Качество, как фактор формирования положительного имиджа гостиницы (на примере отеля "Ренессанс-Москва")

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
44

1800 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава I. Теоретические основы качества, как фактор формирования положительного имиджа гостиницы

1.1. Имидж: понятие, характеристика и механизм формирования

1.2. Особенности управления качеством в индустрии гостеприимства

Глава II. Анализ качество, как фактор формирования положительного имиджа отеля Ренессанс-Москва

2.1. Анализ деятельности влияния качества на имидж отеля

2.2. Совершенствование деятельности по формированию имиджа

Заключение

Приложения

Список литературы

1. Белановский С. А. Метод Фокус-Групп. — М.: Магистр, 2011. — 272 с

2. Блэк С. Паблик Рилейшнз. — М.: Сирин, 2010. — 202 с.

3. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью. Практикум. — М.: Академический проект, 2010. — 192 с.

4. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проект, 2008. — 423 с.

5. Маркони Дж. PR Полное руководство. — М.: Вершина, 2010. — 256 с.

6. Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража. PR специального назначения. — М.: Олма-Пресс, 2011. — 288 с.

7. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз — средство социальной коммуникации. (Теория и практика) — К.: Дакор, 2008. — 506 с.

8. Музыкант В. Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике. — М.: Армада-пресс, 2011. — 688 с.

9. Музыкант В. Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. — М.: Экнономистъ, 2009. — 608 с.

10. Ньюсом Д., ВанСлайк Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — М.: Инфра-М, 2009. — 628 с.

11. Олейник И. В., Лапшов А. Б. Плюс/минус репутация. — Самара: БАХРАХ-М, 2010. — 192 с.

12. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: Омега-Л, 2009. — 266 с.

13. Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. — М.: ИТРК РСПП, 2007. — 176 с.

14. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. М.: Изд-во «Рефл — бук», «Ваклер», 2009. — 570 с.

15. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-бук, 2008. — 640 с.

16. Рудая Е. А. Основы бренд-менеджмента. — М.: Аспект Пресс, 2010. — 256 с.

17. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. — М.: Ось-89, 2010. — 240 с.

18. Серов А. Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. — СПб.: Питер, 2011. — 176 с.

19. Тесакова Н. В. Миссия и Корпоративный кодекс. — М.: РИП-холдинг, 2009. — 188 c.

20. Федотова Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. — СПб.: Питер, 2009. — 352 с.

Периодические издания

21. Бурцева Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. — 2008. — № 3. — С. 24−34.

22. Виноградов, А.В. СМИ и корпоративный медийный продукт как составляющая корпоративной медиасистемы //Вестник Московского Ун-та. Серия 10. — 2010. — № 6. — С. 50- 54

23. Евгеньев А. С. Клиент не цифра статистика // HoReCa — 2009 — № 11, — с. 32

24. Иваненко, Ю. А. Внутренний имидж организации / Ю.А. Иваненко// Факторы устойчивого развития российской экономики / под общ. ред. А. В. Латкова. — Саратов: СГСЭУ, 2009. — С. 261−267.

25. Иваненко, Ю. А. Идеология организации и ее внутренний имидж // Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: сб. науч. трудов. — Саратов: СГСЭУ, 2010. — С. 139- 143.

26. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2011.

27. Ласкина, Л.Ю., Бакирова, Э. К. Особенности маркетинговых мероприятий в условиях кризиса // Глобальный экономический кризис: реалии и пути преодоления. — СПб: Институт бизнеса и права, 2009. — С. 166 — 170.

28. Качалов В. А. Всеобщий менеджмент качества — стратегия ХХI века// Стандарты и качество. -2009. -№ 8. -с. 48−50.

29. Калюжный А. А. Социально-психологические механизмы построения имиджа // Вестник Государственного университета управления. Серия Социология и управление персоналом. — № 2 (13). — М., ГУУ, 2008 — С. 70−92.

30. Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2009. — № 2 — С. 17−32.

31. Попов, В. В. Современные средства формирования имиджа организации // Вестник Самарского государственного экономического университета. — 2010. — № 8. — С. 104 — 105.

32. Сахневич Г. О PR — небанально // Советник. — 2009. — № 03 (87) — С. 45−67.

33. Фомина, Е. В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 1. — С. 46−53.

Заполнить форму текущей работой