Управление конфликтами в туристической фирме (на примере туристической фирмы " Джулия-Тревел")

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Конфликтология
Страниц:
84

6100 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие о конфликтной ситуации

1.2. Причины возникновения конфликтов в организации

1.3. Возможности разрешения конфликтов в организации

2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЯ ИХ РАЗРЕШЕНИЕМ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ДЖУЛИЯ — ТРЕВЕЛ»

2.1. Общая характеристика организации

2.1.1. Род деятельности, функции, миссия и цели организации

2.1.2. Организационная структура компании

2.2. Организация исследования

2.3. Результаты анализа конфликтов в коллективе

2.4. Выводы

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон РФ от 24. 11. 96 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм., внесенными ФЗ 312-ФЗ от 05. 02. 2007 г.).

2. Алексеевский В. С., Коротков Э. М. Введение в специальность «менедж-мент организации»: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2004. — 159 с.

3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2004. — 435 с.

4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. Издательство «Academia», 2008. — 219 с.

5. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе. — СПб.: Питер, 2005. — 208 с.

6. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2004. — 288 с.

7. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. и др. Конфликтология: Учебник. М., 2002. — 240 с.

8. Герасименко, В. В. Основы менеджмента. М.: ТЕИС, 2000. — 144 с.

9. Глухов В. В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. — СПб.: Изда-тельство «Лань», 2002. — 263 с.

10. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент //http: //www. aup. ru/books/ m24/2. htm.

11. Дмитриев А. В. Социальный конфликт: общее и особенное. — М. — 2002. — 428 с.

12. Егоршин А. П. Управление персоналом: Учеб. для вузов/ А. П. Егоршин. — 3-е изд. — Н. Новгород: НИМБ, 2001. — 342 c.

13. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2001. — 368 с.

14. Инновационный менеджмент: Учебник/ Под ред. д.э.н., проф. В.А. Шван-дара, проф. В. Я. Горфинкеля. — М.: Вузовский учебник, 2004. — 455 с.

15. Кадры решают … Что? // Гостеприимство, 2002. — № 5. — С. 10 — 18.

16. Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник/ Г. Б. Казначевская. — Изд. 8-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 346 с.

17. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфлик-тология: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 302 с.

18. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов — 3-е изд., изм. и доп. — («Основы менеджмента») (ГРИФ) /Кнорринг В. И. Издательство «Норма», 2009. — 544 с.

19. Козлов В. В., Козлова А. А. Управление конфликтом. — М. — 2005. — 866 с.

20. Комалова Л. Р. Конфликтологическая компетентность как профессио-нальный принцип конструктивной коммуникации в конфликте. // Соци-альное управление, коммуникация и социально-проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции, приуроченной к 75-ю со дня рождения Т. М. Дридзе. Москва, 5−6 октября 2005 г. /Редколлегия А. В. Тихонов (отв. ред.) и др. — М.: ИС РАН, 2006. — 165 с.

21. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация // Работа и зарплата // www. zarplata. ru.

22. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс — курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2005. — 464 с.

23. Кравченко А. И., Тюрина И. О. Социология управления: фундаментальный

курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2005. — 1136 с.

24. Крам Т. Управление энергией конфликта. Как превратить работу в твор-чество. — М., 2000. — 345 с.

25. Крассовский Ю. Д. Организационное поведение. М., 2003. — 648 с.

26. Ламанов П. И. Управление персоналом в организации. Краснодар, 2006. — 522 с.

27. Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. М., 2004. — 387 с.

28. Назина H.A. Регулирование социальных конфликтов в сфере туризма //"Сервис plus", научный журнал. — 2010, № 1. — С. 19 — 26.

29. Организационная психология/ Сост. и общ. редакция Л. В. Винокурова, И. И. Скрипюка. — СПб.: Питер, 2001. — 608 с.

30. Павлова В. А. Актуальность исследования проблематики конфлик-та. /Научные труды МПГУ. Серия: Психолого-педагогические науки.- М., 2002. — 168 с.

31. Полухина А. Н. Управление конфликтами в сфере кадрового менеджмента в сервисно-туристской организации // http: //www. unn. ru/pages/ vestniki_journals/99 990 193_West_econ_finans_20051(7)/84. pdf.

32. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельно-сти: Учеб. пособие/ Ред. Г. С. Никифоров, М. А. Дмитриева, В. М. Снетков. — СПб.: Речь, 2003. — 112 с.

33. Протанская Е. С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика де-лового поведения: Уч. пособие. — СПб.: Алетейя, 2003. — 288 с.

34. Психологические основы межличностных конфликтов: Учебное пособие / Составитель Н. И. Петрова — Н. Новгород, 2006. — 46 с.

35. Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н. В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2001. — 448 с.

36. Психология менеджмента: Учебник/ Под ред. Г. С. Никифорова.- 2-е изд., доп. и перераб.- М.; СПб.; Ниж. Новгород: ПИТЕР, 2004. — 423 с.

37. Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур// Проблемы теории и практики управления. — 2001. — № 5. — С. 36.

38. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы пре-одоления. /Пер. с нем. Х.: Изд-во Институт прикладной психологии «Гу-манитарный Центр», 2005. — 612 с.

39. Розанова В. А. Психология управления: Учеб. пособие/ В. А. Розанова. — М.: Бизнес — школа «Интел — Синтез», 2000. — 384 с.

40. Розанова В. А. Управленческие конфликты и возможности их решения. — М., 2002. — 268 с.

41. Роузен Э. Культура сотрудничества. Издательство «Э-Ком», 2009. — 336 с.

42. Сергеев А. М. Организационное поведение. М., 2005. — 428 с.

43. Сосиденко Л. В. Конфликтность и барьеры в общении // www. conflictologiy. narod. ru.

44. Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. М., 2006. — 612 с.

45. Стратегический менеджмент: Пособие (ГРИФ) /Велесько Е.И., Неправ-ский А. А. Издательство БГЭУ, 2009. — 307 с.

46. Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова. М., 2002. — 674 с.

47. Управление Человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование. /Под ред. В. В. Щербины. М.: Независимый институт гражданского обще-ства, 2004. — 585 с.

48. Управленческое решение// Работник соц. службы. — 2003. — № 4. — С. 7 — 15.

49. Федосеев В. Н., Капустин С. Н. Управление персоналом организации: Учеб пособ. М., 2004. — 611 с.

50. Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры. — М. — 2005. — 443 с.

51. Чалдрини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. — СПб.: Прайм — Еврознак, 2002. — 245 с.

52. Шкатула В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2003. — 311 с.

53. Яхонтова Е. С. Доверие в управлении персоналом. Зарубежные подходы и отечественный опыт оценки/ Е.С. Яхонтова// Социс.- 2004.- № 9.- С. 117 — 121.

Заполнить форму текущей работой