Расчет стоимости владения IBM-системы Telecommunications Data Warehouse (TDW)

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Введение

Все больше предприятий разных масштабов увеличивает потребление информационных продуктов и услуг. Это связано с ростом объемов информаций, перехода к электронному документообороту, необходимости обеспечения связями территориально разделенными подразделениями. Рынок информационных услуг предлагает множество решений для данных задач. И для грамотного выбора предприятие должно опираться не только на свой бюджет, но и на стратегию развития, долю, занимаемую на рынке, специфику продукции. Очень важно уметь оценивать эффект от использования информационных продуктов. Однако это достаточно сложная задача, так как такой эффект косвенно распределяется по всем параметрам деятельности. Существует множество методик такой оценки, в данной работе мы проводим оценку на основе расчета совокупной стоимость владения, основа которой — прямые и косвенные издержки от использования информационного продукта.

1. Системный подход к задачам информационного менеджмента

реинжиниринг информационный менеджмент

В конце 2006 года в компании было принято решение о необходимости создания новой, полноценной аналитической системы, которая позволила бы бизнес-пользователям оперативно и самостоятельно получать всю интересующую их информацию. Для этого необходимо было обеспечить, прежде всего, получение и хранение первичных данных, а также их обработку и преобразование к унифицированному виду в рамках единой модели, которая исключала бы возникновение противоречий и непонимания между отдельными департаментами. В качестве цели первой очереди создания системы была выбрана автоматизация информационно-аналитической деятельности в бизнес-процессах Финансового департамента Генеральной дирекции.

Для выбора платформы автоматизации был проведен тендер с участием трех ведущих поставщиков аналитических платформ и хранилищ данных. Основными требованиями к платформе были ее функциональность, апробированность предлагаемого решения. Также оценивалась стоимость как приобретения, так и последующего сопровождения решения. Компания IBM оказалась единственным тендором, предлагающим готовую отраслевую структурированную модель данных, разработанную специально для телекоммуникационных компаний и предлагаемую в виде отдельного продукта.

Остальные поставщики предлагали варианты разработки аналогичной модели данных как консалтингового решения, что существенно увеличивало стоимость и сроки построения системы, а также увеличивало риски проекта. В отличие от них, IBM имела в своем портфеле готовое промышленное решение. Это означало, что данное решение не только всесторонне продумано и испытано, но и будет в дальнейшем развиваться и поддерживаться силами собственной исследовательской лаборатории IBM, ее опытнейших экспертов и разработчиков, которые готовы при необходимости оказывать всяческую помощь при внедрении.

После выбора платформы был проведен второй тендер для определения исполнителя проекта — компании, которая владела бы всеми необходимыми компетенциями для создания такой системы с использованием возможностей ПО от IBM. В результате был выбран исполнитель, который предоставил на проект собственных специалистов, а также провел обучение сотрудников Департамента информационных технологий Ростелекома.

Проект по созданию аналитической системы был начат в феврале 2007 года. В качестве ETL-инструмента (для сбора и предварительной обработки информации) было решено использовать IBM InfoSphere DataStage и другие инструменты из пакета WebSphere Data Integration Suite. В качестве модели данных впервые в России было решено использовать отраслевое решение IBM Telecom Data Warehouse Model (TDWM).

IBM Telecommunications Data Warehouse (TDW) - представляет собой инструментарий для управления данными, учитывающий специфику телекоммуникационной отрасли. Возможности IBM TDW охватывают весь спектр рынка телекоммуникационных услуг - от поставщиков услуг Интернета и операторов кабельных сетей, предлагающих услуги проводной и беспроводной телефонии, передачи данных и мультимедийного контента, до транснациональных компаний, предоставляющих услуги телефонной, спутниковой, междугородней и международной связи, а также организации глобальных сетей.

TDW помогает поставщикам услуг в реализации стратегии по преобразованию в бизнес по требованию при построении решений управления данными и бизнес-анализа, опираясь на опыт IBM по внедрению сотен подобных проектов. На сегодняшний день TDW используется несколькими крупными и мелкими поставщиками услуг проводной и беспроводной связи по всему миру.

Архитектура решения TDW

При построении хранилищ данных и бизнес-аналитики сделаны два основных допущения:

1) у работников функциональных подразделений есть некоторые требования к аналитической отчетности

2) существует набор данных, из которых можно извлечь необходимую информацию.

Эти допущения представляют два различных подхода к определению объема работ по проекту. Первый подход «сверху вниз» ориентирован на бизнес, а второй, «снизу вверх», определяется данными. Лучшие методики предназначены для реализации комбинированного подхода к анализу несоответствий при окончательном определении масштабов проекта, а также:

1) случаев, когда данные, необходимые для удовлетворения определенных требований бизнеса, отсутствуют

2) случаев, когда с определенным набором данных в исходной системе не связаны какие-либо примеры использования.

2. Обоснование архитектуры технологической среды обработки информации

ОАО «Ростелеком» — одна из крупнейших российских телекоммуникационных компаний, предоставляющая широкий спектр услуг и сервисов физическим лицам, корпоративным клиентам, операторам связи.

Ростелеком владеет и управляет собственной современной магистральной сетью общей протяженностью около 150 тыс км, которая позволяет предоставлять голосовые услуги, услуги передачи данных, услуги транзита трафика и аренды каналов для российских и зарубежных операторов, а также является крупнейшим поставщиком телекоммуникационных услуг для государственных структур и ведомств, теле- и радиокомпаний. Компания активно расширяет свое присутствие в новых перспективных сегментах телекоммуникационного рынка, осваивает такие высокотехнологичные услуги, как интеллектуальные услуги связи, услуги видеоконференцcвязи, высокоскоростного доступа в интернет, создания виртуальных частных сетей (VPN).

Ростелеком имеет прямые международные выходы на сети более 150 операторов связи в 68 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными и национальными операторами фиксированной и мобильной связи.

Ростелеком имеет разветвленную организационную структуру. Помимо генеральной дирекции, в структуру компании входят семь региональных филиалов, по одному в каждом из федеральных округов России, и московский офис.

В компании используется большое число разнородных информационных систем — корпоративная ERP-система, множество различных биллинговых приложений, OSS/BSS и другие. Все эти источники содержат разнообразные данные по взаиморасчетам, трафику, а также маркетинговую и технологическую информацию. Анализ этой информации позволяет руководству принимать решения о развитии тех или иных видов услуг, о надежности партнеров, а также получать актуальные сведения о текущем финансовом положении в компании и о состоянии коммуникационной инфраструктуры.

Ранее для получения аналитических отчетов требовалось собрать и обработать информацию из всех этих разнородных источников, привести ее к единому формату, обеспечить ее согласованность и непротиворечивость. Сотрудникам приходилось вручную обрабатывать большие объемы текстовой и числовой информации, что порождало ошибки и неточности. Не всегда бизнес-пользователи могли справиться с этой задачей самостоятельно, и тогда для получения необходимых сведений они подавали запросы на создание дополнительных отчетных форм в Департамент информационных технологий (ДИТ). На выполнение этих постоянно возникающих новых заданий требовалось время, поэтому оперативность получения аналитики была недостаточно высока. Кроме того, возникали дополнительные проблемы с консолидацией данных из-за отсутствия единой версии нормативно-справочной информации (поскольку в каждой информационной системе поддерживались собственные справочники). Иногда одни и те же показатели, полученные из различных источников, существенно отличались друг от друга из-за различных методологий расчета, поэтому принимать управленческие решения, основываясь на разрозненной информации, было затруднительно.

Характеристика работы TDW

Если в ходе преобразования бизнеса планируется улучшить порядок управления данными, необходима полная спецификация используемых в организации данных и требований к аналитике. Фактически модели данных и решения должны быть независимы от изменяющейся архитектуры данных OSS/BSS и текущих требований к аналитической отчетности. Разработка и внедрение таких моделей данных и решений могут быть сложными процессами и у множества организаций может оказаться недостаточно навыков, необходимых для самостоятельного их выполнения. Лучшим
решением будет использовать шаблоны моделей данных и решений от сторонних производителей, сокращая тем самым проектные риски и время, необходимое для внедрения. TDW позволяет поставщику услуг построить решения хранилища данных, отвечающие именно его требованиям. TDW включает в себя все ключевые компоненты, необходимые для построения решения хранилища данных. В состав TDW входит гибкая расширяемая инфраструктура хранилища данных, позволяющая поставщику услуг быстро и поэтапно разрабатывать комплексное хранилище данных предприятия и витрины данных подразделений. Построенное на основе TDW решение управления данными имеет большую коммерческую привлекательность, поскольку предлагает больше сведений и технических возможностей, что позволяет поставщику услуг концентрироваться на бизнесе. Такой подход гарантирует, что параллельные (или последующие) проекты будут опираться на единую, проверенную архитектуру данных.

Компоненты TDW

TDW состоит из трех компонентов, необходимых для бизнес-анализа: модели хранилища (Telecommunications Data Warehouse Model, TDWM), модели данных (Telecommunications Services Data Model. TSDM) и шаблонов бизнес-решений (TDW Business Solution Templates, TBSTs).

Telecommunications Services Data Model TSDM

Является информационной структурой предприятия. Она представляет собой настраиваемую иерархию бизнес-понятий и определений и обеспечивает прямую связь между аналитическими требованиями, моделью данных и требованиями OSS/BSS поставщика услуг. Подробнее о содержании и использовании TSDM рассказано в разделе «Telecommunications Services Data Model».

Telecommunications Data Warehouse Model

Модель TDWM предлагает обобщенные и нормализованные диаграммы «сущность — связь» (entity relationship diagram ERD) всей организации для множества решений управления данными в сфере телекоммуникаций. Включая более 800 сущностей и 3000 атрибутов, она образует подробную модель хранилища данных. Четко структурированная, хорошо зарекомендовавшая себя модель данных TDWM содействует быстрой поэтапной реализации решений управления данными. Подробнее о содержании и настройке TDWM рассказано в разделе «Telecommunications Data Warehouse Model».

Telecommunications Business Solution Templates

В состав TBSTs входят около 40 шаблонов, отражающих лучшие методики построения отчетов и сгруппированных по области отчетности. TBSTs обеспечивают очевидные преимущества в ходе реализации проектов бизнес-анализа двумя способами. Во-первых, они предоставляют проверенное средство сбора требований бизнеса посредством настройки широкого спектра готовых моделей OLAP. Во-вторых, после настройки измененные TBSTs предоставляют шаблоны для разработки физических кубов MOLAP и отчетов для ROLAP. TBSTs позволяют бизнес-пользователям более эффективно управлять рамками и планом проекта разработки или модернизации хранилищ данных. Подробнее о содержании и использовании TBSTs рассказано в разделе «Telecommunications Business Solution Templates».

IFW Operational Data Store

Так как TDW ориентируется, в основном, на бизнес-аналитику, IBM также предлагает решение IFW Operational Data Store (ODS), удовлетворяющее требованиям интегрированного управления данными в реальном времени. IFW ODS предлагает оперативное решение управления клиентской информацией, которое объединяет эту информацию в единое для всего предприятия представление и делает его доступным через системы OSS, BSS и DSS предприятия, а также в местах взаимодействия с клиентом.

Продукты-аналоги:

1. Informatica Power Center — это единая платформа интеграции данных, которая позволяет организациям любого размера получать доступ и проводить интеграцию данных любого формата, из любых источников и доставлять эти данные в нужную систему с любой скоростью.

PowerCenter — базовый продукт Informatica, выпускаемый уже 11 лет. Он органически вплетается в структуру организации в качестве мощного и единого средства для решения всех видов задач и инициатив по интеграции данных. PowerCenter решает сложные, настоящие проблемы, такие как миграция с устаревших систем, консолидация данных приложений, синхронизация данных между различными системами и т. д.

PowerCenter позволяет компаниям повысить бизнес-ценность собственных данных, помогая:

· Снизить затраты на ИТ и сложность разработок

· Упростить бизнес-процессы

· Повысить прибыльность

2. Oracle WareHouse Builder — Основное применение OWB является консолидация разнородных источников данных в хранилищах данных и миграции данных из унаследованных систем. Далее он предлагает возможности для реляционных, мерным и метаданные моделирования данных, профилирования данных, очистка данных и данных аудита. В то время как основная функциональность является частью базы данных Oracle, начиная с версии 10. 2, некоторые из этих функций продаются отдельно в качестве опции. OWB использует вариант Tcl над Java и PL / SQL называется OMB.

Несмотря на то, что вышеназванные продукты-аналоги являются тоже достаточно производительными и имеющие свои плюсы, в данном примере они уступают выбранной аналитической системе Telecommunications Data Warehouse (TDW), так как именно она учитывает специфику телекоммуникационной отрасли.

3. Обоснование варианта создания информационной системы на базе полной стоимости владения

В начале 2009 года в компании Ростелеком был завершен проект создания хранилища корпоративной информации. В качестве модели данных впервые в России было использовано готовое отраслевое решение IBM Telecom Data Warehouse Model (TDWM). Решение позволило унифицировать данные, поступающие из 22 независимых источников, в разы ускорить процессы формирования аналитических отчетов и существенно повысить качество бизнес-информации

В разработке системы участвовали как ИТ-специалисты (на отдельных этапах число вовлеченных в проект разработчиков доходило до 12 человек), так и эксперты по каждой из функциональных областей (6 человек), а также специалисты по информационной и технологической безопасности. Для решения некоторых задач приходилось привлекать сторонних специалистов по принципу аутсорсинга.

Компания IBM также принимала активное участие в проекте. Так, перед началом внедрения было проведено специальное обучение для сотрудников Ростелекома, в ходе которого эксперты из IBM поделились своими знаниями по применению отдельных средств и инструментов, заложенных в платформе InfoSphere, а также опытом внедрения решения IBM TDWM в западных телекоммуникационных компаниях. В процессе формирования модели данных специалисты российского подразделения IBM Business Services оказывали компании консалтинговые услуги, а по завершении процесса разработки эксперты из ирландского центра поддержки IBM TDW провели аудит созданной модели.

Жизненный цикл программного обеспечения (ПО) — период времени, который начинается с момента принятия решения о необходимости создания программного продукта и заканчивается в момент его полного изъятия из эксплуатации. Этот цикл — процесс построения и развития ПО. Для того чтобы оценить эффективность внедрения информационной системы, нужно определить, на какой из фаз жизненного цикла она находится:

Рис. 1 Поэтапная модель с промежуточным контролем

Используя представленные выше графики, жизненного цикла информационного продукта, и располагая данными, представленными на сайтах ОАО «Ростелеком» и компании IBM — разработчика продукта «TDW», мы определили, что исследуемый нами программный продукт находится в стадии зрелости эксплуатации. Вместе с тем, опираясь на теоретические данные об особенностях информационного продукта «TDW», мы делаем вывод о том, что программа находится в постоянной доработке, в соответствии с изменяющимися во времени целями компании и гибко подстраиваясь под них.

Жизненный цикл «TDW» интегрируется с жизненным циклом компании. ОАО «Ростелеком» является довольно крупным поставщиком телекоммуникационных услуг, предоставляющий широкий спектр услуг и сервисов физическим лицам, корпоративным клиентам, операторам связи и успешно развивается, поэтому «TDW» также находится на стадии роста и дальнейшего совершенствования.

Стоимость лицензий

Руководство ОАО «Ростелеком» приняло решение о внедрении IBM — системы «Telecommunications Data Warehouse». Было приобретено 2 лицензий:

Лицензия

Цена 1 раб. места руб.

Кол-во раб. мест

Стоимость

Система управления Хранилищем данных

(пользовательская)

56 512

50

2 825 600

Система управления и сбора данных (Серверная часть)

244 512

3

733 536

Расчет ТСО

Совокупная стоимость владения (ТСO — Total Cost of Ownership) информационной системой — сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период жизненного цикла последней.

При анализе ТСО рассматривают жизненный цикл, включающий в себя время жизни существующей на предприятии системы, время, необходимое для проектирования нового альтернативного решения, срок эксплуатации альтернативной системы с учетом амортизации ее элементов и ориентировочного срока ожидания. Под сроком ожидания понимают время, необходимое для выхода системы на уровень доходности, при котором ее эксплуатация позволяет получить частичный (до 90%) возврат инвестиций, вложенных в систему.

Прямые и косвенные затраты могут включать следующие составляющие.

Прямые затраты

1. Основные затраты:

· создание аналитической системы;

· оборудование — серверы;

· программное обеспечение (ПО);

· управляющее ПО;

· обновление (модернизация).

2. Эксплуатационные затраты:

· управление задачами (сетью, системой, массивами памяти);

· поддержка работоспособности системы — персонал, функционирование справочной службы, обучение, закупки, подготовка контрактов на поддержку системы;

3. Прочие затраты:

· создание коммуникаций — глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса;

· управление и поддержка — сопровождение.

Все затраты на создание информационной системы, которые ассоциируются с установкой оборудования и его подготовкой к эксплуатации, должны оцениваться как часть инвестиций. Эти разовые затраты могут включать в себя такие составляющие, как проектирование системы, программирование, тестирование системы, ревизия системы, приобретение оборудования, разработка и изменение руководств, обучение и передвижения в связи с установкой, тестированием и параллельным запуском системы.

Затраты на оборудование включают в себя стоимость компонент системы, затраты в течение жизненного цикла, такие, как смена оборудования, которое заменяется до истечения жизненного цикла. Затраты на оборудование могут включать и такие разовые расходы, как сопутствующая мебель для периферийных устройств. Оценки подготовительных работ должны основываться на масштабах реноваций и включать в себя изменение расположения при перемещении, добавлении или удалении оборудования. Кроме того, в эти затраты необходимо включать и изменения в электропитании, освещении и кондиционировании воздуха. Если часть оборудования берется в лизинг, то суммарные затраты на это оборудование выделяются в отдельную категорию.

Ниже перечислены основные виды затрат и их составляющие, которые необходимо учитывать при определении совокупной стоимости владения.

Эксплуатационные затраты (затраты на обслуживание и работу системы)

1. Затраты на сетевое управление — расходы административного персонала на решение задач, ассоциируемых с управлением сетью и клиентами

· затраты на определение причины неисправности и решение проблемы (ремонт), после того как поступило сообщение о неисправности в сети

· регулярные затраты на измерение сетевого трафика и планирование его оптимизации

· регулярные затраты на настройку производительности сетевых компонентов и межкомпонентных соединений

· временные затраты, связанные с добавлением, перемещением, удалением пользователей и изменением прав доступа к сети

· затраты на поддержание работоспособности сети, диагностику, проверки и прочих задачи, которые не попадают в категории, указанные выше

· затраты на поддержку от производителей.

2. Затраты на управление системой — расходы на управление приложениями, имуществом и миграциями

· затраты, связанные планированием проекта

· затраты, связанные с оценкой и покупкой новых компьютеров, сетевых компонентов, коммуникационных устройств и программного обеспечения.

· затраты, связанные с управлением, контролем за лицензиями, дистрибуцией и конфигурированием программного обеспечения по сети

· затраты на управление программным обеспечением сети, включающее в себя контроль версий, доступа и запуска

· затраты, связанные c контролем за системой с целью обнаружения и предотвращения нарушений правил безопасности, вирусных атак и мероприятия по восстановлению после нарушений.

· затраты, связанные с конфигурированием новых решений или перенастройкой существующих решений (решение включает в себя компоненты системы, местоположение, инсталляцию и т. д.)

· затраты, связанные с установкой дополнительного оборудования или модернизацией (за исключением программной модернизации)

3. Затраты на управление устройствами хранения данных — расходы на задачи, связанные с управлением и контролем за данными и их хранением в сети

· затраты, связанные с контролем и проверкой оптимизации хранящихся данных

· затраты, связанные с обеспечением доступа к данным и устройствам хранения информации

· затраты по конфигурированию, управлению, оптимизации и поддержке систем архивирования и резервного копирования

· затраты на создание, испытание, управление и поддержку планов прогнозирования и восстановления неисправностей

· затраты по управлению средствами хранения данных и репозиторием в реальном времени

Косвенные затраты

Затраты, связанные с оплатой действий, напрямую не являющихся рабочими функциями

Контроль, отправка и получение почты, телефонные разговоры, ввод информации, переводы, расходы на помещение, потери от плановых и внеплановых простоев, коммунальные услуги и поддержку административного и конторского персонала

Организация приобрела лицензии на 3 (TSDM, TDWM, TBSTs) модуля на 50 мест общей стоимостью 2 825 600 руб.

Анализ общей стоимости владения

Вид затрат

Стоимость (тыс. руб.)

Прямые на оборудование и ПО

Оборудование (шт.)

103

ПО (рабочее место, сервер)

53

Средние затраты на закупку оборудования в год

875

Средние затраты на ПО в год

33

Ежегодная сумма амортизации как вложения в оборудование и ПО

Ежегодные затраты на комплектующие

1500

Годовые затраты на аренду оборудования и ПО

0

Общие затраты на ПО и оборудование в год

2408

Управление и персонал

Годовые затраты на оплату труда

11 016

Командировочные затраты за год

Консалтинговые услуги сторонних фирм

300

Затраты на задачи, делегируемые другим организациям.

150

Затраты на обучение персонала ИТ в год.

360

Стоимость обслуживания техники по контракту в год

500

Всего управленческих расходов

12 326

Затраты на развитие

Ежегодные затраты на оплату труда по направлениям развития.

260

Ежегодные затраты на заработную плату по сопровождению имеющихся систем.

100

Ежегодные затраты на оплату услуг консультантов в части развития

300

Общие расходы на развитие

660

Связь

Ежегодные затраты на аренду выделенных линий и каналов связей.

0

Ежегодные затраты на удаленный доступ.

0

Годовая стоимость корпоративных сетей передачи данных.

0

Общие затраты на связь

0

Итого прямых затрат

15 394

Косвенные затраты

Вид затрат

Часы

Затраты пользователя на ИТ

Количество часов на работу с компьютером и ПО одним пользователем.

28

Количество часов, затраченных одним пользователем на обслуживание файлов компьютера и программ

50

Готовая стоимость деятельности пользователя на ПК (тыс руб.)

8

Общие затраты на пользователей ПК

400

Простои

Количество часов простоев в месяц в связи с плановыми или внеплановыми остановками в работе системы.

2

Общая годовая себестоимость простоя

0

Итого косвенных затрат

400

Итого всего затрат

15 794

Таким образом, ТСО=15 749 000 руб.

4. Оценка использования ресурсов информационной системы

Внедрение и использование WH «TDW» предполагает использование различных ресурсов, в том числе сопровождающих, обеспечивающих нормальную работу основных модулей.

Т.к. стоимость лицензий мы уже указали, проведем обоснование цен на сопроводительные работы.

Ресурсы

Цена (за ед.)

Количество

Стоимость, руб.

Программное обеспечение

Первоначальные затраты

Лицензия на WH «TDW»

125 100 руб.

50 + 3 (сервер) шт.

2 825 600 + 733 536

Итого первоначальных затрат

3 559 136

Затраты на поддержку

Техническая поддержка

1 564 000 руб. (в год)

1 год

1 564 000

Итого затрат на поддержку

1 564 000

Сервер репликации

10 700

Итого затрат на ПО

5 133 836

Курсы обучения специалистов

Обучение системных администраторов

630 руб.

16 ч

10 080

Обучение пользователей

300 руб.

45 ч

13 500

Итого затрат по обучению

23 580

ИТОГО НА УСЛУГИ

5 157 416 руб.

Определим теперь окупаемость информационного продукта. Эффективность использования информационной системы на конкретном предприятии можно оценивать при помощи такого показателя, как возврат на вложенные инвестиции (Return On Investment, ROI). Производным показателем является период окупаемости — срок, необходимый для того, чтобы сумма, инвестированная в проект, была возвращена.

ROI=(Pr/I)*100%

ROI= (4 677 000/5157416)*100%=90,7%

Т.е. при данной эффективности использования TDW срок окупаемости составит приблизительно 1.5 года.

Мы можем заметить снижение прибыли в 2010 году в сравнении с 2009 и объяснить это тем, что, возможно, это связано с экономическим кризисом в мире, и, как следствие, актив компании ОАО «Волгателеком» был выкуплен компанией ОАО «Ростелеком», что позволило расширить ему территориальное влияние на Нижегородскую область.

Таким образом, руководствуясь имеющимися данными, достаточно сложно выявить реальную цифру окупаемости продукта предприятия. Поэтому, возьмем за ориентир базовый год эксплуатации — 2009 г. И срок окупаемости, составляющий 1,5 года.

5. Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование организации и ее важнейших процессов.

Основополагающей целью реинжиниринга бизнес-процессов является гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым изменениям запросов потребителей: соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации.

Результатом реинжиниринга является улучшение важнейших количественно измеряемых показателей.

Реинжиниринг бывает успешным, только если он находится в тесной связи с организационным развитием организации.

По степени воздействия на организационную структуру различают:

— эволюционный реинжиниринг — оптимизируется внутренняя интеграция различных бизнес-процессов, но не вносятся существенные изменения в функционирование организации.

— революционный реинжиниринг — перепроектируются все бизнес-процессы и происходит переориентация организации на новый вид бизнеса.

При реинжиниринге осуществляется либо перепроектирование, либо совершенствование бизнес-процессов

Сущность реинжиниринга

Вид реинжиниринга

Ситуация для применения

Кризисный реинжиниринг (перепроектирование бизнес-процессов)

Состояние глубокого кризиса (потеря конкурентоспособности, отказ потребителей от товаров и т. п.)

Реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов)

Удовлетворительное текущее положение при нежелательных тенденциях и неблагоприятных прогнозах. Благополучная ситуация при желании ускорить и увеличить отрыв от конкурентов

В общем виде реинжиниринг решает следующие задачи:

способствует созданию сети связей для чрезвычайных условий (поскольку развивает горизонтальные управленческие связи);

создает организационные предпосылки для централизации информационных потоков (поскольку способствует получению информации, систематизированной по конкретным процессам);

содействует разделению функций высшего руководства и созданию сети оперативных групп (поскольку позволяет применить для этих целей технологию работы процессных команд);

мотивирует творческий подход, анализирует ситуации и коллективную работу (поскольку на основе этих принципов видоизменяются характер работы и роль работников при реинжиниринге);

позволяет успешно совмещать координацию стратегии из центра и децентрализованное исполнение решений (поскольку опирается на смешанные процессы и матричные структуры управления);

создает организационные условия реструктуризации предприятия (поскольку увязывает изменения структуры управления с деятельностью процессных команд).

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов:

Порядок проведения реинжиниринга:

— Разработка корпоративной стратегии;

— Определение ключевых компетенций, которые необходимы для внедрения стратегии;

— Подробный анализ существующих процессов;

— Выявление процессов, требующих изменения;

— Определение ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов;

— Собственно реинжиниринг;

Контроль и постоянное совершенствование новых процессов на основе ключевых показателей эффективности

Реинжиниринг повышает мобильность организации при переходе на антикризисные технологии управления, что особенно важно в современных российских условиях.

Развитие программного продукта в дальнейшем

Первый российский опыт внедрения модели TDW имеет несколько особенностей. Если большинство аналогичных решений для телекома направлены, в основном, на изучение маркетинговой информации, то в Ростелекоме система была построена отталкиваясь от анализа финансовых данных. В отличие от многих западных решений, ориентированных большей частью на биллинг, в Ростелекоме система позволяет также проводить анализ большого объема технологической информации.

Поскольку Ростелеком имеет сложную многоуровневую организационную структуру, не только с региональным, но и с дивизиональным (функциональным) делением, то одной из важнейших задач является обеспечение безопасности и разграничение доступа к информации.

По оценкам руководства компании, первоначальные цели проекта сейчас полностью достигнуты. Обеспечен сбор и обработка первичной информации, необходимой для подготовки отчетности по различным показателям деятельности компании. Если раньше для объединения информации требовалось провести сначала дополнительные действия для согласования информации (что не всегда означало отсутствие ошибок), то теперь система гарантирует полную уникальность (использование единой версии) всех справочников.

Вся первичная информация хранится в системе в структурированном и унифицированном виде, что обеспечивает полноту, точность, достоверность, своевременность и согласованность данных. Создана гибкая система для бизнес-анализа и формирования корпоративной отчетности. Теперь для получения интересующей их информации бизнес-пользователям не приходится адресовать ИТ-специалистам запрос на разработку новых отчетных форм и ждать, когда этот запрос будет выполнен. Все пользователи имеют самостоятельный доступ к системе, к хранимым в ней данным. Для лучшего понимания информации и того, как она хранится в системе, пользователи могут обратиться к бизнес-аналитикам по своей конкретной функциональной области, которые смогут объяснить им, с использованием привычной бизнес-терминологии, как составить нужный запрос.

Доступ к системе сегодня имеют несколько десятков пользователей Финансового департамента и филиалов.

Уже сейчас очевидно, что время на получение большинства отчетов существенно сократилось, были исключены рутинные операции, а также операции, требующие больших объемов ручного труда и приводящие к появлению большого числа ошибок. Но что самое важное — информация стала по-настоящему достоверной, надежной, непротиворечивой.

В перспективе в компании рассматривают возможность перехода на новую версию IBM InfoSphere DataStage 8, а также использования решения IBM InfoSphere Data Architect для управления моделями данных. Кроме того, развитие новых услуг требует дальнейшего развития и расширения функциональных возможностей системы.

Заключение

В данной работе мы подробно описали работу IBM-системы «Telecommunications Data Warehouse», а также ее положительные результаты, полученные после внедрения системы на предприятие ОАО «Ростелеком».

TDW позволяет добиться ощутимых преимуществ в следующих областях:

· Повышение прибыли — происходит в результате увеличения скорости, рационализации и ориентирования маркетинговых программ на клиентские сегменты, повышая вероятность успеха.

· Знания о клиентах — на основе понимания требований абонентов, предъявляемых на различных стадиях жизненного цикла решений и по отношению к различным продуктовым линейкам. Улучшение ответов на запросы клиента с помощью реагирующих и превентивных программ, нацеленных на построение и сохранение базы абонентов, обеспечивающих повышение доходов.

· Эффективность работы и снижение рисков — в результате более четкой организации процессов и минимизации производственных рисков (например, управление кредитоспособностью)

Конкурентное преимущество — как результат формирования лучшего пакета телекоммуникационных услуг, необходимых клиенту, а также выявление и реакция на отказ от использования услуг и контента

В результате подсчета совокупной стоимости владения, а также оценки эффективности, мы пришли к выводу, что система окупится за 1,5 года. Учитывая достаточно высокую стоимость продукта, а также специфику отрасли компании, это приемлемый срок. Также мы отразили этапы жизненного цикла продукта, в данный момент система находится на этапе зрелости. Однако мы учитываем то, что продукт периодически совершенствуется, а само предприятие наращивает объемы реализации. Это свидетельство того, что, в результате новых вложений в систему, начнутся следующие волны роста эффективности.

Список литературы

1. Методические материалы по курсовой работе РИП

2. https: //www-01. ibm. com/software/ru/success/rt/ - IBM «Тelecommunications Data Warehouse»

3. http: //www. nnovgorod. rt. ru/ - ОАО «Ростелеком»

4. http: //www. prj-exp. ru/dwh/telecom_models. php — Модели данных для телекоммуникационных компаний

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой