Проект мероприятий по повышению эффективности управления

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

ВВЕДЕНИЕ

Тема данного курсового проекта «Проект мероприятий по повышению эффективности управления». Для написания данного курсового проекта я выбрал организацию, кинокомплекс ООО «Родина».

В рыночных условиях каждое предприятие представляет собой открытую социально-техническую систему, связанную определенными отношениями с внешней средой. В условиях рынка предприятие должно своевременно определять предстоящие научно-технические, организационно-экономические, социально-политические и другие виды воздействия внешней среды и принимать соответствующие решения.

Поэтому добиться стабильного успеха в бизнесе нереально, если не планировать эффективно его развитие, не собирать информацию о собственных перспективах и возможностях, о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов и т. д

Первой задачей этого курсового проекта является описание самого предприятия, его конкурентов и потребителей, внутренней и внешней среды. Безусловно, каждая организация существует и функционирует в среде, и чтобы сегодня не просто выживать, но и развиваться в условиях рынка, организация должна приспосабливаться к внешней среде путем изменения своей внутренней среды.

Осведомленность о сильных и слабых сторонах своего предприятия, об угрозах и потенциальных возможностях является одним из наиболее весомых гарантов успешного развития сегодня. Метод SWOT использован мной с целью определения вышеуказанных факторов на выбранной организации, что также является немаловажной задачей данного проекта.

Во второй части данного курсового проекта я постараюсь описать процессы организации.

Третья часть курсового проекта является «Проект мероприятий по повышению эффективности управления» В результате проектирования разрабатывается проект по созданию новой, либо целенаправленному изменению существующей технологической или социально-экономической системы, либо создание или развитие различных видов процессов.

1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «РОДИНА»

1.1 История объекта исследования

Судьба кинотеатра тесно связана с историей России. За жизнь «Родины» боролось не одно поколение директоров, которые вместе с персоналом преодолевали все трудности и преграды. Коллективы стремились к одному — обеспечивать все условия для культурного отдыха и времяпровождения горожан. Нам от потомков достался замечательный кинотеатр — памятник истории и культуры. 22 апреля 1952 году, еще в городе Молотовск, открылся первый кинотеатр «Родина», директором которого был Визжачий Иван Михайлович, проработавший на этой должности почти четверть века. В первый день больше тысячи горожан смотрели в новом кинотеатре ленту о высоком искусстве — «Малый театр и его мастера».

В 80-е годы кинотеатр официально был перепрофилирован в детский. Немало усилий пришлось затратить директору тех лет М. И. Кокошицкой, чтобы «Родина» действительно превратилась в детский очаг культуры. С 90-х при экономическом кризисе началась борьба за выживание, директором в то время была Инна Починкова. К сожалению, «Родина» оказалась не готова к работе в новых условиях. Нужно было что-то делать и помещения кинотеатра стали сдавать в аренду. На втором этаже был создан видеосалон, на последних сеансах показывали эротические фильмы, в фойе поставили игровые автоматы, в аварийном положении находился кинозал. В итоге, кинотеатр почти на восемь лет превратился в рынок. В 2001 году начался новый этап в жизни кинотеатра «Родина».

Предприниматели Владимир Митропольский и Дмитрий Данилов заключили с Администрацией Северодвинска договор о возрождении кинотеатра. Были проведены колоссальные ремонтные работы, реконструировано историческое лицо кинотеатра. В кратчайшие сроки приобретено, смонтировано и запущено самое современное оборудование. 11 июля 2003 года кинотеатр отпраздновал свое возрождение.

Перед новым директором «Родины», Еленой Юнг, стояла задачи — возродить традиции кинотеатра и создать современный многофункциональный центр досуга. С 5 февраля 2008 директором кинотеатра «Родина» является Павел Никитин. С этого времени «Родина» является киноцентром, который дает возможность смотреть всероссийские, мировые премьеры и презентации самых популярных и интересных новинок в кинематографии день в день с другими городами и странами. Из простого кинотеатра «Родина» превратилась в комплекс культурных развлечений. Предметами деятельности ООО «Родина» являются качественный кинопрокат, сдача в аренду неиспользуемых помещений и размещение рекламы на билетах и в помещении кинотеатра. На сегодняшний день на первом этаже кинокомплекса находятся: просторный кинозал, оборудованный удобными откидывающимися креслами, кафе «Афиша», 5D-кино-аттракцион «Стереолайф». На втором этаже расположены: Wi-Fi — кафе, бильярдный зал — Cinema Billiards, VIP — зал для отдыха и игры в русскую пирамиду. «Родина» активно сотрудничает с городским отделением Красного Креста, в новогодние праздники на площадке у кинотеатра устанавливается зеленая пушистая елка, украшенная гирляндами и игрушками.

Так же в кинокомплексе «Родина» регулярно проводятся различные мероприятия, концерты и акции (Джазовые концерты живой музыки, День пожилого человека, День города, выставки, и другие праздники). Город Северодвинск живет, развивается, и кинотеатр изменяется вместе с ним. Новая действительность рождает новые задачи перед кинокомплексом «Родина».

Постоянно поддерживать часто меняющийся зрительский интерес, отвечать запросам самых разных категорий зрителей. А главное — жить с шумными премьерами и празднично одетой публикой. 1]

1. 2 Внутренняя среда организации

1.2.1 Миссия организации

Миссия организации — выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Миссия — это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы. 2] Для кинотеатра «Родина» была выбрана миссия «Кино для всех, кино для каждого». Выбранная миссия придает деятельности кинотеатра стабильность, так как определяются основные принципы его работы, и позволяет кинотеатру быть гибким в организации работы для достижения цели. Для выбора миссии кинотеатра необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами, и какие потребности потребителей он будет удовлетворять. Деятельность кинотеатра направлена на удовлетворение развлекательной и культурно-просветительной потребности населения.

эффективность управление организация рыночный

1.2.2 Цели и задачи

Цели — это конкретные конечные состояния или результаты, которых стремится достигнуть группа в процессе совместной работы. Цели разрабатываются руководством в ходе процесса планирования и сообщаются членам организации, что является важнейшим фактором координирования деятельности группы. Общие цели сплачивают коллектив и придают всей работе осознанность. [3]

Следовательно, целью кинотеатра «Родина» является максимально большее привлечение кинозрителей к просмотру максимально большего количества фильмов разнообразных жанров и тематик, для развлечения кинозрителей и оказания ни них культурно-научно-просветительского воздействия.

От правильного формулирования целей зависит слаженность работы персонала. Но как бы хорошо ни были сформулированы цели организации, их необходимо довести до персонала. Важная цель любой организации — это получение прибыли. Зачастую эта цель путается с миссией. Прибыль не может провозглашаться главной целью организации, потому что прибыль — это сугубо внутренняя цель предприятия, хотя и очень важная. Возрастающий уровень кинообслуживания в ООО «Родина», в скором времени создаст положительный имидж, а регулярная реклама привлечет внимание и не даст упустить из вида кинотеатр для рядовых потребителей, таким образом, повысится рейтинг кинотеатра, следовательно, поток кинозрителей увеличится, а значит, увеличится доход от деятельности кинотеатра с небольшим или же полным отсутствием дополнительных расходов. Поэтому для кинотеатра нужна максимальная заполняемость залов.

В связи с этим организация ставит перед собой следующие важнейшие задачи, которые должны быть решены при движении к основной цели:

1. Повышение конкурентоспособности

2. Обеспечение темпа роста на уровне 10% в год

Исходя из вышесказанного ООО «Родина» определяет следующие подходы к решению важнейших задач:

1.1. Формирование привлекательного имиджа

1.2. Повышение квалификации работников

1.3. Увеличение объема продаж на 12% в течение следующего года

2.1. Опережение в технике и технологии

1. 2.3 Процессы

Все элементы функционирования технологического процесса в кинотеатре находятся в единстве и взаимодействии, образуют единую систему. Главный элемент этой системы — объект деятельности, люди, среди которых кинотеатр ведет свою деятельность. Все, чем располагает учреждение культуры, предназначено для обслуживания населения, для удовлетворения его духовных потребностей. Поэтому надо знать эти потребности, повседневно изучать аудиторию, настроения, интересы и запросы различных групп населения. Без знания людей трудно рассчитывать на достижение желаемого результата, на повышение эффективности интеллектуального и эмоционального воздействия на аудиторию

Здесь следует добавить, что существует прямая и обратная связь системы культурно-досуговой деятельности со средой. Внешнее воздействие дает тот или иной психологический эффект, лишь преломляясь через психическое состояние субъекта, через сложившийся у него строй мыслей и чувств. Внешние причины формируются в результате внешних воздействий. Технология культурно-досуговой деятельности не может функционировать без наличия социально-педагогических условий, когда устанавливается обратная связь между культурно-досуговой деятельностью и условиями, в которых она протекает.

Сам технологический процесс в кинотеатре «Родина» включает следующие элементы:

· объект деятельности: обслуживаемое население, посетители (группы: коллективы людей и отдельные личности);

· субъект деятельности: руководитель, специалисты и другие работники учреждения культуры и актив;

· деятельность кинотеатра (процесс воздействия субъекта на объект) со всеми ее компонентами. Такими являются: цель и содержание деятельности, формы организации аудитории, средства и методы, используемые учреждениями культуры для осуществления стоящих перед ними задач.

Технологический процесс оказания услуг по кинопоказу в кинотеатре «Родина» включает следующие действия:

· Клиент попадает в вестибюль кинотеатра, где покупает билет на сеанс, если он должен подождать начала сеанса, то это время он может провести в кафе, баре или игровом зале, расположенных в здании кинотеатра.

· После объявления начала сеанса зритель проходит в зал и занимает место, указанное в его билете.

· Осуществляется показ кинофильма.

· По окончании сеанса зритель покидает зрительный зал и либо уходит, либо пользуется услугами кафе, бара или игрового зала, расположенных в здании кинотеатра

1. 2. 4 Организационная структура

Организационная структура управления на многих современных предприятиях была построена в соответствии с принципами управления, сформулированными еще в начале ХХ века. Наиболее полную формулировку этих принципов дал немецкий социолог Макс Вебер (концепция рациональной бюрократии):

1. принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему;

2. принцип соответствия полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии;

3. принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям;

4. принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач;

5. принцип обезличенности выполнения работниками своих функций;

6. принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым найм и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

Решение о выборе организационной структуры принимается высшим руководством организации. Среднее и низшее звенья управления предоставляют исходную информацию, а иногда и предлагают свои варианты структуры подчиненных им подразделений. Наилучшей структурой организации считается такая структура, которая позволяет оптимально взаимодействовать с внешней и внутренней средой, удовлетворять потребности организации и наиболее эффективно достигать поставленных целей. Стратегия организации всегда должна определять организационную структуру, а не наоборот.

Процесс выбора организационной структуры состоит из трех этапов:

· деление организации на укрупненные блоки по горизонтали, в соответствии с осуществляемыми направлениями деятельности;

· установление соотношения полномочий должностей;

· определение должностных обязанностей и поручение их выполнения конкретным лицам. [4]

Организационная структура организации имеет следующий вид, представленный на рис. 1

Рис. 1. Организационная структура ООО «Родина»

1. 2.5 Описание предоставляемых услуг

Основным видом услуг, предоставляемых ООО «Родина», является демонстрация кинофильмов различных жанров. Кинопоказ предполагается производить с применением новейшего оборудования и технологий. Так, ООО «Кинотеатр «Родина» использует в процессе своей деятельности новейшую систему цифрового кино, что позволит применять электронные форматы записи звука и изображения, такие как DVD диски, передача данных через спутник или Интернет. В кинотеатре электронные носители информации сохранятся в безопасном, цифровом формате и будут проецироваться с использованием высококачественной электронной проекционной аппаратуры. При этом сама информация защищена от копирования, что в настоящее время является актуальной проблемой.

Кинотеатр «Родина» оснащена следующим оборудованием:

· кинопроекторы Kinoton DCP70. (Основные характеристики: Digital Micromirror Device™: 2K 3-chip DMP DLP Cinema™; разрешение изображения: 2048×1080; яркость изображения удовлетворяет стандарту SMPTE 14 fL для очень широких экранов; контраст изображения 2000: 1; технология TI DLP Cinema™: СineCanvas™ — управление изображением, СineCanvas™ — управление контрастом, CinePalette™ — управление цветопередачей, CineLink™ — защита доставки контента с сервера; ксеноновые лампы мощностью 2000−7000 Вт (DCP 70 L).

· экраны Spectral 240 3D размером 22*9 м для большого зала самая современная стерео система Dolby-SR, которая дает возможность воспроизведения тысячи звуковых эффектов.

Также ООО «Родина «готова предлагать помещения кинотеатра для проведения различных мероприятий с числом присутствующих от 30 до 80 человек

Возможна организация:

· конференций

· презентаций (с возможностью мультимедийной демонстрации продукта)

· семинаров и тренингов

· корпоративных мероприятий

По желанию Заказчика организуется:

· кейтеринг: от кофе-брейков до полноценного питания со сменой блюд

· дополнительная охрана

· организация развлекательных программ и шоу

Рекламное размещение:

· Размещение рекламных звуковых роликов перед началом сеанса

· Распространение полиграфической продукции через кассовый зал

· Размещение рекламы в лайтбоксах и постерных рамках

· Размещение промо-стоек и проведение промо-акций

· Размещение рекламы на столиках в барах и кафе

· Размещение рекламных видеороликов на плазменных мониторах, установленных в фойе кинотеатров

· Спонсорство, брендинг

· Размещение стикеров на кассовых окнах в фойе кинотеатра

· Размещение рекламы на спинках кресел в кинотеатре (стикеры)

Так же на первом этаже кинокомплекса находится:

Кухня кафе «Афиша» смешанная: европейская и итальянская. Цены в кафе достаточно демократичны, в том числе и для забегающих сюда в перерыв студентов. Вечером же кафе становится идеальным местом для того, чтобы скоротать пару часов за приятной беседой и бокалом французского, итальянского, чилийского вина, тропическим коктейлем или аперитивом, либо, наконец, рюмкой выдержанного крепкого напитка на Ваш вкус. Благодаря возможностям, искусно организованного местного освещения, которое при отсутствии верхнего света варьируется от празднично-яркого до клубной полутьмы, можно уединившись вдвоем, и в тишине держаться за руки. Также для желающих есть бесплатный выход в Wi-fi. Еще кинокомплекс «Родина» предлагает VIP-зал для желающих достойно и изящно провести время в небольшой теплой компании друзей, родных или коллег, открыл свои двери 12 июня 2009 года. Интерьер решен в светло-салатовом и кофейном цветах, особую интимную атмосферу создает теплый свет, который льется из кованых светильников. Для клиентов — вкусный праздничный обед или ужин, мягкие диваны, ТВ, музыка, караоке и даже отдельный биллиардный стол для игры в русскую пирамиду. В полном распоряжении изысканное меню и карта вин бара кинокмплекса «Родина». Здесь можно провести вечер за душевным разговором в тесной компании друзей или родных. Заявку на организацию торжества примет администратор кинокомплекса «Родина».

На втором этаже расположены:

Cinema Billiards- это своеобразный коктейль «Три в одном». К вашим услугам превосходная кухня, бильярд — американский пул или «русская пирамида», бесплатный беспроводной Интернет. В зале установлено по три стола для игры в американский пул и два для игры в «русскую пирамиду». В клубе регулярно проводятся благотворительные мероприятия, турниры по игре в бильярд. Кроме того предусмотрены специальные предложения и скидки, которые позволят любому провести свое свободное время с комфортом и недорого. Немного отвлечься от напряженной игры в бильярд и выпить освежающий коктейль можно в барной зоне кинокомплекса. Разнообразное меню приятно удивит умеренными ценами. Ну конечно Wi-Fi кафе. Wi-Fi кафе — это то место, где можно не только вкусно пообедать, отдохнуть, но и поработать. Для всех желающих предоставлен бесплатный выход в мировую сеть Интернета. В зале с бильярдом находится Wi-Fi кафе там расположено четыре небольшие кабинки с мягкими диванами и четыре отдельных столика. Кроме того есть четыре больших плазменных телевизора. Wi-fi-кафе кинокомплекса «Родина» в рабочие дни с 12. 00 до 16. 00 становится прекрасным местом для бизнес-ланча. По выгодным ценам к вашим услугам: разнообразные холодные закуски, горячее — суп дня, мясное или рыбное второе блюдо. Вы без труда составите свое личное меню для сытного полноценного обеда, из трех блюд! Сделать перерыв во время игры в бильярд, и выпить вкусный коктейль, можно за барной стойкой Wi-Fi кафе. Провести время перед киносеансом, поболеть за свою любимую команду, во время спортивной трансляции, и просто хорошо провести время, можно в Wi-Fi кафе на втором этаже кинокомплекса.

Меню:

Акции, специальные предложения:

— зона бесплатного беспроводного Интернета Wi-Fi;

— с 12. 00 до 16. 00 — время «Бизнес Ланча»;

— в Wi-Fi кафе кинокомплекса проводятся трансляции спортивных матчей.

1. 2. 6 Финансовый статус

С точки зрения финансового статуса к целевой аудитории кинотеатра могут быть отнесены достаточно обеспеченные люди. В большей степени стоит ориентироваться на группу «обеспеченных», которая составляет больше половины аудитории. Чаще всего люди ходят в кино с друзьями или вдвоем, реже — с детьми и поодиночке. Исследовалась также система принятия решения о походе в кино и выборе фильма, и выяснилось, что решение чаще всего принимается коллективно Источниками информации чаще всего служат анонсы и реклама по телевидению и в журналах, и только затем наружная реклама и советы друзей и знакомых. Соответственно рекламу по телевидению и в журналах (газетах) можно выделить как наиболее эффективный вид рекламы для кинотеатра.

Интересными являются результаты исследований о том, что сначала выбирает потребитель: фильм или кинотеатр. Согласно опросам изначально зритель выбирает фильм, а затем решает какой посетить кинотеатр и только в 23% случаев сначала выбирается фильм. Это свидетельствует о том, что для кинотеатра крайне важно разработать грамотную репертуарную политику, которая в основном и будет влиять на привлечение потенциальных зрителей. Однако также важное значение имеют комфортабельность, техническая оснащенность и удобство расположения кинотеатра. При выборе фильма зрители ориентируются, прежде всего на жанр, актеров, занятых в фильме и известность создателей фильма. Говоря о приоритетах в выборе жанра фильма, можно заключить по результатам исследования, что зрители предпочитают комедии, приключения и фантастику. [4,c. 11]. Ориентируясь на страну-производителя можно выделить как наиболее распространенные и поэтому популярные американские фильмы и западноевропейские. Однако зрители достаточно часто отмечали нехватку новых российских фильмов.

Средняя посещаемость кинотеатра «Родина» за 10 месяцев 2010 кинематографического года (начинается 1 декабря), несмотря на кризис, выросла на 7,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

После спада посещаемости в начале года летом в кинотеатре наблюдался наплыв зрителей, что в итоге привело статистику по году в плюс. Падение посещаемости кинотеатров в среднем на 5% наблюдалось только в первом полугодии. Прибыль кинотеатра складывается из трех составляющих. Это распространение билетов (40−50%), продажа еды и напитков в кафе и барах, а также сопутствующих товаров (30−35%), и реклама — показ рекламных роликов, акций, стенды и лайт-боксы (20−25%).

Процесс установления розничных цен на билеты определяется следующими принципами:

· определение спроса на данный вид услуг;

· анализ цен на данный вид услуг в аналогичных кинотеатрах;

· анализ выручки по кинотеатрам.

Также принимаются во внимание характеристики населения районов, наличие конкурирующих кинотеатров. Ценовая политика исключает наличие каких-либо скидок для льготных категорий. Низкая стоимость билетов на утренние и дневные сеансы делают доступным посещение кинотеатров для широких слоев населения.

1. 2.7 Экологическая и нормативная информация

Предприятие ООО «Родина» осуществляет свою деятельность на основании следующих нормативных актов:

· ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (ОБ ООО) от 08. 02. 1951 N 14-ФЗ;

· Постановление «О регистрации кино и видеофильмов и регулировании их публичной демонстрации»;

· ФЗ «Об авторском праве и смежных правах от 03. 03. 1952 N 110-ФЗ, от 20. 07. 1952 N 72-ФЗ;

· Свидетельство № 555 от 2 апреля 1952 года.

На состояние экологии и окружающей среды деятельность ООО «Кинотеатр «Родина» не влияет.

1.3 Внешняя среда организации

Как метко заметил один ученый, «среда организации — это вселенная элементов». «Вселенная элементов» означает не только огромное их количество, но и их единство в сложной системе, частью которой является организация. Очевидно, уровень управляемости организации будет тем выше, чем больше свободы выбора поступать сообразно со своими желаниями, не нарушая организованности сложной системы. Свобода выбора будет определяться уровнем знаний о возможностях, открывающихся во внешней среде, и способностью, умением воплотить эти возможности с помощью потенциала организации, то есть готовностью ее внутренней среды. К среде непосредственного окружения относят ту часть внешней среды, с которой организация имеет конкретное и непосредственное взаимодействие. Это совокупность факторов, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации [5]. В центре внимания находятся Клиенты, поставщики, конкуренты и государство

1.3. 1 Конкуренты

Конкуренты — соперники предприятия в борьбе за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли. Предприятиям для производства конкурентоспособной продукции необходимо постоянно изучать своих конкурентов, разрабатывать и соблюдать определенную рыночную стратегию и тактику.

Не секрет, что сейчас существует большая конкуренция среди кинотеатров в городе Северодвинск, и каждый должен чем-то отличаться от своего «коллеги». У каждого должна быть своя изюминка, которую кинотеатр может предложить зрителю. В настоящее время среди конкурентов на рынке кинопоказа в городе Северодвинск можно назвать две организации: Кинотеатр «Перестройка» и Кинотеатр «Сириус». Оба этих кинотеатра имеют устаревшую материально-техническую базу и не представляют сильной угрозы для кинотеатра «Родина». В данный момент кинокомплекс «Родина» является самым престижным кинотеатром в городе.

1.3.2 Естественная монополия

Естественная монополия. Ею обладают собственники и хозяйственные организации, имеющие в своем распоряжении редкие и свободно не воспроизводимые элементы производства (например, редкие металлы, особые земельные участки под виноградники). Сюда также относятся целые отрасли инфраструктуры, имеющие особо важное и стратегическое значение для всего общества (железнодорожный транспорт, кинотеатры и.т.д.)[6] Известно, что владелец кинотеатра устанавливает разные цены на билеты для различных групп кинозрителей -- студентов, взрослых, людей пожилого возраста. Некоторые кинотеатры продают абонементы на сеансы -- по 10 билетов в абонементе. Такие билеты стоят гораздо дешевле, чем продаваемые поштучно. Наконец, для зрителей, посещающих кинотеатры в дневное время, цена за билеты значительно ниже, чем для зрителей, предпочитающих вечерние сеансы. Ни одна из описанных ситуаций не свойственна кинотеатру «Родина», он подразумевает, что все покупатели платят единую цену Студенты, взрослые, люди старшего поколения и все прочие зрители платят одну и ту же цену, например за жареную кукурузу, или за безалкогольные напитки, или за конфеты. Самое интересное заключается в том, что эти цены обычно гораздо выше тех, по которым эти же продукты продаются в магазинах и других предприятиях розничной торговли, и, конечно, намного выше того разумного уровня, который отражал бы реальные предельные издержки на их реализацию.

1.3.3 Клиенты

Поход в кино для клиентов побуждают их к этому не только фильмы, но и сами кинотеатры. Правда, мотивационная значимость кинотеатра сегодня как никогда противоречива. Многих он прямо-таки отпугивает. Иные родители запрещают детям ходить в кино. В творческой среде зреет убеждение, что высокохудожественные фильмы не находят «своего» зрителя прежде всего потому, что тот не может себе позволить окунуться в сегодняшнюю атмосферу кинотеатра. Половины зрителей приходят по пути с работы, учебы, из других мест. В основном это студенты (22%), служащие и научно-творческая интеллигенция (32%), предприниматели (15%), то есть 69% всей кинопублики. Остальные социальные слои представлены незначительными долями. Постоянные посетители, завсегдатаи центральных кинотеатров составляют лишь 22% их аудитории. Далее среди мотивов выбора кинотеатра -- его близость к дому (40%); 20% зрителей выбирают кинотеатр случайно. Среди менее существенных мотивов фигурируют: возможность хорошо провести время перед сеансом тоесть воспользоваться услугами кинокомплекса

1.3.4 Поставщики

Поставщики — это разные субъекты хозяйствования, обеспечивающие предприятие материально-техническими и энергетическими ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. Основными клиентами предприятий являются потребители продукции (услуг) на разных клиентурных рынках:

· потребительском (население, приобретающее товары и услуги для личного потребления);

· производителей (организации, приобретающие продукцию производственно-технического назначения);

· промежуточных продавцов, приобретающих товары и услуги для последующей их перепродажи с прибылью для себя;

· государственных учреждений (оптовые покупатели продукции для государственных нужд);

· международном (зарубежные покупатели на ранее перечисленных типах клиентурных рынков)[9].

Поставщики, с которыми сотрудничает ООО «Родина» были засекречены. Известно, что киноленты поставляют из Норвегии.

Главная особенность кинотеатра «Родина» это сотрудничество с маркетинговыми посредниками — это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов. К ним относятся торговые посредники, фирмы — специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Маркетинговые посредники:

· Центральный универмаг Северодвинска

· Радиостанция «Модерн-Северодвинск»

· Компания «Модерн-Медиа»

· Кинокомплекс «Дружба» (город Новодвинск)

2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ И ПРОЦЕССОВ КИНОКОМПЛЕСА «РОДИНА»

2. 1 Структура организации

Структура организации — способ взаимосвязи всех разнородных и разноориентированных элементов организационной системы. Структура организации определяет, каким образом должны быть распределены задачи, какой должна быть субординация, как организована координация, каковы модели взаимодействия. Окончательное решение о выборе структур организации принимается на высшем уровне её менеджмента при помощи руководителей среднего и низшего звеньев. Задача менеджеров заключается в выборе такой структуры, которая наилучшим образом отвечала бы задачам и целям организации, позволяла ей эффективно взаимодействовать с окружающей средой, рационально распределять и направлять усилия сотрудников.

Структуры организаций отличаются друг от друга:

· сложностью, т. е. степенью разделения деятельности на различные функции;

· формализацией, т. е. степенью заранее установленных правил и процедур;

· соотношением централизации и децентрализации (количеством уровней, на которых принимаются решения).

Рациональная структура организации предполагает комбинацию следующих трех факторов:

· Реальные взаимосвязи между конкретными людьми.

· Политика руководства и методы управления.

· Полномочия и функции работников.

В ООО «Родина» присутствует эффективная структура управления, в которой каждый сотрудник кинотеатра имеет свой участок работы и персонально отвечает за результат, и изменение психологии сотрудников, их отношения к общему делу и к зрителям, к тем, ради кого это общее дело и ведется.

Коллектив кинотеатра можно разделить на две группы: первая группа, включающая всех «технических» работников (дирекция, бухгалтерия, менеджеры по рекламе, методисты, киномеханики и т. д.), — обеспечивает кинопоказ; вторая — администраторы, кассиры, контролеры, бармены, официанты, охранники — работает непосредственно со зрителями. Первая обеспечивает появление зрителя в кинотеатре, вторая создает в нем атмосферу комфорта и положительных эмоций. Любое проявление непрофессионализма любым работником кинотеатра — неумело организованная или проведенная с опозданием рекламная кампания, несвоевременные платежи дистрибьюторам фильмов, невключенные вовремя кондиционеры, неприветливость кассира, ругань уборщицы и т. д., — все это прямо или косвенно будет влиять на репутацию кинотеатра и, следовательно, на общий к конечный результат.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды

Проанализируем внутреннюю и внешнюю среду ООО «Родина», но сначала немного теории. Анализ внешней среды позволяет организации своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть поставленных целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности. Анализу подлежат: внешняя среда косвенного влияния и внешняя среда непосредственного воздействия. Анализ среды косвенного влияния (макросреды организации) должен состоять в выявлении состава влияющих факторов. При анализе макросреды организации изучению подлежат экономические, политико-правовые, социальные, международные и технологические факторы. Любая организация или предприятие осуществляет свою деятельность в определенной окружающей среде. Чем сложнее, изменчивей и непредсказуемой является окружающая среда, тем большим рискам и конфликтам подвергается деятельность организации и бизнес предприятия, тем более адаптационной и гибкой должна быть предпринимательская и хозяйственная деятельность организации. Высокая адаптационная восприимчивость к сигналам и оперативное реагирование на вызовы окружающей среды делает предприятия более конкурентоспособными в условиях рыночной экономики. 7] Изучение изменений во внешней среде является ответственностью менеджмента организации, но у нас ситуация немного другая в моей организации маркетингу отведена большая роль. Маркетолог ООО «Родина» в отличие от менеджера имеют в своем арсенале специфические инструменты сбора информации и исследований внешнего окружения, ему принадлежит особая роль. Он осуществляет мониторинг конкурентной среды предприятия, проводит исследования среди потребителей и клиентов. Факторы окружающей среды предприятия подразделяются на контролируемые и неконтролируемые, управляемые и неуправляемые со стороны менеджмента и маркетинга организации. Неконтролируемые факторы, находящимися за пределами предприятия представляют собой независимые переменные, на появление которых оно реагирует соответствующим образом.

Внешнее маркетинговое окружение кинотеатра представляет собой макро и микросреду.

Макросреда включает изменения в сферах демографической, экономической, научной и технической, культурной, политической, оказывающих не прямое, а косвенное влияние на деятельность предприятия.

· Демографический фактор — набор измеряемых параметров, таких как: население и его численность, плотность размещения, возраст, соотношение полов, рас, рода занятий.

· Экономический фактор — совокупность измеряемых факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления. Включает такие параметры как: распределение доходов, уровень цен, сбережений, задолженностей, доступность кредита.

· Научно-технический фактор — факторы или силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые товары и маркетинговые возможности (в т.ч. угрозы).

· Культурный фактор — набор социальных факторов, таких как: социальные институты, идеи, ценности, другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов, правил и норм потребительского поведения различных групп общества.

· Политический фактор — совокупность законов, государственных учреждений и структур, которые оказывают влияние и ограничивают рыночную деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе и в данный момент.

· Социокультурный фактор рассматривается в маркетинге как понимание отношения индивидов к самим себе, другим людям, различным организациям, обществу, природе и мирозданию.

· Природный фактор — факторы, оказывающие влияние на развитие бизнеса, выражающие в сокращении запасов природных ресурсов, удорожании энергии, рост загрязнении окружающей среды, изменении роли государства в защите природы.

· Маркетинговые факторы — совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые оказывают влияние на развитие и поддержание выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами.

Внешние факторы макросреды воздействуют на предприятие в одностороннем порядке, и предприятию остается одно — предвидеть их появление и умело приспосабливаться к их воздействию. Внешние факторы микросреды предприятия представлены покупателями, поставщиками, конкурентами, посредниками, контактными сообществами и группами людей, независимыми СМИ и др. Микросреда предприятия включает факторы, на которые фирма может оказывать хотя бы частичное влияние. Для того, чтобы оказывать непосредственное влияние на спрос инструмент маркетинга должен быть контролируемым. Но способность контролировать важнейшие переменные не означает полный и безусловный над ними контроль. Воздействие на рождаемость, налоговые формы контроля со стороны правительства, влияние на «контактные аудитории» (посредники, кредиторы, конкуренты, пресса и др.) со стороны предприятия являются важными, но не поддающиеся контролю элементами внешней среды.

К контролируемым факторам внутренней микросреды предприятия (компании) относятся высшее руководство и маркетолог

Причем следует иметь в виду, что сам высший менеджер в состоянии и, благодаря своим волевым решениям, контролирует часть этих факторов (постановка целей, роль менеджмента и маркетинга и др.), а другая часть факторов контролируется Экономистом маркетинга (выбор целевых рынков, цели, структура и организация маркетинга) в тесном взаимодействии с другими службами организации.

Экономист маркетолог осуществляет свои функции в рамках ответственности, которую определяет высший менеджмент предприятия или организации.

Управляемым факторам со стороны маркетинга относятся размер и характеристики сегментирования, позиционирование товаров и услуг, брендинг, отличительные конкурентные преимущества, прибыль и удовлетворение потребностей покупателей, весь комплекс маркетинга микс, 4 «Р»: 1. товар (product); 2. продвижение (promotion); 3. цена (price); 4. место (place).

Вешние силы являются источником возможностей для маркетинга и получения прибыли и источником угроз. Важно отметить, что внешние факторы (силы) находятся вне сферы контроля предприятия. Процесс адаптации не приводит к контролю внешней среды.

Предприятия выявляют окна возможностей, обращая внимание на тенденции внешней среды. Тщательный учет тенденций может стать для организации источником новых возможностей, но и угроз.

2. 3 SWOT-анализ

Применяемый для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы), является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее — установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации. Сначала, с учетом конкретной ситуации, в которой находится организация, составляются список ее сильных и слабых сторон, а также список угроз и возможностей. После того, как составлен конкретный список сильных и слабых сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT. SWOT-анализа — это изучение сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, которые помогают выяснить те обстоятельства, в которых существует предприятие. Метод SWOT является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее — установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Основными задачами проведения данного анализа в курсовой работе являются:

1) определение слабых, но важных сторон компании.

2) определение сильных сторон, которыми можно укрепить слабости.

3) разработка проекта мероприятий, позволяющих укрепить слабые стороны и защитить их от угроз при помощи привлечения возможностей [8].

Таблица SWOT-анализа кинокомклекса «Родина» приведена в приложении А.

3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ООО «РОДИНА»

Без развития методов проектирования структур управления затрудняется совершенствование управления и повышение эффективности производства, так как: во-первых, в новых условиях в целом ряде случаев нельзя оперировать старыми организационными формами, которые не удовлетворяют требованиям рыночных отношений, создают опасность деформации самих задач управления; во-вторых, в сферу хозяйственного управления невозможно переносить закономерности управления техническими системами. Комплексный подход к совершенствованию организационного механизма во многом был подменен внедрением и использованием автоматизированных систем управления (АСУ) — работой исключительно важной, но не единственной в развитии управления на всех уровнях.

Создание автоматизированных систем управления нередко ведется в отрыве от улучшения структуры управления, недостаточно связано с организационными факторами; в-третьих, создание структуры должно опираться не только на опыт, аналогию, привычные схемы и, наконец, интуицию, но и на научные методы организационного проектирования [10]. Программы повышения эффективности, реализуемые «Родина», обеспечивают зрителям высокий уровень качества услуг и комфорта времяпрепровождения.

Важнейшим направлением деятельности «Родина» является открытие цифровых кинозалов, что дает нам возможность осуществлять кинопоказ в новом качестве, с лучшей картинкой и в формате 5D — это делает фильмы более зрелищными и захватывающими. В условиях возрастающей конкуренции на рынке кинопроката «Родина» видит одной из основных задач сохранение своего зрителя. Для этого постоянно расширяется спектр дополнительных услуг. Для получения исчерпывающей информации о кинотеатрах, репертуаре, расписании сеансов, а так же работает единая телефонная справочная служба.

Реализована услуга по бронированию билетов в режиме on-line через сайт организации ООО «Родина», а также посредством sms-сообщений для абонентов мобильной связи. Я считаю что, наиболее эффективным средством борьбы за зрителя являются гибкая ценовая политика, специальные клиентские программы, позволяющие предоставлять целый ряд льгот малообеспеченным гражданам, пенсионерам, студентам, многодетным семьям. Реализация стратегических планов зависит от персонала кинотеатра.

Сохранение в кинотеатре «Родина» компетентных, профессиональных, амбициозных сотрудников, разделяющих принятые коллективом ценности, при проведении необходимой в сегодняшних условиях оптимизации — важная стратегическая задача организации. Техническое обеспечение кинотеатра находится на высоком уровне. Так же необходимо низкая стоимость билетов на утренние и дневные сеансы, что делает доступным посещение кинотеатров для широких слоев населения. Сектор общественного питания с обязательными поп-корном и колой в настоящее время является неотъемлемым атрибутом современного кинотеатра.

В кинотеатре компании реализуются две концепции F&B. Первая — кинобары, работающие по принципу фаст-фуд, нацеленные на максимально быстрое обслуживание гостей, которые хотят легко и вкусно перекусить перед просмотром фильма или взять поп-корн или снэк с собой в зал. Второе направление — кинокафе, работающие по принципу кафе и рассчитанные на обслуживание гостей, которые непременным атрибутом комфортного досуга считают наличие вкусной кухни, элитного алкоголя, разнообразных десертов и традиционного выбора зернового кофе. Дополнительные услуги и клиентские программы

В условиях возрастающей конкуренции на рынке кинопроката организация видит одной из основных задач сохранение своего зрителя. Для этого нужно, во-первых, постоянно расширяется спектр дополнительных услуг. Это касается получения потенциальными зрителями достоверной информации о репертуаре кинотеатров, заказа и бронирования билетов и прочее.

Работает единая телефонная справочная служба, реализована услуга по бронированию билетов в режиме on-line через сайт, а также посредством sms-сообщений для абонентов мобильной связи. Наиболее эффективным средством борьбы за зрителя являются клиентские программы, формирующие устойчивую приверженность к нашим кинотеатрам, их постоянную аудиторию. Такая программа была разработана и успешно реализовывается.

Разработка рекомендаций касательно возможных вариантов использования земельного участка и примерного соотношения различных видов недвижимости на участке застройки. На что тратит время зритель при покупки билетов? Обычно подходя к кассиру, он просит, например, четыре билета с местами ближе к центру. Кассир начинает предлагать варианты. Хорошо, если зритель быстро выбирает, а если нет? Установка монитора в кассовом фойе снимает целый ряд таких вопросов, так как на нем отображаются свободные места на текущий сеанс, стоимость билетов, рекламные ролики и список сеансов.

В условиях, когда в одном городе работает несколько кинотеатров первым экраном, залы одинаково хорошо оборудованы, кинотеатры ищут новые возможности для удержания и привлечения зрителей. Моя идея клубной карты не является революционной. Однако в плане развития сервиса есть новшества. Так, например, можно получать скидки и бонусы не только в билетных кассах и барах, но и использовать карту в детских игровых автоматах, размещенных на территории кинотеатра. Заведение репертуарного плана — одна из самых ответственных и важных частей билетной системы, так как расписание содержит в себе такие ключевые параметры, как время начала и окончания фильма, стоимость билетов, размер скидок и т. п. Это все стандартные данные, которые должны присутствовать в любой системе. Мне же хочется обратить ваше внимание на уникальные возможности позволяющие планировать необходимое количество киномехаников, контролировать штат уборщиц, задействованных на уборке залов между фильмами, определять длительность фильмов с учетом рекламных блоков и т. д.

Эффективное управление кроме всего прочего подразумевает четкий контроль над персоналом. То есть, распределение прав доступа — это еще одна важная часть билетного хозяйства. Так, например, билетный кассир не должен знать, сколько денег в конце смены у него должно быть в денежном ящике. Некоторые кассиры, правда, умудряются считать корешки, но ведь возможна внеплановая инкассация. При получении фильмокопии кинотеатр заключает договор с прокатной компанией. Условия договора заносятся в билетную систему, фиксируется процент. Таким образом, можно рассчитывать суммы для перечисления дистрибьюторам в автоматическом режиме.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время рынок кинопроката развивается высокими темпами, и кинотеатры всегда будут пользоваться популярностью у населения, т.к. это не только помещение, где можно посмотреть кино, но и место для отдыха с семьей, друзьями.

В ходе курсового проекта мной была рассмотрена организация ООО «Родина». Главной целью ООО «Родина» является закрепление на рынке сбыта и последующее расширение на нем своей рыночной доли. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению продукции более высокого качества и по умеренно высоким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создание положительного имиджа кинотеатра.

Основными преимуществами проектируемого кинотеатра являются: использование новейшего оборудования и расширение ассортимента предоставляемых услуг, как основных (кинопоказ), так и дополнительных (организация мероприятий).

В первой части моей работы дается характеристика организации, она позволяет сделать следующие выводы:

· организация имеет крепкую миссию, а значит, существует возможность надежного будущего организации

· Организация имеет 4 маркетинговых посредника, что делает кинотеатр устойчивым на рынке.

· Организация хорошо зарекомендовало себя на рынке и имеет большое количество клиентов

· конкурентная среда предприятия является очень агрессивной, существует 2 основных конкурента

· организация заботится о своих сотрудниках — постоянно проводит обучение, использует современные технологии продаж, предоставления интернета

· метод SWOT показал, что слабыми сторонами организации являются: организация и финансы, а сильными — маркетинг и производство (реализация)

· в ходе анализа были предложены меры по устранению угроз, реализации возможностей, укрепления слабых сторон сильными

Что касается второй главы, то я попытался выявить все процессы, происходящие в организации. За основу описания процесса я принял маркетинг организации, так как он является главной основой данной организации.

Я надеюсь, что ООО «Родина» примет к рассмотрению мои исследования которые приведены в третей части моей курсовой работы После проведенных мною исследований я понял на сколько важно уметь видеть организацию как систему, видеть что происходит внутри нее и снаружи.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Официальный сайт Кинокомплекса '''РОДИНА''' [Электронный ресурс]: Режим доступа: http: //www. kinokompleks. net

2 Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное./ Гольдштейн Г. Я. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. 250 с.

3. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: Режим доступа: http: //infomanagement. ru

4. Дафт Р. Менеджмент/Пер. с англ. — СПб.: Питер 2001. — 832 с.

5. Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.- 327 с

6. Экономическая теория: Учебник/ Под ред А. Г. Грязновой, Т. В. Чечелова — М. издательство «Экзамен». 2005. — 592с.

7. Вескин В. Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учеб. пособие. — М.: Т К Велби, Издательство Проспект, 2005. — 176 с.

8.Б. З. Мильнер / Теория организации: учебник [Текст]. — М.: ИНФРА-М. — 2000. — 480с.

9. Веснин В. Р. Менеджмент.: 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Т К Велби, Проспект, 2006. -- 504 с.

10. Мильнер Б. З Теория организации: уч-к, 5-е изд-е/ИНФРА-М 2006 — 480с

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица SWOT-анализа кинотеатра «Родина»:

Возможности:

1. Развитие регионального рынка кинотеатра

2. Возрождение моды на кинотеатры

3. Огромный потенциал роста кассовых сборов

4. Рост уровня доходов населения (14,5% в 2010 г.), а также активное развитие потребительского кредитования

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой