Маркетинг отношений.
Стратегия использования программы лаяльности на примере компании Hilton

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
50

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Маркетинг отношений как современная концепция управления

1.1. Трансформация маркетинга

1.2. Основные технологии перехода к маркетингу отношений

1.3. Инструмент CRM как основа программы лояльности

2. Стратегия и технологии использования маркетинга отношений в компании Hilton

2.1. Маркетинговая деятельность компании Hilton

2.2. Система CRM

2.3. Новейшие проекты в рамках программы лояльности

Заключение

Список использованных источников

Список литературы

1. Hilton HHonors представляет новую идентичность бренда и анонсирует новую глобальную рекламную кампанию//www. press-release. ru/ branches/travel/282e8cd11a805/

2. Аакер Д. А. Создание сильных брендов. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. С. 40.

3. Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. — М.: Секрет фирмы, 2006.

4. Ван Вотуршут У. Маркетинг-микс//Теория маркетинга/Под ред. М. Бейкера. СПб., 2002. С. 304−323.

5. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2002. С. 250.

6. Захидов Е. Простенько, но эффективно//Loyalty. Info. 2006. № 2 (10).

7. Количество участников Hilton Hhonors превысило 25 миллионов//www. frontdesk. ru/vetka. cgi? vetkaid=30 376

8. Котлер Ф. Маркетинг от, А до Я/Пер. с англ. СПб., 2003.

9. Крюковских А. Словарь исторических терминов. — М., 1998.

10. Куликова З. В. О принципах эффективного управления лояльностью//Маркетинг и маркетинговые исследования — 2008 — № 02 (74) — с. 90.

11. Маркетинг отношений//www. ime-link. ru/concept/relations/

12. Отели Хилтон покоряют Россию//www. liogrand. ru/module. php? mod=news& id=63

13. Официальный сайт www1. hilton. com

14. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. М.: 2002. С. 156.

15. Программы лояльности в сфере гостиничного бизнеса//next-stop. ru/novosti-oteley/programmy-loyalnosti-v-sfere-gostinichnogo-biznesa-36 544. html гостиничного бизнеса

16. Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2005.

17. Роденко Д. История успеха Hilton. Как успешный предприниматель сформировал отраслевые стандарты обслуживания// www. marketing-ua. com/articles. php? articleId=435&page=&show=all

18. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2001. С. 69

19. Руделиус У. и др. Маркетинг. — М.: ДеНово, 2001. С. 179.

20. Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003

21. Тарнавский В. Слагаемые бренда Hilton//Новый маркетинг. 2006. № 1.

22. Третьяк О. А. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга//Российский экономический журнал. 2001. № 2. С. 59−67.

23. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001. С. 243

24. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Питер, 2001. С. 35

25. Черенков В. И. Глобальная маркетинговая среда: Опыт концептуальной интеграции: Монография. СПб., 2003.

26. Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга//Вестник Санкт-петербургского университета. 2004. № 16. С. 3−27.

27. Чинарьян Р. Филипика о клиентском капитале//salesgu. ru/tag/marketing-otnoshenij/2011/08/23

28. Coyles S., Gokey T. Customer retention is not enough//www. mckinsey. com.

29. Coyles S., Gokey T. The new era of customer loyalty management//marketing. mckinsey. com

30. Hilton Hotels Corporation//www. kupi-franshizu. ru/o_brendah/73-hilton-hotels-corporation_set-otelej-hilton-v-rossii_franshiza-otelej. html

Заполнить форму текущей работой