Проект сервисного центра по обслуживанию владельцев грузового автотранспорта Колпинского района г.Санкт-Петербурга.
Разработка услуги по подготовке к прохо

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
96

7700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в Колпинском районе г. Санкт-Петербурга

1.1.1. Факторы, влияющие на спрос

1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей

1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам

1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка.

1.3. Выбор места предоставления услуги

1.4. Цели и задачи ДП

2. Технологическая часть

2.1. Определение годового объема работ в СЦ

2.2. Расчет числа постов для ТО и ТР и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения

2.3. Расчет штатного числа рабочих

2.4. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР

2.5. Расчет площадей зон ТО и ТР

2.6. Расчет площади производственного участка по предоставлению услуги

2.7. Разработка услуги

2.8. Требования к содержанию и оформлению генерального плана СЦ, планировок производственных помещений и плана расстановки оборудования

3. Коммуникативная часть

3.1. Организационная структура управления проектируемого сервисного центра. Организация работы персонала

3.2. Организация работы с клиентами. Предложения по привлечению клиентов. Оформление договора на оказание услуг

3.3. Информационное обеспечение и применение пакета прикладных программ для автоматизированного управления сервисным центром

3.4. Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-кампании)

4. Безопасность процессов оказания услуг

4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги

4.2. Производственная безопасность услуги

4.2.1. Пожаробезопасность

4.2.2. Обеспечение санитарных норм в рабочей зоне

4.2.3. Безопасность процессов оказания услуги

4.3. Экологическая безопасность услуги

4.3.1. Загрязнение почвы (образование отходов)

4.3.2. Загрязнение воды (сброс сточных вод)

4.3.3. Загрязнение атмосферы

4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги

5. Экономическая часть

5.1. Технико-экономическое обоснование решений по созданию участка по подготовке автомобилей Volvo FH12 к Гостехосмотру

5.1.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения)

5.1.2. Расчет текущих производственных затрат

5.1.3. Расчет себестоимости, прибыли и налогов

5.2. Определение ожидаемого эффекта

Заключение

Список литературы

1. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В. С. Шуплякова, Ю. П. Свириденко. — М. :Альфа-М: ИНФАРМА-М, 2009. -480с.

2. Вахламов В. К. Автомобили: основы конструкции. — М, «Академия», 2008, 528 с.

3. Волгин В. В. Автосервис: Производство и менеджмент. — М; «Дашков и К», 2004, 440 с.

4. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л. Б. Миротина. — М.: Издательство «Экзамен», 2004. -320с.

5. Волгин В. В. Автосервис: Создание и компьютеризация. — М; «Дашков и К», 2008, 572 с.

6. Диксон П. Р. Управление маркетингом. /Пер с англ. — М., Бином, 1998

7. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер с англ. — М: Прогресс, 1990, 736 с.

8. Марков О. Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. — М: Транспорт, 1999, 270 с.

9. Майкл Л. Джордж Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. — М, Альпина Бизнес Букс, 2005, 402 с.

10. Миротин Л. Б. и др. Управление автосервисом: учебное пособие для вузов. — М: Экзамен, 2004, 320 с.

11. Шарипов В. М. Основы эргономики и дизайна автомобилей и тракторов — М, Академия, 2007, 256 с.

12. Сторер Д., Джонс Б. Мощность. Тюнинг двигателя. Руководство — СПб: Алфанер Паблишинг, 2005, 200 с.

13. Портер Л. Автомобильные кузова — СПб: Алфанер Паблишинг, 2003, 280 с.

14. Дж. Гордон. Автоматические коробки передач. Диагностика и ремонт. Пер. с англ. СПб: Алфамер Паблишинг, 2004.

15.Б. Муссельвайт, Б. Джекс. Тюнинг автомобиля. Руководство. Пер. с англ. СПб: Алфамер Паблишинг, 2003.

16.Л. Портер. Автомобильные кузова. Руководство по ремонту. Пер. с англ. СПб: Алфамер Паблишинг, 2007.

17.Ч. Уайт. Диагностика двигателя. Коды неисправностей. Руководство. Пер. с англ. СПб: Алфамер Паблишинг, 2005.

18.К. Роджерс и С. Рэндл. Дизельные двигатели. Руководство по обслуживанию. Пер. с англ. СПб: Алфамер Паблишинг, 2003.

19.М. Рэндалл. Дизельные двигатели. Руководство по обслуживанию, диагностике и ремонту дизельных двигателей автомобилей. Пер. с англ. СПб: Алфамер Паблишинг, 2006.

20.К. Роджерс и Ч. Уайт Карбюраторы. Руководство по эксплуатации и ремонту. Пер. с англ. СПб: Алфамер Паблишинг, 2003.

21.М. Рэндалл. Системы управления двигателем. Пер. с англ. Спб: Алфамер Паблишинг 2006.

22.М. Рэндалл. Тормоза. Обслуживание и ремонт тормозной системы. Пер. с англ. Спб: Алфамер Паблишинг, 2005.

23.М. Рэндалл. Электрическое и электронное оборудование автомобилей. Руководство. Пер. с англ. СПб: Алфамер Паблишинг, 2008.

24.Ф. Мэтр. Скутеры. Ремонт и техническое обслуживание. Пер. с англ. Спб: Алфамер Паблишинг, 2008.

25.П. Гилл. Тюнинг мотоциклов. Руководство. Пер с англ. Спб: Алфамер Пиблишинг, 2006.

26. Методические указания по разработке проектов нормативов образования отходов и лимитов на их размещение (утв. приказом федеральной службы экологическому, технологическому и атомному надзору от 19 октября 2007 г. № 703).

27. «Методики расчета концентраций в атмосферном воздухе вредных веществ, содержащихся в выбросах предприятий» ОНД-86.

28. Методика разработки нормативов допустимых сбросов веществ и микроорганизмов в водные объекты для водопользователей —

29. Министерство природных ресурсов Российской Федерации приказ от 17 декабря 2007 г. n 333.

30.О нормативах платы за выбросы в атмосферный воздух загрязняющих веществ стационарными и передвижными источниками, сбросы загрязняющих веществ в поверхностные и подземные водные объекты, размещение отходов производства и потребления- Постановление правительства РФ 12. 06. 2003 № 344.

31. СанПиН 2.2. ½.1.1. 1278−03 гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий.

32. СанПиН 2.2. 2/2.4. 1340−03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.

Заполнить форму текущей работой