Управление бизнес-процессами

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
44

1800 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические аспекты организации бизнес-процессов

1.1. Описание и характеристики бизнес-процесса

1.2. Методология организации бизнес-процессов

1.3. Понятие эффективности и ключевых показателей эффективности

Глава 2. Организация бизнес-процессов на примере ООО «СофтЛайн»

2.1. О компании «СофтЛайн»

2.2. Описание генерального бизнес-процесса «Лицензирование программного обеспечения для корпоративных заказчиков»

2.3. Порядок функционирования системы процессного управления

Глава 3. Методика расчета ключевых показателей эффективности: «Закупка ПО», «Комплектация заказа», «Доставка ПО»

Заключение

Список литературы

1. Акулов В. Б., Рудаков М. Н. Теория организации: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006.

2. Джеффри Лайкер. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира (4-е издание). М.: Альпина Бизнес Букс, 2008

3. Дикхаут Р. Физика перемен / Генеральный директор — 2009 — № 8 — С. 12−18.

4. Дохолян С. Построенные навечно: основные элементы структуры успешной организации / Корпоративный контроль — 2009 — № 6 — С. 33−36.

5. Зиновьев В. Методика формирования структуры и принципов управления в организационных системах. / Журнал «Управление компанией» (ЖУК). — 2005. — № 3. — С. 10−17.

6. Коллерет П., Шнайдер Р., Легри П. Управление изменениями в организации / Деловое совершенство — 2006 — № 9 — С. 8−13.

7. Котлер Ф. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций / Ф. Котлер, А. Р. Андреасен. — Изд. 6-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2007.

8. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи, Реинжиниринг корпорации, 2-е издание, М: Манн, Иванов и Фербер, 2007

9. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе.: Пер. с англ. И. Гаврилова — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.

10. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004

11. Рубцов С. В. Целевое управление корпорациями. — М. :КноРус, 2005.

12. Технология структуризации и описания организации — шаг за шагом. Ковалев С. М., Ковалев В. М. // http: //www. betec. ru/index. php? id=36&sid=03

13. Тренев Н. Н. Методология стратегического управления предприятием на основе самоорганизации / Корпоративный менеджмент — 2009 — № 4 — С. 12.

14. megavkus74. ru

15. klist. narod. ru/sossium/analiz. htm

16. www. art-therapy. ru/inovision/

17. www. google. com/analytics/case_study_acs. html

Заполнить форму текущей работой