Разработка туристического тура "Алмазные сокровища ЮАР"

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

1. Организационный план

1.1 Характеристика предприятия и место его расположения

Туристская фирма «Астравел» — крупная компания, специализирующаяся на внутреннем, въездном и выездном туризме.

Полное название организации: ООО «Курортная Компания «Астравел». Главный офис находится в г. Москва, ул. Новослободская. Представительства фирмы присутствуют в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Сочи и других крупных городах России.

Работая с 1992 года, сегодня «Астравел» является одним из ведущих многопрофильных туроператоров на российском туристическом рынке.

«Астравел» внесен в Единый Федеральный реестр туроператоров и имеет финансовые гарантии в размере 100 миллионов рублей, является членом Российского союза туриндустрии (РСТ), Ассоциации туроператоров России (АТОР), Международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA), Международного Конгресса промышленников и предпринимателей (МКПП), постоянно участвует в международных туристских выставках МIТТ, ITM, проводимых в Москве, в ряде региональных выставках в других городах России, а также за рубежом.

В портфеле компании «Астравел» большое количество предложений по организации отдыха любого уровня. Пляжный отдых, экскурсионные и деловые поездки, обучение за рубежом и приключенческие туры, санаторно-курортное лечение и организация специальных экспедиций в России, СНГ и дальнем зарубежье [III, 1].

1.2 Организационная структура управления предприятием

На сегодняшний день в производственных отделах туристской фирмы «Астравел» работает более 150 сотрудников.

Возглавляет копанию генеральный директор Лощиц Валерий Николаевич.

Как видно из рисунка, для осуществления своей деятельности компания выбрала линейно-функциональную структуру. Преимуществом данной структуры является формирование центров ответственности. Это упрощает процедуру распределения ресурсов и делает контроль результатов деятельности более эффективным.

В связи с тем, что туроператор уже предлагает туры по направлению «Африка», и в организации существует подразделение, занимающийся данным сектором, необходимость в создании нового отдела для разработки предлагаемого турпродукта отсутствует.

2. План маркетинга

2.1 Формирование цели и выбор маркетинговой стратегии

Новый туристический продукт «Алмазные сокровища ЮАР» разрабатывается компанией «Астравел» в связи с наличием у компании «Астравел» потребности в привлечении новых покупателей, в переходе к новым рынкам сбыта, а также в связи с усилением конкурентной борьбы на туристическом рынке.

Цель создания нового тура:

· расширение ассортимента предлагаемых услуг;

· увеличение прибыли предприятия за счет новизны данного вида туров;

· повышение конкурентоспособности.

Поскольку предприятие желает расширить свою деятельность за счет разработки продукта, принципиально отличающегося от его уже существующего предложения на туристическом рынке, то следует выбрать стратегию выведения нового продукта. В рамках данной стратегии необходимо проанализировать ситуацию на рынке и определить наиболее перспективные секторы рынка для нового турпродукта, т. е. выделить целевые группы.

Кроме того важнейшей маркетинговой задачей на новом рынке является информирование аудитории о самом рынке и о факте появления продукта.

2.2 Анализ конкурентной среды

Туры, сочетающие в себе экскурсионно-познавательный туризм и туризм с целью совершения покупок — сравнительно молодое направление на российском рынке туриндустрии. При этом, если по традиционным направлениям (Европа, Ближний Восток) существует уже достаточно много предложений, то по экзотическим, к которым относится ЮАР, — рынок сравнительно свободен.

Кроме того, на сегодняшний день сравнительно небольшое количество туроператоров занимаются разработкой туров в ЮАР.

Если говорить о тематике путешествия, то предложения туров по местам добычи, огранки и продажи алмазов на российском рынке практически отсутствуют.

Наиболее вероятными конкурентами компании «Астравел» являются:

· туристическая компания «Турбинария» — туроператор по выездному туризму, который специализируется на эксклюзивных индивидуальных турах;

· туристическая компания «Русский Экспресс» — крупный туроператор по выездному туризму.

Анализ конкурентоспособности компании «Астравел» определяется следующими показателями:

· месторасположение;

· ассортимент туристического продукта;

· престиж фирмы;

· условия и порядок расчета;

· цена;

· дополнительные услуги;

· наличие рекламы;

· система продвижения;

· инструменты стимулирования клиентов;

· участие в выставках.

Для оценки конкурентоспособности был использован метод бальной оценки показателей, где 5 — наивысший балл, а 1 — самый низкий балл.

Конкурентоспособность компании определяется как сумма баллов по каждому признаку. Наибольшая сумма баллов соответствует наиболее конкурентоспособной фирме.

Результаты оценки конкурентоспособности представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1. Характеристика предприятий и его ближайших конкурентов

Факторы конкурентоспособности

Туристическая компания «Астравел»

Конкуренты

Туристическая компания «Турбинария»

Туристическая компания «Русский Экспресс»

Месторасположение

5

(главный офис — в г. Москва, есть представительства в крупных городах России, на всех офисах — корпоративные вывести)

3

(офис только в г. Москва, вывеска есть, но она не привлекает внимания)

5

(главный офис — в г. Москва, есть представительства в крупных городах России, на всех офисах — корпоративные вывести)

Ассортимент туристического продукта

5

(обширная и разветвленная география, въездной и выездной туризм)

4

(география туров не очень обширная, но уже имеется тур в ЮАР, посвященный миру драгоценных камней)

4

(обширная и разветвленная география, в том числе туры в ЮАР, но только выездной туризм)

Престиж фирмы

5

(широко известна, как среди российских путешественников, так и среди иностранных, является лауреатом многочисленных премий)

3

(известна в сравнительно узких кругах)

5

(широко известна, среди российских путешественников, является лауреатом многих премий)

Условия и порядок расчета

5

(оплата наличными, по безналичному расчету, а также через терминалы TourPay и систему ЛИДЕР)

4

(оплата наличными или по безналичному расчету)

5

(оплата наличными, по безналичному расчету, через терминалы TourPay, через систему CONTACT)

Дополнительные услуги

4

(корпоративное обслуживание, визовая поддержка, страхование, бронирование авиабилетов)

5

(корпоративное обслуживание, визовая поддержка, страхование, недвижимость за рубежом, аренда вилл

аренда островов,

аренда замков,

аренда яхт и морских лайнеров,

аренда автомобилей элитных марок)

4

(корпоративное обслуживание, визовая поддержка, страхование, бронирование авиабилетов, бронирование автомобилей)

Цена

5

5

5

Продвижение

4

(мероприятия по продвижению отдельных направлений, накопительная карта платежной системы MasterCard Worldwide)

2

(из мероприятий по продвижению — только подарочные векселя)

5

(большое количество мероприятий по продвижению: роуминговые карты, купоны на скидки, подарки агентствам)

Формы рекламы

4

(реклама в СМИ, интернет маркетинг)

3

(практически нет рекламы)

4

(реклама в СМИ, интернет маркетинг)

Участие в выставках

5

(МIТТ, ITM, ряд региональных выставок, выставки за рубежом)

1

4

(МIТТ, World Travel Market)

Инструменты стимулирования клиентов

5

(скидки при раннем бронировании, при повторной покупке, скидки для владельцев совместной карты Астравел — РосЕвроБанк, остывшим отзыв о проведенном отдыхе на сайте компании, накопительная бонусная программа)

4

(скидки при on-line бронировании, накопительная бонусная программа)

5

(скидки при раннем бронировании, при посещении семинаров,

бесплатная виза при бронировании пакетных туров по определенным направлениям, накопительная бонусная программа)

Итого:

47

34

46

На основании данных Таблицы 1 можно сделать вывод о том, что наиболее сильным конкурентом компании «Асттравел» является туристическая компания «Русский Экспресс». Несмотря на то, что «Турбинария» специализируется на индивидуальных турах и уже имеет тематическое путешествие по ЮАР, посвященное миру драгоценных камней, она известна в сравнительно узких кругах, ее система продвижения не развита. Тогда как «Русский Экспресс» — крупный постоянно развивающийся туроператор, который прилагает большие усилия к повышению своей узнаваемости на рынке и стимулированию клиентов.

Основные конкурентные преимущества «Асттравел»:

· наличие уже существующего подразделения по направлению «Африка»;

· наличие партнерских отношений с туристскими фирмами на территории «ЮАР»;

· гибкая система оплаты туров;

· развитая сеть представительств фирмы в регионах России;

· наличие разнообразных инструментов стимулирования клиентов.

Кроме того, компания является признанным и хорошо зарекомендовавшим себя поставщиком услуг. Для того, чтобы занять лидирующее положение на рынке компании необходимо приложить усилия для совершенствования системы продвижения своих турпродуктов, усилить рекламу.

При оценке конкурентоспособности использовались вторичные (кабинетные) исследования, которые базируются на уже имеющейся информации из внешних источников. К таким внешним источникам относятся:

· материалы с сайта Ассоциации туроператоров России;

· материалы с корпоративных сайтов компаний;

· отзывы о компаниях на специализированных сайтах.

2.3 Сегментация

На практике туроперейтинга наиболее важными принципами сегментирования туристического рынка являются: географический, демографический, экономический, психографический.

Сегментирование по географическому принципу осуществляется на основании предпочтений потребителями или тех или иных направлений поездок. Можно выделяют два крупных сегмента — желающие отдыхать на родине и за рубежом.

Первый сегмент обладает следующими потребностями:

· возможность выбора туров по родной стране, широкий ассортимент предложений оператора;

· возможность приобретения тура за несколько дней до выезда.

Основные потребности туристов, предпочитающих отдых за рубежом:

· получение максимально возможной и реальной информации о месте отдыха, об особенностях жизни местного населения, существующих законах и традициях поведения;

· быстрое подтверждение туров и заявок на отдых;

· прямые перелеты в место отдыха, либо удобные стыковки;

· русскоговорящие гиды;

· формирование полного тур-пакета и визовая поддержка;

· страховая поддержка во время поездки, в том числе страхование на случай невыезда [II, 11].

При сегментировании рынка по демографическому признаку для туристской отрасли наибольший интерес представляет деление по возрастному признаку. По этому признаку можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, пенсионеры.

Потребности школьных групп (возраст до 16 лет):

· максимальная безопасность в поездке;

· наличие сопровождающего на протяжении всего маршрута;

· дешевизна путешествий;

· организованная экскурсионная программа и детский досуг;

· питание по системе полного пансиона на протяжении всего маршрута.

Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет) имеют следующие туристические потребности:

· выбор любых недорогих средств размещения (гостиницы, хостелы, базы отдыха);

· приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений;

· возможность приобретения туров без питания и с минимальным набором дополнительных услуг.

Сениоры — люди зрелого возраста (28−50 лет) требуют:

· организации групповых или индивидуальных туров;

· приоритетными целями путешествий являются отдых, отдых + лечение, познавательные туры, шоп-туры;

· качественного размещения (комфортабельные номера), питание, организованный досуг;

· возможности для отдыха с детьми.

Туристические потребности людей старше 50 лет:

· приоритетными направлениями являются отдых, отдых + лечение;

· ненасыщенные программы, предлагающие много свободного времени и времени для отдыха и сна в туре;

· качественный, недорогой, в основном, индивидуальный отдых;

· поездки несезонны (пенсионеры не работают и предпочитают дешево отдыхать в межсезонье) [II, 11].

Сегментирование по экономическому принципу основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей. В результате сегментирования обычно выделяют три сегмента потребителей: VIP-клиенты (доход, превышающий $ 5000 на каждого члена семьи), клиенты тур-класса обслуживания (с доходами от 100 до $ 5000 на каждого члена семьи), клиенты эконом-класса обслуживания (с доходами ниже $ 100 на каждого члена семьи).

Потребности клиентов эконом-класса обслуживания:

· желание купить групповые туры;

· желание сэкономить на отдыхе даже в ущерб дополнительным услугам и их качеству;

· возможность поехать без экскурсионного обслуживания и питания (в целях экономии);

· поиск наиболее выгодного соотношения цены и качества поездок.

Клиенты туристического класса имеют следующие потребности:

· быстрота обслуживания и подтверждения завяленных условий;

· желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг;

· желание получить качественную консультацию по выбору места отдыха;

· необходим качественный и организованный досуг высокого или среднего класса;

· необходим ассортимент хороших отелей средней руки [II, 11].

Лица с высоким уровнем доходов предпочитают индивидуальные путешествия. Имея в основном высшее образование, они интересуются познавательными поездками, стремясь к смене впечатлений. У этих людей интерес представляют дальние путешествия. Им необходим максимальный набор дополнительных услуг в туре, полный сервис от места отправления до места возвращения, набор наиболее престижных и известных отелей в ассортименте туров. Туристы интересуются сувенирами, причем это могут быть дорогостоящие изделия, свидетельствующие о том, что люди совершили далекое экзотическое путешествие.

Психографические критерии туристского поведения — мотив поездки, психологический портрет туриста, организация и форма поездки, используемые транспортные средства, средства размещения, длительность поездки, финансирование поездки, образ жизни, предпочтения относительно свободного времени, стереотипы в отношении потребления турпродукта.

Можно также провести сегментирование по количественным предпочтениям туристов. Оно проводится в зависимости от того, в каком количестве предпочитают путешествовать туристы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов.

На основании данного анализа можно сделать вывод о том, что основными потребителями разрабатываемого туристического продукта «Алмазные сокровища ЮАР» являются люди зрелого возраста (28−50 лет) с высоким уровнем доходов, которые предпочитают отдыхать за рубежом, путешествовать индивидуально или небольшими группами, совмещать несколько видов туризма, в частности познавательный туризм с деловым или шоп-туром. Также потенциальными потребителями являются люди, работающие в ювелирном бизнесе.

2.4 Ценообразование

Компания «Астравел» имеет имидж известной и стабильно работающей фирмы. Разрабатывая турпродукт «Алмазные сокровища ЮАР», она выводит новый продукт на новый рынок, который характеризуется тем, что потребители неохотно меняют свои предпочтения в случае изменения рыночных цен. Учитывая все вышеперечисленное, для определения цены турпродукта актуально применять метод предельной полезности тура.

Но для того, чтобы минимизировать вероятности ошибки, туроператор должен опираться на затратный метод установления цены, т. е. брать за основу реальную себестоимость турпродукта [II, 11].

В связи с тем, что потенциальные потребители — люди с уровнем дохода выше среднего, разрабатываемый продукт относится к эксклюзивным турам высокой ценовой категории.

Высокая цена турпродукта обусловлена, прежде всего, повышенными требованиями потенциальных потребителей к уровню комфортности при размещении и транспортировке.

2.5 Программа продвижения

2.5.1 Разработка рекламных средств

Для продвижения нового турпродукта будут использоваться следующие виды рекламных средств:

1. Рекламные буклеты с описанием путешествия в местах реализации туров (в офисах турагентств).

Образец обложки для рекламного буклета представлен на рисунке 3.1.

Обложка рекламного буклета

2. Модульная реклама в печатных изданиях туристической отрасли (в журнале «ВОЯЖ»).

Образец рекламного модуля для журнала представлен на рисунке 3.2.

3. Интернет-реклама:

· почтовая рассылка с описанием нового тура для турагентств-партнеров;

· баннеры на корпоративном сайте, на сайтах турагентств-партнеров (внешний вид баннера аналогичен модулю для журнала).

Рекламный модуль турпродукта «Алмазные сокровища ЮАР»

2.5.2 Разработка средств стимулирования сбыта

В качестве средств стимулирования сбыта целесообразно использовать:

· бонусные скидки;

· купоны на льготное приобретение тура;

· предоставление премий и подарков.

Описание инструментов стимулирования представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Инструменты стимулирования сбыта

Инструменты стимулирования сбыта

Описание

Бонусные скидки

1. Скидка +5% покупателям при раннем бронировании (за 6 недель).

2. Скидка агентствам +2% к основной комиссии на первые 10 бронирований.

Премии и подарки

Акция «ЮАР: Best Seller»:

— за 5 туристов — кольцо с африканскими бриллиантами;

— за 10 туристов — бесплатное участие на 1 лицо в инфотуре «Алмазные сокровища ЮАР».

Купоны

При покупке ювелирного изделия в магазинах сети «Адамант» выдается купон с 5%-ой скидкой на приобретение тура.

Образец скидочного купона представлен на рисунке 3.3.

2.5.3 Выбор средств пропаганды

Основными средствами пропаганды нового турпродукта являются:

1. Проведение в главном офисе турфирмы презентационных дней для турагентств-партнеров с раздачей бесплатных фирменных сувениров.

2. Проведение бесплатных семинаров и вебинаров для менеджеров турагентств, на которых будет рассказано о новом турпродукте, его преимуществах, а также о дополнительных бонусах при его реализации.

3. Публикация в журнале «ВОЯЖ» статей о комбинированных турах, о турах, посвященных миру драгоценных камней, в которых менеджер компании выступает в качестве эксперта по данному направлению в туризме.

Скидочный купон на покупку тура «Алмазные сокровища ЮАР»

2.5.4 Расчет бюджет на реализацию программы продвижения

Бюджет на реализацию программы продвижения представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Бюджет на реализацию программы продвижения

Метод продвижения

Описание метода

Бюджет продвижения на 1 год

Печатная реклама:

модульная реклама в журнале «ВОЯЖ»

Журнал «ВОЯЖ» — журнал для конечных потребителей услуги (туристов), выходит 1 раз в месяц. Стоимость размещения рекламного модуля размером 180×75 (мм): 60 000 руб. /месяц. Время размещения: с января по май (5 месяцев)

60 000 * 5 = 300 000

буклеты

Буклет с 2 сгибами формата А5, бумага мелованная 150 г. /м2. Стоимость: 6700 руб./ 500 шт.

6700 * 2 = 13 400

Стимулирование сбыта:

скидочные купоны

Двухсторонние купоны, формаа: 210×98 (мм). Стоимость: 2450 руб. /1000 экз.

2450

тематическая статья в журнале «ВОЯЖ»

Стоимость размещения тематической статьи в журнале «ВОЯЖ»: 70 000 руб.

70 000

Итого:

385 850

3. План производства

3.1 Проектируемый туристский продукт

3.1.1 Описание продукта

В рамках проектируемого к продаже турпродукта «Алмазные сокровища ЮАР» туристы смогут насладиться красотами южноафриканской территории, побывать в крупнейших городах этой страны, осмотреть самые известные места добычи и обработки алмазов, приобрести качественные ювелирные изделия по значительно более низким ценам, чем в России. При этом каждая покупка сопровождается заключением специалиста-геммолога, каждый камень получает гарантийный сертификат, оформляются необходимые документы для возврата НДС. Можно как лично забрать купленные драгоценности или же заказать их доставку в любое удобное место.

Таким образом, проектируемый турпродукт призван удовлетворить потребности в комбинированном отдыхе, который сочетает познавательный туризм с удачными покупками. Кроме того, этот тур интересен тем, кто связан с ювелирным бизнесом.

Отличительным качеством проектируемого турпродукта является оптимальное сочетание комфортабельного отдыха, экскурсионной программы и возможностей покупки драгоценностей. На российском рынке туриндустрии данная программа является уникальной.

Разрабатываемый продукт относится к турам высокого ценового сегмента. Высокая цена обусловлена следующими факторами:

· исходя из определения одной из целей поездки — покупка изделий с бриллиантами, — подобные путешествия не предполагаются быть дешевыми;

· основные потребители — люди с доходами выше среднего, для которых покупка данного тура является своего рода подтверждением определенного социального статуса;

· заезды осуществляются не регулярно, а по мере набора группы из 10 человек.

3.1.2 Разработка программы обслуживания

Маршрут путешествия представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1. Программа тура «Алмазные сокровища ЮАР» 10 дней / 9 ночей

День 1

18. 30

Встреча в представителем компании «Астравел» в Международном аэропорту Шереметьево (SVO), терминал F, получение пакета документов.

18. 45 — 20. 45

Регистрация на рейс. Самостоятельное прохождение таможенного и паспортного контроля. Посадка на самолет.

20: 45

Вылет из международного аэропорта Шереметьево (SVO)

21: 45

Прибытие в международный аэропорт Шарль-Де-Голль (CDG)

21: 45 — 23: 20

Пересадка

23: 20

Вылет из международного аэропорта Шарль-Де-Голль (CDG)

День 2

09: 50

Прибытие в Международный аэропорт Йоханнесбурга (JNB)

Встреча в аэропорту руководителем группы.

11: 00 — 11: 40

Трансфер в отель.

12: 00

Размещение в отеле Palazzo Montecasino, 5*

13. 00 — 14. 00

Обед в ресторане «Thomas Maxwell»

14: 00 — 18: 00

Обзорная экскурсия по Йоханнесбургу на автобусе с осмотром центра города, Йоханнесбургской фондовой биржи, посещением района Соуэто.

18: 00

Свободное время.

Экскурсия в парк аттракционов «Голд Риф Сити» (за дополнительную плату). Продолжительность экскурсии — 4 часа (начало в 19: 00, окончание в 23: 00).

День 3

08. 00 — 09. 00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол)

09: 00 — 13. 00

Загородная автобусная экскурсия в Преторию, одну из «трёх столиц» ЮАР, с посещением памятника, сооруженного в честь Великого Трека, осмотром дома первого президента страны Поля Крюгера, церковной площади, здания оперного театра, правительственного ансамбля Юнион Билдингс.

13: 00 — 14: 00

Обед в ресторане «Restaurant Mosaic».

14: 00 — 18: 00

Экскурсия на старейшую в Южной Африке действующую алмазную шахту Куллинан с посещением музея алмазов.

18: 00

Прибытие в Йоханнесбург. Свободное время.

Экскурсия в парк аттракционов «Голд Риф Сити» (за дополнительную плату). Продолжительность экскурсии — 4 часа (начало в 19: 00, окончание в 23: 00).

День 4

08. 00 — 09. 00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

09. 00 — 13: 00

Пешеходная экскурсия в алмазный центр Йоханнесбурга.

13: 00 — 24. 00

Свободное время.

Экскурсия в львиный заповедник и этническую деревню Леседи (за дополнительную плату). Продолжительность экскурсии — 7 часов (начало в 15: 00, окончание в 22: 00).

День 5

06. 30 — 07. 30

Ранний завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

07: 30 — 08. 00

Трансфер на железнодорожную станцию Претории.

08. 00 — 08: 50

Регистрация на Blue Train.

08. 50

Отправление поезда.

15: 00

Прибытие на железнодорожную станцию Кимберли.

15: 00 — 18: 00

Пешеходная экскурсия по историческим местам всемирно известного алмазодобывающего комплекса Кимберли с посещением «Большой ямы», крупнейшего в истории откопанного вручную котлована и музея шахты.

18: 00

Отправление поезда со станции Кимберли.

День 6

12: 00

Прибытие поезда на железнодорожную станцию Кейптауна.

12: 00 — 12: 30

Трансфер в отель.

12: 30

Размещение в отеле Arabella Westin Grand hotel, 5*.

13: 30 — 14: 30

Обед в ресторане «La Colombe».

14: 30 — 18: 30

Обзорная экскурсия по Кейптауну на автобусе с осмотром исторического центра города, знаменитой улицы Адерли, старинной крепости, посещением набережной Виктория и Алфреда, ботанического сада Кирстенбош, Столовой Горы.

19: 00

Свободное время

День 7

08: 00 — 09: 00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

09: 00 — 13: 00

Автобусная экскурсия в Музей алмазов и на Ювелирную фабрику, где можно будет познакомиться с процессом огранки алмазов, поговорить со специалистами и приобрести ювелирные украшения.

13: 00 — 14: 00

Обед в ресторане «Savoy Cabbage».

14: 00 — 18: 00

Экскурсия в ювелирный дом «Мир бриллиантов» с возможностью без спешки и с консультацией специалиста купить ювелирные изделия, в том числе ручной работы южно-африканских дизайнеров.

18: 00

Свободное время

День 8

08: 00 — 09: 00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

09: 00 — 24: 00

Свободное время

За дополнительную плату предлагаем:

1. Автобусную экскурсию на Мыс Доброй Надежды с русскоговорящим гидом экскурсия. Продолжительность экскурсии — 10 часов (начало в 9: 00, окончание в 19: 00).

2. Автобусную экскурсию с русскоговорящим гидом «Киты в Кейптауне». Продолжительность экскурсии — 8 часов (начало в 9: 00, окончание в 17: 00).

3. Автобусный тур по винным фермам с русскоговорящим гидом (6 часов). Продолжительность экскурсии — 9 часов (начало в 9: 00, окончание в 18: 00).

4. Автобусную экскурсию с русскоговорящим гидом «Наблюдение за белыми акулами». Продолжительность экскурсии — 4 часа (начало в 10: 00, окончание в 14: 00).

День 9

08: 00 — 09: 00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

11. 30

Выезд из отеля

12: 00 — 12: 40

Трансфер в аэропорт

12: 40 — 14: 15

Регистрация на рейс в аэропорту Йоханнесбурга (JNB). Прохождение таможенного и паспортного контроля. Посадка на самолет.

14: 15

Вылет из Международного аэропорта Йоханнесбурга (JNB)

День 10

01: 15

Прибытие в Международный аэропорт Шарль-Де-Голль (CDG)

01: 15 — 02: 35

Пересадка

02: 35

Вылет из Международного аэропорта Шарль-Де-Голль (CDG)

06: 55

Прибытие в Международный аэропорт Шереметьево (SVO)

В стоимость путевки включено:

· размещение в отелях по программе в одноместных номерах (SNGL) категории de luxe;

· питание — завтраки, обеды — по программе;

· все трансферы по программе;

· экскурсии с русскоговорящим гидом по программе;

· стоимость входных билетов на экскурсиях;

· железнодорожный переезд Йоханнесбург — Кейптаун на Blue Train с размещением в двухместных купе (DBL) класса Deluxe**;

· медицинская страховка;

· авиабилеты на международный перелет Москва — Йоханнесбург, Кейптаун — Москва.

Дополнительно оплачиваются:

· виза в ЮАР 1800 рублей;

· чаевые водителям / гидам;

· дополнительные экскурсии, предлагаемые в программе.

Содержание дополнительных экскурсий, предлагаемых в программе, представлено в таблице 3.2.

Таблица 3.2. Содержание дополнительных экскурсий, предлагаемых в программе

Наименование экскурсии

Описание экскурсии

Экскурсии из Йоханнесбурга

Экскурсия в парк аттракционов «Голд Риф Сити»

Экскурсия включает в себя поездку на автобусе в парк аттракционов «Голд Риф Сити», тематический парк, расположенный на месте бывшей золотодобывающей шахты, и ужин в ресторане «Carnivore».

Экскурсия в львиный заповедник и этническую деревню Леседи

Экскурсия включает в себя поездку на автобусе в львиный заповедник и этническую деревню Леседи, где Вам представится возможность своими глазами увидеть подлинную жизнь четырех основных народов Южной Африки. В конце вечера Вам предстоит отведать великолепный ужин, меню которого состоит из местных блюд, и принять участие в красочных традиционных танцах при свете ночного костра.

Экскурсии из Кейптауна

Автобусная экскурсия на Мыс Доброй Надежды

На Капском полуострове находится заповедник Доброй Надежды. Проехав чуть больше несбурге50 километров, Вы попадаете на самую южную оконечность полуострова, к легендарному Мысу Кейп. С двухсотметровой высоты, стоя у старинного маяка, можно разглядеть, как сходятся на горизонте воды Индийского и Атлантического океанов. В экскурсию входит круиз к острову морских котиков в местечке Хаут Бей, посещение колонии пингвинов.

Автобусная экскурсия «Киты в Кейптауне»

Маршрут лежит вдоль побережья Индийского океана в местечко Херманус. На пути вы увидите маленькие города Somerset West, Gordon Bay, Betty’s Bay, побываете в ботаническом саду, остановитесь на винной ферме, где попробуете вина этой провинции из знаменитого винограда Pinot Noir. После прибытия в Херманус Вы понаблюдаете за китами и другими обитателями океана — дельфинами, морскими котиками и даже, если повезет, белыми акулами.

Автобусный тур по винным фермам

Во время этого путешествия по винным фермам вы посетите исторический город Stellenbosch, здесь вы увидите небольшой винодельческий завод и все стадии производства вина от выращивания винограда до дегустации из готовых бутылок. На пути — посещение города Franschhoek, монумента гугенотам, заезд в провинцию Paarl одного из старейших городов Южной Африки.

Автобусная экскурсия «Наблюдение за белыми акулами»

На современно оборудованном катере Вам предоставляется возможность выйти в открытой океан и погрузиться на небольшую глубину в металлической клетке для наблюдения за белыми акулами и другими представителями морской фауны.

Перечень туристских предприятий-исполнителей услуг и период предоставления услуг каждым предприятием представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Перечень туристских предприятий-исполнителей услуг

Наименование предприятия

Период предоставления услуг

Авиакомпании

Air France

Международный перелет Москва — Йоханнесбург:

1 день — с 21: 45 до 00: 00

2 день — с 00: 00 до 11: 00

Международный перелет Кейптаун — Москва:

9 день — с 14: 15 до 00: 00

10 день: с 00: 00 до 06: 55

Компании, осуществляющие железнодорожные перевозки

Транспортная компания The Blue Train

Переезд Йоханнесбург — Кейптаун:

5 день: с 08. 50 до 00: 00

6 день: с 00: 00 до 12: 00

Автотранспортные предприятия

Транспортная компания VDL

Трансфер аэропорт — отель: 2 день — с 11: 00 до 11: 40

Трансфер отель — аэропорт: 9 день — с 12. 00 до 12: 40

Трансфер отель — железнодорожная станция:

5 день: с 07: 30 до 08. 00

Трансфер железнодорожная станция — отель:

6 день с 12: 00 до 12: 30

Экскурсионное обслуживание (по программе):

2 день: с 14: 00 до 18: 00 (4 часа)

3 день: с 09: 00 до 18: 00 (9 часов)

6 день: с 14: 30 до 18: 30 (4 часа)

7 день: с 09: 00 до 18: 00 (9 часов)

Экскурсионное обслуживание (за дополнительную плату):

2 день: с 19: 00 до 23: 00 (4 часа)

3 день: с 19: 00 до 23: 00 (4 часа)

4 день: с 15: 00 до 22: 00 (7 часов)

9 день: с 9: 00 до 19: 00 (10 часов)

9 день: с 9: 00 до 17: 00 (8 часов)

9 день: с 9: 00 до 18: 00 (9 часов)

9 день: с 10: 00 до 14: 00 (4 часа)

Предприятия, предоставляющие средства размещения

Гостиница Palazzo Montecasino, 5*

Проживание: 3 дня/ 3 ночи (со 2 по 5 день).

Питание (завтраки): 3 день, 4 день, 5 день

Гостиница Arabella Westin Grand hotel, 5*

Проживание: 3 дня/ 3 ночи (с 6 по 9 день).

Питание (завтраки): 7 день, 8 день, 9 день

Предприятия питания

Ресторан Thomas Maxwell

(Йоханнесбург)

Обед:

1 день — с 13. 00 до 14. 00

Ресторан Restaurant Mosaic

(Претория)

Обед:

2 день — с 13. 00 до 14. 00

Ресторан La Colombe

(Кейптаун)

Обед:

6 день — с 13: 30 до14: 30

Ресторан Savoy Cabbage

(Кейптаун)

Обед:

7 день — с 13. 00 до 14. 00

Ресторан Carnivore

(Претория)

Ужин:

1 день с 20: 00 до 21: 00 (за дополнительную плату)

2 день с 20: 00 до 21: 00 (за дополнительную плату)

Количество туристов в группе: 10

Потребность в гидах:

· русскоговорящий гид в Йоханнесбурге;

· русскоговорящий гид в Кимберли;

· русскоговорящий гид в Кейптауне;

Виды транспорта для внутренних перевозок:

· автобусный;

· железнодорожный.

Необходимое количество транспортных средств:

· автобус в Йоханнесбурге — со 2-го по 5-й день, для трансфера аэропорт отель, трансфера отель — железнодорожная станция, для обзорной экскурсии по Йоханнесбургу, экскурсии в Преторию и шахту Куллинан, для дополнительных экскурсий (в парк аттракционов «Голд Риф Сити», в львиный заповедник и этническую деревню Леседи);

· автобус в Кейптауне — с 6-го по 9-й день, для трансфера железнодорожная станция — отель, трансфера отель — аэропорт, для обзорной экскурсии по Кейптауну, экскурсии в Музей алмазов, на Ювелирную фабрику и ювелирный дом «Мир бриллиантов», для дополнительных экскурсий (на Мыс Доброй Надежды, «Киты в Кейптауне», по винным фермам, «Наблюдение за белыми акулами»);

· поезд Йоханнесбург — Кейптаун.

3.2 Расчет себестоимости тура

Исходная информация, включающая сведения о стоимости проживания и питания на одного человека за весь тур, представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4. Исходная информация о стоимости проживания и питания

Наименование статей затрат

Сумма, руб.

Йоханнесбург

Проживание:

гостиница Palazzo Montecasino, 5*: размещение в номерах SNGL категории de luxe, 3 дня/3 ночи + завтраки

15 000

Питание (по программе):

1 день: обед в ресторане Thomas Maxwell

1 500

Общая стоимость

16 500

Претория

Питание (по программе):

2 день: обед в ресторане Restaurant Mosaic

1 200

Общая стоимость

1 200

Кейптаун

Проживание:

Гостиница Arabella Westin Grand hotel, 5*: размещение в номерах SNGL категории de luxe, 3 дня/3 ночи + завтраки

16 500

Питание (по программе):

6 день: обед в ресторане La Colombe

7 день: обед в ресторане Savoy Cabbage

1 400

1 600

Общая стоимость

19 500

Итого: Расходы на проживание и питание

37 200

Затраты, связанные с организацией трансфера, проезда (различными видами транспорта) и экскурсий, входящих в стоимость тура на одного человека представлены в таблице 3.5.

Таблица 3.5. Затраты, связанные с организацией трансфера, авиаперелета, внутреннего переезда (различными видами транспорта) и экскурсий

Наименование статей затрат

Сумма, руб.

Трансфер (аэропорт — отель — аэропорт), в т. ч. :

540

Йоханнесбург

270

Кейптаун

270

Трансфер (отель — ж/д вокзал — отель), в т. ч. :

360

Йоханнесбург

180

Кейптаун

180

Авиаперелет, в т. ч. :

92 000

«Москва — Йоханнесбург»

45 400

«Кейптаун — Москва»

46 600

Проезд, ж/д — купе (Йоханнесбур — Кейптаун), в т. ч. :

48 000

«Йоханнесбур — Кейптаун»,

(размещении в двухместных купе класса deluxe)

48 000

автобус «Йоханнесбур — Кимберли — Кейптаун»

2 514

авиаперелет «Йоханнесбур — Кейптаун»

12 845

Экскурсии, в т. ч. :

4464

Йоханнесбург

автобусная обзорная экскурсия по Йоханнесбургу:

автобус по городу (4 часа) + услуги гида (4 часа)

(4 * 900 + 4 * 500)/10 = 560

автобусная экскурсия на алмазную шахту Куллинан, обзорная экскурсия по Претории:

переезд межгород (59 км * 2) + автобус по городу (6 часов) + ожидание автобуса (1 час) + услуги гида (8 часов)

((18*59*2) + 900*6 + 500 + 500*8)/10 =2264

Кимберли

пешеходная экскурсия в алмазодобывающий комплекс Кимберли:

услуги гида (3 часа)

(3 * 500)/10 =

150

Кейптаун

обзорная экскурсия по Кейптауну:

автобус по городу (4 часа) + услуги гида (4 часа)

(4 * 900 + 4 * 500)/10 = 560

экскурсия на Ювелирную фабрику, в Музей алмазов, в ювелирный дом «Мир бриллиантов»:

автобус по городу (2 часа) + ожидание автобуса (7 часов) + услуги гида (8 часов)

(900*2 + 7*500 + 8*500)/10 =930

Итого:

Расходы на трансфер, авиаперелет, внутренний переезд: ж/д — купе, экскурсии

145 364

Расходы на трансфер, авиаперелет, внутренний переезд: автобус, экскурсии

99 878

Расходы на трансфер, авиаперелет, внутренний переезд: авиаперелет, экскурсии

110 209

Анализируя показатели затрат, связанных с авиаперелетом, организацией трансфера, внутренним переездом (различными видами транспорта) и экскурсиями, на одного человека, можно сделать вывод о том, что железнодорожный переезд является самым дорогостоящим средством. Однако данный вид транспорта является комфортабельным по сравнению с автобусом. Недостатком внутреннего авиаперелета при этом является невозможность посетить алмазную шахту Кимберли, которая находится как раз на пути от Йоханнесбурга до Кейптауна. А поезд Blue Train как раз совершает 3-х часовую остановку на станции Кимберли. Таким образом, исходя из специфики тура и сегмента потенциальных потребителей, железнодорожный переезд является самым оптимальным видом для внутренней перевозки туристов от Йоханнесбурга до Кейптауна.

Таким образом, расчет полной себестоимости тура был выполнен в соответствии с данным выводом. Расчет представлен в таблице 3.6.

Таблица 3.6. Себестоимость тура в ЮАР на 10 дней/ 9 ночей на одного человека при двухместном размещении

Наименование статей затрат

Сумма, руб.

Авиаперелет

92 000

Проезд (внутренний переезд: ж/д — купе)

48 000

Проживание плюс питание

37 200

Трансфер

900

Экскурсии

4 464

Итого:

282 564

Комиссия турфирме (12% от себестоимости тура)

21 908

Полная себестоимость тура:

212 992

3.3 Расчет стоимости на группу

Туристы — 10 чел.

Гид — 1 чел.

Экскурсовод — 1 чел.

Водитель — 1 чел.

Всего: 13 чел.

Калькуляция стоимости турпродукта «Алмазные сокровища ЮАР» на группу представлена в таблице 3.7.

Таблица 3.7. Калькуляция стоимости турпродукта на группу

Статьи затрат

Единица измерения

Стоимость за ед.

Кол-во ед.

Стоимость на группу, руб.

Стоимость на туриста, руб.

Транспортные услуги

Авиаперелет «Москва — Йоханнесбург»

перелет «в 1 сторону»

45 400

1

45 400 * 10 = 454 000

45 400

Авиаперелет «Кейптаун — Москва»

перелет «в 1 сторону»

46 600

1

46 600 * 10 = 466 000

46 600

Ж/д переезд «Йоханнесбург — Кейптаун»,

переезд

48 000

1

48 000 * 11 = 528 000

52 800

Проживание

Palazzo Montecasino, 5* (Йоханнесбург)

(туристы + руководитель)

р./ ночь

5 000

3

5 000 * 3 * 11 = 165 000

165 000 / 10 = 16 500

Arabella Westin Grand hotel, 5*

(Кейптаун) (туристы + руководитель)

р./ ночь

5 500

3

5 500 * 3 * 11 = 181 500

181 500 / 10 = 18 150

Питание

Thomas Maxwell

(туристы + руководитель)

обед

1 500

1

1 500 *11 = 16 500

1 650

Restaurant Mosaic

обед

1 200

1

1 200 * 13 = 15 600

1 560

La Colombe

(туристы + руководитель)

обед

1 400

1

1 400 * 11 = 15 400

1 540

Savoy Cabbage

обед

1 600

1

1 600 * 13 = 20 800

2 080

Экскурсии

4

4464 * 10 =

44 640

4 464

трансфер аэропорт — отель — аэрпорт

2 700

2

2 700 * 2 =5 400

540

трансфер отель — ж/д вокзал — отель

1 800

2

1 800 * =3 600

360

Всего прямые затраты

1 916 440

191 644

Косвенные затраты

5% от прямых затрат

95 822

9 582

Себестоимость

прямые затраты + косвенные затраты

2 012 262

201 226

Прибыль

20% от себестоимости

402 452

40 245

Комиссионное вознаграждение

12% от себестоимости

241 471

24 147

Затраты без начислений

страховка

1 600

10

1 600 000

1 600

ИТОГО

2 672 186

267 219

Таким образом, стоимость турпродукта «Алмазный тур в ЮАР» составляет 267 219 руб. Выручка от реализации тура на 10 человек составляет 2 672 186 руб.

Заключение

В результате выполнения курсовой работы мною была достигнута поставленная цель — был разработан новый туристический продукт — тур «Алмазные сокровища ЮАР».

Для ее достижения были решены следующие задачи:

· была изучена деятельность организации «Астравел», ее организационная структура;

· была выбрана стратегия маркетинга;

· была проанализирована конкурентная среда;

· был определен сегмент потребителей нового турпродукта;

· была выбрана ценовая стратегия;

· были определены средства и разработаны методы продвижения нового турпродукта;

· была разработана программа обслуживания;

· была определена себестоимость тура и цену реализации.

Разработанный тур представляет собой тематический тур в ЮАР, посвященный миру алмазов, который сочетает в себе экскурсионно-познавательный туризм и туризм с целью совершения покупок.

Цель создания нового тура — увеличение прибыли предприятия за счет новизны данного вида туров, расширение ассортимента предлагаемых услуг, повышение конкурентоспособности.

Основными потребителями предлагаемого направления являются люди зрелого возраста с высоким уровнем доходов, а также люди, работающие в ювелирном бизнесе.

Вследствие наличия у потенциальных потребителей повышенных требований к уровню комфортности при размещении и транспортировке было принято решение, что новый турпродукт будет относиться к турам высокой ценовой категории.

Для продвижения нового турпродукта в качестве рекламных средств будут использоваться модульная реклама в печатных изданиях туристической отрасли, рекламные буклеты с описанием путешествия в офисах турагентств, интернет-реклама. В качестве средств стимулирования сбыта целесообразно использовать бонусные скидки, купоны на льготное приобретение тура, премии и подарки турагентствам. Основными средствами пропаганды станут проведение презентационных дней, бесплатных семинаров и вебинаров, тематические статьи в журнале туристической отрасли о турах, посвященных миру драгоценных камней, в которых менеджер компании выступает в качестве эксперта по данному направлению в туризме. В процессе выполнения курсовой работы была разработана программа обслуживания туристов, определены поставщики услуг, рассчитана себестоимость и цена реализации турпродукта на рынке.

Полная себестоимость турпродукта «Алмазные сокровища ЮАР», включая прямые и косвенные расходы в размере 5%, составляет 201 226 руб. Цена реализации, с учетом 20%-ой прибыли и комиссионного вознаграждения агентствам в размере 12% - 267 219 руб.

Выручка от реализации тура на 10 человек составляет 2 672 186 руб.

Для нового турпродукта «Алмазные сокровища ЮАР» была разработана технологическая документация, которая представлена в приложениях к курсовой работе.

Несмотря на то, что разработанный турпродукт является уникальным на российском туристическом рынке и конкуренты по данному направлению практически отсутствуют, компании необходимо предпринять усилия для его популяризации среди потенциальных потребителей. Главной задачей на начальных этапах здесь является информирование аудитории о самом рынке и о факте появления продукта. Кроме того нужно постоянно проводить мониторинг рынка, выявлять новые потребности, для того, чтобы развивать и совершенствовать турпродукт.

Список источников

1. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М., 2007. — 312 с.

2. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. 3-е изд., стереотип. Мн. Новое знание, 2006. — 496 с.

3. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 256 с.

4. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. — Мн.: Новое знание, 2001. — 409 с.

5. Каурова А. Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2005. — 320 с.

6. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 672 с.

7. Квартальнов В. А. Туризм. Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002 г. — 320 с.

8. Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. Учебное пособие, С-ПБ, ООО «ЛЕКС СТАР», 2005. — 112 с.

9. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство и туризм. Учебник для вузов/ пре. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2007. — 1046 с.

10. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. Чудновского А. Д. — М.: ЮРКНИГА, 2005. — 448 с.

11. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: — ИКЦ «МарТ», 2004 г. — 416 стр.

управление туристский сегментация рекламный

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой