Технологии урегулирования конфликтов в сфере обслуживания на примере ЖКХ

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Конфликтология
Страниц:
27

1300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава I. Технологии разрешения конфликтов в сфере профессиональной деятельности

1.1 К определению понятия «конфликт» в профессиональной деятельности

1.2. Технологии разрешения конфликтов в профессиональной деятельности

Глава II. Конфликты в ЖКХ и способы их разрешения

2.1. Конфликты в ЖКХ как вид конфликтов в профессиональной деятельности

2.2. Способы и техники разрешения конфликтов в ЖКХ

Заключение

Список литературы

1. Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой / Джон Адаир. — М.: Эксмо, 2009. — 656 с.

2. Адаир Д. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. — М.: Эксмо, 2008. — 320 с.

3. Андреева Г. М., Социальная психология, — М.: Аспект Пресс, 2008. — 502 с.

4. Баучер Д. Как полюбить работу, которую вы ненавидите / Джейн Баучер; пер. с англ. Г. Сахацского. — М.: Эксмо, 2009. — 352 с.: ил.

5. Борг Д. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей / Джеймс Борг. — М.: Претекс, 2007. — 265 с.

6. Бабинцев В. П., Бояринова И. В., Реутов Е. В. Лидерство и аутсайдерство // Карьера. 2010. № 2. С. 76−83.

7. Белов Д. А. Реформа ЖКХ глазами потребителя. — М.: Экономика, 2009.

8. Брусникина В. Г. ЖКХ: вчера, сегодня, завтра. — М.: Финансы и статистика, 2008.

9. Волкогонова О. Д. Управленческая психология — М.: Форум, 2011 — 352 с.

10. Горяченко Е. Е, МаловК.В. Состояние ЖКХ и благоустройства: экспертный опрос // Бюджет, 15. 03. 2011

11. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Донелли Дж.Х. мл. Организации: поведение, структура, процессы, М. :ИНФРА-М, 2010. с. 399

12. Косичкина Е. Н. Жилищно-коммунальный комплекс РФ: проблемы и перспективы. — СПБ: Питер, 2008, с. 211

13. Кузнецов, И. А. Предпринимательство в сфере ЖКХ. // Развитие предпринимательства в современном российском обществе: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. — Пенза, 2009.

14. Литвак М. Е. Командовать или подчиняться? Психология управления — Ростов н/Д: Феникс 2011, 384 с.

15. Морозов А. В. Управленческая психология: Учебное пособие — М.: Академический Проект, 2007 — 287с.

16. Кремнева Н. Ю. Формирований корпоративной культуры: инновации и стереотипы. // СОЦИС. — 2007. — № 7- С. 52 — 59.

17. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — № 6. с. 26−29

18. Ременников В. Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2010. — 539 с.

19. Руткаускас Т. К. Финансово-экономические и социальные аспекты перехода на новую систему ЖКУ. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф. -пед. ун-та, 2008. — 196 с.

20. Руткаускас Т. К. Формирование и развитие рыночных отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве: теория, методология и практика. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф. -пед. ун-та, 2009. — 324 с.

21. Сайт Фонда содействия реформированию ЖКХ: http: //www. fondgkh. ru/.

22. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 271 с.

23. Фей К., Денисон Д. Организационная культура и эффективность: российский контекст. // Вопросы экономики. — 2009. — № 4. — С. 58 — 74.

24. Формирование и развитие рынка жилищно-коммунальных услуг / В. А. Крылов, А. Г. Мокроносов, Т. К. Руткаускас. Екатеринбург: Изд-во «Екатеринбург», 2008 — 344 с.

25. Энергетические измерения в ЖКХ / под ред. А. В. Торкунова. М.: МГИМО-ВР, 2010

Заполнить форму текущей работой