Маркетинг банковских услуг

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Международный маркетинг
Страниц:
50

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА I СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ

1.1 Специфика маркетинга банковских услуг

1.2 Анализ тенденций на российском и зарубежном рынках банковских услуг

Выводы по итогам первой главы

ГЛАВА II ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЗАРУБЕЖНОМ БАНКЕ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА BSGV БАНКОВСКОЙ ГРУППЫ «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ»)

2.1 Деятельность банковской группы «Сосьете Женераль»: история и современность

2.2 Особенности построения маркетинговой политики BSGV

2.2.1 Товарная политика BSGV

2.2.2 Ценовая политика BSGV

2.2.3 Сбытовая политика BSGV

2.2.4 Коммуникационная политика BSGV

Выводы по итогам второй главы

Заключение

Список литературы

Законодательные и нормативно-правовые акты

1)Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 395-I от 02. 12. 1990 г. (в ред. от 07. 02. 2011)

Общая и научная литература на русском языке

2)Банковское дело / под ред. Г. Г. Коробовой. — М.: Экономистъ, 2008. — 766 с.

3)Банковское дело: Учебник. — 4-е изд. перераб. и доп. / Под ред. проф. Л. П. Кроливецкой. — М.: ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА, 2001. — 464 с.

4)Велисава Т. Севрук «Банковский маркетинг». — М.: Дело Лтд. — 1994 г. — 156 с.

5)Г.Л. Макарова «Система банковского маркетинга». — М.: «Фин-статинформ». — 1997. -110 с.

6)Голубович А.Д., Ситнин А. В., Хенкин Б. Л., Самоукина Н. В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации — 2-е изд., испр. и доп. — М.: АО «МЕНАТЕП-ИНФОРМ, 1995. — 208 с.

7)Громова С. Л. Методы формирования стратегии позиционирова-ния на розничном рынке банковских услуг. — дис-ция на соиск. уч. степени канд. экон. наук. — Спб.: СПбГИЭУ, 2009. — 159 с.

8)Гурьянов С. А. Эффективность бизнес-коммуникаций на рынке банковских услуг: учебное пособие. М.: 2000 — 280 с.

9)Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг. — М.: 2001.

10)Деньги, кредит, банки. Под ред. Лаврушина О. И. Издание чет-вертое, стереотипное. М.: Кнорус, 2006. — 560 с.

11)Загорская А.П., Петроченко Н. П. Большой англо-русский русско-английский словарь по бизнесу. — Уайли, Москва 1993. — 659 с.

12)Зубченко Л. А. Тарифы на услуги французских банков // Банки: мировой опыт. 2004. № 4.

13)Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд.: Пер. с англ. — М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. — 1072 с.

14)Крупнов Ю. С. Опыт банковского кредитования потребителей Великобритании // Бизнес и банки. 2002. № 17 (599)

15)Куршакова Н. Б. Банковский маркетинг. — СПб.: Питер, 2003.

16)Куршакова Н. Б. Теория и практика банковского маркетинга: учеб. пособие. — Омск: Изд-во ОмГУ, 2005.

17)Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии, пер. с англ. — 4-е изд. перераб. и доп. М.: Вильямс, 2005. — 1008 с.

18)Мазилкина Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельно-сти. -М.: Издательско -торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.

19)Макконел К. Р., Брю С. Л. Экономикс. Принципы, проблемы, по-литика. М.: Республика, 1992. Т II, 590 с.

20)Максютов А. А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие. — М.: Альфа-Пресс, 2005.

21)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Под ред. В.А. Але-сунина. — М.: Маркетинг, 2001.

22)Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард; Под ред. Эриашвили. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2000. — 623 с., С. 362.

23)Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. — 127 с.

24)Масленченков Ю. С. Экономика банка. Разработка по управ-лению финансовой деятельностью банка. — М.: БДЦ-пресс, 2002.

25)Масленченков Ю. С. Технология и организация работы банка: теория и практика. — М.: Изд. — консалтинговая компания «Дека», 1998 — 431 с.

26)Матовников М. Функционирование банковской системы России в условиях макроэкономической нестабильности. М., 2000.

27)Мехряков В. Д. О развитии российского рынка банковских услуг. // Финансы. 2002. № 6.

28)Миловидов В. Д. Современное банковское дело: Опыт США. М., 1992. — 340 с.

29)Николаева Т. П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. — М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. — 224 с.

30)Основы банковской деятельности: банковское дело: Учебное по-собие Под ред. Тагирбекова К. Р., М.: Инфра-М, Весь Мир, 2003. — 720 с.

31)Прищепенко В. Семантика дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» // Маркетинг в России и зарубежом, 2001 № 2.

32)Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современ-ный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с.

33)Сенчагов В. «Финансы, денежное обращение и кредит» — 2005 г., 890 с.

34)Татаринова Л. Ю. Некоторые аспекты оценки проведения ком-муникационной политики региональными банками. Деньги и кредит, 2008, № 3.

35)Толковый словарь русского языка: в 4 т. / Под ред. Д. Н. Ушако-ва. — М.: Государственный институт «Советская энциклопедия»; ОГИЗ; Го-сударственное издательство иностранные и национальные словари, 1935−1940 г.

36)Тютюнник А. В. Какой будет российская банковская система по-сле кризиса, статья. «Банковское обозрение» № 2, 2009 с. 22−29.

37)Управление деятельностью коммерческого банка / Под ред. О. И. Лаврушина. — М.: Юристъ, 2002 — 648 с.

38)Усоскин В. М. Современный коммерческий банк: Управление и операции. — М.: Антидор, 1998.

39)Уткин Э. А. Банковский маркетинг. — М.: Инфра-М, 1995. — 304 с.

40)Учебно-методический комплекс по дисциплине «Банковский маркетинг»: учеб. пособие. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. — 121 с.

41)Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 395-I от 02. 12. 1990 г.

42)Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Колл. авто-ров; Под общ. Ред. А. Г. Грязновой, — М.: Финансы и статистика, 2002. — 1168 с.

43)Хруцкий В. Е., Корнеева И. В., Автухова Е. Э., Современный мар-кетинг. М.: Финансы и статистика, 1991

44)Чекулаев М. Передел кредитного пирога // Национальный бан-ковский журнал. 2009. № 5 (28) и др.

45)Энциклопедический словарь-справочник руководителя предпри-ятия, под ред. Лукаш Ю. А., Книжный мир, 2004. — 1504 с.

Литература на иностранных языках

46)Gronroos C. Service management and marketing. — West Sussex. 2000

47)Varsa Varde. Bank marketing — Systematic Efforts Needed // The Economic Times, 1995, June 21.

Интернет-источники

48)Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе. [электронный ресурс]. — [2007]. Режим доступа: http: //bankir. ru/technology/article/1 375 985 проверено 01. 05. 2011

49)История Сосьете Женераль в России. [электронный ресурс]. — [2010]. Режим доступа http: //www. bsgv. ru/about/history. php проверено 03. 05. 2011

50)История фирменного знака Societe Generale. [электронный ре-сурс]. — [2010]. Режим доступа http: //www. bsgv. ru/view. php? nid=1473& прове-рено 04. 05. 2011

51)Обзор рынка вкладов физических и юридических лиц за 2010 г. [Электронный ресурс]. — 2007. Режим доступа: http: //www. banki. ru/news/research/?id=2 885 588 проверено 02. 05. 2011

52)http: //www. cbr. ru/

Заполнить форму текущей работой