Совершенствование обслуживания пассажиров на борту воздушного судна

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
85

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии»

История развития авиакомпании «Аэрофлот»

Положение авиакомпании «Аэрофлот» на внутреннем и международном рынке

Структура и организационная характеристика предприятия.

Глава 2. Технология работы и анализ компании в сфере обслуживания пассажиров на борту

Организационная структура для обеспечения обслуживания на борту

Технология работы и основные задачи департамента обслуживания пассажиров на борту

Анализ организации и системы изучения потребительских предпочтений пассажиров на борту

Глава 3. Совершенствование системы обслуживания пассажиров и изучения потребительских предпочтений на борту ВС.

3.1. Использование результатов исследований в маркетинговой деятельности предприятия.

3.2. Расчет экономической эффективности планируемых мероприятий.

Заключение

Список литературы

1. Aeroflot commits to Airbus A350XWB [Электронный ресурс] официальный сайт Airbus, пресс-релиз от 22 марта 2007 http: //www. airbus. com/presscentre/pressreleases/

2. Economy class seat survey [Электронный ресурс] http: //www. smarttravelasia. com/economy. htm

3. Malaysia упорхнула [Электронный ресурс] http: //samaralife. wordpress. com/tag/%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%8F%D0%BD%D1%81%D1%8B/

4. Wie gut ist die SkyTeam-Allianz? Presseinformation: airlinetest. com [Электронный ресурс] http: //www. touristiklounge. de/airlines-flughafen/presseinformation-airlinetestcom-wie-gut-ist-die-skyteam-allianz

5. Афанасьев Ю. Н., Воронков Ю. С., Кувшинов С. В. Перемещение технологий как процесс культурного взаимодействия. (Конспект лекций). М., Рос. гос. гуманит. ун-т, 1998.

6. Аэрофлот до конца года выплатит ЦСКА 5 миллионов долларов [Электронный ресурс] http: //www. sports. ru/football/20 397 007. html

7. Аэрофлот выпустил «Нордавиа» [Электронный ресурс] http: //www. kommersant. ru/Doc/1 606 785

8. Аэрофлот купит 40 «Суперджетов» вместо 30 [Электронный ресурс] http: //www. vesti. ru/doc. html? id=416 198

9. Аэрофлот подписал контракт на закупку восьми Boeing-777 [Электронный ресурс] http: //ria. ru/economy/20 110 309/344129760. html

10. Аэрофлот получит дополнительно еще 2 самолета Boeing 787 [Электронный ресурс] http: //www. aex. ru/news/2011/10/11/89 107/

11. Аэрофлот" полностью отказался от использования лайнеров Ту-154 [Электронный ресурс] http: //www. newsru. com/finance/14jan2010/tu154. html

12. Аэрофлот" разорвал отношения с владельцем упавшего «Boeingа» [Электронный ресурс] http: //www. lenta. ru/news/2008/09/14/aeroflot/

13. Аэрофлот-Карго признана банкротом, открыто конкурсное производство [Электронный ресурс] http: //ria. ru/economy/20 100 513/233818662. html

14. Большая Советская Энциклопедия, 3-е издание, М., 1972. Тома 7,8, 16.

15.В Шереметьеве заработал терминал E [Электронный ресурс] http: //infox. ru/business/consumer/2010/04/30/V_SHyeryemyetyevye_z. phtml

16. Голубков Е. П. Основы маркетинга. Учебник. — М.: Финпресс. Изд. 2, 2003, — 652 с.

17. Гражданская авиация СССР. (Отв. ред. Г. Ф. Безбородов) М.: Транспорт, 1967. С. 224

18. Гражданская авиация СССР. (Отв. ред. Г. Ф. Безбородов) М.: Транспорт, 1967. с. 229

19. За что ненавидят американских авиаперевозчиков пользователи социальных сетей [Электронный ресурс] http: //www. ato. ru/content/za-chto-nenavidyat-amerikanskikh-aviaperevozchikov-polzovateli-sotsialnykh-setei

20. Зуенко Ю. А.,. Коростелев С. Е. Боевые самолеты России, М.: Элакос, 1994. — 192 с.

21. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб.: Питер, 2007, — 816 с.

22. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический и операционный маркетинг. — СПб.: Питер, 2007, — 800 с.

23. Официальный сайт авиакомпании «Аэрофлот» www. aeroflot. ru

24. Официальный сайт альянса SkyTeam www. skyteam. com

25. Официальный сайт International Civil Aviation Organization http: //www2. icao. int/en/home/default. aspx

26. Официальный сайт International Air Transport Association http: //www. iata. org/Pages/default. aspx

27. Прохоров привлек «Аэрофлот» в спонсоры своей американской баскетбольной команды [Электронный ресурс] http: //www. vedomosti. ru/lifestyle/lifestyle-sport/news/1 134 018/prohorov_privlek_aeroflot_v_sponsory_svoej_amerikanskoj

28. Развитие авиационной науки и техники в СССР: Историко-технические очерки. М.: Наука, 1980. 496 с.

29. Самые дешевые Boeing [Электронный ресурс] http: //www. vedomosti. ru/newspaper/article/259 975/samye_deshevye_boeing

30. Связь на высоте [Электронный ресурс] http: //mnovosti. ru/art/4448. html

31. Сизов В. И. История авиационной и космической науки, техники и промышленности России: учеб. пособие- Самара: СГАУ, 2002. — 179 с.

32. Тейлор М., Мандей Д., Книга Гиннесса об авиации. Рекорды. Факты. Достижения. , — Мн., 1997. — 289 с.

33. Учёный и конструктор С. В. Ильюшин / Ред. коллегия: Кутепов А. Я., Макаревский А. И., Минаев А. В., Новожилов Г. В. и др. — М.: Наука, 1978. — 208 с.

34. Федосов Е. А. Полвека в авиации. Записки академика, М.: Дрофа, 2004 г., -448 с.

35. Хлопотов О. Д. История военной авиации. От первых летательных аппаратов до реактивных самолетов. 1903−1950, М.: АСТ, Полигон, 2004, — 432 с.

36. Щербаков А. А. О немецких асах // Вопросы истории. 1999. № 11−12. С. 165−167.

37. Якубович Н. Боевые самолеты Микояна, М.: Эксмо, 2009 г., -592 с., 124 с.

Заполнить форму текущей работой