Разработка управленческого решения для ОАО Лукойл-Западная Сибирь

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Аннотация

Цель решения задачи: наличие постоянно функционирующего отдела обслуживания ГТЭС, обеспечивающей генерацию энергии на попутном нефтяном газе.

Объект, для которого решается задача: компания Лукойл- Западная Сибирь

Предмет работы -«дерева решений» в процессе выработки и принятия стратегических решений

Место задачи в системе управления организации: группа становится непосредственным звеном организации для решения задачи создания собственного источника генерации энергии на попутном нефтяном газе.

Особенности решения задачи: задача является вариантной оптимизационной, многокритериальная. Решается один раз, продукт решения (созданный отдел) сохраняется до окончания функционирования ГТЭС.

Методы решения задачи: выбранным метод является метод «Мозговой атаки». Его плюсы в максимальной включенности и вовлеченность участников во время самого процесса выработки группового решения;

синергетический эффект, активизирующий творческий потенциал.

Информационное обеспечение: информация для формирования отдела будет основана на требованиях к обслуживанию ГТЭС. Необходимые действия и нужные меры обслуживания и технического сопровождения ГТЭС берутся из документации сопровождающей станцию после сдачи её в эксплуатацию, а также рекомендации по уходу установщиков. Данная информация предоставляется директору по обслуживанию, он составляет по ней необходимые навыки и критерии. Дальше информация, переработанная в требования поступает в отдел кадров, который предоставляет кадры, подходящие под данные требования. Окончательное формирование отдела утверждает генеральный директор.

Временные ограничения: необходимо решить задачу ко времени установки ГТЭС, т. е. через месяц после принятия решения о вводе в работу организации газотурбинных электростанций.

Содержание

Введение

Аналитическая часть

Научно-методическая часть

Проектная часть

Расчетная часть

Заключение

Список литературы

Введение

Современная нефтяная компания — это высокие технологии на всех стадиях от разведки месторождений до транспортировки и переработки нефти плюс не менее сложная система управления и принятия решений. Масштаб этой деятельности — в прямом географическом смысле и в финансовом измерении — столь велик, что неизбежно воздействует на жизнь всей страны, а иногда и планеты.

Требования и принципы устойчивого развития крупных промышленных, в том числе нефтяных компаний стали сейчас актуальными для большинства стран мирового сообщества.

Главный мотив деятельности любой фирмы в рыночных условиях — максимизация прибыли. Реальные возможности реализации этой стратегической цели во всех случаях ограничены издержками производства и спросом на выпускаемую продукцию. Поскольку издержки это основной ограничитель прибыли и одновременно главный фактор, влияющий на объем предложения, то принятие решений руководством фирмы должно быть направлено на их снижение.

Если предприятие не уделяет должного внимания издержкам, они начинают вести себя непредсказуемо, вследствие чего величина прибыли закономерно уменьшается и зачастую становится отрицательной, т. е. деятельность начинает приносить убытки.

Аналитическая часть

ЛУКОЙЛ является одной из крупнейших мировых вертикально-интегрированных компаний, занимающейся добычей и переработкой нефти и газа, производством нефтепродуктов и продуктов нефтехимии. В основных сферах своей деятельности Компания занимает лидирующие позиции на российском и мировом рынках.

Ежедневно продукцию компании, энергию и тепло покупают миллионы потребителей в 30 странах мира, улучшая качество своей жизни.

Ежедневно более 150 000 человек объединяют свои усилия и талант, чтобы обеспечить Компании передовые позиции на рынке.

Цели

ЛУКОЙЛ считает своей целью создание новой стоимости, поддержание высокой прибыльности и стабильности своего бизнеса, обеспечение акционеров высоким доходом на инвестированный капитал путем повышения стоимости активов Компании и выплаты денежных дивидендов

Для достижения этих целей ЛУКОЙЛ будет использовать все доступные возможности, включая дальнейшие усилия по сокращению затрат, росту эффективности своих операций, улучшению качества производимой продукции и предоставляемых услуг, применению новых прогрессивных технологий.

Миссия

Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека

Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов

Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления

Лукойл — Западная Сибирь

Геология и разработка

Основа любого добывающего предприятия -- его сырьевая база. 3Р запасы ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» превышают 16 млрд. барр. н. э. Предприятию принадлежат 89 лицензионных участков, в том числе 83 -- на разведку и добычу углеводородов, 6 -- на геологическое изучение недр. Суммарная площадь лицензионных участков -- более 5,6 млн. гектаров. На этих участках расположено более 79 месторождений углеводородов, из них 27 находятся в разведке.

Пополнение ресурсной базы ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» ведется за счет открытия новых месторождений нефти и газа и новых продуктивных пластов на действующих месторождениях. В 2010—2011 гг. приобретены Новоортъягунский лицензионный участок в районе деятельности ТПП «Когалымнефтегаз» и Северо-Егурьяхский-2 лицензионный участок в районе деятельности ТПП «Лангепасефтегаз». В 2011 г. получены лицензии для геологического изучения недр в целях поисков и оценки углеводородного сырья в пределах Икилорского, Северо-Егурьяхского-1, Северо-Ватьеганского участков.

В 2010 году на месторождениях Общества проведена сейсморазведка 3D на территории 2115,35 км², пробурено 30,515 тыс. метров горных пород. В результате изучения геологического строения открыто 15 новых залежей нефти. Оперативный прирост извлекаемых запасов нефти и газа за счет геологоразведочных работ составил более 22,566 млн. тут. Восполнение добычи углеводородов приростом запасов составило 42%.

В Ямало-Ненецком автономном округе расположено 9 лицензионных участков Общества и 11 месторождений углеводородов. За пять лет в результате геолого-разведочных работ осуществлен прирост извлекаемых запасов углеводородов в размере 115 млн. тонн условного топлива, добыто более 30 млрд. кубометров природного газа. На Гыданском полуострове Ямало-Ненецкого автономного округа в районе Большехетской впадины расположены 6 лицензионных участков. Находкинский промысел пущен в эксплуатацию в 2005 году, идет освоение Пякяхинского месторождения.

Программа геологоразведочных работ ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» на 2011−2013 годы предусматривает активную сейсморазведку, бурение поисковых и разведочных скважин на территории лицензионных участков. Новые возможности в решении этих задач открывает созданный в западносибирском холдинге Центр коллективного ситуационного анализа. Он оснащен комплексом программно-аппаратных средств, позволяющих видеть в двух- и трехмерных режимах геологические и гидродинамические модели месторождений и анализировать данные специалистам, находящимся в разных географических точках.

За счет планомерного развития технологий геологоразведки предприятие существенно повышает эффективность разработки запасов углеводородов.

Добыча нефти

Основные предприятия по добыче нефти сосредоточены в Ханты-Мансийском автономном округе -- Югре: ТПП «Когалымнефтегаз», ТПП «Лангепаснефтегаз», ТПП «Урайнефтегаз» и ТПП «Покачевнефтегаз».

Благодаря активному внедрению новых технологий повышения нефтеотдачи пластов объем годовой добычи нефти увеличился на 11%. В 2010 году он составил более 46 миллионов тонн.

51% запасов в Западной Сибири находится в коллекторах с низкой проницаемостью, поэтому месторождения «ЛУКОЙЛ-Западной Сибири» стали экспериментальной площадкой для применения новых технологий бурения и повышения нефтеотдачи пластов. Совместно с компаниями «Schlumberger», «Trican Well Service», «Weatherford», «NSI Technologies» ведется бурение горизонтальных скважин, вторых стволов и многозабойных скважин, гидроразрывы пласта. В 2010 году начаты опытно-промышленные работы с применением метода бурения на депрессии, которые показали большую эффективность в увеличении нефтеотдачи пласта.

Для повышения извлекаемости нефти применяется более 20 видов технологий гидроразрыва пласта: глубокопроникающего, селективного ГРП с применением различных водоизолирующих композиций, технологии ГРП в горизонтальных скважинах и боковых стволах с горизонтальным окончанием. В 2010 году началось внедрение технологии азотно-пенного ГРП и интервального ГРП, результаты обеспечили увеличение дебитов в 1,5−2 раза больше, чем по стандартной технологии.

Нефтепереработка

С целью обеспечения собственных нужд в бензине, дизельном топливе, керосине и других продуктах в составе ТПП «Когалымнефтегаз» и ТПП «Урайнефтегаз» действуют заводы по переработке нефти.

В ТПП «Когалымнефтегаз» в 1997 году построен малотоннажный модульный НПЗ мощностью 250 тыс. тонн в год. В 2005-м на заводе был введен в эксплуатацию второй пусковой комплекс гидроочистки и каталитического риформинга мощностью 126 тыс. тонн в год. Сегодня мощность Когалымского завода по нефтепереработке составляет 300 тыс. тонн в год. Выпускаемая продукция -- автобензины Нормаль-80, Регуляр-92, Премиум-95, соответствующие ГОСТу Р 51 866−2002, дизельное топливо ЕВРО по ГОСТу Р 52 368−2005, топливо для реактивных двигателей марки ТС-1, битум дорожный марки БНД 90/130.

В ТПП «Урайнефтегаз» нефтеперерабатывающий завод мощностью 100 тыс. тонн в год построен в 1995-м. В том же году введена в эксплуатацию установка атмосферной перегонки нефти, и получена первая продукция зимнего и летнего дизельного топлива. В 1996-м была введена в эксплуатацию кислородазотдобывающая станция с целью обеспечения завода азотом. В 1997 году введена в эксплуатацию установка каталитического риформинга. Сырьем служит нефть месторождений ТПП «Урайнефтегаз». Завод выпускает автобензины Нормаль-80 и Регуляр-92, соответствующие ГОСТу Р 51 105−97, дизельное топливо ДТ (Л), (З)-0,2, соответствующие ГОСТу 305−82.

Продукты переработки двух заводов используются для собственных нужд предприятия. Продукция НПЗ неоднократно отмечалась наградами. Так, например, неэтилированные автомобильные бензины марки Регуляр-92 и Премиум-95 признаны «Лучшими товарами Югры».

В рамках выбранной темы курсового проекта необходимо решить следующие вопросы:

Снижение затрат на энергию

Крупнейшее дочернее добывающее Общество Н К «ЛУКОЙЛ» -- ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» эксплуатирует гигантскую систему производственных мощностей, ежегодно потребляя около 9 млрд киловатт-часов электроэнергии. При этом с повышением тарифов на энергию доля энергозатрат в себестоимости добычи нефти на предприятиях Общества уже достигла 32%, и эта цифра в среднесрочной перспективе будет только расти. По этой причине одним из приоритетов развития нефтяной компании в обозримом будущем стала реализация программы повышения энергоэффективности производства. Основной эффект планируется получить за счет модернизации технологического оборудования, развития собственных генерирующих мощностей и использования возобновляемых источников энергии. управленческое решение

Улучшение использования сырья

Для этого необходимы лучшие подбор и подготовка сырья, стабилизация его состава, совершенствование и стабилизация технологического режима, правильный подбор катализаторов, применение более дешевого сырья, удешевление его производства на предшествующих процессах, рациональное использование побочных продуктов.

Использование сырьевых ресурсов тесно связано с борьбой за уменьшение производственных потерь. При улучшении использования сырья увеличивается выработка целевой продукции и достигается экономия себестоимости по всем статьям затрат.

Сокращение доли сверхнормативных платежей за негативное воздействие на окружающую среду.

Обеспечение экологической безопасности в организациях группы «ЛУКОЙЛ» осуществляется за счет проведения ряда мероприятий, направленных на рациональное использование водных ресурсов и предотвращение загрязнения водных объектов, сокращение выбросов загрязняющих веществ в атмосферу, утилизацию накопленных нефтесодержащих отходов, предотвращение загрязнений и рациональное использование земельных ресурсов. Планируется принять такие меры:

· диагностика и капитальный ремонт трубопроводного транспорта;

· модернизация и строительство объектов, повышающих уровень использования нефтяного газа;

· приобретение оборудования для ликвидации возможных аварийных разливов нефти и нефтепродуктов;

· рекультивация нарушенных и загрязненных нефтью земель;

· проведение комплекса работ по мониторингу компонентов окружающей среды, в том числе спутникового;

· строительство новых и реконструкция действующих сетей водоснабжения и водоотведения;

· монтаж хлораторов для обеззараживания промышленной и речной воды;

· замена оборудования и оптимизации технологий, направленных на сокращение выбросов загрязняющих веществ;

· строительство комплекса по переработке нефтесодержащих отходов.

Реализация природоохранных мероприятий позволит сократить к концу 2012 года долю сверхнормативных платежей за негативное воздействие на окружающую среду по сравнению с 2011 г с 22% от их общей суммы до 17,6%.

В ходе проделанного анализа истории и особенностей ООО «Лукойл — Западная Сибирь» строим дерево проблем, стоящих перед предприятием, дерево целей для устранения проблем и дерево решений для достижения выбранной цели.

Дерево проблем

Дерево задач

Для дальнейшего рассмотрения и анализа из дерева задач, учитывая важность и срочность, выбираем задачу «Сформировать отдел по обслуживанию газотурбинных электростанций». Решение задачи поможет справиться с проблемой постоянного контроля за работой постоянно действующей ГТЭС.

Научно-методическая часть

Для решения задачи выбираем следующие методы:

1. Мозговая атака. Предполагается, что человек привыкает к однообразию рутинной работы и неохотно решает нестандартные задачи, в том числе и из-за боязни критических замечаний со стороны своих коллег и руководителей. Таким образом, люди теряют свой творческий потенциал. Основная идея метода «мозговой атаки» — создание обстановки интеллектуальной свободы, когда все участники процесса решения имеют возможность высказывать, не опасаясь критики, любые идеи и соображения, какими бы странными они ни показались на первый взгляд. Оценка предлагаемых решений, выявление рационального зерна завершают работу.

2. Синектика. Название этого метода, предложенного в начале 60-х годов У. Дж. Гордоном, означает соединение внешне несопоставимых элементов. Участники этого группового метода принятия творческих решений выбираются из различных подразделений организации, они должны иметь различную подготовку и опыт работы. Такая разнородность состава группы позволяет взглянуть на проблему с разных точек зрения, причем мнение одного из участников группы может казаться другому абсолютно немыслимым. Наличие квалифицированного ведущего такой группы позволяет объединить все высказанные предложения и выработать общее решение.

3. «Горизонтальное (латеральное)» мышление. Автор этого метода Э. Де Боно (1971) различает два направления мышления. «Вертикальное» мышление предполагает движение шаг за шагом в логической последовательности, т. е. всякое решение выводится или обосновывается из предыдущего. При таком направлении движения, по мнению автора методики, элемент неожиданности практически исключен. «Горизонтальное» мышление позволяет принимать решения не на основе логики, а основываясь на широком спектре ассоциаций, в результате чего генерируются самые неожиданные идеи (например, можно наудачу открыть словарь и искать ассоциации произвольно найденного слова с решаемой задачей).

4. Метод Дельфи. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют специальные опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении. Они знакомятся с мнением коллег. и возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новых идей или информации. Эта процедура повторяется три-четыре раза, пока в конечном итоге все эксперты не придут к единому мнению.

5. Метод экспертных оценок. Это метод организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов, выраженных в количественной и/или качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений лица принимающие решения. Для проведения работы по методу экспертных оценок создают Рабочую группу, которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию.

Теперь проведем сравнительный анализ методов РУР, используемых для выбранной задачи. Для этого присвоем каждому критерию соответствующую бальную оценку. В этом случае появляется возможность отдать предпочтение тем или иным критериям, которые могут являться определяющими для РУР.

Сравнительный анализ методов решения выбранной задачи

№ п/п

Заданные критерии оценки

Корректирующий балл

Оценка соответствия анализируемого метода заданному критерию

Метод 1

Метод 2

Метод 3

Метод 4

Метод 5

1

Возможность получения оптимального решения

2

Да

Да

Нет

Да

Да

2

Наличие необходимых для решения задачи данных

1,5

Нет

Нет

Да

Нет

Да

3

Краткосрочность метода

1

Нет

Нет

Да

Нет

Нет

4

Экономичность метода

1

Да

Да

Да

Да

Нет

5

Прозрачность метода

1

Да

Да

Нет

Да

Нет

6

Минимальная подготовка к проведению метода

1,5

Да

Нет

Да

Нет

Нет

7

Возможность его реализации на ЭВМ

1,5

Нет

Нет

Нет

Да

Да

Итоговая оценка

5,5

4,5

5

5,5

5

Построим дерево решений, в котором на логическом уровне с учетом возможных рисков определим наиболее предпочтительный из методов.

Метод мозговой атаки

Синектика

Горизонтальное мышление

Метод Дельфи

Метод экспертных оценок

«+» максимальная включенность и вовлеченность участников во время самого процесса выработки группового решения;

синергетический эффект, активизирующий творческий потенциал.

«+» максимальная включенность и вовлеченность участников во время самого процесса выработки группового решения;

синергетический эффект, активизирующий творческий потенциал.

«+» Разрушаются сложившиеся стереотипы, появление новых идей, которые могут быть развернуты дальше.

«+» преимущество метода состоит в возможности получить развернутые, прозрачные и объективные результаты; не дает эффекта влияния авторитетных и активных участников на остальных, а также снимает проблему собрать всех экспертов в одно время в одном месте.

«+» позволяет получить представление на основе учета мнений группы экспертов, особенно тогда, когда трудно или невозможно выразить данные количественно; суждения экспертов базируются на их научной и профессиональной компетенции.

«-» особая ответственность возлагается на его ведущего. Собрать людей и провести с ними подобное совместное действие -- процесс трудоемкий по затратам сил и сложный в управлении.

Очень высокая трудоемкость метода; длительный процесс подготовки; требуется очень высокий уровень подготовки специалистов;

«-» возможность не выразить те или иные характеристики, учесть какие-то работы; вероятность того, что не будет найдено рациональное решение; трудности в формализации.

«-» требует особой тщательности еще на стадии отбора экспертов для панели, скурпулезной подготовки опросных листов и их предварительного тестирования.

«-» групповая оценка может быть искажена под воздействием более авторитетных членов группы; метод достаточно трудоемкий.

Учитывая сравнительный анализ методов и дерево решений, выберем метод мозгового штурма, так как он, в отличии от метода Дельфи, не требует особой подготовки и тем более разработки опросных листов.

Проектная часть

Разрабатываем управленческое решение по выбранной задаче «Сформировать отдел по обслуживанию газотурбинных электростанций».

Методом «мозговой атаки» мы определили следующие возможные альтернативные способы решения проблемы:

1). Нанять новых сотрудников

2). Поручить работу сотрудникам отдела технического обслуживания

3). Аутсорсинг

Расчетная часть

Перечень работ, подлежащих выполнению.

№ п/п

Наименование работы

Индекс работы

Время на работу

Количество человек

1

Разработка программы о создании отдела обслуживания ГТЭС

1−2

2

2

2

Объявление тендера на строительство ГТЭС

2−3

1

1

3

Подведение итогов тендера, выбор подрядной организации на строительство

3−6

3

4

4

Заключение договора с подрядной организацией

6−7

1

5

Разработка штатного расписания

2−4

2

3

6

Разработка должностных инструкций

2−5

2

3

7

Утверждение штатного расписания

4−8

1

1

8

Утверждение должностных инструкций

5−8

1

1

9

Подбор сотрудников

8−9

4

3

10

Назначение начальника отдела

9−10

1

3

11

Заключение договора об обучении сотрудников

9−11

1

1

12

Зачисление новых сотрудников в штат

10−12

1

1

13

Введение в эксплуатацию ГТЭС

11−12

1

4

Построение сетевого графика в масштабе времени и график движения рабочей силы

Табличный метод расчета сетевой модели

Индекс работ

Продолжительность

РН

РО

ПН

ПО

R

r

1−2

2

0

2

0

2

0

0

2−3

1

2

3

2

3

0

0

2−4

2

2

4

2

4

0

0

2−5

2

2

4

2

4

0

0

3−6

3

3

6

3

6

0

0

4−8

1

4

5

4

5

0

0

5−8

1

4

5

4

5

0

0

6−7

1

6

7

6

7

0

0

7−9

0

7

7

9

9

2

2

8−9

4

5

9

5

9

0

0

9−10

1

9

10

9

10

0

0

9−11

1

9

10

9

10

0

0

10−12

1

10

11

10

11

0

0

11−12

1

10

11

10

11

0

0

12

11

Исполнители работ

№ п/п работы

Исполнитель

1

Генеральный директор

2

Генеральный директор

3

Отдел снабжения

4

Отдел снабжения

5

Отдел кадров

6

Отдел кадров

7

Ген. директор

8

Ген. директор

9

Отдел кадров

10

Отдел кадров

11

Ген. директор

12

Техн. отдел

Теперь рассчитаем коэффициент распределения рабочей силы. И если он будет? 1,7 то персонал распределен правильно, а если это условие совпадать не будет, то необходимо будет сделать перераспределение рабочей силы.

Так как у нас коэффициент рабочей силы оказался меньше чем 1,7, то перераспределение персонала делать не надо.

Для расчета экономической эффективности нам потребуются следующие данные:

годовая прибыль

Прибыль = Результаты — Затраты = 38 325 000 — 26 703 085=11 621 915 руб.

Дополнительные капитальные вложения, связанные с разработкой и реализацией управленческого решения (КВ), если это решение выходит за пределы текущей работы, т. е. такое решение связано с разработкой принципиально нового решения или крупного проекта.

КВ = КВ на проектирование + КВ на техническое и программное обеспечение проектирования и реализации РУР + стоимость дополнительно требующегося оборудования для реализации этого решения (проекта) = 9 600 + 5 400 + 17 000 = 32 000 т. руб.

Расчетный коэффициент эффективности (Ер):

Ер = Прибыль/КВ = 11 621 915 / 32 000 000= 363 руб.

Срок окупаемости (Ток):

Ток=КВ/Прибыль = 32 000 000/11 621 915 =2,75 лет

Годовой экономический эффект (Эгодовой):

Эгодовой=Прибыль -- КВ*Ен= 11 621 915 — 32 000 000*0,15=6 821 915. руб.

где Ен — нормативный коэффициент эффективности, и равен 0,15

Заключение

В данном курсовом проекте был рассмотрен пример разработки и принятия управленческого решения для ОАО Лукойл-Западная Сибирь. Всвязи с огромными энергетическими затратами в нефте-газовой отрасли было решено развивать собственные источники генерации энергии на попутном нефтяном газе и сформировать отдел по обслуживанию газотурбинных электростанций.

В аналитической части был проведен первоначальный анализ предприятия. В ходе работы были построены деревья проблем, целей и задач. Следующая, научно-методическая часть, содержит выбор метода, с помощью которого и будет принято решение. Сложность заключалась в выборе оптимального метода, был проведен сравнительный анализ 4-х выбранных, наиболее подходящих, метода и выбран единственный: метод мозговой атаки. Проектная часть содержала непосредственно разработку управленческого решения, было построено дерево решений. Наконец, в расчетной части построена сетевая модель, использовался табличный метод для расчета параметров этой модели.

Управленческое решение было разработано и принято, но важно и внедрение его в работу организации, согласование с персоналом и соблюдение полученных решений.

Список литературы

Виханский О. С. Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Гардарина, 2008.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. Человек, стра-тегия, организация, процесс. — М.: Издательство МГУ, 2009.

www. lukoil. ru

Козлов В. Д. Управление организацией. — М.: Экономика, 2009.

Красовский Ю. Д. Организационное поведение. — М.: ЮНИТИ, 2009.

Красовский Ю. Д. Мир деловой игры. — М.: Экономика, 2008.

Кричевский Р. Л. Если ты руководитель. — М.: Дело, 2010.

Радугин А. А. Основы менеджмента. — М.: Центр, 2008.

Секреты умелого руководителя. Сборник / Сост. Липсиц И. В. — М.: Экономика, 2007.

Смирнов Э. А. Основы теории организации. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 2009.

Тичи Н., Деванна М. Лидеры реорганизации. — М.: Экономика, 2008.

Фаткин Л. В. Человек в системе менеджмента. — М.: РЭА. 2009.

Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента. — М.: АО «Бизнес-школа», 2009.

Филиппов А. В. Психология и этика деловых отношений. — М.: АОАЗП, 2008.

Фишер П. Новичок в кресле шефа. — М.: Инфра-М, 2007.

Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. — М.: Экономика, 2008.

Шейнов В. П. Как управлять другими. Как управлять со-бой: искусство менеджера. — М.: АО «Ассиана», 2008.

Юткаева B.C. Управленческие решения. — М.: ОПС, 2009.

1. www.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой