Работа основных структурных подразделений предприятия

Тип работы:
Отчет
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВЕЛИКОЛУКСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА»

Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин

Отчет

об учебной практике в И П Кадрова Наталья Владимировна

г. Торопец Тверской области

Великие Луки, 2013

Введение

Учебная практика проходила у И П Кадрова Наталья Владимировна в г. Торопец Тверской области с 17 июня по 29 июня 2013 года. Целью прохождения практики является получение общего представления о туристическом агентстве (ИП Кадрова Н.В.), управленческих и иных связях, характере взаимодействия с клиентами туристических услуг, о месте и роли менеджера по туризму в структуре агентства. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

­ изучить внутреннюю и внешнюю среду ИП Кадрова Н. В., его функциональный механизм,

­ получить общее представление о работе структурных подразделений туристического агентства, что позволит понять организацию деятельности и механизм эффективной работы ИП Кадрова Н. В.

Объектом является туристическое агентство И П Кадрова Н. В. Выполняемые мною функции: сбор и обработка информации о туроператорах Тверской и Псковской областях, г. Москвы и г. Санкт-Петербурга; изучение сайтов туроператоров и их буклетов; оформление агентского договора с туроператором. В информационную базу практики вошли беседа с Натальей Владимировной Кадровой, интернет-ресурсы, буклеты туроператоров. Последовательность прохождения практики заключается в следующем:

1. Определение общей характеристики ИП Кадрова Н. В. (история создания и становления; материально-техническая база, краткий обзор предлагаемых услуг).

2. Знакомство с работой основных служб ИП Кадрова Н. В.

3. Описание услуг, предлагаемых турагентством.

4. Обобщение материала и оформление отчета и дневника по практике.

Перечень работ, выполненных в процессе практики:

1. Оформление дневника практики.

2. Изучение сайтов туроператоров.

3. Сбор данных о создании турагентства.

4. Осмотр материально-технической базы турфирмы.

5. Знакомство с прайсом услуг организации.

6. Оформление отчета по практике.

1. Общая характеристика

Полное наименование, профиль деятельности и год основания: Туристическое агентство ИП Кадрова Н. В. образовано 11 января 2012 года. Первоначально агентство специализировалось на оказании экскурсионных услуг по г. Торопец, посещение:

ь Комплекс бывшего Троицкого Небина монастыря (17−18 вв.), Корсунско-Богородицкий собор (1795−1804).

ь Церкви: Богоявленская (1751−71), Никольская (1666), Покровская (1766), Иоанна Предтечи (1703−04), Казанская (1698−1765).

ь Каменные купеческие дома XVIII—XIX вв.

Среди всех туроператоров ИП Кадрова Н. В. выбрала ООО «ИСТОКИ-С», агентский договор с которым находится в Приложении А.

Вид деятельности: Турагентство

Организационно-правовая форма предприятия: индивидуальный предприниматель.

Важной особенностью осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. В отличие, например, от участника общества с ограниченной ответственностью, где участник отвечает по обязательствам учреждённого им общества в основных случаях только в пределах своей доли в уставном капитале этого общества и ни в коем случае не своим личным имуществом. Этот существенный факт относится к основному недостатку этой формы ведения предпринимательской деятельности.

ИП Кадрова Н. В. является юридическим лицом, которое зарегистрировано в налоговой инспекции № 5 по Тверской области г. Нелидово, ул. Шахтерская, д. 7, ему присвоен ИНН 694 400 699 602. ИП Кадрова Н. В. имеет расчетный счет 42 307 810 363 151 204 352 в Тверское ОСБ № 8607 г. Тверь Западнодвинское отделение № 5639/046 г. Западная Двина, БИК 42 809 679, корр/c 30 101 810 700 000 002 048.

Реквизиты предприятия: Сам офис фирмы расположен по адресу: 172 840,, Тверская обл, Торопец, К. Маркса 44тел. (48 268)21996 тел. 89 105 357 726, e-mail: t21996@rambler. ru, 5 357 726@rambler. ru

Предприятие занесено в Единый Государственный реестр юридических лиц 30 января 2012 года. Лизенции у И П Кадрова нет, т.к. с 2005 года лицензирование туристической деятельности отменено ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Официального web-сайта нет.

График работы: Понедельник- пятница с 09 ч. до 20 ч. Суббота — с 10 ч. до 17 ч. Воскресенье — выходной

Специализация: турагенстская деятельность с туроператорами и экскурсионные услуги по г. Торопец.

Краткая характеристика услуг: Среди туроператоров, с которыми у ИП Кадровой Н. В. заключены договора можно выделить: ООО «ИСТОКИ-С» (Приложение А), ООО «Туроператор Турбазар» (Приложение Б), ООО «Бюро путешествий «Ладога» (Приложение В), ООО «12 месяцев отдых».

Экскурсионные услуги по г. Торопец:

1. Прием гостей с посещением церквей: Успенская церковь (1768), Никольская церковь (XVII-XVIII, ул. Еременко), Покровская церковь (1774г.), Церковь Иоанна Предтечи (1704) — ул. Ленина, торговые ряды, жилая застройка XVIII—XIX вв.

2. Прием гостей с посещением Высокого Малого городища (Два валововых кольца (XI-XIII вв.) — Высокое Малое городище обходят укрепления Старого Большого городища (возможной столицы кривичей). С городища открывается неплохой вид, адрес: берег о. Соломено).

3. Прием гостей с посещением краеведческого музея, который расположен в Богоявленской церкви (1771г.), адрес: г. Торопец, ул. Комсомольская, д. 2, тел. (48 268) 2−26−94, режим работы: с 11. 00 до 18. 00, кроме понедельника и вторника.

4. Прием гостей с посещением Свято-Тихоновского монастыря (одно из первых письменных упоминаний о монастыре относится к XVI в. В 1764 г. по указу Екатерины II монастырь упразднили. Адрес: г. Торопец, ул. Еременко, д. 7).

5. Прием гостей с посещением скульпторы Орехов и Думанян (1974г.), расположенной по адресу: г. Торопец, ул. Советская (напротив школы № 1).

6. Прием гостей с посещением Собора Корсунской иконы Божией Матери. Он построен в 1804 г. Интерес представляет чудотворная икона «Корсунская икона Божьей Матери», написанная евангелистом Лукой. Адрес: г. Торопец, ул. Комсомольская, тел. +7 48 268 2 12 68.

7. Прием гостей с посещением музея патриарха Тихона (посещение по предварительной договоренности), контакты: (48 268) 2−34−99, 2−33−02 гостиница «Кривитеск». Адрес: г. Торопец, ул. Никитина д. 11

8. Прием гостей с посещением музея истории фотографии и русского быта, расположенного по адресу: г. Торопец, ул. Еременко д. 4.

9. Прием гостей с посещением Спасо-Преображенской церкви, расположенной по адресу: г. Торопец, ул. Никитина.

10. Прием гостей с посещением Церкви Казанской иконы Божией Матери (1765г.), действующая, находится по адресу: г. Торопец, ул. Соловьева. Сведения об общей структуре организации: В структуру компании И П Кадрова входят: директор и два менеджера по туризму.

2. Работа основных структурных подразделений предприятия

В организации работает 3 человека. Работа основных структурных подразделений турагентства представлена в таблице 1.

Таблица 1- Изучение перечня должностей на примере туристической фирмы

Турагентская деятельность — перечень должностей

Директор — 1 чел.

Менеджер по туризму — 2 чел.

туристический услуга должность менеджер

В обязанности как менеджера по туризму, так и директора входит обязанность удовлетворить потребность клиента в туристической услуги. Менеджер или директор ищет для клиента тур, максимально подходящий под его запрос. И обычно упирается в то, что цена данного тура у партнеров турагентства не устраивает клиента. И тут нужно через поисковик «ТурИндекс» находится нужный тур на нужные даты по очень привлекательной цене.

Анализ должностных инструкций директора и менеджера по туризму представлен в таблице 2.

Таблица 2 — Изучение и анализ должностных инструкций основных категорий

Должности

Должностные обязанности (согласно Должностной инструкции)

Должностные обязанности (согласно Квалификационным требованиям)

Знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей

Навыки, необходимые для выполнения должностных обязанностей

Техническое обеспечение рабочего места

Информационное обеспечение рабочего места

1.

Директор

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

4. Заключает договор на оказание туристских услуг.

5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет необходимые туристические документы.

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

4. Заключает договор на оказание туристских услуг.

5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет необходимые туристические документы.

3.1. Закон Р Ф «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

3.4. Правила бронирования билетов и услуг.

3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.6. Основы туристского права.

3.7. Иностранный язык.

3.8. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.9. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3. 10. Методики составления отчетности.

4. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Агент по туризму подчиняется непосредственно менеджеру по туризму, иному должностному лицу

— работа с разными направлениями;

— консультирование клиентов;

— заключение договоров.

Стол, стул, компьютер, доступ в Интернет, доступ в программу «ТурИндекс»

Каталоги, брошюры, буклеты туроператоров

2.

Менеджер по туризму

2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам. 2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов. 2.3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение. 2.4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов. 2.5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов: -- о правилах въезда в страну и пребывания в ней; -- о порядке и сроках оформления виз; -- о валютном и таможенном контроле; -- о памятниках истории и культуры; -- о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; -- о размещении и питании туристов; -- о маршруте путешествия и программе пребывания; -- о дате и времени начала и окончания путешествия; -- о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; -- о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия. 2.6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели. 2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы. 2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи. 2.9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность. 2. 10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам. 2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов. 2.3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение. 2.4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов. 2.5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов: -- о правилах въезда в страну и пребывания в ней; -- о порядке и сроках оформления виз; -- о валютном и таможенном контроле; -- о памятниках истории и культуры; -- о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; -- о размещении и питании туристов; -- о маршруте путешествия и программе пребывания; -- о дате и времени начала и окончания путешествия; -- о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; -- о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия. 2.6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели. 2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы. 2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи. 2.9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность. 2. 10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

-- природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира; -- традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран; -- виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями; -- перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков; -- систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86); и схемы работы с гостиницами и отелями; -- перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению; -- порядок работы консульско-визовых служб; -- порядок валютного и таможенного контроля; -- туристические каталоги и справочную информацию; -- конъюнктуру туристического рынка; -- основы маркетинга и рекламы; -- правила страхования туристов; -- правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов; -- порядок работы с дисконтными картами; -- правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров; -- методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий; -- локальные нормативные акты организации.

— работа с разными направлениями;

— консультирование клиентов;

— заключение договоров.

Стол, стул, компьютер, доступ в Интернет, доступ в программу «ТурИндекс»

Каталоги, брошюры, буклеты туроператоров

3. Описание услуг

1. Турфирма оказывает экскурсионные услуги, они расположены выше на 6 и 7 страницах отчета.

2. Турагентские услуги — продажа туров туроператоров: ООО"Звезды континентов"(приложение А), ООО «Туроператор Турбазар» (приложение Б), ООО «Гезлев» (приложение В). Агентское вознаграждение колеблется в размере 5% - 10% от стоимости турпутевки. К каждому агентскому договору составляется дополнительное соглашение, оно может действовать как на внутренний туризм, так и на туризм международный. После оказания туристических услуг турагент должен составить Отчет агента о реализации туристских продуктов (приложение Г) и Акт выполненных работ по агентскому договору (приложение Д). При размещении информации о турагентах на сайте туроператора с агентства берется Согласие на обработку персональных данных (приложение Е).

Выводы

В ходе практики я поняла, что работа в туризме хлопотная и одновременно интересная. После прохождения практики я захотела поработать менеджером по туризму. Среди «минусов» практики у ИП Кадрова Н. В. хочу выделить отсутствие практического опыта работы с клиентами, а также существенным недочетом является маленькая площадь, занимаемого помещения, что негативно влияет на работу турагентства.

Вместе с тем после прохождения практики я получила теоретические навыки по работе туристического агентства. Однако я хотела бы начать свою карьеру в крупной турфирме. На мой взгляд, работа у туроператора более интересная, потому что можно самой придумать тур, а не искать нужный тур у туроператорах (как это было в моей практике).

Общаясь с Кадровой Н. В. я поняла, что в перспективах переход фирмы из раздела турагентов в туроператоры не планируется по причине низкого покупательного спроса. Также, на мой взгляд, изучив ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», я полагаю, что препятствием на пути превращения турагенства И П Кадрова в туроператоры являются финансовое обеспечение. В дальнейшем с увеличением клиентой базы и увеличением прибыли турфирмы возможно превращение И П Кадрова в ООО «Березка-Тур».

Список литературы

1. ООО"Звезды континентов" [Электронный ресурс] - Режим доступа: www. URL. http: //veratour. perm. ru/turistam01. php — Загл. с экрана.

2. ООО «Туроператор Турбазар» [Электронный ресурс] - Режим доступа: www. URL: http: //www. tourbazar. info/page/1237/. html. — Загл. с экрана.

3. ООО «Гезлев» [Электронный ресурс] - Режим доступа: www. URL: http: //www. pandia. ru/text/77/200/29 669. php. — Загл. с экрана.

4. ООО «12 месяцев отдых» [Электронный ресурс] - Режим доступа: www. URL: http: // http: //www. 12months. ru/page/dokumenty-rossija. html. — Загл. с экрана.

5. Основные сведения об индивидуальном предпринимателе [Электронный ресурс] - Режим доступа: www. URL: http: //ru. wikipedia. org/wiki/Индивидуальный_предприниматель. htm. — Загл. с экрана.

6. Организация самостоятельной работы студентов: методические рекомендации для преподавателей и студентов очной и заочной форм обучения / Коллектив авторов. — Великие Луки, 2012. — 156с.

7. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» [Электронный ресурс] - Режим доступа: www. URL: http: //base. consultant. ru/cons/cgi/online. cgi? req=doc;base=LAW;n=129 278;fld=134;dst=4 294 967 295;rnd=0. 4 019 407 881 423 831;from=115 996−0. html. — Загл. с экрана.

Приложение А

ДОГОВОР № ___

о реализации туристского продукта

г. Пермь «__» __________ 201_ года

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство „Звезды континентов“», именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ», в лице Генерального директора Морозова Владислава Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны и:

(Ф.И.О. полностью)

в дальнейшем именуемый «ТУРИСТ», действующий/ая от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в Приложение № 1, чьи интересы по приобретению услуг «ТУРИСТ» представляет на законных основаниях, с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. ТУРАГЕНТ, действуя от своего имени, бронирует у ТУРОПЕРАТОРА и передает ТУРИСТУ права на заказанный им туристский продукт — комплекс туристских услуг (далее — Услуги), состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении № 1 к настоящему Договору).

1.2. Услуги ТУРИСТУ на условиях договора, заключенного между ТУРАГЕНТОМ и ТУРОПЕРАТОРОМ, оказываются:

Обществом с ограниченной ответственностью «Ромашка», туроператором по международному выездному туризму (далее по тексту — ТУРОПЕРАТОР)

Реестровый номер МТ3 1 в Едином федеральном реестре туроператоров присвоен Федеральным агентством по туризму

ОГРН 1 234 567 890 123, ИНН 1 234 567 890,

Адрес местонахождения: 125 190, г. Москва, Пляжный пр., д. 1;

Почтовый адрес: 125 190, г. Москва, Пляжный пр., д. 1.

Финансовое обеспечение, которого подтверждено в Приложении № 2 к настоящему Договору.

1.3. ТУРОПЕРАТОР является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ТУРИСТУ услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед ТУРИСТОМ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

1.4. ТУРИСТ обязуется принять и оплатить Услуги.

1.5. ТУРИСТ имеет право использовать приобретенный по настоящему Договору туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

2.1. В настоящем Договоре и сопроводительных к нему документах используются следующие основные понятия:

Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

Туристская деятельность — туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (ТУРОПЕРАТОРОМ);

Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ТУРАГЕНТОМ);

Туристский продукт (тур) — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Формирование туристского продукта — деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

Лист бронирования — документ Фирмы, подтверждающий бронирование туристского продукта и содержащий информацию о стоимости и потребительских свойствах этого туристского продукта;

Ваучер (Voucher) — документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их оказания;

Документы на тур — паспорт с оформленной визой (если такая виза оформлялась), туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования, условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев;

Встреча и проводы — встреча в заказанном месте с информационной табличкой и сопровождение от места встречи до транспортного средства, заказанного трансфера;

Трансфер (TRF) — услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места его размещения, а также от места размещения туриста до аэропорта (ж/д. вокзала);

Ресепшен (Reception) — стойка регистрации;

Инвойс (Invoice) — счет на оплату забронированных услуг, подтверждает эти услуги, если он оплачен;

Check in/Check out — время поселения/выписки из отеля;

Типы размещения в отелях:

Single (SGL) — тип размещения, при котором в номере в отеле проживает один человек;

Double (DBL) — тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека;

Twin — тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека на раздельных кроватях;

Triple (TRPL) — тип размещения, при котором в номере проживает три человека;

Infant (INF) — грудной ребенок, до 2-х лет. Обычно для «инфанта» скидка составляет 90%;

Child (CHD) — ребёнок старше 2 и моложе 12−14 лет (в зависимости от правил или законов данного отеля/страны);

Extra bed (EXB) — дополнительная кровать. Устанавливается в номерах DBL и TRPL;

Suite — номер, большего размера, чем стандартный;

Family Room — номер для семьи, значительно больше стандартного и Suite;

Apartment (APT) — апартаменты с одной или несколькими комнатами;

Villа, Village, Bungalow (BGL, BG), Chalet — вилла, бунгало, шале: строение, стоящее отдельно от основного здания

Типы питания:

ОВ (Only Bed), EP (Except Pation) — без питания;

BB (Bed & Breakfast) — только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание — за отдельную плату в ресторанах и барах отеля;

HB (Half Board) — полупансион — в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак (HB+ - также включены алкогольные и безалкогольные напитки местного производства);

FB (Full Board) — полный пансион — завтрак, обед и ужин (шведский стол);

Brunch dinner+ - тип питания, распространенный на горнолыжных курортах: завтрак, перетекающий в ранний обед (без перерыва между ними) и ужин, а также местные алкогольные (вино и пиво) и безалкогольные напитки;

AI (All Inclusive) — все включено (питание без ограничений в ресторанах отеля, включая спиртные напитки местного производства);

UAI (Ultra All Inclusive) — питание без ограничений в ресторанах отеля, включая все спиртные напитки, имеющиеся в ассортименте баров и ресторанов отеля. Условия и ограничения предоставления типов питания AI и UAI, в том числе, порядок, ассортимент и период предоставления спиртных напитков, устанавливаются отелем;

«A-la carte» — платное меню, часто отели по системе UAI предлагают клиентам раз или два в неделю питание в ресторанах a-la carte бесплатно по записи;

Mini bar -- мини бар в комнате. Pool bar — бар при бассейне.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТА

3.1. ТУРАГЕНТ обязан предоставить ТУРИСТУ необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристского продукта.

3.2. ТУРАГЕНТ несет материальную ответственность перед ТУРИСТОМ:

За точность передачи информации, полученной от ТУРОПЕРАТОРА;

За своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения ТУРИСТОМ путешествия в объеме, предусмотренном статьями 10, 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24. 11. 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452.

3.3. ТУРИСТУ в виде письменных памяток, инструкций и в устной форме в обязательном порядке перед заключением настоящего договора были сообщены следующие сведения:

О потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке ТУРИСТА в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика, а также о дополнительных услугах;

О правилах и основных документах, необходимых для выезда из РФ, въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее; об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды, о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер, об опасностях, с которыми ТУРИСТ может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, о требованиях и правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета и иных, о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, об адресе или месте пребывания и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы, об иных особенностях путешествия (Информация Приложения № 3 к настоящему Договору).

Содержание «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452).

3.4. ТУРАГЕНТ должен своевременно сообщать ТУРИСТУ:

Об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога ТУРОПЕРАТОРА и до начала путешествия;

О заявлениях МИД России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

3.5. Перед приобретением Услуг ТУРИСТ уведомлен ТУРАГЕНТОМ о том, что:

Приобретаемый им комплекс Услуг не предусматривает вселение ТУРИСТА в номер отеля немедленно по прибытию, а также его выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в их стране/регионе расчетного часа. Согласно общепринятой международной практике расчетный час в отелях (т.е. время заселения/выселения в/из номера) может варьироваться с 12: 00 часов до 16: 00 часов местного времени;

Цена туристского продукта устанавливается ТУРОПЕРАТОРОМ исходя из количества ночей проживания с 12: 00 дня начала путешествия до 12: 00 дня его окончания. Данное время пребывания оплачивается ТУРИСТАМИ полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства ТУРИСТА по дополнительной оплате, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа;

В непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т. д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т. д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон Договора и Поставщиков Услуг, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам;

ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ используют такие обозначения категорий мест расселения и качества, предоставляемых в них Услуг («звезды» или иные характеристики), которые установлены для них надлежащими национальными органами сертификации и/или лицензирования. Жалобы ТУРИСТОВ, основанием для которых послужили их субъективные оценки категорийности отелей и завышенные ожидания от отдыха, без предоставления ими документов, подтверждающих данные претензии, будут оцениваться Сторонами как не объективные.

3.6. ТУРИСТ имеет право требовать от ТУРАГЕНТА предоставления дополнительной информации, необходимой ему для совершения путешествия.

3.7. ТУРАГЕНТ без неоправданной задержки информирует ТУРИСТА (информация доводится до ТУРИСТА тем способом, который он указал в настоящем Договоре) о расписании авиарейсов, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов.

3.8. ТУРАГЕНТ должен своевременно информировать ТУРИСТА о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных Услуг или выезду ТУРИСТА за рубеж.

4. ПРАВА ТУРИСТА

4.1. При обращении к ТУРАГЕНТУ получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия.

4.2. Получить оплаченные Услуги надлежащего качества и объема.

4.3. Требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора ТУРАГЕНТОМ или ТУРОПЕРАТОРОМ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.4. На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер, на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, беспрепятственный доступ к средствам связи.

4.5. Получать содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи и средствам связи в соответствии с международными соглашениями и местными законами.

5. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

5.1. Произвести своевременную оплату Услуг в полном объёме в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.2. Наличие действительного и надлежащим образом оформленного документа, удостоверяющего личность гражданина, является гражданской обязанностью ТУРИСТА. За последствия нарушения ТУРИСТОМ законодательства в этой сфере ТУРАГЕНТ ответственности не несет.

5.3. В случае участия в путешествии без родителей или только с одним из родителей несовершеннолетних граждан РФ в возрасте до 18 лет обязан иметь нотариально заверенные разрешения на выезд ребенка из страны от каждого из не участвующих в путешествии родителей. ТУРИСТ, письменно, в форме вручения ему памятки (Приложение № 3) проинформирован о требованиях законодательства РФ по организации выезда за границу несовершеннолетних граждан и принимает на себя личную ответственность за их исполнение.

5.4. ТУРИСТ должен за сутки до начала путешествия осведомиться у ТУРАГЕНТА, а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей организации о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля.

5.5. Прибыть в аэропорт за 3 (три) часа до вылета международного рейса, указанного в проездных документах.

5.6. В случае отъезда железнодорожным, водным или автотранспортом, явиться за 2 (два) часа до отправления к месту отправления указанного транспорта.

5.7. Соблюдать правила и условия совершения путешествия, в частности:

Исполнять правила въезда, выезда, проживания в странах (местах) транзитного проезда и временного пребывания;

Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ПЛАТЕЖЕЙ И ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ

6.1. Полная стоимость Услуг определяется в рублях и указывается в Приложении № 1 или 1.1 (Туристической путёвке), являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

6.2. Ввиду того, что ТУРАГЕНТ после получения заказа от ТУРИСТА приступает к бронированию авиабилетов, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, ТУРИСТ оплачивает не менее 50% стоимости поездки, сразу после подписания Договора за себя и каждое третье лицо, интересы которого он представляет.

6.3. Если с ТУРИСТОМ до настоящего Договора был заключен Предварительный договор, то сумма, уплаченная ТУРИСТОМ в обеспечение обязательств по Предварительному договору, учитывается в качестве платежа по настоящему Договору.

6.4. При заказе туров на спортивно-зрелищные мероприятия, туров с посещением парка аттракционов Диснейленд, туров на горнолыжные курорты и всех туров на период высокого сезона — Новый год, Рождество католическое и православное, весенние каникулы, осенние каникулы, майские праздники, месяцы июнь, июль, август и сентябрь, а также туров с ближайшими датами вылетов (горящие туры) — ТУРАГЕНТ имеет право потребовать полной оплаты поездки в более ранние сроки, а при непоступлении оплаты в такие сроки, отказать в оказании услуг, возвратив ТУРИСТУ полученную ранее часть денежных средств за вычетом расходов, осуществленных до момента расторжения Договора (в данном случае отказ от оплаты в указанный ТУРАГЕНТОМ срок ТУРАГЕНТ вправе расценить как факт одностороннего отказа ТУРИСТА от Договора).

6.5. После получения от ТУРАГЕНТА информации о бронировании Услуг у ТУРОПЕРАТОРА ТУРИСТ обязан в течение двух дней оплатить полную стоимость Услуг.

6.6. Стоимость Услуг после их бронирования и оплаты может быть пересмотрена, только если ТУРОПЕРАТОР в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов ввел новые цены.

6.7. Если ТУРИСТ не принимает новую стоимость Услуг, то он имеет право расторгнуть Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых он исходил при его заключении. При этом ему будут возвращены все внесенные в оплату Услуг денежные средства, за вычетом фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ расходов.

6.8. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРИСТОМ условий настоящей статьи ТУРАГЕНТ имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату Услуг денежные средства, за вычетом фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ расходов.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ТУРИСТУ

7.1. Пакет документов, подтверждающих право ТУРИСТА на оплаченные им Услуги, как правило, включает в себя проездные документы, страховой полис, ваучер принимающей ТУРИСТА за границей организации, визу (если она должна выдаваться в посольстве страны временного пребывания в РФ) и информационные материалы об особенностях путешествия. В зависимости от целей путешествия пакет может содержать и иные документы.

7.2. ТУРАГЕНТ информирует ТУРИСТА о требованиях к документам и сведениям, необходимым для оформления пакета, в том числе и для получения въездных виз.

7.3. ТУРИСТ поручает ТУРАГЕНТУ от имени и за счет ТУРИСТА передать документы в консульство (посольство) для оформления въездных виз, оформить страховку, приобрести авиабилеты, иные билеты.

7.4. ТУРИСТ обязан своевременно, а случае необходимости оформления въездной визы — не позднее, чем сообщенный ТУРАГЕНТОМ официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать ТУРАГЕНТУ достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для оформления пакета для всех лиц, совершающих путешествие.

7.5. ТУРИСТ обязан письменно довести до сведения ТУРАГЕНТА информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия (и несет за это ответственность), к которым, в том числе, относятся:

Различного рода заболевания ТУРИСТА и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);

Имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

Ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей или иными компетентными органами;

Иностранное гражданство ТУРИСТА, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является ТУРИСТ, в случае если он не российский гражданин;

Необходимость получения ТУРИСТОМ специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

7.6. ТУРИСТ самостоятельно несет полную ответственность за последствия предоставление ТУРАГЕНТУ недостоверных или недостаточных документов или сведений.

7.7. Стороны достигли соглашения, что пакет документов передаётся ТУРИСТУ либо в аэропорту, не позднее чем за 2,5 часа до времени вылета рейса, или, по просьбе ТУРИСТА, в офисе ТУРАГЕНТА не позднее окончания дня предшествующего дню начала путешествия (в том числе в срок менее 24 часов до начала путешествия).

7.8. Обязанность передать пакет ТУРИСТУ возникает у ТУРАГЕНТА только после получения полной суммы за оплату Услуг.

7.9. В случае обнаружения ТУРИСТОМ каких-либо недостатков, выданных ему документов, ТУРИСТ обязан немедленно известить об этом ТУРАГЕНТА.

7. 10. В случае отказа посольством страны временного пребывания ТУРИСТУ в выдаче визы настоящий Договор расторгается в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при его заключении. При этом ТУРИСТУ возвращаются полученные от него денежные средства за вычетом документально подтвержденных расходов ТУРАГЕНТА.

7. 11. В соответствии с действующим законодательством и договорными обязательствами между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ:

ТУРОПЕРАТОР несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед ТУРИСТОМ за неоказание или ненадлежащее оказание ему Услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались Услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед ТУРИСТОМ несет третье лицо;

Любые изменения условий путешествия, ухудшающие положение ТУРИСТА, обязательно бесплатно компенсируются ТУРОПЕРАТОРОМ в случае достижения соответствующей договоренности с ТУРИСТОМ;

ТУРАГЕНТ несет ответственность перед ТУРИСТОМ, если следствием его виновных действий стало неоказание или ненадлежащее оказание Услуг ТУРИСТУ;

ТУРИСТ проинформирован о том, что авиаперелет и медицинское страхование не являются услугами, входящими в туристский продукт ТУРОПЕРАТОРА. ТУРОПЕРАТОР по запросу ТУРАГЕНТА может оказать услуги по заключению от имени ТУРИСТА договоров с авиаперевозчиками и страховыми компаниями. ТУРИСТ согласен с тем, что если авиакомпания или иной перевозчик не сможет надлежащим образом исполнить договор перевозки, ТУРАГЕНТ имеет право (но не обязан) организовать перевозку ТУРИСТА с изменением условий, в том числе, в другое время и/или другой авиакомпанией (другим перевозчиком), при этом ТУРИСТ поручает ТУРАГЕНТУ осуществить за счет ТУРИСТА все необходимые действия для исполнения договора перевозки с измененными условиями;

После исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ или ТУРАГЕНТОМ обязательств по заключению от имени ТУРИСТА договора воздушной перевозки и/или договора медицинского страхования, и вручения ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ именного авиабилета и/или страхового полиса ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ не несут перед ним ответственности за качество услуг воздушной перевозки и медицинского страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед ТУРИСТОМ несут авиаперевозчик и страховая компания. Именной авиабилет (или маршрут-квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами) и/или страховой полис являются надлежащим доказательством заключения ТУРИСТОМ прямых договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией и эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований;

Стороны пришли к соглашению, что если из-за изменения времени вылета авиарейсов ТУРИСТУ был причинен материальный ущерб и/или эти причины повлекли за собой изменения объема и сроков предоставления Услуг, то ответственность за это перед ТУРИСТОМ несет авиаперевозчик.

7. 12. ТУРОПЕРАТОР имеет право внести изменения в программу тура, а также заменить отель (место проживания), что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг. В случае замены отеля (места проживания), ТУРОПЕРАТОР обязан разместить ТУРИСТА в отеле (месте проживания) той же категории или равнозначном по уровню сервиса. ТУРИСТ вправе потребовать при оформлении документов отразить существенные условия проживания. В противном случае при замене отеля существенным условием считается лишь официальная категория отеля (места проживания). Если ТУРОПЕРАТОР размещает ТУРИСТА в отеле более низкой категории, чем предусмотрено, ТУРОПЕРАТОР возмещает ТУРИСТУ разницу в стоимости отелей, в том числе и дополнительно оказанными услугами.

7. 13. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР не несут ответственность за возможный ущерб, нанесенный ТУРИСТУ по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, но не оговоренные в Приложении № 1, не являющиеся предметом настоящего Договора, и вызванные инициативой самого ТУРИСТА во время совершения путешествия

7. 14. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб ТУРИСТУ, если только эти решения не были вызваны их виновными действиями.

7. 15. ТУРИСТ проинформирован и согласен, чтобы в целях исполнения настоящего Договора и на основании договора между ТУРАГЕНТОМ и ТУРОПЕРАТОРОМ, ТУРОПЕРАТОРУ были переданы персональные данные ТУРИСТА и иных лиц, перечисленных в Приложение № 1, с целью их обработки в интересах формирования туристского продукта, заказного ТУРИСТОМ, а также для достижения иных целей, определяющих предметом настоящего Договора. ТУРОПЕРАТОР в соответствии с настоящим согласием ТУРИСТА имеет право в интересах ТУРИСТА обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным ТУРОПЕРАТОРАМ, отелям и т. п.), в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных. До ТУРИСТА доведена информация о правах, которые установлены для ТУРИСТА, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27. 07. 2006 года «О персональных данных».

8. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. ТУРИСТ вправе в любое время отказаться от Услуг, указанных в Приложении № 1, в письменной форме либо расторгнуть настоящий Договор при условии оплаты ТУРАГЕНТУ фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае ТУРИСТУ в течение десяти банковских дней возвращаются внесенные в счет оплаты Услуг денежные средства с удержанием из них фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ затрат.

8.2. В случае аннуляции ТУРОПЕРАТОРОМ оплаченных ТУРИСТОМ Услуг, ТУРАГЕНТ в течение десяти банковских дней возвращает ТУРИСТУ все полученные в отплату Услуг денежные средства и возмещает ему сумму документально подтвержденных убытков, возникших по данным обстоятельствам.

8.3. ТУРАГЕНТ имеет право без выплаты ТУРИСТУ какой-либо неустойки аннулировать по своей инициативе забронированные Услуги, если они не были оплаченные в сроки, установленные Договором.

8.4. Если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания ТУРИСТА угрозы его безопасности, то ТУРИСТ имеет право аннулировать Услуги и расторгнуть Договор. В этом случае ему в течение десяти банковских дней возвращаются все внесенные в счет оплаты Услуг денежные средства с удержанием из них фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ затрат.

8.5. В случае, когда до начала путешествия ТУРАГЕНТ сообщает, что соблюдение указаний ТУРИСТА и иные, зависящие от последнего обстоятельства, могут снизить качество Услуг или влекут за собой невозможность их оказания в договорные сроки, то ТУРИСТ должен в разумный срок изменить указания о способе и/или сроках оказания Услуг либо устранить иные обстоятельства, которые могут снизить качество Услуг. Если ТУРИСТ не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания Услуг либо не устраняет иные зависящие от него обстоятельства, то ТУРАГЕНТ вправе отказаться от исполнения Договора и удержать с ТУРИСТА сумму понесенных убытков.

8.6. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения ТУРИСТОМ поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь ТУРИСТА, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

8.7. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств ТУРАГЕНТ возвращает ТУРИСТУ все полученные от него в оплату Услуг денежные средства, за вычетом сумм своих расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

9. УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ УСЛУГ ПОСЛЕ НАЧАЛА ПУТЕШЕСТВИЯ

9.1. Если ТУРИСТУ после начала путешествия были предоставлены надлежащие Услуги, а он по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью предоставленных Услуг (в том числе из-за отсутствия надлежащих документов, опоздания на регистрацию рейса, официальном отказе в возможности выезда из РФ или въезда в страну временного пребывания, депортации и т. п.), то в этом случае ТУРАГЕНТ не производит возврат средств за Услуги, которыми ТУРИСТ не воспользовался.

9.2. ТУРАГЕНТ настоятельно рекомендует ТУРИСТУ во избежание материальных убытков застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке («страхование от невыезда»). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, ТУРИСТ полностью ознакомлен до подписания настоящего Договора.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой