Совершенствование туристского продукта в российских турфирмах на примере ООО "Данко Трэвел Компани"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
109

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРПРОДУКТА В ТУРИЗМЕ

1.1. Основные понятия турпродукта: сущность, функции, характеристика

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ТУРПРОДУКТА ООО «Данко Трэвэл Компани»

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Данко Трэвэл Компани»

2.2. Анализ особенностей турпродуктов ООО «Данко Трэвэл Компани»

2.3. Оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг ООО «Данко Трэвэл Компани»

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию услуг ООО «Данко Трэвэл Компани»

3.1. Основные проблемы туристского продукта в ООО «Данко Трэвэл Компани»

3.2. Оптимизация взаимодействия поставщиков услуг в рамках турпродукта

3.3. Внедрение дополнительных услуг в работу ООО «Данко Трэвэл Компани»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Список литературы

1. Федеральный закон № 12-ФЗ от 5. 02. 2007 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2. Федеральный закон № 365-ФЗ от 27. 12. 2009 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти»

3. База данных Федеральной службы государственной статистики

4. ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

5. ГОСТ Р 50 690−2000 «Туристские услуги. Общие требования»

6. Балабанов И. Т. Экономика туризма/ И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005. -356.

7. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2006. — 672 с.

8. Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. Серия: Высшее профессиональное образование. Издательство: Академия, 2006 г. — 192 с.

9. Боголюбов В. С., Орловская В. П. Экономика туризма М.: Академия, 2005

10. Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М. Б. Биржакова. — СПб.: Невский фонд-Герда, 2007.

11. Быстров С. А., Воронцова М. Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. — 464 с.

12. Веткин В. А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. — М.: Гросс Медиа, 2008. — 176 с.

13. Виноградова М. В., Панина З. И. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: учеб. пособие — 2-е изд., испр. — М. :Издательско-торговая корпорация «Дашков и К?», 2011. — 289с.

14. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2006. — 222 с.

15. Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А.,. Мишунина Ю. В. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010.

16. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. — М.: Издательский центр «Академия», 2006. — 254с.

17. Дурович А. П. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2007. — 296с.

18. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие — 7-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2007. — 412с.

19. Егоров В. Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период. — http: //spasibo. viperson. ru/

20. Закономерности развития рынка туристических услуг. http: //tur-biz. ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/

21. Зорин И. В., Зорин А. И. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И. В. Зорин, А. И. Зорин; Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2005. — 528 с.

22. Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М., 2006

23. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 256с.

24. Ильина Е. Н. УЗЛОВАЯ ФУНКЦИЯ ТУРОПЕРЕЙТИНГА В РАЗВИТИИ РОССИЙСКОГО ТУРИЗМА// Журнал «Теория и практика физической культуры», № 8 — 2008 г.

25. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. — Минск: Новое знание, 2007.

26. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. — 351c

27. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. http: //tourlib. net/books_tourism/kvartalnov6. htm

28. Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2006. — 156с.

29. Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде» 21 марта 2007 года г. Москва. М. 2007.

30. Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 787 с.

31. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. — 516с.

32. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Вонг В. Основы маркетинга /Пер. с англ. СПб.: Изд. дом Вильямс, 2007. — 489с.

33. Кусков А. С. Основы туризма: учебник/ А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. — М.: КНОРУС, 2008. — С. 327

34. Кусков А. С., Голубева В. Л., Одинцова Т. Н. Рекреационная география М: Флинта, 2007. С 56

35. Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. — 123с.

36. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.

37. Мастер-Тур: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности туристических компаний. http: //www. megatec. ru/?m=60

38. Международный туризм. http: //mejtur. ru/Vidy_turizma-Turist. html

39. Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник. — М.: Академия, 2006.

40. Романов А. А., Саакянц Р. Г. География туризма, М: Приор, 2007 — с. 74

41. Сенин В. С. Организация международного туризма. — М.: Финансы и статистика, 2006.

42. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Источник — http: //www. avtotravel. com

43. Фролова Т. А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме"// М. Приор, 2007

44. Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой, И. А. Рябовой. — М.: КноРус, 2007.

45. Яцек Качмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристический продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

46. abc. vvsu. ru

47. biznesdays. ru

48. slon. ru

49. toorizm. ucoz. ru

50. www. evrodol. ru

51. www. ratanews. ru

52. www. rb. ru

53. www. tourinfo. ru

54. www. turizmpomiru. ru/

55. www. turmayak. ru

Заполнить форму текущей работой