Управление взаимоотношениями с клиентами

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Психологические науки
Страниц:
26

940 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами

1.1. Значение установки взаимоотношений с клиентами

1.2. Стратегия и тактика взаимоотношений с клиентами

Глава 2. Программа по подготовке менеджеров к взаимоотношениям с клиентами

2.1. Актуальность проведения программ по подготовке менеджеров к взаимоотношениям с клиентами

2.2. Описание программы — тренинга по подготовке менеджеров к взаимоотношениям с клиентами

Заключение

Список литературы

1. Бардиер Г. Л. Бизнес психология. — М.: Генезис. 2002. — 378 с.

2. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х т. М.: Финансы и статистика, 1996. — 198 с.

3. Дизель П. М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. — М.: Наука, 1993. — 301 с.

4. Занковский А. Н. Организационная психология. — М.: Педагогика, 2000. — 468 с.

5. Карпов А. В. Психология менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2000. — 566 с.

6. Кудряшова Л. Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем. — Кишинев, 1993. — 241 с.

7. Мескон М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. — М.: Наука, 1992. — 789 с.

8. Молл Е. Г. Управление карьерой менеджера. — СПб.: Питер, 2003. — 352 с.

9. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2003. — 423 с.

10. Поляков В. А. Технология карьеры. М.: Наука, 1995. — 253 с.

11. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. — 176 с.

12. Толочек В. А. Современная психология труда. СПб., 2006. — 480 с.

13. Филлипов А. В. Работа с кадрами. Психологический аспект. — М.: Политиздат, 1990. — 168 с.

14. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность. Карьера. Успех. — М.: Дело, 1993. — 214 с.

15. Яковлев А. В. Контроллинг персонала: один из подходов (из опыта немецких специалистов) // Актуальные проблемы управления персоналом / Под ред. Ю. П. Платонова — СПб.: Питер, 1997. — 356 с.

Заполнить форму текущей работой