Разработка рекламной кампании туристической фирмы "July-Tur"

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Содержание

1. Анализ маркетинговой ситуации

2. Определение целей и задач рекламной компании

3. Определение целевой аудитории

4. Составление сметы расходов (бюджета)

5. Выбор средств распространения рекламы

6. Разработка рекламного продукта

7. Организация обратной связи и оценка результатов рекламной компании

1. Анализ маркетинговой ситуации

Данная контрольная работа ставит перед собой целью разработку рекламной кампании вымышленной туристической фирмы «July-Tur».

Объектом является вымышленная туристическая фирма «July-Tur», работающая на протяжении нескольких лет в г. Иваново и Ивановской области. Предметом контрольной работы является рекламная компания данного продукта.

Характеристика предприятия

Сфера деятельности «July-Tur» оказание всех видов туристических услуг. Данное предприятие предназначено для индивидуального потребления.

Опыт работы в туризме: более 10 лет.

Дополнительные услуги: оформление виз, бронирование авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц, помощь в оформление загранпаспортов, срочное фото на документы.

Центральный офис располагается по адресу Адрес: 153 000 Россия, г. Иваново, пр-т Ленина, д. 13,

Тел/факс: (4932) 434 445, 434 241

E-MAIL: july-tur@july-tur. ru

Сайт в интернете: http: //www. july-tur. ru

Туристическая компания «July-Tur» представляет собой фирму с большим опытом на рынке и отличными характеристиками, которые всегда на слуху. Компания очень надежна, результат совпадает с предложенным вариантом, все клиенты остаются довольны и приходят снова, постепенно превращаясь в постоянных. В компании много разнообразных туров, которые подбираются индивидуально. От спокойного отдыха на море до экстремальных туров.

Позиционирование

Услуги данной компании предназначены для широкого круга лиц. В основном, это лица среднего уровня заработка и выше, заботящиеся о своей безопасности и комфорте, поскольку за продолжительный срок существования на рынке фирма отлично зарекомендовала себя.

Работа всех офисов турфирмы «July-Tur» нацелена на удовлетворение следующих потребностей человека:

· физиологические (потребность в пище, сне и др.).

Приобретая путёвку, турист может прекрасно отдохнуть в любой стране: отречься от всевозможных проблем и просто насладиться спокойным, непринуждённым отдыхом, попробовать как национальную, так и другие виды кухонь.

· познавательные (знать, исследовать).

Каждое путешествие может привнести в жизнь человека не только новые эмоции, но и интересные сведения, как о самой стране, так и об особенностях жизни народа и многое другое.

· эстетические (красота, гармония).

Каждая страна, которая служит местом временного пребывания, имеет «своё лицо», то есть человек может насладиться природой, архитектурой, местным колоритом, людьми и многим другим.

· самоактуализация (реализация своих целей, способностей).

Когда встаёт вопрос о путешествии, каждый человек имеет своё собственное представление о том, чем же является тур для него. Кто-то видит в этом элемент престижа; либо возможность причислить себя к какой-то группе людей (например — любителей отдыха класса «люкс»); ну, а для кого-то, покупка тура является неотъемлемым условием для реализации себя в жизни.

Для более полного и схематичного представления о работе компании проведем SWOT-анализ:

Аналитические показатели

Решения

Возможности:

Развитие рынка туристических услуг

Рост спроса на туристические услуги

Упрощение визового режима в странах

Снижение цен на авиаперелет

Уход с рынка фирм-конкурентов

РОСТ

Развитие качественной сети туристических компаний, в прямой доступности.

Обслуживание клиентов по высшему классу.

Рост клиентской базы.

Укрепление имиджа компании.

Развитие конкурентоспособного отдела экзотических путешествий, помогающего воплотить в жизнь любую прихоть клиента.

Повышение лояльности клиентов ответами на любые интересующие вопросы, поздравлениями и акциями.

Постоянный рост квалификации менеджеров компании.

Появление возможности построить карьеру в интересной и перспективной компании.

Непрекращающееся повышение уровня конкурентоспособности.

Сильные стороны:

Офисы компании находятся в непосредственной близости от дома (на центральных улицах и в спальных районах)

Несколько офисов открыто в других городах области (Шуя, Кинешма, Тейково)

Открытие офисов в торговых центрах

Высокая квалификация менеджеров

Наличие специального отдела, занимающегося необычными авторскими путешествиями

Офисы выполнены по последним тенденциям дизайна и оснащены современной техникой

Компания следит за поздравлением клиентов и никогда о них не забывает

В компании постоянно проводится набор в «Школу менеджеров по туризму», по окончании которой вручается диплом. Обучение проводят топ-менеджеры компании, авиакомпании, страховые и т. п.

Возможности:

Увеличение числа заказов из общественных некоммерческих организаций

Рост спроса на групповые путевки от 20 и выше человек

Рост рынка туристических услуг

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

Включение потенциально перспективных потребителей в целевой рынок предприятия

Разработать программы и предложения для групп свыше 20 человек.

Поскольку рынок туризма непрерывно растет, необходимо предусмотреть наличие всего необходимого материала для работы с клиентами, а также направить силы на достижение абсолютного комфорта в офисах компании.

Слабые стороны:

Компания в основном работает с путевками до 20 человек

Мало предложений для некоммерческих организаций

Не все офисы имеют комнату отдыха для туристов

Мало наглядного материала, который можно было бы забрать домой, только лишь брошюры

Угрозы:

Возможна некачественная работа вновь прибывших туроператоров, и как следствие — формирование отрицательного мнения о фирме

Ужесточение требований к работе туроператоров

Усиление конкуренции

ЗАЩИТА

Укрепление конкурентоспособных преимуществ: развитие отдела экзотических путешествий, поддержка существующих офисов, поддержка благоприятного имиджа и повышение уровня лояльности клиентов с помощью интересных предложений.

Постоянное повышение квалификации сотрудников, укрепление командного духа.

Совершенствование системы обучения в «Школе менеджеров по туризму».

Сильные стороны

Офисы компании находятся в шаговой доступности и торговыхцентрах

Высокая квалификация менеджеров

Наличие специального отдела, занимающегося необычными авторскими путешествиями

Офисы выполнены по последним тенденциям дизайна и оснащены современной техникой

Компания следит за поздравлением клиентов и никогда о них не забывает

В компании постоянно проводится набор в «Школу менеджеров по туризму», по окончании которой вручается диплом. Обучение проводят топ-менеджеры компании, авиакомпании, страховые и т. п.

Угрозы

Снижение уровня цен у фирм-конкурентов

Плохие экономические, политические, военные и другие ситуации в стране

ПРОБЛЕМЫ

В виду глобальных проблем в стране, компания имеет риск потерять востребованность в ее качественных и дорогостоящих услугах. Необходимо разработать программы для людей ниже среднего класса, чтобы не терять позиций.

Слабые стороны

Фирма предоставляет услуги высшего качества, но не по конкурентоспособным ценам

2. Определение целей и задач рекламной компании

Реклама призвана служить средством мотивации конкретной аудитории, разбивая потенциальных покупателей в соответствии с их образом жизни, национальностью и другими параметрами. Она направлена на привлечение внимание рекламируемого товара, формирование и поддержание интереса к нему, продвижение на рынке.

В условиях нестабильного туристского рынка в России очень важно выделяться среди множества конкурентов. При первом знакомстве с потенциальным покупателем нужна яркая запоминающаяся реклама. Реклама, которая будет запоминаться с первого раза. Реклама является наиболее дорогой частью маркетинговой кампании, и, конечно, каждый руководитель предприятия хочет, чтобы деньги не были потрачены впустую.

Цели:

· Корпоративная — увеличить посещаемость до 20 человек в неделю;

· Маркетинговая — увеличить объём продаж.

Целью рекламной кампании является:

· привлечение числа потребителей, относящихся к целевой аудитории в количестве 300 человек;

· узнавание — информирование целевой аудитории о том, что компания предлагает интересные варианты отдыха;

Задачи:

· Разработка дизайна для растяжек в городе;

· Разработка слогана для рекламы по радио;

· Разработка дизайна брошюр для размещения в развлекательном центре «Серебряный город»;

· Разработка дизайна купонов (скидка на посещение кинотеатра) для потенциальных туристов.

Сроки проведения:

Рекламную кампанию лучше всего стоит проводить с конца января по конец февраля, когда наступает «низкий сезон» продаж.

Также, для выбора наиболее эффективной рекламной стратегии необходимо провести анализ предшествующей рекламной работы, который является исходным пунктом не только анализа рынка, но и всего комплекса планирования очередной рекламной кампании. Он позволяет определить степень воздействия рекламы на потребителя, выявить ее слабые и сильные стороны, с тем, чтобы в дальнейшем избежать повторения возможных ошибок и закрепить положительный опыт. Анализу подвергаются все параметры рекламной работы: ее сроки, объемы, виды, содержание, средства проведения. Анализируются также рекламные кампании конкурентов, их конкретные результаты.

В нашем случае для рекламного сообщения была выбрана стратегия рационалистического типа — стратегия конкурентного преимущества. Конкурентное преимущество компании «July-Tur» заключается в тех областях, где предприятие занимает уверенные позиции, которые важны для целевой аудитории.

Компания «July-Tur» имеет выгодное местоположение, так как находится практически во всех районах города, причём на центральных улицах, а также в крупных торговых центрах города; каждый офис очень удобно расположен с маршрутами общественного транспорта, что облегчает возможность добраться до офиса.

В компании «July-Tur» все менеджеры-универсалы, то есть каждый из них работает по любым направлениям, что является несомненным преимуществом, ведь туристу в таком случае не придётся ждать очереди, чтобы получить консультацию. В некоторых офисах «July-Tur» есть детская зона, а именно: стол и стульчики для детей, различные игрушки, раскраски. Созданы все условия для того, чтобы родители могли спокойно получиться консультацию, забронировать тур. В «July-Tur» есть отдел «Especial», который разрабатывает эксклюзивные туры, а также работает с корпоративными клиентами.

В компании «July-Tur» создана собственная система поощрений — «July-Tur Бонус». Программа предназначена для клиентов компании и предоставляет возможность получать бонусные баллы в зависимости от стоимости туров. Начисления баллов происходит очень просто — при покупке тура, турист получает на свой лицевой счет сумму баллов соответствующую стоимости тура. Впоследствии, при достижении суммы баллов 15 000 и более, они используются как платежное средство при покупке туров в компании «July-Tur». Каждый накопленный балл зачитывается в оплату туров из расчета 100 баллов — 1 рубль. Руководство компании постоянно проводит акции для своих туристов: разыгрываются денежные сертификаты, которые можно использовать в качестве оплаты за тур, а также, в этом году проводится акция «Выиграй автомобиль», где участвует каждый турист.

Планирование рекламы -- одна из наиболее важных частей рекламных мероприятий. От планирования рекламной кампании зависит окупаемость вложенных в рекламу средств, получение того эффекта, на который рассчитывали рекламодатели.

3. Определение целевой аудитории

Первым этапом планирования любой рекламной деятельности является исследование туристского рынка, которое в основном строится на результатах маркетинговых исследований. При этом происходит:

· изучение целевой аудитории;

· анализ туруслуг;

· анализ туррынка.

Туристская компания «July-Tur» ориентирована на посетителей с разным уровнем дохода, ведь всё чаще туроператоры стали разрабатывать туры, которые для многих становятся более доступными. Однако основными туристами являются люди со средним достатком и выше среднего (уровень дохода потенциального потребителя от 15 до 30 тыс. рублей на 1 человека в месяц и выше). Это люди, от 25 до 40 лет, работающие в негосударственных учреждениях. Это, безусловно, лояльный потребитель, который пользуется исключительно услугами «July-Tur», либо нелояльный, который после первого обращения не прибегает к повторному потреблению услуги. Преимущественно потребитель ориентирован на пляжный отдых либо комбинированные туры (на массовых направлениях — Турция, Египет, ОАЭ, Испания, Италия, Франция, Таиланд, Индия, Россия), включающие в себя экскурсионную программу, либо на экскурсионные туры по Европе (в осенне-зимний период).

Изучение потребителей помогает выявить группы и категории потенциальных потребителей, на которые следует направить рекламу с учетом их демографических, социальных, экономических характеристик. Эти исследования проводятся обычно на основе выборочных (представительских) анкетных опросов или интервьюирования. Исследования потребителей услуг помогают не только установить мотивацию спроса, его соответствие потребительским свойствам предложения, но и усилить действие тех или иных побудительных мотивов.

В конечном итоге, изучение потребителей услуг должно дать четкие ориентиры -- на какого конкретного покупателя будет направлена реклама.

Исследование товара позволяет вычленить наиболее притягательные достоинства продукта, уникальные свойства услуг, на которых реклама должна сконцентрировать внимание покупателей. На всех этапах разработки и совершенствования продукта стратегическое значение имеют потребительские оценки. Следует иметь в виду, что мода на потребительские товары и услуги постоянно меняется. Поэтому при изучении потребительских свойств продукта необходимо искать те его привлекательные стороны, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов.

Анализ рынка показывает, где находятся потенциальные потребители, «чтобы реклама могла принять наиболее перспективные и четкие направления». Он должен помочь решить вопрос о распределении рекламных усилий по различным рынкам и рыночным сегментам, т. е. определяется объем реализации на конкретном рынке конкретного продукта. Обычно для этих целей используются отчетные данные о продажах услуг в предыдущие годы и их корреляция на перспективу в разрезе как территориальных, так и видовых рынков.

рекламный маркетинговый туристический смета

4. Составление сметы расходов

Смета (бюджет)? это план финансирования определенных рекламных мероприятий. В нем детально рассматриваются вопросы, касающиеся различных товаров, рынков, средств распространения рекламы в различные временные сроки.

Несмотря на то, что сметы устанавливаются на конкретный период, они должны постоянно пересматриваться и уточняться в зависимости от изменения ситуации на рынке. Рекламный бюджет обычно является частью общего бюджета продвижения товара, заложенного в план маркетинга.

Для составления бюджета будем использовать исторический метод, который основывается на бюджете прошлого года с соответствующим увеличением, ориентированным на уровень инфляции.

Схема и бюджет реализации компании представлены в Табл. 2:

Таблица 2

Продукт

Количество

Стоимость

Растяжки:

10×0,6 м, двусторонние

Аренда на 1 месяц 2 растяжки.

Изготовление + Согласование в УА и Г и ГИБДД + Аренда + Монтаж: 9000+4000+14 000+3000 = 30 000 рублей.

Аудиоролик на радио «Европа+»:

15 секунд, 2 раза в день (с 11. 00−12. 00, с 15. 00−16. 00)

Запись и обработка ролика + (стоимость одного дня * количество дней) = 130 000 рублей

Распространение брошюр: формат А6 (105×148мм), бумага полноцветная, двусторонняя

Тираж 300

Печать одной листовки * тираж = 17 000 рублей

Купоны (флаеры): полноцветная печать

Тираж 300 штук

15 000 рублей

ИТОГО: 192 000 рублей.

5. Выбор средств распространения рекламы

Медиапланирование является одной из важнейших составляющих рекламной кампании. Под медиапланированием понимается деятельность по выбору медиапланов, в которых будет размещена реклама.

Для привлечения клиентов используются растяжки по городу, реклама предприятия через партнёров компании (банки Райфайзен-банк, Лайф-банк, страховые компании — Согаз и др.), собственный сайт, а также печатный материал (листовки) в офисах, которые находятся в крупных торговых центрах.

На данный момент компания готова выделить на рекламную кампанию 200 000 рублей.

В нашем случае будут использоваться такие медийные каналы как:

· Радиообращение;

· Разработка дизайна для растяжек в городе;

· Разработка дизайна брошюр;

· Разработка дизайна купонов (льготное посещение кинотеатров) для потенциальных туристов.

Для успешного оформления рекламы важно знать психологические механизмы воздействия. Они основаны на использовании закономерностей протекания психических процессов ощущения, восприятия, памяти, мышления. Особое значение в рекламном деле придается вниманию и эмоциям покупателя или потенциального клиента. Так как реклама создается, чтобы привлечь внимание покупателя, а их положительные эмоции вызывают желание использовать услуги, предлагаемые данной рекламой.

6. Разработка рекламного продукта

Предлагаются следующие варианты растяжек:

На первой содержится общая информация о предприятии (посередине логотип «July-Tur», а слева и справа перечислена часть направлений, по которым работает наша компания). Растяжка будет выполнена в красно-белых тонах, цвета выбраны не случайно, предполагается, что они будут привлекать внимание людей.

На второй будут изображен по центру логотип компании, справа машина марки «Renault», слева от логотипа нарисованная девушка, а внизу подпись — «Купил путёвку — выиграл автомобиль».

Растяжки будут функционировать один месяц.

Следующий этап — составление рекламного обращения. От текста рекламного обращения и его художественного оформления зависит то, как реклама сможет привлечь внимание потенциальных потребителей, вызвать их положительную реакцию.

Здесь проявляется творческая индивидуальность создателя рекламы, не связанная с какими-либо штампами и рецептами. Вместе с тем в этом сугубо творческом процессе существуют общие положения, которые необходимо учитывать при подготовке рекламных объявлений для клиентов.

Создание рекламного обращения начинается с разработки общего замысла, идеи. По своей структуре обращение включает в себя три элемента: заголовок, основной текст, зрительный ряд. Все они должны обеспечивать тесную коммуникацию с потенциальными клиентами

Важной составляющей рекламного обращения является разработка слогана для рекламы по радио.

Радио охватывает максимальное возможное количество людей. В то время как люди совершают покупки в торговом центре или просто отдыхают, совершенно ненавязчиво звучит следующий текст:

«Надоели серые будни? Вы можете всё изменить! Приходите в офис компании „July-Tur“ и выберите себе отдых на любой вкус. Вы сможете не только прекрасно отдохнуть, но и поучаствовать в розыгрыше автомобиля. „July-Tur“ — отдыхая, приобретай».

Данный аудиоролик будет прокручиваться на радио «Европа+» в течении месяца два раза в день с 11. 00−12. 00, с 15. 00−16. 00 (15 секунд). Одно из первых сетевых радио, начавших вещание в Иваново в 90-х годах XX века. Европа+ - это сильный, стабильный бренд.

Для эффективной рекламы важно не только хорошее размещение и творческое оформление объявления, но и организация работы после выхода рекламного объявления. Насколько эффективным было рекламное мероприятие, может показать увеличение количества посетителей или звонков по сравнению с ежедневным уровнем контактов.

В качестве рекламных акций подкрепляющих радиообращение мы используем раздачу специальных брошюр в развлекательном центре «Серебряный город». Данные брошюры смогут получить все клиенты центра. В брошюре, помимо перечисления предоставляемых услуг будет содержаться информация о том, что с ними можно обратиться в офис компании «July-Tur» и получить скидку 5%.

В каждом филиале центра администраторы будут выдавать данные брошюры. Акция проводится один месяц, 2 раза в год. Май и Январь.

Также мы предлагаем разработку специальных купонов (бесплатное посещение маникюра или скидка на стрижку) для потенциальных туристов.

Данные купоны будут выдаваться всем клиентам, которые обратились в компанию «July-Tur». По данным купонам они смогут получить 30% скидку на билет в кинотеатр «Лодзь». Акция проводится один месяц, воспользоваться данным купоном можно будет в течении ещё двух месяцев со дня окончания акции.

7. Организация обратной связи и оценка результатов рекламной компании

Подготовка к анализу эффективности рекламы начинается уже в ходе проведения кампании (сбор информации, образцы рекламных материалов). Для эффективной рекламы важно не только хорошее размещение и творческое оформление объявления, но и организация работы после выхода рекламного объявления.

Сотрудники фирмы должны фиксировать все звонки и посетителей, спрашивая, откуда клиент узнал о фирме или услуге, и, занося сведения в специальный журнал, чтобы ими можно было воспользоваться. Информация должна анализироваться по видам носителей.

Необходим постоянный учет затрачиваемых на рекламу средств, а также отслеживание результатов рекламы (прирост товарооборота, изменение спроса и другие изменения, происходящие в результате проведения рекламы). Проверка эффективности рекламной кампании проводится через две недели после её завершения. Используется метод анкетирования (анкета с закрытыми вопросами и шкалами).

Правильно спланированная рекламная кампания позволяет оптимизировать затраты и увеличить объемы продаж. Для этого необходимо знать основные этапы кампании. Как любой мощный и затратный ресурс, реклама требует разработки комплексной системы мероприятий для воздействия на целевую аудиторию, когда каждый (пусть и небольшой) шаг, например размещение баннера на сайте партнеров, соотнесен с общей концепцией продвижения товаров и деятельности фирмы.

Это и отличает успешную рекламную кампанию от непродуманного, хаотичного размещения многократных рекламных сообщений.

Задачей разработанной рекламной компании стало привлечение клиентов для оказания услуг и напоминание о стабильной деятельности фирмы и готовности к партнерским отношениям.

Уже исходя из этих задач был сделан выбор:

· рекламного сообщения;

· носителя рекламы (в СМИ), его расположения (при использовании наружной рекламы), средств распространения (листовки, другие рекламные материалы);

· стиля, художественных средств;

· срока рекламной кампании.

Можно сказать, что затраты окупаются полностью, что позволяет увеличить продажи продукта, а следовательно и прибыль организации.

Высокая эффективность позволит в будущем вывести компанию на более высокий уровень, например на европейский рынок.

Список используемой литературы:

1. Ромат, Е. В. Реклама: учебник для вузов / Е. В. Ромат. — Изд. 4-е, перераб. и доп. СПб.: Питер, 2001. — 496 с.

2. Шарков, Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб. пособие / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов; Академия труда и социальных отношений, Каф. связей с общественностью. — М.: Трикста: Академический проект, 2005. — 304 с.

3. Алиева Л. И. Рекламная кампания своими силами. Эффективная рекламная кампания / Л. И. Алиева — М.: — Фарбей, 2006. — 314с.

4. Головлева, Е. Л. Основы рекламы / Е. Л. Головлева. -Изд. 2-е. — М.; Ростов /Д: МГИ: Феникс, 2005. — 316 с.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой