Невербальные средства в работе специалиста по межкультурным коммуникациям

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Межкультурная коммуникация
Страниц:
61

6100 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА I. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1.1. Особенности невербальных коммуникаций в деловом общении

1.2. Применение невербальных коммуникаций в работе с партнерами

ГЛАВА II. ИЗУЧЕНИЕ ОПЫТА ПО ОРГАНИЗАЦИИ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЁРОВ

2.1. Организация экскурсионного обслуживания в компании «4 сезона»

2.2. Создание экскурсионной программы и специфика ее применения в компании «4 сезона»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

1. Александров Д. Н. Риторика. — М.: Флинта, 2002.

2. Александрова, А. Ю. География мировой индустрии туризма / А. Ю. Александрова. — М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1998. — 464 с.

3. Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. — М.: Аспект Пресс, 2004.

4. Балабанов, И. Т. Экономика туризма: Учеб. пособие / И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 174 с.

5. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. — 2-е изд. (Гриф МОРФ). — М.: ИНФРА-М, 2004.

6. Бриггс, С. Маркетинг в туризме / С. Бриггс. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 371 с.

7. Гуляев, В. Г. Туризм: экономическое и социальное развитие: научно-популярная лит-ра / В. Г. Гуляев. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 303 с.

8. Деловое общение: Учеб. пособие / Под ред. Ф. Л. Шарова. — М.: МИЭП, 2007. — 108 с.

9. Емельянов, Б. Н. Экскурсоведение: Учебник / Б. Н. Емельянов. — М.: Советский спорт, 2000. — 254 с.

10. Ефремова, М. В. Основы технологии туристского бизнеса / М. В. Ефремова. — М., 2002. — 115 с.

11. Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие / А. С. Запесоцкий. — Спб.: Изд-во СПбГУП, 2005. — 400 с.

12. Зельдович Б. З. Деловое общение: Учебное пособие. — М: Издательство Альфа-Пресс, 2007. — 456 с.

13. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник для студентов вузов туристского профиля / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 251 с.

14. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник для студентов вузов туристского профиля / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 288 с.

15. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: Учебное пособие / Н. И. Кабушкин. — Минск: БГЭУ, 1999. — 644 с.

16. Каурова, А. Д. Организация сферы туризма / А. Д. Каурова. — СПб.: Герда, 2004. — 462 с.

17. Квартальнов, В. А. Туризм: Учебник / В. А. Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 320 с.

18. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2004.

19. Кожевникова, Н. М. Анализ схемы развития и размещения объектов туризма в Красноярском крае. — Красноярск, 2007. — 109 с.

20. Лескова Г. А., Еременко Е. Д. Аудио-визуальное сопровождение многодневной автобусной экскурсии: Перспективы использования / СПб ГАК

21. Маслова, Е. В. Управление туристской фирмой: Учебное пособие / Е. В. Маслова, Т. В. Миронова. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2003. — 150 с.

22. Морозова, Н. С. Реклама в социально — культурном сервисе и туризме / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. — М.: Невский фонд, 2002. — 333 с.

23. Морозова, Е. Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебное пособие / Е. Я. Морозова, Э. Д. Тихонова. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. — 318 с.

24. Новаторов, В. Е. Маркетинг в социально-культурной сфере / В. Е. Новторов. — Омск, Омич, 2000. — 288 с.

25. Основы туристской деятельности / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др.; Сост. Е. Н. Ильина. — М.: Советский спорт, 2003. — 348 с.

26. Папирян, Г. А. Экономика туризма / Г. А. Папирян. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 219 с.

27. Пиз А. Язык жестов. — Минск: Парадокс, 1998.

28. Регионы России. Основные социально-экономические показатели городов. 2009: Стат. сб. / Росстат. — М., 2009. — С. 177 — 179.

29. Савина, Н. Б. Экскурсоведение / Н. Б. Савина, З. М. Горбылева. — Мн.: БГЭУ, 2004. — 335 с.

30. Самойленко, А. А. География туризма: Учеб. Пособие / А. А Самойленко. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 368 с.

31. Саратовцев, Ю. И. Технология туризма: Учебное пособие / Ю. И. Саратовцев. — СПб.: СПбГИЭУ, 2002. — 197 с.

32. Соболева, Е. А. Статистика туризма: статистическое наблюдение: Учеб. пособие / Е. А. Соболева. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 150 с.

33. Соколов, А. В. Феномен социально-культурной деятельности / А. В. Соколов. — СПб.: СПбГУП, 2003. — 204 с.

34. Тульчинский, Г. Л. Менеджмент в сфере культуры / Г. Л. Тульчинский. — СПб.: Лань, 2001. — 384 с.

35. Туристские фирмы: национальный туристский журнал: Вып. 36(4) / Главный ред. М. Б. Биржаков. — СПб.: Невский фонд, 2007. — 208 с.

36. Туристический бизнес // Петербургский аналитик. Инф. -аналит. Бюллетень. — СПб., 2004.

37. Черникова, Ю. В. Формирование туристского продукта в условиях применения новых информационных технологий / Ю. В. Черникова. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2003.- 664 с.

38. Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н. Б. Черных. — М.: Советский спорт, 2002. — 319 с.

39. Щеглова, С. Е. Динамика и тенденции развития туризма в России // Социальная политика и социология. — 2008. — № 2. — С. 175−179.

40. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет: Учебное пособие для вузов / Под ред. М. В. Колтунова. — М.: Экономика, 2000.

41. Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма / Г. А. Яковлев. — М.: Издательство РДЛ, 2003. — 240 с.

Интернет-ресурсы:

42. http//www. ratanews. ru

43. http//www. rbk. ru

44. http//www. transtour. ru

45. www. infofin. ru

46. www. sibterra. ru

47. www. turizm. ru

48. www. ido. edu. ru/ffec/rlang/rl12. html (Деловое общение)

49. http: //www. koryazhma. ru/articles/etiket/work. asp (Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения)

50. http: //www. arsenal-hr. ru/library/133 (Деловые переговоры. Техника ведения переговоров)

Заполнить форму текущей работой