Управление процессом продаж товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
96

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические основы управления продажами и обслуживанием покупателем на предприятии розничной торговли

1.1. Общее понятие и технологии управления продажами на предприятии

1.2 Сущность приемов и способов продажи товаров в розничной торговле и направления их развития

1.3 Формы торгового обслуживания покупателей и оценка его эффективности

1.4. Основные направления увеличения объемов продаж

2. Анализ организации продаж и качества обслуживания на розничном торговом предприятии «СитиЛинк»

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «СитиЛинк»

2.2. Анализ организации продаж на предприятии

2.3. Анализ качества обслуживания покупателей ООО «СитиЛинк»

3. Разработка мероприятий по совершенствованию управлением продажами и обслуживанием покупателей ООО «СитиЛинк»

3.1. Мероприятия по повышению эффективности продаж ООО «СитиЛинк»

3.2. Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания покупателей

3.3. Расчет эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Приложения

?

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 26. 01. 1996 N 14-ФЗ.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 05. 08. 2000 N 117-ФЗ.

3.О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: Федеральный закон от 08. 08. 2001 N 129-ФЗ.

4.О формах бухгалтерской отчетности организаций: Приказ Минфина России от 22. 07. 2003 N 67н.

5. Федеральный закон Российской Федерации от 28. 12. 2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 04. 01. 2010, № 1, ст. 2.

6. ГОСТ Р 51 773−2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли». (Дата введения — 1 января 2011 г.)

7. ГОСТ Р 51 304−2009 Услуги торговли. Общие требования. (введен в действие 01. 01. 2011 г.).

8. ГОСТ Р 51 303−99 «Торговля. Термины и определения».

9. Баркан Д. И. Управление продажами. — СПб.: Высшая школа менеджмента, Издательство СПбГУ, 2009. — 412 с.

10. Богатин Ю. В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. — М.: Изд-во стандартов, 2010. — 216 с.

11. Богданова Е. В. Методы розничной продажи товаров (электронный ресурс). Режим доступа — http: //www. nbene. narod. ru/comm/fcomm28. htm

12. Борисов А. Н. Комментарий к Федеральному закону «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (постатейный). М.: Деловой двор, 2010. 176 с.

13. Винкельманн П. Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников И Д, 2009.

14. Виноградова С. Н. Организация и технология торговли: Учебник. — Мн.: Выш. школа, 2010. — 223с.

15. Винслав Ю. Б., Пехтерев В. В. Механизмы разработки и реализации комплексной системы стратегического анализа и управления конкурентоспособностью корпорации// Менеджмент и бизнес-администрирование. — 2010- № 1.- С. 118−152

16. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. — М.: Гардарика, 200. — 348 с.

17. Володин Н. А. Оборудование торговых залов магазинов. — СПб., «Нева», 2010. — 103с.

18. Голубков Е. П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // маркетинг в России и за рубежом. — 2012. — № 1

19. Дашков Л. П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — М.: Маркетинг, 2011. — 436с.

20. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: учебник / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. — 3-е изд., перераб. И доп. — М.: Магистр, 2010. — 546 с.

21. Кардашин Л. И, Основы технологии товародвижения и организации торговли. — М.: ЮНИТИ, 2009.

22. Качанов О., Мешалкин В., Увеличение товародвижения // Экономика и жизнь, 2009. — № 4 — с. 10. — с. 33−37.

23. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Источник — http: //body-human. narod. ru/manual/art_manage/index8. html

24. Крейнина М. Н. Финансовый менеджмент. — М.: ДИС, 2011. — 544 с.

25. Кудряшов С. Н. Как правила торговли в жизни приживались // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. 2010. N 20. С. 87 — 98.

26. Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — № 6. — 2010. — с. 35−39.

27. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова, — М:. Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. — 414 с.

28. Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 4.

29. Олейник К. Все об управлении продажами. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. — 331 с.

30. Организация и планирование снабжения и сбыта на предприятиях / Под ред. С. Н. Воронова, И. Д. Фасоляка. М.: Высшая школа. 2009. — 408 с. — С. 78.

31. Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности. — М.: Дашков и К., 2009. — 672 с.

32. Панкратов Ф. Г., Серегина, К. К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов. — М.: ИНФРА, 2010. — 438 с.

33. Скриптунова Е. А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — № 7. — 2008. — с. 17−21.

34. Соловьев Б. А., Маркетинг: Учебное пособие. — М:. Изд-во Рос. эконом. акад, 2009.- 96 с.

35. Сорокина М. В. Менеджмент в торговле: учебное пособие. — С-Пб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2010. — 198 с.

36. Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач [Электронный ресурс]. — Режим доступа — http: //www. improvement. ru/bibliot/decision/decision05. shtm.

37. Суханова И. М., Скриптунова Е. А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — № 6. — 2009. — с. 7−12.

38. Упаковка и маркетинг // Сибирская упаковка и оборудование, № 6, 2009.

39. Цель всякого предприятия — максимизация прибыли (электронный ресурс). — Режим доступа — http: //directcosting. ru/index. php? file=cel_max

?

Заполнить форму текущей работой