Управление конфликтами и стрессами на предприятии (организации, фирме)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
80

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии 6

1.1 Конфликт и стресс: понятие, виды, развитие 6

1.2 Система управления конфликтами и стрессами в организации 21

1.3 Методические основы исследования управления конфликтами

и стрессами 31

Глава 2. Анализ системы управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине HAIRSHOP (г. Санкт-Петербург 37

2.1 Характеристика организации 37

2.2 Исследование управления конфликтами и стрессами

в салоне-магазине 47

2.3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине 57

Заключение 68

Глоссарий 71

Список использованной литературы 74

Приложения 80

Список литературы

Список использованных источников

1Асадов, А. Н. Конфликтология: Учеб. пособие / А. Н. Асадов, В. К. Потемкин; М-во образования Рос. Федерации. Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования «С. -Петерб. гос. ун-т экономики и финансов». Каф. социологии и упр. персоналом. — СПб.: Изд-во С. -Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003. — 134 с.

2Бабосов, Е. М. Социальные конфликты и управление ими: теория и практика менеджмента конфликтов / Е. М. Бабосов. — Мн.: Дикта, 2009. — 390 с.

3Барзани Г. Методы обнаружения и решения конфликта в управлении // Современные гуманитарные исследования. — 2009. — № 6. — С. 196−200.

4Баринов В. А. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации / В. А. Баринов, М. В. Баринов // Менеджмент в России и за рубежом. — 1999. — № 5.- С. 26−31.

5Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности «Социальная работа» / А. Б. Белинская. — М.: Дашков и К°, 2010. — 222 с.

6Большаков, А. Г. Конфликтология организаций [Текст]: учебное пособие / А. Г. Большаков, М. Ю. Несмелова. — М.: М З Пресс, 2001. — 182 с

7Васильев, Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов [Текст] / Н. Н. Васильев. — СПб.: Речь, 2008. — 170 с.

8Гринберг, Джеррольд С. Управление стрессом / Джеррольд Гринберг; [Пер. с англ. Л. Гительман, М. Потапова]. — 7. изд. — М.: Питер, 2002. — 495 с.

9Дидковская, Л. Г. Причины конфликтов и пути их преодоления [Текст] / Л. Г. Дидковская, Н. В. Яшкина// Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. — 2009. — N 7. — С. 7−15.

10Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст]: учеб. пособие для студ. высших учебных заведений / А. В. Дмитриев. — М.: Гардарика, 2000. — 318 с.

11Дорохова А. В. Разрешение конфликтов: учеб. Пособие для студ. Высш. Пед. Учеб. Заведений/ А. В. Дорохова, Л. И. Игумнова, Т. И. Привалихина. — М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 192 с.

12Егидес А. П. Психология конфликта. — М.: Московская финансово-промышленная академия, 2011. — 320 с.

13Зигерт, В. Руководитель без конфликтов [Текст] / В. Зигерт, Л. Ланг. — М.: Экономика, 2000. — 453 с.

14Кареев Д. В. Технологии управления, разрешения и регулирования социальных конфликтов // Вестник Ивановского государственного университета. — 2009. — № 4. — С. 42−46.

15Козлов, В. В. Управление конфликтом / В. В. Козлов, А. А. Козлова. — М.: Эксмо, 2004. — 221 с.

16Козырев, Г. И. Введение в конфликтологию [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по пед. спец. / Г. И. Козырев. — Москва: ВЛАДОС, 2000. — 174с.

17Коноваленко, В. А. Управление персоналом — креативный менеджмент [Текст]: в помощь руководителю / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. — 2-е изд. — М: Наука Спектр: Дашков и К°, 2010. — 222 с.

18Конфликты в организациях: возникновение, предотвращение, разрешение: Учеб. пособие / В. Г. Ларионов, И. Н. Головин, В. В. Борисова [и др. ]; М-во образования Рос. Федерации. Моск. гос. ун-т прикладной биотехнологии. Каф. экономики и менеджмента. — М., 2001. — 159 с.

19Кошелев А.Н., Иванников Н. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. — 216 с.

20Крюкова А. А. Методы управления конфликтами в системе организационного поведения. // Проблемы экономики. — 2008. — № 4. — С. 73−78.

21Лазукин, А. Д. Конфликтология [Текст]: учебное пособие / А. Д. Лазукин. — М.: ОМЕГА-Л, 2010. — 150 с.

23Ларионов В.Г., Мельников О. Н. Типы и функции трудовых конфликтов. Управление трудовыми конфликтами. // Российское предпринимательство. — 2003. — № 5. — С. 50−54; № 6. — С. 61−63.

24Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. — М.: Олим-Бизнес, 2008. — 248 с.

25Лефевр В.А., Смолян Г. Л. Алгебра конфликтв. — М.: Либроком, 2011. — 70 с.

26Липницкий А. В. Урегулирование межличностных конфликтов: случаи, подходы, технологии, практика / А. В. Липницкий // Журнал практического психолога. — 1999. — № 7−8. — С. 43−56.

27Локутов, С. П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация [Текст] / С. П. Локутов. — М.: Вентана — Граф, 2003. — 542 с.

28Лукин, Ю. Ф. Конфликтология [Текст]: упр. конфликтами (мanagement of the conflicts): учеб. для студентов вузов / Ю. Ф. Лукин; Помор. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. — М.: Трикста: Акад. проект, 2007. — 798 с.

29Мартиросьянц О. И. Задачи, цели и мотивы социального управления конфликтами. // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. — 2007. — Т. 16., № 40, — С. 432−436.

30Моргунова Е. Бизнес-конфликтология / Е. Моргунова, Н. Рязанова // Управление персоналом. — 2005. — № 16. — С. 11−70.

31Ошуркова, Н. А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения [Текст]: учебное издание / Н. А. Ошуркова. — М.: Экономика, 2004. — 345 с.

32Платонов, Ю. П. Психология конфликтного поведения [Текст] / Ю. П. Платонов. — Науч. изд. — СПб.: Речь, 2009. — 543 с.

33Психология деловых конфликтов: хрестоматия / ред. -сост. Д. Я. Райгородский. — Самара: Бахрах-М, 2007. — 768 с.

34Решетникова К. В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами // Социологические исследования. — 2008. — № 10. — С. 52−61.

35Решетникова, К. В. Организационная конфликтология [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 80 500 «Менеджмент» / К. В. Решетникова; Гос. ун-т Высшая школа экономики, Фак. менеджмента, Каф. управления человеческими ресурсами. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 173 с.

36Светлов В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов [Текст] / В. А. Светлов — М.: Либроком, 2009. — 304 с.

37Светлов, В. А. Управление конфликтом: Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В. А. Светлов. — СПб.: Росток, 2003 (Акад. тип. Наука РАН). — 135 с.

38Степанов Е. И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: Учебное пособие. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 176 с.

39Тренев, Н. Н. Управление конфликтами [Текст] / Н. Н. Тренев. — М.: Инфра — М, 2005. — 436 с.

40Уизерс, Б. Управление конфликтом/ Билл Уизерс; [пер. с англ.: З. Замчук]. — М.: Питер, 2004.- 173 с.

41Фелау, Эберхард Г. Конфликты на работе [Текст]: как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау; [пер. с нем. Е. А. Зись]. — 2-е изд., [испр.]. — М.: Омега-Л, 2006. — 117 с.

42Чекмарева, Г. Развиваем конфликтологическую компетентность [Текст] / Галина Чекмарева// Кадровое дело. — 2010. — N 2. — С. 86−91.

43Чумиков, А. Н. Управление конфликтами [Текст] / А. Н. Чумиков. — М.: МГУ, 1995. — 536 с.

44Чутко, Л. С. Синдром менеджера: эмоциональное выгорание и управление стрессом / Леонид Чутко. — СПб.: Речь, 2010. — 94 с.

45Цой, Л. Н. Организационный конфликтменеджмент [Текст]: 111 вопросов, 111 ответов / Л. Н. Цой. — М.: Кн. мир, 2007. — 351 с.

46Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л. Конторовой. — СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. — 296с.

47Шейнов В. П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2010. — 912 с.

48Яруллин Г. К. Конфликты в организации: Учеб. пособие / Г. К. Яруллин; М-во образования Рос. Федерации, Каз. гос. технол. ун-т. — Казань: Изд-во Каз. гос. технол. ун-та., 2003. — 82 с.

49Яшкина, Н. В. Совершенствование методов проведения бесед — основа разрешения конфликтных ситуаций [Текст] / Н. В. Яшкина// Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. — 2009. — N 8. — С. 7−15.

Заполнить форму текущей работой