Понятие, значение, составляющие и формулировка миссии фирмы.
Процесс создания миссии

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Курсовая работа

«Стратегический менеджмент»

Тема: «Понятие, значение, составляющие и формулировка миссии фирмы. Процесс создания миссии.

Оглавление

  • Введение
  • Глава 1. Понятие, значение, составляющие и формулировка миссии фирмы
    • 1.1 Понятие и значение миссии организации
    • 1.2 Компоненты и процесс создания миссии
  • Глава 2. Разработка и реализация миссии организации
    • 2.1 Практические аспекты разработки мисси в организациях
    • 2.2 Трудности, возникающие при разработке миссии
    • 2.3 Механизм реализации миссии
  • Заключение
  • Список использованной литературы
  • Введение
  • В современных экономических условиях перед руководством компании часто стоит проблема выбора из нескольких целей и задач, таких как обеспечение прибыльности, рост производства, улучшение качества, снижение издержек, рост стоимости капитала, удовлетворение потребителей. Как правило, выбрав одну цель, руководство направляет все свои средства на ее достижение, то есть все, что выходит за ее пределы, остается на втором плане. Допускать это -- непозволительная роскошь для организации.
  • Организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться в своей деятельности.
  • Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь появление целевого начала связано с тем, что организация -- это объединение людей, преследующих определенные цели.
  • Каждая организация существует и действует ради достижения своих собственных организационных целей. Цели различаются по временным срокам планирования и бывают краткосрочными или оперативными, среднесрочными, стратегическими. Цели также подразделяют на общеорганизационные, цели отдельных подразделений и цели индивидов. Цели можно классифицировать на «жесткие», чаще выраженные в численной форме (например, увеличить объем прибыли в текущем квартале на 12%), и более «мягкие» (например, шире привлекать сотрудников к принятию решений). Возникает вопрос: что объединяет все разнообразие часто разнонаправленных целей организации? Этим объединяющим началом является миссия организации.
  • Цель курсовой работы — изучить понятие, составляющие миссии и процесс ее создания.
  • Задачи:
  • — рассмотреть понятие и значение миссии;
  • — выделить составляющие мисси;
  • — изучить процесс создания мисси;
  • — обозначить возможные трудности в разработке миссии;
  • Обозначить механизм реализации миссии.
  • Объект исследования — стратегическое управление в организации.
  • Предмет- разработка миссии в организации.
  • Методы исследования — анализ научной литературы по теме курсовой работы.
  • Глава 1. Понятие, значение, составляющие и формулировка миссии фирмы

1.1 Понятие и значение миссии организации

Томпсон и Стрикленд в своей книге «Стратегический менеджмент» определяют миссию фирмы как ответ на вопросы: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?».

По мнению Г. М. Сафиной, Д. Хасби дает наиболее полное понятие «миссии». В его понимании, это «генеральная цель организации, характеризующая то, что представляет собой организация, зачем она существует и каково ее единственное в своем роде место. Выбрать такую цель -- значит ответить на основной вопрос: «Чем мы занимаемся?».

В. Баранчеев в статье «Стратегический анализ: Технология, инструменты, организация» раскрывает понятие миссии как первого шага в снижении неопределенности представлений о фирме прежде всего у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и хотел бы иметь с ней дело. Это инструмент стратегического управления, способ выделения данной фирмы среди конкурентов, способ распознавания потребителями ее продукции.

Наиболее распространенное и часто встречающееся определение миссии было сформулировано О. С. Виханским. В широком понимании «миссия -- это философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком -- «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой».

Суммируя несколько определений миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе анализируемых данных можно сделать следующее обобщение. Миссия -- это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель, ради которой существует организация.

Существует три основных вида миссии (табл. 1).

Миссия организации должна содержать информацию о продукте или услуге фирмы, о клиентах организации, об основных ценностях организации. При этом, с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.

Миссия предназначена для решения следующих основных задач:

— Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.

— Определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.

— Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.

Таблица 1 — Виды миссии

Название миссии

Определение

Характеристика

Миссия-

предназначение

узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.

в сжатом виде дает представление об основных свойствах фирмы: виде деятельности, особенности и полезности;

— никогда не изменяется, она остается неизменной на протяжении всего срока существования компании;

— определяет основную категорию клиентов фирмы, потребителей ее продукции;

— должна содержать отличительный признак, подчеркивающий некоторую привлекательную особенность фирмы, позволяющий заинтересованным лицам выделять эту фирму среди других;

— указывает на сторону деятельности фирмы, обращенную во внешнюю среду, благодаря которой видно, в чем общественная полезность фирмы.

Миссия- ориентация

широкое развернутое представление о системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в самых общих чертах позволяет судить о ее поведении, об отношении к потребителям и партнерам.

выражается в виде ориентации, программных заявлений, кредо, философии, рабочих принципов, правил поведения, политики, набора девизов и т. п. ;

— должна содержать ориентиры по созданию устойчивого долгосрочного конкурентного преимущества в рамках выбранного направления деятельности предприятия относительно отрасли бизнеса.

Миссия- политика

-концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы в ближайший период и на перспективу, т. е. «видение» будущего состояния фирмы.

отвечает на вопросы «как», и показывает (описывает), каким образом (какими путями) компания намеревается создавать устойчивую долгосрочную стоимость для своих собственников (акционеров).

— Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).

— Способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

1.2 Компоненты и процесс создания миссии

Примерная характеристика миссии организации, по мнению Ивановой Е. С., в обобщенном виде включает:

— цели организации (выживание, рост, доходность);

— технологию (процессы, инновации);

— философию (базовые взгляды, ценности, мотивации);

— внутреннюю концепцию (сильные стороны, степень конкурентоспособности, факторы выживания);

— внешний образ, имидж (ответственность перед партнерами, потребителями, обществом в целом).

Осуществляя свою миссию, организация добивается достижения определенных целей.

Основные компоненты миссии:

— Продукты или услуги, которые производит предприятие, т. е. круг удовлетворяемых потребностей.

— Категории целевых групп потребителей.

— Применяемые управленческие технологии и функции, т. е. способ удовлетворения нужд потребителей.

— Конкурентные преимущества.

— Философия бизнеса.

Характеристика основных компонентов, определяющих содержание миссии организации, приведена в таблице 2.

Таблица 2- Характеристика основных компонентов, определяющих содержание миссии организации

Компоненты

Содержание

Продукты или услуги

Каковы продукты или услуги, производимые предприятием? Часто предприятия достигают рыночных преимуществ за счет интеграции получения преимуществ продукта с дополнительными возможностями конкурентоспособности, такими, как обладание большей долей рынка, развитой дистрибьюторской сетью или положительным имиджем

Категории целевых потребителей

Кто является целевыми потребителями предприятия? Деятельность предприятия может быть ориентирована на правительственные агентства, индустриальных потребителей, узкую прослойку населения с высокими доходами или население в целом

Технология

Ориентируется ли предприятие на использование новейших или традиционных технологий?

Конкурентные преимущества

В чем состоят отличительные особенности и стратегические преимущества предприятия по сравнению с конкурентами? Такие преимущества могут заключаться в уникальном продукте, технологии, репутации среди потребителей или территориальном расположении

Философия

Каковы важнейшие ценности, устремления и этические принципы предприятия? Философия предприятия может проявляться, например, в том, ставит ли она на первый план интересы своих служащих или клиентов, и др.

Разработку миссии необходимо начинать с построения системы координат (рис. 1).

Рис. 1. Система координат, используемая при разработке миссии

Ось «НАДО» — отражает потребности рынка, на котором функционирует предприятие

Ось «МОГУ» — определяется уникальностью ресурсов предприятия

Ось «ХОЧУ» — представляет собой философию организации (ожидания, ценности, принципы)

В такой системе координат разработка миссии представляет собой задачу поиска компромисса между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желаниям предприятия — с другой. Поиск компромисса (алгоритм разработки миссии) может быть осуществлен по трафарету представленному на рис. 2.

Рис. 2. Алгоритм разработки миссии

Чтобы заполнить представленный трафарет необходимо:

1. Описать базис конкурентоспособности аграрного формирования («МОГУ») — набор отличительных характеристик организации как социально-экономической системы:

— для объекта — это уникальность освоенных технологий и исключительность имеющихся в компании ресурсов (материальных, финансовых, информационных, человеческих);

— для субъекта — это знания и умения персонала, а также навыки и опыт менеджеров.

Такое описание даст представление о возможной области деятельности компании, в которой у нее есть надежда на сильную конкурентную позицию. Это будет перечень социально-значимых потребностей рынка, которые фирма намеревается удовлетворять в результате своей деятельности.

2. Определиться с наличием платежеспособного спроса на определенные в п. 1 социальные потребности, степенью их удовлетворения усилиями существующих на этом рынке конкурентов, наличием возможных партнеров. Другими словами выяснить конъюнктуру рынка («НАДО»).

3. Выяснить наличие способствующих и противодействующих факторов для выбранного вида деятельности со стороны государственных институтов в области политики и экономики.

4. Оценить перспективу развития технологии в выбранной сфере деятельности. Определиться с возможной поддержкой или противодействием со стороны общественных организаций и социальных движений.

5. Соотнести все это между собой с учетом субъективных ценностей (ориентиров), принципов, выраженных в признаваемых правовых, морально- нравственных, эстетических, этических и других ограничений со стороны собственника, менеджеров и персонала («ХОЧУ»). Для этого могут использоваться простейшие инструменты, например, достаточно популярная и часто применяемая для анализа деятельности предприятий, матрица стратегического SWOT-анализа.

6. Оценить порядок предстоящих затрат и уровень предполагаемых доходов, а затем сравнить это с ожиданиями (в первую очередь, собственника) в части основных показателей предполагаемого вида деятельности (уровень рентабельности, устойчивость, возможная динамика роста, перспективность развития и пр.).

7. Многократно повторив указанные операции в различной последовательности, и рассмотрев проблему под всевозможными углами зрения ответить на главный вопрос: можно ли здесь достичь приемлемого для всех сторон компромисса. В случае положительно ответа сформулировать (и закрепить в виде основополагающего внутрифирменного регламента) Миссию компании в соответствие с трафаретом, приведенном на рис. 3. Качество сформулированных миссий можно установить по степени соответствия следующим критериям:

* насколько миссия содействует созданию благоприятного климата на фирме;

Рис. 3. Меморандумы миссии

* насколько удачно выделено основное направление деятельности, не слишком ли оно узко, не слишком ли оно широко;

* указана ли категория клиентов (потребителей) фирмы;

* указана ли потребность, удовлетворяемая фирмой (т. е. какие проблемы потребителей решает фирма);

* наличие отличительного признака, позволяющего заинтересованным лицам выделить данную фирму среди других фирм отрасли;

* помогает ли миссия объединять сотрудников на эффективную работу в интересах фирмы;

* помогает ли миссия организовать целевое управление;

* хорошо ли показано то, что фирма дает обществу;

* достаточно ли полно использован такой инструмент стратегического управления, как миссия (что разработано фирмой: только миссия- предназначение, только миссия-ориентация, даны обе формулировки).

Следует добавить, что формулировка миссии должна быть удобной для восприятия, т. е. быть яркой, краткой и искренней. Яркая — это значит привлекательная для потребителя. Сделать краткой — это значит указать в ней самое необходимое и при этом постараться избежать второстепенной информации. И, наконец, она должна быть искренней, чтобы у того, кто ее читает, не появилось и тени сомнения в чистоте помыслов организации. Художественно оформленная миссия служит хорошей презентацией компании.

Таким образом, формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.

Основные компоненты миссии: продукты или услуги, которые производит предприятие, т. е. круг удовлетворяемых потребностей; категории целевых групп потребителей; применяемые управленческие технологии и функции, т. е. способ удовлетворения нужд потребителей; конкурентные преимущества, философия бизнеса.

Глава 2. Разработка и реализация миссии организации

2.1 Практические аспекты разработки мисси в организациях

Ссылка на зарубежный опыт указывает, что крупные фирмы тратят на ее формулирование от нескольких часов до нескольких месяцев.

Таблица 3 — Формулировки миссий зарубежных фирм

Фирма

Миссия

NorthWind Land Resources Inc. — консалтинг в области природосберегающих технологий

«Созданы для профессионального качественного сервиса в области природосохраняющих технологий, с заботой о долгосрочном сохранении ресурсов живой природы для будущих поколений»

Intel — производство процессоров для ПК

«Миссия Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet»

Otis Elevator — производство лифтов

«Наша миссия — предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания»

Avis rent-a-car — сдача автомобилей в аренду

«Наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента»

Trader Joe’s — сеть бакалейных магазинов

«Миссия Trader Joe’s — продажа высококачественных продуктов и напитков, объективная информация, высочайшие стандарты обслуживания, дружелюбие, индивидуальный подход, корпоративный дух»

3COM

«Миссия 3COM — подключать индивидуальных и корпоративных пользователей к источникам информации с помощью современных, простых и надежных средств. Наше видение глобальной компьютеризации — мир, в котором подключение к Internet проще, доступнее, дешевле»

Eastman Kodak

«Мы делаем фото»

Bristol-Myers Squibb

«Миссия Bristol-Myers Squibb — улучшать качество жизни с помощью высококачественных санитарно-гигиенических средств. Наша цель — стать мировым лидером качества в этой отрасли»

Рассмотрим на примерах из практики, как же разрабатывают миссию различные организации.

Так, в РФ выполнено обоснование стратегии развития сельскохозяйственных организаций, сформулированы основные компоненты стратегии развития сельскохозяйственных организаций страны на перспективу на основе проведенного сценарного анализа. Исходя из этого определены миссия, видение, цель, задачи и систематизированы стратегические возможности и конкурентные преимущества функционирования и развития сельскохозяйственных организаций Российской Федерации.

Миссия сельскохозяйственных организаций России — удовлетворение потребностей населения в продуктах питания и перерабатывающей промышленности в сельскохозяйственном сырье путем увеличения объемов производства продукции сельского хозяйства, расширения ее ассортимента, повышения качества, физической и экономической доступности в целях обеспечения продовольственной безопасности страны.

Миссией предприятий уголовно-исполнительной системы (УИС) являются исправление осужденных и адаптация их к жизни на свободе. Однако достижение миссии невозможно, если не будут поставлены и достигнуты цели организации.

1. Социальная цель. Согласно п. 3 и 5 ст. 13 Закона Р Ф «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы» исправительные учреждения обязаны привлекать осужденных к труду, осуществлять их общее и профессиональное образование и обучение, а также осуществлять деятельность по развитию своей материально-технической базы и социальной сферы.

2. Экономическая цель — получение прибыли.

Указанные цели взаимосвязаны, и невозможно выполнить миссию предприятия, если не достигнута хотя бы одна из них. Если предприятия УИС будут нести убытки, то от сотрудничества с ними откажутся все поставщики и покупатели, и как следствие, произойдет остановка производства. В данной ситуации предприятие не сможет обеспечить осужденных рабочими местами, осуществить их образование, а также развивать материально-техническую базу и, как следствие, перевоспитать и адаптировать осужденных к жизни на свободе. Следовательно, миссия предприятия не выполнена.

Таким образом, для развития производственного сектора УИС необходимо получение прибыли. Максимизируя прибыль, предприятие улучшает свое собственное положение, что приводит к улучшению экономического благосостояния работников данного предприятия (сотрудников и осужденных) и УИС в целом. Таким образом, стабильная прибыль предприятий УИС позволяет обеспечить постоянную занятость осужденных. Кроме того, они получают стабильную заработную плату, что позволяет им помогать родным и близким, а при освобождении они будут иметь первоначальный капитал. Вместе с тем, если предприятия УИС будут получать прибыль, однако при этом интересы исправления осужденных отойдут на второй план, то соответственно по окончании срока окажется, что человек абсолютно не готов к жизни на свободе и не хочет вставать на праведный путь. В данной ситуации миссия предприятия не будет выполнена. Как было отмечено ранее в курсовой работе, существуют различные виды миссий, различающиеся содержательным наполнением. Так, миссия-предназначение содержит информацию о направлениях деятельности организации, категориях клиентов и рынках работы, заботе о выживании и росте организации, об используемых технологиях и прочих основных свойствах фирмы. Миссия-политика является концентрацией самых основных финансовых и стратегических целей развития фирмы. Миссия-ориентация уточняет характер поведения фирмы, выявляя ценности, которых придерживается руководство. Миссия подразделения разрабатывается для ключевых функциональных и обеспечивающих подразделений, и круг затрагиваемых вопросов в ней сужен. При этом на выбор вида и содержание миссии может оказывать влияние большое количество факторов и условий, среди которых отраслевые занимают не последнее место. С целью выявления наиболее важных компонентов при формулировании миссии отраслевыми компаниями, а также особенностей раскрытия этих компонентов представлялось интересным Ленкова О. В. провела анализ состава миссий нефтегазовых компаний России.

Таблица 4 — Наличие отдельных компонентов в миссиях НК

Компонент миссии

Компания

РосНефть

ЛУКОЙЛ

ТНК-ВР

Сургутнефтегаз

Газпромнефть

Славнефть

РусНефть

Татнефть

Миссия-предназначение

1. Указание на место в рейтинге

+

+

+

2. Продукция, работы, услуги.

+

+

+

+

+

+

+

3. Категории целевых потребителей.

4. Рынки.

+

5. Забота о выживании, росте и прибыльности.

+

+

+

6. Технология.

+

+

7. Конкурентные преимущества.

+

Миссия-политика

1. Финансовые цели.

2. Стратегические цели.

+

+

+

Миссия-ориентация

1. Теоретические ценности

+

2. Экономические ценности

+

+

+

+

+

3. Социальные ценности

+

+

+

+

+

+

+

Для реализации компонентного и типологического анализа и повышения степени визуализации полученных результатов на основе систематизации соответствующих общетеоретических положений О. В. Ленковой была разработана аналитическая форма, содержащая перечень возможных компонентов миссии организации (табл. 4).

2.2 Трудности, возникающие при разработке миссии

Имеется немало мнений о том, каким должно быть содержание миссии.

Так называемый четырех аспектный подход предполагает учитывать в формулировке миссии следующие аспекты:

* рыночный (все декларации, связанные с терминами из области экономики, маркетинга и т. п.; продукция, стратегия, конкуренция, цели, рынки, формы работы);

* социальный (заявления, относящиеся к заботе об участниках бизнеса и различных категориях общества, к описанию корпоративной культуры, философии);

* частный (формируется владельцами компании и отражает различные формы личного успеха (успеха компании) с точки зрения владельцев);

* качественный (изменение условий, качества жизни общества, свойств социальной среды, причем речь о деньгах здесь не идет).

Бывший президент компании Sony А. Морита стремился к тому, чтобы у каждого жителя Земли «был свой персональный звук». В этом тексте отчетливо показана возможность клиента стать независимым в удовлетворении музыкальных предпочтений, ориентация на потребителя. Такая миссия удачно сочетает качественную сторону особенностей потребительских свойств продукта, основное направление бизнеса в обобщенной форме, заботу о клиенте, фокусируется на широкую аудиторию, не ограничена временем.

На взгляд Г. М. Сафиной, грамотно сформулированная миссия организации должна отражать именно качественный аспект:

Другой подход советует учитывать основные стратегические цели, стоящие перед любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты бизнеса относительно каждой из них

* общественной (вклад в местное сообщество, решение конкретных общественных проблем);

* потребительской (удовлетворение запросов клиентов, учет потребностей поставщиков и партнеров);

* административно-территориальной (удовлетворение запросов конкретной системы, в структуре которой работает фирма);

* предпринимательской (удовлетворения потребностей участников и совладельцев).

Следует обратить внимание на то, что используемые в текстах миссий термины обладают рядом общих признаков. Большинство из них характеризуется похожими описаниями, подразумевающими некоторые действия для достижения каких-то положительных результатов, выполняемые тем или иным способом («достичь», «улучшить», «благодаря», «за счет», «наиболее»). И это сходство является одним из основных источников трудностей при разработке текста миссии.

Рассмотрим несколько практических примеров. Миссия компании «Роснефть»: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах».

Миссия банка «ВТБ 24»: «Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом».

Миссия компании Apple Computer: «Обеспечить лучшими персональными компьютерами и технической поддержкой студентов, преподавателей, разработчиков, ученых, бизнесменов и всех потребителей в более чем 140 странах».

При сравнении миссий организаций разных отраслей экономики видно, что их объединяет гуманность по отношению к конечному потребителю — человеку. Философия организаций отражает их приверженность клиенту, надежность, заботу и защиту. Однако анализ миссий многих современных российских компаний показывает, что большинство организаций совершают одни и те же типичные ошибки, приводящие к тому, что миссия не выполняет того предназначения, ради которого создавалась. Часто бывает, что миссия сформулирована обобщенно, ее содержание оставляет желать лучшего. Рассмотрим наиболее типичные разновидности таких ошибок.

Некоторые предприятия формулируют миссии таким образом, что понять, о какой компании идет речь, совершенно невозможно. Слишком общее определение миссии не сообщает, в чем заключается бизнес компании. Широкую и всеобъемлющую формулировку можно применить к любой компании.

Иногда миссия определяется слишком абстрактно, звучит шаблонно и обтекаемо, хотя в целом понятно, про какой бизнес идет речь. Бывает, что в попытках объять необъятное компании формулируют такие миссии, понять которые после первого прочтения не представляется возможным. Иногда не помогает и второе прочтение.

Часто предприятия ошибочно формулируют миссию как получение прибыли. Здесь необходимо понимать, что прибыль — это цель и результат компании, а не направление развития. В миссии предприятию следует объяснить, какими путями оно этой цели достигает.

Однако миссия, разработанная с ошибками, все же лучше, чем ее отсутствие. Многие российские организации пренебрегают разработкой миссии, что в свою очередь приводит к тому, что компании не представляют, куда двигаться в развитии бизнеса.

Следовательно, результаты разработки своей миссии несут предприятию выгоды во многих направлениях:

— осуществляется собственная координация производственной мощности и определяется направленность решения конкретных задач;

— достигается понимание сотрудниками, персоналом, клиентами и партнерами смысла и цели деятельности организации;

— компания выходит на рынок с долгосрочными целями и планами развития, а также происходит сотрудничество и взаимопомощь компании и государства.

2.3 Механизм реализации миссии

Любой сотрудник организации и в том числе руководитель, при принятии решений исходит из собственной системы жизненных ценностей, где миссия выполняет роль единения ценностей руководителя и организации, т. е. является относительной точкой отсчета и критерием оценки альтернатив ее развития. Посредством миссии до персонала доводятся ценности и принципы, лежащие в основе построения и функционирования организации, что способствует развитию организационной культуры. Но возникает вопрос, как донести миссию организации до персонала, чтобы в процессе деятельности сотрудники были носителями этой миссии, и суммарное их поведение являлось именно тем позиционированием на рынке, которое и задумывалось аппаратом управления организации.

Рассмотрим следующий механизм реализации миссии. Он будет состоять из четырех основных стадий.

— Формообразование — мероприятия по определению миссии на всех уровнях системы отношений (иерархия отношений);

— Взаимодействие — мероприятия по взаимодействию сотрудников организации (горизонтальные отношения):

— Управление — мероприятия по управлению взаимодействием сотрудников организации (обратная связь горизонтальных отношений);

— Переходный процесс — мероприятия по изменению миссии организации в иерархии системы отношений (обратная связь иерархии отношений). Опишем механизм реализации миссии организации. Он будет состоять из 24 мероприятий, способствующих зафиксировать понимание и изменения миссии организации, относительно нестабильностей системы отношений. Для того чтобы создать технологию реализации миссии, опишем в первой стадии (опираясь на накопленный опыт управления в организации) мероприятия по иерархическому согласованию миссии (рис. 4).

Рис. 4 — Стадия формообразования миссии в организации

стратегический управленческий миссия конкурентоспособность

1. Донести идею миссии до каждого сотрудника организации, который в свою очередь согласовывает цели своей деятельности относительно миссии, организации.

2. Каждый сотрудник определяет ценность миссии организации, относительно своего рабочего места.

3. Аппарат управления суммирует понимание ценности миссии для сотрудников и создает организационную культуру, которая и будет средством реализации миссии с помощью коммуникативных правил субординации по вертикали и горизонтали, как внутри организации, так и во внешней среде.

4. В зависимости от коммуникативных возможностей сотрудников и организации объективно и детально выявляется сегмент рынка, где описываются потребности удовлетворяемые организацией, потребитети и используемые технологии.

5. Принимаются управленческие решения по реализации миссии организации в согласовании стратегии, тактики и оперативных шагов. 6. Проанализировав возможности реализации управленческих решений, ответственными лицами, принимающими решения, создаются технологии организационного управления по реализации миссии организации. Далее рассмотрим стадию взаимодействия организации в горизонтальных связях (рис. 5).

7. Каждому сотруднику предлагается разработанная технология внедрения миссии организации у себя на рабочих местах.

8. В зависимости от того, как видит себя сотрудник организации в коллективе, он предлагает управленческие решения по реализации миссии организации, относительно своего рабочего места.

9. Организация рабочих мест сотрудников относительно их ценностных ориентиров, с целью реализации миссии в процессе своей профессиональной деятельности.

Рис. 5 Стадия взаимодействия миссии организации

10. Формируются и развиваются ресурсонесущие связи как внутри организации, так и во внешней среде с поставщиками, партнерами, клиентами и конкурентами, относительно идеи миссии организации. 11. В зависимости от качества коммуникативных связей определяются целевые требования к предлагаемым продуктам (услугам), посредством которых реализуется миссия, организации, 12. Предложение инновационного использования продукта (услуг), которое способствует реализации миссии организации.

Затем рассмотрим стадию управления в горизонтальных обратных связях (рис. 6).

На данной стадии определяем обратную связь от рынка и качество позиционирования организации на рынке. Обратная связь определяет, на сколько миссия организации актуальна и реализуется во внешней среде.

13. Изменения целевых требований к продуктам в зависимости от масштаба воздействия организации на сегмент рынка и качества развития потребителя посредством предлагаемых продуктов (услуг),

14. Коррекция поведения сотрудников организации в ресурсонесущих связях относительно измененных целевых требований к продукту.

Рис. 6. Стадии управления миссии организации

15. Изменение ценностных ориентиров в ресурсонесуших связях, относительно идеи миссии организации и обратной связи от рынка. 16. Изменение организации рабочих мест сотрудников, относительно ценностных приоритетов в обозначенных связях и повышение их профессионального уровня. 17. Предлагается инициатива от сотрудников организации по эффективной реализации миссии организации относительно своих рабочих мест.

18. Создается новая технология реализации миссии организации.

Далее рассмотрим стадию переходного процесса по изменению миссии организации в зависимости от обратной связи по вертикали (рис. 7).

На данной стадии определяем обратную связь от организации в целом и качество реализации миссии организации.

19. Коррекция организационного управления посредством инновационной технологии реализации миссии,

20. Изменение управленческих решении по реализации миссии в зависимости от инноваций в организационном управлении,

Рис. 7. Стадия переходного процесса миссии организации

21. Коррекция требований к коммуникативным связям в зависимости от изменений в управленческих решениях, по выявлению сегмента рынка и соответственно дополнение к реализуемой миссии организации,

22. Расширение понимания ценности миссии для сотрудников и изменение организационной культуры, посредством изменения требований к коммуникациям.

23. Адаптация и изменение, организационной и производственных структур, в зависимости от инноваций в организационной культуре по реализации миссии.

24. Коррекция и дополнение идеи миссии организации с учетом приобретенных возможностей организационной и производственной структур. Создание миссии организации нового качества.

Данный механизм по формированию и реализации миссии организации позволяет определить ориентир высокого уровня участия в разрешении конфликтов и развитии организации, адаптировать идею миссии к реальным условиям рынка (территориальным, социальным и производственным) и скорректировать в определенном алгоритме согласования субъект — объектных отношений в организации, относительно адаптации системы управления к изменениям. Также механизм определяет возможность согласования иерархии стратегических, тактических и оперативных целей от высшего уровня управления до низшего уровня и создавать систему поддержания инициативы в обратном порядке, под призмой реализации миссии организации.

Заключение

Таким образом, формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.

Основные компоненты миссии: продукты или услуги, которые производит предприятие, т. е. круг удовлетворяемых потребностей; категории целевых групп потребителей; применяемые управленческие технологии и функции, т. е. способ удовлетворения нужд потребителей; конкурентные преимущества, философия бизнеса.

При разработке миссии необходимо следовать следующим правилам. Во-первых, следует определять корпоративные ценности и ожидания компании, как компромисс интересов собственников, менеджеров и персонала в отношении перечня характеристик и соответствующих параметров, характеризующих эффективность бизнеса. Во-вторых, миссию необходимо формулировать предельно ясно для того, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, и всем членам организации. В-третьих, следует исключать возможность различного толкования миссии, но в тоже время необходимо оставлять простор для творческого и гибкого развития организации. В-четвертых, следует пересматривать миссию всякий раз, когда поставленные задачи утрачивают актуальность или перестают соответствовать курсу развития компании. В-пятых, миссию следует формулировать детально, подробно, а не давать слишком широкую и общую формулировку. Миссия должна максимально точно описывать подлинную деятельность компании.

Из вышеизложенного следует, что миссия организации должна целостно трактовать реальную деятельность предприятия, затрагивать все ключевые аспекты. При этом в ней должны найти отражение гуманность, улучшение жизни как сотрудников, так и потребителей. Только с помощью научно обоснованной формулировки миссии можно определить, чем стратегически необходимо заниматься компании, и к какому результату может привести выбранная деятельность.

Список использованной литературы

1. Акинфиева Н. В. Миссии российских вузов в современных условиях: назначение и проблемы формирования // Проблемы и перспективы развития образования в России.- 2012. — № 13. — С. 320−328.

2. Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация [Электронный ресурс] / В. Баранчеев. Режим доступа: http: //vasilievaa. narod. ru/ptpu/165_98. htm

3. Борискина Т. Б., Пескова О. С. Миссия компании как элемент коммуникационного взаимодействия с потребителем // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд.- 2011. — № 7. — С. 51−59.

4. Виханский О. С., А. И. Наумов Менеджмент. — М.: Магистр, 2012.- 284 с.

5. Голубев П. А. Разработка миссии, видения и стратегии компании // Методы менеджмента качества.- 2011. — № 12. — С. 6−9.

6. Зарипов Р. Р. Миссия и цели предприятий уголовно-исполнительной системы // Вестник Владимирского юридического института.- 2007. — № 3. — С. 35−37.

7. Иванова Е. С. Сущность и целостность организации // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития.- 2013. — № 13. — С. 8−12.

8. Конорев К. М., Святова О. В., Серебровский В. И. Основные компоненты стратегии развития сельскохозяйственных организаций // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии.- 2012. — № 3. — С. 6−9.

9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 2011.- 698с.

10. Крючков В. Н. Миссия фирмы как ментальный вирус // Вестник Омского университета. Серия Экономика.- 2009. — № 2. — С. 119−122.

11. Ленкова О. В. Миссии и цели российских нефтегазовых компаний // Современные проблемы науки и образования.- 2013. — № 6. — С. 552−556.

12. Максименко А. А. Миссия как генерация ценностей организации //В мире научных открытий.- 2010. — № 1−2. — С. 58−60.

13. Новиков А. В. Миссия фирмы как «связующее звено» управления // Российское предпринимательство.- 2012. — № 3. — С. 46−51.

14. Первакова Е. Е., Главчанский В. Д. Влияние миссии российских компаний на стоимость бизнеса и наличие результатов инновационной деятельности // Креативная экономика.- 2013. — № 12. — С. 22−31.

15. Полякова Т. Н. Контент-анализ миссий российских коммерческих банков // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика, социология. Менеджмент.- 2013.- № 1. — С. 161- 165.

16. Пугина Л. И., Родионова Е. В. Современные подходы к формулировке миссии предприятия // Век качества.- 2014. — № 1. — С. 18−20.

17. Разработка стратегии развития / под ред. М. П. Синявиной, А. Н. Бурмистрова.- СПб.: Питер, 2010.- 189 с.

18. Сальникова К. А. Формулирование миссии компании как способ укрепления основ корпоративной культуры (на примере юридической фирмы) // Молодой ученый.- 2010. — № 6. — С. 298−300.

19. Сафина Г. М. Формирование миссии как фактор развития организации // Симбирский научный вестник.- 2012. — № 2. — С. 130−134.

20. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент / А. А. Томпсон, Дж. Стрикленд. — М.: Приора, 2009. — 136 с.

21. Штейнбок Г. М. Механизм формирования и реализации миссии организации // Российский экономический интернет-журнал.- 2008. — № 4. — С. 149.

Показать Свернуть
Заполнить форму текущей работой