Управление лояльностью персонала как маркетинговым активом

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
40

1800 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Внутренний маркетинг и клиентская лояльность

1.1. Концепция внутреннего маркетинга

1.2. Лояльность персонала

Глава 2. Анализ деятельности компании ИКЕА

2.1. Характеристика компании ИКЕА

2.2. Оценка лояльности сотрудников

Глава 3. Совершенствование управления лояльностью в компании ИКЕА

3.1. Мероприятия по совершенствованию управления лояльностью

3.2. Предварительная эффективность мероприятий

Заключение

Библиографический список

Список литературы

Библиографический список

1. Белбин, Р. М. Команды менеджеров. — М. :Манн, Иванов и Фербер, 2009. -238 с.

2. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник/ В. И. Беляев. — М. :Кнорус, 2005. -201с.

3. Боковня, А.Е. Мотивация-управление человеческими ресурсами/ А. Е. Боковня. -М. :Инфра-М, 2011. -144 с.

4. Бычкова, А. В. Управление персоналом/А.В. Бычкова.- Пенза.: ПГУ, 2005. -200 с.

5. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала/ В. Р. Веснин. — М.: Юристъ, 2001. -496 с.

6. Дементьева, А. Г. Управление человеческими ресурсами/ А. Г. Дементьева.- М. :Проспект, 2005. -240 с.

7. Десслер, Г. Управление персоналом/ Г. Десслер. -М. :Бином, 2004. -800 с.

8. Долинина, Т. Н. Внутрифирменная политика оплаты труда/ Т. Н. Долинина.- М.: Издательство Гревцова, 2009. -320 с.

9. Егоршин, А. П. Управление персоналом/А.П. Егоршин. — М. :Нимб, 2005. -922 с.

10. Журавин, С. Г. Корпоративное управление/ С. Г. Журавин.- М. :Анкил, 2009. -920 с.

11. Захарова, Ю.А. Продакт-менеджмент/ Ю. А. Захарова.- М. :Дашков и К, 2010. -353 с.

12. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. — СПб.: Питер, 2006. -512с

13. Карпов, А. В. Психология менеджмента: Учебное пособие/А.В. Карпов.- М. :Гардарики, 2005. -584 с.

14. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: Отбор и оценка при найме, аттестация/ А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова.- М. :Экзамен, 2005. -416 с.

15. Кобзева, В. Руководителю об обучении персонала/ В. Кобзева.- М. :Добрая книга, 2006. -456 с.

16. Куприянов, Д. Путеводитель по кадровому менеджменту/ Д. Куприянов, Е. Лурье.- М. :Бегин групп, 2004. -84 с.

17. Макарова, И. С. Управление персоналом / И. С. Макарова. — М.: ИМПЭ, 2006. -98 с.

18. Малуев, Павел. Управление персоналом/Павел Малуев. -М. :Альфа-Пресс, 2005. -184 с.

19. Маслова, В. Управление персоналом/ В. Маслова. — М. :Юрайт-Издат, 2011. -488 с.

20. Матанцев, А. Н. Анализ рынка. Настольная книга маркетолога/ А. Н. Матанцев.- М. :Альфа-Пресс, 2009. -552 с.

21. Машков, В. Н. Психология управления. — СПб: Изд-во Михайлова, 2007. — 452 с

22. Моргунов, Е. Б. Управление персоналом. — М. :ООО Журнал «Управление персоналом», 2005. -550 с.

23. Неларин, Корнелиус. HR-менеджмент/ Корнелиус Неларин.- М. :Баланс Бизнес Букс, 2005. -498 с.

24. Овчинникова, Н. Н. Инвестиции в обучение персонала// Журнал «Управление персоналом"-2008. -№ 8-с. 31−35.

25. Панкрухин, А. П. Стратегическое управление/ А. П. Панкрухин.- М.: Омега-Л, 2008. -464 с.

26. Попов, С. Г. Управление персоналом/ С. Г. Попов. -М. :Ось-89,2006. -144 с.

27. Пугачев, В. П. Руководство персоналом/ В. П. Пугачев. — М. :Аспект, 2006. -416 с.

28. Романов, А. П. Стратегический менеджмент/ А. П. Романов, И. В. Жариков.- Тамбов.: ТГТУ, 2006. -80 с.;

29. Самоукина, Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах/ Н. В. Самоукина.- М. :Вершина, 2006. -224 с.

30. Свергун, О. HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле/ О. Свергун, Ю. Гасс.- СПб.: Питер, 2005. -320 с.

31. Сладкевич, В. П. Мотивационный менеджмент/В.П. Сладкевич.- Киев, Межрегиональная Академия управления персоналом, 2001. -168 с.

32. Соломанидина, Т. О. Управление мотивацией персонала// Журнал «Управление персоналом», 2005. -№ 4, С. 15−18.

33. Спивак, В. А. Развивающее управление персоналом/ В. А. Спивак.- СПб.: Нева, 2004. -448 с.

34. Стаут, Ларри. Управление персоналом. Настольная книга менеджера/ Ларри Стаут. -М.: Добрая книга, 2009. -536 с.

35. Стратегический менеджмент: учебник/под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. -496 с.;

36. Сысоев, В. Теоретические основы психологии управления/ В. Сысоев.- М.: Современный гуманитарный университет, 2006. -394 с.

37. Травин, В. В. Менеджмент персонала предприятия/ В. В. Травин, В. А. Дятлов.- М.: Дело, 2003−272 с.

38. Федорова, Н. В. Управление персоналом организации/ Н. В. Федорова, О. Ю. Минченкова. -М. :Кнорус, 2008. -512 с

39. Федосеев, В. Н. Управление персоналом/ В. Н. Федосеев.- М.: Март, 2006. -528 с.

40. Чередниченко, И. П. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы"/ И. П. Чередниченко, Н. В. Тельных. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 820 с

41. Чижов, Н. Управление корпоративными кадрами/ Н. Чижов. — Спб.: Питер, 2005. -352 с.

42. Шапиро, С.А. Мотивация/ С. А. Шапиро.- М. :Гроссмедиа, 2008. -224 с.

43. Шапиро, С. А. Основы управления в современных организациях: Учебное пособие/ С. А. Шапиро, О. В. Шатаева.- М.: Гроссмедиа, 2008. -400 с.

44. Шевчук, Д. Стратегический менеджмент/ Д. Шевчук. — М.: Феникс, 2006. -365 с.

45. Шейл, Питер. Руководство по развитию персонала/ Питер Шейл.- СПб.: Питер, 2004. -240 с.

46. Яковлева, Т. Г. Мотивация персонала/ Т. Г. Яковлева.- СПб.: Питер, 2009. -240 с.

47. Портал о кадровом менеджменте- http: //hrm. ru/vlijanie-korporativnojj-kultury-na-lojalnost-personala

48. Официальный сайт ИКЕА РФ- http: //www. ikea. com/ms/ru_

49. Куяченкова С. М. Практическое применение индекса чистой лояльности для оценки персонала. // Современные научные исследования и инновации. -http: //web. snauka. ru/issues/2013/02/22 515

50. Нелояльность персонала как угроза безопасности организации-http: //www. isa. ru/proceedings/images/documents/2007−31/216−230. pdf

Заполнить форму текущей работой