Проект мероприятий по повышению качества услуг на предприятии сферы сервиса

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономика
Страниц:
131

4700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Введение…

1. Теоретическая часть…

1.1. Содержание потенциала и конкурентоспособности предприятия сферы сервиса…

1.2. Оценка потенциала предприятия сферы сервиса и конкуренто-способности услуг…

1.3. Повышение качества услуг как фактор конкурентоспособности предприятия сферы сервиса…

2. Аналитическая часть…

2.1. Общая характеристика компании «Генеральная страховая компания»…

2.2. Анализ рынка страховых услуг…

2.3. Анализ объемов и конкурентоспособности оказываемых услуг «Генеральной страховой компании»…

2.4. Анализ структуры управления и системы оплаты труда сотрудников «Генеральной страховой компании»…

2.5. Выводы по аналитической части…

3. Технологическая часть…

4. Охрана труда и техника безопасности…

5. Проектная часть…

5.1. Мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности услуг «Генеральной страховой компании»…

5.2. Планирование деятельности «Генеральной страховой компании»…

5.3. Обоснование и расчет экономической эффективности дипломного проекта…

Заключение…

Список использованной литературы…

Приложения…

Список литературы

1. Анискевич И. А. Продвижение индивидуальных (эксклюзивных) страховых программ // Современные аспекты экономики, № 4(97), 2006. Стр. 134−136.

2. Анискевич И. А. Современное состояние посреднической деятельности страховых брокеров в РФ // Современные аспекты экономики, № 4(97), 2006. Стр. 129−133.

3. Архипов В. М. Стратегический менеджмент: учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

4. Гавердовский А. Законы управляемой инновации // Top-Manager, № 12(66), 2006. Стр. 60−63.

5. Иванова Р. Тенденции страхового рынка // Бизнес сегодня, № 3(75), 2007. Стр. 34−40.

6. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. — М: Юнити, 2000.

7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2000.

8. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга… / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

9. Лосев В. С. Производственный потенциал: оценка, управление. — Хабаровск: РИОТИП, 1998

10. Морозкин Н. А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании//Современные аспекты экономики, № 19(86), 2005. Стр. 203−210.

11. Никульченкова Т. А. Развитие концепции банковского страхования Bancassurance через интеграцию банков и страховых компаний // Современные аспекты экономики, № 4(97), 2006. Стр. 158−167.

12. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб: Питер, 2000.

13. Петрова Н. П. Искусство работать с людьми. — М: Эксмо, 2005.

14. Петров Г. Срочный рынок FORTS — страховка вашего бизнеса // Бизнес сегодня, № 3(75), 2007. Стр. 12−13.

15. Русинов Ф., Макаренко О. Формирование и оценка конкурентоспособного потенциала предприятия // Консультант директора. — 1998. — № 19(79). Стр. 32−40.

16. Стратегический менеджмент: Учебник/Пер. с англ. Н. И. Алмазовой. — М.: Проспект, 2003.

17. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. — М.: Инфра-М, 2000.

18. www. insur-info. ru

19. www. rbc. ru

20. www. vremya. ru

Заполнить форму текущей работой