Проектирование контактной зоны автоцентра, выполняющего все основные виды автосервисных услуг

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
145

7700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Аналитическая часть

1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в Кировском районе г. Санкт-Петербурга

1.2 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка.

1.3 Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия

1.4 Выбор места предоставления услуги (расположения автоцентра)

1.5 Цели и задачи ДП

2. Технологическая часть

2.1. Определение годового объема работ в АСП

2.2. Расчет количества рабочих и служащих.

2.3. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР

2.4. Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).

2.5 Описание технологического процесса автоцентра

2.6 Определение потребности в оборудовании

2.7 Проектирование контактной зоны автоцентра

2.8 Описание процесса предоставления услуг автоцентра с учётом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов

2.9 Требования к содержанию и оформлению генерального плана СЦ, планировок производственных помещений и плана расстановки оборудования

Выводы

3. Коммуникативная часть

3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления действий предприятием

3.2 Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов. Оформление договоров

3.3 Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу)

3.4. Автоматизация процесса оказания услуги

Выводы

4. Безопасность процессов оказания услуг

4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг

4.2. Производственная безопасность услуги

4.3. Безопасность процессов оказания услуг

4.4. Экологическая безопасность услуг

4.5. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг

4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд

Выводы

5. Экономическая часть

5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения)

5.2. Расчет текущих производственных затрат

5.3. Расчет расходов на оплату труда

5.4. Расчет суммы начисленной амортизации

5.5. Прочие расходы

5.6. Расчет себестоимости, прибыли и налогов

5.7. Расчет финансово-экономических показателей

Выводы

Заключение

Список литературы

1. Сайт «Всероссийская перепись населения 2010». Режим доступа http: //www. gks. ru/free_doc/new_site/perepis2010/croc/perepis_itogi1612. htm

2. Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга — Режим доступа http: //gov. spb. ru/gov/terr/reg_kirovsk/

3. Михалев Ю. В. Методические рекомендации по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100 101. 65 «Сервис» специализация «Автомобильный сервис»: учебно-методическое пособие. — СПб.: СУРАО, 2012. — 106 с.

4. Ежемесячный бюллетень ООО «Центр экспертизы и безопасности» № 50 на 1 апреля 2011 года — СПб.: УГИБДД ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области, 2011 — 12 с.

5. Маркетинговое исследование «Рынок автосервисных услуг в 2005—2011 гг. и прогноз до 2015 года» — М.: Амико, 2012 — 204 с.

6. Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. — 2-е изд., изм. и доп. — М.: Дашков и Ко, 2005 — 496 с.

7. Автомобильный рынок России и Санкт-Петербурга: современное состояние, тенденции, перспективы развития парка, сегментов автомоечных, автосервисных услуг, автокомпонентов и услуг в области автотюнинга в 2006—2015 годах. Маркетинговое исследование ООО «Профессиональные Комплексные Решения» — Электронный ресурс. Режим доступа http: //prcs. ru/gotovie-marketingovie-issledovanija/avtomobili. html

8. Марков О. Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. — М.: Транспорт, 1999. — 270 с.

9. Михалёв В. Д. Конкурентоспособность услуг автосервиса // Технико-технологические проблемы сервиса. — СПб., 2009. — Т. 1. № 10. — С. 60−62.

10. Куштаров Г. М. Оценка состояния предприятий автосервиса и рисков, связанных с их деятельностью // Транспортное дело России — М.: 2009. — № 1. — С. 29−30.

11. Пеньшин Н. В. Маркетинг и оценка качества на рынке автосервисных услуг // Вестник Тамбовского государственного технического университета. — Тамбов, 2008. — Т. 14. № 1. — С. 171−182.

12. Родионов Ю. В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса / Ю. В. Родионов. — Ростов н/Д, Феникс, 2008. — 439 с.

13. Егорова Н. Е., Мудунов A.C. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности / Н. Е. Егорова, A.C. Мудунов. — М.: Экзамен, 2002. — 256с.

14. Сарбаев В. И., Тарасов В. В. Условия функционирования и выбор стратегии развития предприятии автосервиса. — М: Третий Рим, 2001. — 352 с.

15. Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. — К.: Кондор, 2008. — 536 с.

16. Напольский Г. М., Солнцев А А Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие — М.: МАДИ (ГТУ), 2003. — 53 с.

17. ОНТП-01−91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта — М.: Гипроавтотранс, 1991. — 184 с.

18. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / ЦБНТИ Минавтотранс РСФСР. — М. :Транспорт, 1986. — 73 с.

19. ГОСТ 21 624–81 Система технического обслуживания и ремонта автомобильной техники. Требования к эксплуатационной технологичности и ремонтопригодности изделий. — М.: Издательство стандартов, 1982. — 14 с.

20. Автомобили ВАЗ-2110. Технологическая инструкция по предпродажной подготовке./ А. В. Куликов, П. Н. Христов, В. С. Боюр, В. Е. Климов, В. Б. Гирко. — Тольятти, ОАО АвтоВАЗ, 2007 г. — 44 с.

21. Типовые проекты рабочих мест на автотранспортном предприятии. Изд. 2-e, перераб. и доп. — М.: Транспорт, 1977. — 197 с.

22. РД 46 448 970−1041−99. Перечень основного технологического оборудования, рекомендуемого для оснащения предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. — М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999, — 32 с

23. Табель технологического оборудования и специализированного инструмента для станций технического обслуживания легковых автомобилей. — М.: НАМИ, 1988. — 78 с.

24. Афанасьев Л. Л., Колясинский Б. С. Маслов А.А. Гаражи и станции технического обслуживания автомобилей. — М.: Транспорт, 1980 — 210 с.

25. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / Грибут И. З., Артюшенко В. М., Мазаева Н. П. и др. / Под ред. В. С. Шуплякова, Ю. П. Свириденко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. — 480 с

26. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. — 364 с.

27. Информационные системы в экономике: учебник для студентов ВУЗов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / Под. ред. Г. А. Титоренко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 463 с

28. Епифанов А. В., Пирозерская О. Л., Эмиров И. Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100 101. 65 «Сервис» по специализации «Автосервис» — СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. — 27 с.

29. ГОСТ 12.1. 005−88: Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны — утв. и введен в действие постановлением Госстандарта СССР от 29 сентября 1988 г. N 3388 (с изменениями от 20 июня 2000 г.)

30. ГОСТ 12.1. 012−90: Система стандартов безопасности труда. Вибрационная безопасность. Общие требования. — - М.: Издательство стандартов, 1991. — 32 с.

31. ГОСТ 12.4. 011−89 Охрана труда. Средства защиты работающих. Классификация и общие требования. — М.: Издательство стандартов, 1988. — 16 с.

32. СП 52. 13 330. 2011 Естественное и искусственное освещение. Актуализированная редакция — М.: ОАО Центр проектной продукции в строительстве, 2011. — 76 с.

33. Охрана труда в машиностроении под редакцией доктора техн. наук проф. Е. Я. Юдина и доктора техн. наук проф С. В. Белова., — Москва «Машиностроение», 1983 г — 366 с.

34. Пособие по безопасному проведению работ с электрифицированным инструментом. — М.: Изд-во НЦ ЭНАС, 2004. — 32 с.

35. Ковалев В. П. Противопожарные мероприятия на предприятии: Организация и проведение: Производственно-практическое пособие.- М.: Альфа-Пресс, 2008. — 336 с.

36. Собурь С. В. Пожарная безопасность предприятия. Курс пожарнотехнического минимума: Справочник. — 8-е изд., доп. (с изм.). — М.: Пожкнига, 2004. — 496 c.

37. Павлова Е. И. Экология транспорта Учебник для вузов. — М.: Транспорт, 2000. — 248 с.

38. Автосервис. Расчет технико-экономических показателей автосервиса [Текст]: метод. указ. по выполнению экономической части дипломных проектов студентов по специальности 100 101. 65 «Сервис» по специализации «Автосервис» / С. -Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики; авт. -сост.: О. Л. Пирозерская, С. Ю. Варганова. — и Электрон. текстовые дан. — СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. — 27 с

39. Туревский И. С. Экономика отрасли. Автомобильный транспорт — М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2011, — 288с.

40. Экономика автомобильного транспорта [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / под ред. Г. А. Кононовой. — М.: Академия, 2005. — 320 с.

41. Волгин В. В. Автомобильный дилер: практическое пособие по маркетингу и менеджменту сервиса и запасных частей. — М.: Ось-89, 1997 — 224 с

Заполнить форму текущей работой