Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере предприятия ООО "Кофе Хаус"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
118

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие, сущность и типы конфликтов в организации

1.3. Методы управления конфликтами в организации

1.3. Особенности профилактики конфликтов в организации

Глава 2. Анализ деятельности ООО «Кофе Хауз»

2.1. Общая характеристика деятельности ООО"Кофе Хауз"

2.2. Анализ окружающей среды ООО «Кофе Хауз»

2.3. Анализ причин конфликтных ситуаций в ООО «Кофе Хауз»

Глава 3. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы разрешения конфликтов в ООО «Кофе Хауз»

3.1. Оптимизация процесса разрешения конфликта на предприятии

3.2. Программа мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии

3.3. Расчет экономической эффективности проекта мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30. 06. 2006 N 90-ФЗ)

2. Закон Российской Федерации от 1 мая 1999 г. № 93-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О коллективных договорах и соглашениях»

3. Закон Российской Федерации от 23 ноября 1995 г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»

4. Закон Российской Федерации от 12 января 1996 г № 10-ФЗ"О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности"

5. Закон Российской Федерации от 12 января 1996 г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (в ред. Федеральных законов от 26. 11. 1998 N 174-ФЗ)

6. Закон Российской Федерации от 23 июня 1999 г № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»

7. Закон Российской Федерации от 27 ноября 2002 г. № 156-ФЗ «Об объединении работодателей»

8. Ансофф И. Стратегическое управление. Источник — http: //www. emcon. ru/bk-ans-6−5. html

9. Атоян. А. Д. Конфликтология. Конспект лекций. — М., 2008. С. 45−47

10. Вишневская А. В. Конфликтология: Курс лекций. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 366 с.

11. Григорьев С. И., Растов Ю. Е. Основы современной социологии. — М., 2006.

12. Дубровин И. А., Есина А. Р., Стуканова И. П. Экономика и организация производства. — М.: «Дашков и К*», 2007.

13. Дорофеева Л. И. Менеджмент / Л. И. Дорофеева. — М.: Эксмо, 2007. — 192 с.

14. Егоршин А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. — Н. Новгород: НИМБ, 2006. — 624 с.

15. Зельдович Б. З., Сперанская Н. М., Фаенсон М. И. Практический менеджмент: Учебное пособие. — М.: Изд-во МГУП, 2007. 196 с

16. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Новое знание, 2006. — 357 с.

17. Кафидов В. В. Управление персоналом: учебное пособие / В. В. Кафидов. — М.: Академический Проект, 2006. — 144 с.

18. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 2-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2006.

19. Линчевский Э. Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. — СПб.: Речь, 2007. -246 с.

20. Лукичева Л. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2008. — 363 с.

21. Остапенко Ю. М. Экономика труда / Ю. М. Остапенко. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 272 с.

22. Скляренко В. К., Прудников В. М. Экономика предприятия: конспект лекций.- М.: ИНФРА-М, 2007 г.

23. Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. — М.: Ультра, 2007. — 382 с.

24. Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе: учебник / Дж. Стредвик. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2006. — 288 с.

25. Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736с.

26. Управление персоналом: Словарь — справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В. К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г. К. Копейкина. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006

27. Управление персоналом: учебник / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ, 2006. — 554 с.

28. Управление персоналом: учебник для вузов / под редакцией А. Я. Кибанова, Л. В. Ивановской. — М.: «Экзамен», 2006. — 352 с.

29. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА — М, 2008. — 302 с.

30. Уткин Э. А. Профессия — менеджер. — М.: Экономика, 2006. — 348с.

31. Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика. — М.: Экмос, 2007. — 357

32. Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. — М.: Норма, 2007. — 303 с.

33. Экономика труда / Е. А. Егорова, О. В. Кучмаева. — М.: МФПА, 2008. — 80 с.

34. Яблонская Н. В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. — Севастополь, изд-во СГГУ, 2009.

35. Бершова Л. В. Конфликты в организации и методы их профилактики// «Справочник кадровика», № 4−2006

36. Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУК, Журнал Управление Компанией, 02 (45), 08 (51) — 2005 г.

37. Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль 2008.

38. Зазыкин В. Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология, 22 января 2010.

39. Иванова Т. С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст. 81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. — № 5. С. 42−46

40. Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. — № 8

41. Козырев Г. И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание. -2010. -№ 2. — С. 136−150.

42. Колотвина Л. Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». — 2007. — № 12

43. Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд», 2006. — №. 12

44. Лютов Н. Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 24−47

45. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2008 — № 1.

46. Соловьев А. В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2007. -- № 3. -- С. 57−61.

47. Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. — 2007. — N 12. — С. 39

48. Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. — 2008. — № 4. — С. 13−15

49. Черняева Д. В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 31−33

50. Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2007. — № 10.

51. Язькова А. Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». — 2008. — № 4.

52.В ФОКУСЕ: КОФЕ ХАУС. ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДИСЛАВОМ ДУДАКОВЫМ (электронный ресурс). Режим доступа — http: //www. prokofe. ru/plugins/content/content. php? content. 105

53. Кофе Хауз (Coffeehouse) (электронный ресурс). Режим доступа — http: //www. coffeehouse. ru/

54. Кофе Хаус присоединился к Bank Privilege Program/ 24 января, 2011 (электронный ресурс). Режим доступа — http: //loyaltymarketing. ru/news/2011/01/24/

55. Крылов Андрей, Дубовик Екатерина, Обзор рынка кофеен (электронный ресурс). Режим доступа — http: //www. managment. aaanet. ru/management/obzor-rinka. php

56. Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. (электронный ресурс). Режим доступа — http: //www. tmconsult. ru/Inter/TMC/lib. nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8

57. Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? — Источник — http: //www. hrm. ru

58. Разработка должностных инструкций/ Империя кадров — http: //www. imperia. ru/ru/instruct/

59. Сеть ресторанов «Кофе хауз» (электронный ресурс). Режим доступа — http: //spb. allcafe. ru/restaurants/networks/net-262

60. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник — http: //www. psiola-center. ru

61. Управление персоналом. Словарь-справочник http: //psyfactor. org/personal/

Заполнить форму текущей работой