Имидж организации как средство формирования лояльности потребителей (на примере ООО "Фирма ФоСпорт")

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Реклама и PR
Страниц:
56

6100 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические понятия имиджа организации

1. 1Сущность и инструменты создания имиджа

1.2 Связь имиджа организации и потребительской лояльности

2. Анализ деятельности предприятия на примере ООО «Фирма Фо Спорт»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Оценка имиджа организации

2. 3Совершенствование имиджа организации и оценка предлагаемых мероприятий

Заключение

Список литературы

1. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПР- предмет и мастерство. -М. :Инфра-М, 2001. -455 с.

2. Бочкарева Л. В. Социальная ответственность компании как элемент положительного корпоративного имиджа / Управление организацией: диагностика, стратегия, эффективность. Труды XIII международной научно- практической конференции. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2005. — 0, 15 п. л. 5.

3. Букша К. С. Управление деловой репутацией. -М. :Вильямс, 2007. -144 с.

4. Даулинг Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. -М. :Имидж-контакт, 2003. -368 с.

5. Карпова С. В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2006−205 с.

6. Кащеев И. А. Имидж предприятия как маркетинговый инструмент взаимодействия с внешней средой. Автореферат. Волгоград, 2009. -24 с.

7. Ким С. А. Маркетинг: Учебное пособие. — М. :Дашков и К, 2007. -227 с.

8. Кошелев А. Н. ПР- проектирование.- М.: Дашков и К, 2010. -304 с.

9. Кисмеренкин В. Г. Бренды и имиджи. -М. :РИп-холдинг, 2006. -256 с.

10. Лукаш Ю. А. Имидж компании — ключ успеха.- М.: Дело и сервис, 2007. -112 с.

11. Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. -М. :Экономика, 2008. -272 с.

12. Синяева И. М., Маслова В. М. Маркетинг, ПР и реклама. -М. :Юнити-Дана, 2011. -496 с.

13. Старикова Ю. А. ПР. -М. :Приор-издат, 2009. -96 с.

14. Сушкова, Т. В. Имидж организации и его структура / Т. В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. — Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. — С. 319−320.

15. Толкачев О. Н. Реклама в России. -М. :Эксмо, 2008. -368 с.

16. Феофанов О. Реклама: новые технологии в России. -СПб. :Питер, 2001. -384 с.

17. Фролов С. С. Связи с общественностью в работе фирмы. -М. :Либроком, 2011. -368 с.

18. Харитонов В. В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях. -М. :Речь, 2008. -200 с.

19. Хлебович Д. И. Сфера услуг. маркетинг. — М. :Кнорус, 2007. -240 с.

20. Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. — Пенза, 2005. — 0, 15 п. л. 6.

21. Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Понятийный аппарат процессов формирования бренда, имиджа и репутации компании // Социально- экономическое управление: теория и практика. Ижевск: Изд-во ИжГТУ. — 2005. — № 3. — 0, 55 п. л. (авт. 0, 41 п. л.).

22. Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджем предприятия // Экономика и управление собственностью. М. — 2007. -№ 4. — 0, 75 п. л. (авт. 0, 56 п. л.).

23. Чубукова Л. В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия. Автореферат. Ижевск, 2007. -21 с.

24. Шальнова О. А. Формирование потребительской лояльности специализированному магазину. Автореферат. Москва, 2009. -20 с.

25. Шарков Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления.- М.: Академический проект, 2006. -272 с.

26. Журнал «Корпоративный имидж" — http: //www. ci-journal. ru/journal

27. Социологический словарь- http: //mirslovarei. com/soc_a

28. www. habeas. ru/prod/2011/01/igra-v-lojalnost

29. Финансовый портал. http: //www. cfin. ru, 2008

30. Зеленоградский административный округ-http: //www. zelao. ru/refbook/12/85

31. www. 4sport. ru/

Заполнить форму текущей работой