Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
99

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ

1.1. Значение качества услуг в условиях современного рынка

1.2. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг

1.3. Функции управления качеством продукции. Нормативно-правовые основы контроля качества услуг

Выводы

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РЕМЕСЛЕННАЯ СЛОБОДА»

2.1. Комплексный анализ деятельности организации

2.2. Анализ рынка металлоконструкций

2.3. Анализ качества услуг на примере ООО «Ремесленная Слобода»

Выводы

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ООО «РЕМЕСЛЕННАЯ СЛОБОДА»

3.1. «Дерево целей»

3.2. Разработка мероприятий

3.2.1. Разработка мероприятий по обновлению материально-технической базы

3.2.2. Разработка мероприятий по повышению квалификации сотрудников

3.3. Оценка эффективности мероприятий

Выводы

5. РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ ООО «РЕМЕСЛЕННАЯ СЛОБОДА»

6. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «РЕМЕСЛЕННАЯ СЛОБОДА»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Список литературы

1. Закон Р Ф «О защите прав потребителей» от 9. 01. 1996 г. № 2-ФЗ.

2. Закон Р Ф «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5151−1. М., 1993.

3. ГОСТ Р ИСО 10 011 — 2 — 93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.

4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 62−2000. Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества.

5. ГОСТ Р 40. 001 — 95. Правила по проведению сертификации систем качества в РФ.

6. ГОСТ Р 40. 002 — 2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.

7. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов. — М.: Новости, 2008. — 253 с.

8. Алексухин В. А. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2008. — 190 с.

9. Амблер Т. Практический менеджмент / Пер с анл. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2008. — 394 с.

10. Андреева О. Д. Технология бизнеса: Менеджмент: Учебное пособие. — М.: Дело, 2009. — 223 с.

11. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 384 с.

12. Банк В. Р., Банк С. В., Тараскина А. В. Финансовый анализ: учебное пособие. — М.: Проспект.- 2006.- 344с.

13. Васильев Г. А., Нагапетьян Н. А. Коммерческое товароведение и экспертиза. — М.: Банки и биржи, 2008. — 133 с.

14. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 501 с.

15. Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Р. -на-Дону: Изд. «Феникс». 2005. — 255 с.

16. Гончаров В. И. Основы менеджмента. — Минск; «Современное знание», 2006 — 281 с.

17. Горбашко Е. А. Управление качеством: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — 384 с.

18. Исаев Л. К., Малинский В. Д. Метрология и стандартизация в сертификации. — М.: ИПК, 2008. — 459 с.

19. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов Питер 2009 — 590 с

20. Коммерческое товароведение: Учебник / Под ред. В. И. Теплова. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2008. — 618 с.

21. Котлер Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Росинтэр, 2007. — 698 с.

22. Кретов И. И. Менеджмент на предприятии: Учебное пособие. — М.: Финстатинформ, 2008. — 181 с.

23. Лайс Г. Менеджмент: Учебное пособие: Пер. с нем. — М.: Экономика и статистика, 2009. — 376 с.

24. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический менеджмент: Пер с фр. — СПб.: Питер, 2007. — 589 с.

25. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт-Издат, 2007. — 318 с.

26. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование менеджмента. — СПб.: Питер, 2008. — 272 с.

27. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг / Спб.: Питер, 2005. — 467с.

28. Менеджмент: Учебник / Под ред. Романова А. Н. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 560 с.

29. Менеджмент: Учебник / Под ред. Уткина Э. А. — М.: Тандем, 2007. — 319 с.

30. Моисеева Н. К. Современное предприятие: конкурентоспособность, менеджмент, обновление. — М.: Внешторгиздат, 2007. — 247 с.

31. Морозов Ю. В. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007. — 156 с.

32. Ноздрева Р. Б. Менеджмент: Учебник. — М.: РОССПЭН, 2009. — 231 с.

33. О’Шонесси Дж. Конкурентный менеджмент: стратегический подход: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2008. — 864 с.

34. Панкрухин А. П. Менеджмент: Учебник. — М.: ИМПЭ, 2009. — 398с.

35. Попов С. Г. Основы маркетинга: М.: Ось-89, 2005 — 272 с.

36. Радкевич Я. М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ Я. М. Радкевич, А. Г. Схиртладзе, Б. И. Лактионов. — М.: Высшая школа, 2004. — 767 с.

37. Ребрин Ю. И. Управление качество: Учебное пособие Таганрог. Изд. ТРТУ 2004 — 174 с.

38. Савицкая Г. В. Экономический анализ: учебник.- М.: Новое знание, 2004.- 640 с.

39. Современный менеджмент / Под ред. В. Е. Хруцкого. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.

40. Соловьев Б. А. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2009. — 170 с.

41. Справочник товароведа: непродовольственные товары. — 3-е изд., перераб. и доп. — Т. 1. — М.: Экономика, 2008. — 387 с.

42. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / Под ред. В. А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 487 с.

43. Степанов С. А. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001.- 200 с.

44. Стратегическое планирование: Учебник / Э. А. Уткин и др. — М.: ЭКМОС, 2009. — 438 с.

45. Тарова Л. С., Сергеева Е. А. Безопасность жизнедеятельности. Тамбов, 2004 — 64 с.

46. Теплов В. И., Сероштан М. В., Бориев В. Е., Панасенко В. А. Коммерческое товароведение: Учебник. — 2-е изд. — М.: Дашков и К?, 2008. — 620 с.

47. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник / Под ред. А. Н. Неверова. — М.: Академия, 2008. — 464 с.

48. Фатхудинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. — 5-е изд., испр. И доп. — М.: Дело, 2008. — 448 с.

49. Федорова Г. В. Учет и анализ банкротств: учебное пособие.- 2-е изд. стер.- М.: Омега-Л, 2008.- 364с.

50. Федько В. П. Основы менеджмента: Учебное пособие. — Ростов н/Д.: Феникс, 2009. — 512 с.

51. Швандар В. А., Горфинкель В. Я. Инновационный менеджмент: Учебник: М. 2006 — 382 с.

52. Шеремет А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности.- М.: ИНФРА-М.- 2006.- 415 с.

53. Экономика предприятия / Под ред. В. Я. Хрипача. — Минск: Экономпресс, 2009. — 464 с.

54. Эткинсон Дж. Стратегический менеджмент: ситуации, примеры: Учебное пособие: Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 471 с.

55. Адлер Ю. П. Практика применения методов Тагути в индустриально развитых странах // Стандарты и качество. 2008. № 9. С. 54−55.

56. Аронов И.3., Трофимов Ю. А., Цыренков В. Д. Обеспечение качества в рамках проектов// Стандарты и качество. 2008. № 5 С. 74−77.

57. Аронов И.3., Панкина Г. В. Анализ безотказности услуг на основе методологии FМЕА //Методы менеджмента качества. 2007. № 5 С. 27−29.

58. Академия стандартизации, метрологии и сертификации. «О повышении качества сертификационных испытаний». Мишина М. Ф. — [Электронный документ]. — http: //www. asms. ru

59. Повышение качества продукции — гарантия конкурентоспособности в условиях ВТО. — [Электронный документ]. — http: //www. allmedia. ru/newsitem. asp? id=799 516

60. www. iso. staratel. com

61. http: //www. ecsocman. edu. ru

62. http: //www. aup. ru

63. http: //www. consultant. ru/

Заполнить форму текущей работой