Кадровый менеджмент.
Разработка стандартов обслуживания в аптечных организациях

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Управление персоналом
Страниц:
39

1800 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ООО «АПТЕКА ФИАЛКА»

2.1 Характеристика базы исследования

2.2 Разработка стандартов обслуживания в аптечной организации

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Список литературы

1. Приказ Минздрава Р Ф от 05. 06. 1989 г. № 186 «О повышении квалифи-кации специалистов со средним медицинским и фармацевтическим об-разованием».

2. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. Издательство «Academia», 2008. — 219 с.

3. Боганова-Рудовская А. Систематическое повышение квалификации — право и обязанность //Московские аптеки, ноябрь 2007. — № 11 (166) // http: //www. mosapteki. ru/modules/articles/article. php? id=819.

4. Герчиков В. И. Управление персоналом: работник — самый эффектив-ный ресурс компании: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М., 2008.- 282 с.

5. Гурьянова М. Н., Шутова Т. Ю. Разработка подходов к созданию обра-зовательной технологии внутрифирменного повышения квалификации работников аптек, занятых обслуживанием покупателей //Известия Са-марского научного центра Российской академии наук, т. 12, № 3 (2), 2010. — С. 332 — 335.

6. Дубиненкова Е. Н. Техники подбора персонала: Искусство находить лучших. — СПб.: Речь. — 2007. — 169 с.

7. Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник/ Г. Б. Казначевская. — Изд. 8-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 346 с.

8. Кононова С. В. Кадровый менеджмент в фармации // http: //www. remedium. ru/section/marketing/detail. php? ID=23 581.

9. Ламанов П. И. Управление персоналом в организации. Краснодар, 2006. — 522 с.

10. Менеджмент в здравоохранении / Н. Г. Петрова, Н. И. Вишняков, Е. Н. Пенюгина, И. В. Додонова. — М.: МЕДпресс — информ, 2009. — 256 с.

11. Млнеровл О. А., Межевов К. В. Эффективность управления в совре-менных условиях развития здравоохранения: самооценка руководите-лей и их резерва // Экономика здравоохранения, 2006. — № 11. — С. 5 — 9.

12. Свиткин М. З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. — 2004. — № 1. — С. 74 — 79.

13. Туманов К. М. Формирование системы управления качеством на фар-мацевтическом предприятии на основе GMP // http: //www. pharmindex. ru/navigator/FMARKET214. html.

14. Управление здравоохранением: Учебник/ Под ред. В. З. Кучеренко. — М.: ТЕИС, 2001. — 448 с.

15. Хижняк М. В. Мотивация в менеджменте: Учебное пособие. — Харьков: ХНПУ — 2007. — 224 с.

16. Шарахова Е. Ф. Профессиональные знания как критерий оценки персо-нала // Экономический вестник фармации: Закон, учет, налоги, ме-неджмент. — 2002. — № 9. — С. 75 — 79.

Заполнить форму текущей работой