Продвижение гостиничных услуг

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
37

1200 Купить готовую работу
Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Особенности маркетинга в сфере услуг HoReCa

1.1. Составляющие комплекса услуг HoReCa и их особенности

1.2. Методы оценки качества гостиничных услуг

1.3. Стратегия материализации услуги

Глава 2. Управление маркетинговыми коммуникациями гостиничных услуг

2.1. Особенности продвижения услуг

2.2. Стратегии продвижения услуг

2.3. Методы продвижения услуг

Список литературы

1. Березкин А. В. Наружная реклама в России в 2002 году // Наружка. — 2003. -№ 3(35). — С. 11.

2. Вайнцвейн А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал се-бя королем. — М.: «Добрая книга», — 2006. — 356 с.

3. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. 2-е изд. перераб. и доп. Минск, 2001. С. 369.

4. Иванова Е. В. К вопросу об особенностях рекламы гостиничных услуг (http: //sgu. ru/faculties/historical/sc. publication/tourism/docs/022. pdf)

5. Ильина Е. Н. Туроперейтинг. Стратегия и финансы: Учебник для вузов. М., 2001. С. 150.

6. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент: Анализ. Планирование. Внедрение. Контроль. — СПб.: Питер. — 2001. — 625 с.

7. Котлер Ф., Боуэн Д. и Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и Туризм. — М.: Юнити, 1998. — 482 с.

8. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и Статистика, — 1996. — 253 с.

9. Миронова Н. В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг/ Н. В. Миронова //Маркетинг и маркетинговые исследования в России/ Гл. ред. Н. Маври-чева. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова». — 2003. — N3. — C. 10−18

10. Морозов Ю. В., Алексунин В. А., Горбачев А. О., Паблик рилейшнз в сис-теме маркетинга: Лекция. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг»; МУПК, 2001. — 270 с.

11. Нестерук М. И. Качество и конкуренция в гостиничном бизнесе // Парад Отелей, — № 2, — 2003.

12. Нестерук М. В. О качестве гостиничных услуг http: //all-hotels. ru/publications/index. ru. html? aid=18 527

13. Новаторов Э. В. Международные модели маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3(17). — С. 91−98.

14. Новаторов Э. В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важ-ность-исполнение"// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 1. — С. 117−125.

15. Новаторов Э. В. Становление маркетинга услуг как самостоятельной на-учной дисциплины за рубежом/ Э. Новаторов //Маркетинг в России и за рубежом/ Гл. ред. Е. П. Голубков. — М.: Изд-во «Финпресс». — ISSN 1028−5849. — 2002. — N4. — C. 3−7

16. Новаторов Э. В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг (http: //www. cfin. ru/press/marketing/2002−2/09. shtml)

17. Основные и дополнительные услуги гостиниц (http: //www. gostinizy. ru/hostservice)

18. Особенности предоставления гостиничных услуг http: //www. gostinizy. ru/gosuslugi

19. Палли М. Азбука ресторатора. Все, что нужно знать, чтобы преуспеть в ресторанном бизнесе. — М.: BBPG, 2006. — 264 с.

20. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. — 364 с.

21. Службы гостиниц и особенности их функционирования http: //www. gostinizy. ru/sluzhby

22. Сухоруков, М. М. Современное представление о базовых моделях марке-тинга услуг/ М. М. Сухоруков //Маркетинг и маркетинговые исследования в Рос-сии/ Гл. ред. Н. Мавричева. — М.: ЗАО «Издательский дом Гребенникова». — 2004. — N3. — C. 68−77

23. Челенков А. П. Маркетинг услуг: Продукт// Маркетинг. — 1998. — № 1. — С. 116−120.

24. Чухломин В. Актуальные вопросы международного маркетинга в сфере услуг. — М.: — ISSN 0869−3722, 2003. — N5. — 453 с.

25. Bateson J., & Hoffman К. Managing Services Marketing. — NY: The Dryden Press, 1999.

26. Berry L. L. Services marketing is different// Business. — 1980. — 30 (3). Р. 24−29.

27. Berry L. L. The employee as customer// Journal of Retail Banking. — 1981. — № 3(1). Р. 33−40.

28. Bitner M. J. Servicecapes: The impact of physical surroundings on customers and employees// Journal of Marketing. — 1992. — № 56 (2). Р. 60.

29. Hoffman, K. Douglas. Services marketing: concepts, strategies, & cases/ K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson. — 3rd ed. — Mason, OH: Thomson/South-Western, 2006. — XIX, 588 p.

30. George W. R. Internal marketing and organizational behavior: a partnership in developing customer-conscious employees at every level// Journal of Business Research. — 1990. — № 20. Р. 63−70.

31. Kotler P.3 Atmosphere as a marketing tool. Journal of Retailing. 1973. Winter. Р. 48.

32. Lewison D. M. Retailing. — 4th ed. NY: Macmillan, 1991. Р. 277.

33. Lovelock, Christopher H. Services marketing: people, technology, strategy/ Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. — 5th ed. — Upper Saddle River, NJ: Pear-son/Prentice Hall, 2004. — XVIII, 652 p

34. Milliman R. E. The influences of background music on the behavior of restau-rant patrons// Journal of Consumer Research. — 1986. — 13 (September). Р. 288.

35. Payne, Adrian. The essence of services marketing/ Adrian Payne. — New York; London; Toronto: Prentice Hall, 1993. — X, 253 p.

36. Schneider B. and Bowen D. E. Employee and customer perception of service in bank: replication and extension// Journal of Applied Psychology. — 1985.- № 70(3), 573 р.

37. Zeithaml V. How consumer evaluation processes differ between goods and services// In C. Lovelock Services Marketing. — Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1984. — 236 р.

38. Zeithaml V. A. Services marketing/ V. A. Zeithaml, M. J. Bitner. — New York, NY: McGraw-Hill, 1996. — 700 p.

39. Miller C. Scent as a marketing tool as retailers — and even a casino-seek sweet smell of success. — Marketing News. — 1993. 27 (January 18). Р. 271−272.

40. Spangenberg E. R., Crowley A. E., and Henderson P. W. Improving the store environment: Do olfactory cues affect evaluations and behavior?// Journal of Marketing. — 1996. — 60 (April). Рр. 67−80.

41. www. mebel-land. com/stroimotel/1. php

Заполнить форму текущей работой