Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребности человека

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Сфера услуг
Страниц:
37

1800 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические аспекты оценки качества туристического бизнеса

Глава 2. Анализ качества туристического обслуживания ООО «Турне»

2.1. Характеристика дечтельности ООО «Турне»

2.2. Цена, качество и покупательская ценность туристических продуктов и услуг

2.3. Исследование мотивации потребителей туристических услуг

Глава 3. Пути повышения качества сервиса ООО «Турне»

3.1. Оценка офисного помещения турфирмы

3.2. Сервисное проектирование как методология управления качеством туристической организации

Заключение

Список используемой литературы

Список литературы

1. Федеральный закон от 08. 08. 2001 № 128-ФЗ (ред. от 27. 12. 2009) № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»

2. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: ист. и соврем. практика, предпринимательство, менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2010. — 318 с.

3. Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы.- М.: Новости, 2008.- 216с.

4. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2006.- 364с.

5. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2010.- 176с.

6. Биржаков М. Б. Введение в туризм.- СПб.: Герда, 2010.- 192с.

7. Виноградова М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. — М.: Дашков и К°, 2007. — 464 с.

8. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме.- Минск: Вече, 2010.- 244с.

9. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления.- М.: Финансы и статистика, 2009.- 496с.

10. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимтсво. Туризм.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.- 368с.

11. Курская Е. Н. Контроль качества в туристической отрасли// Менеджмент в России и за рубежом.- 2008.- № 5.- с. 83−97.

12. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы.- М.: Финансы и статистика, 2010.- 272с.

13. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристической фирмой. — М: Финансы и статистика, 2009.- 292с.

14. Сервисная деятельность / Под ред. В. К. Романовича. — СПб.: Питер, 2009. — 155 с.

15. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг/ Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2008.- 281с.

16. Хотятовская Л. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий// Практический маркетинг.- 2009.- № 2.- с. 23−29.

17. Юрик Р. А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг//Менеджмент в России и за рубежом.- 2009.- № 2.- с. 67−76.

18. www. russiatourism. ru/ Материалы официального сайта Федерального агентства по туризму РФ.

Заполнить форму текущей работой