Пути повышения конкурентоспособности предприятия на примере ООО "Кодру"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономика


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

на тему:

Пути повышения конкурентоспособности организации на примере ООО «Кодру»

Содержание

Введение

1. Теоретические основы конкурентоспособности

1.1 Понятие конкуренции

1.2 Сущность и понятие конкурентоспособности услуг

1.3 Факторы повышения конкурентоспособности услуг

1.4 Правовые основы управления качеством, стандартизации и сертификации в России

Выводы

2. Аналитическая часть

2.1 Характеристика предприятия

2.1.1 Анализ организационной структуры управления

2.1.2 Анализ товарооборота

2.1.3 Анализ ассортимента и объема услуг

2.1.3 Анализ основных производственных фондов

2.1.5 Анализ состава, структуры и динамики оборотных фондов

2.1.6 Анализ труда и заработной платы

2.1.7 Анализ себестоимости

2.2 Анализ прибыли и рентабельности

2.3 Анализ рынка фотоуслуг и конкуренции

Выводы

3. Разработка проекта по повышению конкурентоспособности

3.1 Дерево целей

3.2 Проект мероприятий

3.2.1 Мероприятие 1. Открытие новых павильонов

3.2.2 Мероприятие 2. Заключение договора с мелкооптовыми клиентами

Выводы

4. Обоснование экономической эффективности проекта по повышению конкурентоспособности ООО «Кодру»

4.1 Расчёт экономической эффективности от реализации первого мероприятия

4.2 Расчёт экономической эффективности от реализации второго мероприятия

4.3 Итоговое обоснование экономической эффективности проекта

Выводы

5. Описание технологического информационно-программного комплекса, используемого в анализе деятельности торгового предприятия

6. Организация безопасности жизнедеятельности

6.1 Общее положение противопожарной безопасности

6.2 Требования к пожарной безопасности

6.3 Порядок действий при пожаре

Заключение

Литература

Введение

Конкурентоспособность — одна из главных составляющих успеха любого предприятия. Конкурентоспособность организации — это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

Конкуренция — состязательная работа между товаропроизводителями за наиболее выгодные рынки сбыта. Конкуренция выступает как высшая побудительная сила, которая заставляет изготовителей продукции повышать ее качество, снижать затраты на производство, повышать производительность труда.

Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами: качество продукции и услуг; наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта; уровень квалификации персонала и менеджмента; технологический уровень производства; налоговая среда, в которой действует предприятие; доступность источников финансирования.

Обеспечение конкурентоспособности услуг в целом определяют два основных фактора:

неценовой — в первую очередь, качество и стандартизация

ценовой — стоимость услуги.

Конкурентные позиции фирмы на рынке зависят также от той поддержки и содействия, которые фирма получает со стороны национальных государственных органов и других организаций путём предоставления гарантий экспортных кредитов, их страхования, освобождения от налогов и сборов, предоставление экспортных субсидий, обеспечения информацией о конъюнктуре рынков и другое.

Искусство конкуренции сегодня в большей мере, чем раньше, состоит в умелом уходе от нее. Выигрывает не тот, кто без оглядки бросается в острую конкурентную борьбу, а тот, кто, выбрав верную позицию, умеет избежать жестокой и бессмысленной конкуренции.

Методы конкурентных действий, успешное использование которых является признаком конкурентного преимущества, принято разделять на несколько групп. Применимо к услугам можно выделить следующие группы факторов:

* методы обеспечения конкурентоспособности за счет улучшения различных потребительских характеристик и повышения потребительской ценности услуг (дифференциация услуги);

* методы поддержания имеющегося уровня конкурентоспособности и вхождение в новые цепочки ценностей;

* методы влияния на существующих и потенциальных конкурентов;

* методы поддержания и повышения конкурентоспособности в рамках общественной ценности.

Цель дипломной работы — поиск путей повышения конкурентоспособности ООО «Кодру».

Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:

· рассмотреть теоретические аспекты и понятие конкурентоспособности;

· проанализировать все виды деятельности рассматриваемой организации и ее конкурентные позиции;

· разработать ряд мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности данной организации;

· рассчитать и обосновать экономическую эффективность мероприятий.

1. Теоретические основы конкурентоспособности

1.1 Понятие конкуренции

Доминирующее представление о конкуренции в советской науке сводилось к острому конфликту: производители товаров и услуг борются друг с другом на смерть, а наёмные работники, в противостоянии им, идут на баррикады в целях отобрать власть революционным путём. В соперничестве между товаропроизводителями отказывались видеть стимулы к экономическому развитию. Надо отметить, что конкуренция всё же присутствовала в советский период и называлась «социалистическое соревнование». В эту концепцию входила система оценки эффективности производства, где не было проигравших, а победители были номинальными, причем поощрения не всегда выражались материально.

В период перестройки представление о конкуренции в российской науке резко изменилось в связи с экономическими преобразованиями и переходом на рыночные отношения. С конца 80-х годов, трактовка понятия «конкуренция» определяется в рамках социализма и называется «здоровой конкуренцией». С 90-х годов, такие категории как «совершенная конкуренция», «несовершенная конкуренция», «олигополия» были приняты российскими экономистами для описания экономики страны. Переход от плановой к рыночной экономике отмечается, прежде всего, свободной конкуренцией производителей товаров и услуг [17].

Важно понимать, что конкуренция является закономерной формой деятельности предприятий в рыночной экономике. В потребительском представлении, конкуренция — инструмент роста потребления, мотор развития общества. В конкурентной борьбе одни организации занимают главенствующее положение, таким образом вытесняя другие, проигрывающие. Потребитель только выигрывает за счёт снижения цен, более высокого сервиса и большего разнообразия продукции на рынке [26].

Остановимся на факторе влияния среды на конкуренцию, т. е. на структуре рынка, где работает производитель. В экономической науке выделяют следующие типы рынка:

Совершенная конкуренция — множество продавцов и покупателей недифференцированного товара или услуг. Отдельные предприятия не способны влиять на рыночные цены.

Монополистическая конкуренция — множество продавцов и покупателей, но предлагаемый товар или услуга неидентичные, т. е. дифференцированы. Это даёт возможность производителям конкурировать по свойствам товаров, важным для потребителя.

Олигополистическая конкуренция — несколько производителей предлагают идентичный или схожий товар или услугу. На этом рынке предприятия конкурируют за счёт технологических и организационных факторов, наличия капитала и маркетинговых стратегий.

Чистая монополия — один производитель, поэтому здесь уместно говорить об отсутствие конкуренции [16]

Интенсивность рыночной конкуренции варьируется в зависимости от следующих четырёх факторов:

Взаимосвязь на рынке — т. е. насколько тесно предприятия борются за одного и того же потребителя.

Уровень дифференциации товара.

Размеры и число конкурентов на рынке. Некоторые области, к примеру производство электроэнергии, являются естественными монополиями. Напротив другие, как парикмахерские услуги, ближе подходят к рынку совершенной конкуренции.

Стратегическое расстояние между конкурентами, т. е. разные стратегические подходы, влияющие на конкуренцию. Так, области с большим стратегическим расстоянием по ценообразованию, технологии или узнаванию по бренду характеризуются более слабой конкуренцией.

Также как и конкуренция, конкурентоспособность товара или услуг — это рыночная категория, отражающая конкурентность, одну из важнейших характеристик рынка [24]. Цели исследования в области конкуренции сосредоточены на необходимости предприятия занять превосходящую позицию на рынке.

1.2 Сущность и понятие конкурентоспособности услуг

Конкурентоспособность продукции определяется способностью товара или услуги соответствовать сложившимся требованиям данного рынка на рассматриваемый период [14]. Для более полной формулировки понятия «конкурентоспособность» необходимо остановиться на ее особенностях. Первое, конкурентоспособность товара или услуг характеризуется динамичностью, т.к. содержание этого термина меняется в зависимости от условий рынка, изменения потребностей, платежеспособности потребителя. Вместе с этим, поскольку требования, предъявляемые к товару, могут быть различными у каждого покупателя, конкурентоспособность носит и индивидуальный оттенок.

Второй особенностью конкурентоспособности является вариативность. Предприятия, достигшие конкурентоспособности, могут быстро потерять это качество в связи с изменениями на рынке. Из этого следует, что необходимо уточнение рассматриваемого термина: «конкурентоспособность» рассчитана на длительный временной отрезок. Исследователи теории конкуренции Свирч и Спенсер определяют конкурентоспособность как особую позицию, выработанную предприятием по отношению к своим конкурентам, позволяющую постоянно превосходить их [13]. В работах другого автора Барни также подчёркивается важность «долговременной конкурентоспособности». Более того, ее главным элементом является исключение создания дубликатов товара со стороны конкурентов. Он отмечает, что фирма имеет длительное конкурентное преимущество при соблюдении двух условий:

производственная стратегия предприятия не применяется сегодняшними или потенциальными конкурентами и

фирмы-соперники не способны имитировать лучшие стороны следуемой стратегии.

Третье, любая услуга имеет множество характеристик, между тем как конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые являются приоритетными для заказчика и удовлетворяют определённую потребность. Все остальные характеристики товара не представляют интереса для достижения конкурентоспособности и не раскрывают сущность этого понятия. При сравнении конкурентоспособности продукции разных предприятий, либо одного предприятия в разный временной период, оценивается соответствие их параметров потребностям заказчика.

Четвертое, «конкурентоспособность» — понятие комплексное ввиду того, что существует несколько уровней конкурентного преимущества. Именно совокупность факторов конкурентного преимущества и определяет конкурентоспособность товара [18]. При этом факторы, влияющие на конкурентоспособность, могут быть:

внешними, зависящими от условий рынка, конкурентной продукции и

внутренними, определяющими стратегию предприятия по ценам, рекламе, логистике, обслуживанию и другим параметрам.

Конкурентная стратегия предприятия формируется на базе учета трех взаимосвязанных элементов:

конкурентоспособности продукции;

конкурентоспособности предприятия-изготовителя;

характеристик рынка.

Из них наиболее важным является конкурентоспособность продукции. Она определяется как сочетание потребительской стоимости товара (его полезности для потребителя) и стоимости потребления (цены товара), которое обеспечивает предприятию успех на рынке по сравнению с такими же товарами других производителей. Причем, чем выше потребительские характеристики предлагаемой изготовителем продукции и ниже цена потребления товара, тем выше его конкурентоспособность [33].

На основе анализа существующих воззрений и исходя из сущности конкуренции и конкурентоспособности, в работе предлагается новое определение конкурентоспособности. По нашему мнению под конкурентоспособностью следует понимать способность учреждения на длительный временной отрезок отвечать запросам заказчиков на товар и выиграть в конкурентной борьбе на местном или на мировом рынках. Конкурентоспособность — это двигатель экономического развития общества в рыночных условиях.

1.3 Факторы повышения конкурентоспособности услуг

Специалист в области достижения конкурентного преимущества Майкл Портер предлагает считать ромб с благоприятными факторами сигналом конкурентоспособности любой области [27].

Рисунок 1.2.1 Факторы конкурентоспособности

Кроме того, Портер выделяет государственную политику и удачное стечение обстоятельств как внешние факторы, влияющие на рынок. Государственные дотации на образование способствуют достижению конкурентоспособности, изменяя качество и количество факторов производства.

Одним из механизмов обеспечения конкурентоспособности, а следовательно и качества услуги, является маркетинг. Данный подход к понятию качества, где его концептуализация идет со стороны потребителя услуги, является инновационным.

Обеспечение конкурентоспособности услуг в целом определяют два основных фактора:

неценовой — в первую очередь, качество и стандартизация

ценовой — стоимость услуги.

Неценовые факторы не имеют прямой связи с изменением уровня цен на услуги, но направлены на увеличение конкурентных преимуществ учреждения и добавочной ценности — уникального предложения не обязательно затратного характера.

Когда основной упор делается на ценовые факторы, непременно имеет место снижение уникальности предлагаемого товара (услуги). Тем самым, стоимость услуги в этом случае является главным критерием выбора места учебы среди других учреждений-конкурентов. Такое положение нельзя назвать перспективным, ибо как только конкуренты снижают цены, спрос на услуги рассматриваемой организации снижается.

В общем, между долей продукции предприятия на рынке, являющейся результатом конкурентной борьбы в предыдущий период, и конкурентоспособностью наблюдается прямая зависимость. Для промышленных, торговых и финансовых предприятий выделяют также относительную динамику изменения доли предприятия на рынке как дополнительный показатель конкурентоспособности [20]. Ни одна из этих двух величин не подходит к рынку услуг, так как нелогично считать, что организация, производящая услуги, способна обслуживать миллионы людей одновременно.

Методы конкурентных действий, успешное использование которых является признаком конкурентного преимущества, принято разделять на несколько групп. Применимо к услугам можно выделить следующие группы факторов:

* методы обеспечения конкурентоспособности за счет улучшения различных потребительских характеристик и повышения потребительской ценности услуг (дифференциация услуги);

* методы поддержания имеющегося уровня конкурентоспособности и вхождение в новые цепочки ценностей;

* методы влияния на существующих и потенциальных конкурентов;

* методы поддержания и повышения конкурентоспособности в рамках общественной ценности.

Первая группа конкурентных действий. В качестве неценового метода конкурентных действий, дифференциацию можно разбить на следующие три подгруппы:

* дифференциация товара с ориентацией на текущий неудовлетворенный спрос и перспективный прогноз услуг, т. е. внедрение новых типов услуг;

* дифференциация потребительских свойств уже существующей услуги;

* дифференциация каналов сбыта услуги — привлечение новых категорий потребителей. Приемы конкурентного поведения включают в себя: 1) поворот каналов сбыта «навстречу потребителям и (2) создание сетей сбыта услуги «по приглашению».

В любом случае, дифференциация приводит к количественному увеличению сегментов рынка, а значит и к расширению видов применяемых конкурентных преимуществ. При игнорировании уникальных свойств услуги, отличных от клиентов, события будут развиваться по схеме, представленной на рисунке 1.2.2.

/

Рис. 1.2.2 Последствия потери уникальности услуги

При производстве услуг наиболее важным показателем является качество, его неценовые характеристики. Экономическая устойчивость вуза определяется таким состоянием его ресурсов, при котором не наблюдается понижение качества образовательной услуги при адаптации к динамичной среде и вследствие внутренних преобразований [21].

Основоположник теории о брэнде Д. Аакер определяет три элемента, сопутствующие достижению «постоянной» конкурентоспособности, представленные на рисунке 1.2.3.

Первый элемент включает в себя механизмы конкурентоспособности — маркетинговые, финансовые и производственные стратегии.

/

Рисунок 1.2.3 — Составляющие «постоянной конкурентоспособности» по модели Аaкера

Второй элемент относится к тому, на чём основана конкурентоспособность предприятия или учреждения. Совокупность этих внутренних ресурсов и определяет «постоянную» конкурентоспособность. Третьим элементом является место, где проявляется конкурентоспособность — рынок и его сегменты, в которых работает предприятие.

При завоевании конкурентного преимущества организация проходит несколько стадий в следующей последовательности:

§ позиционирование;

§ претворение маркетинговых стратегий в жизнь;

§ мониторинг.

Для достижения конкурентного преимущества организации, прежде всего, необходимо определить стратегию своего позиционирования на рынке.

/

Рисунок 1.2.4 — Факторы, влияющие на формирование конкурентоспособности (индикаторы конкурентоспособности)

Эффективным методом оценки конкурентоспособности является ситуационный анализ, состоящий из следующих четырех компонентов:

1. описание настоящего положения дел;

2. SWOT анализ, где определяются сильные и слабые стороны организации, перспективные направления (предложения) и угрозы со стороны;

3. главные вопросы, требующие разрешения;

4. основные предположения о будущем.

Существует количественная оценка качества. Для этого следует рассмотреть следующие индексы:

§ SERVQUAL — измерение качества услуги;

§ SERVPERF — измерение качества услуги по результатам;

§ IPA — анализ важнейших результатов оказанной услуги.

Наиболее известным среди них является SERVQUAL индекс (сокращение от английского «service quality»), разработанный Парасураманом [12]. За основу здесь взято положение о том, что услуга характеризуется высоким качеством, когда она оправдывает ожидания потребителя или превосходит их. Используемая анкета состоит из двух частей и двадцати двух вопросов. Один опрос проводится до оказания услуги с целью определения ожиданий потребителя; другой — после оказания услуги. Респонденты выбирают один из ответов, составленных по Лайкертовой шкале, от «совершенно не согласен» до «полностью согласен». Качество оказанной услуги измеряется разницей между ответами в двух вопросниках. Для определения важности каждого из критериев, им дается определенный вес, что позволяет руководителям учреждения сконцентрировать свои усилия на ключевых критериях качества.

Критический анализ данного метода позволяет сделать вывод, что ожидания потребителя могут быть не выражены совсем или выражены не полностью для использования базовых оценок, по которым измеряются результаты, т. е. оказание услуги [26].

В основе SERVPERF (сокращение от английского «service performance»), метода измерения результатов оказанной услуги, используется SERVQUAL. Потребителям также предлагается Лайкертовая шкала для оценки оказанной услуги, от ответов «совсем не согласен» до «совершенно согласен». В отличие от SERVQUAL, ожидания индивида перед пользованием услугой не являются частью анализа. Несмотря на то, что данный метод не характеризуется недостатками SERVQUAL, происходящая утечка информации об ожиданиях потребителя не представляет возможность руководствоваться важными аспектами при определении стратегии конкурентоспособности.

В целях развития маркетинговой стратегии оранизации третий индекс определения качества услуги, называемый анализ результатов по приоритетным характеристикам или IPA (от английского «importance-performance analysis»), приобрел большую популярность благодаря своей доступности, простоте применения и диагностической функции. Выявление приоритетных характеристик услуги, т. е. являющихся наиболее важными для потребителя, ведет к успешному развитию маркетинговой стратегии и оптимальному использованию ресурсов. При этом финансовые потоки направляются в те области деятельности, где совершенствование характеристик услуги наиболее важно для потребителя. За основу анализа берется SERVQUAL, затем по результатам работы с группами потребителей критерии оценки конкретизируются для предоставляемых услуг [15].

На рис. 1.2.5 изображены пять конкурентных сил, определяющих привлекательность отрасли и позиции данной фирмы в конкурентной борьбе в этой отрасли, а именно: 1. Появление новых конкурентов. 2. Угроза замены данного продукта новыми продуктами. 3. Сила позиции поставщиков. 4. Сила позиции покупателей. 5. Конкуренция среди производителей в самой отрасли.

Кратко рассмотрим эти конкурентные силы.

При оценке угрозы появления новых конкурентов необходимо руководствоваться понятием «барьер входа в отрасль», высоту которого следует учитывать как организациям, находящимся внутри отрасли (для них чем выше барьер, тем лучше), так и организациям, которые предполагают осуществить выход в новую отрасль (для них чем он ниже, тем лучше). Высота барьера определяется следующими факторами:

1. Экономикой масштабов. Обычно организации, впервые появившиеся на рынке, начинают деятельность по сбыту нового продукта в масштабах существенно меньших, нежели его традиционные производители. Поэтому их производственно-сбытовые издержки выше, что обусловливает при примерном равенстве рыночных цен получение меньшей прибыли, а может быть и убытки. Готова ли организация, ради освоения нового бизнеса, пойти на это?

/

Рис. 1.2.5 Концепция конкуренции

2. Привычностью марки товара. Потребители конкретных товаров ориентированы на приобретение товаров определенных марок. Новым производителям необходимо свою марку сделать популярной среди новых потребителей. Зачастую это очень сложная задача. Так, например, всемирно известный мировой лидер в области производства джинсовой одежды фирма «Ливайс» несколько лет назад решила освоить выпуск такой нетрадиционной для нее продукции, как строгие мужские костюмы «тройка». Понятно, что с технологической и производственной точек зрения решение такой новой задачи для «Ливайс» не представляло существенных трудностей. «Ливайсу», несмотря на громадные усилия по продвижению нового продукта, не удалось преодолеть стереотипов отношений потребителей, которые связывали данную фирму только с одеждой из джинсовой ткани, в то время как существовали традиционные производители строгих мужских костюмов. «Ливайс» со своим новым проектом не имела коммерческого успеха.

3. Фиксированными затратами, связанными с входом в новую отрасль (следование новым стандартам, требованиям дизайна и др.).

4. Затратами на новые основные фонды, которые во многих случаях требуется создавать для выпуска нового продукта.

5. Доступом к системе товародвижения.

Традиционные производители данной отрасли могут создать барьеры для новых производителей на пути их проникновения в функционирующие сбытовые сети. В этом случае новым товаропроизводителям придется создавать свои каналы сбыта, что требует высоких затрат.

6. Доступом к отраслевой системе снабжения. В данной области существуют те же барьеры, что и в случае с системой товародвижения.

7. Отсутствием опыта производства данного вида продукта, вследствие чего себестоимость продукта в общем случае выше, чем у традиционных производителей данной отрасли.

8. Возможными ответными действиями предприятий отрасли, направленными на защиту своих интересов. Например, отказ в продаже необходимых патентов, лоббирование в правительстве и местных структурах власти своих интересов, в результате чего традиционные производители могут иметь налоговые и другие льготы, а доступ на рынок новых товаропроизводителей будет затруднен.

Что касается угрозы замены данного продукта новыми продуктами, то имеется в виду производство новых продуктов, удовлетворяющих ту же потребность, но созданных на основе совершенно новых принципов. Например, в шестидесятые годы нашего века химическая промышленность начала выпуск высокопрочных дешевых пластмасс, которые стали вытеснять металл из машиностроения, строительства и др. При оценке угрозы замены необходимо учитывать характеристики и цену продукта-заменителя по отношению к традиционным продуктам, цену переключения на использования нового продукта, которая может быть достаточно высокой из-за необходимости потребителям продукта-заменителя менять оборудование, переучивать кадры и др. Кроме того, необходимо принимать в расчет, предрасположен ли потребитель к замене традиционно покупаемых продуктов [19].

Рассмотрим пятую группу факторов, характеризующих конкурентную борьбу в самой отрасли.

Выявление приоритетных конкурентов и определение силы их позиции. Для каждого рынка товара должны быть идентифицированы наиболее опасные (приоритетные) конкуренты. Первый шаг в определении приоритетных конкурентов обычно осуществляется исходя из определенных концепций. Так в зависимости от своей роли в конкурентной борьбе все организации могут быть разделены на четыре группы: рыночный лидер, претендент, последователь и организация, нашедшая рыночную нишу.

В качестве оценочных критериев предлагается использовать следующие показатели (атрибуты) качества:

— назначение продукта (функциональные возможности, соответствие последним достижениям науки и техники, запросам потребителей, моде и т. п.);

— надежность;

— экономное использование материальных, энергетических и людских ресурсов;

— эргономические (удобство и простота в эксплуатации);

— эстетические;

— экологические;

— безопасности;

— патентно-правовые (патентные чистота и защита);

— стандартизацию и унификацию;

— технологичность ремонта;

— транспортабельность;

— вторичное использование или утилизацию (уничтожение);

— послепродажное обслуживание.

Данные атрибуты должны выражать соответствие качества продукта Оценка возможностей фирмы позволяет построить многоугольник конкурентоспособности (рис. 1.2. 6). По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов (в многоугольнике рис. 2 оценка проводилась только по 8 факторам) используется определенный масштаб измерений (очень часто в виде балльных оценок). Изображая на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для разных фирм, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам. Очевидно, что возможно построение многоугольника конкурентоспособности также для продуктов-конкурентов и маркетинговой деятельности фирм-конкурентов в целом.

/

Рис. 1.2.6 Многоугольник конкурентоспособности

Недостатком такого подхода является отсутствие прогнозной информации относительно того, в какой мере та или иная фирма-конкурент в состоянии улучшить свою деятельность.

По результатам исследований, проведенных по рассмотренным направлениям изучения конкурентоспособности, проводится сравнительный анализ уровня отдельных атрибутов (параметров), достигнутого фирмами-конкурентами.

На основе анализа полученных оценок выявляются сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлениям конкурентоспособности. Далее разрабатываются мероприятия по закреплению сильных сторон и ликвидации слабых мест.

Иногда, как отмечалось выше, определяется интегральный показатель конкурентоспособности (хотя, на наш взгляд, сравнительный анализ по отдельным показателям является гораздо более полезным).

Обобщая вышеизложенное, можно указать, что на конкурентоспособность продукции влияют следующие факторы:

— нормативные;

— технические;

— экономические;

— организационные.

К основным факторам комплексной оценки конкурентоспособности товара относят:

— экономический потенциал и темпы роста экономики;

— уровень развития науки техники;

— участие в международном разделении труда;

— динамичность и емкость внутреннего рынка;

— социально — экономическую и внутриполитическую ситуацию;

— гибкость финансовой системы;

— государственное регулирование экономики;

— обеспеченность трудовыми и материальными ресурсами и уровень квалификации ресурсов.

1.4 Правовые основы управления качеством, стандартизации и сертификации в России

Как было отмечено, важным фактором крнкурентоспособности организации является качество предоставляемых услуг и продукции.

На сегодняшний день нормативно-правовой базой управления качеством, стандартизации и сертификации в России служат следующие нормативно-правовые акты:

1. Закон Р Ф «О защите прав потребителей».

2. Закон Р Ф «О стандартизации».

3. Закон Р Ф «Об обеспечении единства измерений».

4. Закон Р Ф «О сертификации продукции и услуг».

5. Постановление Правительства Р Ф № 1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации».

6. Постановление Правительства Р Ф № 766 «Об утверждении перечня продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, Порядка принятия декларации о соответствии и ее регистрации».

7. Постановление Госстандарта Р Ф № 17 «О принятии и введении в действие Правил сертификации».

8. Постановление Госстандарта Р Ф № 26 «Об утверждении Правил по проведению сертификации в Российской Федерации».

9. Постановление Госстандарта Р Ф № 44 «Об утверждении Правил по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг».

10. Постановление Госстандарта Р Ф № 5 «О «Номенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации».

Рассмотрим более подробно наиболее важные из этих нормативно-правовых актов.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.)

Данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Закон РФ от 10 июня 1993 г. № 5154-I «О стандартизации» (с изменениями от 27 декабря 1995 г., 30 декабря 2001 г., 10, 25 июля 2002 г., 10 января 2005 г.)

Данный Закон устанавливает правовые основы стандартизации в Российской Федерации, обязательные для всех государственных органов управления, а также предприятий и предпринимателей, общественных объединений, и определяет меры государственной защиты интересов потребителей и государства посредством разработки и применения нормативных документов по стандартизации.

Закон РФ от 27 апреля 1993 г. № 4871-I «Об обеспечении единства измерений». (с изменениями от 10 января 2005 г.)

Данный Закон устанавливает правовые основы обеспечения единства измерений в Российской Федерации, регулирует отношения государственных органов управления Российской Федерации с юридическими и физическими лицами по вопросам изготовления, выпуска, эксплуатации, ремонта, продажи и импорта средств измерений и направлен на защиту прав и законных интересов граждан, установленного правопорядка и экономики Российской Федерации от отрицательных последствий недостоверных результатов измерений.

Закон РФ от 10 июня 1993 г. № 5151-I «О сертификации продукции и услуг» (с изменениями от 27 декабря 1995 г., 2 марта, 31 июля 1998 г., 25 июля 2002 г., 10 января 2005 г.)

Данный Закон устанавливает правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции, услуг и иных объектов в Российской Федерации, а также права, обязанности и ответственность участников сертификации.

Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Госстандарта Р Ф от 5 августа 1997 г. № 17) (с изменениями от 5 июля 2002 г.)

Данные правила применяют при обязательной и добровольной сертификации работ и услуг в Российской Федерации. На основе настоящих правил федеральные органы исполнительной власти в пределах своей компетенции могут разрабатывать и принимать правила сертификации однородных работ и услуг.

Правила по проведению сертификации в Российской Федерации (утв. постановлением Госстандарта Р Ф от 10 мая 2000 г. № 26) (с изменениями от 5 июля 2002 г.)

Данные Правила устанавливают цели, принципы и общие правила по проведению подтверждения соответствия продукции, услуг и иных объектов в соответствии с Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. № 5151−1. Они применяются при организации работ по подтверждению соответствия продукции и разработке правил систем сертификации, а также других документов, касающихся подтверждения соответствия.

Правила по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг» (утв. постановлением Госстандарта Р Ф от 23 августа 1999 г. № 44) (с изменениями от 5 июля 2002 г.)

Данный документ устанавливает общие правила и порядок оплаты работ по обязательной сертификации продукции и услуг и регистрации декларации о соответствии, принимаемой изготовителем, в Системе ГОСТ РФ.

Выводы

Цель дипломной работы — поиск путей повышения конкурентоспособности ООО «Кодру».

Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:

· рассмотреть теоретические аспекты и понятие конкурентоспособности;

· проанализировать все виды деятельности рассматриваемой организации и ее конкурентные позиции;

· разработать ряд мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности данной организации;

· рассчитать и обосновать экономическую эффективность мероприятий.

2. Аналитическая часть

2.1 Характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Кодру» является юридическим лицом — коммерческой организацией, Уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли. Общество действует на основании Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Устава. Юридический адрес: Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 114.

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Уставный капитал ООО «Кодру» составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.

Фирма «Кодру» работает на Санкт-Петербургском рынке с 2002 года. Направление деятельности фирмы — розничная торговля. «Кодру» осуществляет продажу фототехники, аксессуаров, фотопечать, цифровые услуги. В 2002 году было начато плодотворное сотрудничество с компанией «Лента», открыт первый фотопавильон в торговом комплексе «Лента» на улице Савушкина. Это сразу дало преимущество фирме перед конкурентами, так как посещаемость торговых комплексов «Лента» составляет в среднем 40 000 человек в день. Видя перспективу торговли в таких популярных торговых комплексах, руководство фирмы принимает решение открыть второй павильон в «Ленте» на Пулковском шоссе. В августе 2010 года открыт третий павильон на Бухарестской улице. К этому времени торговые точки пользуются большой популярностью среди посетителей торговых комплексов «Лента». 1 июля 2011 года в «Ленте» на Таллиннском шоссе открывается самая большая по площади торговая точка «Кодру». Это позволило увеличить ассортимент товаров и услуг, оказываемых покупателям. Во главу угла было поставлено качество оказываемых услуг — это качество проявки, печати, обработки изображений, а также качество обслуживания клиентов. В сентябре 2011 года открывается еще один фотопавильон в универсаме «Патэрсон» на проспекте Славы. Сегодня в фотопавильонах можно найти широчайший ассортимент фототехники и аксессуаров, в котором помогут разобраться грамотные консультанты. «Кодру» оказывает много услуг, связанных с фотопечатью. Фотопавильоны на Савушкина (Кодру-1), Пулково (Кодру-2), Бухарестской (Кодру-3) и проспекте Славы (Кодру-5) оборудованы аналоговыми минифотолабораториями фирмы Agfa. Павильон на Таллиннском шоссе (Кодру-4) оборудован цифровой минифотолабораторий фирмы Fuji, что позволяет предоставлять широкий ассортимент услуг населению не только по печати фотографий, но и по цифровой обработке изображений.

В фирме «Кодру» высокий уровень механизации и автоматизации торгового процесса. Рабочие места продавцов оборудованы компьютерами и установлена программа «1:C Предприятие-склад», а также компьютеризированные устройства, которые считывают штриховой код на товарах, проходящих через кассу. Это облегчает труд продавцов и увеличивает производительность.

Для удобства клиентов все фотопавильоны с 2010 года работают в круглосуточном режиме.

2.1.1 Анализ организационной структуры управления ООО «Кодру»

В настоящее время персонал фирмы состоит из 49 человек: директор, главный бухгалтер, 5 администраторов магазина, 20 продавцов-консультантов, 16 операторов минифотолабораторий, 4 оператора-дизайнера и 2 курьера.

Управление фирмой реализуется через организационную структуру и протекающие процессы принятия решений. Организационная структура: «Структура — это система взаимоотношений между должностями и людьми в организации. Назначение структуры заключается в распределении работ между членами организации и координации их действий, направленных на достижение общих целей организации. Структура определяет задачи и ответственность работников, рабочие роли и взаимоотношения, а также коммуникации между ними. Структура позволяет осуществлять управление и служит основой порядка и дисциплины, благодаря чему действия организации могут планироваться, организовываться, направляться и контролироваться».

Организационной структуры фирмы «Кодру» представлена на рис. 2.1.

Во главе каждого структурного подразделения находится руководитель (администратор), наделенный всеми полномочиями, осуществляющий все функции управления. В его подчинении находятся продавцы и операторы, а в «Кодру-4» и курьеры.

Высшим органом управления в фирме является директор. В его обязанности входит:

· составление финансового плана;

· контроль за деятельностью и взаимодействием структурных подразделений;

· контроль и анализ финансового состояния фирмы;

· заключение договоров с поставщиками;

· поиск новых помещений для открытия магазинов;

· реклама;

· разработка системы скидок для стимулирования продаж;

· заключение трудовых договоров.

В обязанности главного бухгалтера входит:

· бухгалтерская отчетность;

· участие в составлении финансового плана (аренда, оплата хозяйственных нужд);

· составление экономических отчетов;

· формирование банковских платежей по расчетному счету;

· документооборот;

· формирование заявок на оплату поставщиков;

· ведение статистики по оплате.

/

Рис. 2.1.1 Организационная структура управления ООО «Кодру»

*Примечание. Данная структура имеется в павильонах «Кодру"-1,-2,-3,-5.

Как уже говорилось выше, при такой организационной структуре администратор наделен всеми полномочиями для осуществления управления подразделением. Он несет полную ответственность за управляемые им объекты.

В обязанности администратора входит:

· контроль за работой структурного подразделения;

· закупка товара для подразделения;

· приемка товара;

· инвентаризация;

· обеспечение подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров;

· обучение и аттестация персонала;

· составление отчетных документов.

Для продавцов и операторов-дизайнеров директором фирмы разработаны должностные инструкции. Обязанности продавцов-консультантов и операторов-дизайнеров во многом пересекаются. Это обеспечивает взаимозаменяемость и непрерывный процесс продажи товара.

Работа всего персонала четко организованна, поэтому текущий контроль не занимает много времени у администраторов. Заказ и приемка товара осуществляется один раз в неделю, но, к сожалению, администраторы не уделяют должного внимания анализу рынка, спроса и предложения, к тому же они не являются специалистами в этой области. Это приводит к ошибкам при закупке товара, и как следствие к увеличению товарного запаса и затрат фирмы.

Из приведенной выше схемы видно, что организационная структура ООО «Кодру» является линейной. Это одна из простейших организационных структур управления. Она является логически стройной и формально определенной, обеспечивает единство и четкость распоряжений, простоту управления, оперативность в принятии решений. В дальнейших планах фирмы расширение торговой сети и ассортимента предлагаемых товаров и услуг, поэтому понадобится специалист, который будет профессионально заниматься анализом рынка и закупкой товара.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что данная структура управления соответствуют настоящему положению и существующим целям фирмы. Однако необходимо пересмотреть функциональные обязанности администраторов. Ввести должность менеджера по закупкам, в обязанности которого будет также входить координация и контроль работы торговых точек. Это освободит директора фирмы от ежедневного контроля и сократит должностные обязанности администраторов. В целях сокращения затрат фирмы, совместить должности продавца и администратора.

2.1.2 Анализ товарооборота

Целью анализа является нахождение путей увеличения товарооборота по сравнению с конкурентами, расширение доли рынка при максимальном использовании производственных мощностей и как результат — увеличение прибыли предприятия.

Основными задачами анализа являются:

· анализ динамики показателей товарооборота;

· анализ влияния факторов на товарооборот.

Материалами для анализа служат: бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках, текущая статистическая и оперативная отчетность

Первым этапом анализа является анализ динамики показателей товарооборота. Для этого рассчитываются показатели цепных и базисных абсолютных приростов, цепных и базисных темпов роста и прироста.

Для удобства результаты расчетов оформлены в табл.2.2.1. и рис. 2.2. 1

Таблица 2.2. 1

Анализ динамики товарооборота ООО «Кодру» за 2011 г.

Показатель

I квартал

II квартал

III квартал

IV квартал

Товарооборот тыс. руб.

4985

4738

6895

5051

Рис. 2.2.1 График годового товарооборота ООО «Кодру»

Из таблицы 2.2.1 видно, что в сезон (Ш кв) товарооборот значительно увеличивается. Для фирмы «Кодру» сезоном являются летние месяцы, когда совокупный спрос на товары фирмы увеличивается.

Вторым этапом анализа является определение влияния факторов на товарооборот. Для этого построим мультипликативную модель, описывающую изменение товарооборота за счет изменения факторов. Для составления модели и расчетов используем данные из таблицы 2.2.2.

Таблица 2.2. 2

Расчёт данных для факторного анализа товарооборота

Показатель

Усл. обозначение

2010 г.

2011 г.

Отклонения

+, —

%

1. Товарооборот

21 263

21 669

+406

101

2. Кол-во павильонов

Кп

3

5

+2

166,6

3. Отработано всеми павильонами:

3.1 Дней;

879

1404

+525

159,7

3.2 Часов

Ч

21 096

33 696

+12 600

159,7

4. Среднее число дней, работы одного павильона

Д

293

280,8

-12,2

95,8

5. Продолжительность работы в часах

П

24

24

0

0

6. Выработка одного павильона тыс. рублях:

6.1 Среднегодовая

ГВ

7087,7

4333,8

-2753,9

61,1

6.2 Среднедневная

ДВ

24,2

15,4

-8,8

63,8

6.3 Среднечасовая

ЧВ

1,0

0,6

-0,4

63,8

Для определения влияния факторов на товарооборот строим мультипликативную четырехфакторную модель:

Nр =Кп*Д*П*ЧВ — мультипликативная четырехфакторная модель

Расчет выполняем способом цепной подстановки:

Nр б= Кп (б)х Д (б)хП (б)хЧВ (б)= 3×293×24×1,79 161=21262,9=21 263

Nр усл1=Кп1х Д (б)х П (б)хЧВ (б)=5×293×24×1,79 161=35438,33=35 438

Nр усл2= Кп1хД1хП (б)хЧВ (б)=

5х280,8×24×1,79 161=33962,74=33 963

Nр усл3= Кп1хД1хП1хЧВ (б) = 5×280,8×24×1,79 161=33962,74=33 963

Nр 1= Кп1хД1хП1хЧВ1 = 5×280,8×24×0,6 430 733= 21 668,9=21 669

Товарооборот увеличилась на 406 тыс. руб. (21 669−21 263), в т. ч. за счет изменения:

а) количества павильонов

? Nр (Кп)= Вусл1-Вб= 35 438−21 263= +14 175 тыс. руб.

б) количества дней работы павильона за период

? Nр (Д)= Вусл2-Вусл1=33 963−35 438= -1475 тыс. руб.

в) продолжительности работы в часах

? Nр (П)= Вусл3-Вусл2=33 963−33 963=0

г) среднечасовой выручки

? Nр (ЧВ)= Вф-Вусл3=21 669−33 963= -12 294 тыс. руб.

Итого: 406 тыс. руб.

Из приведенных вычислений видно, что выработка снизилась, что повлекло снижение товарооборота на 12 294 тыс. руб., но за счет увеличения количества павильонов товарооборот вырос на 14 175 тыс. руб.

2.1.3 Анализ ассортимента и объема услуг

Большое влияние на результаты хозяйственной деятельности предприятия оказывает анализ ассортимента и структуры реализации продукции.

Своевременное обновление ассортимента с учетом изменения конъюнктуры рынка является одним из важнейших индикаторов деловой активности и конкурентоспособности фирмы.

Обобщающую характеристику изменений ассортимента продукции дает одноименный коэффициент. В расчет данного коэффициента принимается фактический выпуск продукции каждого вида в отчетном периоде, но не более базового (прошлого периода). Для расчетов воспользуемся данными из табл. 2.3.1.

Кас= Объем продукции, принятый в расчет / Базовый объем реализации

продукции.

Касс= 9870+7135+4234 / 21 263 = 0,99.

Судя по величине этого коэффициента, увеличилась реализация сопутствующих товаров и услуг по фотопечати, а продажа фотоаппаратов и аксессуаров уменьшилась.

Таблица 2.3. 1

Анализ структуры реализованных услуг и сопутствующих товаров

Показатель

2010

2011

Отклонение,

Тыс. руб.

Тыс. руб.

Тыс. руб.

%

1. Сопутствующие товары

9870

10 300

430

104,4

2. Услуги по фотопечати и дизайну

6890

7135

245

103,6

3. Ф/ап. и аксессуары

4503

4234

-269

94

Итого

21 263

21 669

406

101,9

Увеличение объема реализации по одним видам и сокращению по другим видам продукции приводит к изменению ее структуры.

Проанализируем структуру реализованной продукции методом сравнения двух периодов. Первый период -2010 год, второй период 2011 год.

Из таблицы 2.3.1 видно, что сопутствующие товары занимают наибольшую долю в выручке от реализации. Она составляет соответственно 46,4% и 47,5% и имеет тенденцию к увеличению. Выручка от услуг фотопечати тоже увеличилась на 3,6%. В настоящий момент на фоторынке значительно сократилась доля продажи дешевой аналоговой фототехники, что и привело к снижению объема реализации фотоаппаратов.

Отсюда можно сделать вывод, что надо расширять ассортимент сопутствующих товаров и предоставляемых услуг.

2.1.4 Анализ основных производственных фондов

Основные фонды — часть ресурсов торговых предприятий, которая вещественно воплощена в средствах труда, сохраняет в течение длительного времени свою натуральную форму, переносит по частям стоимость на продукцию и возмещается только после нескольких производственных циклов.

По степени участия в технологическом процессе основные производственные фонды классифицируют на активные и пассивные. Активная часть (машины, оборудования, транспортные средства, инвентарь) непосредственно влияет на торгово-технологический процесс, объем товарооборота и качество обслуживание. Пассивные элементы основных фондов (здание, сооружение) создают необходимые условия для осуществления товарного обращения.

В фирме «Кодру» высокий уровень механизации и автоматизации торгового процесса. Все павильоны имеют компьютеризированные устройства, которые считывают штриховой код на товарах, проходящих через кассу. Это облегчает труд продавцов и увеличивает производительность. А все торговые площади находятся в долгосрочной аренде.

Все данные, необходимые для анализа, приведены в табл.2.5.1.

Таблица 2.4. 1

Анализ движения основных средств ООО «Кодру»

Показатель

Наличие на начало года тыс. руб.

Поступило тыс. руб.

Выбыло

Наличие на конец тыс. руб.

Стоимость ОС в первоначальной оценке

3693

742

-

4435

в том числе новых

-

742

742

Износ ОС

282

629

Остаточная стоимость ОС

3411

3806

Для анализа движения основных средств рассчитываются коэффициенты поступления и обновления по следующим формулам:

— коэффициент поступления (ввода) Квв:

Стоимость вновь поступивших ОС

Квв =

Стоимость ОС на конец периода

Квв = 742/4435×100% = 16,73%

— коэффициент обновления Коб:

Стоимость новых поступивших ОС

Коб =

Стоимость ОС на конец периода

Коб = 742/4435×100% = 16,73%

Для анализа состояния основных фондов рассчитаем следующие показатели:

— коэффициент годности Кгодн:

Остаточная стоимость ОС

Кгодн =

Первоначальная стоимость ОС

Кгодн (нач) = 3411/3693×100% = 92%

Кгодн (кон) = 3806/4435×100% = 85%

— коэффициент износа Кизн:

Сумма начисленного износа ОС

Кизн =

Первоначальная стоимость ОС

Кизн (нач) = 282/3693×100% = 7,6%

Кизн (кон) = 629/4435×100% = 14,2%

Для оценки эффективности основных фондов торговых предприятий применяются общие показатели:

— фондоотдача Fо;

— фондоемкость Fe;

— фондовооруженность труда Fв;

Фондоотдача в торговле определяется как отношение товарооборота к средней стоимости основных средств в первоначальной оценке.

Среднегодовая стоимость определяется по формуле:

Сср = (Ѕ ОС1 + ОС 2+ …+ ½ОСn) /n-1,

где Сср — среднегодовая стоимость,

n- число единиц наблюдения.

Фондоемкость — величина обратная фондоотдаче. Показывает долю стоимости основных фондов, приходящихся на каждый рубль реализованных товаров. Фондоемкость — определяется отношением средней стоимости ОС к товарообороту.

Фондовооруженность — определяется отношением средней стоимости активной части основных фондов к численности работников.

Коэффициент использования основных фондов определяется как отношение годовой стоимости прибыли от реализации (приложение 4) к среднегодовой стоимости ОС.

Для удобства оформим все расчеты в таблице 2.4.2.

Таблица 2.4. 2

Показатели эффективности использования основных фондов

Показатель

2010 г.

2011 г.

Отклонение

+, —

%

Товарооборот

21 263

21 669

+406

101,9

Среднегодовая стоимость ОС

2249

4073

+1824

181,1

Фондоотдача

9,5

5,32

-4,18

56

Фондоемкость

0,106

0,188

+0,082

177,3

Фондовооруженность

93,7

107,2

+13,5

114,4

Коэффициент использования ОС

1,23

0,75

-0,48

61

Исходя из полученных данных можно сделать вывод, что в ООО «Кодру» показатель фондовооруженности вырос на 14,4%, т. е. на одного работника стало приходиться на 13,5 тыс. руб. больше ОС. При этом объем реализации, приходящийся на 1 рубль основных фондов, снизился на 44%. Это произошло за счет роста фондоемкости на 77,3%. Коэффициент использования ОС снизился на 39%.

2.1.5 Анализ состава, структуры и динамики оборотных фондов

Оборотные активы являются наиболее мобильной частью капитала. От состояния оборотных активов в значительной степени зависит финансовое состояние предприятия.

Анализ динамики и состава оборотных активов ООО «Кодру» приведен в таблице 2.5.1.

Таблица 2.5. 1

Анализ оборотных активов

Вид средств

Наличие средств, тыс. руб.

Структура средств,%

на начало периода

на конец периода

изменение

на начало периода

на конец периода

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой