Повышение эффективности функционирования организации посредством использования интернет-технологий (на материалах ОАО "ГМС Насосы")

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Логистика»

на тему: «Повышение эффективности функционирования организации посредством использования Интернет-технологий (на материалах ОАО ГМС Насосы“)»

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретические основы функционирования промышленных предприятий посредством использования интернет-технологий
  • 1.1 Особенности и преимущества использования Интернет-технологий в современных условиях
  • 1.2 Использование среды интернет в логистической деятельности
  • 1.3 Модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий
  • 2. Анализ использования интернет-технологий и выявления резервов функционирования ОАО «ГМС Насосы»
  • 2.1 Общая характеристика предприятия
  • 2.2 Логистическая система предприятия
  • 2.3 Анализ информационного обеспечения предприятия
  • Анализом информационного обеспечения ОАО «ГМС Насосы» занимаются специалисты управления маркетинговой деятельностью и отдела информационных технологий.
  • 3. Разработка рекомендаций по оптимизации функционирования ОАО «ГМС насосы» на основе использования интернет-технологий
  • 3.1 Модернизация сайта ОАО «ГМС Насосы» с учетом реализации функций электронного заказа
  • 3.2 Расчет эффективности от модернизации сайта и разработка функции электронного заказа ОАО «ГМС Насосы»
  • Заключение
  • Список использованных источников

Введение

В настоящее время процесс развития использования Интернет-технологий очень динамичен, а его возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Примерно 10 лет назад слово «Интернет» в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью.

Актуальность выбора темы обусловлена использованием Интернет-технологий в деятельности промышленных предприятий, что может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, роль маркетинга в Интернет заметно вырастет.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций ОАО «ГМС Насосы» по оптимизации функционирования деятельности посредством использования Интернет-технологий.

Для раскрытия темы курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть особенности и преимущества использования интернет-технологий в современных условиях и направления использования среды интернет в логистической деятельности предприятий; а так же модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий;

провести анализ информационного обеспечения ОАО «ГМС Насосы»,

разработать рекомендации по оптимизации деятельности ОАО «ГМС Насосы» на основе использования Интернет-технологий: формирование стандарта обслуживания потребителей ОАО «ГМС Насосы» реализуемого посредством Интернет-сайта, разработка рекомендаций по модернизации сайта ОАО «ГМС Насосы» с учетом реализации функций электронного заказа, расчет эффективности модернизации сайта ОАО «ГМС Насосы» с учетом реализации функций электронного заказа.

1. Теоретические основы функционирования промышленных предприятий посредством использования интернет-технологий

1.1 Особенности и преимущества использования Интернет-технологий в современных условиях

Одним из направлений логистической оптимизации деятельности промышленного предприятия является использование Интернет-технологий, как для совершенствования организации внутренних информационных потоков, так и для вывода на новый уровень информационных взаимодействий с поставщиками, потребителями, посредниками (то есть для оптимизации входных и выходных информационных потоков).

Интернет являет собой наиболее динамично развивающуюся среду вещания в истории человечества. Интернет вобрал в себя все важные свойства информационных систем. Отличительной чертой Интернет является интерактивность, т. е. возможность немедленно отреагировать на обращение.

К числу особенностей Интернет относятся:

коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;

четко определенные каналы доступа;

оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;

активные пользователи, готовые понести определенные издержки;

явная и высокая эффективность для клиента;

возможность разбивки клиентов на группы;

возможность статистического анализа поведения пользователей;

возможность оперативной передачи актуализированной информации;

возможность расширения функций системы.

Таким образом, Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, которая может использоваться не только для какой-то одной цели. Ее привлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности. Рассмотрим основные сервисы и службы Интернет [25].

Электронная почта (Е-mail) — это метод передачи сообщений электронным способом. При обмене почтовыми сообщениями отправителю и получателю не нужно одновременно быть на линии связи.

Группы новостей USENET NEWS — это огромная, базирующаяся на сообщениях, электронная доска объявлений. Группы новостей сегодня чаще называют телеконференциями.

NetMeeting — программа, позволяющая общаться голосом через Интернет. Поддерживает одновременно несколько собеседников.

Iphone — чем-то похож на NetMeeting, но поддерживает видео передачу. Из-за меньшей популярности на «серверах ожидания собеседников» меньше людей и быстрее этот список людей подгружается.

Telnet — позволяет превращать компьютер пользователя в удаленный терминал другого компьютера. Этот сервис еще называется эмуляцией удаленного терминала. На практике он используется нечасто.

FTP (File Transfer Protocol) — протокол передачи файлов — позволяет получать и передавать файлы. Этот сервис сегодня является самым распространенным для получения программных продуктов.

WWW (Word Wide Web) — сервис, позволяющий работать с гипертекстовыми и гипермедиа документами.

Archie — позволяет найти файл в Интернет по его имени. Однако сейчас этот сервис стал менее популярным, т.к. в WWW появились поисковые системы, позволяющие выполнить поиск более простым способом.

Gopher — это система файловых серверов, которая служит для хранения и поиска только текстовой информации. В настоящее время также используется редко.

WAIS (Wide Area Information Service) — информационный сервис широкой области — система поиска информации по ключевому слову.

WAP (Wireless Access Protocol) — это протокол беспроводного доступа к информационным и сервисным услугам глобальной сети Интернет непосредственно с мобильного телефона.

IRC (Интернет Chat Relay) — Беседа через Интернет. Эта система похожа на группы новостей, но обмен сообщениями ведется без задержек.

ICQ (I seek you) — «Я ищу тебя». Эта служба предназначена для поиска сетевого IP-адреса человека, подключенного в данный момент к Интернет [25].

Интернет-телефония (IР-телефония) — технология, в которой голосовой трафик частично передается через телефонную сеть общего пользования, а частично — через Интернет.

Электронный обмен данными — процесс, который позволяет с помощью компьютеров наладить связь между компаниями, заключить сделку с помощью глобальных и локальных вычислительных сетей, которые непосредственно организуют взаимодействие между компьютерами различных компаний.

Как показывает опыт многих современных предприятий множество из настоящих сервисов Интернет могут быть задействованы в формировании системы Интернет-маркетинга предприятия. Развитие Интернет-технологий позволяет перейти на качественно новый уровень и с точки зрения технической реализации, и с точки зрения актуальности, своевременности и полноты информационного насыщения. Интернет-технологии дают ряд преимуществ всем участникам процесса товародвижения.

Преимущества для покупателей:

удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся [16];

информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. Они могут сфокусировать внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже;

меньше переживаний. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов;

Быстрее. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом;

Конфиденциальность. Через Интернет можно совершать покупки инкогнито;

Онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетологам:

быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров;

меньшие затраты. Интернет реклама намного дешевле рекламы в традиционных СМИ;

построение взаимоотношений. Маркетологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы.

Охват аудитории. Подсчет, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла, помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу [12].

Существуют ощутимые преимущества, которые получают предприятия:

1) Расширение рынка. Фирма ставит себе цель освоение новых сегментов рынка.

2) Привлечение внимания. Фирма стремиться стать более доступной для потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей.

интернет информационная система логистический

3) Повышение уровня реагирования. Фирма желает увеличить реакцию на запросы потребителей.

4) Новые услуги. Фирма хочет с помощью Интернета предложить клиентам новые услуги.

5) Снижение расходов. Фирма рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путём снижения транзакционных издержек.

1.2 Использование среды интернет в логистической деятельности

Сеть Интернет и связанные с ней технологии продолжают активно и весьма эффективно вторгаться в сферу логистики. Современные логистические технологии неразрывно связаны с интенсивным информационным обменом. Именно благодаря своевременно поступающей информации обеспечивается высокая точность, скорость и согласованность товарообращения в логистических цепях.

За последнее время структура логистического пространства Интернет существенным образом изменилась, что выразилось в трансформации содержания логистически ориентированных сайтов. Если раньше там доминировала рекламная информация, то теперь нередко в интерактивном режиме представлены организационные, справочные, проектные услуги.

В настоящее время в сети представлены интерактивные планировщики маршрутов перевозки, специализированные службы по проектированию логистических цепей и каналов доставки товаров, информационно-аналитические центры и базы бизнес-партнеров, службы поиска, продажи и аренды транспортной техники и оборудования, виртуальные экспедиторские службы, юридические и таможенные консультации [4].

Интернет-технологии позволяют решать оперативные логистические задачи, например, диспетчер транспортной компании имеет возможность наблюдать за ситуацией на пограничных переходах Финляндия-Россия, с помощью специально организованных видеоокон, а владелец груза может контролировать его транспортировку по запросам.

Расширение использования Интернета в логистике предусматривает международная логистико-телематическая программа TEDIM. Роль этой программы в современной логистике делает необходимым дать ей краткую характеристику.

В 1994 г. Россия, Германия и Финляндия приняли решение о разработке программы сотрудничества по развитию и применению информационных технологий в международных грузоперевозках и логистике. Программа получила название Telematics in Foreign Trade Logistics and Delivery Management Program to impove logistics system in the Baltic seabord and adjacent areas («Телематика во внешнеторговой логистике и управлении поставками товаров в бассейне Балтийского моря и прилегающих регионах»). Сокращенное ее название — TEDIM.

В 2002 — 2003 гг. к участию в программе присоединились Эстония, Латвия, Литва, Польша. Планируют свое участие Дания, Швеция и ряд других стран Балтийского моря. В рамках программы был принят и успешно реализуется целый ряд проектов, регулярно проводятся заседания ее Международного координационного комитета (МКК TEDIM) и семинары.

Сегодня специалисты в области логистики констатируют начало нового этапа в развитии логистики. Этот этап характеризуется не только широким использованием на практике Интернет-технологий, но и активизацией деятельности в области логистического проектирования (Logistics Project, Logistics Engineering) реновации (Logistics Renovations, Logistics Reengineering) и интерактивного обеспечения логистических цепей (Logistics Environment, Acquisition Logistics Engineering) [22].

Считается, что одним из наиболее удачных обобщений новых, формирующихся направлений в логистике с традиционными является макровременная концепция жизненного цикла логистической цепи. Эта концепция базируется на методологии CALS (Continuous Acquisitions and Life cycle Support) и представляет собой, по сути, реализацию системного подхода в логистике.

Отличительной особенностью нынешнего периода развития практической транспортной логистики является активизация деятельности интерактивных Internet-служб. Функциональная и структурная сложность современных транспортно-логистических сетей обусловливают особые требования к объемам, качеству и скорости передачи и обработки информации. Эти требования удовлетворяются путем внедрения электронного документооборота (EDI) на локальном и глобальном уровнях, а также за счет существенного расширения специализированного информационно-организационного сервиса в сети Интернет [16].

Считается, что сегодня процесс накопления транспортно-логис-тических ресурсов в сети Интернет достиг такого уровня, что можно говорить о возможности широкого формирования виртуальных логистических центров (VLC — Virtual Logistics Center) с функциями электронного маркетинга, консалтинга и фрахта. Последующая их интеграция с информационными службами официальных организаций и транспортных ассоциаций позволит в конечном итоге сформировать в сети Интернет логически единое транспортно-логистическое информационно пространство.

На пути решения этих задач возникает ряд серьезных проблем практического характера. Прежде всего, из-за расширения и усложнения структуры логистического пространства в сети Интернет существенно затрудняется поиск в ней нужных ресурсов [11].

Несколько лет назад эта проблема была связана с недостатком сетевых ресурсов, то теперь зачастую с избыточностью информации и усложнением доступа к нужным данным и услугам.

Для преодоления этой трудности должны быть предприняты шаги по упорядочению деятельности заинтересованных лиц и структур в Интернет с привлечением всего Интернет-сообщества, а также разработке новых технологий, в частности, базирующихся на проблемной или проблемно-тематической Интернет-локализации, под которой в логистике понимается интеграция логистических и информационно-логистических ресурсов сети Интернет в специальные проблемно-ориентированные ссылочно-аннотационные базы или тематические каталоги, размещаемые на страницах виртуальных логистических центров. Состоятельность такого подхода должна обеспечиваться политикой актуализации баз данных, наличием качественных информационных каналов и профессионализмом логистиков-аналитиков из группы обеспечения центра [23].

Обеспечение надежности и гарантий в коммерческих сетевых операциях является весьма актуальной для практической логистики проблемой, поскольку проблема правового регулирования интерактивных отношений в сети Интернет является определяющей для коммерческого использования Интернет-технологии в логистике. Особенно это касается платежей, электронного фрахта, приобретения техники, планирования, внешнего документооборота.

Имеющаяся деловая практика свидетельствует о некоторых фактах не всегда добросовестного отношении ряда клиентов открытых виртуальных служб и партнеров по фрахтовым операциям к своим обязательствам. Реакцией со стороны пострадавших на отсутствие адаптированной к возможностям Интернет пространство национальной и международной правовой базы может быть, например, публикация списков недобросовестных, по мнению пострадавших, партнеров, отказ нарушителям в регистрации на сайте.

1.3 Модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий

Специалистами компании IBM выделяются ряд моделей интеграции Интернет-технологий в информационную систему предприятия (рисунок 1) [12].

Рисунок 1 — Классификация моделей интеграции Интернет-технологий в информационную систему предприятия

Укрупненная группировка позволяет рассматривать модель типа «интранет» и модели типа «экстранет» [22].

Модель типа «интранет» предполагает создание внутренней информационной системы. Доступ к информационным ресурсам такой системы предоставлен только сотрудникам данного предприятия и защищен от внешнего мира специальными средствами. Интранет-системы повышают оперативность обмена информацией между всеми сотрудниками, облегчают установление обратных связей, позволяют персоналу вести совместную работу независимо от местонахождения. Подобные системы снижают некоторые логистические издержки предприятия, связанные с организацией внутренних информационных потоков, оптимизируют процессы управления (в том числе процессы планирования). Таким образом, применение модели «интранет» позволяет повысить эффективность функционирования логистической информационной системы и предприятия в целом [20].

Все модели типа «экстранет» предполагают возможность доступа в информационную систему (сеть) предприятия субъектов внешней среды. Наиболее простой в этой группе является модель визитной карточки. Доступ к такой системе возможен не только для сотрудников предприятия, но и извне, со стороны тех, кому даны соответствующие права. Прозрачная для партеров, но закрытая для посторонних, информационная система работает как визитная карточка или справочник предприятия: содержит информацию об ассортименте, ценах на товар, о скидках и льготах, базу данных клиента (состояние его счетов, информацию о размещенных заказах и т. д.). У предприятия появляется возможность не только информировать потребителей о своей деятельности, но и осуществлять обратную связь с потребителем с помощью электронной почты, процедуры опознавания, процедуры подписки на web-сервере. Создание такой информационной системы позволяет сократить время на поиск партнеров; осуществлять деятельность вне привязки к локальному рынку или географической территории, увеличить эффективность управления логистической системой предприятия в целом.

Модель электронного заказа предполагает привлечение клиентов к работе непосредственно в информационной системе предприятия. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент (промежуточный потребитель, потребитель товаров производственного назначения), так и конечный потребитель. Соответственно, в рамках данной модели выделяют два более узких вида: модель «бизнес-бизнес» и модель «бизнес-потребитель». Такое разделение характерно для всех моделей экстранета, но в модели визитной карточки указанная дифференциация потребителей не оказывает существенного влияния на принципы работы информационной системы и подробно не рассматривается.

Реализация модели электронного заказа вида «бизнес-бизнес» может осуществляться путем создания любой из двух видов торговых площадок: информационной системы взаимодействия с корпоративными клиентами на уровне предприятия или независимой торговой электронной системы (электронная биржа или аукцион) [7].

При использовании первой категории торговых площадок, потребитель через информационную систему размещает заказ, фактически управляя складом готовой продукции предприятия-производителя: при недостаточности наличного запаса готовых изделий на складе, товар автоматически запускается в производство. Информационная система данного вида выполняет следующие функции: поиск в прайс-листе необходимой позиции, составление бухгалтерской отчетности, анализ спроса и предложения, выбор и оптимизация путей доставки, выбор наилучшего варианта и реализация оплаты и страховки и т. д.

Вторая категория торговых площадок (электронные биржи и аукционы), помимо непосредственного исполнения функции размещения заказа, оснащена инструментарием для организации торгов. Система данного вида позволяет автоматизировать процесс поиска необходимого партнера и согласования условий сделки; предусматривает возможность устраивать тендеры и аукционы, содержит удобный механизм сравнения цен. Предприятие-потребитель имеет возможность быстро выбрать интересующий его товар по минимальной цене. При этом у потребителя снижаются логистические издержки связанные с созданием материальных запасов (закупкой), а также издержки связанные с управлением логистической системой. Предприятие-поставщик может снижать издержки, связанные с хранением запасов готовой продукции, и затраты по управлению логистической системой [17].

Модель электронного заказа вида «бизнес потребитель» (торговля в розницу) предполагает создание собственных Интернет-магазинов или потребительских аукционов. Такого рода электронные площадки могут создаваться предприятиями-производителями, но чаще — предприятиями, специализирующимися на оказании торгово-посреднических услуг. Подобная Интернет-компания делает ставку на большой оборот, и за счет этого имеет возможность получения достаточно больших скидок при закупке товара. В результате низких затрат на закупки, отсутствия затрат на аренду помещений, оборудования и заработную плату торгово-оперативного персонала у Интернет-компаний появляется дополнительное конкурентное преимущество — цены на товары в Интернете могут быть ниже, чем в традиционных «реальных» магазинах. Еще одним преимуществом можно назвать то, что виртуальное пространство Интернет-магазина позволяет позиционировать огромное количество товаров, что затруднено для реального магазина.

Для эффективной реализации модели электронного заказа в области потребительского сектора требуется более высокий уровень развития среды Интернета по сравнению с реализацией этой же модели в области межкорпоративного сектора. Перспективным направлением развития данного вида информационных систем может стать создание региональных компаний, интегрирующих функции Интернет-заказа, провайдера высокоскоростного доступа и курьерской службы, а также создание всероссийской системы экспресс-доставки [14].

Предприятие, использующее модель полной автоматизации работает с корпоративными клиентами (предоставляя последним доступ к базам данных, содержащим информацию о товарных запасах и текущем состоянии выполнения контрактов), а также осуществляет розничные продажи в собственных электронных магазинах. Такая информационная система автоматизирует процесс заказов и собственных закупок (после получения заказа от потребителя автоматически размещаются необходимые заказы собственным поставщикам). Используемая схема взаимодействий позволяет всем участникам модели значительно сократить свои логистические издержки. Экономия затрат возникает за счет полной автоматизации документооборота и учета (снижаются издержки по управлению логистической системой); сокращения длительности оборота и величины товарных запасов, снижения издержек хранения и некоторых других категорий логистических затрат. И, конечно, и в этой модели работает «эффект масштаба»: при увеличении объемов продаж снижается себестоимость единицы товара.

Однако, предприятие, использующее такую информационную систему, должно брать на себя все расходы по поддержанию инфраструктуры электронного пространства, в котором оно существует; по управлению торговой маркой; организации межкорпоративных продаж; продвижению товаров через Интернет-магазин. В настоящее время это требует значительных инвестиций, поэтому подобную модель пытаются реализовать, как правило, крупные корпоративные структуры, успешные в традиционном бизнесе.

Модель аутсорсинга предполагает передачу части функций предприятия другим предприятиям (специализирующимся в этой области), при использовании Интернета. Предприятие может отдать на аутсорсинг: производство отдельных узлов изделия, маркетинг (некоторые функции, например: исследование рынка, проведение рекламной кампании и т. д.), финансы и др.

Применение аутсорсинга ведет к уменьшению размера предприятия и к сокращению постоянных расходов, что также является дополнительным источником конкурентных преимуществ и повышает эффективность деятельности предприятия.

2. Анализ использования интернет-технологий и выявления резервов функционирования ОАО «ГМС Насосы»

2.1 Общая характеристика предприятия

ОАО «ГМС Насосы» — крупнейший в России и СНГ производитель насосного оборудования, являющийся правопреемником производственного объединения ПО «ГМС Насосы», основанного в 1947 году.

Существующая организационно — правовая форма предприятия — открытое акционерное общество «Ливенское производственное объединение гидравлических машин» зарегистрировано Постановлением Главы администрации г. Ливны от 30. 09. 92 № 513. Свидетельство № 142 серия А.

Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ. Оно имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, разрешенных федеральными законами. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами.

Структуру предприятия составляет шесть механосборочных цехов, два инструментальных цеха, три цеха чугунного и цветного литья, энергомеханический цех, транспортный, строительный цех, модельный участок, участок гальванопокрытий и резино-пластмассового производства, участок испытательной базы. Цикл производства замкнутый, цеха оснащены высокоточным современным оборудованием.

В состав предприятия входит научно-технический центр, который располагает современным конструкторско-технологическим оборудованием и испытательной базой по разработке и подготовке к производству новых насосов.

Общество осуществляет следующие виды деятельности:

1) разработка и производство продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления, включая производство и разработку насосного оборудования, литья, запасных частей и иных изделий производственно-технического и специального назначения, в том числе для государственных нужд;

2) выполнение работ по государственному оборонному заказу;

3) выполнение работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну;

4) техническое обслуживание насосного оборудования и гарантийный надзор в процессе его хранения и эксплуатации;

5) проведение работ по испытаниям продукции для целей обязательной и добровольной сертификации в закрепленной области деятельности в соответствии с действующим законодательством;

6) торговую, торгово-посредническую, закупочную, сбытовую;

7) проектную, проведение технических, технико-экономических, иных экспертиз и консультаций;

8) строительные, монтажные, пуско-наладочные и отделочные работы;

9) информационное обслуживание;

10) организацию и проведение выставок, выставок-продаж, ярмарок, аукционов, торгов как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;

11) транспортирование грузов на всех видах транспорта, в том числе по международным перевозкам, как на собственных, так и привлеченных транспортных средствах;

12) оказание медицинских услуг в порядке, установленном действующим законодательством;

13) экспортно-импортные операции и иную внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством;

14) приобретение и передачу в собственность жилых и нежилых зданий, помещений, сооружений, земельных участков, ипотеку

ОАО «ГМС Насосы» является одним из крупнейших в России и странах СНГ разработчиком, производителем и поставщиком насосного оборудования, используемого практически во всех отраслях народного хозяйства: для перекачивания нефти и нефтепродуктов, воды и паровых конденсатов, многофазных и взрывоопасных смесей, щелочных и кислотных сред, пластовых жидкостей и многого другого. «ГМС Насосы» выпускает более 500 различных видов насосов и постоянно увеличивает перечень производимого оборудования. Кроме того, «ГМС Насосы» является ведущим российским производителем одно-, двух — и трехвинтовых насосов.

Несмотря на то, что рынок насосов в период 2001—2005 гг. практически не рос, продемонстрировав положительную динамику лишь в 2005—2007 гг., темпы роста выручки ОАО «ГМС Насосы» от основной деятельности за тот же период стабильно повышались. Кроме того, в 2006 г. ОАО «ГМС Насосы» в ходе консолидации основных предприятий-производителей насосного оборудования в рамках единой промышленной группы ОАО «Группа ГМС» объединился с ОАО «Нефтемаш», ОАО «Насосэнергомаш», ОАО «Электродвигатель», ОАО «Ливнынасос», ЗАО «Нижневартовскремсервис», ОАО «Томскгазстрой», ОАО «Трест «Сибкомплектмонтажналадка», ОАО «Томскгазстрой», ОАО «Завод Промбурвод», ОАО «Димитровградхиммаш» и торговой компанией ЗАО «ГИДРОМАШСЕРВИС», и пользуется консультационными услугами общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Гидравлические машины и системы». В настоящее время реализуется среднесрочная стратегическая программа по развитию предприятий группы на период 2005—2009 гг. под единым руководством. В итоге формируется крупнейшая промышленная Группа по производству насосного и нефтегазового оборудования в России.

Базовыми принципами политики развития ОАО «ГМС Насосы» являются: освоение новой продукции, расширение ассортимента поставляемой продукции; осуществление комплексной модернизации производственного оборудования; повышение качества продукции, поддержание ее соответствия международным стандартам качества и выход на более высокий ценовой уровень; постоянное повышение квалификации персонала предприятия; расширение производственных мощностей.

Предприятие «ГМС Насосы» является открытым акционерным обществом, где 20% акций владеет фонд имущества, а 80% акций владеют юридические и физические лица. Все они внесены в список лиц, имеющих право на участие в годовом собрание акционеров. ОАО «ГМС Насосы» — это один из крупнейших в России и СНГ производителей насосного оборудования, который более 55 лет занимается выпуском насосов и агрегатов. ОАО «ГМС Насосы» платежеспособное предприятие, имеющее высокий коэффициент текущей ликвидности, следовательно, оно является одним из крупнейших источников пополнения средств областного бюджета, регулярно и своевременно уплачивая все налоги.

Рассмотрим предприятие ОАО «ГМС Насосы» проведем на основе изучения некоторых факторов микросреды: контактные аудитории, конкуренты, потребители, поставщики. Основные факторы микросреды представлены на рисунке 2.

а) Контактные аудитории.

Имущественный комплекс акционерного общества в настоящее время принадлежит:

государственному фонду имущества — 20%,

юридическим лицам — 8%,

акционерам предприятия — 72%. Акционерами предприятия являются все работники предприятия. Основная доля акций принадлежит высшему руководству и непосредственно директору предприятия ОАО «ГМС Насосы».

б) Конкуренты.

Катайский насосный завод

«Насосэнергомаш»

«Свесский насосный завод»

«Бобруйский машиностроительный завод»

в) Потребители.

г. Харьков, ОАО «Электротяжмаш»;

г. Запорожье ТОО «Технометаллкомплект»;

г. Москва ООО «Радтехкомплект»;

г. Москва ЗАО «Гидромаинпром»; г. Москва ОАО «Энергокомплект».

Рисунок 2 — основные факторы микросреды организации

г) Поставщики.

ОАО «П О Волжский трубный завод»;

ОАО «Люберецкий горнообогатительный комбинат»;

ОАО «Днепроспецсталь»;

ОАО «Владимирский химзавод» и т. д.

Рыночная сегментация на ОАО «ГМС Насосы» представляет собой, с одной стороны, метод для нахождения части рынка и определения объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность ОАО «ГМС Насосы».

Сегментация рынка насосной продукции с использованием различных критериев. Например, для сегментации рынка товаров народного потребления основными критериями (признаками) являются: географические, демографические, социально-экономические, психографические.

К географическим признакам относятся: величина региона, плотность и численность населения, климатические условия, административное деление (город, село) удаленность от ОАО «ГМС Насосы».

Демографические признаки — возраст, пол потребителей, размер и жизненный цикл семьи, количество детей относятся к наиболее часто применяемым критериям сегментации. В таблице 1 представим сегментацию рынка насосов «Ручеек» по географическому признаку.

Таблица 1 — Сегментация рынка насосов «Ручеек»

Регионы

Долевое потребление рынка, %

2008 г.

2009 г.

Костромская, Вологодская области

25,0

27,0

Тамбовская, Липецкая области

21,0

22,0

Орловская, Воронежская области

20,0

20,0

Ярославская, Горьковская области

7,0

6,3

Новгородская, Калининская области

4,5

4,0

Томская, Омская области

4,0

3,2

Куйбышевская, Ульяновская области

2,5

2,4

Республика Карелия

2,0

2,0

Архангельская, Мурманская области

1,5

1,9

Северная Осетия

1,0

1,0

Другие регионы и области

10,0

10,2

Итого

100,0

100,0

Следовательно, наибольшие объемы закупок насосов «Ручеек» были в Костромской и Вологодской области. А наименьшие в Северной Осетии.

За время существования на предприятии сложился высококвалифицированный трудовой коллектив и опытный административно — управленческий аппарат. Численность персонала составляет около 2400 человек, большая часть из них является высококвалифицированными специалистами.

Большое внимание уделяется подготовке и обучению молодежи в институтах и техникумах по направлению предприятия. Имеются договоры с Московским энергетическим институтом, с МТУ имени Баумана, с Воронежским государственным техническим университетом по подготовке специалиста по программе предложенной ОАО «ГМС Насосы».

Предприятие содержит и развивает социально-культурные объекты общегородского и внутризаводского назначения: санаторий-профилакторий, диагностико-стоматологический центр, заводской клуб, клуб «Юного техника», парк, оздоровительный лагерь для детей, спортивные комплексы. Компания богата своими традициями: на предприятии проводятся смотры и конкурсы профессионального мастерства, вечера — посвящения молодежи в рабочие, ежегодные чествования ветеранов труда.

Предприятие оказывает благотворительную помощь политехническому колледжу, муниципальной гимназии № 7.

ОАО «ГМС Насосы» является одним из крупнейших источников пополнения средств областного бюджета, регулярно и своевременно уплачивая все налоги.

Дальнейшие планы и задачи предприятия изложены в перспективном плане развития предприятия до 2012 года, в котором предусматривается совершенствование технологии, обновление оборудования, совершенствование качества на уровне международных стандартов, улучшение благосостояния коллектива.

2.2 Логистическая система предприятия

Логистическая система ОАО «ГМС Насосы» (в соответствии со структурой — Приложение А) представлена следующими службами: отдел отгрузки, отдел внешней комплектации (ОВК), отдел закупки комплектующих и инструмента (ОЗКиИ), отдел материально-технического снабжения (ОМТС). Деятельность службы логистики рассмотрим на примере ОМТС, так как именно этот отдел занимается закупкой основного составляющего насосной продукции (стальной прокат, резина, эмаль, шихта для литейных цехов и т. д.). Рассмотрим принципы его работы подробнее.

ОМТС (отдел материально-технического снабжения) является самостоятельным структурным подразделением ОАО «ГМС Насосы».

ОМТС непосредственно подчинен заместителю Управляющего директора ОАО «ГМС Насосы» по закупкам и логистике Дмитренко Н. Д.

ОМТС возглавляет начальник отдела, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Управляющим директором ОАО «ГМС Насосы» по представлению заместителя Управляющего директора ОАО «ГМС Насосы» по закупкам и логистике.

ОМТС в своей работе руководствуется действующим законодательством, документацией системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента, системы профессиональной безопасности и охраны труда, системы социальной ответственности, приказами, распоряжениями и инструкциями ОАО «ГМС Насосы», касающимися деятельности ОМТС, в частности инструкцией по обороту лома цветных металлов, нормативными материалами, планами, заявками, нормами расхода, документацией по системе качества.

Основные цели и задачи деятельности ОМТС:

1. Комплексное, своевременное и равномерное обеспечение потребности ОАО «ГМС Насосы» материальными ресурсами.

2. Обеспечение соблюдения оптимальных размеров производственных запасов материалов, ускорение их оборачиваемости, снижение затрат, связанных с приобретением, доставкой и хранением материальных ценностей.

3. Контроль хранения, учета и движения материалов.

4. Контроль за движением и реализацией отходов цветных и черных металлов.

Организационная структура ОМТС представлена в Приложении Б. Опишем её подробнее.

Согласно Положению Отдела материально-технического обеспечения в структуре ОМТС разработаны следующие должности:

— начальник отдела,

— зам. начальника отдела,

— начальник бюро по вспомогательным материалам,

— ведущий инженер,

— начальник бюро по металлам,

— техник по учету,

— инженер — 3 ед. ,

— грузчики-экспедиторы,

— функционально подчиняется склад.

Численность работников ОМТС определяется штатным расписанием, утвержденным Управляющим директором ОАО «ГМС Насосы».

Основные функции Отдела материально-технического снабжения:

1. Подготовка в установленном порядке и организация заключения Обществом договоров с поставщиками на поставку сырья и материалов в объемах, необходимых для выполнения плана производства, а также контроль их выполнения.

2. Подготовка в установленном порядке и организация Заключения Обществом договоров на продажу лома цветных металлов; надлежащее оформление отгрузочных документов.

3. Планирование обеспечения производства материальными ресурсами в соответствии с предусмотренными договорами сроками, регулирование поставок в соответствии с ходом производства.

4. Ведение работы по оптимизации структуры поставщиков сырья и материалов, установлению длительных прямых связей с предприятиями-поставщиками, отвечающими требованиям по качеству и срокам поставки.

5. Приобретение необходимых материалов в мелкооптовых и розничных базах в порядке, установленном действующим законодательством РФ и требованиями Управляющей компании.

6. Подача заявок на транспортные средства для вывоза грузов от поставщиков. Рациональное использование транспорта при перевозке грузов. Правильное оформление товаро-транспортных документов и путевых листов.

7. Контроль за рациональным использованием материальных ресурсов в Обществе, соблюдением норм расхода материалов всеми службами.

8. Участие в проведении инвентаризации материальных ценностей.

9. Осуществление контроля и подготовка отчетности по вопросам:

рационального использования выделенных цехам материалов по целевому назначению;

своевременности выполнения поставщиками обязательств по договорам;

своевременности осуществления расчетов с поставщиками материалов;

движения и реализации отходов цветных и черных металлов.

сбора, хранения и отгрузки лома цветных металлов.

10. Организация количественного и качественного контроля поступивших в Общество материальных ресурсов, обеспечение их хранения на складах Общества, соответствующей подготовки и своевременной выдачи для производственного потребления.

11. Проверка соответствия стоимости заявленных и израсходованных материалов планируемым затратам по смете производства.

12. Выявление излишних и неликвидных материалов, подготовка предложений по их реализации в установленном в Обществе порядке.

13. Ведение оперативного учета по снабженческим операциям.

14. Участие в разработке и осуществлении общезаводских организационно-технических мероприятий, касающихся ОМТС, подготовке отчетности по работе ОМТС.

15. Участие в проведении работ по применению наиболее экономичных видов материалов и заменителей дефицитных и дорогостоящих материалов.

16. Представление в Договорно-правовой отдел Управляющей компании материалов для предъявления претензий к поставщикам при нарушении обязательств по договорам.

17. Ведение делопроизводства согласно требований документированных процедур.

Таким образом, существующий на ОАО «ГМС Насосы» Отдел материально-технического обеспечения имеет все необходимые ресурсы для исполнения обязанностей, возложенных на его сотрудников спецификой деятельности.

2.3 Анализ информационного обеспечения предприятия

Анализом информационного обеспечения ОАО «ГМС Насосы» занимаются специалисты управления маркетинговой деятельностью и отдела информационных технологий.

Работа службы маркетинга ориентирована на гибкую адаптацию всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в России и СНГ, учёте требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.

Целями и задачами службы маркетинга являются — анализ реализации продукции предприятия и его основных конкурентов, включая:

анализ уровня и тенденций спроса, степени обеспеченности потребителей в разных отраслях нашей продукцией, размеров неудовлетворенного спроса в целом по России и по отраслям (регионам) в отдельности;

анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегии и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по России и в конкретных отраслях и регионах, выявление их сильных и слабых сторон;

определение сегментов рынка выпускаемой продукции и ее доли на каждом сегменте рынка;

анализ причин неудовлетворенного спроса на продукцию предприятия и разработка предложений по увеличению спроса;

подготовка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства или использованию их в новых сферах, отвечающих запросам потребителей и требованиям рынков;

выбор наиболее перспективных регионов с целью создания в них дилерских центров, участие в разработке порядка взаимоотношений с дилерами и в их создании (участие в разработке типового Договора, определяющего порядок взаимоотношений с ними);

разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок в рамках программ по стимулированию сбыта;

разработка предложений по созданию (корректировке) элементов фирменного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений предприятия, на выставках и ярмарках, а также во всех используемых средствах рекламы;

поиск исполнителей (соисполнителей) для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ выполненных ими работ;

разработка предложений о порядке информационного взаимодействия между службой маркетинга и развития и другими структурными подразделениями предприятия;

подготовка и реализация мероприятий для обеспечения экспорта продукции;

разработка мероприятий по снижению трудоёмкости выпускаемой продукции [28].

Предприятие ОАО «ГМС Насосы» выделяет следующие функции для управления маркетинга и развития:

а) Организация изучения спроса на выпускаемую продукцию.

б) Создание сети представительств и дилеров для продвижения выпускаемой продукции с оказанием услуг непосредственно каждому потребителю в части монтажа, пуско-наладки и гарантийного обслуживания.

в) Согласование разрабатываемых прогнозов производства и продажи выпускаемых изделий с диапазоном на 3 будущих месяца и корректировки их с учётом текущего месяца.

г) Выявление всех фирм конкурентов, определение технического уровня их продукции, их производственных возможностей, доли рынка занимаемой ими.

д) Выявление ёмкости рынков выпускаемой продукции и возможностей её изменения в силу воздействия различных факторов.

е) Выявление новых потребительских свойств (требований) к выпускаемой продукции с целью повышения её доли продажи на рынке.

ж) Организация работ по разработке и контроль выполнения мероприятий по устранению несоответствий выпускаемой продукции, зарегистрированных управлением метрологии и контроля качества, бюро пуско-наладочных работ и заместителями директоров производств по сбыту в процессе сбора и обобщения информации от потребителей об удовлетворенности ими нашей продукцией.

з) Координирование и контроль выполнения работ заместителями директоров производств по развитию и заместителями директоров производств по сбыту по вопросам, касающимся выполнения функциональных обязанностей подразделениями Управления маркетинга и развития.

и) Поддержка и развитие локальной информационной сети предприятия.

к) Поддержка и внедрение инженерно-конструкторских программных комплексов.

л) Выбор и внедрение ERP систем.

м) Закупка и техническое обслуживание оборудования (компьютеров, принтеров, ксероксов).

В состав организационной структуры управления маркетинга входят следующие подразделения: бюро преддоговорной работы; отдел продаж; бюро по продажам нефтегазового оборудования; отдел внешнеэкономической деятельности; отдел информационных технологий.

Маркетинговые подразделения вступает в функциональные взаимосвязи с другими подразделениями предприятия при подготовке, согласовании, принятии (утверждении) и реализации управленческих решений и выполнении функциональных обязанностей. Взаимосвязь служб маркетинга с другими подразделениями показана в таблице 2.

Таблица 2 — Взаимосвязь службы маркетинга с другими подразделениями предприятия ОАО «ГМС Насосы»

Подразделения предприятия

Сведения, предоставляемые

Управлению маркетинга и развития

1

2

Бюро преддоговорной работы (БПР)

1. Карты анализа прогнозов заказов.

2. Сопутствующие и обобщенные документы, указанные в «Порядке сбора, обработки и анализа информации для изучения удовлетворенности потребителей и использования её для улучшения деятельности предприятия».

3. Справки о результатах изучения состояния рынка выпускаемых изделий

4. Ведомости всех потенциальных покупателей выпускаемой продукции, их требований к характеристикам, внешнему виду, эксплуатационным затратам и ценовым параметрам.

Подразделения НТЦ (КО № 4, КО № 6, ТО № 7)

1. Перспективные и текущие планы разработки, изготовления, испытания опытных образцов и освоения новых видов продукции.

2. Графики модернизации серийно выпускаемой продукции.

3. Графики доработки серийно выпускаемой продукции по предложениям потребителей. |

4. Сертификаты и разрешения на выпускаемую продукцию (копии).

5. Информацию (технические характеристики, описание преимуществ и др.) о серийно выпускаемой и вновь разрабатываемой продукции (для рассылки заказчикам, проектным организациям, для размещения на WEB-сайте и др.)

Служба закупок и логистики

(ОВК, ОМТС, ОЗКиИ)

1. Ведомости всех поставщиков изделии, объемов их поставки, отзывы потребителей о качестве эксплуатируемой продукции.

2. Сравнительные ведомости цен изделии (с конкурентными).

3. Ведомости размещения и выполнения заказов производствами

Планово-экономический отдел

1 Прайс-листы выпускаемой продукции

2 Сводки о продаже продукции за отчётный период (таблицы, графики)

3 Ведомости прогноза заказов на очередной период (на 3 месяца)

4 Изменения к ведомостям прогноза заказов

Казначейство и Бухгалтерия

1 Сведения о плановой себестоимости и ценах выпускаемой продукции.

2 Сводки о производстве и продаже продукции:

а) по предприятию;

б) по производствам.

3 Сводки о поступивших денежных средствах (поступления по банку).

4 Сводки-отчёты о производстве и продаже продукции за отчётный период (месяц, квартал, год).

5 Сводные ведомости итогов работы производства за отчетный период (месяц, квартал, год).

6 Планы производств на очередной месяц.

7 Проекты цен на новую продукцию.

8 Графики работы предприятия.

Отдел метрологии и отдел технического контроля

Сопутствующие и обобщенные документы, указанные в «Порядке сбора, обработки и анализа информации для изучения удовлетворенности потребителей и использования её для улучшения деятельности предприятия».

Отдел сервиса продукции

Сопутствующие и обобщенные документы, указанные в «Порядке сбора, обработки и анализа информации для изучения удовлетворенности потребителей и использования её для улучшения деятельности предприятия».

Юридический отдел

1 Согласованные проекты договоров (контрактов) со спецификациями протоколы разногласий, протоколы согласования к протоколам разногласий.

2 Справки об изменениях в законодательных документах, относящихся к выполняемым функциям

Отдел информационных технологий — элемент организационной структуры ОАО «ГМС Насосы» выполняет определенные функции в производственно-хозяйственной деятельности, сформирован на основании утвержденной структуры. Отдел возглавляет начальник, который назначается и освобождается от занимаемой должности приказом управляющего директора ОАО «ГМС Насосы».

В структуру объектов обслуживания отдела информационных технологий входят:

Сервер НР ТС4100;

Локальная сеть предприятия в административном здании (активное и пассивное сетевое оборудование);

Персональные компьютеры (административное здание, цеха, склад № 1 г. Москва, склад № 2 г. Санкт-Петербург);

Сетевой принтер, принтеры, ксероксы;

Радиооборудование (фасеточная антенна, плато Сisсо 350);

Спутниковое оборудование (параболическая антенна, плата SkyStar 1);

Сервера: ОС Microsoft Windows Server 2000; ОС Microsoft Windows Server NT 4. 00; межсетевой; базы данных Interbase; WEB; FТР;

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой