Разработка проекта информационной системы компании ОАО "Ростелеком"

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Программирование


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Содержание

Введение

1. Анализ предметной области

1.1 Описание предметной области

1.2 Анализ предметной области

1.2.1 Создание функциональной модели компании ОАО «Ростелеком»

1.2.2 Создание информационной модели компании ОАО «Ростелеком»

2. Разработка проекта информационной системы

2.1 Выделение бизнес — процессов предприятия

2.1.1 Выделение и описание сущностей предприятия

2.1.2 Выделение и описание процессов предприятия

2.1.3 Выделение и описание потоков данных предприятия

2.2 Создание проекта ИС

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Очень часто в компьютерном мире мы сталкиваемся с таким понятием, как модем. В наше время существует огромное количество персональных компьютеров. Благодаря модемам возможно быстро и удобно соединить их. Они позволяют передавать информацию от одного компьютера к другому в закодированном виде через телефонную линию. Компьютеры обмениваются сигналами определённой частоты и громкости. Какие возможности существуют в модемах? Можно связаться с другим пользователем, и обменяться с ним файлами, в независимости от его местоположения. Если ваш модем — факс-модем, то можно обмениваться факсимильными сообщениями. Вы можете пользоваться услугами BBS — Bulletin Board System (Англ. — Электронная доска объявлений), получить и принимать файлы, общается с другими пользователями, или играть в on-line игры, т. е. в игры через модем в режиме реального времени. А также вы можете подключаться к глобальным сетям. Например, FidoNet, или Internet/Relcom. Подключившись к ним, вы сможете стать участником множества телеконференций, что дает возможность обмениваться информацией с людьми. Модемы: использование в сетях, различия в архитектуре, сравнительные характеристики, особенности эксплуатации. http: //www. ronl. ru/referaty/komputeri_i_perefirijnie_ustrojstva/12 476/ Модемы различаются по следующим характеристикам:

исполнению;

поддерживаемым протоколам передачи данных;

протоколам коррекции ошибок;

возможности голосовой передачи информации;

факсимильной передачи данных.

По исполнению (внешний вид, размещение модема по отношению к компьютеру) модемы бывают: внутренние — вставляются в компьютер как плата расширения; настольные (внешние) имеют отдельный корпус и размещается рядом с компьютером, соединяясь кабелем с портом компьютера; модем в виде карточки миниатюрен и подсоединяется к портативному компьютеру через специальный разъем; портативный модем схож с настольным модемом, но имеет уменьшенные размеры и автономное питание; стоечные модемы вставляются в специальную модемную стойку, повышающую удобство эксплуатации, когда число модемов переваливает за десяток. Модемы и их использование.

В данной курсовой работе исследуется автоматизация учета неисправностей модемов.

Целью работы является создание проекта ИС учет неисправностей модемов для ОАО «Ростелеком» Кунгурского ЦКТО. Для решения поставленной цели, нужно выполнить следующие задачи:

проанализировать предметную область;

смоделировать предметную область;

создать проект ИС.

Курсовая работа состоит из введения, двух разделов и заключения. В первом разделе речь идет об анализе предметной области, а во втором — о разработке проекта информационной системы.

В последнее время модемы становятся неотъемлемой частью компьютера. Установив модем на компьютер, то фактически открываете для себя новый мир. Ваш компьютер превращается из обособленного в звено глобальной сети.

1. Анализ предметной области

1.1 Описание предметной области

Компания занимается оказанием телекоммуникационных услуг абонентам. Клиент делает заявку в отделе продаж на подключение к телекоммуникационным услугам и ему предоставляют модем. Также клиент может вызвать специалистов, чтобы установить данное оборудование. После установки модема клиент или специалист проверяет его работоспособность. Если модем неисправен, то оформляют договор о замене устройства. Оплата за услуги вносится путем авансовых платежей. Каждый факт предоставления услуги фиксируется соответствующим оборудованием и является основанием для списания соответствующей суммы с личного счета абонента. Клиент в любое время суток может получить отчет об оказанных ему услугах, и их стоимости и остатку на личном счете абонента. Информация о компании. http: //www. rostelekom. ru

Целью создания автоматизированной информационной системы, является значительное сокращение затрат времени за счет автоматизации ручного труда и формирования отчетности при обработке информации.

Данной информационной системой могут пользоваться специалисты по установке оборудования, которые с ее помощью могут вести учет неисправностей.

Запросы, которые можно реализовать с помощью ИС:

запрос ФИО клиента;

запрос адреса и номера телефона клиента;

запрос об установленном оборудовании;

запрос о неисправности оборудования;

запрос об подключенных услугах абонента.

Отчеты, которые можно реализовать с помощью ИС:

отчет о клиенте;

отчет о проделанной работе;

отчет об исправленном оборудовании;

отчет о дополнительных услугах;

отчет о продажах.

Описание предметной области является одним из этапов, входящим в анализ предметной области, в нем отражаются данные о предприятии, его структура и процессы, которые отражают связь отделов между собой, а так же связь предприятия с внешней средой. От правильного и четкого описания деятельности предприятия зависит дальнейший анализ предприятия, на котором основывается проектирование информационной системы.

1.2 Анализ предметной области

1.2.1 Создание функциональной модели компании ОАО «Ростелеком»

На данном этапе необходимо создать функциональную схему (рис. 1) предприятия, которая должна отражать:

взаимодействие предприятия с внешней средой (партнеры, клиенты, поставщики сырья и материалов, налоговые органы и т. д.);

превращение полученных извне ресурсов в продукцию предприятия;

взаимодействие отделов предприятия в ходе производственной деятельности.

Блоками на схеме выделяются организации, отделы и сотрудники. Функциональные связи и товарно-денежные потоки между блоками отображаются стрелками.

Рисунок 1 — Функциональная модель

Клиент в отделе продаж компании делает заявку на подключение к телекоммуникационным услугам. Затем специалисты выезжают на дом, где устанавливают оборудование. После установки специалисты настраивают модем и проверяют его работоспособность. В конце работы специалисты компании отчитываются о проделанной работе.

1.2.2 Создание информационной модели компании ОАО «Ростелеком»

Для построения информационной схемы необходимо проанализировать процессы получения, хранения и использования информации на предприятии. Одним из основных информационных носителей являются документы, используемые при работе предприятия. Кроме информации на бумажных носителях, может использоваться информация, хранимая в электронном виде, и информация, передаваемая между сотрудниками устно. На схему заносится информация, непосредственно относящаяся к производственным процессам.

На схеме (рис. 2) отображается информационный обмен между предприятием и внешней средой, между отделами предприятия.

Информационные потоки между блоками отображаются стрелками. Вид стрелок должен говорить о способе передачи информации (устно, на бумаге, электронным способом).

С помощью функциональной и информационной модели, было выявлено взаимодействие предприятия с внешней средой, превращение полученных извне ресурсов в продукцию предприятия, взаимодействие отделов предприятия в ходе производственной деятельности. Проанализированы процессы получения, хранения и использования информации на предприятии.

Итогом анализа предметной области является постановка задачи — формулировка задачи разработки проекта, выделение основных требований к проектируемой системе. Проанализировав предметную область, стало понятно, что нужно автоматизировать. Распределены должностные обязанности. Также сформулированы задачи разрабатываемого проекта.

2. Разработка проекта информационной системы

2.1 Выделение бизнес — процессов предприятия

информационная система неисправность модем

Под бизнес-процессом будем понимать совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания клиентов. При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии. Бизнес-процессы делятся на основные и вспомогательные. Гагарина Л. Г., Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем, Издательство: ИД «ФОРУМ» — ИНФА-М, Москва, 2007,384 стр.

В компании ОАО «Ростелеком» основными бизнес-процессами будут являться подключение телекоммуникационных услуг и продажа оборудования клиентам, а вспомогательными — работа персонала.

2.1.1 Выделение и описание сущностей предприятия

В таблице перечислены сущности и их описание.

Таблица 1 — Описание сущностей

Сущность

Описание

Продавец — консультант

Предлагает телекоммуникационные услуги и оформляет документы.

Специалист по оборудованию

Устанавливает и настраивает оборудование.

Бухгалтер

Составляет отчеты для налоговой.

Договор

Составляется для заполнения данных и подключенных услугах (в двух экземплярах).

Отчетность

Составляется по итогам работы предприятия в конце каждого месяца.

2.1.2 Выделение и описание процессов предприятия

Выделив процессы предприятия, его автоматизация станет проще и удобнее. На предприятии существуют следующие процессы:

подключение телекоммуникационных услуг: продавец — консультант составляет договор на подключение услуг выбранных клиентом;

установка оборудования: специалист по оборудованию выезжает на дом к клиенту и устанавливает модем;

настройка конфигураций модема и проверка работоспособности: после установки модема специалист по оборудованию настраивает конфигурации и проверяет его работоспособность.

2.1.3 Выделение и описание потоков данных предприятия

На предприятии существуют следующие потоки данных:

подключение телекоммуникационных услуг: осуществляется c помощью ПК предприятия;

составление договора: заполняется письменно в двух экземплярах;

отчетность: составляется в электронном виде.

Схема бизнес — процессов составлена с помощью программы MS Visio (приложение А).

Выделение бизнес — процессов одна из главных задач при разработке проекта информационной системы. Бизнес — процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых, используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. В деятельности любой компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов.

2.2 Создание проекта ИС

Техническое задание -- исходный документ на проектирование технического объекта (изделия). ТЗ устанавливает основное назначение разрабатываемого объекта, его технические характеристики, показатели качества и технико-экономические требования, предписание по выполнению необходимых стадий создания документации (конструкторской, технологической, программной и т. д.) и её состав, а также специальные требования (таблица 2).

Таблица 2 — Техническое задание

Раздел

Содержание

Общие сведения

ИС «РостКом»;

А.В. 3;

разработчик — Хохряков В. С., ул. Ленина 4, тел. 35 700. Заказчик — ОАО «Ростелеком», ул. Красная 23, тел. 34 987;

система создается на основании технического задания;

01. 06. 2014 г. — 02. 08. 2014 г. ;

система создается на некоммерческой основе;

порядок оформления и предъявления заказчику результатов работы по созданию системы определяется после получения начальной версии продукта, в которой должны быть реализованы все основные функции, определенные в ТЗ и утвержденные заказчиком

Назначение и цели создания системы

Вид деятельности предприятия: учет неисправностей модемов;

Объекты: специалист по оборудованию, продавец-консультант;

наименование и значение показателей, которые будут достигнуты в результате внедрения ИС: уменьшение затрат рабочего времени на ввод, редактирование и поиск данных о модемах, уменьшение бумажного документооборота

Характеристика объектов автоматизации

предприятие занимается подключением телекоммуникационных услуг. Работает как с физическими, так и с юридическими лицами;

данная ИС будет использоваться специалистом по оборудовании и продавцом-консультантом.

Требования к системе

требования к системе в целом:

простота использования, 100 операций/мин, понятный интерфейс;

минимальное количество персонала, требуемого для работы ИС, должно составлять не менее 2 штатных единиц — системный программист и конечный пользователь ИС — оператор. Системный программист

должен иметь минимум среднее техническое образование;

степень приспособляемости системы к изменениям — высокая;

надежное функционирование ИС должно быть обеспечено выполнением совокупности организационно-технических мероприятий

требования к функциям:

данная ИС разрабатывается с расчетом на нескольких пользователей — специалиста по оборудованию и продавца — консультанта. При работе с системой они должны решать следующие задачи:

получать доступ к данным таблиц, в которых должна содержаться вся необходимая информация;

просматривать данные таблиц, при необходимости редактировать их;

создавать на основе исходных данных договора, отчеты, приказы и т. д. ;

выходные данные ИС должны быть организованы в виде печатных документов. Файлы указанного формата должны размещаться (храниться) на локальных или съемных носителях, отформатированных согласно требованиям операционной системы;

отказы ИС возможны вследствие некорректных действий оператора (пользователя) при взаимодействии с операционной системой. Во избежание возникновения отказов ИС по указанной выше причине следует обеспечить работу конечного пользователя без предоставления ему административных привилегий

требования к видам обеспечения:

информационное обеспечение ИС должно включать:

данные о клиентах;

данные о подключенных услугах;

информация об оборудовании.

программному: системные программные средства, используемые программой, должны быть представлены локализованной версией операционной системы Windows XP или Windows 7. Требования к защите информации и программ не предъявляются;

техническому: в состав технических средств должен входить IBM-совместимый персональный компьютер, включающий в себя:

процессор Intel Core i3 с тактовой частотой, 3.2 ГГц, не менее;

оперативную память объемом, 4 Гб, не менее;

жесткий диск объемом 300 Гб, и выше;

оптический манипулятор типа «мышь»;

наличие 4 COM-портов;

требования к метрологическому обеспечению не предоставляются;

требования к организационному обеспечению не предоставляются;

Состав и содержание работ по созданию системы

этапы работы:

описание предметной области;

анализ предметной области;

создание функциональной и информационной модели;

выделение бизнес-процессов предприятия;

выделение и описание сущностей, процессов и потоков данных предприятия;

разработка проекта ИС

1.5 — 2 месяца;

Хохряков В.С. ;

программа обеспечения надежности по ГОСТ 27. 002−89 -документ, устанавливающий комплекс взаимосвязанных организационно-технических требований и мероприятий, подлежащих проведению на определенных стадиях жизненного цикла объекта и направленных на обеспечение заданных требований к надежности и (или) на повышение надежности.

Порядок контроля и приемки системы

функциональное тестирование

Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

входная информация поступает устно. Ее конечная форма представлена в виде печатных документов или информации, хранящейся в электронном виде на ПК;

после внедрения ИС, произойдут следующие изменения:

ведение учета неисправностей модемов;

оперативное формирование документов и отчетов;

персонал обучается 1 раз/4 года за счет предприятия в определенном учебном заведении, так же проводятся различные консультации и семинары

Требования к документированию

перечень подлежащих разработке документов:

техническое задание;

спецификация;

текст ИС;

описание ИС;

программу и методики испытаний;

пояснительная записка;

описание применения;

руководство программиста;

Источники разработки

ГОСТ 34. 602−89

Техническое задание является юридическим документом -- как приложение включается в договор между заказчиком и исполнителем на проведение проектных работ и является его основой: определяет порядок и условия работ, в том числе цель, задачи, принципы, ожидаемые результаты и сроки выполнения. Т. е. должны быть объективные критерии, по которым можно определить, сделан ли тот или иной пункт работ или нет.

Проектирование ИС — процесс создания и внедрения проектов комплексного решения экономических задач по новой технологии. Сюда включается детальная разработка отдельных проектных решений, их анализ, апробация и внедрение. Качественное проектирование является основной предпосылкой эффективного функционирования системы при постоянном совершенствовании ее обеспечивающих и функциональных составляющих. Цель всех этих работ состоит не только в компьютеризации информационных потоков, но и в совершенствовании самого управления и организации основной деятельности экономического объекта. Гвоздева В. А., Проектирование информационных систем, Издательство: ИД «ФОРУМ» — ИНФА-М, Москва, 2007,255 стр.

Основные задачи разработки проекта информационной системы — это выделение бизнес процессов, описание сущностей, потоков данных предприятия. Эти задачи были качественно и успешно реализованы. Результатом разработки проекта ИС является техническое задание, где четко сформулированы требования будущей информационной системы.

Заключение

Трудно представить современный компьютерный мир без модемов. Но, к сожалению, модем, как и другое различное оборудованье со временем, выходит из строя. На сегодняшний день модемы увеличивают свои функции и их роль в компьютерном мире всё стремительнее растёт. Модемы захватывают все большие области применения, скорость передачи информации увеличивается и всё это даёт возможность модемам иметь хорошее будущее в эпоху научно-технического прогресса и развития информационных коммуникаций.

В данной курсовой работе был разработан проект информационной системы по учету неисправностей модемов «РостКом».

Разработка проектов информационных систем, адаптированных под специфику бизнеса клиента, весьма востребована на сегодняшний день заказчиками, которые занимаются специфичными видами бизнеса.

Благодаря индивидуальному подходу при разработке проекта ИС гарантирован ожидаемый результат, который точным образом отображает бизнес-процессы предприятия, созданный согласно требованиям клиентов.

Исходя из проделанной работы, можно говорить, что с помощью анализа предметной области и разработки проекта ИС реализуется постановка и формулировка задачи разработки проекта, выделение основных требований к проектируемой системе, выделение бизнес-процессов, описание сущностей, потоков данных предприятия, техническое задание. Эти этапы были нужны для того, чтобы описать деятельность и организационную структуру компании ОАО «Ростелеком». На их основе создан проект информационной системы.

Практическая значимость курсовой работы заключается в улучшении процессов по обработке данных об оборудовании путем их автоматизации.

В ходе курсовой работы были решены следующие поставленные задачи:

выполнен анализ предметной области;

смоделирована предметная область;

создан проект ИС.

В связи с этим достигнута цель курсовой работы — создан проект ИС «Учет неисправностей модемов» для ОАО «Ростелеком» Кунгурского ЦКТО.

Автоматизация работы по учету неисправностей модемов позволяет значительно снизить финансовые и временные издержки производства, повысить производительность и эффективность деятельности компании. При внедрении стандартных и специализированных решений, можно эффективно решить основные задачи автоматизации, затратив при этом минимум времени и средств, а в дальнейшем развивать систему в соответствии с индивидуальными особенностями предприятия, не останавливая при этом ее эксплуатации. Гвоздева В. А., Основы построения автоматизированных информационных систем, Издательство: ИД «ФОРУМ» — ИНФРА-М: Москва, 2007. — 318 с.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Модемы: использование в сетях, различия в архитектуре, сравнительные характеристики, особенности эксплуатации. http: //www. ronl. ru/referaty/komputeri_i_perefirijnie_ustrojstva/12 476/

2. Модемы и их использование. /kursovie

3. Информация о компании. http: //www. rostelekom. ru

4. Гагарина Л. Г., Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем, Издательство: ИД «ФОРУМ» — ИНФА-М, Москва, 2007,384 стр.

5. Гвоздева В. А., Проектирование информационных систем, Издательство: ИД «ФОРУМ» — ИНФА-М, Москва, 2007,255 стр.

6. Гвоздева В. А., Основы построения автоматизированных информационных систем, Издательство: ИД «ФОРУМ» — ИНФРА-М: Москва, 2007. — 318 с.

Приложение А

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой