Текучка кадров в сall центре (на примере организации "Дубль ГИС"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Управление персоналом
Страниц:
41

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Резюме

1 Анализ деятельности ООО «Дубль ГИС»

1.1 Анализ подходов к измерению результатов деятельности компании

1.2 Анализ проблем в управлении деятельностью компании

1.2.1 Анализ внешних и внутренних факторов развития организации

1.2.2 Анализ системы управления персоналом: проблемы и пути их решения

1.2.3 Особенности организации технологического процесса в компании «Дубль ГИС»

1.3 Анализ системы управленческого контроля ООО «Дубль ГИС»

2 Модели исследования человеческих ресурсов и управления ими

3 Исследования применимости моделей на ООО «Дубль ГИС» с целью снижения текучести кадров в сall центре

3.1 Сбор данных и техника проведения исследования

3.2 Результаты исследования

3.3 Выводы и рекомендации по результатам исследования

Заключение

Список литературы

1 Акулов В. Б., Рудаков М. Н. Теория организации: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 243 С.

2 Вольский В. В., Веселова О. В., Золкина Н. К. Оператор call-центра. От найма до увольнения. изд. «Софитель», 2008.

3 Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. — 2-е издание. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 480 С.

4 Дикхаут Р. Физика перемен / Генеральный директор — 2006 — № 8 — С. 12−18.

5 Добротворский И. Л. Менеджмент. Эффективные технологии. Учебное пособие. — М.: Издательство «ПРИОР», 2007. — 464 С.

6 Дохолян С. Построенные навечно: основные элементы структуры успешной организации / Корпоративный контроль — 2006 — № 6 — С. 33−36.

7 Зиновьев В. Методика формирования структуры и принципов управления в организационных системах. / Журнал «Управление компанией» (ЖУК). — 2005. — № 3. — С. 10−17.

8 Ильенкова С. Д., Кузнецов В. И. Основы менеджмента: Уч. -практ. пособие — М.: МЭСИ, 2006 — 179 С.

9 Качеловский Н., Крюков Е. Методы моделирования подвижных систем в экономике / Экономические науки — 2007 — № 1 — С. 32−44.

10 Кириллова А. Реструктуризация корпорации как метод предотвращения кризиса / Менеджмент сегодня — 2007 — № 1 — С. 16−24.

11 Коллерет П., Шнайдер Р., Легри П. Управление изменениями в организации / Деловое совершенство — 2006 — № 9 — С. 8−13.

12 Менеджмент на промышленном предприятии. / Кошкин Л. И., Хачатуров А. Е., Булатов И. С. — М.: Эколайн, 2006.- 380 С.

13 Мескон М. и др. Основы менеджмента: Учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури: Пер. с англ. — М.: Дело, 2006. — 720 С.

14 Панок Д. Г. Сравнительный анализ классических организационных структур управления промышленных предприятий. / Менеджмент сегодня. — 2007. — № 5. — С. 43−46.

15 Рогожин С. В., Рогожина Т. В. Теория организации: Учебное пособие. — М.: «Экзамен», 2006. — 314 С.

16 Рубцов С. В. Целевое управление корпорациями. — М. :КноРус, 2005. — 520 С.

17 Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. — М.: ИНФРА-М, 2006 — 340 С.

18 Серебренников Г. Г. Организация производства: Учебное пособие. — Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2007. — 96 С.

19 Синица Л. М. Организация производства: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2007. — 443 С.

20 Тренев Н. Н. Методология стратегического управления предприятием на основе самоорганизации / Корпоративный менеджмент — 2007 -- № 4 — С. 12.

21 Чугунова А. Чего хотят сотрудники / Управление компанией — 2006 — № 3 — С. 11−14.

22 Янчевский В. Г. Основы менеджмента: Учебное пособие. — Мн.: Тетра-Системс, 2007. — 224 С.

23 Ярных В. Проблема внутренних коммуникаций в компании / Менеджмент сегодня — 2005 — № 3 — С. 21−26.

24 http: //www. humanworks. com. ua/services/index. php? service=1983

25 http: //lama. org. ua/solutions/solution1/p2/2

28 http: //www. finexpert. ru/tags/reglamentatsiya_biznes_protsessov/2

29 www. rhr. ru

Заполнить форму текущей работой