Инновации менеджмента в маркетинге на примере автосалона

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
82

4300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретико-методические основы инноваций менеджмента в маркетинге предприятий, работающих на рынке реализации автомобилей

1.1. Маркетинг отношений как инновационная концепция управления, основанная на построении взаимоотношений с клиентами

1.2. Инновации в анализе системы обслуживания клиентов

1.3. Инновации в системе управления персоналом и управлении личными продажами

Глава 2. Анализ текущего положения и условий функционирования автосалона JpCar

2.1. Краткая характеристика компании

2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности компании, маркетинговой и инновационной политики

2.3. Анализ российского автомобильного рынка и его влияние на компанию

2.4. Конкурентный анализ

2.5. SWOT-анализ

Глава 3. Разработка рекомендаций по внедрению инноваций менеджмента в маркетинг автосалона JpCar

3.1. Инновации в построении взаимоотношений с клиентами

3.2. Инновационные технологии управления персоналом

3.3. Инновации в сфере организации маркетинга

3.4. Программа мероприятий по внедрению инноваций

Заключение

Приложение

Список литературы

1. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 1999.

2. Андреев А. Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конку-рентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 2.

3. Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по-строение и использование // Проблемы теории и практики управления. — 1999. — № 4.

4. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. — Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Издательство «Финпресс», 2000.

6. Голубков Е. П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 1. — С. 89−104.

7. Гордон Я. Х. Маркетинг партнерских отношений. — СПб.: Издатель-ский дом «Питер», 2002.

8. Горовиц Ж. Управление жалобами заказчиков как источник получе-ния прибыли // Маркетинг. — 1999. — № 1.

9. Демин В. CRM нельзя купить, CRM — это стратегия вашего бизнеса http: //www. kazna. ru/news. html? id=466

10. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб: Издательство «Питер», 1999.

11. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб: Издательство «Питер», 2007.

12.К 2010 году выпуск иномарок в России превысит 1 млн шт.

http: //marketing. rbc. ru/news/index/2007/04/04/31 428 220. shtml

13. Крулс-Ранда Я. С. Фокусирование клиентуры и конкурентные пре-имущества // Проблемы теории и практики управления. — 1996. — № 5.

14. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с французского. — СПб.: Наука, 2006.

15. Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — № 3. — 2002.

16. Метод взаимодействия http: //sido. wvu. ru

17. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужива-ния в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1.

18. Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаимо-действие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. — 2001. — № 5.

19. Олеванов Д. Как одержать «иппон» в борьбе с конкурентом? Провес-ти «удержание» своих клиентов // Маркетинговые коммуникации. — 2002. — № 1.

20. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель каче-ства сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.: Питер, 2001.

21. Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Марке-тинговые коммуникации. — 2001. — № 6.

22. Рескин Г. Как оценить и проанализировать своеобразие лица фирмы для достижения конкурентного преимущества http: //www. bkg. ru

23. Россия стала самым быстрорастущим авторынком в мире

24. www. autostat. ru/default. asp? Sect=319&Art=4022#aT

25. Рынок легковых автомобилей России и мира: итоги 2006 года и пер-спективы роста до 2010 года

http: //marketing. rbc. ru/research/demo_31 448 037/2007/05/11/12 264 518 696. pdf

26. Соломатин CRM. От концепции к технологии http: //www. bkg. ru

27. Средняя цена одного автомобиля в России в 2007 году составила 19,2 тыс. USD http: //www. autostat. ru/default. asp? Sect=368&Art=4031#aT

28. Стерхова С. А. Практика работы с претензиями клиентов // Марке-тинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 5.

29. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1.

30. Халуев К. Маркетинг отношений — современный подход в работе банка с клиентами // Маркетинг. — 2002. — № 5.

31. Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов http: /www. bma. ru

32. Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и рек-лама. — 2002. — № 3.

33. Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоратив-ного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 3.

34. www. yell. ru/index. php? infoform&ia=advsite

35. www. zr. ru/rb/

36. www. pvg. ru

37. advertising. yandex. ru/price. xml

38. www. aradio. ru/index. php? an=ar_adv

39. lubavich. ru/?dir=calendars/

40. www. home. ru/ray/price/price3. pdf

41. www. fdfgroup. ru/

42. www. jp-car. ru/

43. www. autostat. ru/default. asp? Sect=368&Art=3656#aT

44. oms. ram. ru/mark/research/view/m01436. html

Заполнить форму текущей работой