Организационные методы управления стрессами на примере ЗАО "Майкл и Ко"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы управления стрессами

1.1 Понятие стресса и его основные характеристики

1.2 Последствия стресса для психики человека

1.3 Профессиональный стресс как объект психологии

Глава 2. Исследование ситуаций профессионального стресса на примере ЗАО «Майкл и Ко»

2.1 Профессионально-квалификационная характеристика персонала ЗАО «Майкл и Ко»

2.2 Анализ стрессовых ситуаций у сотрудников ЗАО «Майкл и Ко»

Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению стрессами ЗАО «Майкл и Ко»

3.1 Предложения по применению организационных методов управления стрессами

3.2 Рекомендации сотрудникам ЗАО «Майкл и Ко» по профилактике и преодолению профессионального стресса

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования.

В современной практике управления персоналом сотрудник рассматривается не только как механический исполнитель работы, но и с психологической точки зрения. Точно установлено, что проблемы в психологии работника крайне неблагоприятно сказываются на его трудовой мотивации, и в конечно счете приводят к снижению производительности труда и убыткам для предприятия. Из всех негативных факторов в данном случае наиболее отрицательное воздействие оказывает стресс, вернее дистресс.

Стресс является ответной реакцией человека на различные ситуации, когда происходит эмоциональный ответ. Поэтому избежать его невозможно, однако если стресс становится постоянным или часто повторяющимся, это приводит к разрушению психики, а затем и личности человека. С точки зрения менеджмента наиболее важным является процесс управления стрессами, возникающими в результате производственной деятельности. Данное направление пришло в менеджмент во второй половине XX века из психологии и в настоящее время является достаточно хорошо разработанным направлением в психологии управления. Активное развитие психологических методов управления персоналом и их внедрение в практику позволило собрать большое массив информации о возможностях управления стрессами в организации и на этой основе разработать теорию управления стрессами.

На многих российских предприятиях психологическим вопросам управления персоналом не уделяется достаточного внимания. Результатом этого становится не только резкое снижение трудовой мотивации и удовлетворенности работой, но и резкий рост стрессовых и конфликтных ситуаций, а значит и падение рудовой дисциплины и производительности труда. В связи с этим использование организационных методов управления стрессами является актуальным не только с точки зрения психологии, но и разных направлений менеджмента, и управления персоналом организаций.

Степень разработанности проблемы. Теория организационных методов управления стрессами представляет собой отдельное направление управленческой психологии. В РФ оно начало активно разрабатываться в конце прошлого века, хотя нужно отметить. что количество фундаментальных монографий и научных трудов в данной области среди отечественных авторов относительно невелико. Из работы, вышедших в последнее время, можно отметить таких авторов как: Абабков В. А., Алиев Х. М., Китаев-Смык Л.А., Сандомирский М. Е., Щербатых Ю. В. Большой вклад в популяризацию методов борьбы со стрессами и психологии в целом во второй половине 2000- х внес А. В. Курпатов.

Цель дипломной работы: изучение теории организационных методов управления стрессами и их практического применения на примере Санкт-Петербургской торговой организации ЗАО «Майкл и Ко»

Задачи дипломной работы:

— рассмотреть понятие стресса и его основные характеристики;

— изучить последствия стресса для психики человека;

— ознакомиться с профессиональным стрессом как объектом психологии;

— дать профессионально-квалификационную характеристику персонала ЗАО «Майкл и Ко»;

— выполнить анализ стрессовых ситуаций у сотрудников ЗАО «Майкл и Ко»;

— предложить организационные методы управления стрессами

— дать рекомендации сотрудникам ЗАО «Майкл и Ко» по профилактике и преодолению профессионального стресса.

Методологической и информационной основой являются: теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных специалистов в области управленческой психологии и управления персоналом. Для написания дипломной работы также использовались данные санкт-петербургского торгового предприятия ЗАО «Майкл и Ко» (сеть магазинов детской одежды «Юниор».

Предметом исследования является: организационные методы управления стрессами в современном коллективе.

Объект исследования: практика управления стрессами в санкт-петербургском торговом предприятии ЗАО «Майкл и Ко».

Практическая значимость работы заключается в анализе ситуации профессионального стресса ЗАО «Майкл и Ко» и разработке рекомендаций по совершенствованию практики управления стрессами в этой организации.

Структура и объем работы: Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, рассмотрены цели и задачи дипломной работы, предмет и объект исследования, а также практическая значимость выполненного исследования. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты проблемы управления стрессами в рамках современной психологии. Рассмотрено понятие стресса и его основные характеристики, изучены последствия стресса для психики человека. Особое внимание уделено понятию профессиональный стресс как объекта психологии. Вторая глава посвящена исследованию ситуаций профессионального стресса на примере ЗАО «Майкл и Ко». Проанализирована профессионально-квалификационная характеристика персонала ЗАО «Майкл и Ко» и выполнен психологический анализ стрессовых ситуаций у сотрудников организации. В третьей главе разработаны рекомендаций по управлению стрессами ЗАО «Майкл и Ко». В частности, рассмотрены организационные методы управления стрессами и приведены рекомендации сотрудникам ЗАО «Майкл и Ко» по профилактике и преодолению профессионального стресса.

1. Теоретические аспекты проблемы управления стрессами

1. 1 Понятие стресса и его основные характеристики

Термин «стресс» в конце XX веке был одним из наиболее употребляемых. В современной литературе под этим термином обычно понимают довольно широкий круг явлений — от неблагоприятных воздействий на организм — до благоприятных и неблагоприятных реакций организма как при сильных, экстремальных, так и обычных для него воздействиях. Автор концепции стресса Ганс Селье четко разделяет понятия «стресса» и «дистресса». Его понятие стресса тождественно изменению функционального состояния, отвечающего задаче, решаемой организмом. По мнению Г. Селье «полная свобода от стресса означает смерть» Селье Г. Стресс без дистресса. — М.: Книга по Требованию, 2012. — С. 17. Даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс. Тогда как дистресс — это тот стресс, который неприятен и наносит вред организму. Таким образом, нужно четко понимать, что Там же. — С. 22.

— эвстресс является положительным стрессом, который сочетается с желательным эффектом и мобилизует организм. При эвстрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности, памяти.

— дистресс является отрицательным стрессом с нежелательным вредоносным эффектом. Любой человек способен поддерживать оптимальный уровень стресса, однако стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, так как в этих случаях стресс может перейти в дистресс и сильно навредить здоровью.

Это понимание разделяется большинством исследователей, которые различают стресс в узком смысле слова как проявление адаптационной активности организма при сильных, экстремальных для него воздействиях, от стресса в широком смысле слова, когда адаптационная активность возникает при действии любых значимых для организма факторов.

Большинство людей слово «стресс» чаще понимают в узком смысле слова, для них стресс — это напряжение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации. В настоящее время обычно говорят о стрессе как об особом функциональном состоянии, когда организм реагирует на экстремальное воздействие, несущее в себе угрозу физическому благополучию, существованию человека или его психическому статусу. То есть, стресс возникает как определенная реакция организма, охватывающая комплекс изменений на поведенческом, вегетативном, гуморальном, биохимическом уровнях, а также на психическом, включая субъективные эмоциональные переживания Полякова О. Н. Стресс. Причины, последствия, преодоление. — М.: Речь, 2008. — С. 35.

Как известно, стресс характеризуется определенной динамикой и имеет логику своего развития. Для организма человека последствия в результате развития стресса могут быть самые разные. В случае, если человек справляется со стрессорным воздействием, в динамике развития стресса отражается течение адаптивных функций.

Основной биологической функцией стресса является адаптация. Она предназначена для защиты организма от угрожающих, разрушающих физических и психических воздействий. В итоге появление стресса означает, что человек включается в определенный тип деятельности, который направлен на противостояние опасным воздействиям, которым он подвергается. Данному типу деятельности соответствует особое физическое состояние и комплекс различных физиологических и психологических реакций. То есть, по мере того как стресс развивается соответственно изменяются и реакции организма. Таким образом, стресс является нормальным явлением в здоровом организме. Он способствует мобилизации индивидуальных ресурсов для преодоления возникших трудностей. Это защитный механизм биологической системы Полякова О. Н. Стресс. Причины, последствия, преодоление. — М.: Речь, 2008. — С. 38.

Известно, что воздействия, которые вызывают стресс, называются стрессорами. Принято различать физиологические и психологические стрессоры. Первые из них оказывают непосредственное действие на ткани тела, к ним относятся болевые воздействия, холод, высокая температура, чрезмерная физическая нагрузка и др. Тогда как психологические стрессоры — это стимулы, которые сигнализируют о биологической или социальной значимости событий. К ним относятся сигналы угрозы, опасности, переживания, обиды, необходимость решения сложной задачи. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. — М.: Академический Проект, 2009. — С. 77.

Согласно этим двум видам стрессоров различают соответственно физиологический стресс и психологический. Последний подразделяют на информационный и эмоциональный.

Информационный стресс появляется в ситуации информационных перегрузок, когда человек не справляется с некой задачей, то есть не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой ответственности за последствия принятых решений. Люди, анализируя тексты, решая те или другие задачи, перерабатывают информацию. Затем идет процесс принятия определенного решения. Объем перерабатываемой информации, ее сложность, необходимость часто принимать решения — все это и составляет информационную нагрузку. В случае, если она превосходит возможности человека при его высокой заинтересованности в выполнении данной работы, то речь идет об информационной перегрузке Там же. — С. 80−81.

Эмоциональный стресс, как правило, вызывается сигнальными раздражителями. Обычно он появляется в ситуации угрозы, обиды и др., а также в условиях конфликтных ситуаций, когда человек длительное время не может удовлетворить свои биологические или социальные потребности. Универсальными психологическими стрессорами, вызывающими эмоциональный стресс у человека, являются словесные раздражители. Они способны оказывать особенно сильное и продолжительное действие (длительно действующие стрессоры) Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. — М.: Академический Проект, 2009. — С. 83.

Наиболее распространенной является следующая классификация стрессов: Золотова Т. Н. Психология стресса. — М.: Книголюб, 2008. — С. 65−66.

— Внутриличностный стресс. С этим видом стресса связано большинство наших требований к внешнему миру и его воздействия на нас. То есть, если мы не находимся в мире сами с собой, то наше внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном отношении, воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимосвязи. Сюда входят такие события, как несбывшиеся ожидания, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий и т. п.

— Рабочий стресс. Он обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником такого стресса.

— Общественный стресс. Это относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, — например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация.

— Экологический стресс. Он обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий — загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.

— Финансовый стресс. Этот вид стресса не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.

1. 2 Последствия стресса для психики человека

В России согласно данным соцопросов, примерно 70% населения постоянно находятся в состоянии стресса, из них 30% - в состоянии сильного стресса. Проведенные исследования показали, что 7 из 10 россиян хотя бы раз в жизни сталкивались с синдромом хронической усталости.

Как уже отмечалось выше, влияние стресса на здоровье человека огромно. Это проявляется как в болезнях различных систем и органов, так и в общем ухудшении самочувствия человека.

Психотравмирующий стресс является особой формой общей стрессовой реакции, обусловленной психотравмирующими для человека жизненными событиями. Это стресс повышенной интенсивности, сопровождающийся получением человеком довольно серьезных психических травм Вассерман Л. И., Абабков В. А., Трифонова Е. А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика. — М.: речь, 2010. — С. 106.

Однако далеко не каждое событие способно вызвать травматический стресс. Психическая травма возможна в случаях, если Там же. — С. 109. :

— происшедшее событие осознаваемо;

— пережитое разрушает привычный образ жизни, выходит за рамки обыденного человеческого опыта и вызывает дистресс у любого человека.

Как правило, психотравмирующие события изменяют представление о себе, систему ценностей, концепцию окружающего мира, изменяют устоявшиеся представления о способах существования в мире. Такие события могут быть внезапными, шоковыми или оказывать длительное, тяжело переносимое воздействие, а также сочетать в себе как те, так и другие свойства одновременно Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. — М.: Академический Проект, 2009. — С. 136.

Обычно одним из серьезных последствий психотравмирующего стресса является психическая травма. Известно, что еще историк Геродот упоминал о психотравме, там речь шла об афинской войне, Эпизелосе, ослепшем от переживаний после Марафонской битвы. Лукреций (I век до н.э.) впервые указал на реминисценции (отсроченное воспроизведение вытесненного события) как основной элемент травматического невроза у воинов. Зигмунд Фрейд также занимался проблемами психических травм. По З. Фрейду психическая травма — это прорыв гипотетического защитного покрова, который предохраняет психику от чрезмерных раздражений Там же. — С. 140.

Идеи З. Фрейда о двух формах проявления реакции на психотравмирующее событие (вытеснение и фиксация на травме), нашли свое отражение в современной концепции отсроченных реакций на психотравмирующий стресс. Одним из основных видов психологической защиты как реакции на психотравмирующий стресс является вытеснение, которое является одним из видов психологической защиты, представляющий собой процесс, в результате которого неприемлемые для индивида мысли, воспоминания, переживания «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного.

В отечественной литературе довольно подробно рассматривается феномен психической травмы. Под ней обычно понимается раздражитель, действие которого определяется не их физическими параметрами, а информационным значением. То есть, психическая травма — это результат воздействия психотравмирующих раздражителей, сила которых определяется значимостью патогенной информации для данного индивида.

Принято выделять острые психические травмы и хронические. Первые являются результатом однократного, сверхсильного воздействия, а вторые — многократно действующих более слабых раздражителей. Действие слабых раздражителей может суммироваться. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. — М.: Академический Проект, 2009. — С. 145.

Некоторые исследователи подходят к рассмотрению природы психической травмы в контексте концепции психологической защиты. При таком подходе психическая травма является нарушением психологической защиты человека, которое приводит к нарушению прежней системы значимых переживаний.

Таким образом, можно отметить следующие заболевания, которые способен вызвать стресс: Игумнов С. А., Жебентяев В. А. Стресс и стресс-зависимые заболевания. — М.: Речь, 2011. — С. 63−64.

1. Ухудшение концентрации внимания и памяти. Влияние стресса на работоспособность огромно: лишь в редких случаях человек с головой уходит в работу. Чаще всего человек ни физически, ни психологически просто не может выполнять работу качественно и в положенные сроки. Ему свойственна быстрая утомляемость.

2. Сильнейшие головные боли.

3. Заболевания сердечно-сосудистой системы тахикардия, брадикардия, инфаркт миокарда, гипертоническая болезнь.

4. Хроническое недосыпание.

5. Алкоголизм.

6. Обострение язвенной болезни и гастрита.

7. Снижение иммунитета и как следствие — рост вирусных заболеваний.

8. В стрессовых ситуациях гормоны вырабатываются в огромных количествах и отрицательно влияют на работу нервной системы и внутренних органов. Именно переизбыток гормонов во время стресса приводит к таким серьезным болезням, как истончение кожи и остеопороз.

9. Некоторые специалисты считают, что именно стресс провоцирует рост онкологических клеток.

10. Дегенерация клеток как спинного, так и головного мозга.

1. 3 Профессиональный стресс как объект психологии

Поскольку современный среднестатистический человек значительную часть жизни проводит на работе, большое внимание уделяется изучению специфики стресса в контексте «человек — профессиональная среда». Основой для детальной разработки данного подхода послужил методологический принцип комплексного исследования различного рода взаимосвязей между условиями и требованиями производственной ситуации и уровнем внутренних ресурсов работающего человека.

Очевидно, что нарушение баланса между требованиями профессиональной среды и личностными особенностями человека весьма негативно сказывается на его стрессоустойчивости. В свою очередь, это способствует нарушению физического и психического здоровья, что проявляется в возникновении психосоматических заболеваний, невротических расстройств, профессиональных деформаций и т. д. Снижение стрессоустойчивости профессионала, помимо вышеперечисленного, влечет за собой также снижение эффективности как его трудовой деятельности, так и всей организации в целом Стресс, выгорание, совладание в современном контексте./ Под ред. А. Журавлева, Е. Сергеенко. — М.: Институт психологии РАН, 2011. — С. 216.

Поэтому представляется крайне важным проведение исследований стрессоустойчивости работников различных сфер профессиональной деятельности, так как они закладывают фундамент для организации системы психологического сопровождения, направленной на комплексную диагностику в режиме мониторинга и организацию коррекционных занятий Нестерова О. В. Управление стрессами. — М.: Синергия, 2011. — С. 152.

Необходимо отметить, что стрессоры психологической и социальной природы никогда не действуют на личность непосредственно. Стрессовые сдвиги вызывает образ стрессора, интерпретация ситуации, которые всегда субъективны и другими не могут быть. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. Очевидно, что при этом истинные причины стресса находятся в особенностях личности: ее мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики. С другой стороны, основное значение в преодолении любого стресса, имеет как раз личностный фактор. Трудные ситуации не изменяют состояние человека непосредственно, их влияние на настроение и психическое состояние опосредовано всей совокупностью личностных особенностей, отношением к сложившейся ситуации и опытом преодоления.

Как известно, развитие личности, процесс самореализации тесно связаны с непрерывным изменением взаимодействия с социальным пространством, и стремлением его расширить. Освоение пространства требует не только активности, но и определенного уровня напряжения Нестерова О. В. Управление стрессами. — М.: Синергия, 2011. — С. 156.

Обычно в ходе развития неизбежны переживания неудовлетворенности собой, некоторое внутреннее напряжение. Однако уровень напряжения не всегда легко опознать и регулировать, поэтому оно часто таит в себе опасность превышения оптимального или допустимого уровня. Сохранение благоприятного состояния (и для деятельности, и для жизнедеятельности), поддержание устойчивого настроения, «настроенность души» гармония в душе связаны с умеренным напряжением, не приводящим к эмоциональному дискомфорту и соразмерного личностным и индивидным ресурсам, возможностям человека.

Как правило, для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс» Нестерова О. В. Управление стрессами. — М.: Синергия, 2011. — С. 158. Необходимо более подробно рассмотреть эти понятия.

Рабочий стресс. Рабочий стресс (в англоязычной литературе job stress, work stress) возникает из-за причин, связанных с работой, — условий труда, места работы. Трудно перечислить все многообразие производственных факторов, которые могут быстро или постепенно вызывать стрессовое состояние у человека (производственные шумы, вибрация, укачивание на транспортных средствах, ограниченное рабочее пространство, неудобная поза и т. п.).

Известный исследовать стрессов — Л.А. Китаев-Смык отмечает, что «современные технологические процессы часто создают рабочую среду, весьма отличающуюся от среды обитания, к которой люди приспособлены ходом эволюционно-биологического процесса». Немаловажным фактором является временной график работы: повышенная продолжительность смены (в том числе, сверхурочные часы), приводящая к переутомлению, неудобные часы на работе. Человеческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течение суток, которые включают периоды сна и активной деятельности. Биологически человек предрасположен к тому, чтобы активно действовать в дневное время и восстанавливать силы в ночное время. Однако производственная необходимость зачастую требует изменения данного природного ритма. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. — М.: Академический Проект, 2009. — С. 360−361.

Необходимо отметить, что кроме нарушения циклических ритмов сверхурочные часы работы имеют два дополнительных фактора, вызывающих стресс:

— у человека не остается времени, которым бы он мог распоряжаться по своему усмотрению;

— непредсказуемые часы работы могут мешать развитию его личных связей, хобби, которые обычно облегчают человеку последствия стресса Головаха Е. И., Кроник А. А. Психологическое время личности. — М.: Смысл, 2008. — С. 170.

Если человек работает в экстремальных условиях, то возникает сложная картина изменений в физиологических процессах, психике, социально-психологических характеристиках личности. Сильное разрушающее воздействие на организм и личность оказывает монотония: сенсорная, двигательная, эмоциональная. Привыкание (адаптация) к такого рода трудности очень ограничено. Снижение негативных последствий монотонии возможно лишь при основательном изменении условий трудаТам же. — С. 172.

Если рассматривать рабочий стресс в широком понимании, то к нему следует отнести разного рода активность, в том числе и ту, которая не связана с профессиональной деятельностью или с имеющимся у субъекта профессиональным образованием. Известно, что многие увлечения (хобби) не только способствуют весьма эффективной рекреации, отвлечению от связанных с работой переживаний, но и дают возможность для раскрытия творческих потенциалов, ощущения полноценной самореализации. Более того, известно, что нередко увлечение (любительское) становится новой профессией, более значимой, чем прежняя, приносящая больший доход, кардинально меняющая характер деятельности и весь образ жизни.

Организационный стресс. Организационный стресс (organizational stress) — вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится.

Если обобщить мнение многих авторов, можно выделить ряд основных источников организационного стресса. Так, плохое распределение труда и нехватка обслуживающего персонала или технических исполнителей вызывает необходимость выполнять работу ниже своего профессионального уровня и компетентности. Это ведет к уменьшению количества времени, для выполнения непосредственных обязанностей работника. При этом снижается эффективность деятельности, у работника возникает ощущение, что его профессиональные навыки и способности недооцениваются. Также сюда относятся и нечеткие инструкции, определяющие границы ответственности работника. Известно, что нечеткий перечень служебных обязанностей делает работника довольно уязвимым. Головаха Е. И., Кроник А. А. Психологическое время личности. — М.: Смысл, 2008. — С. 175.

Серьезным вопросом является неопределенность перспектив организации. Поскольку неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике, то в результате сотрудники никогда точно не знают, что происходит. В итоге перспективное планирование становится трудным, так как, не успев привыкнуть к одной последовательности процедур и решений, служащие вынуждены изменять свой стиль мышления и приучать себя к чему-то совершенно новому. Неопределенность может принимать форму незнания основного для работника момента: удастся ему удержаться на рабочем месте или нет.

К весьма существенным факторам организационного стресса относятся: низкий должностной статус, маленькая зарплата и отсутствие перспектив служебного продвижения. Возможность служебного продвижения способствует осознанию как ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Без таких целей многие люди испытывают стресс, вызванный ущемлением их притязанийТам же. — С. 181.

Некоторые исследования в данной области выявили степень выраженности стрессоустойчивости в зависимости от должностного статуса. Среди занятого населения стрессовые состояния наиболее выражены у рабочих. Среди руководящего персонала стресс более выражен у руководителей верхнего уровня — первых лиц предприятий, учреждений и организаций. От разрушительного стресса здесь может спасти позитивное настроение — высокие показатели самореализации и активность личностной позиции, а также высокий уровень самопринятия.

По характеристикам состояний инженерно-технические работники достаточно схожи с руководителями среднего уровня, однако у последних выше запас стрессоустойчивости — больше удовлетворенность ходом жизни и самореализацией, высокий уровень самопринятия, самый высокий среди всех сравниваемых по должностному рангу групп. Наиболее благоприятное состояние свойственно руководителям нижнего звена. Возможно, что на этом уровне должностной иерархии уже нет факторов риска нижних уровней и еще нет — факторов верхних уровней Головаха Е. И., Кроник А. А. Психологическое время личности. — М.: Смысл, 2008. — С. 182.

К очень значимым причинам организационного стресса можно отнести слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается взаимоподдержка коллег, в результате чего происходит ограничение возможностей обсуждения профессиональных проблем, получения одобрения, поддержки и успокоения от осознания того, что коллеги переживают те же трудности.

Конфликты с коллегами также вызывает нечеткий перечень функциональных обязанностей, сверхурочная работа, борьба за статус и продвижение по службе. «Эмоциональный климат» в коллективе портят необоснованное недоверие, грубость, склока, недобросовестное отношение к делу отдельных сотрудников.

Профессиональный стресс. Профессиональный стресс (occupational stress) — из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности.

Как известно, для очень многих профессий характерна недостаточная двигательная активность. К ним относятся профессии операторского труда, умственного труда (программисты, бухгалтеры, экономисты и т. п.), управленческого труда, научного труда. Сильным стрессором становится то обстоятельство, что в большинстве профессий научной и технических сфер количество знаний, требуемых для сохранения уровня компетентности, интенсивно прогрессирует. К профессиональному стрессу следует отнести феномен «профессионального психического выгорания», обычно принимающего форму затяжного течения Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 232.

Причины развития профессионального стресса подразделяются на непосредственные и главные. Непосредственной причиной можно считать событие, прямым следствием которого оказывается развитие психической напряженности и стресса, например сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, дефицит времени, конфликт с руководством и др. Чаще всего непосредственные причины стресса бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.

Многие психологов в связи с этим рассматривают понятие выгорания, которое обозначает «переживаемое человеком состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызываемое длительной включенностью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, что тождественно хроническим стрессовым ситуациям» Существует немало профессий, где работники переживают значительные ограничения в проявлении своих истинных чувств, что, в свою очередь, провоцирует стрессТам же. — С. 237.

В литературе отмечается положительная связь между синдромом профессионального выгорания и социальной незащищенностью персонала. Экспериментальные данные, представленные Н. Е. Водопьяновой показывают, что в условиях межличностных конфликтов люди, не ощущающие социальной поддержки, более подвержены «выгоранию».

Прежде всего, эмоциональное истощение обнаруживает себя в чувстве беспомощности, безнадежности, близости эмоционального срыва, мыслях о суициде. Также может возникать чувство «приглушенности», «притупленности» эмоций, когда человек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, должны его трогать.

Как правило, профессиональное выгорание начинает проявляться в постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать. Контакты с окружающими становятся более «бездушными», «обезличенными», иногда формальными. Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к «клиентам» могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно возрастает и тогда могут возникать и эмоциональные вспышки. Важное проявление профессионального выгорания — постепенно нарастающее неудовлетворенность собой, развивающиеся безразличие и апатия, касающиеся, в частности, как своей работы, так и системы ценностей, а также — уменьшение ощущения ценности своей деятельности. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 240−241.

Значительный вклад в профессиональное выгорание делает поглощенность работой. Многие люди формируют основные представления о себе на основе той работы, которую они выполняют. Слишком сильная поглощенность работой означает, что, выполняя ее, человек становится высокочувствительным ко всему, что бросает тень на его профессиональную компетентность.

В профессиональной жизни стресс усиливается еще больше, если он дополняется домашними и социальными стрессами. Также не следует забывать и о давлении социальных образцов и норм поведения. Например, учитель должен всегда быть внимательным, терпеливым, добрым, выдержанным, все понимающим, спокойным и т. д., однако невозможно постоянно проявлять требуемые качества на высоком профессиональном уровне, отсюда может возникнуть стресс.

Некоторые психологи используют термин «профессиональный стресс» в более широком контексте, выделяя две модели профессионального стресса. Согласно первой из них, стресс является результатом повышенных требований к работе и низким уровнем влияния на процесс деятельности. В основу второй модели положено то, что стресс — это результат слишком больших усилий и очень низкого вознаграждения за хорошо сделанную работу.

Здесь на одном полюсе стоит высокая загруженность на работе, а на другом — заработок, оценка и статус на работе. При этом изучается ряд так называемых «профессиональных стрессоров», уделяя особое внимание фактору «неудовлетворенность работой». Факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются заработок и условия работы. Хотя на данный показатель оказывает влияние и группа так называемых «мотивационных факторов»: степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 250.

В современной психологии принято использовать следующие определения психического здоровья: Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. — М.: Академический Проект, 2009. — С. 382.

— способность реализовать естественный врожденный потенциал человеческого призвания;

— обретение человеком своей самости;

— реализация «Я»;

— полноценная и гармоничная включенность в сообщество людей.

Представители гуманистической психологии уделяют большое внимание психическому здоровью личности. Многие рассматривают здорового человека как гибкого, открытого, а не постоянно использующего защитные реакции, независимо от внешних влияний и опирающегося на самого себя. Такой человек, оптимально актуализируясь, полноценно проживает каждый новый момент жизни, он подвижен, хорошо приспосабливается к меняющимся условиям, терпим к другим, эмоционален и рефлексивен.

При этом, психическое здоровье связано со зрелостью личности, проявляющейся в способности к осознанию собственных потребностей, конструктивному поведению, здоровой адаптивности и умению принимать ответственность за самого себя; зрелая и здоровая личность спонтанна, внутренне свободна и естественна Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. — М.: Академический Проект, 2009. — С. 384.

В отечественной психологии психическое здоровье рассматривается как структура, имеющая сложное, уровневое строение. Высшим уровнем психического здоровья является личностно-смысловой, или уровень личностного здоровья, который определяется качеством смысловых отношений человека, общим смыслом и назначением его жизни, отношением к другим людям и себе. Следующий уровень — уровень индивидуально-психологического здоровья, оценка которого зависит от способностей человека построить адекватные способы реализации смысловых устремлений. Наконец, уровень психофизиологического здоровья определяется особенностями внутренней, нейрофизиологической организации актов психической действительности Там же. — С. 385.

Как правило, если говорят о критериях психического здоровья, подразумевается психическая норма, хотя вопрос об разграничении психической нормы и патологии очень сложен, так как психические функции исключительно разнообразны и индивидуальны. Применительно к психической деятельности норма — это оптимальный уровень психического функционирования, дающий возможность полноценной деятельности человека не только в повседневных, но и в экстремальных природных и социальных условиях.

Психическое здоровье, таким образом, можно определить как одну из интегральных характеристик личности, связанных с ее внутренним миром и со всем многообразием взаимоотношений с окружением. У человека основными показателями наличия психического здоровья являются ее внутренняя целостность и согласованность структурных компонентов, гармоничная включенность в социум и стремление к самоактуализации Китаев-Смык Л. А. Организм и стресс. Стресс жизни и стресс смерти. — М.: Смысл, 2012. — С. 218.

Проводимые исследования в области стресса показывают, что переживание этого состояния оказывает негативное воздействие на функционирование всех физиологических и психофизиологических систем организма и резко ограничивает возможности профессиональной деятельности. Практически любое заболевание имеет в качестве предпосылки для своего развития слабость того или иного органа или системы органов. Однако для возникновения болезни или ее обострения нужны дополнительные условия, которые приводят к всеобщему ослаблению организма: к ним относятся и перенапряжение энергетических ресурсов организма, приводящие к хроническим формам неблагоприятных функциональных состояний и, прежде всего, к постоянному переживанию стресса Там же. — С. 220.

В практике современного менеджмента также отмечается повышенный интерес к стрессам, связанным с трудовой деятельностью. Как уже отмечалось выше, рабочие или профессиональные стрессы могут нарушить дееспособность организации, приводя к потере кадровых ресурсов. Разрушающее воздействие психологического стресса отмечается даже в прогрессивных и очень хорошо управляемых организациях, поскольку развитие стресс-реакций имеет сложную многофакторную обусловленность: от структурно-организационных особенностей, организационной культуры, характера самой работы до личностных особенностей сотрудников, а также характера их межличностных взаимодействий. Крайне негативно сказываясь как на конкретных людях — их соматическом и психическом состоянии, так и на внутренней организационной среде, стрессы на работе влияют на продуктивность работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом Алиев Х. М. Укрощение стресса. — М.: Эксмо, 2011. — С. 166.

Стрессы на работе и проблемы с ними связанные, являются точкой пересечения многих дисциплин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. В свою очередь, это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций, а с другой — социальным характером последствий производственных (или рабочих) стрессов. Поэтому перед представителями всех наук стоит единая задача — найти то оптимальное напряжение в процессе труда, которое обеспечит его высокую эффективность, но не приведет к нежелательным последствиям в результате длительного нервно-психического напряжения Там же. — С. 167.

Вопросам психологии «на производстве» с течением времени уделяется все больше и больше внимания. В результате появились такие отдельные направления, как психология труда, инженерная и организационная психология, эргономика, психология менеджмента и рекламы, экономическая психология, психология здоровья и другие. С первых шагов психологии на «производстве» особое внимание уделяется вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам утомления и состояниям нервно-психической напряженности Абабков В. А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. — М.: Речь, 2010. — С. 178.

Известно, что психологическая специфика стресса зависит как от внешних воздействий, хотя они и должны быть достаточно сильными для человека, так и от личностного смысла цели деятельности, оценки ситуации, в которой он находится. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. Очевидно, что многие истинные причины стресса скрыты в личностных особенностях человека: его мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или внутриличностной динамики.

Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда. Также выделяется группа дополнительных факторов жизни и деятельности человека, которые предрасполагают к возникновению профессионального стресса и усугубляют его проявления. К ним относятся несоответствие ряда организационных характеристик трудовой деятельности представлениям и установкам конкретного индивида (например, это касается участия в принятии решения, продвижения по службе, наличия обратной связи и т. п.). К этой категории, можно причислить как общие (глобальные) социальные и организационные стрессоры (преступность, экономические спады, экологические изменения, политические и военные кризисы, рост безработицы и т. п.), так и личностные стрессоры (семейные конфликты, потеря близких, юридические и финансовые проблемы, снижение трудоспособности, возрастные и жизненные кризисы и т. д.). Перечисленные факторы определяют общую картину психического и физического состояния индивида, снижение его устойчивости к воздействию непосредственных и главных причин стресса, ослабление возможностей по преодолению стрессовых состояний Абабков В. А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. — М.: Речь, 2010. — С. 180.

Таким образом, можно представить классификацию характеристик трудовой деятельности, которые имеют отношение к динамике развития стресса или выступают как вероятные его источники: Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 302−303.

Источники профессионального стресса:

I. Организационные характеристики

1. Структура:

— специализация и разделение труда;

— централизация управления;

— соотношение структуры и функции организации;

— формализация задания;

— участие в управлении (принятии решений);

— кадровая политика, продвижение по службе.

2. Процессы:

— цели деятельности (реальность, ясность, противоречивость и т. д.);

— обратная связь с результатами деятельности;

— профессиональная подготовка (переподготовка).

3. Управление:

— политика найма;

— оценки деятельности;

— оплата труда;

— режим работы;

— сдвиги рабочих смен;

— охрана труда и техника безопасности;

— забота о здоровье;

— организация рабочего места.

II. Рабочие характеристики:

1. Содержание работы:

— объем работы (величина рабочей нагрузки);

— сложность задания;

— ответственность, опасность задания;

— информационная загрузка;

— временные ограничения;

— способы выполнения действий;

— проявления творчества, поиска, риска.

2. Средства работы:

— безопасность труда;

— надежность техники;

— компоновка приборов на рабочем месте;

— кодирование информации;

— разборчивость текстуры;

— светотехнические особенности приборов;

— конструкция органов управления.

3. Физико-химические и технические условия труда:

— микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте;

— шум, вибрация, освещенность;

— факторы опасности и вредности;

— конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления;

— интерьер (дизайн) помещения.

4. Социальные условия:

— психологический климат;

— совместимость, сплоченность;

— межличностные отношения (конфликты);

— ролевой статус;

— конкуренция;

— личное доверие;

— общественное признание, одобрение;

— социальная ответственность.

III. Индивидуальные характеристики:

1. Профессиональные:

— уровень знаний;

— профессиональный опыт;

— стремление к профессиональному совершенствованию;

— кризисы карьеры;

— удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей).

2. Морально-нравственные и организационные:

— нравственная зрелость и устойчивость;

— целеустремленность;

— дисциплинированность;

— профессиональная ответственность;

— аккуратность.

3. Психологические:

— трудовая направленность;

— развитие способностей и профессионально-важных качеств;

— особенности личности (тревожность, интернальность/ экстернальность, интровертированность/ экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.);

— психические состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия.

4. Физиологические:

— острые и хронические заболевания;

— пороги чувствительности анализаторов;

— биологические ритмы;

— функциональная асимметрия парных органов;

— функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и др.);

— возрастные изменения;

— вредные привычки.

5. Физические:

— развитие силы, скорости, ловкости, выносливости;

— антропометрические и биомеханические особенности. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 304−305.

Необходимо отметить, что для понимания и управления профессиональными стрессами должны учитываться два аспекта содержательной характеристики стресса — процессуальный и причинно-следственный. Понятно, что они взаимосвязаны, поскольку любая профессиональная деятельность может порождать психологические причины развития стресса, так же как любой психологический стресс (внутри- и межличностной природы) находит свое отражение в поведенческой, в том числе и в трудовой, активности человека.

Некоторые психологов рассматривая стресс-факторы профессиональной деятельности, выделяют четыре вида требований Золотова Т. Н. Психология стресса. — М.: Книголюб, 2008. — С. 174. :

— требования к индивиду;

— индивидуальные особенности, навыки и общие способности адаптации к требованиям (личностные ресурсы);

— ситуационные ограничения, влияющие на процесс адаптации;

— внешняя поддержка.

Абсолютный уровень требований не следует считать определяющим для возникновения стресса. Более важно рассогласование между уровнем требований и личностными ресурсами.

Проблемы управления стрессами на работе становятся все более и более актуальными, потому что быстро изменяются социально-экономические и политические ситуации, увеличиваются нервно-психические и информационные нагрузки, происходит диверсификация производства, постоянно растет конкуренция и обостряется борьба за рынки сбыта.

управление стресс персонал профессиональный

Глава 2. Исследование ситуаций профессионального стресса на примере ЗАО «Майкл и Ко»

2. 1 Профессионально-квалификационная характеристика персонала ЗАО «Майкл и Ко»

История компании начинается с 1995 года. В настоящее время в сети ЗАО «Майкл и Ко» находится 7 магазинов детских товаров. Все магазины компании расположены недалеко от метро, что позволяет родителям легко и быстро добираться до ближайшего магазина.

ЗАО «Майкл и Ко» осуществляет не только розничную, но и оптовую торговлю. Многолетнее сотрудничество с крупными зарубежными производителями позволяет гарантировать безупречное качество товаров, безопасность материалов, надежность сборки, наличие всех необходимых сертификатов и лицензий.

Руководство компании очень серьезно относится к подбору персонала и добивается того, чтобы клиент всегда имел возможность получить совет и помощь компетентных, квалифицированных продавцов.

ЗАО «Майкл и Ко» предлагает широкий ассортимент детских товаров от 0 до 16 лет из Италии, Франции, Германии, Польши, Финляндии, Турции, России от известных производителей: Emmaljunga, Chicco, Roemer, Reima, Mayoral, Wojcik, Orsetto, Minimen, Lego, Barbie, Bratz, Burago, Fisher Price и др.

Численность сотрудников организации в 2012 г. составила 216 человек

Анализ структуры персонала ЗАО «Майкл и Ко» по категориям работников в 2010—2012 гг. представлен в таблице 2.1. По данным ЗАО «Майкл и Ко»

Таблица 2.1. Анализ структуры персонала ЗАО «Майкл и Ко» по категориям работников в 2010—2012 гг.

N п/п

Категория персонала

Период

Темп роста

2010 г

2011 г

2012 г

2011/

2010

2012/

2011

2012/

2010

1

Руководители, %

6,8

7,2

7,5

105,8

104,1

110,2

2

Специалисты, %

16,7

17,5

18,0

104,7

102,8

107,7

3

Технический и обслуживающий персонал, %

75,5

75,3

74,5

99,7

98,9

98,6

Итого

100

100

100

-

-

-

Таким образом, за последние три отчетных года имел место рост удельного веса руководителей и специалистов на 10,2 п. и 7,7 п. соответственно при одновременном снижении численности технического и обслуживающего персонала на 1,4 п. Это связано с ростом аппарата управления и в целом является неблагоприятной тенденцией.

Анализ структуры образовательного уровня персонала ЗАО «Майкл и Ко» в 2010—2012 гг. представлен в таблице 2.2. По данным ЗАО «Майкл и Ко»

Таблица 2.2. Анализ структуры образовательного уровня персонала ЗАО «Майкл и Ко» в 2010—2012 гг.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой