Практическое исследование рефлексии в управленческой деятельности

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Введение

В современных кризисных условиях стремительно возрастает потребность общества в таких управленческих кадрах, которые были бы способны осознавать, что происходящие сегодня процессы в экономической, социально-политической и духовной жизни страны предъявляют к профессионализму личности руководителя достаточно высокие требования. Это подтверждают и данные проведённых социологических исследований, которые показали важность таких качеств как компетентность, выражающаяся в овладении несколькими смежными профессиями, использовании новых форм и методов работы, умении генерировать оригинальные идеи, принимать управленческие решения, которые бы предвосхищали возможное развитие событий: самостоятельность в решении поставленных задач, в оценке управленческих решений: инициативность и, кроме того, способность к адекватной самооценке собственной профессиональной деятельности, потребность повышать свой уровень профессионализма, исходя из требований текущего момента. В этой связи особенно актуальными становятся проблемы непрерывного образования руководящих работников и развития рефлексивной компетентности их мышления.

Вопросы повышения профессионализма руководителей занимают заметное место в акмеологии, психологии развития и педагогической психологии (О.С. Анисимов, В. Г. Асеев, А. А. Бодалёв, А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, Е. А. Климов, Р. Л. Кричевский, Н. В Кузьмина, А. К. Маркова, И. Н. Семёнов, С. И. Съедин, Е. А. Яблокова и другие). Так, в акмеологии были разработаны проблемы продуктивности и эффективности управленческой деятельности посредством развития рефлексивности мышления (Анисимов О.С., 1990−1995; И. В. Байер, 1996; Емельянов А. Л., 1996; Ковалёва Н. Б., 1994; Полищук О. А., 1994−1996; Семёнов И. Н., 1991−1997; Ситников А. П., 1994; Степанов С. Ю., 1993−1997 и многие другие). Кроме того, в традициях рефлексивной акмеологии и психологии проводились исследования в зависимости от профессиональной направленности личности (Костюков Н.Н., 1996; Кузнецов С. В., 1995; Лаптев Л. Г, 1995; Маслов С. Н., 1993; Л.И. и М. А. Найдёновы, 1991; Самоукина Н. В., 1996 и другие). Вместе с тем, при изучении вышеперечисленных вопросов, проблема учёта профессиональных различий и других психолого-акмеологических факторов в развитии рефлексивной компетентности руководителей в системе их последипломного дополнительного профессионального образования не исследовалась.

Тема исследования роли рефлективности в управленческой деятельности у менеджеров актуальна тем, что характер взаимоотношений по вертикали во многом определяется способностью руководителя учитывать на практике динамику восприятия, понимания и отношения к нему подчиненного коллектива.

Цель исследования — определение по психодиагностической методике индивидуальной меры рефлексивности и обоснование возможности ее диагностики как средства исследования социально-психологических закономерностей регуляции управленческой деятельности в кафе «Еуwа Glade».

Данная цель обусловила постановку следующих основных задач:

1) дать социально--психологическую характеристику рефлексии;

2) провести исследование по типам рефлексиии у сотрудников кафе «Еуwа Glade»

З) проанализировать полученные данные;

4) письменно оформить результаты исследования.

Предметом исследования являются рефлексивные процессы в деятельности менеджера.

Объектом исследования является сотрудники кафе «Еуwа Glade».

Гипотеза — динамика рефлексивности в процессе развития уровня управленческого профессионализма имеет тенденцию роста, т. е. рефлексивность зависит от уровня профессиональности развития управленческих способностей.

Теоретическая значимость — рассмотрены вопросы важности рефлексии в управленческой деятельности.

Практическая значимость — результаты исследования могут быть использованы во всех отраслях, так как управленцы есть везде.

Для процедуры исследования были взяты методики на определение особенностей активизации рефлексии (общей степени рефлексивности, рефлексивности в предметной и социально-психологической сфере и склонности к активизации определенного вида рефлексии и управленческих способностей.

1. Теоретические аспекты исследования рефлексивности в управленческой деятельности

1.1 Рефлексивность как детерминаната управленческой деятельнсоти

Рефлексия (от позднелат. reflexio — обращение назад) — обращение субъекта на себя самого, свою личность, на свое знание и на свое собственное состояние. Особенностью рефлектирующих систем является то, что они обладают способностью на основе самонаблюдения управлять поведением в соответствии с полученным описанием. Поэтому рефлексия является важной составляющей таких процессов, как самопознание и саморегуляция.

Исследования рефлексии проводились в онтологическом, гносеологическом (Р. Декарт), методологическом (И. Кант) и аксиологическом аспектах. Первые три аспекта служат основанием для изучения интеллектуальной рефлексии (В.В. Давыдов, А. З. Зак, Д. Б. Эльконин, Н. Г. Алексеев и др.), последний — для изучения личностной рефлексии (Н.И. Гуткина, В. К. Зарецкий, Ю. Н. Кулюткин, Е. Р. Новикова, Ю. М. Орлов, И. Н. Семенов, С.Ю. Степанов).

В психологических исследованиях рефлексия определяется как компонент теоретического мышления (Н.Г. Алексеев, О.С. Анисимов), как единица умственного действия (В.В. Давыдов) и эвристического решения (Ю.Н. Кулюткин), уровня мыслительного процесса (И.Н. Семенов), а также осознание способов мыслительной деятельности (Я.А. Пономарев).

В современных исследованиях даны классификации направлений (Н. Люрья) и аспектов исследования рефлексии (А.А. Бизяев), описаны механизмы рефлексии (И.Н. Семенов, С.Ю. Степанов), выделены уровни рефлексии и виды в зависимости от функций, которые выполняют рефлексивные процессы — ситуативная, ретроспективная, перспективная (А.В. Карпов). Также выявлено, что рефлексия — континуальное свойство, имеющее индивидуальную меру выраженности как по «горизонтали» (склонность и способность личности отслеживать свои психические акты и состояния), так и по «вертикали» (сложность рефлектируемого материала, что характеризует когнитивный аспект свойства рефлексивности). Изучены рефлексивные и импульсивные типы личности, которые различаются по стратегиям деятельности, особенностям протекания психических процессов (Д. Каган, М.А. Холодная), личностным свойствам, механизмам адаптации, стилям управления (А.В. Карпов), особенностям нервной системы (В.Н. Азаров).

Рефлексия приводит к размышлению человека о самом себе, она позволяет вглядывается в сокровенные глубины внутренней духовной жизни и дает возможность осознания того, что происходит «внутри» личности. Рефлексия соответствует природе человека, его социальной наполненности, она позволяет приобщиться к сокровищам цивилизации и культуры человечества.

Анализ работ, посвященных рефлексии показал, что рефлексия обладает системными свойствами, имеющими рефлексивные психолого-педагогические механизмы. Она затрагивает не только элементы сознания и самосознания, но и выступает как биологический, социокультурный феномен, с возникновением которого связывают рождение внутреннего мира человека Бажанов В. А. Рефлексия // Эпистемология и философия науки, 2008, Т. VII, № 1 — С. 173. Так, М. К. Мамардашвили подчеркивал уникальность роли рефлексии в интегральной структуре личности человека, полифоничность и полифункциональность ее психологического содержания. В. Г. Богин отметил, что рефлексия выступает как смысловой центр человеческой реальности и всей жизнедеятельности в целом. Н. Г. Алексеев разработал методологические основы рефлексивного подхода. Он представлял рефлексию как осознанность оснований и средств мыследеятельности Елисеев О. П. Практикум по психологии личности. — СПб., Питер. — 3-е издание. — 2009 г — С. 62.

Известно, что на разных этапах становления личности, рефлексия развивается только у личности, которая ориентирована на саморазвитие. Рефлексия интегрирует все психические функции с целью обеспечения человеческой деятельности, как источника существования самого человека.

C помощью рефлексии человек приобретает внутренний опыт как базу для эффективной регуляции своего поведения и жизни. Это касается изменения ценностно-смысловой сферы, переживаний, чувств и мнений по поводу чего-то. А также она помогает адаптироваться к внешним условиям, каким-то образом настроиться на выполнение именно данной деятельности, привлечь к выполнению дополнительные резервы психики.

Можно сказать, что рефлексия играет большую роль в жизни человека, она помогает ему понять себя, свое внутреннее состояние, контролировать и регулировать свои действия, развивать свой внутренний мир, общение. А для того чтобы сформировать каждого как коммуникабельную, социально активную личность, развитие рефлексии становится необходимым условием решения этой задачи. Ибо только человек с развитой рефлексией в состоянии ставить перед собой общественно значимые цели и находить индивидуальные пути их достижения. Во многом именно мера развитости у человека способности осмысливать окружающий мир и себя в нем позволяет ему находить социально ценные, личностно значимые и реальные способы реализации себя в общении и активной жизни.

Функциональное исследование рефлексивности в процессуальном аспекте направлено на выяснение стратегий и механизмов развертывания рефлексивных процессов, а также зависимости параметров количества и вариативности рефлексивных стратегий от уровня рефлексивности субъекта. Были доказаны взаимозависимость и взаимообусловленность развития стратегий рефлексивного выхода и общего уровня рефлексивности. При этом, важно отметить, что эта взаимосвязь не является линейной, возрастающей функцией. В отличие от других общих способностей -интеллекта, обучаемости и креативности, для которых максимальное развитие способности означает максимум используемых стратегий и наибольшую эффективность деятельности, соотношение уровня рефлексивности и показателей рефлексивных стратегий подчинено закономерности более сложного характера Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. — СПб.: Питер, 2009 г. — С. 71.

В прикладном аспекте, знание феноменологии рефлексивных стратегий становится основой для создания упражнений, направленных на расширение индивидуального арсенала рефлексивных стратегий.

Результаты исследования динамики рефлексивных процессов на континууме «дезадаптация-адаптация» подтверждают предположение о сложности и нелинейности зависимости между уровнем рефлексивности личности и состоянием ее психического благополучия. Личности, страдающие тем или иным психическим расстройством, имеют уровень рефлексивности связанный с особенностями нозогнозии и критичностью по отношению к болезненным проявлениям. Именно адекватное, критичное отношение к изменениям в самочувствии и межличностных отношениях позволяет больным отслеживать динамику болезненных проявлений и сознательно вырабатывать эффективные способы компенсации этих проявлений, что возможно на основе рефлексивных механизмов регуляции деятельности и поведения Шамионов Р. М. Самосознание и субъективное благополучие личности // Современные проблемы общей и социальной психологии. Сборник научных статей — Саратов, 2008. С. 297.

Следует отметить, что рефлексивность выше среднего уровня как показатель оптимума адаптации несет различную смысловую нагрузку в норме и при психической дезадаптации: в одном случае она подразумевает высокую социальную адаптивность, в другом — эффективность механизмов совладания с болезнью. Высокие значения уровня рефлексивности не предопределяют высокую степень психического благополучия.

Таким образом, главным итогом теоретического исследования можно считать определение статуса рефлексивности в ряду других психических свойств, в частности общих способностей. Не менее важными представляются полученные данные о высокой дифференцированности в структуре высокорефлексивной личности когнитивной и личностной подструктур, что подтверждает положение о «надинтегральности» рефлексивных процессов и является теоретически значимым вкладом в решение проблемы произвольной регуляции психической деятельности.

Главным итогом исследования рефлексивных процессов является, прежде всего, установление «динамичности», изменяемости этих процессов в зависимости от уровня психической адаптации или формы дезадаптации, влияющим на психологическое благополучие. Еще одним, важнейшим итогом данного этапа изучения рефлексивности стало подтверждение нелинейного характера зависимости между уровнем рефлексивности субъекта и одним из параметров успешности адаптации — соотношением количества и вариативности рефлексивных стратегий.

Кроме того, благодаря рефлексии человек оказывается в состоянии осознанно, целенаправленно управлять всеми иными психическими процессами; осознаваемо и произвольно контролировать, направлять их ход.

Рефлексия представляет собой поэтому «процесс организации процессов», т. е. психический процесс иного более высокого порядка сложности, нежели все иные психические процессы, В силу этого она характеризуется и новыми психическими особенностями, дополнительными свойствами и функциями. Этот процесс наиболее важен именно для управленческой деятельности, поскольку ее основным предметом являются «социальные объекты», которые также наделены свойством рефлексивности, осознаваемости своего поведения.

1.2 Принятие решений как рефлексивный процесс

Принятие решений, как рефлексивный процесс, основывается на анализе и оценке ситуации, собственных возможностей субъекта, его знаний, умений и навыков и прогнозе последствий действий. По мнению В. Я. Дубровского, Ю. М. Громыко и др., оценка ситуации происходит не умозрительно, а на основе определенного образа организации жизни, проявляющемся в ценностно-нравственных ориентациях, имеющих у каждого человека свой смысл.

По мнению В. Я. Дубровского, главная особенность индивида заключается в том, что он является рефлексивным элементом ситуации разворачивания деятельности, осуществляющим анализ, оценку ситуации и принятие решения. Смыслообразование — есть личностная тенденция к индивидуализации, ее способность к интерпретации. В рефлексии выделяются смыслы ситуаций, событий, отношений, проявляется способность их соединять, разъединять, негативно или позитивно оценивать, увеличивать или уменьшать масштабы, выдвигать на первый «значимый» и «незначимый» план. В анализе ситуации, результаты рефлексии непосредственно влияют и изменяют результаты деятельности. Предметом анализа являются техники, методы, средства, приемы и способы построения деятельности в ситуации, а также мотивы, ценности, цели субъекта Зинченко В. П. «Миры сознания и структуры сознания» // Вопросы психологии, 2001. -№ 2. -С. 16.

Принятие решения и его осуществление относительно. Например, если в данной ситуации не срабатывает принятое решение, то это может быть связано не с «безвыходностью» ситуации, а с неэффективностью способа принятия решения. Если при этом можно принять другое решение — заменить прежний способ (принятия решения) на более эффективный, то это проделывается с помощью средств рефлексии.

Принятие решений является мыслительной рефлексивной деятельностью со своими специфическими средствами: понятиями, знаками, моделями и т. д. Оно требует от индивида особых мыслительных навыков и определенного уровня развития рефлексивных способностей. В принятии решения субъекту необходимо учитывать и проделывать оценку вероятности и полезности тех мотивов, которые побуждают для принятия решения и соответственно влияют на его содержание, выбор именно этого решения из возможных альтернатив.

Осуществление деятельности создает проблему интеграции. В разрешении этой проблемы большую роль играет рефлексия. Выполняя корректирующую функцию, она способна влиять на изменение целей, выстраивать «дерево целей», благодаря осознанию потребностей и приводить последних в соответствие с поставленными задачами Карпов А. В. Закономерности структурной организации рефлексивных процессов // Психологический журнал, 2006. № 6. Т. 27. — С. 18.

В объектной плоскости деятельности, рефлексия выполняет функцию согласования и интеграции целей с условиями их достижения; согласования логического времени последовательности действий, контроля за ходом выполнения деятельности на каждом ее участке данного времени; согласования логического и физического времени.

В субъектной плоскости рефлексия соответственно выполняет функции согласования и интеграции индивидуальных целей и соответствующих им мотивов, выстраивая их иерархию. С помощью рефлексии осуществляется контроль за ходом интеграции. В связи с этим в рефлексии представлены другие нормы и формы взаимодействия. Средствами рефлексии выстраивается модель разрешения конфликтных ситуаций.

1.3 Рефлексия в управленческой деятельности

Благодаря рефлексии человек оказывается в состоянии осознанно, целенаправленно управлять всеми иными психическими процессами; осознаваемо и произвольно контролировать, направлять их ход. Рефлексия представляет собой поэтому «процесс организации процессов», т. е. психический процесс иного — более высокого порядка сложности, нежели все иные психические процессы. В силу этого она характеризуется и новыми психическими особенностями, дополнительными свойствами и функциями. Этот процесс наиболее важен именно для управленческой деятельности, поскольку ее основным предметом являются «социальные объекты», которые также наделены свойством рефлексивности, осознаваемости своего поведения.

В структуре рефлексии различают четыре ее основных аспекта, в зависимости от той функции, которую она призвана реализовать.

Во-первых, кооперативный аспект рефлексии. Имеет непосредственное отношение к психологии управления и играет ведущую роль в организации коллективной деятельности. Он связан с координацией профессиональных позиций и групповых ролей субъектов, с кооперацией их совместных действий. Кооперативный аспект предполагает опору на рефлексивную антиципацию — прогнозирование и предвосхищение ответных действий посредством постановки себя в позицию других Петровский В. А., Таран Т. А. Модель рефлексивного выбора: транзактная версия // Рефлексивные процессы и управление, 2009. № 1. Т.З. -С. 74.

Во-вторых, коммуникативный аспект. Рефлексия рассматривается в качестве необходимого компонента общения и межличностного восприятия; как специфическое средство познания человека человеком. Здесь имеет место размышление за другое лицо; способность понять, что думают другие люди, и осознание человеком того, как он сам воспринимается партнером по общению.

В-третьих, личностный аспект рефлексии. Он проявляется в способности человека строить новые образы себя в результате общения с другими людьми и активной совместной деятельности. Кроме того, в структуре сознания человека существует ряд основных подструктур: «Я"-физическое тело, «Я"-биологический организм, «Я"-социальное существо, «Я"-субъект своего поведения. Рефлексия интегрирует все эти подструктуры в целостную систему.

В-четвертых, интеллектуальный аспект рефлексии. Имеется в виду рефлексия как умение субъекта выделять, анализировать и соотносить с предметной ситуацией собственные действия, осуществлять произвольную регуляцию интеллектуальной деятельности.

Рефлексия собственной деятельности субъекта рассматривается в трех основных формах — в зависимости от функций, которые она выполняет во времени: ситуативная, ретроспективная и перспективная рефлексия.

Ситуативная рефлексия обеспечивает непосредственную включенность субъекта в ситуацию; осмысление ее элементов; способность субъекта соотносить с предметной ситуацией собственные действия, координировать и контролировать элементы деятельности в соответствии с меняющимися условиями. Ее проявлениями, например, выступает то, насколько часто человек прибегает к обдумыванию происходящего, как долго он это делает, насколько тщательно готовится к принятию решения, вообще — его склонность к самоанализу в жизненных ситуациях Россохин А. В. Рефлексия и внутренний диалог в изменённых состояниях сознания: Интерсознание в психоанализе. -- М.: «Когито-Центр», 2010 — С. 83.

Ретроспективная рефлексия служит для анализа и оценки уже выполненной в прошлом деятельности, прошедших событий. В этом случае человек рассматривает предпосылки, мотивы, причины происходившего, результаты прошлого поведения, его ошибки и возможные их причины. Процесс ретроспективной рефлексии проявляется, например, в том, как часто человек «перебирает в уме» и оценивает прошлые события, насколько он склонен анализировать собственные ошибки и промахи, размышлять над причинами своих неудач и успехов.

Перспективная рефлексия включает в себя размышления о предстоящей деятельности, планирование и представление о целях и будущих результатах, а также выбор наиболее эффективных способов ее выполнения и прогнозирование вероятного исхода деятельности. Ее примером может служить тщательное планирование деталей, которые значимы для выполнения предстоящей деятельности, частота мысленного обращения к будущей деятельности, беспокойство о будущем.

В качестве объекта рефлексии может выступать не только сам познающий субъект, но и сознание других людей. Здесь имеет место «размышление за другое лицо», способность понять, что думают другие, осознание человеком того, как он понимается в качестве партнера по общению Семёнов И. Н. Развитие концепции Н. Г. Алексеева на фоне становления рефлексивно-методологического подхода // Кентавр, № 34 (август 2004) // Психологический журнал. Т. 9, N 3, 2008. С. 150.

В основе любого из видов рефлексии лежит механизм дегенерации, включающий в себя «мысленный выход» за пределы непосредственного процесса жизни с целью занять позицию вне ее для суждения о ней.

Все сказанное делает понятной большую роль рефлексивных процессов в деятельности управления. Рефлексивные процессы занимают ведущее положение при реализации любой из основных управленческих функций. Их эффективность определяется точностью произвольного контроля за ними, что требует первоочередного «подключения» именно рефлексивных процессов. В качестве примера можно привести функцию мотивирования. Мотивирование направлено на то, чтобы исполнители были заинтересованы в выполнении работы в соответствии с делегированными правами и обязанностями, а также с общим планом деятельности организации. Это возможно лишь на основе учета многих мотивационных факторов и, главное, на основе понимания самой мотивации как процесса создания внутреннего побуждения к деятельности в результате привлечения системы потребностей личности.

В связи с этим руководителю необходимы навыки восприятия состояния человека, его личностных характеристик, мотивационной направленности, интересов, типичных форм поведения в разных ситуациях. Кроме того, известно, что охотнее всего человек делает то, на что решился самостоятельно. Перед руководителем поэтому стоит непростая задача — так поставить перед подчиненными цель, чтобы она воспринималась ими как своя собственная. При выборе меры и формы воздействия за проступки подчиненных опытный руководитель также старается понять, почему провинившийся поступил именно таким образом. Все это требует от руководителя рефлексивной переориентации своей позиции в позицию подчиненного, наличия соответственных рефлексивных способностей. Рефлексия играет ведущую роль не только при реализации основных управленческих функций, но и занимает ключевое место в структуре социальною интеллекта Слободчиков В. И., Цукерман Г. А. Генезис рефлексивного сознания в младшем школьном возрасте // Вопросы психологии. 2010. № 3. С. 25.

Его основные качества по самой своей сути рефлексивны. Они предполагают наличие сформированной рефлексии как способности, а также средств реализации этой способности в произвольной регуляции деятельности. Психологические исследования показывают, что именно свойство рефлексивности имеет наибольшее количество связей и зависимостей с основными параметрами интеллектуальной деятельности.

Наряду с этим установлены и некоторые психологические особенности структуры самосознания руководителя. Так, неотъемлемой частью общения в ходе выполнения любой управленческой деятельности является процесс получения обратной связи. Принцип обратной связи предполагает осознание себя через соотношение с другими. Эта рефлексивная особенность приводит к формированию в сознании специфического образования — «зеркального Я». Это — система представлений о собственной личности, формирующаяся на основе восприятия ее оценок, демонстрируемых другими людьми. В самосознании руководителя переплетаются «Я» актуальное («что я сделал, и как это отразилось на других») и «Я» зеркальное («как оценивают мои действия подчиненные работники и вышестоящие руководители»). Если в «Я» актуальном отражается взгляд руководителя на других, то в «Я» зеркальном — взгляд на себя со стороны других.

Показано, что для руководителей-мужчин существенно большее значение имеет «Я» актуальное, а для руководителей-женщин на первое место часто выступает «Я» зеркальное. «Я» зеркальное может соответствовать представлениям руководителя о себе или противоречить им; выступать в качестве «оппонента», особенно после критических замечаний в его адрес. Эта критика является угрозой для актуального «Я».

Если руководитель признает ошибочными проявления актуального «Я», то происходит его коррекция, приведение его в соответствие с «Я» зеркальным. Поэтому руководитель всегда строит управление своим поведением на основе оценочных суждений других, интегрированных в «Я» зеркальное. Кроме того, в сознании руководителя формируется модель возможных отклонений, которые необходимо избежать, чтобы сохранить необходимый уровень самоуважения («вилка» расхождений «Я» актуального и «Я» зеркального). Самокорректировка внутренних связей между «Я» актуальным и «Я» зеркальным является основой управления руководителем своим поведением, условием успешной управленческой деятельности. Рефлексия является также и основой для «проигрывания» в собственном представлении событий прошлого и настоящего в целях прогнозирования эффектов управленческих воздействий Щедровицкий Г. П. Рефлексия и ее проблемы // Рефлексивные процессы и управление, 2009. № 1. С. 47.

В связи с понятием рефлексии выделяют еще одно качество, которым обладает «эффективный менеджер» — дидактичность. Это — умение довести свои идеи, принятые решения, программы до подчиненных в такой языковой и экспрессивной форме, которая обеспечивает понимание, усвоение, переработку необходимой для эффективной работы информации и доверие к ней. Дидактичность включает также и умение говорить, слушать, убеждать, правильно формулировать свои мысли. Итак, в свете всего сказанного очевидна большая значимость рефлексивности в управленческой деятельности. Поэтому, казалось бы, чем более рефлексивным является руководитель, тем эффективнее его деятельность, тем выше удовлетворенность подчиненных руководством. В действительности, однако, существует более сложная закономерность.

Специальные исследования показали, что между уровнем рефлексивности и эффективностью управленческой деятельности нет прямой связи.

Лучшими в своем деле оказались руководители, у которых способность к самоанализу, к восприятию внутреннего мира других людей была на среднем (хотя и достаточно развитом) уровне Степанов С. Ю., Семенов И. Н. Психология рефлексии: проблемы и исследования // Вопросы психологии. 2005. № 3. С. 81. Руководители, имеющие низкий «индекс рефлексивности», обладают недостаточными способностями к выполнению основных управленческих функций; характеризуются в целом как профессионально неэффективные. Но и руководители с сильно выраженной «склонностью к раздумьям», часто прибегающие к тщательному анализу происходящего, нередко не справляются с работой, требующей обработки больших массивов информации, необходимости оперативного принятия решения (подчас в условиях дефицита времени и неопределенности). Кроме того, доказано, что высокая способность к рефлексии связана с тревожностью, мнительностью, склонностью испытывать чувство вины. Требования профессии управленца стихийно отсеивают тех, кто обладает чрезмерно высоким уровнем рефлексивности. Рефлексивный руководитель поэтому не обязательно «эффективный руководитель».

В заключение характеристики специфики рефлексивных процессов в управленческой деятельности необходимо остановиться на понятии рефлексивного управления. Оно имеет два смысла — «широкое» и «узкое». В широком смысле — это управление, построенное с учетом и на основе психологических закономерностей рефлексии, о которых сказано выше. Это синоним психологически обоснованного, грамотного, гуманистически ориентированного управления.

В узком — специальном смысле под рефлексивным управлением понимается особая тактика воздействий на других, в основе которой лежит проекция собственных способов поведения в той или иной ситуации на прогнозируемое поведение других людей. Кроме того, доказано, что рефлексивное управление обычно приводит и к определенному переосмыслению руководителем своей управленческой деятельности. Такое переосмысление включает пять главных и взаимосвязанных процессов Россохин А. В. Рефлексия и внутренний диалог в изменённых состояниях сознания: Интерсознание в психоанализе. М.: «Когито-Центр», 2010. С. 74.

1. Преобразование прямых управленческих воздействий в кооперативно-партнерские взаимодействия, которые работают не по сиюминутным, а по долговременным интересам и целям. Это способствует повышению их устойчивости и равнозначно превращению прямого управления в самоуправление.

2. Перевоплощение руководителя, а также его сотрудников в такие роли, которые расширяют и обогащают внешние и внутренние контакты. Обогащение ролевого репертуара отрабатывается в ходе специализированных ролевых игр, девиз которых «Познай других через себя и себя через других».

3. Переоценивание на этой основе своих обязанностей, возможностей, желаний, стремлений на меняющихся путях партнерского взаимодействия. Здесь происходит более углубленное понимание себя, более корректное понимание партнеров, более ясное понимание того, как тебя воспринимают другие.

4. Переструктурирование управленческих отношений руководителя в новую организацию совместного делового партнерства по долговременным интересам и конечным результатам с делегированием полномочий «снизу вверх» и «сверху вниз».

5. Переакцентирование руководителя с одной системы управленческих ценностей на другую, которая закрепляет новый способ мышления и поведения Бирштейн Б. И., Боршевич В. И. Теория рефлексивности Джорджа Сороса: опыт критического анализа // Рефлексивные процессы и управление. 2001. № 1. С. 53.

Рефлексия — это механизм отражения личностных смыслов и принципов действий посредством установления связей между конкретной ситуацией и мировоззрением личности, лежащий в основе самоконтроля и саморегуляции личности в общении и в деятельности. Именно рефлексия выводит человека из сиюминутного временного пространства, заставляя его обратиться к прошлому с целью отражения в сознании уже происшедших событий со стороны, находясь над ситуацией". Подчас временной интервал между действием и его отображением, осознанием так мал, что может создаваться впечатление об их одновременности. Поэтому-то рефлексию рассматривают как способность человека совершать какие-либо действия или поступки и при этом фиксировать в сознании каждую деталь, то есть одновременно быть «исполнителем» действия и его («наблюдателем»).

психологический рефлексивность управленческий

2. Практическое исследование рефлексии в управленческой деятельности

2.1 Описание места исследования

Кафе «Еуwа Glade» существует не так давно, всего с 6 мая 2011 в ТРЦ «Комсомол». Кафе «Еуwа Glade» уникальное по своей красоте и энергетике.

Место, не имеющее аналогов в стране и мире, место для души. Кафе идеально подходит для проведения детских мероприятий и праздников, дружеских вечеринок, мини-банкетов и корпоративов. Удивляет низкими ценами, вкусной едой, красивой коктейльной картой, добрым и приветливым персоналом, да и просто атмосферой уюта и тепла.

С 23 мая кафе радует всех гостей долгожданным появлением бизнес-обедов с 12: 00 до 16: 00. Был запущен проект «Нежный ролл».

Клиентам предлагается русская и европейская кухни, одним из лучших сортов кофе в мире, большой линейкой вкусных чаев и коктейлей, удивительным по красоте интерьером, основой которого стал известный фильм Джеймса Камерона «Аватар».

Кафе работает с 10: 00 до последнего гостя по адресу дублёр Сибирского тракта 2, ТРЦ («Комсомол», З этаж.)

2.2 Описание респондентов

Мною было опрошено 3 человека, которые работают в кафе «Еуwа Glade».

Коллектив гендерно неоднородный.

В кафе «Еуwа Glade» небольшой коллектив. Из всего состава на постоянной основе находятся 3 человека. Весь остальной персонал: официанты, повара, бармены и мойщицы посуды в кафе работают по найму, состав меняется.

Этих троих людей я тестировал: управляющего, старшего официанта и шеф-повара.

Управляющий Ольга, 23 года, имеет высшее образование, УРГУ (ныне УРФУ), не замужем. Ольга является юридическим лицом предприятия.

Старший официант, Дмитрий, 26 лет имеет среднее профессиональное образование (ПУ № 23), холост.

Шеф-повар, Владимир, 38 лет, имеет среднее профессиональное образование (ПУ «Кулинар»).

Я выбрал этих людей т.к. они являются управленцами, их деятельность включает общение с большим количеством людей, к ним прислушиваются и выполняют их поручения.

Как показывает практика, в прикладном аспекте исследования рефлексивности имеет значение при организации и оптимизации совместной деятельности любого, особенно субъект-субьектного типа. В частности это касается оптимизации управленческой деятельности, обучения в этой сфере и профессионального отбора, аттестации и т. д.

2.3 Методики исследования

В исследовании были использованы следующие методики.

1. Методика на определение особенностей активизации рефлексии (общей степени рефлексивности, рефлексивности в предметной и социально-психологической сфере и склонности к активизации определенного вида рефлексии)

Ключи к авторскому опроснику определения особенностей активизации рефлексии

1. Шкала лжи.

Вопросы 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 31, 35 (ответы (Б) -- ложь)

2. Степень общей рефлексивности.

Вопросы: 1, 2, 4, 6, 7, 10, 11, 12, 14, 15, 18, 22, 24, 26, 27, 30, 32, 33

За ответы: (А) -- 2 балла, (Б) -- 1 балл, (В) -- 0 баллов

3. Степень рефлексивности в предметной области.

2, 6, 24, 32 (контрольная функция)

(А) -- 2 балла, (Б) -- 1 балл, (В) -- 0 баллов;

Вопросы: 3 — (Б) -- 2 балла; (А) -- 0 баллов;

8 — (А) -- 2 балла; (Б) -- 0 баллов;

3а. Частота активизации рефлексии в предметной области.

Вопросы 2, 6, 24, 32, 3, 8 (обработка как в пункте 3)

16, 19, 26 (конструктивная функция)

(А) -- 2 балла; (Б) -- 1 балл, (В) -- 0 баллов;

Для определения склонности к определенному виду рефлексии по этой шкале находится отношение общего числа набранных баллов по всем вопросам к общему числу вопросов в шкале;

4. Степень рефлексивности в социально-психологической сфере. Контрольная функция.

Вопросы: 10, 11, 12, 14, 15, 22

За ответы: (А) -- 2 балла

(Б) -- 1 балл

(В) -- 0 баллов

Вопросы 3,30 (А) -- 2 балла, (Б) -- 0 баллов:

Вопросы 8,28 (Б) -- 2 балла, (А) -- 0 баллов;

4а. Частота активизации социально-психологической рефлексии.

Вопросы 10, 11, 12, 14, 15, 22 (обработка как в пункте 4)

Конструктивная функция:

За ответы (А) -- 2 балла

(Б) -- 1 балл

(В) -- 0 баллов

Вопрос 28 (А) -- 2 балла.

Для определения склонности к определенному виду рефлексии по этой шкале находят отношение общего числа набранных баллов по всем вопросам к общему числу вопросов;

Сопоставляются отношения, полученные при подсчете баллов по третьей и четвертой шкалам. Если большим оказывается отношение по третьей шкале -- испытуемый склонен к предметному виду рефлексии; если по четвертой -- испытуемый склонен к социально-психологической рефлексии.

2. Методика Карпова А. В. Диагностика рефлексии А. В. Карпов предлагает методику определения индивидуальной меры выраженности рефлексивности, так как в образ, картину мира входит не изображение, а изображенное, в свою очередь изображенность, отраженность открывает только рефлексия. Испытуемому необходимо было дать ответы на несколько утверждений опросника.

3. Методика «Индекс стремления» Т. Кассера в адаптации О. И. Моткова, Т.А. Огневой

Цель методики: изучение степени значимости и реализации ценностных ориентаций (ЦО) личности, а также их индивидуальной и групповой структуры (соотношения друг с другом), конфликтности и атрибуции (приписывания) причин их осуществления, которые в соответствии с теорией самодетерминации Э. Л. Диси и Р. М. Руаяна, разделены на внешние и внутренние ценности.

4. Тест на оценку управленческих способностей.

Инструкция: «Ниже приведен ряд высказываний с указанием следующих вариантов ответов: „согласен“, „не согласен“, „не имею определенного ответа“. Подчерните свой вариант ответа».

Количественный показатель, оценивающий уровень развития управленческих способностей, — это коэффициент развития управленческих способностей (КРУС).

2.4 Сводные таблицы первичных данных

Представим результаты исследования по методике на определение особенностей активизации рефлексии в виде Таблицы 1 и на рис. 1

Таблица 1 — Сводные результаты по тесту определение особенностей активизации рефлексии

Степень рефлексивности в социально-психологической сфере

Частота активизации социально-психологической рефлексии

Частота активизации рефлексии в предметной деятельности

Общая рефлексивность

Ольга

12

10

8

18

Дмитрий

7

8

3

9

Владимир

10

3

9

6

Рисунок 1 — Диаграмма выраженности рефлексивности респондентов

Результаты использования методики рефлексии А. В. Карпова представим в виде Таблицы 2 и рис. 2.

Таблица 2 — Рефлексивность личности

Шкала

Стены

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ольга

1

Дмитрий

1

Владимир

1

Уровень

Низкий

Средний

Высокий

Рисунок 2 — Рефлексивность личности

Первичные результаты использования методики «Индекс стремления» Т. Кассера в адаптации О. И. Моткова, Т. А. Огневой представим в виде Таблицы 3 и на рис. 3

Таблица 3 — Индекс стремления

Шкала

Внеш ц

Внутр ц

Реа внеш

Реа внут

К вне

К внут

К об

Ольга

3

3

3

3

1

1

2

Дмитрий

3

3

3

3

1

1

1

Владимир

2

2

2

2

2

2

2

3 — высокий уровень, 2 — средний уровень, 1 — низкий уровень

Рисунок 3 — Индекс стремления

Представим результаты использования теста на оценку управленческих способностей в виде рис. 4 и в Таблице 4.

Таблица 4 — Коэффициент развития управленческих способностей (КРУС)

Имя

Балл

Уровень

Ольга

64

Высокий

Дмитрий

62

Высокий

Владимир

57

Средний

Рисунок 4 — Коэффициент развития управленческих способностей (КРУС)

2.5 Описание результатов исследования

В результате проведённого эксперимента получилось, что у Ольги преобладает общая рефлексия и имеет следующее значение 18, степень рефлективности в социально -- психологической сфере 12, частота активизации социально -- психологической рефлексии 10, частота активизации рефлексии в предметной области 8. Анализируя результаты использования методики Ольгой, можно утверждать, что она показывает преобладание к рефлексии в социально-психологической сфере и связана с меньшей адекватностью всех уровней личностной рефлексии и зацикленностью на использовании контрольной функции рефлексии в ситуации, когда необходима функция конструктивная.

По методике диагностики А. В. Карпова, было установлено, что Ольга имеет высокий уровень рефлексивности.

В результате использования методики изучение степени значимости и реализации ценностных ориентаций (ЦО) личности, было выявлено, что для Ольги имеет место высокая степень значимости внешних ценностей, для нее характерна высокая степень значимости внутренних ценностей, высокая степень реализации внешних ценностей, имеют высокую степень реализации внутренних ценностей. При этом, она показала наличие низкого уровня конфликтности осуществления внешних ценностных ориентаций, низкого уровня конфликтности осуществления внутренних ценностных ориентаций и среднюю степень конфликтности осуществления ценностных ориентаций.

Результаты использования теста, направленного на определение уровня развития управленческих способностей, было установлено, что Ольга имеет сильный уровень развития управленческих способностей. Это говори о том, что Ольга имеет высокую способность к управлению людьми в различных жизненных сферах (на производстве, в быту, семье и т. д.), высокую способность к управлению своими собственными мыслями и поступками. Такого руководителя обычно называют сильными личностями. Сильную личность определяет наличие интеллектуальной энергии и направленность на реализацию этой энергии в управленческой сфере. Для нее характерна высокая степень стремления доминировать над другими людьми даже в случайной компании.

Таким образом, нами установлено, что управляющая кафе Ольга имеет высокий уровень рефлексивности, высокий уровень стремлений при низком уровне конфликтности в достижении целей. Для Ольги характерен высокий уровень развития управленческих способностей. Можно сказать, что Ольга обладает рефлексивной компетентностью в профессиональном управлении организацией, которая обусловлена профессиональным ростом.

У Дмитрия степень рефлективности в социально -- психологической сфере — 7, частота активизации социально психологической рефлексии 8, частота активизации рефлексии в предметной сфере 3, общая рефлексия 9.

Анализируя результаты использования методики Дмитрием, можно утверждать, что он показывает преобладание к рефлексии в социально-психологической сфере, что говорит о том, что он связан с меньшей адекватностью всех уровней личностной рефлексии и зацикленностью на использовании контрольной функции рефлексии в ситуации, когда необходима функция конструктивная.

По методике диагностики А. В. Карпова, было установлено, что Дмитрий имеет средний уровень рефлексивности.

Анализируя результаты использования методики Дмитрием, можно утверждать, что он показывает преобладание В результате использования методики изучение степени значимости и реализации ценностных ориентаций (ЦО) личности, было выявлено, что для Дмитрия имеет место высокая степень значимости внешних ценностей, для него характерна высокая степень значимости внутренних ценностей, высокая степень реализации внешних ценностей, имеют высокую степень реализации внутренних ценностей. При этом, он показал наличие низкого уровня конфликтности осуществления внешних ценностных ориентаций, низкого уровня конфликтности осуществления внутренних ценностных ориентаций и низкую степень конфликтности осуществления ценностных ориентаций.

Результаты использования теста, направленного на определение уровня развития управленческих способностей, было установлено, что Дмитрий имеет сильный уровень развития управленческих способностей. Это говори о том, что Дмитрий имеет высокую способность к управлению людьми в различных жизненных сферах (на производстве, в быту, семье и т. д.), высокую способность к управлению своими собственными мыслями и поступками. Такого руководителя обычно называют сильными личностями. Сильную личность определяет наличие интеллектуальной энергии и направленность на реализацию этой энергии в управленческой сфере. Для нее характерна высокая степень стремления доминировать над другими людьми даже в случайной компании.

Таким образом, нами установлено, что старший официант имеет высокий уровень рефлексивности, высокий уровень стремлений при низком уровне конфликтности в достижении целей. Для Дмитрия характерен высокий уровень развития управленческих способностей. Можно сказать, что Дмитрий обладает рефлексивной компетентностью в профессиональном управлении организацией, которая обусловлена профессиональным ростом.

У шеф-повара Владимира степень рефлективности в социально -- психологической сфере 10, частота активизации социально -- психологической рефлексии 3, частота активизации рефлексии в предметной сфере 9, общая рефлексия 6.

Анализируя результаты использования методики Владимиром, можно утверждать, что он показывает преобладающей склонность к предметной рефлексии, которая в большей мере связана с адекватностью межличностной и внутриличностной рефлексии.

То есть склонность анализировать способы решения задач может рассматриваться как косвенный показатель более высокого уровня развития социально-психологической рефлексии. Фактически, это означает, что человек, обращающийся в затруднительных для него ситуациях к анализу содержания действий, а не их назначения, смысла, на самом деле адекватнее этот самый смысл себе представляет.

В результате использования методики Карпова А. В. было установлено, что Владимир имеет средний уровень развития рефлексивности.

Анализируя результаты использования методики Владимиром, можно утверждать, что он показывает преобладание среднего уровня по степени стремления. В результате использования методики изучение степени значимости и реализации ценностных ориентаций (ЦО) личности, было выявлено, что для Владимира имеет место средняя степень значимости внешних ценностей, для него характерна средняя степень значимости внутренних ценностей, средняя высокая степень реализации внешних ценностей, имеет средняя степень реализации внутренних ценностей. При этом, он показал наличие среднего уровня конфликтности осуществления внешних ценностных ориентаций, среднего уровня конфликтности осуществления внутренних ценностных ориентаций и среднюю степень конфликтности осуществления ценностных ориентаций.

Результаты использования теста, направленного на определение уровня развития управленческих способностей, было установлено, что Владимир имеет средний уровень развития управленческих способностей. Это говори о том, что Владимир имеет среднюю способность к управлению людьми в различных жизненных сферах (на производстве, в быту, семье и т. д.), среднюю способность к управлению своими собственными мыслями и поступками, среднюю степень стремления доминировать над другими людьми даже в случайной компании.

Таким образом, нами установлено, что шеф-повар имеет средний уровень рефлексивности, средний уровень стремлений при среднем уровне конфликтности в достижении целей. Для Владимира характерен средний уровень развития управленческих способностей. Можно сказать, что Владимир в недостаточной степени обладает рефлексивной компетентностью в профессиональном управлении организацией, которая обусловлена профессиональным ростом.

Итак, нами было показано, что динамика рефлексивности в процессе развития уровня управленческого профессионализма имеет тенденцию роста, т. е. рефлексивность зависит от уровня профессиональности развития управленческих способностей.

Данный вывод подтверждает гипотезу исследования.

Управляющая кафе Ольга имеет высокий уровень рефлексивности, высокий уровень стремлений при низком уровне конфликтности в достижении целей. Для Ольги характерен высокий уровень развития управленческих способностей. Можно сказать, что Ольга обладает рефлексивной компетентностью в профессиональном управлении организацией, которая обусловлена профессиональным ростом.

Старший официант имеет высокий уровень рефлексивности, высокий уровень стремлений при низком уровне конфликтности в достижении целей. Для Дмитрия характерен высокий уровень развития управленческих способностей. Можно сказать, что Дмитрий обладает рефлексивной компетентностью в профессиональном управлении организацией, которая обусловлена профессиональным ростом.

Шеф-повар имеет средний уровень рефлексивности, средний уровень стремлений при среднем уровне конфликтности в достижении целей. Для Владимира характерен средний уровень развития управленческих способностей. Можно сказать, что Владимир в недостаточной степени обладает рефлексивной компетентностью в профессиональном управлении организацией, которая обусловлена профессиональным ростом.

Итак, нами было показано, что динамика рефлексивности в процессе развития уровня управленческого профессионализма имеет тенденцию роста, т. е. рефлексивность зависит от уровня профессиональности развития управленческих способностей.

Данный вывод подтверждает гипотезу исследования.

Заключение

Все рассмотренные процессы находят комплексное проявление в процессе рефлексии -- наиболее общем и важном коммуникативном процессе. Эта форма синтеза коммуникативных процессов характеризуется уникальной особенностью: она обладает наивысшей степенью сложности, интегративности среди всех известных психических процессов. Рефлексия -- продукт интеграции трех основных классов процессов психики: когнитивных, регулятивных, коммуникативных. Результатом ее является возникновение у человека феномена сознания. Это -- результативная сторона рефлексии и одновременно ее условие.

Наиболее важен этот процесс именно для управленческой деятельности, так как ее основной предмет -- социальные объекты, тоже наделенны свойством рефлексивности, осознаваемости своего поведения.

В психологии рефлексия определяется как особый психический процесс, как свойство личности и как психическое состояние. Как специфическая человеческая способность рефлексия дает возможность восприятия как внешнего, так и внутреннего мира. Способность к самоотражению своей психики является основой свойства и феномена сознания. Это -- процесс «мышления о мышлении», погруженность в свои мысли и чувства. В предельных случаях такое состояние трансформируется в медитацию. Выделяют две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности и рефлексию внутреннего мира другого человека.

В структуру рефлексии включены четыре ее основных аспекта:

1. Кооперативный аспект связан с координацией профессиональных позиций и групповых ролей субъектов, кооперацией их действий. Данный аспект предполагает опору на прогнозирование и предвосхищение ответных действий, поставив себя в позицию других.

2. Коммуникативный аспект. Рефлексия -- необходимый компонент общения и межличностного восприятия. Человек пытается размышлять за другое лицо; хочет понять, что думают другие люди, как воспринимают его партнеры по общению.

3. Личностный аспект. Рефлексия интегрирует в целостную систему такие подструктуры, как «Я» -- физическое тело, «Я» -- биологический организм, «Я» -- социальное существо, «Я» -- субъект своего поведения.

4. Интеллектуальный аспект -- рефлексия как умение человека выделять, анализировать и соотносить свои действия с предметной ситуацией, регулировать интеллектуальную деятельность.

Рефлексия собственной деятельности рассматривается в трех основных формах: ситуативной, ретроспективной и перспективной -- это зависит от функций, которые она выполняет во времени.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой