Совершенствование управления конфликтами в организации

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
127

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие, сущность и виды конфликтов в организации

1.2. Влияние конфликта на результативность и эффективность деятельности организации

1.3. Методы управления конфликтами в организации

1.4. Особенности предупреждения и разрешения конфликтов в организации

Глава 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ АПТЕК «МОЯ АПТЕКА»

2.1. Общая характеристика деятельности сети аптек «Моя аптека»

2.2. Анализ окружающей среды сети аптек «Моя аптека»

2.3. Анализ причин конфликтных ситуаций на предприятии

Рис. 2.5. Оценка сотрудниками распределения обязанностей

Глава 3. ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СЕТИ АПТЕК «МОЯ АПТЕКА»

3.1. Информационная система предприятия

3.2. Анализ информационных потоков при возникновении конфликтов на предприятии

3.3. Оптимизация информационных потоков для профилактики конфликтов в сети аптек «Моя аптека»

Глава 4. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СЕТИ АПТЕК «МОЯ АПТЕКА»

4.1. Цели и задачи проекта мероприятий по профилактике конфликтов

4.2. Разработка проектной модели делегирования полномочий от генерального директора другим сотрудникам

4.3. Разработка проекта оптимизации должностных инструкций и договоров для бесконфликтных отношений в коллективе.

4.4. Расчет экономической эффективности проекта мероприятий

Глава 5. НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЕКТА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СЕТИ АПТЕК «МОЯ АПТЕКА»

5.1. Анализ законодательства по регулированию деятельности сети аптек

5.2. Оценка соответствия проекта мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами сети аптек «Моя аптека» действующему законодательству

5.3. План мероприятий по институционализации проекта

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Список литературы

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30. 06. 2006 N 90-ФЗ)

2. Закон Российской Федерации от 1 мая 1999 г. № 93-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О коллективных договорах и соглашениях»

3. Закон Российской Федерации от 23 ноября 1995 г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»

4. Закон Российской Федерации от 12 января 1996 г № 10-ФЗ"О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности"

5. Закон Российской Федерации от 12 января 1996 г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (в ред. Федеральных законов от 26. 11. 1998 N 174-ФЗ)

6. Закон Российской Федерации от 23 июня 1999 г № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»

7. Закон Российской Федерации от 27 ноября 2002 г. № 156-ФЗ «Об объединении работодателей»

8. Атоян. А. Д. Конфликтология. Конспект лекций. М. 2008. С. 45−47

9. Бершова Л. В. Конфликты в организации и методы их профилактики// «Справочник кадровика», № 4−2000

10. Вишневская А. В. Конфликтология: Курс лекций. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 366 с.

11. Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУЛ, Журнал Управление Компанией, 02 (45), 08 (51) — 2005 г.

12. Григорьев С. И., Растов Ю. Е. Основы современной социологии. — М., 2006.

13. Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль 2008.

14. Дубровин И. А., Есина А. Р., Стуканова И. П. Экономика и организация производства. — М.: «Дашков и К*», 2007.

15. Ершова Н. В. Аптечные правила// «Кадровая служба и управление персоналом предприятия», 2007, N 4

16. Зельдович Б. З., Сперанская Н. М., Фаенсон М. И. Практический менеджмент: Учебное пособие. — М.: Изд-во МГУП, 2007. 196 с

17. Иванова Т. С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст. 81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. — № 5. С. 42−46

18.И. Ансофф Стратегическое управление. Источник — http: //www. emcon. ru/bk-ans-6−5. html

19. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Новое знание, 2006. — 357 с.

20. Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. — № 8

21. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 2-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2006.

22. Козырев Г. И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание. -2001. -№ 2. — С. 136−150.

23. Колотвина Л. Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». — 2007. — № 12

24. Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд», 2006. — №. 12

25. Линчевский Э. Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. — СПб.: Речь, 2002. — С. 46

26. Лукичева Л. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2008. — 363 с.

27. Лютов Н. Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 24−47

28. Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? — Источник — http: //www. hrm. ru

29. Основы менеджмента. Источник — http: //sumdu. telesweet. net

30. Ответственность аптек за нарушение законодательства/ 17. 02. 2009. — Источник — http: //www. remedium. ru/section/pharmwork/detail. php? ID=23 040&PAGEN1=3

31. Разработка должностных инструкций/ Империя кадров — http: //www. imperia. ru/ru/instruct/

32. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2008 — № 1.

33. Скляренко В. К., Прудников В. М. Экономика предприятия": конспект лекций.- М.: ИНФРА-М, 2007 г.

34. Соловьев А. В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2007. -- № 3. -- С. 57−61.

35. Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. — 2007. — N 12. — С. 39

36. Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. — М.: Ультра, 2007. — 382 с.

37. Тихонов, Ю. А. Институционализация стратегического управления в сфере здравоохранения региона: На примере Самарской области. Автореферат диссертации http: //www. dissercat. com/content/institutsionalizatsiya-strategicheskogo-upravleniya-v-sfere-zdravookhraneniya-regiona-na-pri

38. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник — http: //www. psiola-center. ru

39. Управление персоналом: Словарь — справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В. К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г. К. Копейкина. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006

40. Управление персоналом. Словарь-справочник http: //psyfactor. org/personal/

41. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА — М, 2008. — 302 с.

42. Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. — 2008. — № 4. — С. 13−15

43. Уткин Э. А. Профессия — менеджер. — М.: Экономика, 2006. — 348с.

44. Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика. — М.: Экмос, 2005. — 357

45. Черняева Д. В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 31−33

46. Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2007. — № 10.

47. Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. — М.: Норма, 2007. — 303 с.

48. Яблонская Н. В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. — Севастополь, изд-во СГГУ, 2009.

49. Язькова А. Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». — 2008. — № 4.

Заполнить форму текущей работой