Менеджмент в Можгинском отделении СОАО "ВСК"

Тип работы:
Отчет
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФГБОУВПО «УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра управления социально-экономическими системами

О Т Ч Е Т

по практике экономической и практике менеджмента в Можгинском отделении СОАО «ВСК»

Выполнил

студент группы з -61 100−51

Валиева Н.А.

Руководитель практики

Профессор

Потехин И.П.

Ижевск

2014

Содержание

  • Введение
  • 1. История создания СОАО «ВСК»
  • 2. Виды страховых услуг и выполняемые операции1
  • 3. Организационная структура управления страховой компанией
  • 4. Анализ системы организации оплаты труда
  • 5. Баланс рабочего времени руководителя
  • 7. Основные экономические показатели деятельности
  • Заключение
  • Список использованных источников
  • Приложения
  • Введение
  • Производственная практика является составной частью учебного процесса подготовки квалифицированных специалистов. Во время практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.
  • Объектом исследования практики является Можгинское отделение СОАО «ВСК», находящийся по адресу: УР, г. Можга, ул. Наговицына, д. 82, офис 309.
  • Целью практики является закрепление знаний по дисциплинам «Экономика фирмы» и «Автоматизированные системы обработки информации».
  • Основными задачами производственной практики являются:
  • — изучение производственно-экономической деятельности и системы управления;
  • — приобретение навыков проведения экономического анализа трудовых показателей деятельности организации;
  • — изучение основных направлений деятельности;
  • — приобретение опыта работы в трудовых коллективах при решении различных вопросов;
  • — подготовка для самостоятельной работы.
  • В ходе практики было проведено закрепление теоретических знаний путем участия в процессе работы организации и приобретение практических навыков самостоятельной работы по анализу различных ситуаций, экономике фирмы, были исследованы автоматизированные системы предприятия; соблюдены правила техники безопасности и внутреннего трудового распорядка данной организации; изучены программы и учебно-методические документации по учебной практике.
  • Документальным выражением результатов практики является дневник и настоящий отчет по учебно-ознакомительной практике.
  • 1. История создания СОАО «ВСК»
  • 1992 год
  • Образовано закрытое акционерное общество «Военно-страховая компания».
  • Разработана и начинает реализовываться концепция перспективного развития ВСК. Стратегическими приоритетами Компании становятся — поддержание финансовой устойчивости и ликвидности активов ВСК, безусловное выполнение обязательств Компании перед клиентами и партнерами, активное участие в экономической жизни всех российских регионов, разработка и предложение на рынок специализированных конкурентоспособных страховых программ и продуктов, обеспечение единого пространства для страховой услуги ВСК на территории России.
  • На протяжении года были открыты филиалы Компании в 3 городах Российской Федерации.
  • 1993 год
  • ВСК заключает соглашения об осуществлении обязательного государственного страхования сотрудников 17 федеральных министерств и ведомств.
  • На протяжении года были открыты филиалы Компании еще в 54 городах Российской Федерации.
  • Военно-страховая компания вошла в десятку лидеров страхового рынка России.
  • 1994 год
  • Приступает к работе Комитет страхователей Военно-страховой компании. ВСК становится членом Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС). Получена лицензия Федеральной службы России по надзору за страховой деятельностью (Росстрахнадзор) на проведение обязательного государственного личного страхования сотрудников государственной налоговой службы.
  • Военно-страховая компания возместила ущерб от гибели крейсера «Мурманск» NISHANT Export& Import LLC на сумму 3 млн. USD.
  • На протяжении года были открыты филиалы Компании еще в 3 городах Российской Федерации.
  • 1995 год
  • Открыт Санкт-Петербургский филиал ВСК.
  • В целях расширения возможностей по предоставлению страховых услуг, прежде всего физическим лицам, в ВСК создан Центр развития агентской сети.
  • Число филиалов Военно-страховой компании в России превысило 70.
  • 1996 год
  • Создана Группа Военно-страховой компании, в которую, помимо ВСК, вошли Военно-медицинская страховая компания (ВМСК), туристская компания «ВСК-тур», Военно-мемориальная компания (ВМК), предприятие по реализации и утилизации высвобождаемого военного имущества «РЕУТ» и ряд других дочерних обществ.
  • Сбербанк РФ и Группа ВСК заключили Генеральное соглашение о сотрудничестве.
  • Впервые в отечественной практике Национальный Олимпийский Комитет доверяет Военно-страховой компании страхование всех российских спортсменов — участников Олимпийских игр в Атланте (США).
  • 1997 год
  • Заключен договор с ГТК РФ об обязательном государственном личном страховании сотрудников таможенных органов.
  • Военно-страховая компания, совместно с Общероссийской общественной организацией ветеранов войны и Московским домом ветеранов войн и Вооруженных Сил, учреждает Фонд социальной поддержки «Линия жизни».
  • 1998 год
  • Открыт филиал Военно-страховой компании — «ВСК-Москва».
  • В филиалах ВСК начинается создание Наблюдательных Комитетов страхователей.
  • Отдел страхования КАСКО судов и ответственности судовладельцев Военно-страховой компании получает международный сертификат качества стандарта ISO 9002 классификационного общества Det Norske Veritas.
  • 1999 год
  • Объем страховой премии ВСК по добровольным видам страхования впервые превысил 50 процентов страхового портфеля Компании. Наиболее интенсивно осуществляется страхование воздушного и автомобильного транспорта, морских судов, имущества предприятий.
  • Получила дальнейшее развитие тенденция увеличения объемов страховых поступлений во всех 88 филиалах ВСК.
  • Согласно рейтингу Агентства экономических новостей Военно-страховая компания (ВСК) вошла в число наиболее активно и стабильно развивающихся компаний России.
  • 2000 год
  • Завершена структурная реорганизация ВСК. Головная Компания становится методическим и финансовым центром, а 88 филиалов — центрами продаж.
  • ВСК приступает к реализации страхования рисков в рамках программы потребительского кредитования «Форд План», осуществляемой Ford Credit Europe Bank.
  • Уставный капитал Военно-страховой компании увеличен в 6 раз.
  • 2001 год
  • ВСК приступила к продаже страховых услуг через Интернет
  • ВСК стала одной из первых страховых компаний России, которой Министерство Финансов Р Ф разрешило осуществлять страхование от тяжелых болезней.
  • 30 августа 2001 года в московском отеле Александр-Хаус состоялась пресс-конференция «Первый национальный рейтинг надежности страховых компаний», в рамках которой были объявлены результаты первого в истории России рейтингования страховых компаний. ВСК присвоен высший национальный рейтинг надежности А++.
  • Еженедельник «Финансовая Россия» подвел итоги исследования «Банковский рейтинг страховых компаний». ВСК получила первое место в номинации «Страхование имущества банка».
  • 2002 год
  • Президент Российской Федерации В. В. Путин объявил благодарность коллективу ВСК за большой вклад в развитие страхового дела (распоряжение Президента Р Ф № 31-рп от 25. 01. 03).
  • По результатам анализа рейтингового агентства «Эксперт РА» Страховой дом ВСК подтвердил рейтинг А++ -- «Высокий уровень надежности с позитивными перспективами».
  • 2003 год
  • Страховой Дом ВСК стал одним из победителей тендера Центрального Банка Российской Федерации на право страхования его имущественных интересов в 2003 году. Страховой Дом ВСК выбран уполномоченной компанией по страхованию имущественных интересов Сбербанка России на период с 2003 по 2005 год.
  • Страховой Дом ВСК вновь подтвердил рейтинг А++ -- «Высокий уровень надежности с позитивными перспективами», который был присвоен компании Рейтинговым агентством «Эксперт РА» в 2001 году.
  • 2004 год
  • Страховой Дом ВСК победил в номинации «Комплексная защита интересов банков и их клиентов» конкурса «Банковский рейтинг страховых компаний».
  • Военно-страховая компания включена в перечень страховщиков, рекомендуемых для работы с компаниями, обслуживающими государственные контракты.
  • После получения нового варианта лицензии, объединившей все залицензированные виды страхования, Страховой Дом ВСК предлагает своим клиентам 103 страховых продукта.
  • Страховой Дом ВСК занял 160-е место в рейтинге «ФИНАНС-500».
  • 22 апреля 2004 года, в соответствии с решением Департамента страхового надзора Министерства Финансов Р Ф, Страховой Дом ВСК одним из первых получил лицензию на осуществление двух новых видов деятельности: страхования гражданской ответственности организатора зрелищных, спортивных и иных массовых мероприятий и страхования риска отмены зрелищных, спортивных и иных массовых мероприятий.
  • Двадцать второго марта, в соответствии с решением Министерства финансов Российской Федерации, Страховой Дом ВСК получил лицензию на право ведения перестраховочной деятельности.
  • 2006 год
  • Страховой Дом ВСК вновь подтвердил рейтинг А++ «Высокий уровень надежности с позитивными перспективами», присвоенный компании пять лет назад рейтинговым агентством «Эксперт РА».
  • Страховой Дом ВСК -- в числе лидеров во всех основных видах страхования.
  • Страховой Дом ВСК в очередной раз признан лучшим в работе с банками.
  • Руководитель Страхового Дома ВСК -- в числе самых профессиональных менеджеров России.
  • Страховой Дом ВСК вновь улучшил свою позицию в рейтинге «Эксперт-400», поднявшись на общее 112 место в рейтинге крупнейших российских компаний (против 121-го в 2004 г. и 208-го в 2003 г.).
  • В рамках проекта «Лизинг в России» Страховой Дом ВСК награжден Дипломом «Самый популярный страховщик в сфере лизинга -- 2006».
  • 2007 год
  • Президент Российской Федерации В. В. Путин своим Распоряжением № 52 РП от 14 февраля 2007 г. объявил благодарность коллективу Страхового Дома ВСК «За большой вклад в развитие страхового дела и социальную защиту военнослужащих».
  • Страховой Дом ВСК открывает одиннадцать новых филиалов на территории Российской Федерации, наиболее крупными из которых являются филиалы компании в Норильске, Нарьян-Маре и Биробиджане. Таким образом, сегодня региональная сеть Страхового Дома ВСК насчитывает более 400 филиалов и отделений.
  • Страховой Дом ВСК стал членом Ассоциации Российские автомобильные дилеры.
  • Представитель Страхового Дома ВСК вошел в состав Правления РСА.
  • Страховой Дом ВСК получил подтверждение рейтинга А++ «Высокий уровень надежности с позитивными перспективами», присвоенного рейтинговым агентством «Эксперт РА».
  • Страховой Дом ВСК улучшил свою позицию в рейтинге крупнейших российских компаний «ФИНАНС-500», поднявшись на 23 позиции и заняв 267 место по итогам 2006 г.
  • Страховой Дом ВСК стал учредителем Национального союза агростраховщиков.
  • Страховой Дом ВСК назван лидером проекта журнала «Банковское обозрение» -- «Лидеры банковского страхования» в номинации «Стратегические программы партнерства с банками».
  • 2008 год
  • Согласно рейтингу Агентства Экономических Новостей Страховой Дом ВСК — наиболее активно и стабильно развивающаяся страховая компания России.
  • «Эксперт РА» подтвердил безусловное лидерство Страхового Дома ВСК в сегменте страхования профессиональной ответственности.
  • Страховой Дом ВСК внедрил систему управления персоналом IBS. Цель внедрения системы -- упорядочить процессы управления персоналом, в том числе связанные с подбором и учетом кадров, аттестацией, обучением и развитием сотрудников.
  • Страховой Дом ВСК, по данным ФССН, поднялся с шестого на третье место в топ-50 крупнейших страховщиков России по объемам взносов.
  • Страховой Дом ВСК автоматизирует систему обработки обращений от клиентов на основе Microsoft Dynamics CRM 4.0. Внедрение системы призвано повысить уровень обслуживания клиентов за счет использования инновационных технологий и автоматизации регламентов работы.
  • Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг надежности Страхового Дома ВСК на уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности».
  • ВСК стала одной из первых страховых компаний, которой Федеральная служба страхового надзора вручила лицензию на право страхования в рамках международной системы страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств «Зеленая карта».
  • В рамках проекта «Лизинг в России 2008», проводимого Рейтинговым агентством «Эксперт РА», Страховой Дом ВСК признан лидером в страховании лизинга и награжден дипломом в номинации «Лидер в сфере страхования лизинговой деятельности».
  • 2009 год
  • ВСК завершает проект по созданию автоматизированной системы обработки обращений. Система предназначена для информационного сопровождения процедуры первичного урегулирования страховых случаев.
  • Страховой Дом ВСК возглавил перечень ТОП-10 страховщиков, «наиболее успешно справляющихся с вызовами кризиса», опубликованный «Национальным банковским журналом» в марте 2009 года.
  • Страховой Дом ВСК получил лицензию на право осуществления деятельности по страхованию гражданской ответственности владельца средств железнодорожного транспорта. Согласно приказу ФССН № 68 от 12. 02. 2009, лицензия действует на всей территории Российской Федерации.
  • 2010 год
  • По итогам года Страховой Дом ВСК уверенно вошел в пятерку ведущих страховых компаний России по величине страховых сборов и в очередной раз подтвердил лидирующие позиции в сегментах страхования рисков банков, страхования в лизинговой сфере и страхования профессиональной ответственности туроператоров.
  • По всей филиальной сети внедрена ускоренная процедура выплаты (в течение 5 дней) страхового возмещения клиентам ВСК по процедуре прямого урегулирования ОСАГО в рамках программы «ОСАГО на отлично!».
  • Компания сменила свое название на Страховое Открытое Акционерное Общество «ВСК» (сокращенно — САО «ВСК»), в соответствии с текущей маркетинговой стратегией.
  • 2011 год
  • ВСК развивает современные каналы продаж и первой среди страховых компаний в России начинает продавать полисы через специализированные страховые терминалы.
  • В начале 2011 года ВСК запустила новую версию корпоративного сайта, а также начала активную работу в социальных сетях.
  • ВСК уделяет особое внимание повышению эффективности работы своих агентов. В 2011 году стартовал проект «ВСК — агентская компания».
  • В ноябре 2011 года ВСК открыла собственный Учебный центр, оборудованный по последнему слову техники. Учебный центр используется для проведения профессиональных занятий и тренингов для агентов и сотрудников компании.
  • На V Ежегодном форуме «Будущее страхового рынка» Страховой Дом ВСК был отмечен дипломами «Эксперт РА»: «Сделка года», «За инновации в банкостраховании», «За активное содействие развитию страхования ОПО».
  • 2012 год
  • Страховой Дом ВСК получил сертификат, удостоверяющий, что система менеджмента качества компании применительно к страхованию и перестрахованию соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001−2008 (ISO 9001: 2008). Сертификат выдан на три года.
  • Рейтинговое агентство «Эксперт РА» наградило ВСК дипломом в номинации «Лидер банкострахования» за вклад в развитие банковского рынка России. Вручение награды состоялось в рамках II Ежегодного форума лидеров банковского рынка, прошедшего в Москве 4 июля 2012 года.
  • На III Ежегодной конференции «Ипотека в России», организатором которой выступило рейтинговое агентство «Эксперт РА», ВСК получила награду «Лидер рынка ипотечного страхования».
  • На XI Ежегодной конференции «Лизинг в России 2012», организатором которой выступило рейтинговое агентство «Эксперт РА», ВСК признана «Лидером в страховании лизинговых операций».
  • 2013 год
  • Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг надежности ВСК на уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Прогноз по рейтингу изменен на «стабильный», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе. Ранее у компании действовал «развивающийся» прогноз.
  • ВСК запускает сервис онлайн продаж полисов для выезжающих за рубеж (ВЗР).
  • Экономические показатели развития представлены в приложении 1.
  • СОАО «ВСК» сегодня:
  • Страховой Дом ВСК (САО «ВСК») осуществляет страховую деятельность с 11 февраля 1992 года и в настоящее время занимает ведущие позиции на рынке страхования России.
  • ВСК является крупнейшей общероссийской универсальной страховой компанией, реализует более 100 видов современных страховых услуг, обеспечивает страховую защиту свыше 125 000 предприятий и организаций, а также 10 миллионов российских граждан.
  • ВСК имеет самую разветвленную региональную сеть среди российских страховых компаний, работающих в рамках единого юридического лица, -- более 600 филиалов и отделений в основных административных и промышленных центрах нашей страны. Наличие большого числа представительств дает ВСК возможность предоставлять современный страховой сервис и производить выплаты своим клиентам по всей территории России, независимо от места заключения договора страхования.
  • 3 200 миллионов рублей уставного капитала, сформированные страховые резервы, налаженная система перестрахования рисков в крупнейших мировых перестраховочных компаниях, сбалансированность страхового портфеля обеспечивают высокую надежность операций ВСК.
  • В 2001 году рейтинговым агентством «Эксперт РА» Компании был присвоен высший национальный рейтинг надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности», который подтвержден в 2002--2013 гг.
  • За большой вклад в развитие страхового дела Президентом Российской Федерации Путиным В. В. коллективу ВСК объявлены две благодарности в 2002 и 2007 гг.
  • В целях обеспечения финансовой устойчивости страховых операций ВСК особое внимание уделяет надежной перестраховочной защите собственного страхового портфеля. В ходе сотрудничества с ведущими страховыми и перестраховочными организациями были созданы надежные перестраховочные программы на 2013 год.
  • Услугами страхования в ВСК могут сегодня воспользоваться и частные клиенты, и юридические лица. На сегодняшний день клиентами ВСК уже стали многие российские организации и компании — количество их превысило 100 000. Среди клиентов ВСК — многие министерства и ведомства. А число граждан, которые уже оценили преимущества обращения в компанию, составляет около 10 миллионов человек.
  • ВСК оказывает широкий спектр страховых услуг и может по праву считаться универсальной компанией. Линейка страховок ВСК, которая постоянно обновляется, включает в себя добровольное медицинское страхование, автострахование КАСКО и ОСАГО, страхование имущества и ответственности и др. Вести деятельность по обязательному страхованию ОСАГО компании дает возможность лицензия, полученная в результате вступления в Российский Союз Автостраховщиков.
  • СОАО «ВСК» (Страховой Дом ВСК) работает на страховом рынке России с февраля 1992 года и уверенно входит в число ведущих, динамично развивающихся отечественных страховых компаний.
  • Полное наименование Страховое Открытое Акционерное Общество «ВСК», располагается г. Москва ул. Островная 4.
  • Предметом деятельности Компании является защита имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных средств, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий).
  • Сегодня ВСК реализует более 100 видов высококачественных страховых услуг, таких как страхование юридических лиц, страхование в авиационной сфере, в космической сфере, в морской сфере, в строительной сфере, страхование грузов, имущества частных лиц, автострахование, страхование от несчастных случаев, добровольное медицинское страхование, страхование жизни, страхование выезжающих с места постоянного проживания, банковское страхование, ипотечное страхование, страхование лизинговых операций, и обеспечивает страховую защиту свыше 70 000 предприятий и организаций, 10 миллионов российских граждан. (Приложение 2). оплата труд страховой управление
  • Среди клиентов — такие крупные финансовые, промышленные и внешнеторговые организации, как Центральный Банк Российской Федерации, Сбербанк, ВТБ, Российское авиационно-космическое агентство, НПО «Энергия», ОАО «Новолипецкий металлургический комбинат», ОАО «Челябинский тракторный завод», ОАО «Концерн «Ижмаш», ОАО «Общественное российское телевидение».
  • В ВСК создан круглосуточный Call-Center, который дает возможность клиентам компании оперативно получать необходимую информацию все 24 часа в сутки.
  • Удмуртский филиал СОАО «ВСК»
  • Удмуртский филиал является одним из 617 филиалов, расположенных на всей территории страны. Он относится к числу наиболее успешных и занимает 20 место среди филиалов. Филиал ВСК работает в Удмуртии с 1993 года. Более 10 000 физических и 1000 юридических лиц стали его клиентами. Среди них -- такие крупнейшие финансовые структуры и промышленные предприятия, как Сбербанк Р Ф, Внешторгбанк, концерн «Ижмаш», «Элеконд», Сарапульский электрогенераторный завод, Чепецкий механический завод. Коллектив Ижевского филиала Страхового Дома ВСК -- это сплоченная команда специалистов, обладающих высоким профессионализмом и стремящихся к наиболее полному удовлетворению запросов клиентов. Цель функционирования каждого отдельного филиала и Удмуртского, в частности, совпадает с целью Головной копании — «получение прибыли за счет проведения страховой деятельности в соответствии с действующим законодательством РФ» Удмуртский филиал располагается по адресу Республика Удмуртия, г. Ижевск, ул. Бородина, 21. Директор филиала — Черных Сергей Викторович. Филиал имеет следующие подразделения: Сарапульское, Воткинское, Глазовское, Можгинское, Игринское, Увинское отделения, агенты (в автосалонах).

2. Виды страховых услуг и выполняемые операции

Автострахование

КАСКО относится к международному юридическому термину, который обозначает страхование любых транспортных средств: самолетов, судов, автомобилей, вагонов от повреждений или уничтожений, гибели транспортного средства. Авто КАСКО является добровольным страхованием. Данный вид страхования не включает страхование ответственности перед третьими лицами, страхование перевозимого груза или пассажиров. Страховая компания КАСКО является добровольным страхованием. Страхуется только лишь транспортное средство. Полное КАСКО автомобиля — это страхование от хищения, угона, ущерба, причиненного транспортному средству.

Многие страховые компании предлагают неполное КАСКО, где можно застраховаться только от какого-либо одного страхового случая, например, только от угона или ущерба. Единой системы, которая бы могла обеспечить наилучший для всех страховых организаций вид страховой программы КАСКО — не существует. Подбор программы может происходить только непосредственно для Ваших требований и пожеланий, которые определяются характеристиками Вашего автомобиля и Вашими личными данными и предпочтениями. Процесс выбора программы страхования требует определенных навыков и умений в страховом рынке, а также достаточно серьезных знаний в области страхования.

Тарифы на КАСКО напрямую зависят от состояния и марки автомобиля. Здесь на цену влияют год выпуска автомобиля, насколько данный автомобиль часто угоняют, какие противоугонные системы на нем установлены. Также на цену влияет и количество людей, которым доверено управлять данным автомобилем, их водительский стаж и опыт вождения. Немаловажным фактором, влияющим на стоимость КАСКО, является и то, где вы оставляете свой автомобиль в ночное время суток (в гараже, на стоянке или просто на улице перед домом). При заключении договора страхования необходимо учитывать и тот факт как Вы будете получать страховое возмещение. В этом случае Вы можете выбрать либо ремонт, предлагаемый на СТО страховой компании, либо на СТО у дилеров производителя автомобиля, либо проведение самостоятельного ремонта и получение денежного эквивалента. Необходимо также учитывать размер франшизы — часть страховой суммы, которая не подлежит возмещению. Разные компании предлагают как полную оплату страховой премии страхователем, так и рассрочку на несколько месяцев. Машины старше 10 лет могут быть застрахованы по программам мини-КАСКО или другим программам, предусматривающим возмещение ущерба, нанесенного при ДТП. Все эти условия включаются при расчете стоимости КАСКО.

Полное КАСКО страхование включает в себя полный перечень страховых случаев от угона, ущерба, причиненного действиями третьих лиц, в результате ДТП, пожара, взрыва, а также ущерба при попадании постороннего предмета в транспортное средство при движении. Стоимость полиса по разным видам страхования может также отличатся в процентном соотношении от 5% до 15%. Также полис КАСКО может предусматривать страхование от ущерба, причиненного дополнительному оборудованию. Если причинен ущерб магнитоле, акустической системе, фарам ксенонового света, противоугонной системе, противотуманным фарам, легкосплавным дискам и другому оборудованию.

ОСАГО -- это обязательное страхование автогражданской ответственности, т. е. Вашей материальной ответственности перед третьими лицами, кому был причинен ущерб по Вашей вине.

ОСАГО страхует риск ответственности владельца транспортного средства за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших при использовании транспортного средства на территории Российской Федерации.

Согласно Закону об ОСАГО, введенному в действие с 1 июля 2003 г., эксплуатация транспортного средства без полиса обязательного страхования автогражданской ответственности не допускается. Отсутствие полиса влечет за собой штраф в размере до от 3-х до 8-ми МРОТ (сейчас 1 МРОТ в виде штрафа = 100 рублей). Более того, Ваш автомобиль подлежит эвакуации на штрафстоянку до устранения причины задержания, т. е. забрать Вы его сможете после предъявления полиса ОСАГО. При отсутствии полиса ОСАГО, невозможны постановка автомобиля на учет и прохождение государственного технического осмотра.

Договор ОСАГО -- выплаты, стоимость.

Максимальная страховая сумма, выплачиваемая потерпевшим по полису ОСАГО, составляет 400 тысяч рублей по одному страховому случаю. Из них 240. 000 приходятся на возмещение вреда здоровью потерпевших, но не более 160. 000 рублей на одного потерпевшего; а 160 тысяч -- на возмещение вреда имуществу, но не более 120. 000 рублей на одного собственника этого имущества. Если потерпевший один, то предельные суммы выплат составляют 160 и 120 тысяч рублей соответственно.

Когда ущерб превышает установленный «потолок» выплат, оставшаяся часть компенсации выплачивается виновником самостоятельно или покрывается за счет программы дополнительного страхования ДСАГО, которая заключается отдельно.

Стоимость полиса ОСАГО.

Стоимость зависит от типа транспортного средства, его мощности, водительского стажа, а также возраста лиц, допущенных к управлению данного ТС, региона, наличия страховых выплат по предыдущим договорам страхования, а также безубыточность страхователя в прошлом.

Срок действия полиса ОСАГО.

Договор ОСАГО заключается на разные сроки по Вашему желанию, от 3-х до 12 месяцев, за исключением транзитных страховок. При окончании действия полиса ОСАГО, по закону у Вас есть еще 1 месяц на его продление. В течение этого месяца сотрудники ГИБДД не имеют права задерживать Ваше Т С и вменять Вам штрафы за «просрочку». В течение этих 30 дней страховая компания несет по нему ответственность при условии того, что Вы его продлите.

«Зеленая карта» — международный полис страхования автогражданской ответственности, действующий во всех странах-участницах Международной Системы «Зеленая карта», в которую входят все европейские страны, а также Израиль, Марроко, Тунис и Иран. С 2009 года в систему «Зеленая карта» вступила Россия.

Наличие «Зеленой Карты» — обязательное условие для въезда на территорию всех стран-участниц Международной Системы.

Полис «Зеленая карта», выданный уполномоченным страховщиком в России, освобождает Вас от необходимости дополнительного страхования гражданской ответственности в другом государстве.

«Зеленая карта» действует в случае ДТП, защищая интересы автовладельца в случае, если будет нанесен ущерб здоровью, жизни, имуществу третьих лиц. То есть гарантирует возмещение расходов пострадавшей стороне при ДТП за границей.

Страховая защита действует на территории стран, входящих в состав Международной Системы. При ДТП страховые выплаты производятся потерпевшему и осуществляются посредством Бюро «Зеленой карты» той страны, на территории которой произошло ДТП.

Страховой Дом ВСК входит в число 11 российских страховщиков, которые являются членами Российского Бюро «Зеленая карта» и имеют право выпускать собственные страховые сертификаты «Зеленая карта».

Покупая «Зеленую карту», можно выбирать территорию действия полиса: «Беларусь, Молдова и Украина» или с действием во всех странах Системы «Зеленая карта». Договор страхования может быть заключен на срок от 15 дней до 1 года.

Личное страхование

Страхование имущества

Что можно застраховать

- Коттедж, загородный дом, хозяйственные постройки (гаражи, бани)

- Квартиру с отделкой / оборудованием

- Отделку и оборудование жилого помещения

- Объекты незавершенного строительства (при наличии крыши и стен)

- Мебель

- Бытовую, вычислительную и оргтехнику, теле-, видео- и аудиоаппаратуру

- Ковры, посуду, одежду и т. п.

- Произведения искусства, антиквариат, предметы, имеющие культурную ценность, ювелирные изделия и т. п.

Имущество может быть принято на страхование по следующим рискам:

- Пожар (неконтролируемое распространение огня);

- Аварии систем водоснабжения, отопления, канализации и др.

- Стихийные бедствия;

- Кража, грабеж, разбой и другие противоправные действия третьих лиц (включая террористический акт);

- Падение летательных объектов либо обломков от них, наезд транспортных средств, падение деревьев и иных предметов;

- Взрыв

ДМС

В рамках программы добровольного медицинского страхования ВСК плодотворно сотрудничает более с 1500 лечебными учреждениями во всех регионах России и имеет свыше 55 тысяч договоров добровольного медицинского страхования с юридическими и физическими лицами.

Качественное медицинское обслуживание в лучших клиниках Курска, Москвы и Подмосковья, санаториях России и зарубежья дает возможность повысить заинтересованность Ваших сотрудников в успешном развитии Вашего бизнеса, сохранить ценных работников, оптимизировать затраты на заработную плату и социальное обеспечение персонала и решить основную задачу любого бизнеса — преумножение капитала компании.

Программы добровольного медицинского страхования включает в себя:

№ 1: «Амбулаторно-поликлиническая помощь»

Программа гарантирует застрахованным лицам предоставление амбулаторно-поликлинических услуг в объемах консультативно-диагностической и лечебной помощи в зависимости от выбранной лечебной базы. Так же программа предусматривает оказание стоматологических услуг (в полном объеме).

№ 2: «Стационарная медицинская помощь»

Программа гарантирует застрахованным лицам получение комплекса высококвалифицированной стационарной медицинской помощи и услуг по профилям заболеваний и включает в себя следующие мероприятия:

госпитализацию в медицинское учреждение нуждающихся в госпитальном режиме, интенсивной терапии и круглосуточном наблюдении застрахованных лиц с острыми и обострениями хронических заболеваний;

плановую госпитализация застрахованных с целью проведения диагностических исследований и лечения, требующих стационарного режима;

* медикаментозное лечение в стационаре.

№ 3: «Реабилитационно-восстановительное лечение»

Программа предусматривает предоставление застрахованным лицам комплекса реабилитационных и восстановительных мероприятий и услуг на базе санаторно-курортных учреждений Медицинского Центра Управления делами Президента Р Ф, Министерства обороны РФ, других министерств и ведомств РФ, расположенных на Байкале, в Крыму, городах Сочи, Адлере, Анапе, Солнечногорске, а также в здравницах средней полосы России и дальнего зарубежья (Чехия, Болгария, Израиль, Германия, Франция, Швейцария).

Преимущества добровольного медицинского страхования:

-снижение налоговых выплат;

-лечение и реабилитация за рубежом;

-законный способ увеличения вознаграждения сотрудникам;

-уменьшение потерь «чистой» прибыли по сравнению с прямой оплатой за медицинские услуги лечебному учреждению.

— качественное медицинское обслуживание, забота и внимание;

-оказание медицинской помощи сотрудникам, находящимся в отпуске или командировке в любом городе, где имеются филиалы и представительства ВСК;

-возможность лечения в медицинских учреждениях по выбору;

-контроль качества, своевременности и правомерности медицинских услуг;

-защита страховой компании в случае конфликтных ситуаций;

-отсутствие ограничений по количеству обращений, госпитализаций;

-широкий выбор санаториев для реабилитационно-восстановительного лечения;

-неиспользованные в течение года деньги можно перенести в счет нового договора.

Ипотека

На основании значительного опыта деятельности на рынке страховых услуг, включая взаимодействие с кредитно-финансовыми организациями, специалистами ВСК разработана Программа комплексного ипотечного страхования. Являясь максимально доступной и эффективной, Программа включает в себя следующие основные виды страхования:

Страхование от несчастных случаев и болезней Заемщика (Созаемщика);

Страхование приобретаемого жилья на случай повреждения или утраты;

Страхование на случай утраты приобретаемого жилья в результате прекращения права собственности на это имущество

Сочетая указанные страховые продукты, Программа комплексного страхования при ипотеке направлена на обеспечение своевременного возврата кредита и защищает интересы как Банка, выдавшего кредит, так и Заемщика.

1. Объекты страхования

По Комбинированному договору страхования объектами страхования являются не противоречащие законодательству Российской Федерации имущественные интересы (Заемщика (Банка)), связанные:

с причинением вреда жизни и здоровью Застрахованного лица (Заемщика, Созаемщика);

с утратой или повреждением недвижимого имущества, передаваемого Банку в залог;

с утратой недвижимого имущества в результате прекращения права собственности на него (страхование титула).

2. Страховая сумма

Страховая сумма по каждому виду страхования устанавливается по соглашению сторон:

в размере остатка задолженности по кредиту (по согласованию с Банком страховая сумма может быть увеличена, например, на величину процентной ставки по кредиту);

по страхованию недвижимого имущества и титула — не более действительной стоимости приобретаемого недвижимого имущества.

3. Организационная структура управления страховой компанией

Управление компанией базируется на принципах разделения уровней. Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью компании, определяя приоритетные направления работы. Правление — коллегиальный исполнительный орган который руководит текущей деятельностью компании. Менеджмент осуществляет управление командой.

СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ

Председатель Совета директоров — Цикалюк Сергей Алексеевич

Генеральный директор, председатель Правления, член Совета директоров — Овсяницкий Олег Сергеевич

Заместитель Генерального директора, член Совета директоров, Руководитель Центра экономики и финансов — Аксенов Александр Эдуардович

Заместитель Председателя Совета директоров, Советник Генерального директора — Алмазов Сергей Евгеньевич

Заместитель Генерального директора, член Совета директоров, Руководитель Центра андеррайтинга — Рыбина Анна Геннадьевна

Заместитель Генерального директора, член Совета директоров — Иванов Василий Борисович

Заместитель Генерального директора, член Совета директоров — Пятыгин Александр Геннадьевич

Правление

— Генеральный директор, председатель Правления, член Совета директоров

— Заместитель Генерального директора, член Правления, Руководитель Центра автострахования

— Заместитель Генерального директора, член Правления, Руководитель Центра ДМС

— Заместитель Генерального директора, член Правления, Руководитель Центра партнерских продаж

— Заместитель Генерального директора, член Правления, Директор филиала «ВСК-Москва»

— Заместитель Генерального директора, член Правления

— Заместитель Генерального директора, член Правления, Руководитель Центра розничного страхования

— Заместитель Генерального директора, член Правления, Руководитель Центра по работе с персоналом

— Заместитель Генерального директора, член Правления, Руководитель Операционного Центра

— Вице-президент, член Правления, Директор Нижегородского филиала СОАО «ВСК»

— Вице-президент, член Правления, Директор Ростовского филиала СОАО «ВСК»

— Директор Екатеринбургского филиала СОАО «ВСК», член Правления

Менеджмент

Первый заместитель Генерального директора — Авилов Сергей Андреевич

Первый заместитель Генерального директора — Каменецкий Александр Наумович

Заместитель Генерального директора, Руководитель Центра регионального развития — Китник Валентин Дмитриевич

Организационная структура Удмуртского филиала СОАО «ВСК»

ЦКС: банковская дирекция; страхование грузов ответственности

ЦРС: дмс; ипотека; страхование имущества; страхование от несчастных случаев; страхование туристов

ЦПП: работа с партнерами компании

ЦАС: осаго; каско; зеленая карта

ОУП: урегулирование страховых случаев

ОСУ: информационное обеспечение

Организационная структура Можгинского отделения Удмуртского филиала СОАО «ВСК». Представлена в Приложении 3.

Руководитель Можгинского отделения Нургалиева Г. З.

МОАП (менеджер отдела агентских продаж) Филимонова Н. Н.

Агенты (25 человек)

Менеджер ипотечного страхованию Красноперова В. М.

4. Анализ системы организации оплаты труда

Форма заработной платы характеризует соотношения между затратами рабочего времени, продуктивностью труда работников и величиной их заработка. Различают две основные формы заработной платы: повременную и сдельную. Повременной называется форма оплаты труда, при которой величина заработка пропорциональна фактически отработанному времени. При сдельной оплате заработок работника пропорционален количеству изготовленной продукции.

Система заработной платы характеризует взаимосвязи элементов заработной платы: тарифной части, доплат, надбавок, премий. Существуют десятки систем заработной платы: повременно-премиальная, сдельно-премиальная, повременная с нормированным заданием, аккордная и т. п.

В данной организации применяется повременно-премиальная, а также сдельная (для агентов) форма оплаты труда. Повременная форма оплаты труда предполагает, что величина заработной платы определяется на основе фактически отработанного времени и установленной тарифной ставки.

В Страховой Компании действует система оплаты труда персонала, направленная на установление тесной зависимости вознаграждения каждого работника и результатов деятельности Компании.

Агентское вознаграждение в ВСК не зависит от категорий или статусов агентов, присваиваемых за конкретные достижения.

Агентское вознаграждение определяется только страховым продуктом, поэтому с первой продажи агент будет получать комиссию по высоким ставкам, которые по наиболее рентабельным видам (страхованию граждан от несчастных случаев и страхованию имущества граждан) достигают 35%, а в отдельных регионах — 40%.

В ВСК созданы условия для Агента, чтобы быстро создать клиентскую базу.

· Для наработки страхового портфеля Агенту предоставляется возможность работать с действующей клиентской базой.

· Для расширения страхового поля Агент работает с нашими предприятиями-партнерами.

Если кандидат уже опытный агент, он может заявить об уровне своих продаж и сразу получить привилегии опытного агента ВСК — как в виде еще более высокого размера вознаграждения, так и в части самого процесса взаимодействия с ВСК.

Наиболее опытным Агентам, которые уже имеют собственные мини-сети или готовы их формировать, ВСК предлагает участие в мотивационной программе «Куратор». Программа предусматривает дополнительную мотивацию, помимо агентского вознаграждения за личные продажи, которая выплачивается с оборота продаж закрепленной за куратором агентской группы. Система прозрачная и оформляется на договорной основе.

Штатным сотрудникам оплата труда производится по штатному расписанию. В данной организации применяется повременно-премиальная форма оплаты труда для штатных сотрудников. Повременная форма оплаты труда предполагает, что величина заработной платы определяется на основе фактически отработанного времени и установленной тарифной ставки.

В компании действует система оплаты труда персонала, направленная на установление тесной зависимости вознаграждения каждого работника и результатов деятельности Банка.

При приеме на работу с каждым работником заключается трудовой договор. В каждом конкретном трудовом договоре оговариваются условия работы, устанавливается должностной оклад, согласно штатному расписанию и Положению об оплате труда СОАО «ВСК». Штатное расписание по компании составляется в соответствии со схемой должностных окладов, утвержденных СОАО «ВСК». В трудовом договоре так же оговаривается порядок дополнительных выплат:

премии по итогам работы за определенный период,

выплата за выслугу лет,

надбавка (доплата) в процентах к должностному окладу.

Оплата труда работникам Удмуртского отделения производится в пределах норматива на оплату труда, утвержденного Удмуртским отделением ВСК. Этот норматив рассчитывается экономическим управлением для каждого отделения индивидуально и является расчетной величиной напрямую зависящей от доходов отделения. Тесная зависимость между нормативом на оплату труда и доходами подталкивает банк к увеличению своей доходной базы, за счет которой производятся все выплаты.

5. Баланс рабочего времени руководителя

Основные задачи руководителя отделения страховой компании — это развитие продаж, постановка целей и мотивация команды. Типичными функциональными обязанностями руководителя являются:

· организация работы отделения;

· привлечение клиентов на предоставление услуг в страховой компании;

· развитие спектра предоставляемых клиентам услуг;

· руководство текущей деятельностью отделения;

· обеспечение бесперебойного и качественного обслуживания клиентов;

· всестороннее обеспечение деятельности отделения.

Подробный баланс рабочего времени руководителя в процентном соотношении представлен в Приложении 4.

Для успешного выполнения своих обязанностей руководитель отделения страховой компании имеет следующие профессиональные навыки:

· хорошее знание страховых продуктов и услуг, предоставляемых клиентам;

· опыт продаж страховых продуктов;

· административный опыт управления дополнительным офисом;

· знание технологии совершения основных страховых операций;

· знание нормативных документов по вопросам учета основных страховых операций;

· знание региональной клиентуры (деловые и личные контакты, опыт совместной работы).

6. Использование компьютерных технологий

Необходимым условием решения задач, стоящих перед Страховой Компанией, является развитие информационных технологий -- выход на качественно новый уровень автоматизации, совершенствование телекоммуникационной инфраструктуры и комплексов технических средств.

Услуга по предоставлению возможности покупки страхового продукта со своего компьютера посредством сети Интернет, называемая «ВСК Полис-Онлайн», является одной из перспективных как с точки зрения динамики развития самой услуги, так и технологий ее предоставления и, вне сомнения, через несколько лет будет страховой услугой из разряда массовых.

IT-технологии являются залогом динамичного развития Компании. ВСК входит в число технологических лидеров в отрасли страхования и уделяет серьезное внимание развитию IT-технологий.

За прошедший год, в рамках принятой IT-стратегии, были реализованы несколько проектов по внедрению новых и модернизации используемых IT-сервисов. После успешного внедрения в 2012 году ERP-системы на базе Microsoft Dynamics AX, усилия Компании были сосредоточены на повышении качества IT-решений в области продаж страховых продуктов (фронт-офисные решения) и страхового учета (бэк-офисные решения).

Одним из основных достижений 2013 года стала разработка решения для идентификации платежей и работы со счетами и актами приема страховой документации. Был полностью спроектирован и разработан модуль, который позволит существенно повысить качество данных и скорость обработки входящих платежей, тем самым сократить операционные затраты.

Для поддержки высоких стандартов Компании в области корпоративного обучения был успешно реализован проект онлайн-обучения сотрудников на базе системы WebTutor.

В 2013 году усилия Компании были также сосредоточены на дальнейшем совершенствовании взаимодействия с внешними партнерами — развитии системы Web-Авто. Активное использование web-технологий позволило существенно расширить продуктовую линейку, предлагаемую партнерам Компании в части авто-страхования, и наладить бесперебойное взаимодействие с партнерами по самым высоким стандартам.

Особое внимание Компания уделяет направлению прямых продаж. В 2013 году был успешно реализован механизм прямой продажи полисов страхования выезжающих за рубеж на корпоративном сайте Компании.

В области повышения качества услуг, предоставляемых IT-службой Компании, был реализован переход на единую точку контакта по вопросам поддержки для всех пользователей IT-сервисов Компании, как внутренних, так и внешних, что позволило внедрить передовые стандарты работы службы поддержки.

Внедрение автоматизированной системы обработки обращений на основе Microsoft Dynamics CRM позволило перевести работу сall-центра компании на новый уровень и обеспечить клиентов компании качественно новым уровнем сервиса. Всего в течение часа контакт-центр компании может обрабатывать более 700 звонков, при этом операторы могут принимать не только телефонные звонки, но и web- и email-обращения.

Автоматизированная система обработки обращений Страхового Дома ВСК представляет собой инструмент для работы операторов сall-центра и обеспечивает исполнение основных операций по первичному урегулированию страховых случаев. Система разработана в соответствии с корпоративными регламентами сервисной службы Страхового Дома ВСК и поддерживает около 30 сценариев по обслуживанию клиентов в зависимости от вида страхового случая и причины обращения.

Непосредственно на рабочих местах также используют следующие программные средства:

— основная программа для работы специалиста по обслуживанию частных лиц (ERP-системы на базе Microsoft Dynamics AX, web — авто, база данных РСА (российских автостраховщиков) и остальные сопутствующие программы для осуществления продаж страховых продуктов;

— специальные программы, предназначенными для качественного сканирования и распознавания текста (Epson Scan, Acrobat Reader);

— программа, позволяющая посмотреть информацию о работниках компании, номера телефонов (Telephon);

— полный пакет Microsoft Office, где особо используется Microsoft Outlook.

Microsoft Outlook -- персональный информационный менеджер с функциями почтового клиента и Groupware компании Майкрософт.

Помимо функций почтового клиента для работы с электронной почтой, Microsoft Outlook является полноценным органайзером, предоставляющим функции календаря, планировщика задач, записной книжки и менеджера контактов. Кроме того, Outlook позволяет отслеживать работу с документами пакета Microsoft Office для автоматического составления дневника работы.

Microsoft Outlook носит информационно-оповестительный характер. Возможность обмена сообщениями в формате Microsoft Word, Excel, RTF, HTML. Упорядочение писем по дате, отправителю, адресату, темы разговора, типа, важности, категории и т. д.

Развитие информационных технологий происходит в Страховой Компании (СК) эволюционным путем -- до 2015 года будут сохранены действующие автоматизированные системы, вокруг которых будут строиться новые, единые в масштабах СК технологические решения. Разработка новых систем для обеспечения недостающей СК функциональности и доработка существующих систем будут осуществляться максимально централизованно.

7. Основные экономические показатели деятельности

Об эффективности работы Страховой компании можно судить при помощи величины капитала Страховой Компании, его чистой прибыли, фонда заработной платы, среднемесячной заработной платы. Эти экономические показатели представлены в Таблице 1.

Капитал страховой компании - денежный капитал, образующий финансовые ресурсы Страховой Компании, привлеченные из разных источников. Частью этого капитала является его собственный капитал, который равен сумме акционерного и резервного капитала.

Расход чистой прибыли идет на оплату труда, отчислений в резерв, на развитие производства.

К фонду оплаты труда относят денежные средства банка, расходуемые на заработную плату, премии и прочие выплаты.

Таблица 1. Основные экономические показатели

Показатели

Ед. измерения

2012

2013

Темп роста, %

Капитал

млрд. руб.

7,5

7,8

104

Страховые резервы

млрд. руб.

22

26,4

120

Чистая прибыль

млн. руб.

522

294

56,32

Численность персонала, всего

Чел.

6970

6092

87,4

Фонд заработной платы

тыс. руб.

137 210,72

139 392,27

101,1

Среднемесячная заработная плата

руб.

19 685. 9

22 881,2

116,23

Чистая прибыль на 1-го работающего

руб.

74 892,39

48 260,01

64,43

При исследовании основных экономических показателей СОАО «ВСК» замечена тенденция, свойственная всему страховому сектору, а именно: в некоторой степени ухудшение экономических показателей, относительное снижение чистой прибыли, сокращение численности персонала. Сектор страхования переживает свои не самые лучшие времена.

Наблюдается снижение численности персонала, что объясняет политика Страховой Компании, направленная на снижение расходов, при сохранении эффективности деятельности на прежнем высоком уровне.

СОАО «ВСК» остается на лучших позициях и постепенно стабилизирует возникшую ситуацию, а также продолжает оставаться для своих клиентов надежным и стабильным партнёром.

Заключение

Таким образом, во время прохождения практики, все поставленные задачи были выполнены, основная цель достигнута. Мною были соблюдены правила техники безопасности, внутренний трудовой распорядок, были изучены основные направления деятельности персонала предприятия.

Проведенный анализ лишь подтвердил успешность и гибкость стратегии развития Страховой Компании, слаженность работы команды профессионалов страхового дела. Выявлено значительное увеличение темпов роста основных экономических показателей, что легко объяснимо расширением масштабов дельности страховой компании, возрастанием числа клиентов и направленностью страховой компании в сторону стабильности и прогрессивности. Индивидуальный подход, профессионализм и высокое качество обслуживания обеспечили рост объемов продаж страховых услуг, а, следовательно, и повысило доверие клиентов. В настоящий момент ВСК входит в пятерку лидеров страхового рынка страны.

Показать Свернуть
Заполнить форму текущей работой