Услуги в розничной торговле и пути их развития и совершенствования (на материалах ОАО "Детский мир-Центр")

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Коммерция
Страниц:
93

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 Классификация и виды услуг торговых предприятий

2 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Детский мир- Центр»

2.1 Организационная характеристика ОАО «Детский мир-Центр»

2.2 Анализ финансовых результатов деятельности ОАО «Детский мир-Центр»

3 Повышение качества обслуживания покупателей в ОАО «Детский мир-Центр»

3.1 Особенности формирования услуг в ОАО «Детский мир-Центр»

3.2 Виды услуг, оказываемых ОАО «Детский мир-Центр», их экономическая целесообразность

3.3 Развитие сервисных возможностей ОАО «Детский мир-Центр»

4 Характеристика формирования потребительских свойств трикотажных изделий, ассортимент и обеспечение качества трикотажа

4.1 Состояние рынка трикотажных товаров

4.2 Факторы формирования потребительских свойств трикотажных товаров и требования, предъявляемые к потребительским свойствам детского трикотажа

4.3 Анализ и характеристика ассортимента и обеспечение качества трикотажа на примере магазина ОАО «Детский мир-Центр»

4.4 Маркировка и упаковка трикотажных изделий

Выводы и предложения

Приложения

Список литературы

1. Федеральный закон Российской Федерации от 26. 12. 1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» (в ред. Федерального закона от 30. 12. 2008 № 306-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 01. 01. 1996, № 1, ст. 1.

2. Авилов А. В. Рефлексивное управление. Методологические основания. М., 2003.

3. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб.: Питер, 2009

4. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 2005

5. Брежнева В. В. Информационное обслуживание: концепция сервисного развития / Автореф. дисс. … канд. педагог. наук. СПб., 2007.

6. Вассел М. Логистика в управлении взаимосвязями с потребителями // Логинфо. — 2001. — № 7 — 8

7. Виноградова С. Н. Организация и технология торговли: Учебник. — Мн.: Выш. школа, 2010. — 223с.

8. Волков К. В., Попов Е. В. Современный реинжиниринг. // Менеджмент в России и за рубежом № 4, 2002.

9. Володин Н. А. Оборудование торговых залов магазинов. — СПб., «Нева», 2007. — 93с.

10. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо, 2001 г.

11. Гельфанд Е. Савич А., Циперман Г., Ципес Г. Бизнес-процессы: будни оптимизации. // Директор И С. 2003, № 4

12. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1995.

13. Дашков Л. П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — М.: Маркетинг, 2011. — 436с.

14. Друкер П. Задачи менеджмента в 21-ом веке.: Пер. с англ. — М.: Изд. Дом «Вильямс». 2000

15. Ефремов В. С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001,№ 2

16. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса: императивы 21-го века. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001, № 6

17. Завгородняя А. В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2007

18. Зайнашева З. Г. Региональная политика в сфере услуг// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 6.- Экономика.- 2005. № 3

19. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2002.

20. Иванов В. В., Волов А. Б. Гостиничный менеджмент. М.: Инфра-М, 2007. — 384 с.

21. Кабацкая Е. Управление отношениями с клиентами в B2B-секторе // Эпиграф, № 20, 29. 05. 2007.

22. Коммерческая деятельность. Учебник. / Половцева Ф. П. Москва, Инфра-М, 2004 г.

23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб, Питер Ком, 2008. — 896с

24. Кравец Л., Обрезанов С. Современный механизм обеспечения конкурентных преимуществ в сфере предпринимательства // ИС. Промышленная собственность (Москва) 28. 10. 2007 г. № 10

25. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. — СПб: «Наука», 1996.

26. Леви М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли. — СПб: Питер, 1999.

27. Леонов А. И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. — М., 2001. — № 1.

28. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб: Питер, 2000.

29. Максимкина Е. А. Маркетинг взаимодействия. Технология создания команды. М., 2003.

30. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н. Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008

31. Мусатов А. Прогноз погоды: Богатые и здоровые. Аптеки богатеют вместе с клиентами

32. Неруш Ю. М. Логистика: Учебник. М.: Т К Велби, 2008. — 520 с.

33. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005. — 608 с.

34. Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности. — М.: Дашков и К., 2007. — 672 с.

35. Поделинская И. А., Бянкин М. В. Стратегическое планирование. Учебное пособие. — Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. — 55 с.

36. Попадюк К. Н. Влияние жизненного цикла товара на изменение параметров цепи поставок // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 2.

37. Поташев А. И. Оборачиваемость товарных запасов // Складской комплекс, № 6, 2007.

38. Сафронова И. И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.

39. Смирнова Н. Как найти лишние издержки // Консультант. — 2005. — № 23

40. Сумской Д. А. Статус юридических лиц: Учебное пособие для ВУЗов. М.: ЗАО Юстицинформ, 2009.

41. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: учебник для нач. проф. Образования / А. Н. Неверов, Т. И. Чалых, Е. Л. Пехташева и др. — М.: Издательский центр «Академия», 2004. — 464 с.

42. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: ИКЦ «МарТ», 2007. — 352 с.

43. Управление цепями поставок / Под ред. Дж. Гатторны. М.: ИНФРА-М, 2008. — 670 с.

44. Харрингтон Дж., Эселинг Э., Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов. М.: «Бизнес-микро», 2002

45. Хотинская Г. И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — № 6.

46. Чеботарев А. А., Чеботарев А. Д. Логистика и маркетинг. Маркетологистика. М.: «Экономика», 2005.

47. Черкашин П. CRM: Управление знаниями о клиентах — основа успешного бизнеса / Из материалов конференции «Менеджмент сегодня». М.: Издательский дом Гребенникова, 2002

48. Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. — Москва: Дело, 2007. — 376 с.

49. Шмидт Ю. Ведомости 01. 06. 2009, 98 (2368)

50. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — С. 29

51. Экономика предприятия: учебник. Грузинов В. П. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 218 с.

52. Экономика предприятия: Учебник. Под ред. О. И. Иванова и др. — М.: Экономика, 2006. — 238 с.

53. Экономическая стратегия фирмы: Учеб. пособие. / Под ред. А. П. Градова. — СПб.: ИД «Дашков», 2006. — 184 с.

54. Юлдашева О. Сервисная политика предприятия. М., 2009.

55. proreport. ru/reports_detail/7088/

Заполнить форму текущей работой