно увеличить, для лучшего восприятия. Штрих — код также нужно увеличить и разместить на задней стенке в правом углу или боковой стенке на расстоянии не менее 20 мм от края, в соответствии с нормами. Так как в настоящее время большинство людей в первую очередь задумываются о своем здоровье, соответственно предпочитают здоровую и питательную продукцию, то имеет место указать биологическую ценность продукта и его низкокалорийность.

Выводы

В ходе проведения данной работы было установлено, что ни один из исследуемых образцов чая не соответствует требованиям ГОСТ Р 51 074−2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей. Общие требования».

Все необходимые элементы маркировки представлены на образцах упаковок, но оформлены эти элементы ненадлежащим образом — непонятная информация в виде значительного количества информационных знаков и повторение торговой марки, не указано на какой язык осуществлен перевод маркировки, цветовая палитра затрудняет ознакомление с маркировкой: на темном фоне светлым мелким шрифтом написана информация.

На образце «Принцесса Канди. Медиум"отсутствует знак подтверждения соответствия, но есть знак и информация о том, что качество продукции обеспечено сертифицированной системой менеджмента качества ISO 9001 и системой безопасности пищевых продуктов ISO 22 000.

Черный чай «Акбар» имеет хорошую цветовую гамму, четкий шрифт, мелкий шрифт, имеется перевод на неуказанный язык, есть два знака соответствия, на одном из которых указана добровольная сертификация.

Цейлонский крупнолистовой чай «Майский. Корона Российской Империи», также имеет два знака соответствия, на одном из которых указана добровольная сертификация, представлено множество адресов изготовителей продукции, то есть представлено слишком много информации очень мелким шрифтом на темном фоне, хотя упаковка позволяет сделать шрифт крупнее.

Каждый образец чая имеет свои недостатки, поэтому ответственность по их устранению лежит только на производителях. Поэтому необходимо провести контроль оформления маркировки на соответствие требованиям нормативной документации. Кроме того, был проведен анализ штрихового кода образцов чая, помог выявить нарушения связанные с неправильным размещения штрихового кода и нарушением размерных характеристик штрихового кода. Также по подсчётам контрольной цифры выявил, что два образца чая «Акбар» и «Майский» фальсифицированы.

Список использованной литературы

1. Николаева М. А. Теоретические основы товароведения: учебник для вузов.- М.: Норма, 2006.- 448с.

2. Петрище Ф. А. Теоретические основы товароведения и экспертизы продовольственных товаров. — М.: Дашков и К, 2007. — 512 с.

3. Сыцко В. Е. Товароведение непродовольственных товаров: учебник/В.Е. Сыцко. -Мн.: Высшая школа, 2010−669 с.

4. ГОСТ 24 901–89 Межгосударственный стандарт печенье (Общие технические условия)

5. Теплов В. И., Сероштан М. В., Боряев В. Е., Панасенко В. А. Коммерческое товароведение: учебник. — 3-е изд.- М.: Дашков и К0, 2007. — 620с.

6. Товароведение и экспетиза промышленных товаров: Учебник / Под. Ред. Проф. А. Н. Неверова. — М.: МЦФЭР, 2006. — 848с. — (Серия «Высша школа»).

7. Практикум по товароведению и экспертизе промышленнных товаров: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / О. Б. Горюнова, Ю. В. Додонкин, Г. И. Злобина и др. — М.: Академия 2005. -368c.

8. Николаева М. А. Теоретические основы товароведения: учебник для вузов.- М.: Норма, 2006.- 448с.

9. Петрище Ф. А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров. — М.: Дашков и К, 2004. — 512 с.

10. Товароведение и экспетиза промышленных товаров: Учебник / Под. Ред. Проф. А. Н. Неверова. — М.: МЦФЭР, 2006. — 848с. — (Серия «Высша школа»).

11. Теплов В. И., Сероштан М. В., Боряев В. Е., Панасенко В. А. Коммерческое товароведение: учебник. — 3-е изд.- М.: Дашков и К0, 2001. — 620с

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой