Механизмы создания и поддержания лояльности потребителей к бренду

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
45

1800 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Сущность программ лояльности к бренду и принципы построения эффективных программ

1.1. Понятие и сущность лояльности

1.2. Формирование программы лояльности к бренду

1.3. Виды и типы программ лояльности

2. Характеристика программ лояльности российских компаний

2.1. Анализ существующих программ лояльности к бренду российских компаний

2.2. Рамки эффективности программ лояльности российских компания и рекомендации по их созданию

2.3. Изучение программу лояльности к бренду «Леруа Мерлен»

3. Разработка рекомендаций по развитию программ лояльности к бренду конкретных организаций на рынке

3.1. Практические примеры программ лояльности современного бизнеса

3.2. Разработка программы лояльности бренда «Леруа Мерлен» на российский рынок

Заключение

Список литературы

1. Аакер Д. А. Создание сильных брендов. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. С. 40.

2. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами — М.: Вершина, 2006.

3. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. — М., Вильямс, 2004, С. 46.

4. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2002. С. 250.

5. Крюковских А. Словарь исторических терминов. — М., 2008.

6. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). — М.: ООО «Изда-тельство «Добрая книга», 2004.

7. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2001. С. 69

8. Руделиус У. и др. Маркетинг. — М.: ДеНово, 2001. С. 179.

9. Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003

10. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001. С. 243.

11. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Пи-тер, 2001. С. 35.

12. Зефирова Ю. И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом, 2003. — № 4.

13. Плис Мария. Одного пула ягода. // Секрет фирмы. -2006.- № 4

14. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса». http: //www. azbukavkusa. ru/custom/discount/

15. Крылов А., Дубовик Е., «Обзор рынка кофеен», http: //www. marketing. spb. ru/

16. Определение пожизненной ценности взаимодействия со средним потребителем. http: //www. terrasoft. ua/

17. Практические аспекты работы программы лояльности. Информационный бюллетень Клуба Много. ру № 7. // www. welcome. mnogo. ru

18. Программа лояльности «Cosmopolitan — Альфа-банк». http: //www. cosmocard. ru/

19. Программа лояльности «Аэрофлот бонус». www. aeroflotbonus. ru

20. Расчет эффективности программы лояльности. http: //www. terrasoft. ua/academy/metodologies/loaylty-program/

21. Розенспен Алан, Иллюзии лояльности, www. sostav. ru.

22. Сеть магазинов «Седьмой Континент». http: //www. 7cont. ru/

23. Соломатин Е. CRM — бизнес на лояльности. http: //www. crmru. info/

24. Ус Владислав «Вкус лояльности. Не все клиенты одинаково полезны» http: //adme. ru

25. Федорова Е., «Ритейлоры раскинули карты для лояльных клиентов», «Деловой квартал — Новосибирск», http: //nsk. adme. ru

Заполнить форму текущей работой