Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере СГ МСК

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
71

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере СГ МСК

1. Теоретический анализ понятия конфликт

1.1. Понятие и классификация конфликта. Причины возникновения конфликтов

1.2. Нормативно-правовая база

1.3. Типичные ошибки менеджера. Роль руководителя в разрешении конфликта

1.4. Разрешение и успешное завершение конфликта

2. Анализ конфликтных ситуаций в «Страховая Группа МСК»

2.1 Характеристика деятельности ОАО «СГ МСК»

2.2 Анализ персонала ОАО «СГ МСК»

2.3 Анализ конфликтных ситуаций в ОАО «СГ МСК»

3. Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере ОАО «СГ МСК»

3.1 Разработка мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в ОАО «СГ МСК»

3.2 План внедрения предлагаемых мероприятий

4. Экономический анализ эффективности предлагаемых мероприятий

Заключение

Приложение 1

Список литературы

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография [Текст] /А.Я. Анцупов. — М., 2006. — 256с.

2. Аширов, Д. А. Управление персоналом [Текст] / Учебное пособие. — М.: Т К Велби, 2007. — 245с.

3. Бизюкова, И. В. Кадры управления: подбор и оценка [Текст]. — М.: Экономика, 2008. — 205с.

4. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления) [Текст]. — М.: Экономика, 2009. — 368 с.

5. Большой конфликт: Берт Хеллингер [Текст]. — Санкт-Петербург, Институт консультирования и системных решений, 2009.- 162 с.

6.В контексте конфликтологии: проблемы социальной коммуникации и управленческого консультирования [Текст] / Отв. ред. Т. М. Дридзе, Л. Н. Цой. — М.: ИС РАН, — 2008., С. 125

7. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала [Текст]: Пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2007. — 498 с.

8. Волгин, А.П., Матирко В. И., Модин А. А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) [Текст]. — М.: Дело, 2007. — 178 с.

9. Волкова, К.А. и др. Предприятие: Стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции [Текст]. — М.: Экономика, 2008. — 215 с.

10. Вьюнова, Д. С. Уверенность как одно из основных качеств лидера [Текст] // Образование XXI века: Сборник научных трудов / под ред. проф. Крившенко Л. П. — М.: Издательство МГОУ, 2011. — С. 16−22.

11. Вьюнова, Д. С. История формирования и сущность коммуникативного компонента профессионально-педагогической компетентности (коммуникативной компетенции) [Текст] // Актуальные вопросы перехода на двухуровневую систему профессионального образования: Сборник научных трудов. Материалы научно-теоретической конференции 1−2 апреля 2009 года.- М.: Издательство МГОУ, 2009. — Выпуск 6. — С. 70−72.

12. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст] /Н.В. Гришина. — СПб: Питер, 2006., С. 519

13. Десслер, Гари Управление персоналом [Текст] / Пер. с англ. — М.: БИНОМ, 2009. — 432 с.

14. Дуракова, И. Б. Управление персоналом: отбор и найм [Текст]. Исследование зарубежного опыта. — М.: Центр, 2008. — 160 с.

15. Егоршин, А. П. Управление персоналом [Текст]. — Н. Новгород: НИМБ, 2007. — 607 с.

16. Ершов, А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов [Текст] / А. А, Ершов.- М.: ЮНИТИ, 2007. — 421с.

17. Карташова, Л.В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации [Текст]: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 220 с.

18. Киршбаум, Э.И., Трусов В. П. Конструктивное и деструктивное разрешение конфликта [Текст] / Э. И. Киршбаум.- М.: Дашков и К, 2007. — 204с.

19. Князева, О. В. Предпосылки внедрения стратегического подхода к управлению персоналом в российских компаниях [Текст] // Российское предпринимательство. 2010. № 1. С. 60−64.

20. Князева, О. В. Приоритетные цели и направления развития кадровой стратегии организации [Текст] // Экономические науки. 2010. № 1 (62). С. 202−205.

21. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления [Текст] А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова — Москва, Альфа-Пресс, 2007. — 216 с.

22. Конфликты. Избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни [Текст]: Д. А. Шевчук — Москва, ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. — 440 с.

23. Конфликтология [Текст]/ Под ред. А. С. Кармина. — СПб: Лань, 2007. — 258с.

24. Леонов, Н. И. Основы конфликтологии [Текст]: Учеб. пособие. — Ижевск, 2008 — 302с.

25. Новый Психологический словарь [Текст] / под ред. Андреева В. А. — СПб.: Питер:. 2007. — 356с.

26. Наследов, А. Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных [Текст] / Учебное пособие. — СПБ.: Речь, 2008 — 392 с.

27. Официальный сайт компании // http: //sgmsk. ru

28. Практикум по теории управления [Текст] / под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. — 2-е изд., доп. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 305с.

29. Прохорова, Т. А. Применение информационных технологий в управлении персоналом [Текст] // МАК-2007: материалы десятой региональной конференции по математике. — Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. — С. 82−83.

30. Резник, С. Д. Организационное поведение [Текст]: учебник для студентов вузов по спец.: Менеджмент орг. / С. Д. Резник; под общ. ред. С. Д. Резника; Пензенский гос. ун-т архитектуры и стр-ва. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 206с.

31. Рубин, Д., Пруйт Д., Ким С. X. Социальный конфликт [Текст] /Д. Рубин. — М.: Владос, 2008. — 132с.

32. Самыгин, С.И., Столяренко Л. Д. Менеджмент персонала [Текст]. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 480 с.

33. Сардарян, А. Р. Оценка персонала в современных российских компаниях [Текст] // Управление персоналом. — 2007. — № 15 (169). С. 5−9

34. Спивак, В. А. Организационное поведение и управление персоналом [Текст]. — СПб: Питер, 2008 — 156с.

35. Самыгин, С. И. Менеджмент персонала [Текст] / Учеб. пособ. для ВУЗов / С. И. Самыгин. — Р-н/Д.: Смарт., 2009. — 321с.

36. Травин, В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента [Текст] /В. В, Травин. — М.: Дело, 2007. — 336 с.

37. Управление персоналом [Текст]: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина — 2-е издание. ЮНИТИ. 2008. — 423с.

38. Управление конфликтами. Теория и практика [Текст] / В. П. Шейнов. — Москва, Харвест, 2010 г.- 912 с.

39. Хайруллина, Ю. Р. Трудовое поведение личности в современных условиях [Текст] // Вестник ТИСБИ / Ю. Р. Хайруллина. — 2009. — № 1. — С. 37.

40. Шипунов, В. Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии [Текст] / В. Г. Шипунов, Е. Н. Кишкель // 2-е изд. — М., 2008. — 403с.

41. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации [Текст]. Учебно-практическое пособие. Изд. 3-е, перераб. и доп / С. В. Шекшня. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. — 352 с.

Заполнить форму текущей работой